Оформили кредит по поддельному паспорту на мое имя

10 декабря в Альфа-банке на мое имя был оформлен кредит на сумму 113 тыс плюс 27 тыс. страховка, при покупке смартфона в магазине М.Видео. Никакого кредита я лично не оформляла, паспорт не теряла. Позже, по кредитным документам, предоставленным банком выяснилось, что паспортные данные, указанные в документах не соответствуют полностью моим, а также контактные данные. Прежде чем написать заявление в банк, я обратилась в полицию, в ходе расследования выяснилось, что кредит был оформлен по поддельному паспорту (фото, подпись, прописка не мои). Я написала заявление в Альфа-банк (в экспедицию, Каланчевская, 27). Через два дня мне пришел ответ, что мое заявление не может быть рассмотрено, так как составлено не верно, не приложено образцов подписей. Прежде чем написать заявление, я консультировалась с сотрудником банка - что необходимо. Мне ответили - напишите в вольной форме. Оказалось - нет. Теперь мне необходимо повторно писать заявление, а следовательно, его рассмотрение и решение по нему откладывается на неопределенный срок. Каким образом возможно оформление кредита по непроверенным данным? И почему сотрудники не дают информации, как правильно оформлять документы? Очень прошу разобраться в этой ситуации.