Произвол со стороны банка

Между мной и АО "Альфа-банк" заключен кредитный договор от 16.06.2013. В январе 2018 мной допущена, впервые за многие годы (!), просрочка внесения ежемесячного (6 600 р.) платежа на 5 дней. Насчитали космическую неустойку 748 рублей, порядок ее расчета не объясняют, по договору неустойка 0,1 % (да и по закону № 353-ФЗ п.21 ст. 5) по факту посчитали не менее 2%. На письменные претензии не отвечают, но звонки от "сотрудников" поступают ежедневно. Как до них достучатся, во внесудебном порядке ума не приложу. В интернет банке счет карты поставили минус 748 рублей, т.е. при внесении следующего ежемесячного платежа (16 число каждого месяца) они спишут эту сумму автоматически!!! Каждый раз говорю сотрудникам банка, пересчитайте пеню по договору, я оплачу, не слышат или не хотят слышать!!!