Отказ в получении зарплатной карты

Добрый день! Ситуация следующая- отказ в получении зарплатной карты в Альфа-банке. Со слов сотрудников банка: мои паспортные данные (серия и номер) есть в базе банка, под другой фамилией. Как такое возможно? Получается сотрудники банка занимаются мошеничеством, оформляют кредиты на чужие паспортные данные. В данном случае на мои. Разбираться в сложившейся ситуации не хотят. Мне предложили поменять паспорт, это вообще как??? Почему из-за таких работников я должна менять свои документы... Прошу помочь мне разобраться в сложившейся ситуации мирным путем не прибегая к суду. Продолжение истории — карту не хотят оформлять (хотя сотрудник банка позвонила мне (примерно 9 января 2018 г и сказала, обратитесь в любое отделение Альфа-банка с паспортом для получения зарплатной карты). 11 января я обратилась в отделение банка в городе Балашиха, на ул. Шоссе Энтузиастов, дом7/1, заполнила документы. Сказали через 5 дней будет готова ваша карта. Сегодня 20 января карту получить не могу; при звонке на горячую линию сказали Вас нет в базе банка, идите в отделение Альфа банка. До каких пор это будет продолжаться? Что за издевательства?