Неправомерное удержание комиссии

Здравствуйте! Моя организация имеет зарплатный проект с данным банком, согласно которому с сотрудников, имеющих зарплатные карты, никакие комиссии не взимаются. Организация прежняя, договор с банком не менялся. Недавно я узнала, что с моей зарплатной карты с 2015 года начали списывать комиссию за обслуживание карты. Я написала претензию в Альфа-банк, они признали, что произошла ошибка и деньги списывались неправомерно, однако вернули удержанную сумму только за 2017 год, ответив, что в 2015 и 2016 г. было "активное использование карты и деньги списаны правомерно". На повторную претензию получила такой же ответ, в центре обращений мне так и не объяснили, что же считается активным использованием карты, если на нее приходит только зарплата из одного источника, никаких иных активностей не было и нет. Хотелось бы как-то разобраться в этом вопросе и вернуть комиссию за оставшиеся 2 года. Спасибо.