Мне не дают график платежей

Добрый вечер. Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банк. 30 мая 2016 года я оформила потребительский кредит. Месяц назад я подала в другой банк заявку на рефинансирование. Все справки мною были собраны из ВТБ и Альфа Банке. Справка и график платежей от банка ВТБ -24 их устроил, а в вот от Альфа- Банка нет. Объясняю почему. В договоре 6 пунктом прописано, что платежи по договору осуществляются по графику платежей. На руки мне дали также договор, где на отдельном листе распечатан предварительный график платежей. Именно предварительный график банку, в который была подана заявка на рефинансирование, не устраивает. Им необходим именно отдельный график платежей, как указано в договоре. Почему из-за неверных действий я должна страдать и бегать по отделениям? В городе Оренбурге, на проспекте победы, 10, мне отказали в получении графика платежей по кредиту. Выдали справку о кредите. Но она не подходит! В отделении банка на Чкалова (обращалась в понедельник, 25 апреля 2017 года) наконец удалось донести информацию до сотрудника. Подали заявление в Москву на рассмотрение для поиска именно Графика платежей по кредиту. Прошло уже 5 дней. Ответа нет. Как мне быть? Очень негативное впечатление от работы банка. Прошу как можно быстрее рассмотреть мою жалобу, иначе мне заново придется собирать кучу документов.