Несанкционированный перерасход, коллекторы

В мае была внесена вся сумма по кредитной карте, чтобы обнулить льготный период. Но в этом месяце банк решил повести себя как-то не в себе свойственной манере. Во-первых, мне был начислен несанкционированный перерасход в размере 8000 р. На мои вопросы - что это за статья, и как у меня она образовалось, Альфа-Банк внятного ответа мне не предоставил. Я закрыл этот несанкционированный перерасход в июне с месячным платежом в размере 12 тр, и следом мне опять приходит несанкционированный перерасход в размере 7000 р. На этот раз я приостановил все пополнения на карту и пытаюсь разобраться в данном недоразумении. Писал претензию в банк. Ответ дали в устной в форме, если я хочу что бы мне ответили в письменной форме, сотрудники банка утверждают, что мне необходимо написать заказное письмо в московский офис и в течении 45 дней. Мне ответят. Вообщем, я понимаю, что мне никто не собирается списывать несанкционированный перерасход, так же проценты начисленные на эту сумму. Коллекторы звонят каждый день мне и моим родным, и их абсолютно не волнует это день или ночь, выходной день или будней. Звонки начинают поступать с 12 дня и до следующего дня. Я себе поставил определитель номера и фиксирую все эти входящие звонки от Альфа банка. Планирую написать жалобу в Роспотребнадзор на Альфа Банк по статье 854 гк РФ, и в Прокуратуру на коллекторов альфа банка за звонки после рабочего времени и в выходные дни. Я добросовестный плательщик кредитов, но когда меня обманываю и пытаются уверить в том, что это я 20000 рублей превысил сверх лимита, когда я картой не пользуюсь каждый день, а и совершаю только запланированные крупные покупки для накопления миль, которые так же мне перестали начислять. После этого у меня не обнулился льготный период и по сей день начисляются проценты на несанкционированный перерасход сверх лимита по карте. У меня не сходится мой запланированный бюджет из-за ошибок Альфа Банка, которые они не хотят ни как решать, то это вызывает у меня дискомфорт. Хочу расторгнуть договор с Альфо банком, и либо реструктуризовать долг.