Некомпетентность сотрудников банка

Добрый день. У меня кредит в Альфа банке. На мой счёт наложен арест судебными приставами. Я, зная об этом, оплачивала через третье лицо, как мне сказали в банке. 21.04.16 моя дочь приехала оплатить кредит, но сотрудник в Тимерязевском отделении банка оформил не правильно и деньги ушли на арест. Когда я приехала в отделение банка, то мне сказали, что мы внесли деньги не в то число, надо вносить деньги только в день оплаты кредита. Я внесла 18150 руб.. Мне в банке сказали - извините. Приехав в банк 05.05.16 заняв денег, так как моя зарплата составляет 43000 руб. и у меня на иждивении несовершеннолетний ребенок, мой платёж в месяц составляет 15100 руб. Придя в банк моя дочь перед оплатой сказала, что на счёт наложен арест, надо оплатить через третье лицо, но сотрудник банка опять оформил платёж не правильно и деньги ушли на арест сумма оплаты была была 35650 руб, это проценты за просрочку и два платежа за кредит. Приехав в банк 12.05.16 я написала заявление о рассмотрении моей просьбы не начислять мне проценты, так как моей вины в просрочке нет, я деньги внесла во время. Но на мою просьбу ответа не получила, и мне приходят смс о том, что обещала оплатить кредит и не исполняю своих обещаний, и кроме того каждый день идёт просрочка, мой долг растёт, на сегодняшний день он составляет 52000 руб, оплатить я их не состоянии, мне просто негде взять такую сумму. Когда я писала заявление в банке, то заместитель управляющего ДО "Тимирязевская", сказала, что это ещё надо доказать, что сотрудник банка был не прав. Может это вы сказали не правильно и сотрудник вас не понял и провёл не правильно платёж. Заявление у мня приняли 12.05.16, входящий номер 0616/44 а.

Прошу рассмотреть мою просьбу о не начислении мне штрафа, так как кредит я оплатила вовремя и разрешить сумму, которую я должна 30200 руб, внести частями по 10000 руб в течении 3 месяцев.