Отзывы и жалобы. АК БАРС

С нового года банк перестал сокращать срок кредита при внесении частично-досрочного погашения. Все платежи совершала в он-лайн кабинете 2 января (4933.96 р.) и 1 февраля 2018 года (933 рубля). Выбирала сокращение срока кредита. Однако график платежей после обоих ЧДП остался прежний. Его будто заморозили. Последний платеж 30.09.2032 составляет 0 рублей. А предпоследний 31.08.2032 на составляет при этом 5 рублей 65 копеек. Между тем предыдущий платеж - вдвое меньше обычной ежемесячной суммы платежа. Я считаю, что банк умышленно не сокращает срок кредита, чтобы не терять свои проценты. Это незаконно. При этом банк ссылается, что размеры моих ЧДП слишком малы для уменьшения срока. Однако в предшествующем году гораздо меньшие по размеру ЧДП прекрасно сокращали мне срок кредита и переплату процентов.

Добрый день. У меня потребительский кредит в ПАО "Ак Барс Банк". Являюсь работником бюджетной сферы, получаю зарплату на карту ПАО "Ак Барс Банк". В июле 2017г вышла в декретный отпуск, в августе писала заявление на отсрочку ежемесячных платежей на полгода, мне отказали. В январе 2018г опять написала заявление, предоставила все документы, мне опять отказали без объяснений. Сейчас у меня образовалась просрочка по кредиту, платить нечем, живу одна с ребенком, пособие по уходу за ребенком начну получать только вот феврале. Я одинокая мама, справка имеется, прописана у родственников, приезжая из Узбекистана, вынужденна снимать жилье, поручителей представить не могу из близких родственников одна мама, ей 67 лет инвалид. Сейчас со мной работают служба взысканий, грозятся подать в суд, хотя последняя оплата от меня была в конце января. И почему они звонят на день по 5-6 раз, и каждый раз новый сотрудник, почему не закрепят одного сотрудника за должником, приходиться всем объяснять, разговариваю грубо. Требуют влезть в долги, пойти в микрофинансовые организации там взять деньги, у меня и так трудности, и влезть еще больше в долги что ли. Ну почему Банк не идет на встречу, через полгода ребенок подрастет, за ним сможет ухаживать мама, я выйду на работу на неполный день и буду платить, но сейчас действительно очень тяжело. Помогите, пожалуйста, очень боюсь суда, и если выставят всю сумму к оплате, у меня нет таких денег. Спасибо.

Добрый день.10 ноября 2017 года филиал банка ак барс в г. вятские поляны отказался принять у меня платеж по кредитному договору, ссылаясь на отсутствие электричества. В результате моя кредитная история стала ненадежной. Прошу восстановить статус кво. Так же был случай когда кассир отказывалась принимать платеж в 16:30 по мск, хотя рабочее время филиала до 17:00.

Огромная просьба: наведите порядок в вашем филиале. Хороший банк. Отличные условия. Но сотрудники?!!!

С 19.10.17 не могу оплатить по своей карте ни плату за мобильный, ни гос.услуги. Позвонила в банк, мне сказали, что я должна идти в банк или в банкомат, чтобы подключить услугу информирования. Но я не отключала эту услугу никогда на протяжении 7,5 лет, что пользуюсь картой. Почему меня отключили, не предупредив об этом?Хочу узнать кто это сделал, чтобы разобрались, и больше не было такого самовольного отключения. В октябре я была в доп.офисе 64 по ул.Ямашева, 76, три раза: 6; 16; 19 октября, пополняла свой вклад. Прошу разобраться кто отключил меня (без моего ведома) от услуги информирования? И не допускать больше такого безответственного отношения к постоянному клиенту вашего банка.

Мной, в сентябре 2017 года, в отделении банка г.Казани, ул. Ю Фучика, 72, была оформлена карта Мир для перевода компенсаций за садик. Обслужили меня отлично, быстро. Сотрудница представила мне реквизиты для предоставления в соц.защиту. Я их предоставила, но мне перезвонила соц защита, и уточнила, что банк отклонил перевод ДС из соц защиты на счёт моей карты. После звонка в кол центр, выяснилось, что номер моего счета был предоставлен некорректно, в связи с чем мне пришлось отпрашиваться с работы и ехать в другой город, чтобы предоставить им номер счета.другим способом они не принимают. А как обслуживают в кол центре это просто ужас. Я была в шоке. Такое чувство, что звонки не прослушиваются и сотрудники говорят что хотят и как хотят. Я сама работала в кол центре банка и знаю как и в каком тоне нужно разговаривать. Очень печально, что такой банк и такие сотрудники. Звонок был 11.10.2017 в вечернее время. Особенно отличился сотрудник Сергей, если не ошибаюсь.

Я являюсь сотрудником бюджетной сферы. 4 августа по наставлению бухгалтерии получила в Ак Барс банке новую зарплатную карту МИР, но т.к. нахожусь в декретном отпуске этой картой не пользовалась. Сегодня приходит смс о списании 59 рублей за смс-информирование, о котором в банке при получении карты ничего не сказали. Мало того, баланс карты ушел в минус -59 р., хотя карта дебетовая.

1. Прошу вернуть деньги за недополученную услугу. 2. Отключить платную доп. услугу смс информирования. 3. Выставить по карте минимальный остаток в 0 рублей, а не минус (что должно было быть изначально).

30 августа 2017 г. мой супруг пришёл в отделение банка, которое находится в ТРЦ МЕГА, для оплаты ипотечного кредита. При себе он имел паспорт и ипотечный договор, так как ипотека оформлена на меня. Оператор, которая принимала документы, не проверив правильность вводимой информации, отправила денежные средства на р/с потребительского кредита, который оформлен на супруга. Узнав это, пятого сентября мы написали заявления, чтобы данные денежные средства были перенаправлены с его потребительского р/с на мой ипотечный. За данный период времени ни сотрудники банка, которые приняли заявления, ни сотрудники, которые должны рассматривать данные заявления, не связались со мной, ни оповестили меня на какой стадии рассмотрения наши заявления. При моих обращениях по телефону, никакую информацию не дают. При личном моём обращении в отделение банка сегодня, 30/09/2017г., было выяснено, что никакой работы по рассмотрению наших заявлений не было проведено. За 25 дней даже не отобрали объяснение от сотрудника, который допустил данную халатность!!! Рассмотрение наших заявлений на нулевом уровне!!! Не было проведено ни какой работы, чтобы разрешить данный конфликт! Из-за халатности сотрудника банка мои данные в БКИ. Из БКИ мне постоянно поступают звонки, приходят смс-уведомления с требованиями погасить задолженность, которая образовалась, к стати, не по моей вине, а по вине сотрудника банка! Банк и сотрудники банка не идут ни на какой контакт, чтобы загладить свою вину, а именно рассмотреть наши заявления в кратчайшие сроки! Требую наказать сотрудника, допустившего халатность, рассмотреть заявление в кратчайшие сроки, а так же дать обратную связь по телефону.

Я являюсь клиентом ПАО "АкБарс" банка. Я получаю заработную плату на карту "Ак Барса".С 1.07.2017г была в отпуске,на карту была переведена зарплата и отпускные.В период с 6.07.17 по 20.07.17 была в отъезде.По приезду 20.07.17г начала снимать деньги с карты и заметила что на ней не хватает средств,в размере 20т.рублей.Сразу же написала заявление в банк в пгт.Кукмор по адресу ул.Ленина 28а.Распечатали выписку по карте и обнаружили,что в период с 18.07.17г по 20.07.17г мошенниками было снято сумма в размере 19796р.По данной карте смс оповещение,мобильный банк у меня не подключены.Интернет-магазинами я не пользуюсь.И вот уже второй месяц банк"разбирается",а толку нет!Почему по вине банка должна страдать я?!Ведь за безопасность средств на карте несёт банк,вклады все застрахованы!Я бы хотела узнать сроки,сколько времени по закону банк имеет право рассматривать заявление.Если ПАО "Ак Барс" банк игнарирует мою проблему,я вынуждена писать дальше и выше.Просто так я это не оставлю.Мне месяц нужно работать,чтоб заработать такую сумму денежных средств.

Прошу Вас разобраться с данной ситуацией!

Здравствуйте! Пишу Вам рассказать о своей проблеме в вашем банке. В 2014 году начала пользоваться кредитной картой вашего банка. О правилах пользования картой мне не рассказали. По истечению срока действия карты, я оказывается должна выплатить всю сумму лимита карты. Я об этом не знала! Причём мне пришло смс сообщение, что должна подойти в банк за новой картой, но когда обратилась по этому поводу в банк, мне сотрудник банка сказала, что я должна выплатить всю сумму карты, и банк не выдаёт сейчас новых карт. Я была очень удивлена этим. Теперь я в тяжёлой ситуации, мне нужно выплатить сразу всю сумму, а суммы для выплаты нет. Обратилась в ваш банк за кредитом, чтобы оплатить сумму долга по карте в 50.000 рублей, но пришло сообщение о том, что я должна сначала выплатить сумму долга по карте, а потом банк не против выплатить мне кредит.

Прошу Вас пересмотреть предложение банка. Я являюсь добросовестным плательщиком всех платежей в банке, кроме того получаю заработную плату в вашем банке. Буду очень благодарна, если банк услышит меня и рассмотрит моё предложение. Заранее спасибо. г. Бавлы

Я являюсь клиентом АК-БАРС с 2014 года. 18 апреля 2017 года оплатил очередную страховку. 19 апреля 2017 года предоставил копию страховки офису АК-БАРС в городе Новосибирск. Ипотека оплачивалась ежемесячно через терминал в сумме 32000 рублей. 31 июля 2017 года, после оплаты ипотеки, сняли с карты все оставшиеся деньги. 9 августа 2017 года я обратился к сотрудника банка АК-БАРС. После долгих споров, они объявили, что я не предъявил им страховку. Из-за этого мне повысили процентную ставку на 17%. Я написал заявление о снижении ставки. Каждый день мне звонят из центрального офиса и просят, чтобы я оплатил за должность. По какой причине я должен платить, ведь копия страховки была вовремя предоставлена, но по вине сотрудников банка документ был утерян.

Просьба поскорее разобраться с этим вопросом. Снизить процентную ставку и убрать за должность.

Я являюсь клиентом АК БАРС банка с 28.11.2016г. Изначально ипотечный кредит был оформлен в ПАО Татфондбанк, с ноября нас перевели в АК БАРС банк и ежемесячно мы оплачивали кредит в отделении АК БАРС банка. 31.07.2017г как обычно с кредитным договором и графиком платежей я обратилась в кассу для оплаты ежемесячного платежа в размере 24600р. 07.08.2017г поступил звонок от сотрудников банка и сообщили, что деньги на счет не поступили, просим вас оплатить задолженность и, соответственно, проценты за просроченную задолженность. По ошибке кассира были введены неверные реквизиты, в связи с этим деньги на счет не поступили. Оплачивать повторно у меня нет возможности, прошу Вас разобраться в данной ситуации и отменить проценты и штрафы.

Я являюсь клиентом "АК Барс Банк" с 2014 года по ипотечному кредиту. Ежегодно без просрочек оформляла договора страхования. В 2015 году в моем городе закрыли отделение банка. И началось... Оплачивать кредит приходится через терминалы "Элекнет", которые работают через раз. Так еще и возникли проблемы с страховым договором. 31.03.2017 я оплатила очередной срок страхования. Страховая Компания 11.04 переправила оригинал моего полиса и документ, подтверждающий оплату, по электронной почте сотруднику банка. Но, 23.06.2017 я получила СМС-оповещение о необходимости внести очередной ежемесячный платеж с суммой, увеличенной на 5,5 тысяч. Как сказала сотрудница отделения в г. Москва мною был не предоставлен договор страхования. Но он-то был предоставлен вовремя, в оригинале. (вся переписка у меня есть!). А в кредитном договоре не указано как он должен быть предоставлен: по электронной почте, Почтой России или лично! Получается два с лишним месяца мой договор где-то "провалялся" и даже никто не оповестил, что договор не предоставлен!!!! "А что Вы хотели? Нужно проверять - поступил Ваш договор или нет!". Так мне сказали в банке по телефону. График мне, конечно, обещали переделать, но с июля. А вот за июнь я должна доплатить эти 5,5 тысяч. Т.е. подарить их банку!!!!!!!!

Прошу разобраться с данной ситуацией.

27.05.2017 обратилась в банк по адресу: г. Казань, ул Пушкина, д.12, для снятия денег со своего счета. Выяснилось, что 13.05.2016 года, без моего ведома, со счета сняли 2999 рублей. После моего обращения было проведено внутреннее расследование. Банк ответил, что в расходном кассовом ордере №в107871359 от 13.05.2016г. стоит моя подпись, и я ознакомлена и согласна с суммой, указанной в квитанции. Но в моей сберегательной книжке нет отметки о снятии денежных средств 13.05.2016 года, а без нее я деньги не снимаю (фото прилагаю).

Просьба разобраться в этой ситуации, т.к. сама я эти деньги не снимала.

Отказ банка в выдаче ипотечного кредита из-за несвоевременного внесения изменений в свой внутренний регламент. Банк не следит за изменениями в законодательстве РФ!!! Пришлось мне (клиенту) этого банка искать в интернете ссылки на все изменения в законодательстве и доносить это до юристов банка. Речь идет о законе ФЗ-218, изменения в котором вступили в силу 02.01.2017. Ситуация в том, что банк отказался в середине сделки ипотечного кредитования принимать договор купли-продажи (приобреталась квартира в ипотеку), оформленный нотариально и прошедший госрегистрацию через нотариуса в электронной форме. Банк понятия не имел, что такой вариант регистрации возможен вот уже как несколько месяцев. Получилось так, что банк предоставил аккредитив Покупателю квартиры, взял комиссию в размере 6 тыс.руб., а деньги Продавцу отказывается перечислять, т.к. считает, что договор купли-продажи оформлен с нарушениями. Но это не так! Все необходимые документы в банк были предоставлены 31.05.2017. И уже 01.06.2017 должна была совершиться операция по выдаче кредита и соответственно одновременного перечисления этих кредитных средств на счет Продавца. Но не 01.06.2017, не 02.06.2017 кредит так и не выдан. Теперь в банке выходные. Впереди 05.06.2017......и уже нет уверенности, что этот кредит банк когда-нибудь выдаст. Так как, ещё раз повторюсь выданным он может считаться с момента перечисления денег Продавцу! Своими неправомерными действиями банк нарушил сроки выдачи кредита, нарушил сроки расчетов между Продавцом и Покупателем по договору купли-продажи от 29.05.2017, банком поставлены под сомнения действия нотариуса и Федеральной службы гос.регистрации, кадастра и картографии. Хотелось бы отметить, что участниками нарушенной сделки по договору купли-продажи были несовершеннолетние дети, среди которых ребенок-инвалид. Но банку по видимому нет дела не до чего!

Недопустимое отношение к клиентам банка (я юр.лицо обсуживаю р/сч). Общаются крайне не доброжелательно, сотрудник Э.Р., говоря о том, что чек заполнен не правильно, сопровождает слова ехидной улыбкой и хихиканьем, каждый оператор выдвигает свои индивидуальные требования к форме заполнения чековой книги, к примеру в поле назначения указывая хозяйственные нужды, сокращая до хоз.нуж или паспорт выдан Электротех. ОВД вместо Электротехническим ОВД, заставляют бесконечно переписывать чек. Звонок в службу поддержки клиентов, период ожидания больше 8 минут, я не стал ждать дольше.

По причине некорректной работы клавиатуры (залипали клавиши из-за попадания между ними скрепок степлера) компьютера в офисе АК БАРС БАНК закрылись вклады в ДБО и мы потеряли проценты за три месяца. На письменную претензию не отвечают, до руководства не дозвониться, нет дистанционной поддержки клиентов, до процессингового центра не дозвониться.

15.12.2016 приехал закрыт кредит по адресу: г.Казань, ул. Чуйкова, 1. Попросил девушку посчитать сколько надо заплатит чтобы закрыт кредит, заплатил, и сказали 10 рабочих дней подождать. Я подождал, ноль эмоции!! Спустя какое-то время я поехал в этот отделение АК БАРСА решить почему не звонят! А там оказывается ждут документ решение суда. Я им письмо принес, итог 21.02.2017 число, я жду эту справку, я не пойму, ну позвоните хотя бы позвоните клиенту вот такие документы нужны, сколько можно ждать уже.

Большая просьба научите сотрудников которое на чуйкова обслуживающий клиентов отвечать на телефон и не забивать на них, и решите мою проблему????

Добрый день! Являюсь клиентом ПАО «АК БАРС» банк. На сайте Правительства РФ опубликовано: Постановление Правительства Российской Федерации № 373 от 20 апреля 2015 года (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 07.12.2015 № 1331 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373"). Данным постановлением утверждена Программа помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. По данной программе ПАО «АК БАРС» банк входит в перечень кредитных и некредитных организаций, заключивших с Агентством по ипотечному жилищному кредитованию соглашения о сотрудничестве в рамках реализации данной программы. Данная программа подразумевает обращение заемщика, который подходит под условия программы, в свою кредитную организацию с заявлением на Реструктуризацию ипотечного кредита. Банк-участник данной программы обязан принять у меня данное заявление, проинформировать меня о необходимом пакете документов и отправить мое заявление в АИЖК, которое в свою очередь принимает решение по реструктуризации ипотечного кредита на мое имя (эту информацию мне подтвердили и на горячей линии АИЖК). Позвонил в отделение в г. Новосибирске, пр. Димитрова, 7, ПАО «АК БАРС» банк с данным вопросом, на что получил ответ, что данная программа у них не осуществляется. Затем сделал звонок на горячую линию банка, там ответили примерно тоже самое. Огромная просьба разобраться и дать мне ответ по данной программе (перечень документов и сроки обработки), т. к. я намерен ей воспользоваться. Заранее спасибо!

1 ноября вносила последнюю сумму по договору. Сотрудник банка назвал сумму меньше на 500 рублей, сказав, что теперь долг закрыт, и можно закрывать договор в любой день. Через некоторое время стали звонить сотрудники и угрожать судом за просроченную задолженность. Я пришла в банк 14 декабря 2016 года разбираться по поводу этой задолженности. Я уплатила указанную сотрудникам банка сумму, размер которой равен сумме, на которую ошибся сотрудник банка. Однако штраф в размере 250 руб платить отказалась, так как штраф был по вине сотрудника, который некорректно назвал сумму последнего платежа. Я написала претензию в этот день, мне сказали ждать ответ. Но ответ не пришел, более того все это время с момента написания претензии, мне звонили сотрудники банка и угрожали судом по телефону, говоря, что никакой претензии они в своей системе не видят! Я позвонила в отделение банка уже 25.01.2017 года, мне ответили, что не смогли дозвониться на указанный мною номер, чтобы дать ответ на претензию. В это утверждение я не верю, так как на звонки я всегда отвечаю, телефон всегда рядом.

Прошу взять сумму штрафа за задолженность по кредиту с сотрудника, который в этом виноват, который дезинформировал меня при оплате последней суммы!

У меня был счет на протяжении 5 лет в этом банке, через который время от времени я делал мелкие пополнения, покупки и т. д. И в один прекрасный момент после перечисления на него денег он оказался заблокированным. Позвонив на горячую линию банка я получил только ответ-"мы ничего не знаем- делайте запрос через сайт", через сайт сделав запрос я дождался ответа через два дня- идите в офис банка г. Й-Ола, ул. Успенская. Хорошо - пришел, сказали нужны документы подтверждающие перевод чтобы разблокировать. Принес! Обещали ответ в течении 7 дней. Прошло семь рабочих дней, пришел снова и узнал что моим вопросом никто не занимается. Менеджер судорожно перебирала казанские номера нигде не могла дозвониться и что-то узнать, при помощи директора филиала нашли некоего Х. из службы безопасности, который невнятно пытался сказать, что заблокировано по 15ФЗ, при этом все документы он получил и всё чистое до копейки, в диалоге он использовал различные приемы чтобы отойти от темы, но так и не объяснил почему заблокировано и разблокировать не хочет, сказал что кто-то решает сверху. Потом сказал, что решает сам, сказал что нет документов, потом через 5 минут они у него появились. Вообщем редкостный скользкий лгун это Х. В итоге заблокировали и счет и карту у которой оставалось 2 года использования, тем самым они подставили меня по деньгам 18т. р. просто так, все документы были в порядке и они этого не отрицали. Мошенничество и воровство в чистом виде!!! Буду теперь писать в Прокуратуру, Центробанк, думаю я не один такой, кого таким образом нагло обманули!!!

Оштрафовать банк за незаконные действия, привлечь к уголовной ответственности сотрудников!