Отзывы и жалобы. АК БАРС

В начале июня 2025 года у меня заблокировали две карты данного банка. Обратилась в отделение банка(6-10числа) написала заявление о закрытии счетов, по одной карте деньги вернули, по второй карте до сих пор(уже август) нет, причем за услуги списание продолжается, хотя я уже не являюсь клиентом и карта должна быть закрыта повторно была в отделении банка 30 июля, там подтвердили, что заявление на закрытие второго счета есть, написала заявление на закрытие услуг, но деньги продолжают списывать(приходит уведомление) и деньги не возвращают на указанный в заявлении счет, как быть дальше?

Решением Кировского районного суда г. Новосибирска от 18 июня 2024 года по делу №2 9**/2024 признана отсутствующей задолженность по кредитному договору №19*** от 31.10.2018, заключенному между ПАО "АК Барс" Банк (займодавец) и ** Апелляционным определением Новосибирского областного суда от 03.12.2024 уточнена дата, с которой задолженность признана отсутствующей – с 20.10.2021 (см. с. 4), на ПАО «АК Барс» Банк возложена обязанность подать в БКИ сведения о признании обязательств по кредитному договору исполненными. Постановлением Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 29.04.2025 судебные акты оставлены без изменения. Однако, банк свою обязанность не исполняет, несмотря на многочисленные обращения созаемщиков в банк. БКИ также отказываются изменять кредитную историю, ссылаясь на отсутствие ответа от банка. В результате бездействия банка у созаемщиков плохая кредитная история, невозможно взять кредит. Поэтому созаемщики просят АРБ провести проверку бездействия банка, признать бездействие банка незаконным и обеспечить подачу банком сведений в БКИ сведений о том, что задолженность по кредитному договору полностью погашена 20.10.2021. А также исключить из кредитной истории все сопутствующие сведения о задолженности: о просрочках, периодах просрочки, ближайших платежах и т.п.

У меня случилась следующая ситуация! Муж является клиентом Ак-барс банка уже много лет.Год назад он приобрёл себе вторую симкарту для связи,1 номер де стоял на СПб в акбарсе,так как он в телефоне записан у меня одинаково на оба номера,отличается только в цифре,бывало так что я отправляя денежные средства по СПб,выбирала 2 номер,на что получала ответ,что перевод не возможен, номер не подключён к СПб. Но, 8 марта 2025 года, я снова попыталась перевести денежные средства и вуаля,перевод был совершён, но только ушли денежные средства,как оказывается совсем другому человеку,который ранее пользовался этим номером. Я сразу позвонила к себе в банк ( Т-банк), на что они мне ответили,что денежные средства уже ушли на счёт в Ак-бар банк. Я Сразу позвонила на горячую линию в Ак-барс банк,с просьбой приостановить платёж и зафиксировать обращения и тут началось. Оператор в банке сказал,что бы я позвонила на номер куда я отправила и попросила вернуть деньги.Видимо сотрудник либо не услышал,либо такая "высокая квалификация" Я ему ещё раз повторила ,что номер уже давно принадлежит мужу.После праздников я отправила мужа в банк, написать заявление. ОН взял с собой договор,о том что он уже год пользуется данным номером и чек. Сотрудники банка отказались принимать заявление, сославшись на то что я сама виновата. Прошло уже 2 месяца,я совсем подзабыл об этом,но как оказалось,что денежные средства так и не вернули. Тогда я сама решила сходить в банк и разобраться с тем ,как они могли не принять заявление и попросила объяснить мне,как так получилось,что переводы по СПб были подключены без подтверждения и уведомления,без смс. Сначала сотрудники банка хотели отправить меня в Т-банк,на что я им минут 10 объясняла,что деньги уже в вашем банке и попросила просто вернуть мне их.С горем пополам они приняли заявление и сказали ждать смс с кодом,когда обращение будет зарегистрировано. Не дождавшись смс,я сама позвонила в банк и получила ответ,что моего обращения они не видят.Я сразу пошла в банк, но сотрудники уверяли меня ,что все отправили.Прошел месяц. Моё заявление так и не рассмотрено. За это время я общалась с сотрудниками других банков,но что получила ответ,что у них возвращают денежные средства. Пыталась объяснить на горячей линии,что хочу решить этот вопрос внутри банка и не хочу писать заявление в полицию и прокуратуру.Видимо другого способа у меня не остаётся.

10.01.2023 г. я внес наличные денежные средства в размере 500 000 руб. через кассу Ак Барс Банка по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский пр., д.36 в размере необходимом для полного погашения кредитной задолженности по договору №197** от 14.02.2022г. (тип выдачи кредита – пластиковая карта). Под контролем специалиста Ак Барс Банка в приложении на смартфоне я произвел полное досрочное погашение потребительского кредита. Остаток денежных средств с карты в размере 64,91 руб. вывел на свой счет в другом банке при сотруднике Ак Барс банка, т.к. с ее слов это было необходимо для закрытия карты. После совершения мной операций по погашению кредита, сотрудница Ак Барс банка разрезала карту ножницами при мне. В мобильном приложении Ак Барс банка задолженности по кредиту не было. Я, с уверенностью, что кредит, выданный на банковскую карту, полностью закрыт, удалил приложение Ак Барс банка со смартфона. 19.10.2024г. мне на смартфон пришло sms-уведомление о необходимости внести ежемесячный платеж в размере 25000 рублей по кредитному договору № 197*** Позвонив по телефону горячей линии Ак Барс Банка 22.10.2024г., выяснил, что моя задолженность по кредитному договору № 197***составляет порядка 100 000 руб.! Приехав в вышеуказанное отделение Ак Барс банка 22.10.2024 г. за разъяснениями, получил выписку сначала со счета карты, где следующей транзакцией за внесением 500 000 рублей, следует списание в размере 546 062,92 руб. – сумма необходимая для полного досрочного погашения кредита на дату 10.01.2023г. Далее мне предоставили выписку по лицевому счету вклада от 14.02.2022 по которому видно, что сумма в размере 546 062,92 руб. зачислилась на этот счет, и далее с него происходило ежемесячное списание средств в погашение задолженности. Из чего следует, что потребительский кредит до сих пор не погашен! Кроме того, обращаю особое внимание на следующие детали. В период с 10.01.2023г. по 19.10.2024г. я не получал от Ак Барс Банка никаких sms-уведомлений о списании со счета денежных средств в счет погашение кредита. До 10.01.2023 г. sms-уведомления поступали, и как только образовалась задолженность sms-уведомления вновь стали поступать. А в связи с тем, что сотрудником Ак Барс Банка была разрезана (а значит заблокированная) моя карта, я бы все равно не имел возможности зайти в личный кабинет и узнать статус свои счетов. Так как все операции проводились под контролем сотрудника Ак Барс Банка в мобильном приложении прямо в офисе банка, я не имею на руках бумажного заявления о досрочном погашении кредита и справки о погашении кредита, ведь эти документы не требовались мне, кредит был потребительский, без залога, и я был уверен в компетентности сотрудника банка. В настоящий момент сотрудники банка конечно же не могут предоставить мне эти документы, а я не могу получить доступ в свои личный кабинет, так как у меня нет карты Ак Барс Банка. В связи с вышеизложенным, прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации и признать мои кредитные обязательства перед Ак Барс Банком полностью выполненными 10.01.2023г. Платить за свои ошибки сотрудники Ак Барс Банка должны сами.

Столкнулся с работой данного банка 28.06 получив предварительно три входящих перевода и обнаружив, что не могу сделать никакую оплату и перевод со своего счёта. Обращу внимание, что я не совершил ни одной исходящей операции по своему счету за исключением регулярной оплаты за обслуживание, списывающейся ежемесячно, несмотря на неиспользование счёта. Из чего напрашивается вывод что Банку Акбарс не выгодно проводить никакие операции физических лиц кроме списании средств в свою пользу. В чате приложения я получил недостоверный ответ что ограничений нет. На горячей линии - ответ о невозможность выслать запрос банка и острую необходимость приехать в отделение. В отделении после получаса ожидания попал к сотруднику Буга Д.Л, который не смог мне предоставить никакой информации, лишь пообещал прислать запрос на почту. Запрос я получил только 01.07 и только после очередного напоминания о себе данному сотруднику. Развернутый ответ был мной предоставлен в этот же день. 02.07 я напомнил о себе сотруднику Буга Д.Л но никакой реакции не последовало. На горячей линии по-прежнему никакую информацию даже после полной авторизации мне не предоставили в грубой форме указав на требование приехать в отделение банка. 3.07 в очередной раз приехав в отделение банка и прождав около часа я получил ответ от сотрудника «можете просто вывести деньги и закрыть счёт». Данным отзывом спешу напомнить, что банк не имеет права без основания в одностороннем порядке расторгать договор банковского обслуживания и тем-более распоряжаться деньгами клиентов по своему пожеланию. На мое возвражение о том, что я не хочу закрывать счёт мне сказали ждать 5 рабочих дней рассмотрения предоставленных мной исчерпывающих документов на 3(!) единственных операций по моему счету. Таким образом очевидно самовольное распоряжение банком деньгами клиентов, под прикрытием Федерального Закона, который не может быть применим в случае трех входящих операций и полном отсутствие исходящих, тк в данной ситуации нет никаких читаемых оснований для подобных подозрений.

7 лет исправно плачу ипотеку, постоянно с переплатой, ежегодно приношу полисы страхования жизни, здоровья и имущества. Однако в этом году банк решил что может "не увидеть" предоставленные ему в офис в феврале и подгруженные в их банковскую программу полисы страхования, и с апреля повысил проценты по ипотеке. В контактом центре со мной отказались общаться, сославшись на то, что не являюсь Основным заёмщиком, и тот факт, что мы с супругой созаемщики в равных долях, их не волнует, будут общаться только с ней. В офисе сказал писать заявление и "ЕСЛИ ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ ОКАЖЕТСЯ, ЧТО БАНК ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВИНОВАТ", то лишние проценты потом уберут...однако за время рассмотрения я обязан платить повышенный процент по договору! Считаю действия банка грубым нарушением имеющегося между нами договора, а также вижу, что банк совсем не заботится о соблюдении законодательных норм при работе со своими клиентами.

Требую незамедлительно вернуть условия к договорным, а также недопускать нарушений со стороны Банка... Создаёте клиентам проблемы на ровном месте, а потом на низкие рейтинги жалуетесь.

Законны ли требования банка оплатить штраф в размере 500 тыс руб , когда основной долг остался после исполнительного производства 13000, о котором я до недавнего времени даже не была осведомлена.

Сегодня,т.е 25 января оплачивали очередной платёж в банке города Ижевска.Подъехали на машине.Место для стоянки нет.Припарковались,где нашли свободное.По итогу подъехала машина ,вышел водитель и позвал банковского работника.Который стал делать фото,что мы заняли место банковских машин.Вопрос,где у них это прописано..и вообще их машины стоят на инвалидной парковке.Хочу уточнить,что за рулём был инвалид.Что за бардак по стоянке.Этот мужчина сделал множество фото ..

Очистят от снега и сделают для клиентов стоянку и для своих рабочих машин укажут место .Свои машины пусть не ставят на инвалидные места.

Поле двух визитов в офис банка в г. Челябинск ул Коммуны 35 не могу получить средства с заблокированного счета. На счету находятся заблокированный остаток денег после мошеннических действий с картой. Написала два заявления. Одно с просьбой разблокировать деньги, второе заявление на перевод денег в другой банк на мое имя. На оба заявления получила отказ без объяснения причин. Предложено снова явиться в офис банка. В нашем городе Миасс отделение банка АК БАРС закрыто. Приходится ездить в другой город.

Время работы банка АК барс до 17:00. Мне нужно было продлить страховку и написать заявление на снижение процентной ставки, т.к. она увеличилась. Всего два ипотечных специалиста на весь город. Даже если отпрашиваться с работы и приезжать раньше, терминалы уже выключают, невозможно взять талон, отвечают, что вы все равно не успеете, т.к специалист в банке один. И хорошо, если он работает. Мне пришлось ждать неделю, т.к. специалист заболел. Возможности подачи заявлений онлайн нет. Прошу пересмотреть график работы банка или расширить возможность онлайн заявлений. В мир технологий живём. Людям стало бы намного легче.

8 сентября 2023 года в одном из отделении банка решила внести денежные средства на счёт через терминал. После того, как вложила деньги, терминал долго загружался и выдал ошибку в работе. В итоге денежные средства не сели на мой счёт, так же, не смогла их получить обратно. Чек не распечатал. Сотрудник банка отказала в помощи решении проблемы, сказав, чтобы звонила на горячую линию. После звонка оператору и изложения сути проблемы, мне сказали ждать втечение 10 дней. Создали обращение, и пояснили, что рассмотрят его как можно быстрее. По факту, выясняется, что срок рассмотрения обращения составляет ориентировочно 14 дней. Получается, что срок может быть увеличен. Почему я должна ждать возврата своих денежных средств на счёт столько времени? Они предназначались для покупки лекарственных средств. Ошибка произошла не по моей вине. Как выяснилось, сотрудники банка были уведомлены, что терминал работает со сбоем и выдает ошибку. Однако не предприняли никаких мер, для предупреждения клиентов. Быть клиентом АК Барс банка - сплошное разочарование. То сбои в работе приложения, невозможность оплатить картой из-за тех.работ, либо вот это. Если я кладу деньги на счёт, значит они нужны для нужд, а не в пользование банку на 14 рабочих дней.

Просьба рассмотреть обращение в ближайшие дни и решить данную проблему как можно быстрее.

Добрый день! проверял кредитную историю, Обнаружил, что кредит в АКбарс банке открыт и просрочен. По факту данный кредит я закрыл, прошу внести достоверные сведения в бюро кредитной истории, ОКБ, НБКИ, эквифакс. Ответ прошу предоставить на электронную почту. Свои данные отправил в конфидециальной информациию Спасибо!

Просьба отправить во все бюро кредитных истории актуальную информацию по статусу кредита и исправить информацию по просрочкам.

В июне 23 года мною полностью была погашена ипотека, справки о погашении и снятии обременений на руках имеются. В августе 23года я подал заявку на кредит и от менеджера банка узнал, что у меня просрочка по ипотеке (которую 2 месяца назад закрыл). Информация подвтердилась, когда я запросил выписку из НБКИ (Национальное Бюро Кредитных Историй).

13.062023 г была полностью погашена ипотека.На дату 4.07.2023 НЕ НАЙДЕНА НАША ЗАКЛАДНАЯ До сих пор НЕ СНЯТО ОБРЕМЕНЕНИЕ с квартиры.Я свои обязательства перед банком выполнил в полном объеме,погашена ипотека А сотрудники банка свою работу не выполнили по снятию обременения по сей день.(Самарская область,Тольятти,ул.Фрунзе ,10 )

Найдите закладную и снимите обременение.

Я не являюсь клиентом ПАО «АК БАРС» БАНК. В течении двух дней с периодичностью шесть звонков в день мне приходится отвлекаться на телефонный звонок и пояснять сотрудникам банка, что я не Диденко Денис и не могу передать ему информацию связанную с кредитными обязательствами. Как мне стало известно из ежедневных звонков сотрудников банка, заемщик Диденко Денис является клиентом банка, на сегодняшний день имеет просроченную задолженность по кредитному договору, при получении кредита использовал мои персональные данные а, именно мой номер телефона для дополнительного контакта, без моего согласия на предоставление моего номера телефона банку. Я, неоднократно пояснял сотрудникам банка что, не давал своего согласия на включение моего телефона в базу данных банка, считаю, что неправомерные действия банка нарушают мои права и законные интересы, в частности закон «О персональных данных» На основании п. 5 ст. 21 ФЗ №152 от 27.06.2006 г. «О персональных данных», в телефонных разговорах с сотрудниками банка просил прекратить телефонный террор и убрать из анкеты заемщика мои персональные данные. До настоящего времени мои требования банк не выполнил, продолжает нарушать мои права. Прошу вас принять меры в соответствии с законодательством, проверить законность действий ПАО «АК БАРС» БАНК и привлечь к административной ответственности.

Обратился в ДО № 3 банка Ак Барс в г Москве, по воду возможности SWIFT перевода долларов США в банка США. Мне было подтверждено что данную операцию банк выполняет. 27 апреля я обратился в это же отделение данного банка, где мне вновь подтвердили что перевод долларов возможен. Минимальная сумма для перевода 50000 долларов США. Я положил на счет 55070 долларов. Было оформлено поручении банку на перевод с комиссией 1000 долларов ( хотя по правилам банка не более 1%) В результате через несколько дней мне стало известно, что перевод не состоялся. Как утверждали работники банка банк-корреспондент отказал в переводе. 05.05.23 года я обратился в ДО № 1 по г Москве, который согласно данным сайта головной в Москве. Где специалист по переводам сразу сообщила что банк не работает с валютами недружественных стран и соответственно такой платеж невозможен. То есть работники АК Барса ДО №3 по г Москве меня ввели в заблуждение то ли по незнанию, то ли по умыслу в результате чего я несу финансовые убытки. Так мне могут возвратить деньги в рублях, по курса банка на день получения. Более того они заявляют что я должен оплатить им комиссию. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги без потери. Возложить все мои потери на сотрудников данного банка ведущего менеджера Самусенко С.А. и и специалиста по работе с клиентами Черчел А.В.

Очень советую все кто в этом банке-бегите оттуда! Ситуация:11.04.23 погасила ипотеку, 12.04.2023 позвонила по номеру 227-21-01 узнать когда можно забрать закладную, Мало того, что закладные они выдают ТОЛЬКО в среду, то есть в эту среду 12.04.23 я уже не успевала забрать, по итогу заказали из хранилища закладную, сказали, приезжайте 19.04.23 с 9 до 18 на Урицкого 117, наступила следующая среда, отпросилась с работы, приезжаю к 9 утра к ним в офис, а они мне говорят, что выдача закладных у них с 11 и вообще не знают кто мне сказал приезжать к 9! По итогу только криками и претензиями через 30 минут мне удалось забрать свою закладную И ладно бы это был единичный случай, так постоянно по телефону говорят одно по факту оказывается другое! Надеюсь больше меня жизнь НИКОГДА с этим банком не сведёт. Нормально работу свою настройте, уважайте клиентов или закройтесь и не позорьтесь.

В декабре 2022г., поверив рекламе заказала карту АК БАРС банка улыбнись. Доставили моментально, она была не именная. В феврале 2023г. по факту звонка мошенников я через горячую линию довела информацию о телефоне звонившего. Мне без предупреждения заблокировали две карты банка ( в том числе куда поступала субсидия на ребенка) и онлайн. Если бы предупредили, я могла бы хотя бы деньги скинуть на др.карты. В итоге я две недели жила с ребенком совсем без денег. Более того, мне по операциям по прежней карте не начислялись совсем бонусы за мои покупки. При получении новой карты, я еще заплатила 200 рублей за перевыпуск, хотя в тарифах по этой карте нет пункта, что комиссия удерживается за перевыпуск по инициативе БАНКА. Так БАНК наказывает не мошенников, а своих клиентов. Хотела подать претензию в банк, но комплаенс банка описание обстоятельств ограничено 249 символами, поэтому даже кратко изложить ситуацию невозможно. Прошу затребовать у Банка письменный ответ на мое обращение по факту незаконно удержанной комиссии и не начисления кэшбек по карте со дня получения- 2 месяца.

Вклад в долларах открыт 14.03.2022 года. 17.02.2023г хотел закрыть счёт и получить деньги в рублях по курсу ЦБ на день выдачи (74.76₽). Однако в филиале банка ПАО "АК БАРС" (С.Петербур, пр. Гражданский, 36) мне был предложен курс конвертации банка (73.2₽), что является ниже курса ЦБ. Это противоречит Письму Банка России от 25.03.22 N 08-36-2/2219 "О направлении ответов на типовые вопросы кредитных организаций". Прошу принять соответствующие меры и устранить недоразумение.

Являюсь продавцом недвижимости, у покупателя открыт аккредитив в АКБарс банке. 08.09.2022 заключен ДКП недвижимости с электронной регистрацией. На сегодняшний день 26.09.2022, мне, как покупателю деньги не перечислены, электронная регистрация банком не произведена, право собственности, соответственно покупателю не перешло. Покупатель платит ипотеку. Из-за того, что сделка не может завершиться почти 3 недели, у меня на срыве сделка по другому объекту