Отзывы и жалобы. АК БАРС

Обратилась в банк АК Барс для перевода средств western union по адресу: Уфа, ул Менделеева, 114. Сотрудник банка Регина Р.. Озвучили комиссию 4000 за 91000. Позже выяснилось, что сотрудник банка продал обманным путем мне услугу помощь на дорогах за 3000 ₽ не проинформировав клиента, т.е. меня, о прадаже этой программе. Сейчас я разбираюсь с банком и с авто мото клуб, чтоб мне вернули мои деньги.

Здравствуйте! Я являюсь заемщиком по договору № 7***12-И (ипотека). С ноября 2017г. в связи с рождением ребенка и нахождением в отпуске по уходу за ним нахожусь в сложной финансовой ситуации, т.к. являясь матерью-одиночкой, имею на иждивении еще одного несовершеннолетнего ребенка. 06.08.2019г. обратилась в банк с требованием о предоставлении льготного периода (ипотечных каникул) согласно вступившего в силу 31.07.2019 ФЗ №76 В ответ получила письмо №18307 от 12.08.2019 (через 5 рабочих дней вместо 2-х, предусмотренных законом, часть 10 статьи 6.1-1 ФЗ от 21.12.2013 № 353 "о потребительском кредите (займе)") в котором указывался недостающий для рассмотрения требования документ, а именно: выписка из ЕГРН о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) у него объекты недвижимости (см. письмо). Предоставление данного документа является платной услугой, причем выполняется как на бумажном (стоимость 1800р.), так и на электронном (стоимость 750р.) носителе. Учитывая финансовые ограничения, был предоставлен электронный вариант, прочтение и обработка которого у сотрудников банка заняли в общей сложности еще 7 рабочих дней (23.08-02.09). 02.09.2019 посредством смс-уведомления банк сообщил об отрицательном решении. Тем временем наступил очередной срок исполнения обязательств по кредитному договору (08.09.2019), крайняя затруднительность которых и привела к необходимости обратиться в банк с первоначальным требованием. 13.09.2019 я составила и зарегистрировала обращение о предоставлении мне письменного решения банка по данному вопросу, согласно требованиям части 12 статьи 6.1-1 вышеуказанного ФЗ№353. После чего 18.09.2019 мне было направлено письмо № е20471, в котором указывались уже два недостающих для рассмотрения документа, а именно: та же выписка из ЕГРН (была предоставлена) и справка формы 2-НДФЛ без указания периода (по телефону в разговоре с сотрудниками кредитного отдела были названы 2018 и 2019гг.) Уточню, что в качестве документа, подтверждающего доход, а вернее, его отсутствие у заемщика еще 06.08.2019 была предоставлена справка о доходах с места работы, заверенная бухгалтером (суммарно 300 руб за предшествующие обращению 6 месяцев), и выписка из приказа о нахождении в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет, заверенная подписью и печатью отдела кадров. Кстати, в договоре фигурирует также созаемщик (бывший супруг), который тоже в указанные даты предоставлял и электронную выписку из ЕГРН, и справку о доходах, и сведения о появлении у него новых иждивенцев. С его слов, вопросов к его документам у банка не возникло. В связи с вышеизложенным прошу ускорить рассмотрение требования, на которое законом предусмотрено максимально 10 рабочих дней, с предоставлением письменного решения банка, или же одномоментно запросить все недостающие для рассмотрения документы, что так же позволит оперативно решить данный вопрос до наступления очередной даты исполнения обязательств по кредиту.

Здравствуйте. У меня идёт просрочка в банке по кредиту. Ваш сотрудник Ильдар Р. посещает дом моей мамы в котором я не живу, угрожает ей изъятием имущества, также довёл её до нервного срыва, после которого она попала в больницу. Я так же попала в больницу из-за переживания с угрозой выкидыша. Ваш сотрдкник приезжает к нам домой, пересекает личную территорию, сигналит машиной возле дома, охраняет когда выйдет мама. Я считаю действие вашего сотрудника не правомерно, тем более я подала заявление на рекрутизацию кредита и оно рассматривается.

Прошу вас отгородить нас от посещения Ильдара Р. к нам домой. И наказать его за его поступки. Жалобу в центробанк и роспотребнадзор я уже написала. Надеюсь вы сами разберётесь.

Заблаговременно, 16.05.2019 (срок истекает 27.05), оплатили за кредит через терминал, так как специалист банка посоветовала (данные платежа заводила она). В итоге деньги не легли на счет, написали претензию, и ее до сих пор (сегодня 27.05.2019) не рассмотрели, предлагают заплатить снова кредит. Где мне взять деньги, мы свои условия по кредиту выполнили, заплатили во время, почему банк не может решить этот вопрос. Руководитель офиса в г.Воткинске ничем помочь не может. Как руководитель она должна была посодействовать в ускорении процесса. Вывод один - на клиентов банку наплевать. Я должна сейчас занимать деньги, чтоб мне не насчитали штрафные санкции. Очень разочарована.

Мало того, что запрос на предоставление справок для налоговой пришлось делать дважды, так ещё и на конверте в графе получатель указали банк! Отправили письмо сами себе на мой домашний адрес. Естественно на почте мне данное письмо не отдали. Справки заказывала 10 января, на дворе 14 мая. И справок у меня как не было, так и нет!

Прошу разобраться и наказать ответственных лиц, так как я считаю это уже просто издевательством над клиентом. Прошу в ближайшее время выслать запрашиваемые мною документы. Очень надеюсь, что запрос не нужно делать в 3-ий раз и ждать опять месяц!

Исполнительный лист был сдан в данный банк моим представителем по доверенности. Организация, с которой мы судились в течение нескольких лет, там открыла счёт. Затем сотрудники АК БАРС 15.08.2018 г отправили по почте моему представителю по доверенности О.П.А. (потому что он на звонки не отвечал, как ответили сотрудники). Мой представитель находится в разъездах, дома бывает редко, никаких уведомлений от почты не поступало, поэтому письмо было отправлено обратно отправителю (АК БАРС) 21.09.2018. 25.09.2018 письмо с ИЛ прибыло в отделение в Москву, и в тот же день представитель АК БАРС по каким-то причинам не получило данное письмо, через месяц его отправили на временное хранение на пол года. После моих многократных звонков, я просила сотрудников разыскать мой исполнительный лист, на что мне отвечали, что отпралено успешно моему представителю, который даже трубки не брал, но они все равно ему отправили. В итоге я разыскала письмо, на горячей линии Почта мне сказали, что оно похранится у них пол-года и они его уничтожат!!!!! (а это исполнительный лист на пол миллиона рублей к организации и 2 года судебных разбирательств)!!! В иоге, я слезно поправила сотрудника АК БАРС написать заявление на возврат из хранилища, что было сделано и письмо через 3 недели доставили в отделение почты, но представитель АК БАРС отказывается его получить, ссылаясь на какие-то проблемы, которые решаются уже с прошлого года, так как они отправлять отпраляют, а забирать, не забирают письма!!! Сегодня, 18.01.2019 мне очередной раз ответили, что проблема не решена и письмо забрать они не могут!!!!! Пока я с ними решала и разбиралась, где мой лист, организацию признал арбитражный суд банкротом. Мне в срочном порядке нужен исполнительный лист, чтобы подать заявление о включении моих требований в реестр. Я вас прошу помочь мне решить проблему, потому что АК БАРС никак не реагирует на мои просьбы и на мою ситуацию, через 2 недели ИЛ опять отправят на временное хранение на пол года!!!!! Если у меня не будет исполнительный лист на руках я не смогу взыскать средства, для меня это приличные деньги, годы бессонных ночей, куча таблеток, выброшенные деньги на юристов и адвокатов!!!! И все из-за того, что организация недобросовестно относится к своим клиентам!!!! Помогите, пожалуйста, в моей проблеме, очень прошу!!!!!!!

Взял кредит 100 тыс.. Мне навязали страховку 6000. Я вместо года закрыл кредит за 2 мес.. Возвратить оставшую страховку мне отказали. Устал с ними бороться.

Взяли ипотеку в Ак Барс банке в 2014 году под 14%. Сейчас не можем рефинансировать. Нас сам Ак Барс не рефинансирует, нет программы, хотя для новых ипотечников ставка от 9,1%. А в другом банке есть одобрение, но не можем выйти на сделку по причине того, что Ак Барс не разрешает нам в письменном виде рефинансирование в другом банке, а сделка у нас нотариальная, поэтому без письменного разрешения нельзя. В итоге: одобрение заканчивается, заплачены деньги за оценку и т.д, и мы в заложниках у банка, и что делать в данной ситуации непонятно. Платить ипотеку еще 15 лет под 14% не согласны, когда сейчас ставки намного меньше.

О начислении процентов на остаток.

«14» ноября 2018 года, я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через терминал ПАО АК БАРС БАНКА, расположенный по адресу: г. Ижевск, ул. Воровского, 171 (Операционный офис «Ижевский № 4»). Когда в банкомат была внесена сумма 30000 (Тридцать тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства в размере 10000 (Десять тысяч) рублей 00 копеек терминал вернул, а 20000 (Двадцать тысяч) рублей 00 копеек остались в нем и данная сумма не была зачислена на счет карты. Карту терминал вернул, но без чека. Сразу после этого в этот же день мной в этом же отделении банка было подано заявление о возврате средств на счет карты и о сложившейся ситуации. Данное заявление было принято сотрудником банка и поставлена отметка о принятии. Обращение было зарегистрировано под номером №2610. Данный номер мне сообщили на горячей линии банка. В результате всех проверок банк зачислил денежные средства мне на карту 27 ноября 2018 года. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Также по данной карте ежемесячно начисляются проценты на остаток. На основании вышеизложенного, прошу: 1. Начислить проценты на остаток по данной карте за период с 14 ноября 2018 года по 27 ноября 2018 года в том числе.

Безобразие, другим словом то, что происходит в Ак Барс банке не назовешь.!!! Кредитный счет арестован судебными приставами. Сотрудники Ак Барс банка предлагают вариант L погашения. Гарантируют, что все будет в порядке. Несколько месяцев вопрсов не возникает. Однако 10 ноября платеж правильно не сел. Звонят из службы работы с должниками и извещают об этом. Рекомендуют вернуться в отделение где платеж был произведен. Платили в отделении, расположенном в Тандеме, Казань. На руках к меня талончик в которым четко написано L погашение и платежка. Сотрудники банка не скрывают что их специалист допустил ошибку и отправил деньги не на тот счет. И деньги яко бы уже ушли приставам. Руководитель отделения предлагает мне ехать и разбираться с приставами самой. Они ничего сделать не могут. Здорово, правда!! Их сотрудник допустил ошибку, а проблема моя. Да и понятно что физ. лицу приставы деньги не вернут. Платить платеж повторно у меня денег нет, да и желания тоже. Обратилась к юристу. Будем писать жалобы везде куда только можно. Сотрудники банка придите уже в себя и решите ситуацию.

Основание: Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300 – 1 (ред. от 04.06.2018) «Закон о защите прав потребителей», ст. 29 – требование: Вернуть за неоказание услуги «Оплата комиссии за СМС сервис» в размере 3080 (три тысячи восемьдесят) рублей, а также прекратить списание средств за невыполняемые услуги (УК РФ ст. 159 : «Мошенничество»). Пояснение: в период с 11.07.2015 по 11.10.2018 с карты школьника, объединённого с картой родителя, незаконно 44 раза списывали по 70 рублей. Этот смс-сервис на "татар-услугах" не подключен, при этом инфо-сообщения на телефон не поступали, тем самым «сервис-услуга» не выполнялась и не нужна в дальнейшем. Для наглядности: в приложении – настройки личного кабинета "татар-услуги", копии карт школьника-родителя-социальной, распечатка инфо-сообщений на телефон родителя с явным отсутствием уведомлений по проходам ребёнка через систему контроля учёта посещения и банковским операциям по "школьной карте", распечатка по информации о транзакциях "школьного счёта" в качестве образца, по которым, якобы, должны были поступать уведомления в рамках фальшивого смс-сервиса, распечатка о списаниях в пользу “оплаты комиссии”.

Требование: урегулировать в досудебном порядке.

«21» октября 2016г. был заключен договор комплексного обслуживания физических лиц. номер договора. 1090429085523009. Согласно договору ПАО «АК БАРС» БАНК предоставляет заемщику кредит на сумму 499,900 рубль., под 11,33 %. По условиям кредитного договора, платежи являются фиксированными и ежемесячный платеж составляет 16 445 (Шестнадцать тысяч четыреста сорок пять) руб. В условие кредитного договора нет указания, что Банк может в одностороннем порядке изменять процентную ставку и платеж по кредиту. Заемщик погашает кредит добросовестно в соответствии с графиком, указанным в договоре. Полис КАСКО на данный момент оформить не могу, услуга не дешевая, более 70 000 руб. для меня огромная сумма. Так как я являюсь пенсионером. С«1» февраля 2018 г. Заёмщику пришло смс – уведомление, о том что - у вас недостаточно средств для погашения платежа, доплатите ещё 455 (Четыреста пятьдесят пять) руб., вследствие чего размер ежемесячного платежа увеличился до 16 910 ( Шестнадцать тысяч девятьсот десять) рублей. Прошу ВАС рассмотреть возможность восстановлении суммы ежемесячного платежа,как было в договоре. 16 445 (Шестнадцать тысяч четыреста сорок пять) руб., так как повышение для пенсионера заемщика значительная. Надеюсь на помощь в решении проблемы пенсионера. добросовестного заемщика.

Я через ак барс банк онлайн перевела деньги в сбербанк. Получатель утверждает, что деньги не пришли. Чтобы решить ситуацию сбербанк просит платежное поручение, на что ак барс мне выдал ppn код, сказав при этом, что больше ничем помочь не могут. сбербанк не работает по такой системе. Помогите получить платежное поручение.

Банк отказывается выдать денежные средства которые по их мнению арестованы судебными приставами. Однако служба судебных приставов выдало справку об отсутствии в отношении меня каких-либо непогашенных долгов. Банк отказался принять данную справку. Счет является субсидийным. На него перечисляется субсидии на ребенка. Арест данного счета вообще незаконен. Я не проживаю в городе, где находится головной офис. В доп офисах отказываются решать проблему. Для передачи справки об отсутствии задолженности мне пришлось ехать в другой город. Что крайне неудобно и порой просто невозможно физически.

27 августа 2018 года обратились в Барнаульский филиал ПАО АК Барс Банка с просьбой подать заявку на рефинансирование ипотеки, выданной ранее в этом же отделении банка. Все документы были предоставлены нами в полном объеме в соответствие с предложенным банком перечнем. 31 августа 2018 года нами был произведен очередной платеж согласно графику. Не получив никакой информации от сотрудников банка о состоянии нашей заявки, лично обратились в отделение 07 сентября. Сотрудник, составивший нашу заявку, сообщила, что наш платеж послужил причиной сбоя в цепи действий банка (т.к. изменилась сумма задолженности) и нам необходимо подавать заявку заново. Мы обратились к руководителю отделения К.Т.Н.. Она составила заявку повторно, проверив все наши документы, и пообещала лично контролировать статус заявки. Вечером, 7 сентября, нам пришло смс уведомление от банка о предварительном одобрении заявки. Но вечером того же дня К.Т.Н. написала нам, что необходимо предоставить отчет об оценке имущества. Данный документ не был назван ни на личном консультировании, ни на горячей линии банка, его нет и в перечне необходимых документов, предоставленных банком. Является ли требование руководителя филиала законным? Можно ли рассматривать данное требование как преднамеренное затягивание процедуры рефинансирования?

В апреле месяце 2018г. я зашел в отделение АК БАРС банка по адресу: Н.Новгород, пр. Ленина, 62. В банкомате я 3 раза ввел неверный пин-код и карта заблокировалась. Я обратился за помощью к сотруднице Эльвире. Она сказала, что карта заблокирована навсегда и надо выпустить новую карту заплатив 300 руб. Рядом сидящая сотрудница это подтвердила. Я заплатил 300 руб. в кассу за выпуск новой карты. Однако на следующий день я спокойно вывел деньги по старой карте. Оказывается карта разблокируется с наступлением новых суток с 00 часов. Я до сих пор пользуюсь старой картой и снимаю деньги. Это можно проверить по банковской выписке. Почему же Эльвира заставила меня заплатить 300 руб. за выпуск новой карты? Ведь она знала, что карта блокируется не навсегда. А если она этого не знала то незнание закона или правил банка не освобождает от ответственности. Прошу руководство банка обязать сотрудницу Эльвиру вернуть мои 300 руб. зря потраченные на выпуск новой карты по указанию сотрудницы.

Доброе время суток. Через агента обратились в ваш банк для получения ипотечного кредитования (Тюмень). Во всех банках заявку рассматривают максимум рабочую неделю, в вашем банке представитель банка Марина Борисовна, ссылаясь на бесконечные переносы рассмотрения нашей заявки якобы кредитной комиссией. В итоге заявку рассматривали несколько месяцев. Нам самим приходилось выходить на связь с представителем банка в нашем городе. Буквально вытягивать из неё информацию. По моей заявке шли поручители. Один из поручителей брал в 2014 году кредит на 8 тысяч рублей. Сотрудник банка попросила справку от поручителя , о том, что этот кредит закрыт. Однако не представляется возможным получить данную справку потому что сейчас данный поручитель работает на режимном объекте в другом городе. После того, как мы начали задавать вопросы по поводу этой справки- для чего она нужна, что уже прошли все сроки давности кредита. Мне в заявке сразу же отказали

Прошу: 1. Проверить сроки рассмотрения моей заявки и пояснить ее проволочки на срок более 30 дней. 2. Предоставить развёрнутый правомерный ответ на требование справки о закрытии бытового кредита одним из поручителей. 3. Проверить сотрудников филиала банка в городе Тюмень на компетентностью.

Мы с мужем выступали созаемщиками по ипотеке (я основной заемщик, он созаемщик). Квартира находиться в долевой собственности по 1/2 у каждого. На данный момент брак расторгнут. Мы обратились в банк с просьбой вывести бывшего мужа из созаемщиков, я хотела взять на себя его обязательства по ипотеке, а он в замен перепишет на меня свою долю. Банк нам отказал (не смотря на то, что я являюсь платежеспособной (моего дохода достаточно по условиям банка для погашения ежемесячных платежей по ипотеке). Бывший муж является не платежеспособным. Договор займа мы оформляли в г. Челябинске с ОАО "ЮУКЖСИ". Закладная на квартиру находилась изначально в СМП банке, после чего нашу закладную (без нашего согласия) передали в АК БАРС банк. Ипотеку на данный момент платим в АК БАРС банке. С данным банком ни каких соглашений не заключали. Правомерен ли отказ банка в выводе созаемщика? (Банк ссылаеться на то, что это их внутренние распорядки).

Добрый вечер. Сегодня зашла в банк, чтобы получить перевод по Вестерн Юнион. Выбрала банк с выгодным для меня курсом доллара. Моя очередь началась с 14:13. Народа - море! К кассе подошла в 15:40!!! Все возмущались и теперь понятно почему. Кассир в 5 окне оказалась непрофессиональным работником, мне показалось что она просто стажер. Никак не могла рассчитать сумму выдачи в рублях. При моем возмущении начала названивать в Вестерн Юнион и никак не могла дозвониться. Ну сколько можно ждать? Так и выдала мне сумму меньше, чем нужно. После такого обслуживания подумаешь, прежде чем обращаться к вам.

Брать на работу профессиональных и расторопных служащих.

Была оформлена кредитная карта с бесплатным обслуживанием. В 2016 году истек срок действия,после чего был пополнен счет по указаниям менеджера банка с последующим написанием заявления. В 2018г выясняется, что есть задолженность 4600р и испорченная кредитная история. При этом было подключено смс информирование, но смс не поступало о списании. Хотя пришло смс о пополнении когда пополнил долг.