Отзывы и жалобы. АК БАРС

От Ак-Барс банка получено письмо (исх. № 10944 от 12.08.2022) с сообщением о наличии просроченной задолженности в сумме 218600,38 рублей. Мною была закрыта кредитная карта этого банка с погашением всей имеющейся задолженности в кассе банка, по справке о задолженности, выданной банком непосредственно перед платежом. При наличии долга счет не может быть закрыт, поэтому мною была произведена оплата всей суммы согласно выписке о задолженности и после платежа счет был закрыт, причем уже более пяти лет назад. Считаю, что письмо банка является незаконным, поскольку: - законных оснований для возникновения долга спустя более пяти лет после закрытия счета быть не может, -даже если бы долг реально существовал, то для требования долга законом установлен 3-летний срок исковой давности, - намерение продать несуществующий долг третьему лицу и угроза принудительными мерами взыскания выходит за рамки правового поля, в том числе в части передачи персональных данных. Прошу принять меры, поскольку в случае повторного получения подобного письма буду вынуждена обратиться с жалобами во все контролирующие органы.

Прошу Вас провести проверку деятельности кредитной организации ПАО «АК БАРС» БАНК (далее банк) в части неправомерного увеличения процентной ставки по действующему кредитному договору (далее договор), а именно: после звонка по телефону от специалиста вышеуказанного банка мне стало известно о наличии образовавшейся задолженности по договору согласно сведениям банка, однако после проверки фактически мною произведенных платежей я убедился что оплачивал все платежи в строгом соответствии с имеющимся у меня графиком платежей и договором. После моего личного посещения регионального отделения банка (11.04.2022) по данному вопросу, мне стало известно что банк с 12.01.2022 ("задним числом") увеличил процентную ставку по договору с 14% до 18% и сотрудник банка передал мне новый график платежей по договору. Считаю что действия банка являются грубым нарушением существенных условий договора, так как договор не предусматривает одностороннее повышения ставки до 18% (предельная ставка составляет 16%, при условии страхования объекта 14%). Согласно новому графику процентная ставка по договору увеличилась на 4% с 12.01.2022. Кроме того, о повышении процентной ставки я не был своевременно и надлежащим образом извещен, как не был извещен и об изменении графика платежей (уведомлений об увеличении процентной ставки по договору и измененного графика платежей мне для рассмотрения направлено не было, что является нарушением условий договора). Так же, мне ежедневно поступают звонки от сотрудников банка с требованием оплатить задолженность с которой я категорически не согласен, а так же SMS сообщения, в том числе сообщения о том что банк направит информацию о нарушениях в бюро кредитных историй. Полагаю что вышеуказанные действия со стороны банка являются грубым нарушением закона, условий договора, а так злоупотреблением своих прав направленными на получение необоснованной выгоды и неосновательного обогащения за счет причинения финансового ущерба клиенту банка. На основании вышеизложенного, прошу Вас провести проверку по факту моего обращения и принять по ней соответствующие меры.

Предоставлены документы, решения так и нет, снимают алименты с карты дело 9487.

Кредит взят на 7лет, погашен за 9 мес. Страховку не возвращают.

Имею две карты Ак Барс банка. Одна из которых социальная МИР (субсидии), вторая зарплатная. Не оповестив меня увели в минус 7935р. действуя напрямую с коллекторской организацией. У меня есть двое несовершеннолетних детей. На каком основании У меня хотят изъять все 100%? Прошу, помогите мне разобраться в данной ситуации. Жалобу в Ак Барс банк я направила. Так же 2.08.2021 у меня списали пенсионные начисления для "дошкольников" в размере 10000 р. Но их я смогла отстоять и вернуть себе. Считаю, что банк действует неправомерно, т.к выполняют действия напрямую с коллекторской организацией и не уведомляют о своих действиях.

Я, 8 февраля 2021 г., заключил кредитный договор на сумму 400 000 рублей с ПАО "АК БАРС" в операционном офисе "Самарский 2" по адресу: г. Самара, ул. Спортивная, 3-5. При оформлении договора мне выдали предварительный расчет графика платежей, в котором были неправильно рассчитаны ежемесячные платежи (договор подразумевает аннуитетные платежи, одинаковые каждый месяц), а в выданном графике платежей каждый месяц суммы разные. Специалист банка объяснила, что после регистрации договора в системе банка произойдет перерасчет графика платежей. Через месяц после оформления договора я обратился в банк с вопросом что график платежей не перерасчитан, мне пообещали в течении 30 дней всё исправить (в срок до 20.04.21). В указанный срок график платежей не исправили, я еще раз обратился в банк, мне обещали исправить до 20.05.21, и опять ничего не исправили. Прошу принять меры для устранения нарушений при оформлении кредитного договора.

Здравствуйте. Столкнулось с халатностью в работе данного банка. Имела ипотеку в другом банке, но спустя год он передал мою закладную в АК Барс. В ноябре 2020 года Барс сделал пометку в БКИ, что это, якобы, мой свежий ипотечный кредит. В результате чего мне стали недоступны кредитные продукты банков на полгода. Подала соответствующее заявление 4 марта в отделение на Таганке. Моя ситуация до сих пор не решена.

В начале пандемии объявленной в РФ я подал дистанционно в АК БАРС банк документы на кредитные каникулы с мая 2020 по октябрь 2020 года включительно. Мне пришло подтверждение в виде перестроенного графика, где отсутствуют платежи 6 месяцев (05.2020-10.2020). Когда подошёл срок уплаты ежемесячного платежа 15.11.2020 я внёс сумму строго по графику. 8 декабря 2020 года мне позвонили из отдела взыскания с угрозами о том, что готовят иск в суд из-за того, что я не платил 6 месяцев, на что я ответил, что мне одобрили кредитные каникулы и дали новый график. Специалист отдела ответил, что никаких каникул нет и не было и график якобы банк не менялся и я должен был платить (график с печатью банка у меня на руках, там прочерки на 6 месяцев), а где были сотрудники банка, почему не звонили и не спрашивали все эти месяца почему я не плачу ипотеку, а вспомнили только через 7 месяцев?! 9 декабря у меня в лк появляется большая сумма долга и пени, я не согласен и пишу в отделении своего города заявление, на отмену штрафа, описываю всю ситуацию и кладу на счёт денежные средства одной суммой за все 6 месяцев, деньги снимают в счёт погашения пени, а основной долг так и остаётся висеть не оплаченным, хотя по закону сначала вся сумма должна идти на основной долг, так мне сказал сотрудник, посоветовавший внести всю сумму за 6 месяцев. Специалисты банка обещают разобраться, пишем много заявлений и жалоб. График и движение по счету моих денежных средств живут своей жизнью, меняются каждый день, документально на руках имеется от разных дат разный график и движение по счету. Спустя несколько дней штрафы отменили, денежные средства вернули, но не в полном объёме, добиться возврата остатка суммы и порядка в графике я не могу с 15 декабря. Банк отвратительный, за некомпетентность работников и их руководителей я теряю свои денежные средства. Это нарушение законодательства!

Здравствуйте! В марте месяце сделала карточку для поступления денежных средств на лекарства для ребенка, а денег до сих пор ваш банк не может перечислить. Не подскажете почему до сих пор вы это н сделали?

К сожалению, отказали в рефинансировании ипотеки и кредитных карт. При этом их я выплачиваю уже давно, просрочек никогда нет, кроме одной (по вине самого банка ПАО"Сбербанк", жду когда они решат эту проблему). Мне намного выгоднее оформить все кредиты в один банк, но почему-то отказывают, не знаю почему по 50 т.р каждый месяц в других банках нормально выплачивать, а по 16 т.р в месяц отказывают, в индивидуальном порядке заявки не рассматриваются. А остальные банки с ИП вообще не работают, везде требуется справка 2НДФЛ, к самим работникам банка претензий не имею, с этим все отлично. Для ИП вообще сложно взять кредит или ипотеку, в АК БАРС банке допустим с меня попросили выписку по счету заверенную в банке, а в Сбербанке такая выписка стоит 1000 руб. В общем, сейчас время довольно сложное, а облегчить финансовую нагрузку таким способом не дают.

Добрый день. Моя жалоба на действия Ак Барс Банка, связанных с непредоставлением льготного периода кредитования и не верным интерпретированием закона. Суть жалобы такова: 22.05.2020г. я подал письменное требование в Ак Барс Банк (г. Нижний Новгород, ул.Коминтерна, 174) о предоставлении кредитных каникул, руководствуясь 7 статьей Федерального закона №106-ФЗ от 03.04.2020г, на основании того, что я являюсь субъектом малого и среднего предпринимательства и осуществляющий деятельность в отраслях, определенных Правительством Российской Федерации, как наиболее пострадавшие от коронавируса. На это законное и обоснованное требование мне банк прислал СМС, что в льготном периоде кредитования мне отказано, по причине превышения максимального размера кредита. То есть мне отказали на основании статьи 6 ФЗ №106, что не правильно. У меня другая ситуация, но почему-то банк упорно это игнорирует! Статья 7 не устанавливает каких-либо лимитов и ограничений, она дает мне право требовать установления льготного периода просто основываясь на том, что я являюсь субъектом МСП и моя деятельность пострадала от коронавируса! Возможно, приписали меня к 6 статье ФЗ №106 по причине того, что я, будучи ИП, брал кредит как физлицо, а не как бизнес...НО в законе нигде не прописано, каким образом ИП получен кредит. Соответственно у меня есть выбор: либо подавать требование по 6 статье ФЗ №106 на общих для всех условиях, либо по статье 7 ФЗ №106, как пострадавший от коронавируса субъект МСП. Я подал требование на основании 7 статьи ФЗ №106 и банк не в праве был мне отказывать, ссылаясь на лимиты 6 статьи ФЗ №106! На лицо нарушение моих законных прав! Более того, Центральный Банк РФ дал разъяснения по этому поводу (https://cbr.ru/explan/measures_support_citizens_economy/ (Представление кредитных каникул по 106-ФЗ индивидуальным предпринимателям, самозанятым гражданам - 58,59 пункты)), что в целом подтверждает моё право требования на основании статьи 7 ФЗ №106.

Мной был заключен кредитный договор (ипотека) с АкБарс банком. В начале года я решил сделать рефинансирование кредита и тут выяснилось, что в БКИ указана не фактическая дата заключения договора, а дата первого транша, которая была позже. Из-за такой неточности мне отказали уже в двух банках. Сотрудники ипотечного отдела ничего сделать не могут, или не хотят. Отправляют в БКИ. Заявление в НБКИ было написано, но в ответ на запрос от НБКИ, Ак Барс ответил, что это все нормально и они так всегда подают данные. В итоге ничего не поменялось. Я по прежнему не могу рефинансировать кредит и по факту Акбарс "привязал" меня к себе без какой-либо возможности рефинансирования.

Нет ответа на заявление на реструктуризацию ипотечного кредита.

Карта эмоушен долг 7000 процентов, насчитали 600 руб.

Добрый день. У меня была ипотека в Ак Барс банке. 30 марта 2020 я рефинансировала ипотеку в другом банке, денежные ср-ва были отправлены, но специалист Ак Барс Банка отклонил поступившие денежные ср-ва, по причине: "Не соответствует фамилия". О смене фамилии я предоставила данные 2 года назад, сразу как только мне ее поменяли в паспорте, обратившись лично в отделение банка. Из-за данной ситуации, в момент уже введения "самоизоляции", мне пришлось потерять несколько моих рабочих дней, чтобы обратится лично в АК барс банк по адресу: Алексеевская, дом 8, где специалисты приняли лично от меня претензию, согласившись что это ошибка не моя (в программе где то девичья фамилия, а где то новая), и так же повторно пришлось обращаться в банк где сделала рефинансирование. В итоге с меня сняли проценты, при закрытии счета, хотя в эти дни процентов и так не должно было быть из-за ситуации в стране. Так же я составила эту же претензию на горячей линии. Ответ не был предоставлен, никто не связался. Я обратилась повторно на ГЛ, оператор сказал, что комментарий на жалобу не корректный (специалист закрыла ее ответом, скопировав саму суть жалобы), что специалист, который ее обрабатывала со мной свяжется через несколько минут, как закончит диалог с другим клиентом. Снова не связались. После я оставила новую жалобу на ГЛ, ответа так и нет. Моя заработная плата не позволяет мне платить такие огромные суммы, за ошибки сотрудников вашего банка, пусть сами сотрудники несут ответственность за это. Мне необходимо чтобы, мне вернули все проценты за апрель 2020, которые были с меня сняты при закрытии ипотеки. Ни один специалист Горячей линии и банка не может предоставить ответ и консультацию. Ужасная работа сотрудников банка. Во всех банках, вопросы решаются сразу при первом обращении на ГЛ, лично или в личном кабинете.

Принять меры и вернуть проценты.

Добрый день! Вопрос связан с временной потерей работы. Являюсь заёмщиком АкБарс банка с 2018 года. Добросовестно вношу платежи, ни одной просрочки. Когда брала кредит была работа, в 2019 году оказалась без неё. Зарегистрировалась в Службе занятости, они какое время мне пытались найти работу по квалификации, но в итоге отправили на переобучение, где сейчас обучаюсь очно. Попросила в связи с этим у банка каникулы на 3 месяца, чтобы закончить курсы и найти после них работу. Отказ со ссылкой на 76 ФЗ. Не очень поняла причину отказа и при чём тут 76 ФЗ если там как раз говорится про категорию безработных граждан.

27.03.2020 мной написано требование в отделение данного банка о закрытии счета и выдаче принадлежащего мне остатка денежных средств, на основании п.1 ст. 859 Гражданского кодекса РФ. Однако до настоящего времени банк мои требования не выполнил. При обращении в отделение сотрудники банка письменных ответов на моё требование предоставлять отказываются, счет до сих пор не закрыт, остаток средств не выдан. Таким образом, считаю, что банк АК Барс, согласно статье 866 Гражданского кодекса Российской Федерации, может быть привлечен к ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение поручения клиента. Так же расцениваю данные неправомерные действия банка как хищение принадлежащих мне денежных средств, что подлежит уголовной ответственности.

Ак барс банк выиграл конкурс в Татарстане на открытие целевых лицевых счетов на перечисление для малышей до трех лет субсидий 5000 рублей на лекарства от государства. Во время карантина я вынуждена была приехать с малышом в банк, так как я мать одиночка и ребенка некому оставить. Сотрудница банка, по должности персональный менеджер, в окне 19, по талону С022 время 12 часов 21 минута в грубой форме сказала, что программа не работает и чтобы я каждый день ездила и уточняла, когда можно будет открыть этот счет и заработает ее программа. Я сказала, что В. В. Путин сказал, что нельзя выходить из дома, в стране вирус, что организации не должны препятствовать выполнению государственных программ, а наоборот, помогать, я попросила руководство позвать, на что она сказала, что все удаленно работают, а к руководителю меня вообще и не пустят даже. Я поехала в другой офис, там я общалась с руководителем ДО Казанский №2, Татьяной, которая сказала, что счет не откроют, так как у меня, матери ребенка, фин мониторингом стоит отказ в открытии каких-либо счетов, и им все равно, социальный это счет или не социальный.

Добрый день! Вчера обратилась в головной офис г.Набережные Челны за выпиской по карте для оформления декларации. На мою просьбу сотрудник банка, Ф.Л.Д. ответила, что информацию предоставить не может, т.к. данные по паспорту и данные в базе банка не соответствуют, но она может все исправить, только придётся подождать. Прождала более получаса. На мои вопросы, сотрудник банка пояснил, что в базе банка я числюсь под другой фамилией, девичьей, которою я сменила по причине замужества еще в 2013 году. А с 2014 года я устроилась на работу, и при трудоструйстве предоставила паспорт на новую фамилию, после чего получаю заработную плату на счет Ак Барс банка, под той же фамилией, по сей день. Также в 2017 году сменила номер телефона, о чем сообщила в банк, для дальнейшего смс информирования. Уже 3 года подряд прихожу в банк для получения выписки и каждый раз сталкиваюсь с данной проблемой. В прошлом году, меня попросили привезти оригинал свидетельства о браке, чтобы изменить данные, тогда выписку пришлось ждать 2 дня. В этом году опять такая же ситуация. Сколько это будет продолжаться? В результате, я все-таки дождалась долгожданной выписки, поблагодарила и ушла. Но какого было мое удивление сегодня, когда всем на работе пришло смс о зачислении заработной платы, а мне нет. Мало того, я не могу совершить онлайн платежи, потому что мне не приходит, смс подтверждение операции. Позвонила на горячую линию банка, где мне сообщили, что смс уведомление подключено на другой номер, на старый который я сменила в 2017 году. И что мне нужно будет обратится в банк, чтобы его поменять. Вы издеваетесь надо мной, мало того что без моего ведома, мне вчера сменили номер телефона в базе данных банка, так я еще должна бегать по банкам и доказывать правоту?

Настоятельно прошу Вас принять меры в отношении Ф.Л.Д., т.к. после того, как поменяла данные в базе данных, она должна была уточнить все мои данные, в том числе и номер телефона, но почему то не сделала этого. В результате благодаря ее действиям (бездействиям) все уведомления о состоянии моего личного зарплатного счета, приходят чужому человеку. А это уже разглашение конфиденциальной информации. Также прошу удалить все старые данные из базы данных Ак Барс банка, в том числе и номер телефона, которого у меня уже 3-ий год как нет, чтобы в дальнейшем не возникали проблемы при получении выписки. Ну и конечно верните мне мой номер телефона, чтобы я могла получать смс уведомления, т.к. не я его удалила и не мне его восстанавливать. Ну и, конечно, прошу, продублировать все смс уведомления на правильный номер телефона, начиная с 28.02.2020 года Номер телефона для восстановления можно посмотреть в личном кабинете или уточнить у работодателя. Спасибо.

10.12.2019 закрыл досрочно потребительский кредит, предварительно узнав сумму для досрочного погашения на горячей линии банка. После внесения денежных средств уточнил в чате мобильного приложения банка, а также на горячей линии банка, о закрытии кредита. На что получил ответ, что кредит погашен. Я снял остатки денежных средств с кредитного счета в отделении банка что бы закрылся счет автоматически. Вся переписка с банком есть в мобильном приложении. 10.01.2020 образовался долг в 3000 р обьяснить ни в банке, ни на горячей линии не могут. Я могу отверждать, что данный банк ведет мошенические действия в отношении меня.