Отзывы

Добрый день! 14.12.2022 с моей карты без моего ведома, без предупреждения и без уведомления была разово списана денежная сумма размером 3700 руб, а также в личном кабинете каким-то образом был создан автоплатеж на эту же сумму с еженедельным списанием. Мною никому никаких данных о моей карте не сообщалось. При этом есть номер киви-кошелька, есть номер телефона, указанный при создании автоплатежа. Обратился в полицию для возбуждения уголовного дела. Прошу оказать мне содействие для возврата денежных средств, незаконным образом, похищенных с моей карты. Неоднократные обращения в банк никаких результатов не принесли.

Являюсь клиентом ПАО ВТБ последние несколько лет. До описываемых ниже событий, была зарплатным и пенсионным клиентом, пользовалась кредитными продуктами банка – потребительские кредиты и кредитная карта номиналом 230 000 р. 14.11.2022 года в отношении меня, путем фишингового взлома личного кабинета ВТБ-онлайн, у меня с кредитной карты и внутреннего счета мошенниками были списаны денежные средства в сумме 51 540 р. 00 коп. Списания проводились путем внутреннего перевода с кредитной карты на дебетовую, с дебетовой на сторонние карты третьих лиц. За перевод с кредитной карты взымались комиссионные средства в общей сложности на сумму 7 775 р. 00 коп. Итого, общая сумма не санкционированных мной списаний составила 59 315 р. 00 коп. Выписки по кредитной и дебетовой карте, предоставленные ПАО ВТБ, а также копии этих выписок с выделенными мною списаниями, комиссией и временем списания, предоставлены в приложенных документах. В 14.11.2022 года в 2:17 мне пришло СМС-оповещение от ПАО ВТБ об ограничении операций по моим счетам и картам, таких оповещений было 12, вплоть до 3:33, но, учитывая глубокую ночь, СМС-оповещение я не слышала. Скрины с экрана телефона со временем, текстом и датой СМС-оповещений прилагаю. В 6:45 утра пришло очередное оповещение, которое я увидела и тут же зашла в приложение ВТБ-онлайн и обнаружила не санкционированные списание денежные средства. Через несколько минут позвонила в контактный центр по номеру 1000, где сотрудник банка составил обращение по факту неправомерного списания и заблокировал мой личный кабинет, счета и карты в нем. Хочу сообщить, что подобные сообщения также приходили мне 02.11.2022 года, за 12 дней до описываемых событий. Я позвонила в контактный центр по номеру 1000 и сообщила об этих оповещениях, но сотрудник банка, проверив данные, сообщил, что волноваться мне не о чем, что это технический сбой. В этот же день, 14.11.2022 года я лично обратилась в ПАО ВТБ, офис в г. Павловский Посад, ул. Кирова, д. 4, где мне подтвердили регистрацию моего обращения № CR-9917860 и восстановили доступ в личный кабинет, оформили моментальную карту для использования. 16.11.2022 года это обращение было закрыто по каким-то «техническим» причинам, со слов сотрудника контактного центра. После моего очередного звонка в контактный центр, 19.11.2022 года было зарегистрировано новое обращение в банк ВТБ за № CR-9957828 по факту мошеннических действий в отношении моего личного кабинета и счетов. 28.12.2022 года, спустя 40 дней после регистрации, мое обращение № CR-9957828 о мошеннических действиях в отношении моего личного кабинета и карт, от ПАО ВТБ пришел отказ в возвращении средств. Мотивацией для отказа было то, что личный кабинет защищен и что вход в личный кабинет для не санкционированного списания денежных средств без ввода логина и пароля невозможен. ПАО ВТБ ссылается на ФЗ № 161 «О национальной платежной системе», по которому я обязана была защищать свои личные данные, но, согласно этому же закону, банк должен возместить мне денежные средства, так как я НЕ сообщала личных данных третьим лицам. Доказательством этого служат: нетипичные для меня операции, время совершений операций, суммы транзакций – несколько, а именно 13 переводов, с примерно одинаковой суммой на сторонние карты, и множество других факторов. Например то, что последние несколько лет я не ввожу ни логина, ни пароля, а пользовалась входом в личный кабинет ВТБ-онлайн по отпечатку пальца, а с недавнего времени вхожу в личный кабинет ВТБ-онлайн и других банков по Face ID. Скрины с экрана телефона из личного кабинета прилагаю, так как банк не ответил на мое просьбу отправить мне официальный отказ в виде электронного документа на адрес электронной почты. 28.11.2022 года я обратилась в офис ПАО ВТБ в г. Павловский Посад, где, с помощью сотрудника банка, подала апелляцию. В этот же день (!!!) от ПАО ВТБ был получен отказ на апелляцию, хотя СМС-оповещение об этом пришло только 31.12.2022 года. То есть банк даже не пытался разобраться в сложившейся ситуации, действовал по неким внутренним установкам и шаблонам - отказать своему зарплатному и пенсионному клиенту, пользователю кредитных продуктов банка, в возмещении убытков, полученных по вине третьих лиц. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь мне вернуть денежные средства.

Здравствуйте. У меня есть кредит в банке втб. В кредитном договоре прописано возможность полного досрочного погашения. В октябре 2022 года, согласно процедуре банка, я оформил полное досрочное погашение.4-ого или 5 - ого октября я позвонил в банк по номеру 1000 и и узнал у сотрудника банка сумму необходимую для полного досрочного погашения на 6.10.2022, после разговора с сотрудником банка я внес сумму необходимую для полного досрочного погашения на 6.10.2022. В этот день, я позвонил еще раз по номеру 1000 и оформил заявление на полное досрочное погашение кредита на 6.10.2022. 5 -ого или 6- ого октября я позвонил по номеру 1000 и убедился что сумма на счете совпадает с суммой необходимой для полного погашения кредита на 6.10.2022. 7.10.2022 я позвонил по номеру 1000 и узнал что заявление на полное досрочное погашение на 6.10.2022 не исполнено. 7.10.2022 я совершил визит в офис банка где получил ответ что в моем случае единственный способ оставить жалобу по номеру 1000. 7.10.2022 я оставил жалобу-обращение, позвонив по номеру 1000. В обращении я указал свои требования, а именно исполнить заявку на полное досрочное погашение кредита с условиями на 6.10.2022 так как заявка не выполнена не по моей вине. Номер этого обращения - 9686108 . Данное обращение до сих пор находится в работе. Промежуточный ответ примерно такой : ,,Приносим извинения, для решения данного вопроса нам потребовалось больше времени.,, После этого обращения я обращался еще 2 раза. Номера этих обращений - 9801744, 9915930. Ответ по этим обращениям примерно такой: ,, Приносим свои извинения, обращение 9686108 еще рассматривается. Для решения нам потребовалось больше времени. Банк делает все возможное для решение этой проблемы. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.,, Сегодня8.01.2023 - это означает что прошло примерно 3 месяца с момента составления заявки на полное досрочное погашение кредита. На данный момент в банке ВТБ это единственный продукт у меня. Прошу оказать содействие чтобы полное досрочное погашение кредита с условиями на 6.10.2022 было выполнено в течении ближайших трех дней.

Добрый день. Суть коллективной жалобы изложена в прилагаемом pdf-файле.

3.01.2023 списался основной платеж по ипотеке, далее на 4.01.2023 составили заявку на досрочное погашение, заявка прошла, деньги списались и приходит сообщение, что нужно внести на счет еще 247р, за что не понятно.

Прошу Вас помочь разобраться, так как специалисты тех поддержки не дают объяснений

По моему обращению 27.11.2022г по закрытию ипотеки прошел уже месяц. Меня все "кормят" обещание по решению. Я обращался и напоминал о себе в банк 4-5 раза на что получал один и тот же ответ. Мне нужно решить вопрос до Нового года, так как я уезжаю. Прошу вмешаться вышестоящим руководителям. Иначе я вынужден буду обратиться и оставить дела юристу.

Я, индивидуальный предприниматель Васильев ДА19 декабря 2022 года обратился в отделение банка ВТБ, расположенного в СПБ, ул. Бабушкина 36, для открытия расчетного счета. 23.12.2022 года мне на электронную почту пришло письмо от сотрудника банка Бурляевой А., о том, что по итогам арбитража мне было отказано в открытии счета в банке. Устно мне пояснили, что отказ из-за высокой степени риска. Хотя таких оснований у них нет. Выдать отказ официально мне отказались. Отказ не был проведен через ЦБ РФ, что не дает мне право его обжаловать в центральном банке и суде. Кроме того поразил цинизм с которым руководитель данного филиала мне ответила на вопрос о причинах отказа в открытии счета - "жалуйтесь куда хотите". Прошу оказать содействие в открытии расчетного счета в указанном банке.

08.12.22 я оформила ипотеку в ВТБ, 22.12.22 после получения годовой премии решила закинуть деньги в счет частичного досрочного погашения ипотеки, но банк мне в этом отказал!!! Сотрудники банка ссылаются на какую-то техническую ошибку, что мол они не видят моего договора в системе и не дают оформить заявление на частично-досрочное погашение. При этом сама онлайн я тоже оформить его не могу, т.к. ипотека не отображается у меня в личном кабинете. О том, что у меня не отображается ипотека я сказала банку еще 15.12.22, но техническая служба никак не решила эту проблему, хотя прошло уже 2 недели. При всем этом сотрудники банка не принимали у меня жалобу, говорили звонить на горячую линию, а на горячей линии говорят, что они не видят ипотеку в системе и поэтому не могу принять претензию. НО!!! самое интересное - ежемесячный платеж то у меня списался вовремя, здесь невидимая ипотека отобразилась... Получается очень хитро со стороны банка - ежемесячный платеж они списывают, а досрочный платеж принять не могут, по какой-то неведомой ошибке, на которую и пожаловаться то нельзя.

Банк ВТБ не исполняет обязательства по кредитному договору (№625/0002-06**). Списание средств со счета физ.лица не соответствует графику платежей. Не отвечает на обращения.

Хамкское отношение к клиентам , не обслуживали час , плюс хамили.

Неправомерные действия со стороны ответственных сотрудников Банка ВТБ (ПАО), повлекшие за собой утечку моих персональных данных, что в конечном итоге привело к оформлению от моего имени кредита наличными.

На протяжении нескольких лет, выплачиваю ипотеку каждый месяц без задержек одну и ту же сумму, сегодня в 15.35 по МВ, банк потребовал оплатить дополнительно, прислав смс следующего характера: «Марина Геннадьевна, сегодня будет списан очередной платеж по кредиту в размере 4270.26 руб.. Сейчас на ваших счетах недостаточно средств - внесите 357.27 руб. сегодня до 19:00. online.vtb.ru/app Банк ВТБ». По графику платежей всё оплачено вовремя. А вечером сегодня (19.12.2022) в 20.06 по МВ, были списаны остаток денег на карте. Прошу разобраться с этим несанкционированным списанием и необоснованным требованием об уплате дополнительных денег! Договор 634/**6-0** от 19.01.201*

Неоднократно обращаюсь в банк с августа 2022 года, предоставляя каждый раз справки 2 -НДФЛ за 2021 и 2022 год, в которых отражена потере заработка в размере 30% по отношению к прошлому году, а также предоставляя медицинские документы об ухудшении самочувствия, в связи с перенесенной операцией на сердце, просила предоставить каникулы до двух месяцев на лечение в асгусте 2022года, однако банк через официальные письма направил меня на программу реструктуризации кредита, что мной и было сделано, и опять банк не исполняет свои же правовые требования, на протяжении 4 (четырех) месяцев задерживая исполнение и не принимая решения вопроса о реструктуризации кредита, не устанавливает мне новый график платежей на более длительный срок кредита, не отменяет штрафы и проценты.

Брал в банке втб кредит, при этом оформил программу банковской защиты за 250 рублей в месяц. После погашения кредита решил отказаться от данной программы. В сентябре 2022года в отделении банка написал заявление + обращался с данной просьбой в чате втб, но до сих пор данная проблема не решена, более того у меня по сей день данный банк ворует с карты ежемесячно 250 рублей.

Добрый день. Решил закрыть ипотеку в банке ВТБ. Приехал в отделение, мне сказали закинуть средства на карту. Я так и сделал! В итоге они попробовали и сказали сейчас никак. Тех неполадки. Прошла уже неделя. Езжу в офисы банка, звоню на горячую линию. Ответ один. Мы не можем вам помочь. В итоге я не могу досрочно закрыть ипотеку! Примите пожалуйста меры

На основании закона Ф3 номер 106 Ф3 я подала заявление в банк на ипотечные каникулы 9го ноября ,10 ноября было принято положительное решение от банка. Но 12го ноября списались деньги за ипотеку,я создала претензию мне ответили что этот вопрос решится нужно подождать. В итоге мене 6го декабря пришло ,что все одобрено и рассмотрено и в ближайшие дни все обновится,но 10го декабря у меня списывают последние деньги со счета опять платёж по ипотеке. Прошу заметить,что я в декрете и у меня нет дохода.

01 декабря 2022 года в районе 19:40 я вносил денежные средства в размере 100 000,00 рублей на свою карту Банка Тинькофф через банкомат № 376740, расположенный доп. офисе Банка ВТБ по адресу: Бульвар Дмитрия Донского, д.11. В момент совершения операции, банкомат принял денежные средства (20 купюр номиналом 5 000,00 руб.) и выключился. На карту Банка Тинькофф денежные средства до сих пор не зачислены. При попытке оставить обращение через поддержку Банка ВТБ я получил отказ, обоснованный тем, что я не клиент Банка ВТБ. По поводу данной ситуации мною было оставлено обращение в Тинькофф Банке, а также написано заявление в отдел МВД России по району Северное Бутово г. Москвы. Прошу Вас, разобраться в данной ситуации, и перечислить денежные средства в размере 100 000,00 руб. на мою карту!

14 ноября у меня сняли денежные средства с пенсионной карты ВТБ пенсия поступила 12 ноября. На жалобу № СR-99363** сотрудник банка ответил , что сняли накопления . За два дня я должна потратить все деньги . Я хранила деньги на юбилей 23 ноября мне 65 лет. Деньги не вернули подарок на юбилей сотрудники банка подарили с нулем на карте. Благодарю за испорченный юбилей. Верните деньги пожалуйста.

В 2015 году брала потребительский кредит в размере 300 000 рублей исправно платила до выхода на пенсию в этом же 2015 году. Официально устроилась на работу и оформила договор об реструктуризации на 10 лет. Платёж составлял 5038.61 в итоге общая задолженность составила 599 289.98 рублей. в 2021 году уволилась из-за пандемии задолженность перед банком составляла 176369.94 в данный момент меня преследуют коллекторы.

В филиале № 7806 БАНКА ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) В Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ. 197022, г Санкт-Петербург, Петроградский р-н, ул Льва Толстого, д 9 литер а, пом. 10Н. Операционный офис "На Ленина" г. Череповец Вологодской области. Мной был заключен ипотечный кредит 6***/5*60-0****(00060 от 07.02.2008. 28.11.2022 банк ВТБ не исполнил свои обязательства и не списал средства с мастер-счета в счет погашения очередного платежа. Тем самым сделал меня должником и испортив кредитную историю в БКИ. В филиале банка отказываются принимать какие-либо претензии, на горячей линии составлено обращение, но никаких действий по устранению задолженности со стороны банка до сих пор не предпринято. От коллекторской службы банка уже пришло предупреждение о том, что необходимо срочно оплатить долг. Прошу посодействовать в скорейшем решении вопроса.