Отзывы

На работе сообщили о переходе на зарплатный проект ВТБ. Карты выдавали в офисе два сотрудника банка. Я задавала много вопросов, и все они были связаны с платой за услуги, типа мобильный банк, на что мне ясно ответили - всё бесплатно, никаких доп.оплат. Чтобы пользоваться картой, необходимо было ее активировать, но я всё никак в силу занятости не могла доехать до банкомата и сделать это. Сегодня день аванса, сам бог велел и активировать карту. Но не успела я с работы выехать, как приходит смс вслед за сообщением о зачислении аванса - списание за некий пакет услуг - 514 рублей. То есть я даже не успела карту активировать, как уже оказалась должна и с меня что-то списали. Позвонила в банк на номер горячей линии, мне там рассказали историю о том, как я в 2016 году открыла счет (учитывая, что с 2015 я работаю в своей организации и пользуюсь Сбербанком, других карт, дебетовых или кредитных у меня нет вообще) в Новосибирском филиале (живу в Ангарске Иркутской области) и там вот был мною якобы подключен пакет услуг. Так как счет был якобы пустой, они списали с этого. Считаю, это уже просто наглое воровство.

16.09.19 отправила по электронной почте документы в банк, подтверждающие страхование жилья (это условие банка), 28.09.19 банк запросил дополнительную информацию, 29.09.19 я им ее отправила. В договоре прописано, что данные о страховании я должна предоставшять не позднее 01.10.19. Однако мои документы и информацию Банк зарегистрировал только 03.10.19, из-за этого банк поднял процент по ипотеке и увеличил ежемесячный платеж. Банк обещал разобраться сначала в течение 10 дней, потом 2 недель, затем 3 недель, сегодня пришло сообщение, что решение моей проблемы продляется без указания какой-либо даты. Скоро дата очередного платежа по повышенной ставке. Данную сумму я физически не могу платить ежемесячно.

Здравствуйте. Меня зовут Иван Васильевич. Случилось у меня такая ситуация. Я не отдал вовремя кредит. Коллекторы выкупили его и чрез суд взыскали с меня деньги. Они на прямую без ФССП с помощью судебного приказа чрез банк наложили на мой зарплатный счёт этот долг. Я предоставил в банк все справки о том, что это мой зарплатный счёт и что я туда получаю зарплату. Сам банк мне выписал справку об этом, и что у меня нет личных средств и нет кредитных средств. И ещё что с меня уже с зарплаты ФССП снимают 50 % по другим кредитам. Всё эти справки я принёс в банк. Хотя не понимаю банк, они знают что это зарплатный счёт, и всё равно так поступают. Я написал неделю назад заявление в банк. Они до сих пор не рассмотрели. А с меня уже списали всю зарплату. У меня не давно было зарплаты. Плюс приставы списали половину. Всё мне не на что жить. Сейчас в декабре я иду в отпуск. И с меня опять всё спишут. Получается еще 3-4 месяца я буду без денег. Вообще. Помогите, пожалуйста, повлиять на банк. Куда я им только уже не писал. Мне всё говорят ждать. А кушать-то хочется. Да и за ЖКХ платить. Ещё у меня кредитная карта. Я не знаю что делать.

Сотрудник банка ВТБ 24 Тверской области, г. Бологое, неправильно указал реквизиты текущего счета для полного досрочного погашения по военной ипотеке. Он указал счет, куда только росивоинпотека перечисляет деньги, хотя просили имнно личный текущий счет, чтобы выдали для полного досрочного погашения в связи с рефенансированием в Промсвязьбанке г.Тверь (на Новоторжской улице), но Сотрудник банка выдала заверенной печатью неправильный счет для полного досрочного погашения в связи с рефенансированием и теперь с этого счета не может банк ВТБ списать поступившие деньги для досрочного полного погашения по данному заявлению о полном досрочном погашении от 22.11.19, так как Промсвязьбанк счёт неправильно выданный сотрудником бологовского банка, откуда только куда росвоеипотека 20.12.2019 г направит деньги на списание ежемесячного платежа. Хотя 22.11.19 г. было написано в личном кабинете заявление на полное досрочное погашение и оно аннулировалось, так как деньги не списались, не спишутся до 20.12.19, так как это личный счет росвоенипотеки, а у нас уже действует кредит от 21.11.19 г в Промсвязьбанке! Таким образом теперь придется выложить около 30000 р. Со своих личных средств всвязи с некомпетентностью сотрудника банка Болгарского района, будут проценты и основной долг увеличен в Промсвязьбанке.

Расторжение договора страхования при получении автокредита. Кредит погашен до 14 дней с момента получения кредита. Банк отказался принимать заявление о расторжении договора.

19.11.19 я подошла к банкомату ВТБ в г. Бийске Алтайского края с целью снятия денежных средств с карты. После набора суммы снятия 37 000 рублей банкомат просто выключается, выбрасывает мне карту, деньги, естественно, не выдает. Далее он перезагружается и пишет на экране фразу "Банкомат временно не работает". Я в шоке начинаю тут же, не отходя от банкомата звонить на гопячую линию банка с просьбой разобраться. На другом конце провода мне специалист горячей линии уверенно говорит, что деньги вернутся в течение дня. Ничего в течение дня не вернулось. На следующий день 20.11.19г. составляю жалобу на возврат. И тишина. Ничего не возвращают!!! Это просто возмутительно! Эти деньги были всеми моими деньгами! На что я должна существовать пока банк проведет свое расследование!? Издевательство, ведь моей вины нет!!! Мне нужно платить кредит в другом банке, а у меня деньги остались на счету ВТБ!!!! Как мне существовать и почему я должна бегать и занимать если можно просто и легко вычислить излишки денежных средств и вернуть мне деньги!?

Вернуть мне не выданные банкоматом денежные средства в полном объеме!!!

15 ноября по адресу: Новосибирск, Красный проспект, 53, через банкомат втб 24 мною производилось внесение денежных средств на мою карту — 10 тысяч рублей купюрами 2 штуки по 5000 рублей в промежуток времени с 12:10 до 12:30. Банкомат принял деньги, но чека о принятии не выдал и деньги обратно не вернул. Карту банкомат выдал обратно и тут же появилась надпись, что банкомат временно не работает. Я позвонила на горячую линию. Мое сообщение было зарегистрировано. Срок рассмотрения 15 дней!!! Сегодня 19 ноября 2019 года, прошло 5 дней! За это время сотрудники не увидели, что в банкомате числится излишек денежных средств? По телефону горячей линии мне отвечают - ждите. Бумажный вариант моей жалобы тоже готовы предоставить в течении 15 дней. Я требую возврата мне денежных средств и прошу вас разобраться в данной ситуации как можно скорее!!!

13.11.2019 года отвёз в банк втб по адресу: г. Москва, улица Пресненская набережная, постановление судебного пристава о снятии арестов со счетов дс. Сегодня 18.11.2919 года, а в установленные сроки аресты не сняты.

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО). В филиале № 7701 Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве, на мое имя открыт счет № 40***40 в целях погашения кредитной задолженности в соответствии с заключенным Кредитным договором. Данный счет предназначен исключительно для внесения денежных средств. В соответствии с законодательством РФ денежные средства, поступаемые на кредитный счет, являются собственностью кредитной организации. В целях принудительного исполнения требований исполнительного документа в соответствии со ст. 64, 81 Федерального закона от 02.10.2007 года № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» судебным приставом исполнителем Центрального РОСП г. Сочи К.Р.А. было вынесено постановление о наложении ареста на денежные средства, находящиеся на моих банковских счетах в пределах суммы заявленных исковых требований в размере 13 897 301,37 рублей по иску Р.В. и в размере 4 254 762,21 рублей по иску Д.Б. Таким образом, общий размер арестованных денежных средств должен был быть в сумме 18 152 063,58 рублей. Между тем, в соответствии с данными из личного кабинета мобильного приложения ВТБ сумма арестованных денежных средств составляет: по дебетовой карте 5***5 в размере 31 939 364,95 рублей, по счету № 40***13 в размере 32 049 364,95 рублей. При личном обращении в Банк мне пояснили, что данные суммы – результат задвоения принятых к исполнению Банком постановлений вышеуказанного пристава-исполнителя, что является технической ошибкой и подлежит корректировке. Однако, ни на момент обращения в Банк, ни на настоящий момент данная корректировка выполнена не была. Более того, в соответствии с постановлениями судебного пристава-исполнителя К.Р.А. от 22.10.2019 года и от 31.10.2019 года, принятыми в отделении Дополнительного офиса «Сочинский» по адресу: Краснодарский край, г. Сочи, ул. Горького, 15 22.10.2019 года и 31.10.2019 года соответственно, снят арест с денежных средств, находящихся на моих счетах № 40***40 и № 40***13 в пределах сумм в размере 13 897 301,37 рублей и 4 254 762,21 рублей. Таким образом, с учетом устранения технической ошибки Банка (задвоение постановлений о наложении ареста) и снятия ареста с денежных средств судебным приставом-исполнителем, денежные средства на указанных счетах в целях погашения кредитной задолженности по Кредитному договору, должны быть разблокированы и доступны для исполнения моих обязательств в рамках Кредитного договора. Однако, на настоящий момент в нарушение требований законодательства РФ Банк не произвел снятие ареста в указанных пределах денежных средств с указанных счетов, чем нарушил мои права и законные интересы, а также создал условия для нарушения исполнения моих кредитных обязательств перед Банком. Настоящим убедительно просим разобраться в сложившейся ситуации и принять скорейшие меры по снятию ареста с денежных средств, находящихся на моих счетах № 40***40 и № 40***13 в пределах сумм в размере 13 897 301,37 рублей и 4 254 762,21 рублей в соответствии с постановлениями пристава-исполнителя от 22.10.2019 года и от 31.10.2019 года соответственно. Об исполнении данного требований прошу сообщить по указанному телефону.

В отделении Сбербанка (ПАО) по адресу: г.Москва, ул. Южнобутовская, д.91, отказали осуществить перевод в банк Белоруссии "БНБ- банк" на счёт белорусского предпринимателя. Тоже самое произошло при обращении в отделении ВТБ банка по адресу: г.Москва, ул.Венвская, д.6. Это ужасает. Топ банки не в состоянии сделать перевод в Белоруссию. Причём ВТБ является банком-посредником согласно реквизитов белорусского ИП.

13.09.19 было подано заявление в банк ВТБ 24 с необходимым пакетом документов для получения ипотечных каникул, уведомление об одобрении получено в отделении банка 17.09.2019, также 16.09.2019 получено смс сообщение от банка о приостановлении платежей сроком на шесть месяцев: «Информируем Вас о том, что по заявлению-требованию об изменении условий кредитного договора, направленному Вами в Банк ВТБ (ПАО) в соответствии с Федеральным законом от 01.05.2019 № 76-ФЗ, принято положительное решение. Обновленный график платежей будет доступен в приложении ВТБ-Онлайн, или Вы можете получить его в любом отделении Банка при личном визите. Банк ВТБ (ПАО)». В последовавшем платежном периоде (10-18 октября) списание уже не должно было произойти, но произошло. С пояснений сотрудников банка произошёл технический конфликт программного обеспечения (ПО - здесь и далее) банка при активации ипотечных каникул (ИК - здесь и далее) с имеющимся по моему договору ипотечного кредитования льготным периодом по процентной ставке, по этой причине ИК в ПО банка не подключена. С целью решения вопроса мной были оставлены устная (CR 6573889 со сроком решения 08.11) и чуть позднее письменная претензия (CR 6567410 со сроком решения 11.11). Сроки нарушены, банк ограничился ответом об отсрочке без указания периодов и дат, тем временем наступил новый платежный период, который вынуждает меня вносить очередной платёж, что является нарушением моих прав на основании ФЗ 76 от 01.05.19. Прошу дать правовую оценку ситуации и порекомендовать пути досудебного решения до наступления очередной даты платежа (17.11).

Добрый день! 16.09.2019 я обратилась в отделение банка ВТБ 24, которое находится в городе Пятигорске, с заявлением-требованием о предоставлении льготного периода по имеющейся ипотеке. Ни через 5 дней, ни через 10 дней я ответ из банка не получила. Хочу отметить, что если банк ничего не отвечает в течение 10 рабочих дней, то считается, что он предоставил ипотечные каникулы. Обратиться с заявлением-требованием была вынуждена в связи с трудной жизненной ситуацией: снижение дохода на более чем 30 % и увеличение количества иждивенцев (на данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком до до 3-х лет и мой доход составляет 0 рублей). Все необходимые документы были мной предоставлены в день подачи заявления: выписка из ЕГРН о том, что это единственное мое жильё, свидетельство о рождении ребёнка и справки с работы за последние 2 года подтверждающие мой доход, а точнее его отсутствие. Через месяц 22.10.2019 я опять обратилась в отделение банка где мне выдали уведомление об отказе. Причины указаны странные. Ввиду несоответствия пп.4 статьи 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», либо, ввиду непредоставления согласия залогодателя на внесение изменений в регистрационную запись об ипотеке в случае предоставления льготного периода в соотвествии с требованиями Федерального закона от 01.05.2019 №76-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации...». Если говорить о первой причине, то никакого третьего лица нет и о каком согласии тогда идёт речь не понятно. По второй причине тоже не совсем ясно, я являюсь залогодателем и вроде как я согласна на внесение изменений! Прошу вас дать комментарии по данной ситуации. Заявление-требование и уведомление об отказе прилагаю.

Имею в банке ВТБ (прежде Банк Москвы) два обязательства по потреб кредиту и кредит карте. На подписании МС юрист ВТБ отсутствовал, сославшись, что клиент сам должен предоставить в Банк экземпляр МС. Что я и сделала в январе 2019г, оформив доставку в юр. отдел через службу канцелярии ВТБ в Москва Сити. Все счета были разблокированы после окончания ФУ (карты переданы мне помощником ФУ) кроме счетов ВТБ. Четыре месяца обращалась в отделение банка с письменными заявлениями о разблокировка счетов и оплачивала таковые по приходным ордерам. Обращения оставались без ответа, пока не написала на оф сайт Банка. Все подтверждаюшие доккменты дубликатом по эл. почте отправила сотруднику. Все счета были разблокированы. На данный момент осуществляются звонки из службы просроченной задолженности по вопросу отсутствия платежей по кредитной карте. В программе сотрудников не отображаются мои платежи по данному продукту с апреля 2018 (введение ФУ), а после снятия блокировки со счетов не видят ни одной банковской операции. Платежи вносятся мною регулярно, начиная с февраля 2019, после получения МС, все документы имеются. В период действия ФУ, начислены проценты и штрафы, с которыми я не согласна, т.к. счета были блокированы. Юрист банка халатно отнёсся к своим обязанностям. На данный момент некорректные требования банка по оплате кр. карты. Прошу помочь в данном вопросе.

Доброе время. Хотел бы вам обратиться с жалобой на Банк "ВТБ24" находящий в Самарской области, г.Тольятти, ул.Голосова, 30а, обслуживала меня старжий по займу кредита девушка Наталья. 02.10.19 я обратился в банк так как на мой телефон часто приходила уведомление о рефенансирование моего имеющегося кредита, девушка Наталья объяснила мне, что якобы для вас условия как никогда повернулись в хорошую сторону, объяснила она это так: так как у меня был действующий кредит с процентной ставкой 17,9, она мне предложила понизить ее, так как появилась возможность на ставку 13,5, но нужно взять на руки 280 тысяч рублей. Я на это отказался. В ответ она сказала, что эти 260 тысяч рублей она сделает частично досрочное погашение и якобы время кредита останится как в данный момент у меня и ежемесячная плата уменьшится. Я несколько раз у нее спросил: "вы точно не навредите мне в финансах", на это вопрос она мне постоянно говорила: "не переживайте, у нас многие люди так делали". В итоге она мне все подробно рассказала, но не упомянула про страховку жизни, которая вышла в примерно 50 тысяч рублей. После этого она попросила меня придти через 14 не объяснив причину. Придя к ней через 14 дней она мне провела процедуру частичного досрочного погашения в размере 180 на уменьшение срока кредита и сказала что бы я на следующий день сделал так же, но на сумму 100 тысяч рублей на уменьшение ежемесячного платежа. Далее я все сделал, и зайдя в личный кабинет увидел такую картину: мне вместо бывшего кредита, которого мне оставалось платить 80 тысяч рублей в течении 8 месяцев, теперь у меня 128 тысяч рублей на 3 года. На вопрос как так получилось, она ответила, что сама не поняла как так могло произойти и она не понимает что случилось. Я ее попросил что бы она приняла заявление на отмену страховки в размере 50тыс.руб, так как из-за нее у меня и стал общий кредит больше, на что она мне ответила, что такую процедуру сделать нельзя, что прошло уже 14 дней. На мой вопрос: "почему вы мне об этом не сказали раньше?", она ответила: "вы меня об этом не спрашивали!" Далее я на следующий день ей позвонил и хотел узнать как то уригулировать этот вопрос, на что она начало неодыкватно со мной разговаривать, хотел лично придти в банк и переговорить с ней, на что она мне ответила: "не нужно ко мне приходить, мы с вами все уже сделали, больше не о чем разговаривать". Хотел бы попросить помощи в возврате страховки о которой она не упомянула и постоянно вводила в заблуждение.

Добрый день. 16 сентября положила на кредитную карту ВТБ деньги (70000) через банкомат. Вечером в приложении ВТБ увидела, что денег на счету нет. В истории операций снятия денежных сумм тоже не было. Позвонила в ВТБ, карту заблокировали, но первые два сотрудника тоже не могли сказать где деньги, списание средств они не видели, только третий сотрудник сообщил, что в течении дня деньги с карты списывались. Ни одного сообщения о снятии средств с карты (ни смс, ни в приложении) не приходило. Сообщения о снятии средств с карты (16.09.2019) в приложении появились только через несколько дней. Почему в приложении не сообщалось о снятии? Если бы я сразу увидела, что деньги списываются, можно было заблокировать карту раньше. Сотрудники банка сообщили, что информация о списании средств приходит не сразу, как такое может быть? Более того данной картой никогда не оплачивались покупки через интернет, мошенники могли получить данные карты только возможно через банкомат (установленный в самом банке) или от банка, как по другому объяснить отсутствие уведомлений.

Добрый день! Пишу жалобу на банк ВТБ. 1. Начнем с ситуации, которая произошла с накопительным счетом. Я на этот счет 3 сентября 2019г зачислила деньги в размере 2,1 млн руб, посчитав что за 27 дней, что они пролежав там, принесут мне около 8 тыс руб (процентная ставка 5% годовых). Но по итогу мне пришли какие-то несчатные 400 руб. Я начала разбираться, на что мне в чате консультат ответил, что выплата процентов производится на сумму минимального остатка за отчетный период! Т.е. у меня 27 дней пролежала более 2 млн руб, а мне начислили на остаток в 100 тыс руб, который пролежал 3 дня. Просто развод чистой воды! Я накопительный счет открывала давно и, чтобы были такие условия мне естественно никто не говорил и я бы такие условия не подписала бы. После этого вопиющего случая, что сделает нормальный клиент, конечно, уйдет в тот банк, который мне выгоден и у него все чисто и прозрачно. Естественно, я сняла все деньги и перевела их в тот банк, который не занимается такими мошенническими действиями. 2. Я решила со всех счетов вывести свои деньги. И что вы думаете. Банк на последок еще раз меня обнанул на деньги. Взял с меня не понятный штраф за сверлимитную задолженность в размере 2 244,62 тыс руб!!!!!!!!! Это как понимать?! Я перевела между своими счетами 4965 руб и мне было в личном кабинете написано, что 9 окт 2019 года они зачислены на мой счет. А 10 числа я их перевела на счет в другой банк. А через несколько дней мне приходит смс, что у меня по карте задолженность на 2244,62 руб. Сотрудник ВТБ в чате мне написал, что часть денег зачислилась, а часть денег нет, поэтому у меня образовалась задолженность и мне начислять пени и штраф. Это как вообще? Т.е. деньги были как бы зачислены, но в тоже время как бы не все и то не до конца зачислились. Как я должна была это узнать!? У меня четко было написано, зачисление прошло! Это проблема банка, что у него операции проходят очень медленно внутри их системы. Почему я за их медленную работу должна платить штраф. Что за беспредел. Зачем клиента вводить в заблуждение. Ни один банк не занимается такими мошенническими действиями в отношении клиента. Услугу овердрафт я у ВТБ не заказывала и не подписывала, на каком основании мне ее подключили без моего согласия!? Прошу проверить правомерность банка ВТБ в моей ситуации и вернуть мне все мои деньги, а также отменить штрафы и пени. Клиентом ВТБ я больше не стану. Думала открыть у них еще брокерский счет, но нет, уже сделала определенные выводы. Уважаемые нынешние и будущие клиенты, сделайте вывод из моего отзыва, не связывайтесь с этим банком. У него кроме этого есть еще куча минисув. Я когда пришла в отделение снимать 2,1 млн руб, сотрудница банка на весь отдел стала громко говорить, что раз я снимаю 2 млн, то будет там проверка и т.д., только глухой не услышал, что я снимаю 2 млн рублей. О какой конденфициальности может идти речь?! И деньги чтобы получить, я в очереди пробыла 1 ч 40 мин! Это ужас.

Банк ВТБ неизвестного местоположения 2 месяца нагружает меня спамом. Каждый раз сообщаю чтобы навели порядок со своей клиентурой. На электронные претензии реакции никакой, личный разговор не помогает. Как избавиться от спама со стороны банка на мой личный рабочий телефон. Клиентом банка не являюсь и не собираюсь им становиться в будущем.

Являясь работником компании ОАО РЖД, получая зарплату в данном банке (втб), брал кредиты в этом банке на суммы 170000 р в 2007 и сумму в 370000 р в 2011 году. Исправно их выплатив в 2016 году не имея на сегодняшний день кредитов согласовал новый кредит на сумму в 500000 р летом текущего года с представителем этого банка и одобрением по телефону, а также приглашением посетить офис для оформления документов и получения кредита. Приехав в офис банка при оформлении документов выяснилось, что за мной числится задолжность на сумму 295 руб за 2006 год где-то, поэтому в кредите мне отказали и наложили мараторий до 01.2020.

07/10/2019 обратился в отделение Приволжского филиала ВТБ в г. Уфа, Гостиный двор, Верхнеторговая площадь, 3, за выпиской по состоянию счета. Получил выписку с печатью банка и подписью сотрудника А.В. совместно с управляющим директором отделения о том, что на вышеуказанном счете остаток денежных средств составляет 0 руб. В тот же момент, после того как получил доступ в онлайн банк, запросил выписку по этому же счету. Получил выписку с печатью и подписью сотрудника банка о том, что баланс положительный о чем заверила Начальник Отдела обработки клиентских данных Т.Н.. Так же накануне 4/10/2019 позвонил на горячую линию ВТБ, уточнил баланс по счету, мне сообщили баланс отрицательный - сумма в размере -29 тр. Разговор с сотрудником записан. В системе ВТБ разговор тоже записывается. На данный момент у меня 3 позиции банка зафиксированных касаемо моего счета и моих личных средств, по данному счету я никаких операции не проводил не снимал, карт в наличии нет. Складывается впечатление, что средствами банк распоряжается как ему заблагорассудится. Также по факту 30/09/2019 есть судебное решение о прекращении исполнительного производства в связи с чем была ранее блокировка. О чем можно удостовериться на сайте fssprus.ru. В связи со всем выше изложенным, прошу определиться с позицией банка и разобраться с этой ситуацией, так как это повторное обращение. Первое было проигнорировано. Ответ прошу прислать с подписью ответственного сотрудника и печатью на электронную почту по состоянию на 08/10/2019 ситуацию с блокировкой и актуальную информацию по балансу на счете 4***94. Оригиналы 3 подписанных документов с разными позициями банка включая телефонный разговор, а также движениях денежных средств, не правомерных со стороны ПАО ВТБ, без моего согласия, а ввиду того что мною никаких операции не производиться уже с 05/2019 в связи с незаконной блокировкой счета, вынужден буду обратиться в суд, и другие инстанции, для разрешения ситуации с денежными средствами находящемся на счете и махинации с документами и ввод в заблуждения в соответствии с УК РФ. Данное обращение считать как попытка досудебного урегулирования вопроса. Игнорирование данного вопроса не освобождает от ответственности.

Больше трёх лет пользовался кредитной картой в рамках пакета Привилегия без комиссии за обслуживание, - за счёт высоких оборотов (более 100 000 руб. в месяц). В августе и сентябре внезапно списали по 5000 рублей комиссии. При обращении в отделение и в ответ на письменное заявление о возврате сказали, что изменились какие-то условия. При этом даже не смогли конкретно объяснить, какие. Таким образом, налицо откровенная попытка необоснованной наживы за счёт клиента