Отзывы

Банк ВТБ (ПАО) (ранее банк Москвы) игнорирует решение суда о расторжении кредитного договора от 13.09.2013 заключённый между Х.М.Ю. и банком ВТБ (ПАО), решение суда вступило в силу 20.08.2019. Спустя год после решения суда банк продаёт дело коллекторскому агентству «ООО ЭОС в России» на сумму 84422,73 рублей 17.09.2020 года, при том, что я брала кредит на сумму 350 000 рублей, а выплатила 650 000 рублей. Не смотря на решение суда банк ВТБ (ПАО) переуступил права требования 17.09.2020 коллекторскому агентству «ООО ЭОС в России» Кредитный договор был расторгнут в суде (файл во вложении) Если Банк не был согласен, то мог обжаловать решение в течении месяца, что они не сделали, а сейчас с меня требует коллекторское агентство срочно внести всю сумму 84422,73 рублей. Прошу Вас помочь в решении вопроса.

Я заключила предварительный договор купли-продажи объекта, находящегося в залоге у банка ВТБ. Мной была покрыта задолженность по ипотеке продавца 03.11.2020 г. Объект, в котором я была прописана уже продан, мне необходимо прописаться в новом объекте!

Я клиент ВТБ банка уже почти 20 лет и меня очень огорчает тот факт, что 22 ноября 2020 года у меня снова несанкционированно сняли 18000 рублей и банк очевидно это поощряет и не дает вообще никакой защиты! Меня устрашает тот факт, что в прошлом в 2017 году в этом же банке у меня также несанкционированно сняли на общую сумму 180 000 рублей и в общем сейчас получается, что у меня украли 200 000 рублей по одной и той же схеме! Объясните мне, почему все снятия были ночью и почему мне никогда не приходило смс уведомление о снятии денег! Я всегда о нем узнавала случайно проверяя свой счет. Какой департамент отвечает за уведомление сообщений и кто имеет права включать и отключать его?!? На жалобу о несанкционированном снятии банк просто отвечает смс сообщением, что у них нет оснований для удовлетворения наших требований. Я требую более подробного объяснения - куда ушли мои деньги и какую именно проверку они провели, и требую объяснения, кто отвечал за функцию уведомлений моего счета!

Здравствуйте, уважаемые! Сегодня обратилась по горячей линии ВТБ-банка на Банки.ру со следующей просьбой: 25.11.2020 в офисе ВТБ на Дачном пр. Санкт-Петербурга оформила кредит с рефинансированием. В процессе оформления предупредила менеджера в том, что являюсь инвалидом 3 группы и вряд ли мне можно оформить страховку, поскольку уже с этим вопросом сталкивалась. Менеджер позвонила кому-то для консультации и ответила, что никаких препятствий для оформлении страховки нет Чем меня успокоила. Тем более, что если не оформлять страховку или отказаться от неё, то оплата процентов возрастает на 5 пунктов. При выдаче всех документов мне менеджер выдала в том числе распечатку по страховой группе СОГАЗ, в которой в пункте 2.2 указано, что я подтверждаю кроме всего прочего, что не являюсь инвалидом и никогда не подавала на группу инвалидности. Таким образом получилось, что я обманула страховую компанию и при возникновении страхового случая компания СОГАЗ, ввиду данного обстоятельства, никаких действий производить не будет. Возникла таким образом патовая ситуация. Прошу руководство банка рассмотреть вопрос о возможности прекращения страхования в страховой группе СОГАЗ по моему договору без повышения процентной ставки в виду того, что являюсь инвалидом 3 группы и этот факт озвучила менеджеру банка. Очень надеюсь на положительное решение вопроса. 26.11.2020, 12:05, Ответ, который получила:: Добрый день! Мы сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при обслуживании в Банке. Ваше обращение не останется без внимания и будет незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания. Также обязательно при выявлении ошибок со специалистами будет проведено дополнительно обучение. Что касается условий кредитования поясним, что в настоящее время Банк предлагает клиентам оформить кредит наличными со сниженной ставкой только при условии подключения программы страхования. В случае заключения кредитного договора в рамках предложения со сниженной ставкой и последующего отказа от страхования, ставка по кредиту автоматически будет увеличена до установленной кредитным договором рыночной ставки. В течение 14 дней с даты подключения полиса страхования Вы можете обратиться в любое отделение Банка для оформления заявления на отказ от договора страхования. В этом случае сумма страховой премии будет полностью возвращена на Ваш счет, но при этом ставка по кредитному договору будет увеличена в соответствии с договором кредитования. Сохранение сниженной ставки в этом случае невозможно." Данный ответ является формальным, поскольку не рассматривает конкретную возникшую ситуацию. К кредитному договору относятся две страховки: 1.ООО СК "ВТБ-страхование", где нет ограничений по инвалидности, и 2. СГ СОГАЗ, по условиям заключение договора полиса "Финансовый резерв " программы "Оптима" при наличии инвалидности невозможно. Я обратилась в СОГАЗ, но изменения в данный договор страхования, в условия его заключения, невозможно. Таким образом ввиду невыполнения условия при заключении договора, полис не имеет юридической силы, т.к. заключён с нарушением этих условий в банке ВТБ. СГ СОГАЗ посоветовала обратиться туда, где получала полис. Обратилась через сайт банка с обращением: прекратить страхование в страховой группе СОГАЗ по моему договору без повышения процентной ставки в виду того, что являюсь инвалидом 3 группы и этот факт озвучила менеджеру банка, либо предоставить другой договор страхования на тех же условиях без ограничений по факту инвалидности. Пока ответа нет. Надеюсь на помощь в разрешении этой патовой ситуации.

В 2019 году между мамой – Ч.Е.И. и Банком ВТБ был заключен кредитный договор от 17.09.2019 на сумму 701 631,12 руб., сроком до 17.09.2024 года. 15.04.2020 года умерла мама - Ч.Е.И., 05.06.2020 обратились к нотариусу К.М.А. и сообщили в банк. Банк был уведомлен о том, что я являюсь единственной наследницей, что подтверждается ответом из банка на обращения от 08.06.2020 № CR-7040735 и от 11.06.2020 № CR-7040735. В свою очередь, я неоднократно официально уведомляла Банк о своем намерении, до момента вступления в наследство, добросовестно исполнять обязанности по финансовым долгам перед Банком ВТБ (по кредиту и кредитной карты) нашей мамы – Ч.Е.И. и убедительно просила Банк разблокировать счета Ч.Е.И. для перевода (внесения) денежных средств в счет погашения задолженности по Кредиту и оплаты задолженности по кредитной карте (в льготный период). Кроме того, я, зная о обязательности внесения предстоящего очередного платежа по вышеуказанному Кредиту, 30.04.2020, оформив пропуска, заранее, лично обратилась в отделение ВТБ Банка, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Ивана Франко, д. 12, за необходимой консультацией. При посещении Банка, я уведомила сотрудника данного отделения о смерти клиента их Банка (моей мамы) и выразила свое желание - самолично и своевременно погашать Кредит, согласно графика платежей (до окончания срока кредитного договора), на правах дочери. В связи с моим вышеуказанным волеизъявлением, консультант Банка сказал, что от меня не нужно каких – либо заявлений, документов и тп, и сообщил, что я могу сама (лично) погашать задолженность моей мамы перед Банком, а счета не будут (не могут быть) заблокированы для внесения денежных средств на счет Клиента Банка до того момента, пока я, как «наследник по закону», лично не сообщу о другом своем желании/решении, направив письменное заявление и представив в Банк необходимые для этого документы. Получив положительный ответ от официального сотрудника Банка я, вместе с сестрой ушла из отделения Банка. Учитывая, что в Банке ведется видеосъемка, думаю, что это все не будет трудно подтвердить (проверить). 04.05.2020 мы с моей сестрой хотели внести денежные средства на счет Ч.Е.И. - для оплаты в льготный период полной задолженности по кредитной карте «Золотая карта «Карта мира ВТБ», выданной Банком на имя моей мамы, и впоследствии подать заявление о закрытии данной карты (и счета), но обнаружили, что произвести перевод денежных средств для вышеуказанных целей не представляется возможным, в связи с закрытием (блокировкой) счетов Ч.Е.И. Также сообщаю, что 08.05.2020 Г.А.Л. (наследницей) на счет Ч.Е.И. была переведена сумма в размере - 16 103,37 для очередного платежа (18.05.2020) — платеж не учтен. В силу того, что я, лично перечислила денежные средства и данная сумма была списана с моего р/счета на счет моей мамы - Ч.Е.И., об операциях Банка по снятию, зачислению (поступлению) денежных средств были получены смс оповещения на номер телефона мамы. На основании этого, возникает резонный вопрос, в силу каких «непреодолимых и неизведанных» причин тогда -18.05.2020 года своевременно не были списаны Банком и не были зачислены эти денежные средства в счет погашения Кредита, и соответственно возникла задолженность. В связи со сложившейся ситуацией, 08.05.2020 мы с сестрой, вновь оформив пропуска, повторно обратились в отделение Банка ВТБ, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Ивана Франко, д. 12, с просьбой дать пояснения на основании чего/ по какой причине был заблокирован счет Ч.Е.И. (нашей матери) именно для внесения денежных средств, а также пояснить, что необходимо нам предпринять, дабы избежать просрочек и/или задолженности перед Банком по кредитной карте и Кредиту. По состоянию на 08.05.2020 сумма задолженности по кредитной карте составляла - 45 517,54 руб., по кредиту - 664 049,87 руб. По итогу нашего посещения и невозможностью работниками данного отделения банка, дать ответ по существу сложившийся ситуации, нам было предложено составить письменные обращения. Так в обращении CR-6972156 от 08.05.2020 сообщалось, что дочь Г.А.Л. до вступления в наследство изъявляет желание ежемесячно погашать кредит по кредитному договору от 17.09.2019, в сумме 16 103 руб. 37 коп. В связи с этим направлена просьба «разморозить» счет и предоставить возможность вносить денежные средства для погашения Кредита – Ч.Е.И., ее матери. На данное обращение 13.05.2020 на адрес электронной почты пришел ответ, в котором сообщалось, «что в соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 26 Федерального Закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности») сведения о банковском счете, операциях по счету, а также сведения о клиенте Банка относятся к банковской тайне. Ответ по счетам Клиента может быть предоставлен наследникам при предоставлении в Банк свидетельства о праве наследования по закону. Свидетельство о праве наследования по закону, подтверждающее, что Вы являетесь наследницей на денежные средства на счетах Клиента Банка, в Банк не предоставлено. Таким образом, запрашиваемая Вами информация не может быть предоставлена». На мое – второе обращение (от Г.А.Л.) CR-6972145 от 08.05.2020 в котором сообщалось, что дочь Г.А.Л. изъявляет желание до вступления в наследство погасить задолженность в «льготный период» по кредитной карте, в сумме 45 517 руб. 54 коп. В связи с этим направлена просьба «разморозить» счет и предоставить возможность внести денежные средства для погашения задолженности по кредитной карте Ч.Е.И., моей мамы. На данное обращение 19.05.2020 был получен «аналогичный» ответ в котором указывалось, что «ответ по счетам Клиента может быть предоставлен наследникам при предоставлении в Банк свидетельства о праве наследования по закону, подтверждающее, что я явлюсь наследницей на денежные средства на счетах Клиента Банка». Дополнительно сообщаю, что 29.10.2020 я, Г.А.Л. стала наследницей, что подтверждается свидетельством выданным Веремей Ю.И. ВРИО нотариуса К.М.А. По непонятным мне причинам, банк начал начислять проценты, но был уведомлен официально, а в соответствии с пунктом 59 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.05.2012 № 9 "О судебной практике по делам о наследовании", смерть должника не является обстоятельством, влекущим досрочное исполнение его обязательств наследниками. Например, наследник должника по кредитному договору обязан возвратить кредитору полученную наследодателем денежную сумму и уплатить проценты на нее в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа. Пунктом 61 вышеуказанного Постановления установлено, что поскольку смерть должника не влечет прекращения обязательств по заключенному им договору, наследник, принявший наследство, становится должником и несет обязанности по их исполнению со дня открытия наследства (например, в случае, если наследодателем был заключен кредитный договор, обязанности по возврату денежной суммы, полученной наследодателем, и уплате процентов на нее). Таким образом, на срок, установленный для принятия наследства (6 месяцев) банк не вправе начислять штрафные проценты за неисполнение денежного обязательства. Поскольку погашение долга наследодателя преемники могут осуществить только через полгода (6 месяцев) после смерти родственника. Именно этот срок отведен законодательством Российской Федерации для принятия наследства. На этом основании Банк ВТБ не имеет права начислять проценты, штрафы и пени со дня смерти Ч.Е.И. и до дня вступления в наследство Г.А.Л.. Необходимо учесть тот факт, что до вступления в наследство, наследники не могут распоряжаться имуществом наследодателя и не несут ответственности по его обязательствам. Наследники несут обязательства погасить проценты и штрафы только в том случае, если они были присуждены наследодателю (заемщику) при жизни. Прочие начисленные обязательства фактически не связаны с личностью заемщика. Если бы у меня была возможность оплачивать кредит и кредитную карту, я безусловно своевременно делала бы это. Со стороны Банка мне давали возможность вносить денежные средства на счет мамы, как третьи лица, до вступления в наследство. Тем самым, Банком были нарушены мои права в соответствии со статьями 312, 313, 405 и 406 Гражданского кодекса Российской Федерации. Я считаю, что со стороны Банка ВТБ является не правомерным начисление процентов. В силу того, что ранее Клиентом Банка - Ч.Е.И., регулярно и своевременно погашалась задолженность (без каких-либо задержек, просрочек); учитывая ее долголетнюю и положительную кредитную историю в Банке ВТБ (она являлась государственной служащей); принимая во внимание, что я сама уже не первый год являюсь зарплатным клиентом, заслуживающего уважения государственного учреждения федерального значения, вынуждена вновь обратиться в Банк ВТБ о положительном рассмотрении моего вопроса в индивидуальном, не нарушающим законодательство Российской Федерации. Уведомляю, что 29.10.2020 - в день получения свидетельства о праве на наследство, копия данного свидетельства была передана в отделение Банка ВТБ на Павелецкой. 05.11.2020 со мной связалась сотрудник Банка ВТБ У.И.А. - отдела сопровождения особых категорий заемщиков (умерших) и сообщила, что до вступления в наследство (за 6 месяцев) произошло начисление процентов и пений, но с 05.11.2020 начисления процентов и пений будут приостановлены. На мой вопрос_- почему были начислены проценты и пени, хотя я, неоднократно, письменно, обращалась в Банк ВТБ с данной просьбой. У.И.А. на мой вопрос ответила так: «Я должна была как-то иначе писать обращения в Банк ВТБ, чтобы мне дали возможность как третьи лица вносить денежные средства до вступления в наследство». Но при этом, необходимо принять во внимание тот факт, что при каждом моем обращении в Банк ВТБ и зная о моем волеизъявлении своевременно вносить денежные средства во избежание задолженности, начисления процентов, пеней и/или штрафов – Банк ВТБ не давал возможности как третьи лица вносить денежные средства! К 12.11.2020 У.И.А. пени были списали и была озвучена окончательная сумма задолженности. Также мне сообщили, что счета буду разблокированы на три дня! В случае, моего желании и возможности внесения денежных средств для очередного платежа по погашению задолженности по кредиту и кредитной карте, мне необходимо уведомить У.И.А. (это значить позвонить в другой город и потратить деньги на звонок) и только в таком случае счета мамы будут разблокированы снова лишь на три дня! Все это время я экономила каждую копейку, даже на еду и для меня важно добиться справедливости! Прошу дать письменные разъяснения по дополнительным начислениям со стороны Банка ВТБ, пересчитать штрафные проценты и аннулировать их. Понимаю, что со стороны банка — это необоснованное обогащение. А также, дать разъяснения почему счета моей мамы – Ч.Е.И. могут быть разблокированы лишь на три дня. Хотя я, Г.А.Л. на основании свидетельства о праве на наследство являюсь полноправным владельцем всех счетов и денежных средств принадлежащих моей маме. В противном случае я буду обращаться в суд общей юрисдикции за защитой своих прав.

Это совершенно некомпетентные люди в филиале г Щекино, Тульской области, на ул. Лукашина, 10. Дважды я приходила о отделение банка, дважды мне пришлось потратить время на ожидание в очереди на обслуживание. Дважды это отняло у меня по 1 часу времени. Дважды я наблюдала, как сонные мухи отделения по часу тратят на каждого клиента, не имея тайм-лимита на обслуживание, и не имея инструкций по лимитированному общению, не имея навыков закрытия сделок, не экономят рабочее время, обслуживают медленно и крайне мало эффективно! Мне всего лишь нужно было забрать карту, и для это мне пришлось дважды ходить в отделение, и дважды ожидать по часу! И в итоге они за два раза не смогли подключить он-лайн банк к карте! Две недели я не могу полноценно использовать счет по причине некомпетентных и безруких менеджеров отделения банка ВТБ на ул Лукашина, 10, г Щекино, Тульской области. Почему у банков сбер и альфа мобильные приложения интуитивно понятны, а каждый менеджер России знает на зубок, как подключить клиента за пять минут!? И почему в ВТБ огромные очереди, где люди теряют попусту свое время, в надежде что хотя бы с третьего раза менеджер просто выполнит свою работу?! Почему нужно посещать офис трижды, чтобы просто приложение какое-то там подключить???

Доброе время суток. У меня родился 2019.10.29 второй ребенок, я являюсь ипотечным клиентом ВТБ. Я брал квартиру на стадии строительства в 2018 году. Я подал заявление и свидетельство о рождении детей на понижение процентной ставки, 25 августа 2020 года. У меня долго не могли зарегистрировать заявление, так как то одни документы, то другие ВТБ требовал. С горем пополам 28 октября заявку зарегистрировали и сказали ждать приглашение на подписание документов. 19 ноября 2020 года я позвонил в банк узнать как продвигается дело и когда ориентироваться на подписания, на что сотрудник банка сказал, что вам отказано, без объяснения причин, по инициативе банка. Хотя когда я оформлял заявление сотрудник сказал, что я подхожу по всем параметрам!

На протяжении 5 месяцев банк ВТБ на Ленина в г.Тула игнорирует запрос нотариуса о наличии счета, который был открыт у моей бабушки. Запрос был отправлен в июле и сентябре 2020г, банк утаивает информацию. Есть документы, подтверждающие открытие счета.

Подал заявку 30.10.2020 в ВТБ на выдачу закладной для снятия обременений в связи с полным досрочным погашением ипотеки. П.2 ст.17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2020), где сказано следующее: 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Ответ банка был, что 30 дней готовится данный документ, я продолжал звонить каждый день узнавать статус готовности и каждый раз один и тот же ответ - заявка в работе. В итоге приехал в офис ДО на Римской, где получил в устном и письменном виде информационное письмо от 11.11.2020 о том, что закладная утеряна или в банк не поступала. По итогу, единственное, что мне предложил банк, так это мне нужно опять ехать в МФЦ, регистрировать дубликат закладной, ждать когда он будет зарегистрирован, ждать пока он придет в банк, и только после этого получить закладную с отметкой банка о погашении. Т.е банк не проследил, что у него нет закладной и еще на клиента же опять вешает то, что нужно ехать и делать заново регистрацию. Я попытался договориться хотя бы на снятие обременений по совместному заявлению в Росреестр, банк отказал - такой вот клиентоориентированный банк. При этом, хочу отметить, что банк даже не запросил архив из Росреестра, возможно что закладная существует и не утеряна, а вот то, что банк не забрал ее - это проблемы банка, а не клиента. Я не согласен с таким подходом, и видимо единственный возможный вариант снять обременение - через суд.

21 сентября обратился в Банк ВТБ за закладной после полного погашения ипотеки (рефинансирование в другом банке). Обещали за 30 дней вернуть закладную, однако этого не случилось. После 20 звонков на горячую линию, на 50 день - мне один раз позвонил сотрудник, который не смог мне объяснить где моя закладная и когда мне её вернут. Полное игнорирование запросов, писем клиента, отсутствие информации, отвратительная работа отделение на ДО «Римский», г. Москва, бул. Энтузиастов, д. 2. У меня есть обязательство перед другим банком - в течение трех месяцев предоставить ему зарегистрированный договор ипотеки, однако из-за действий сотрудников Банка ВТБ я этого не могу. Прошу принять меры для возврата мне закладной или выдачи дубликата.

Я являюсь владельцем зарплатной карты МИР банка ВТБ-24, на которую мне переводится заработная плата и военная пенсия. Так как я после развода выплачиваю алименты на двоих несовершеннолетних детей, и также с меня 17% по написанному мною заявлению у приставов взыскивают имеющуюся у меня задолженность согласно производству у приставов, а теперь согласно новому закону на который ссылается банк, банк взыскал с уже снятых с меня 50% от зарплаты и пенсии еще 50%, которые поступили на мою карту МИР. Обратившись в банк, он отказался прекратить нарушать мои права и нарушать закон РФ, что оператору в банке я озвучил, получается с меня в совокупности взыскано 75%, что является нарушением законов РФ. Оператору это я тоже озвучил, но сотрудник банка отказался вернуть денежные средства, чем нарушил мои права и законы РФ про Вас, помочь мне решить данный вопрос и указать банку на его нарушения! И я хотел бы обратится в суд с жалобой на банк ВТБ 24 и прошу вашей помощи, как мне сделать это правильно. Спасибо за понимание моей проблемы!

13.09.2019 я заключил ипотечный договор с ПАО ВТБ. В сентября 2020 кредит был полностью погашен. Согласно условий кредита, Банк обязуется самостоятельно (т.к. закладная не выдавалась) снять обременение в Росреестре в течении 30 дней. Прошло два месяца с моего обращения в Банк по этому вопросу - без результата, обременение не снято. Обращения на Горячую линию Банка безрезультатны, мне сообщают, что заявка "в работе" и мне перезвонят в течении 3-х дней. Никто ни разу не перезвонил. Такое поведение Банка считаю недопустимым.

Три месяца пытаюсь распорядиться материнским капиталом через банк. Составил заявление в отделении - его никуда не отправляли, так как поменялась форма, но я проинформирован не был. Переписал заявление. Банк отправил запрос на право распоряжения. Получил ответ, но не отправляет запрос на само распоряжение. На все телефонные звонки - либо говорит, что перезвонит и не перезванивает, либо обманывают, либо говорят, что ничем помочь не могут. Данная услуга в банке просто не работает. История: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10423866/

18 августа был полностью погашен ипотечный кредит с помощью рефинансирования. Уже прошло почти 3 месяца и обременение до сих пор не снято. На обращения не реагируют.

24.08.2020 мной было написано заявление в банк ПАО "ВТБ" с просьбой предоставить мне копию закладной с отметкой, что владельцем закладной являтся банк "ДОМ РФ". Ответ на мое заявление был получен 05.11.2020. Цитирую ответ ВТБ: "в закладной не проставляется отметка о передаче прав в ДОМ РФ". В связи с выше сказанным у меня есть несколько вопросов: 1) На основании какого закона банк имеет право при передаче закладной не делать в ней соответствующую отметку? 2) Как в данной ситуации я могу провести рефинансирование ипотеки под более низкий процент, если основанием для рефинансирования является отметка в Росреестре о переходе полномочий первоначального кредитора новой организации? Если отметки в закладной нет - значит информация о новом кредиторе не передавалась в Росреестр. 3) Почему об этом не проинформировали сразу? Изначально обещали ответить в течение 2-ух дней, потом 2-ух недель и.т.д.

Обман потребителей.

Я отправил документы в июле на кредитные каникулы в связи со снижением дохода более чем на 30% на 6 месяцев. После одобрения на телефон в виде смс, мне позвонили и сказали, чтобы я отправил справку ндфл не с датой 14 июня, а с датой выдачи 30 июня, что я и сделал. После этого ни звонки, ни смс не поступали. В конце октября мне пришло смс о том, что я не предоставил необходимый документ и кредитные каникулы прекращаются, при этом средства, которые были на счету, просто списались. Хотя на конец месяца в графе платежей стояли 0,00 рубл и штрафы и платежи. За что списали узнал только позвонив в банк, где тут же не очень корректно ответили. После уточнения, что я отправил нужный ранее документ, то меня просто послали в какое-то отделение где этим и занимаются. Прошу принять меры по данной ситуации, так как ВТБ как был бардак, так и продолжается по ныне.

не хотят вернуть 200$ с мошеннического сайта NFC.

12 октября была попытка снять деньги мошенниками, карту заблокировала. 19 октября приехала в офис, говорю сотруднику, что надо поменять карту. Она сказала, что не надо переоформлять, порвала её и сказала чтобы я пользовался дубликатом, мошенники не знают номер карты и все хорошо. Я уезжаю, а 21 октября сняли все деньги, каждые 2 минуты снимали, банк Тинькофф даже не заблокировал карту. Написала претензию. Мне говорят, что это я сама перевела деньги. Прошу разобраться.

Добрый день! Меня зовут Владимир Александрович. Прошу оказать помощь в выяснении обстоятельств подключения пакета услуг «Привилегия-Мультикарт» и начисления комиссии за обслуживание в размере 5 000р за сентябрь 2020г в Банке ВТБ. Описание ситуации: 1. 11.07.2019г был оформлен договор банковского вклада физического лица «Время роста Онлайн на 180 дней» в Банк ВТБ в ДО «Красноглинский» в г. Самаре 2418 на сумму 1 350 000р. без пополнения и снятия денег, пакет услуг стандартный бесплатный, так же была получена дебетовая карта VISA Мультикарта ВТБ. Дата возврата вклада 07.01.2020г 2. 10.01.2020г был оформлен через приложение в смартфоне накопительный счет «Копилка» с возможностью пополнения и снятия денег, пакет услуг стандартный бесплатный. В дальнейшем счет периодически пополнялся. 3. 11.01.2020г поступил звонок из Банка ВТБ, сотрудник представился Кристиной Т.. Поблагодарив меня за сотрудничество и выбор Банка ВТБ для хранения своих средств и обратила мое внимание на то, что я вхожу в число «золотых» клиентов, так как достаточно значительная сумма на вкладе и теперь, в целях улучшения обслуживания, мне выделяется персональный менеджер и по всем вопросам могу звонить ей Кристине Т. (прислала смс на телефон со своими данными). Я сказал что мне очень приятно, спасибо, до свидания! СМС сохранил в телефоне. 4. 11.08.2020г мною был оформлен договор на приобретение недвижимости на сумму 1 936 368р. Данная сумму была переведена со счета в Банк ВТБ, остаток по накопительному счету «Копилка» составлял 360 000р. 5. 17.09.2020г был приобретен автомобиль Лада Гранта по договору купли-продажи (простая письменная форма) за 220 000р. остаток по накопительному счету «Копилка» составлял 140 000р. В последующем сумма остатка по накопительному счету «Копилка» составила 103 000р 6. 17.10.2020г получил СМС от Банка ВТБ о том, что у меня на карте задолженность в размере -4887,12р так как на карте была сумма в размере 112р (данная сумма вошла в погашение задолженности), остаток на накопительном счете «Копилка» составлял 103 000р 7. Связался с Банком ВТБ через чат в приложении в Смартфоне, где сотрудник банка Олеся сообщила о том что: это списана комиссия за пользование пакетом услуг «Привилегия-Мультикарт» за сентябрь 2020г. В данный пакет входит: - среднемесячная сумма остатка 2 000 000, - сумма операций по карте от 75 000, - брокерское обслуживание портфель более 500 000, - ежемесячное поступление на мастер-счет от 120 000, - портфель акцийБанка от 45 000 000 Я: написал что я не в курсе, что у меня подключен данный пакет услуг «Привилегия-Мультикарт». Олеся: Возможно мне звонили из Банка ВТБ и рассказывали о данном пакете. Я: Я сказал, что мне звонила Кристина Т. и в целях улучшения обслуживания мне выделяется персональный менеджер и по всем вопросам могу звонить ей Кристине Т. (прислала смс на телефон со своими данными), ни о каком пакете услуг «Привилегия-Мультикарт» речь не шла. Указав данную информацию и о том, что считаю, что данная услуга «Привилегия-Мультикарт» была подключена мошенническим путем, без моего согласия на подключение, без ознакомления с данной услугой, без подписания документов о подключении данной услуги, попросил разобраться в данной ситуации. Олеся: Попросила подождать. В последующем переключили на другого оператора Дарью. Дарья: Предложила составить обращение в Банк ВТБ. Предложили перейти на другой пакет «Мультикарт» базовый, бесплатный (на котором я был с самого начала). Я: Согласился составить обращение в Банк ВТБ. Согласился перейти на пакет «Мультикарт» базовый, бесплатный (на котором я был с самого начала). Запросил предоставить запись разговора где я соглашаюсь подключить пакет услуг «Привилегия-Мультикарт» Дарья: Зарегистрировала обращение CR-7360184 (форма обращения мне не известна) ответ на обращение будет выслан СМС на номер телефона до 24.10.2020г. Выслала СМС на мой номер телефона для подтверждения изменения пакета услуг (когда подключили пакет «Привилегия-Мультикарт» ни каких СМС мне не присылали). Записи разговоров с клиентом Банк ВТБ не предоставляет. Я: Через СМС подтвердил переход на на пакет «Мультикарт» базовый, бесплатный (на котором я был с самого начала). Дарья: Сообщила о том, что не может меня перевести пакет «Мультикарт» базовый, бесплатный, пока я не погашу задолженность на счете. Я: Перевел 5 000р с накопительного счета «Копилка» остаток 98 000р. Дарья: Тариф изменила. Ожидайте ответа на обращение CR-7360184. 8. 20.10.2020г получил ответ на обращение CR-7360184 от Банк ВТБ: Уважаемый клиент! Ваше обращение номер CR-7360184 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Получается, что когда есть деньги на счете или на вкладе у клиента, персональный менеджер за этим следит, а когда денег на счете оказывается не достаточно они забывают о клиентах и «живут» за счет комиссии. Считаю, что данная услуга «Привилегия-Мультикарт» была подключена мошенническим путем, без моего согласия на подключение, без ознакомления с данной услугой, без подписания документов о подключении данной услуги. Прошу оказать помощь.