Отзывы

Здравствуйте. Прошу помощи у вас. Опишу ситуацию: Банк подал на меня в суд по взысканию кредита в размере 600т.р. в полном объёме, который прошёл 10.03.2021г. В банке Москвы я взял кредит в размере 300т.р., который добросовестно оплачивал до тех пор пока банк не отошёл банку ВТБ. В последствии сотрудники банка стали в навязчивой форме звонить и присылать смс уведомления что мне одобрен кредит на сумму в 700 т.р. При оформлении кредита я спрашивал у сотрудника банка о рисках в случае (разных обстоятельств) затруднения ежемесячной выплаты, на что мне сказали, что на этот случай предусмотрена программа рефинансирования и реструктуризации. Зачем вводить людей в заблуждение о услугах которые предлагает банк на своё усмотрение (реструктуризация). В жизни происходит разное, я потерял работу по причине вторичной травмы ноги. До этого у меня был перелом пяточной кости со смещением в следствии чего у меня после не продолжительной нагрузки появляется хромота. Потеряв работу я какое-то время ещё оплачивал ежемесячный платёж в размере 16т.р. Попытки устроиться на работу с зарплатой которая бы помогла выплачивать ежемесячный платёж не удалась (в связи с моим возрастом - 50 лет, и состоянием здоровья). Я обратился в банк с тем, что не могу платить в том же размере, на что мне сделали рефинансирование, которое увеличило ежемесячный платёж до 20т.р. и дали каникулы для поиска работы. На среднюю зарплату устроиться в моём возрасте и здоровью не могу до сих пор. Была попытка устроился на работу, но после двух дней меня попросили вежливо с моей хромотой. В дальнейшем я много раз обращался в банк с просьбой сделать мне реструктуризацию, на что мне отвечали отказом, сотрудник банка сказал, что должно пройти полгода после невыплат, на что я ответил, что за эти пол года мой кредит в два раза увеличится. Я сожалею что учишься на своих ошибках и не знал, что за каждым отказом нужно было брать заявление об отказе. И ни кто из сотрудников не сказал, что нужно заявление написать, вот вам их не компетентность или скрытность. И как мне на это смотреть, в моём понимании это умышленное введение человека в состояние долговой ямы и затягивания для выигрышного для себя времени. Я понимаю что нарушил кредитный договор, но мне кажется что банки должны идти на сотрудничество с клиентами, а не доводить до нищеты. В моём случае я всегда искал обоюдного согласия и никогда не скрывался. С моей стороны прошу мирного соглашения помогите мне в этом. Сумму которую взыскивает банк я не то что полностью и частично не смогу выплатить, так как ни каких накоплений и ценного имущества у меня нет. Помогите пересмотреть договор и снизить финансовую нагрузку ежемесячной выплаты по кредиту. Если решение суда вступит в полном объёме я не смогу устроиться даже на малооплачиваемую работу, так как работодатели не берут с банковскими судебными долгами. Я надеюсь на мирное решение вопроса с вашей помощью. Благодарю вас.

02 февраля 2021г. мною была подана претензия (рег. №CR7619614) на неправомерное списание 09.12.2020 г. с моего счета "Копилка" денежных средств в сумме 95 379 руб. В ответ было получено смс-сообщение от банка о сроке рассмотрения до 09.02.2021 г. Вместо того, чтобы рассмотреть мою претензию, и вернуть мне списанные денежные средства, 09.02.2021 г. банком повторно неправомерно списаны с моего счета денежные средства в сумме 95 175 руб. 13.02.2021 г. мною была подана вторая претензия (рег. № CR-7647874), смс-сообщение от банка о сроке рассмотрения до 20.02.2021 г. В дальнейшем обе претензии были объединены в одну под № CR-7619614. Эти списания с моего счёта я не производила, смс-подтверждений на перевод денежных средств банк не присылал, что подтверждается детализацией расходов для номера +7***9 . Переводы осуществлены без моего участия. Считаю, что банк необоснованно затягивает рассмотрение моих претензий и возврат денежных средств. Мне 88 лет, я вдова участника ВОВ, данные обстоятельства привели к резкому ухудшению моего здоровья. Прошу проявить уважение к моему возрасту и социальному статусу и направить в мой адрес ответ на мои претензии в кратчайшие сроки. Требую вернуть на мой счет данные списанные денежные средства и причитающиеся проценты. В противном случае буду обращаться в соответствующие органы за защитой своих прав.

12.03.2021 14.29-14.45, талон j 011, окно 10, ВТБ Банк Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, 39. Мне стали навязывать карту банка и отказали в оплате кап. ремонта. Раньше много лет я платил через кассу банка. Почему я не имею права оплачивать в кассе? Картой я не умею расплачиваться.

ВТБ банк постоянно увеличивает лимит по кредитной карте, для изменения которого нужно лично обращаться в отделение банка. Мои просьбы, об отмене лимита в тот же день, игнорируются. Личное обращение в банк занимает от 30 и более бесполезно потраченных минут.

В конце ноября 2020 года, обратился в отделение банка ВТБ, по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Тореза, 9, с просьбой предоставить мне копию ипотечного кредитного договора, менеджер сказал мне, что когда договор будет готов, со мной свяжутся. Следующая раз за договором я обратился в феврале 2021 года. На вопрос: почему со мной не связались и не подготовили договор, менеджеры ответ не дали. Я написал в онлайн чат с банком, с просьбой предоставить копию договора. Моё обращение зарегистрировали и сообщили, что мне придёт ответ 04.03.2021 года, но со мной вновь никто не связался. Я обратился по тел на горячую линию, но там опять внятного ничего не могли сказать. К кому мне обратиться, и как мне получить копию ипотечного кредитного договора?

Мошенники заполучили мои персональные данные, полностью владели всей информацией по ипотеке, остаткам на карте, а так же входом в личный кабинет (данная информация доступна только представителям банка). Были списаны остатки в размере 65 тыс руб на чужую карту, без моего подтверждения и попытка оформления кредита на мое имя на сумму 2 млн. руб. При списании я получил уведомление и срочно позвонил в банк для блокировки карты, так же отказа от одобренного кредита. Сотрудник отказался отменить транзакцию совершенную по карте не мной. Пароли от карты и данные никому не сообщал. Данный случай произошёл сразу после перевыпуска новой зарплатной карты. Прошу провести проверку по факту сговора недобросовестного сотрудника банка ПАО ВТБ с мошенниками и вернуть мои сбережения в полном объеме.

12.07.2017 я открыла в банке ПАО "ВТБ" счёт для зачисления на него своей пенсии. 05.02.2021 из-за "технической ошибки" этот счёт банк закрыл. В результате я оказалась без пенсии. Все мои обращения в банк безрезультатны. Банк, признавая свою ошибку, категорически отказывается её исправить и восстановить доступ к моей пенсии. Прошу вашего вмешательства в ситуацию.

5 февраля 2014 года мной в офисе банка ВТБ 24 по адресу: г Санкт-Петербург, Дачный проспект, 17, к 3, было написано заявление по факту кражи средств с моей дебетовой банковской карты ВТБ 24. Заявление моё приняли и направили на рассмотрение. Через 45 дней, банк вернул деньги украденные на перевыпущенную дебетову карту. В феврале 2021 года, я обратился в вышеуказанное отделение банка ВТБ с заявлением о предоставлении мне копий документов принятых сотрудником банка 05.02.2014 г. (копии моего заявления о краже средств, и иных документов предоставленных мной сотруднику банка ВТБ 24, 05.02.2014 г.) Моё заявление о предоставлении копий документов, принял сотрудник ВТБ банка вышеуказанного офиса, Александр и сообщил мне, что ответ будет готов в течение 4 дней. Через 4 дня мне позвонил Александр и сообщил, что ВТБ банк отказывает мне в предоставлении копий документов. Причину не назвал. Александр сообщил мне, что я могу позвонить на горячую линию банка ВТБ по номеру 1000, и сказать им номер моего заявления No CR-1360596 от 05.02.2014 и попросить их предоставить мне копии документов. Я позвонил на горячую линию, по вышеуказанному номеру, но мне ответ не предоставили, сказав мне, чтобы я обращался в офис банка ВТБ. Прошу решить этот вопрос и предоставить мне заверенную печатью и подписью копию моего заявления о краже средств с моей карты 05.02.2014 г., и предоставить другие копии предоставленных мной документов при подаче заявления в банк ВТБ о краже средств с моей дебетовой банковской карты.

В 2015 году взяла ипотеку в этом банке, процент на тот момент был 13,5% и платила 18000. Писала заявление на уменьшение процентов. Уменьшили, стало 10,5%. Стала платить 15000. В 2020 году написала до нового года заявление на уменьшение % ставки, это для меня много, пол моей зарплаты. Мне пришел отрицательный результат. Я их спрашиваю - почему отрицательный ответ, они мне ответа не дают и объяснить не могут. Прошу разберитесь с моей жалобой и дайте ответ! Заранее спасибо.

С 2017 года являюсь зарплатным клиентом банка. С этого года был подключён пакет «привилегия new», тогда же была подключена директором отделения К.Н.Ю. «КВОТА» (опция дающая право на льготное обслуживание по пакету привилегия). Одним из требований для бесплатного обслуживания пакета привилегия new было поступление заработной платы более 120 т.р. и по этому критерию я проходил, но имея КВОТУ и это было необязательно. Но в декабре 2018 года директором отделения ДО «На Набережной» К.Н.Ю. мне была навязана и более того, представлена мне ложная информация, абсолютно несоответствующая действительности, а именно по начислению миль за покупки по карте привилегии. Директор отделения ДО «На Набережной» утверждала, что 6% это фиксированная сумма процентов, которая возвращается милями с каждой бесконтактной оплаты покупки. И это-независимо от суммы оплаты покупок в месяц. Но необходимая сумма поступления заработной платы для бесплатного обслуживания пакета Привилегия МК составляла 200 т.р. Но так как у меня была подключена КВОТА, я согласился перейти на пакет Привилегия МК, так как минимальные условия выполнять при КВОТЕ не обязательно и 6% возврата милями при любых суммах бесконтактной оплаты за покупки меня больше устраивало, нежели чем 4% по предыдущему пакету Привилегия new. Далее до февраля 2021 г. вопросов к обслуживанию не было, а в феврале с мастер счета банк списал 5000 руб. за ежемесячное пользование пакетом Привилегия МК. Обратившись на горячую линию банка ВТБ с вопросом почему списали, если у меня подключена КВОТА, мне ответили, что КВОТА у меня отключена была ещё в июне 2020 г. О чём меня не уведомил ни персональный менеджер, ни директор, который подключал и согласовывал мне эту КВОТУ, ни смс информированием, ни любым другим возможным способом. На каком основании у меня была отключена КВОТА, если ни место работы, ни должность, ни возможности с 2018 года не изменились. Изложив данную ситуацию в которой я, по халатному отношению сотрудников, включая директора отделения банка, ВТБ ДО «На Набережной» понёс убыток в размере 5000 р., и продолжал бы ежемесячно терять по 5000 р. из-за отсутствия информирования со стороны сотрудников банка. А также о навязанной Привилегии МК, с ложными условиями пользования (изложенными выше). На что получил ответ от банка ВТБ: так как я не выполнил условия договора по пакету Привилегия МК - банк и списал 5000 р. И всё. А на вопросы про то, что сотрудниками банка я не был проинформирован об отключении КВОТЫ на обслуживание, в следствии чего я не выполнил минимальные условия по пакету Привилегия МК, и также в результате предоставления ложных условий Привилегии МК вернуть предыдущий пакет Привилегия new, ответа не получил. Подведя итог, хочется сказать, что всё это произошло из-за некомпетентности и халатности сотрудников отделения ДО «На Набережной» и директора в частности.

Прошу руководство банка разобраться в данной проблеме! Ведь даже после моего обращения на горячую линию из офиса на контакт так никто и не вышел! В настоящее время вынужден отключить пакет Привилегия МК, хотя очень тепло отношусь к банку и продуктам в целом! Мне жаль, что такие некомпетентные сотрудники порочат честь одного из лучших банков нашей страны!

В мобильном приложении банка была ошибка - указана была сумма кредита, но остальная информация ввела меня в заблуждение, а именно: - дата платежа - (отсутствовала); - сумма платежа - 0; - сумма задолженности - 0; - процентная ставка - 0; - график платежей прекращен в предыдущем месяце. Я как примерный плательщик заметил, что в конце рабочего банковского дня в день платежа необходимая сумма не списана и внёс средства как "частично досрочное" погашение (другой функции нету). Через 2 дня появилась новая дата платежа и эта дата текущий день. Я сразу обратился на горячую линию и мы с оператором составили обращение с просьбой засчитать частично досрочное погашение как основной платеж, также по просьбе оператора мною на электронную почту банка были направлены скриншоты из приложения. Данное обращение рассматривалось 14 дней. При этом через 10 дней после обращения у меня подошла дата платежа по ипотеке. Внеся деньги на счет обслуживания ипотеки средства сразу были списаны в счёт просроченной задолженности по кредиту. Банк рассмотрел мое обращение приняв решение - средства внесенные на счет обслуживания ипотеки засчитать как основной платеж по кредиту и вернуть насчитанные пени, тем самым оставив просрочку по ипотеке.

В первых числах февраля я обратилась в отделение банка ВТБ, для оформления ипотеки. Меня оформляла менеджер Л.М. по программе Гос.поддержка с первоначальным взносом 15% и сказала ждать 5-7 дней ответа от банка. Подавала полный пакет документов! Все, что говорил банк дослать, все отсылала по почте!10.02.2021 мне пришёл ответ, что банк одобрил мне сумму 4228919.96 руб на срок 302 месяца с процентной ставкой 6,1%. После этого мы стали искать квартиру, нашли ее и начали собирать все документы. 24 февраля все документы были готовы, в том числе и нотариальные, была также договорённость со страховой. На 25 число нам назначили последний этап сделки. Мы должны были поехать открыть счёт и подписать договор с банком. Но (!) 24 числа в обед мне звонит менеджер по продажам от застройщика и сообщает, что оказывается нам одобрили ипотеку с первоначальным взносом 30%! Ни в каком из сообщений от банка этого не было указано! Мало того, этого не было проговорено менеджером банка! Была речь только о 15% первоначального взноса! На мои вопросы банку «как произошло, что 15% превратились в 30% и почему этого не было указано ни в одном документе от банка» мне не ответили! За один день до сделки все сорвалось! Только потратили нервы, деньги и своё время!

Добрый день! Я являюсь взыскателем по исполнительному листу. Данный лист находится в ПАО Банк ВТБ. 28 января 2021 г. я направляла в ПАО Банк ВТБ заявление об отзыве исполнительного листа. На данный момент 25.02.2021, никакого листа я обратно так и не получила. Более того, я не могу узнать, что с этим листом, когда он будет отправлен, по какому адресу. При обращении по телефону сотрудники банка отказываются предоставлять информацию. 09.02.2021 г. я обратилась по электронной почте по адресу info@vtb.ru. В ответном письме меня уведомили, что ответ дадут в течение 3 рабочих дней. Через 3 дня я никакого ответа не получила. 13.02.2021 г. мне прислали новое письмо, где указали, что взяли обращение на рассмотрение и о результатах уведомят в течение 7 календарных дней. Однако на данный момент уже 25.02.2021, просрочка в ответе уже 12 дней, и никакого ответа мне не прислали. При обращении по телефону меня уведомили, что мое обращение требует дополнительного времени, но сколько еще времени нужно на рассмотрение, мне не сказали. Таким образом, я уже месяц с 28 января 2021 г. не могу получить информацию о своем исполнительном листе, когда его отправят мне, по какому адресу. Ни сотрудники по телефону, ни обращения по электронной почте никаких результатов не дают, исполнительный лист я получить обратно не могу. Считаю, что данные действия банка нарушают мое право на информацию, качественные услуги со стороны банка, а также право вообще получить обратно мой исполнительный лист согласно Закону об исполнительном производстве.

12.02.2021 года через мобильное приложение были списаны все денежные средства, в том числе обнулен кредитный счёт. В момент совершения мошеннических действий телефон находился рядом, приложение было закрыто, никому никаких сведений, касающихся карт, счетов, паролей мною передано не было. Было написано заявление в банк о совершенных противоправных деяниях. Банк возвращать средства не спешит. Я являюсь клиентом банка с 2006 года. Зарплатный проект также в этом банке. Это второй случай, когда банк не в состоянии (либо умышленно) не обеспечивает не только сохранность информации по состоянию банковских счетов, но и передали ( или используют собственноручно) мои личные данные. Вход в личный кабинет защищен не только паролем, но и функцией TUCH ID. Доколе народный банк будет кормить мошенников за счет людей, которые доверяют им свои деньги?! Могу сделать один вывод, который напрашивается: банк не несет (или "уходит") от ответственности в соответствии со статьей 9 161-ФЗ.

Банк ВТБ с октября 2020 года подает в БКИ некорректные данные о моей ипотечной задолженности. Начиная с 22.01 .2021 я создала одну за другой (по истечению предыдущей) 4 заявки на исправление ошибки, но Банк ВТБ бесконечно отписывается, продлевает сроки рассмотрения заявок и не выдает никакого решения. По данным Кредитного бюро на 19.02.2021 Банк ВТБ за 2021 год даже ни разу не поинтересовался данными в БКИ. Все это наводит на мысль о намеренном искажении сотрудниками банка моих данных в БКИ и умышленном затягивании решения вопроса.

Жалоба. 02.02.2021 я сделала заявку на полное досрочное гашение через службу поддержки ВТБ. 03.02.2021 я обратилась в отделение ВТБ по адресу: г.Екатеринбург, ул. Куйбышева, д. 44, с операцией по погашению в полном объеме ипотечного займа. Внеся денежные средства в сумме достаточной для полного погашения на 03.02.2021, я уточнила у сотрудника, который меня обслуживала: «Что мне надо еще сделать для погашения моего ипотечного кредита?». Сотрудник ВТБ, которая меня обслуживала, сказала, что ничего больше не надо делать, ждите погашения. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что я брала талончик для погашения кредита и сотрудник банка нашла в программе мою заявку на полное досрочное погашение, обслуживала меня именно по полному досрочному погашению, и кроме того, я уточнила после внесения денег в кассе, что мне нужно еще сделать, чтобы произошло погашение моего кредита. Как оказалось позже, сотрудник ВТБ просто сделал приходную операцию на мою карту, при этом не перенесла деньги на счет с которого списывается ипотека и не сказав, что необходимо сделать, когда я уточнила о необходимости моих дальнейших действий. После этого 04.02.2021 мне пришлось доплатить денежные средства в размере 905 рублей (проценты за два дня). При этом 04.02.2021 банк ВТБ отказал мне в принятии заявки на полное досрочное погашение аргументируя это тем, что в банке нет технической возможности зафиксировать заявку и погасить мой кредит 04.02.2021. Банк ВТБ сказал, что сможет сделать погашение, только 05.02.2021. Поэтому заявку на полное досрочное погашение я была вынуждена сделать только на 05.02.2021. Таким образом, 05.02.2021 произошло погашение ипотечного кредита №6***8 от 21.08.2014. 04.02.2021 когда мной были внесены денежные средства в сумме достаточной для полного досрочного погашения моего ипотечного кредита, я также обратилась в ВТБ с целью сделать обращение на выдачу мне закладной. ВТБ отказал мне ссылаясь на отсутствие технической возможности принять заявку до того как будет списан кредит. Сказали сделать обращение 05.02.2021. 05.02.2021 я снова обратилась в ВТБ с целью сделать обращение на выдачу мне закладной, ВТБ опять отказал мне, ссылаясь на отсутствие технической возможности сделать заявку в день погашения кредита. Сказали обратиться 06.02.2021. Сделать обращение на возврат закладной мне удалось только 06.02.2021. При этом оператор службы поддержки сказала, что срок возврата закладной 30 дней. Я обратила внимание, что банк обязан вернуть закладную незамедлительно, согласно 102-ФЗ ст.17. в которой сказано: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства» и Информационного письма Банка России от 01.03.2019 № ИН-06-59/21 «О погашении регистрационной записи об ипотеке при полном исполнении гражданином обязательств по обеспеченному ипотекой кредиту (займу)», в котором Банк России подробно разъясняет как именно необходимо поступать банкам при полном досрочном погашении ипотеки. Выдержка из письма: "…С учетом изложенного, в целях соблюдения прав граждан Банк России рекомендует залогодержателям при полном исполнении заемщиками обязательств по обеспеченным ипотекой потребительским кредитам (займам) принять во внимание указанные в настоящем письме подходы, обеспечивающие возможность незамедлительного осуществления необходимых со стороны залогодержателей действий для погашения регистрационных записей об ипотеке." Вместе с тем, в Кредитном договоре заключенным с ВТБ не указаны сроки снятия обременения и выдачи мне закладной, но в п.7.12. указано: «Во всем остальном, что прямо не предусмотрено Договором, Стороны Руководствуются Законодательством». И попросила ускорить сроки возврата закладной, так как у меня должна состояться продажа этой квартиры, а я без закладной и снятия обременения не могу воспользоваться своим законным правом распорядиться имуществом. Сотрудник службы помощи ВТБ уверила меня, что моим вопросом займутся сразу же и что она сделала все необходимые пометки и указала, что необходимо сделать быстрее так как у меня сделка по продаже квартиры. Каждый день я звонила службу поддержки, чтобы узнать на каком этапе возврат оператор службы поддержки уверяла меня, что моим вопросом уже занимаются и что в сопроводительном письме к обращению указано рассмотреть в ближайшие сроки и сказано, что у меня сделка по продаже квартиры. 10.02.2021 со мной связался сотрудник службы поддержки ВТБ и сказал, что банк уже самостоятельно передал документы в Росреестр для снятия обременения. Я попросила дать мне информацию: дату, когда именно были поданы документы в Росреестр и номер, под которым приняли документы. Оператор службы поддержки сказала, что не может мне дать таких данных. Я настояла, чтобы мне дали эту информацию и сказала, что готова оставить еще одно обращение для этого. После этого сотрудник службы поддержки связала меня с отделением банка (г.Магадан), где был взят ипотечный кредит. Мне ответил начальник ипотечного отдела Анна, которая пояснила, что закладная из депозитария будет получена только завтра 11.02.2021, а в Росреестр пойдут только во вторник 16.02.2021. На мои вопросы, почему только завтра будет получена и почему в Росреестр только 16.02.2021, ведь мне сказали, что документы уже сданы. А кредит был погашен 05.02.2021, а деньги для полного досрочного погашения были внесены 04.02.2021, а значит и мои обязательства по полному досрочном погашению были исполнены 04.02.2021. И получается согласно слов Анны документы на снятие обременения будут сданы только через 12 дней после внесения мной суммы достаточной для полного досрочного погашения. На что мне Анна ответила, что о том, что кредит был полностью погашен они узнали только вчера 09.02.2021, потому что проводки в ВТБ выгружаются 4 дня. Я со своей стороны попросила войти в мое положение и не ждать 16.02.2021, ведь столько дней теряется. Объяснила, что у меня по вине ВТБ срывается сделка по продаже квартиры и очень просила отнести документы для снятия обременения в Росреестр ранее 16.02.2021. На что мне Анна ответила: «Давайте вы не будете нам указывать, что и когда нам делать». Сегодня 15.02.2021 со мной связывался сотрудник службы поддержки ВТБ и сказала, что ей неизвестно когда будут переданы документы на снятие обременения. Самостоятельно мне не удается разобраться сложившемся беспределе со стороны сотрудников ВТБ и банка в целом. Я получаю отписки от банка и хамство со стороны сотрудников ВТБ. Учитывая вышеизложенное прошу разобраться в сложившейся ситуации и незамедлительно подать документы на снятие обременения, вернуть мне денежные средства, которые я была вынуждена заплатить за два дня процентов (мне вернули почему-то сумму 519 руб.09 коп.). Кроме того, прошу банк ВТБ и сотрудников ВТБ привлечь к дисциплинарной ответственности за грубое нарушение Законодательства РФ и договорных отношений.

Банк ВТБ отказывает в выплате по страховому случаю своему клиенту, несмотря на наступление страхового случая и наличии действующего полиса страхования по программе Лайф+ (ЛайфПлюс). Банк ВТБ продал клиенту полис добровольного медицинского страхования, путём навязывания полиса банком ВТБ при оформлении в банке ВТБ кредита наличными. Клиент выполняет все обязательства по уплате периодических платежей банку ВТБ, в ответ на это банк ВТБ не выплачивает компенсацию по страховому случаю. Суть ситуации: в декабре 2019 произошло событие, признанное страховым случаем. Все документы, включая дополнительные документы по запросам банка, были поданы в банк ВТБ не позднее ноября 2020 года. Сейчас 11 февраля 2021 года, а страховая выплата клиентом не получена. Примечателен тот факт, что банк ВТБ предоставил клиенту платёжное поручение, которое, по словам сотрудника банка ВТБ Анны Николаевны, на улице Минина, 19/6, в Нижнем Новгороде, свидетельствует о том, что перевод страховой выплаты был совершён. Это платёжное поручение содержит официальную печать банка ВТБ и подпись должностных лиц, однако также содержит явно некорректные реквизиты получателя. Например, ИНН получателя указан несуществующий номер (все нули). Указанный в платёжном поручении номер счёта является фиктивным; клиенту этот номер не принадлежит, а банк ВТБ был проинформирован о корректном номере счёта клиента. Вывод: БАНК ВТБ - мошенники, обманывают своих добросовестных клиентов, с ними дело иметь не рекомендуется. Приложение: файл в формате pdf - три страницы (два платёжных поручения, одна страница с корректными реквизитами).

Здравствуйте. У меня открыт счет в ПАО ВТБ банке для получения детского пособия. С сентября месяца мой счет арестовали коллекторское агентство ООО "Сириус трейд". На данный момент мой счет полностью заблокирован, я не могу снять детское пособие, хотя до этого можно было переводить со счета на счет. Сейчас такой возможности нет. Мною было написано заявление в коллекторское агентство о снятии ареста, на что они мне дали отрицательный ответ и чтобы я обращалась с этим вопросом в банк. Поэтому прошу вас разобраться с банком, если мой счет не будет разблокирован я буду писать заявление в суд. В вышестоящим приставам я уже отправила жалобу.

С августа 2020 года банк ВТБ отказывает мне, клиенту, в выдаче моих собственных средств, лежащих на моем счете, мотивируя это тем, что счет, якобы, архивный. Но счет не заблокирован, не закрыт, на нем лежат мои средства. За прошедшие 6 месяцев мной было написано и зарегистрировано три заявления с запросом о выдаче денег. Копии заявлений у меня на руках. Сотрудники банка обвиняют техническую службу, а техническая служба заявляет о некомпетентности менеджеров. Прошу разобраться. Соответствующие жалобы отправлены в Банк России (Центробанк), ФАС и Роспотребнадзор.

Здравствуйте! При использовании мной онлайн системы банка ВТБ для открытия новых счетов и перевода средств между своими счетами, система почему-то посчитала мои действия «подозрительными» и заблокировала мой доступ в онлайн систему банка ВТБ / «личный кабинет». Позвонив в службу поддержки банка ВТБ и пообщавшись с представителем службы Дарьей, я получил отказ в разблокировке личного кабинета по телефону и требование личного присутствия с паспортом в отделении банка для разблокировки. Мои объяснения о физической невозможности такого личного присутствия по причине постоянного проживания за пределами РФ ни к чему не привели; представитель службы Дарья просто ещё раз повторила требование личного присутствия для разблокировки, сославшись на «Правила личного кабинета». Моя просьба перевести звонок на супервайзера также ни к чему не привела; вместо этого, представитель службы Дарья объяснила мне, что в их отделе такой перевод звонка не предусмотрен. Прошу посодействовать в разблокировке моего личного кабинета ВТБ. Лично подойти в отделение банка ВТБ мне не представляется возможным по причине моего постоянного проживания за пределами Российской Федерации. С уважением, Дмитрий Александрович.