Отзывы

18 апреля 2021 года, в воскресенье, мне на телефон позвонил мужчина, обратился по имени и спросил не продала ли я стиральную машинку, которая у меня выставлена на сайтах: "Авито" и "Юла". Я ответила, что не продала и объявление актуально. Так же я сказала, что нахожусь в другом городе и машинку может показать мой бывший муж Андрей, у которого есть ключи от моей квартиры. Я продиктовала его номер телефона, на что мужчина сказал спасибо, перезвонил Андрею и договорился о встрече. Затем снова перезвонил мне и уточнил, каким образом со мной можно расплатиться за машинку. Я пояснила, что мой номер телефона привязан к Сбербанку и ВТБ, переводите по номеру телефона. Мужчина сказал, что они организация, работают с банком ВТБ и средства будут переводить через расчетный счет и для этого нужен номер карты. Я, естественно, сказала номер карты, в этом ничего такого нет. Я прекрасно знаю, что нельзя передавать секретные коды и пароли, поэтому кроме номера карты никакой информации не сказала. Мужчина еще немного потянул время, спрашивая меня о товаре, в каком состоянии и тому подобное. Я, естественно, ответила. В эту же секунду я услышала и увидела два ПУШ уведомления о том, что двумя платежами сняты деньги с моей карты. Звонок тут же прервался, я попыталась войти в мобильный банк, но не смогла туда войти, так как он уже был заблокирован. Передать моё состояние на тот момент невозможно, меня просто трясло от растерянности. Я сразу же позвонила на горячую линию банка ВТБ и сообщила оператору, что мошенники украли у меня средства с карты (тогда я еще не знала, что с накопительного счета Копилка). Оператор предложила мне заблокировать карту и все!!!!! О том, что нужно было сообщить об отмене операции, мне даже не сказали. И обращение - жалобу с меня никто не взял. Коротко сказали: Обращайтесь в отделение банка!!! Какое отделение!? Сегодня воскресенье, отделение банка не работает. Тогда обращайтесь в полицию, пусть они и разбираются!!! Я поехала в полицию, написала заявление. Завели уголовное дело по факту мошенничества. 19 апреля я пришла в отделение банка к самому открытию, была очень настойчива и с меня все таки взяли обращение - жалобу, с просьбой вернуть средства, спустя почти сутки после кражи средств. Карту отправили на перевыпуск, так как мою заблокировали по факту мошенничества. Дали временную моментальную карту, которой я так и не смогла воспользоваться, так как нужно получить пин код, но получить я его не могу, так как личный кабинет заблокирован и пока разблокировать его нельзя. Замкнутый круг, какой-то получается! Я без денег, карты основной нет, есть временная, но ей я пользоваться не могу. Вопрос!? Какой смысл был в выдаче моментальной карты!? Так же, только в отделении банка я узнала, что оказывается средства были сняты с моего накопительного счета "Копилка". Как такое возможно, сотрудник банка не смог мне это пояснить. Выписку со счета я у них взяла и там четко видно, что деньги выведены через систему быстрых платежей (о чем так же свидетельствуют квитанции об операциях, средства выведены по номеру телефона в Банк Тинькофф. 21.0.2021 года Банк дал ответ на мое обращение, которое я заверила в отделении банка. В ответе написано, что (цитирую дословно): "На момент совершения операции в банк не поступали Ваши сообщения об утрате/компрометации средств подтверждения, таким образом у банка не было оснований для отказа в проведении операции". Стоп, ребята!!! Каким образом, во время проведения операции человек может позвонить в банк и её отменить, если он понятия не имеет, что вообще существует какая-то операция. Я как увидела ПУШ уведомления сразу позвонила на горячую линию (о чем свидетельствует детализация звонков по моему номеру телефона). 23.04.2021 года, я наконец-то получила карту с перевыпуска и мне разблокировали личный кабинет. В тот же день я вновь через личный кабинет оставила обращение в банк с требованием предоставить доказательства того, что именно я подтвердила эти операции по переводу средств, они мне нужны для обращения в прокуратуру и суд. Пока ответа на свое обращение я не получила, но уверена, что в очередной раз получу отказ. На просторах интернета неимоверное количество отзывов обманутых людей с подобными случаями. Но ни одного не встретила, кому бы вернули средства! Всем отказали, с комментариями, мол, Вы сами виноваты, что-то нажали, подтвердили или рассказали секретную информацию. Бред!!! Лично у меня даже смс уведомлений не было, как я, могла что-то подтвердить. А сотрудники банка пользуются не грамотностью простых людей и не говорят, что нужно в данных случаях делать, какие действия предпринимать. А когда человек постепенно начинает разбираться в сложившейся ситуации, говорят, что ж вы сразу не сказали, что нужно отменить операцию. В голове вертится только одна мысль, а не сотрудники ли банка причастны к этим аферам. Люди доверяют банкам свои средства и что в итоге: Виноваты сами! Никакой страховки нет, деньги могут исчезнуть в любой момент. Операции происходят моментально. Зачем!? Неужели нельзя проверять все операции и делать промежутки между перечислениями, как это было раньше. От нескольких часов поступали средства по переводам. А тут получается как в советском фильме: "Граждане! Храните деньги в сберегательной кассе! Если они у Вас, конечно, имеются", а если и имеются, то никакой гарантии, что Ваши деньги не исчезнут, никто не дает. Вот и вывод: храните деньги под подушкой. Люди итак получают гроши за работу и даже эти копейки не застрахованы банком. Я уверена, что сотрудники банка, банк, найдут кучу причин, что бы мне отказать в возврате средств, поэтому очень надеюсь на Вашу помощь. Если же нет, то я, конечно, буду вынуждена обратиться в прокуратуру и далее в суд. Я оставила онлайн обращение, но не смогла прикрепить все подтверждающие документы. Поэтому, отправляю обращение Почтой России, со всеми доказательствами. Помогите пожалуйста и примете уже наконец-то меры, ведь обманывают простых людей (стариков - пенсионеров и простых граждан). Заранее спасибо!

Немотивированный отказ в регистрации процедуры отмены спорной транзакции(чарджбэк). Подробности в прилагаемом файле.

Арбитражным управляющим в рамках Закона о несостоятельности (банкротстве) в адрес Центра клиентского обслуживания был направлен запрос № 47-К от 09.04.2021 о предоставлении выписки по счету должника - клиента Банка ИНН 0326537859. Запрос (РПО 66400758012878) получен Банком 13.04.2021. До настоящего времени ответ на запрос не поступил. 19.04.2021 через форму обратной связи на сайте Банка было направлено обращение относительно судьбы запроса, с просьбой информировать о возможности получения копии выписки в отделении ВТБ по месту нахождения конкурсного управляющего (ввиду отсутствия ответа на запрос и необходимости представления информации собранию кредиторов). Ответ на обращение не поступил. 22.04.2021 вследствие невозможности получения информации посредством обращения на горячую линию и в соответствием с полученной рекомендацией в эту же дату на сайте Банка была оставлена жалоба. Реакции ни на жалобу, ни на обращение не последовало. Ответ, содержащий запрошенную выписку, также не поступил. Данное обращение следует рассматривать как негативный отзыв о деятельности Банка и уведомление о том, что недобросовестное поведение ПАО «ВТБ» в силу ч.4 ст.14.3 КоАП РФ является незаконным воспрепятствованием деятельности арбитражного управляющего и препятствует надлежащему проведению процедуры банкротства.

В январе 2021 года ВТБ банк предложил мне рефинансировать другие кредитные продукты по пониженной ставке. Условием данной ставки являлось то, что я должна предоставить в течение 90 дней справки о закрытии кредитных продуктов. Кредит был получен полностью онлайн без посещения банка. Кредиты сторонних банков я закрыла, справки получила о закрытии. При попытке узнать по какому электронному адресу я могу направить справки, я получила ответ, что только лично. Я нахожусь сейчас заграницей и в условиях коронавируса не могу вернуться в Россию. Также мне непонятен факт, почему деньги дают онлайн, а справки надо предоставлять лично с учётом того, что правительство РФ советует максимально сократить посещение людных мест. Итог - я выполнила все условия, но из-за бюрократии банка я не могу довести дело до конца.

Здравствуйте! Пишу от имени мамы, в связи с тем, что компьютером владеет она плохо. 12 марта ею было написано заявление на предоставление отчета по выплатам дивидендов в оригинальном виде. До 16 апреля о местонахождении этого отчёта никто из сотрудников не мог дать внятного ответа, в связи с чем было принято решение о написании повторного заявления о предоставлении отчёта в электронном виде. До сих пор никаких справок не было предоставлено. На сайте banki.ru были отписки представителя банка о якобы том, что отчёт был отправлен и дополнительно связался сотрудник офиса для консультации, хотя ничего из этого не было сделано. Прошу помочь решить сложившуюся ситуацию.

06.07.20. между мною и банком был заключен договор о потребительском кредитовании №62***5 на общую сумму 1841980,00 руб. Все обязательства по договору исполнялись мною в установленный срок и в полном объеме. Остаток выплат фиксировался в личном кабинете приложения банка. После внесения очередного платежа по графику 09.03.21 в размере 19402,36 оставшаяся задолженность по кредиту составила 746184,41 руб. включая основной долг 740088,19 и проценты 6096,22 руб. 29.03.21 я обратился в отделение банка сообщив о том, что хотел бы произвести полное досрочное погашения кредита и написать заявление о предварительном уведомлении банка. На что от сотрудницы банка я получил ответ, что заявление о предварительном уведомлении банка не требуется, а кредит я могу закрыть самостоятельно через систему "ВТБ-Онлайн". В этот же день 29.03.21 требуемая сумма была мною заявлена к списанию приложении ВТБ-Онлайн. 30.03.21 деньги были списаны с моего счета, но за мной образовалась задолженность в размере 6237,27 руб. Я сразу же поехал в отделение банка для уточнения. Там мне пояснили, что внеся полную сумму остатка по кредиту на 06.04.21, я произвел частично-досрочное погашение с изменением суммы ежемесячного платежа. Поэтому далее до окончания кредитного договора т.е. до 07.07.25, мне необходимо ежемесячно продолжать платить по 157,65 руб. Мною было написано обращение (CR-7770177) с просьбой об отмене операции частичного досрочного погашения и признании моего платежа в размере 746184,41 как полного досрочного погашения кредита, так как банк не вправе продолжать начислять проценты за пользование кредитом в случае его полного досрочного погашения. Такие же обращения были мною направлены в банк по электронной почте, в чат банка и звонком на горячую линию банка. В течении срока указанного сотрудником при подаче обращения ответа с банка мною получено не было. Мне приходилось не однократно писать на почту и в чат, так же звонить в банк, что бы узнать результат обращения. Примерно с 07.04.21 мне ежедневно в различное время с различных телефонов стали поступать звонки ботов банка с требованием об оплате задолженности. 14.04.21 после очередного звонка в банк для уточнения результата рассмотрения обращения и просьбе оградить меня от звонков ботов на время разбирательства, я получил ответ о том, что обращение рассмотрено и оставлено без удовлетворения так как заявлений об отмене или об изменении условий договора от меня не поступало. Так же мне сообщили, что я могу зарегистрировать заявление на полное досрочное погашение по ипотечному кредиту (я подумал, что это оговорка специалиста) в офисе банка. Я выразил свое не согласие результатом рассмотрения и попросил повторно принять обращение. После долгих переговоров и неоднократного переключения меня с одного сотрудника на другого, очередной сотрудник предложил подать повторное обращение через отделение банка. Продолжительное время мне пришлось уговаривать сотрудницу принять обращение по телефону. Далее она мне сообщила, что заявление принято назвав мне номер первичного обращения СR-7770177. Ежедневные звонки ботов с требованием оплаты задолженности не прекращались до 20.04.21. Я снова был вынужден звонить в банк, что бы узнать результат повторного обращения. Сотрудник банка мне сообщил, что никакого повторного обращения у них не зарегистрировано. Я очень удивился такому повороту событий, но все оказалось ясно когда я получил ответ от банка по почте за номером 13007/485000 от 13.04.21 В котором указано следующее, что от меня заявлений об отмене или об изменении условий договора не поступало и что ипотечный кредит я могу закрыть в офисе банка разместив на счетах необходимые денежные средства. Из этого следует, что действительно повторное обращение никто не принимал и не регистрировал, первичное обращение не было рассмотрено надлежащим образом, а сразу был дан заготовленный формальный ответ в котором меняются только ФИО заявителя и дата. Так же 20.04.21 после моего звонка в банк, мне был отправлен аналогичный ответ в чате мобильного приложения и в этот же день мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что мне пора бы уже успокоиться и перестать обращаться к ним так как с первого раза мое обращение не удовлетворили можно больше не дергаться и продолжать либо ежемесячно платить по кредиту по 157,65 руб. до 07.07.25 либо закрыть кредит доплатив банку. Такими действиями банка нарушаются ст.11 ФЗ №353, ст.406,408,810 ГК РФ, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» так же с 07.04.21 мне незаконно начисляются пени и штрафы.

Прошу провести полное досрочное погашение кредита предоставленного по кредитному договору от 06.07.20 №62***5, досрочное погашение прошу провести на дату списания денежных средств с моего счета 30.03.21. В случае отказа я буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав, так же будут заявлены исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, всех судебных расходов и в соответствии с ч.6 ст.13 Закона "О защите прав потребителей" штрафа за не соблюдение в добровольном порядке удовлетворений прав потребителя. С уважением, Александр Владимирович.

Прошло более 30 дней, ответ так и не получен. Просьба посодействовать в решении сложившейся ситуации, т.к. по инстанциям бегать нет возможности, нахожусь на 38 неделе беременности. 07.03.2021 года с моего счета (зарплатной карты) были незаконно списаны денежные средства в размере 13 110 руб. При этом я лично никаких списаний с банковского счета не производила. Около 19:00 по Мск на мой номер телефона пришло смс-оповещение от банка ВТБ, которому я сначала не придала значение, т. к. иногда от вас идет не нужная рассылка (спам) со всякими предложениями. Далее поступило еще одно смс, после его открытия, увидела, что эти два смс с кодами подтверждения. Хотя я ничего в этот день нигде не покупала. Далее пришло еще смс-уведомление о том, что было переподключение пуш-уведомления с моего телефона на айфон 7. Все это я описывала в ЛК ВТБ онлайн в чат оператору. После того как пришло оповещение о переподключении, всплыло окно о том, что с моей карты был перевод денежных средств на сумму 13.110 руб., который я не делала. Тут же позвонила на горячую линию ВТБ, объяснила оператору что и как произошло. В итоге в ЛК зайти я уже не смогла, карту заблокировал оператор по звонку. Предложений о том чтобы приостановить данную транзакцию (перевод) оператор не предложила, хотя я подтвердила, что никаких переподключений и переводов не делала. Далее я уточнила что нужно сделать, оператор сказала, что нужно пойти в офис банка и написать заявление (это была дизинформация), также написать заявление в полицию. т. к. списание было на кануне праздника 08.03., естественно офис банка не работал. 09.03.21г. я пришла в отделение банка ВТБ по адресу: г.Обнинск, пр-т Ленина, д.150, для того чтобы написать заявление о несанкционированном списании денежных средств с моей зарплатной карты, в итоге взяла талон в терминале, просидела минут 20 (ждала своей очереди, т. к. клиенты обрабатываются очень долго), подошла моя очередь, рассказала всю ситуацию менеджеру, которая ответила мне, что офис банка никаких заявлений не принимает, обращайтесь на горячую линию, пусть фиксируют обращение (кстати когда 07.03. обращалась на горячую линию, оператор не зафиксировала мое обращение), мы можем выдать только распечатку со счета, что в итоге она и сделала. Далее после посещения офиса банка, выйдя на улицу, начала дозваниваться на горячую линию, оператор приняла заявку-обращение CR-7709092, все зафиксировала, о чем мне пришло смс-уведомление. Далее сказала ожидать ответ от банка до 16.03.21 г. должны дать ответ с решение. Также в этот же день 09.03. в полицию было написано заявление по факту мошенничество и следователем возбуждено уголовное дело по факту кража. Решение от банка пришло с задержкой не 16.03. а 17.03.21 г. в 10:21 по МСК, смс-оповещением (не на электронный адрес, не на почтовый письменный отказ с печатями), а именно смс-оповещением, о том что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении (т. е. В возврате несанкционированно списанных денежных средств, мне отказано), без объяснений. Т. к. нахожусь в положении на приличном сроке, бегать по отделениям банка для письменного отказа у меня нет времени, не хочется ехать в роддом из банка. В любом случае, данное списание явилось для меня неприятным фактом, повлекшим неприятные последствия. С решением банка не согласна. Прошу еще раз разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства в размере 13 110 руб., т. к. для меня сумма имеет значение. Есть ипотека и ребенок на иждивении. Данная претензия направляется банку в порядке досудебного рассмотрения спора. В течении 10-30 рабочих дней, согласно Закону РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» ожидаем письменный ответ на электронный адрес и по почтовому адресу. 18.03.2021 г. Костакова А.А.

31.03.2021 Арбитражным судом Хабаровского края было вынесено определение о завершении реализации гражданина (суд признал меня банкротом). 07.04.2021 я обратилась в банк ВТБ, где я являюсь клиентом по зарплатному проекту, с определением суда о снятии блокировки с моего счета. 08.04.2021 блокировку со счета сняли и тут же произвели списания денежных средств (заработная плата), не за медлительно я обратилась на горячую линию банка. Оператор сказал, что списание произошло в счет погашения задолженности по кредитной карты (номер карты не соответствует ранее мной полученной), банка самостоятельно перевыпустил карту. Согласно определению суда я освобождаюсь от всех требований кредитора. 09.04.2021 обратилась в банк с претензией о не законном списании денежных средств с моего счета. Номер претензии CR-7795394 от 09.04.2021. От банка поступило сообщение, что мне ответят до 16.04.2021. Если правильно понимать смс край 15.04.2021. По состоянии на утро 16.04.2021 г нет никакого ответа , денег на счет не вернули. Эти денежные средства мой единственный доход на содержания меня и моего не совершеннолетнего ребенка. На сегодня зарегистрировали новую жалобу с номером CR-7820116, на мою предыдущую жалобу без сроков исполнения.

ПАО ВТБ является правопреемником Банка Москвы. Как выяснилось после продолжительной ругани с сотрудниками ПАО ВТБ, у меня имелся счет 4***36 в Банке Москвы открытый 14.09.2012 и закрытый 15.08.2019 уже в ВТБ. Закрыт счет был без моего ведома, моего заявления и уведомления меня об этом, поскольку о существовании этого счета я узнала только в 2020 году при проверке Прокуратурой справок о доходах и расходах госслужащих. Ни через горячую линию, ни через приложение, ни через официальный запрос на бумаге, ни через неоднократное посещение и запрос справок в офисе ВТБ я не смогла добиться предоставление мне информации (справки, выписки) о движении денежных средств по данному счету за весь период его действия, также не была мне предоставлена справка (выписка) об остатках денежных средств на отчетную дату (31.12.2019, 31.12.2018). В офисе банка сотрудники не предложили никакого решения проблемы, кроме как сделать бесплатный запрос нетиповой справки. Регистрационный номер данного запроса не озвучили. При очередном звонке на горячую линию, меня четыре раза переключали от оператора к оператору. Последний оператор понуждала меня к открытию счета в ВТБ для возможности подключения личного кабинета и запроса через архив выписки по движению средств и остатках на отчетную дату по спорному счету. Но результат не гарантировала. Вместе с тем, сказала, что еще как вариант, я могу сделать платный запрос в отделении банка. В самом отделении банка ни о каких платных запросах не слышали. И вообще на основании чего банки правомочны выдавать справки на платной основе? Нонсенс! Кроме того, понуждение к открытию нового счета явно противоречит действующему законодательству. Поскольку явно не основано на моей доброй воле. И к тому же на каком основании я должна открывать новые счета только лишь для того, чтобы узнать информацию по закрытому без моего ведома счету. Иное решение проблемы, по словам менеджера на горячей линии, выражалось в посещении мной самого ближайшего офиса банка ВТБ с определенным программным обеспечением. Только вот этот офис расположен в городе Выборг, а я проживаю (и зарегистрирована) в Архангельской области. Кроме того, проблемы программного обеспечения банка, как организации, меня не должны касаться как клиента (исходя из сложившейся судебной практики суды придерживаются этого же мнения), а раз уж у меня был счет, то я являлась клиентом банка и имею полное право на достоверную информацию по моим счетам. Ст. 58 ГК РФ регламентировано правопреемство, ПАО ВТБ является правопреемником Банка Москвы и несет все права и обязанности предшественника. Следовательно, неправомерно не представляет мне информацию по моему ранее открытому и уже закрытому счету. И для получения информации вынуждает меня либо посещать конкретное отделение банка, что нарушает права клиентов целого региона России, а также вынуждает открыть меня счет, который я открывать не хочу. В качестве длительного решения проблемы с ПАО ВТБ предоставляю запрос и ответ, направленный через приложение ВТБ и продублированный на электронную почту, так же прилагаю копию запроса, направленного в ВТБ. На данный запрос ответ в порядке 59-ФЗ "Об обращении граждан" мне не поступил, чем также нарушил мои права. При этом ВТБ прислал мне смс-сообщение, о том, что мое обращение рассмотрено, информация ждет меня на горячей линии. Но на горячей линии даже не слышали о моем обращении. По итогу по прошествии нескольких месяцев я так и не могу добиться необходимой мне информации о движении денежных средств за весь период действия расчетного счета 4***36, а также об остатках денежных средств по состоянию на 31.12.2018 и на 31.12.2019. Прошу содействия в получении данной информации. При посещении офиса 09.04.2021 года мною был сделан запрос на предоставлении информации по счету, 12.04.2021 при посещении отделения банка мне на запрос от 09.04.2021 была выдана справка, что счет 4***36 открыт мной в ВТБ 12.09.2017 года на основании паспортных данных моего паспорта, который был уничтожен в установленном законодательством порядке в 2014 году, с выдачей нового паспорта с новыми паспортными данными. Сотрудника банка данный факт вообще никак не смутил, и только после моих слов, что при такой справке это явные мошеннические действия банка, так как не мог ВТБ в 2017 году открыть мне счет по паспорту, которого не существует с 2014 года, сотрудник начал разбираться, тогда и выяснилось, что это счет Банка Москвы, и мои паспортные данные в системе ВТБ были изменены только лишь 09.04.2021, теперь мне печатают эту же самую справку только уже с исправленными данными. Иной информации не предоставляют.

Не хотят снять арест с счёта. О том что я банкрот определения арбитражного суда предоставила. К тому же решение о взыскании с меня денег нет ни в одном суде, его просто нет в архиве суда.

В декабре 2020 г. оплатил коммунальный платеж по квитанции МФЦ за декабрь 2020 г. в пользу клиента банка ВТБ упраляющей компании ООО "ИнТорг" 5212.14 руб. Однако, за декабрь поступила сумма 1552.34. Я обратился в банк ВТБ и получил отписку, что виновата в незачислении денег МФЦ. На мое заявление в МФЦ мне ответили исх. МФЦ 108-1-7-144/21 о том, что банк ВТБ разбил сумму самостоятельно и часть денег в сумме 3673,80 перевел на счет своего клиента ООО "ИнТорг" за январь 2020 г. Необходимо отметить, что УК не удалось доказать законность начислений в суде. Тем не менее банк отвергает свою ответственность и предлагает мне разбираться с управляющей компанией о чем мне сообщил на мое обращение. Я считаю действия банка не законными и прошу восстановить платеж в соответствии моим волеизъявлением.

Случайно узнала о действующей просроченной задолженности по кредиту на мое имя в банке, о которой банк не информировал и не извещал, а просто копил, тем самым вгоняя меня в долги. При неоднократном обращении, в закрытии счетов и выдаче справки об отсутствии долга, получен отказ. На направленное заявление, ответ не предоставлен (прошло более 40 дней).

Добрый день. 14.03.2021 Банк ВТБ (пао) получил мое заявление о взыскании денежных средств с должника и исполнительный лист ФС № 0***7. По прошествии уже 17 рабочих дней, денежные средства на мой счет не перечислены! Сотрудники горячей линии ничего пояснить не могут. 3 обращения на сайте банка и 4 письма по электронной почте (info@vtb.ru) проигнорированы. Мне ничего не известно о судьбе исполнительного листа. Я 8 месяцев судился, чтобы взыскать компенсацию, после того как мне был причинен тяжкий вред здоровью (задавил автобус), и теперь ко мне и к законодательству вот так наплевательски относится банк. Никаких письменных извещений от банка ВТБ в мой адрес не поступало. Прошу разобраться в ситуации и принять возможыне меры. Спасибо.

По моему кредитному договору №6***0 от 27.11.2015г. (смс от 05.06.2020) были подключены кредитные каникулы по 106 ФЗ РФ на срок с 20.06.2020 по 20.12.2020 в связи с чем срок возврата кредита был продлен на срок действия льготного периода и был изменен график платежей (увеличен на 6 месяцев). 06.03.2021 на мой счет в ПАО ВТБ поступили средства материнского капитала в размере 639 431 рублей 83 копейки. От 06.03.2021 в графике отмечены суммы списаний 440 303 рублей 34 копейки в погашение основного долга и 106 359 рублей 78 копеек в погашение процентов, и график платежей был изменен (срок возврата кредита был уменьшен на 6 месяцев, т.е. вернулся к первоначальным условиям договора). По условиям банка при частичном досрочном погашении уменьшается либо ежемесячный платеж при сохранении срока кредитования, либо сокращается срок кредита при сохранении текущего размера ежемесячного платежа. В данном случае при частичном досрочном погашении 06.03.2021 банком был уменьшен ежемесячный платеж и срок кредита одновременно. По телефону горячей линии банка 09.03.2021 было зарегистрировано обращение № CR-7711798. В данном обращении я сообщаю, что считаю незаконным списание суммы в размере 106 359 рублей 78 копеек в погашение процентов, так как по условиям договора и нового графика платежей, составленного в момент подключения льготного периода, сумма процентов, подлежащих к уплате на дату ЧДП, а именно на 06.03.2021, должна была составить 7 365 рублей 11 копеек согласно графику платежей, платежи, перенесенные в конец графика должны были там и остаться. В связи с этим я прошу банк вернуть график платежей, который был составлен с учетом льготного периода и пересчитать размер списанных 06.03.2021 процентов, и сумму в размере 98 994 рубля 67 копеек списать в счет погашения основного долга, в противном же случае - обосновать законность списания суммы в размере 106 359 рублей 78 копеек в погашение процентов, ссылаясь на конкретные пункты соответствующих нормативных актов. В отделении ПАО ВТБ филиал №7806, ДО№44 «Долгоозерная, 14» в ходе переговоров с директором отделения Т.К.С. 10.03.2021 на мои вопросы так же не были даны ответы. Т.К.С. согласился с фактом неправильного списания процентов и предложил написать еще одно обращение, а также заказать справку по ссудному счету, для уточнения информации о корректности поступления средств материнского капитала. 12.03.2021 в том же отделении банка вел переговоры с сотрудником банка К., в ходе разговора была выявлена сумма в размере 22 295 рублей 41 копейки, по которой сотрудник банка не смог обосновать причину списания. В назначенный банком срок до 16.03.2021 ответа на обращение не поступило, в связи с чем было составлено новое обращение № CR-7756506 со сроком ответа до 01.04.2021 и № CR-770595 - до 02.04.2021 с требованием выслать официальный ответ на обращение в письменном виде на электронную почту, а также заказным письмом на адрес постоянной регистрации. 30.03.2021 в центральном офисе ПАО ВТБ по адресу Дегтярный переулок, д. 11, лит. А были проведены переговоры с начальником отдела сопровождения ипотечного кредитования К.Н.. Подробных разъяснений по суммам списаний К.Н. мне не предоставила. 05.04.2021 на сайте ПАО ВТБ в форме обратной связи я попытался оставить претензию на работу с обращениями, сделать этого не получилось ввиду неизвестной ошибки при отправке формы. Поскольку ответа на мои обращения от ПАО ВТБ на дату 05.04.2021 я так и не получил ни в смс, ни на электронную почту, указанную в обращении, я жду от банка удовлетворения моих требований: 1. Вернуть график платежей, который был составлен с учетом льготного периода, т.е. с датой окончания 21.07.2031 и пересчитать размер списанных 06.03.2021 процентов, и сумму в размере 98 994 рубля 67 копеек списать в счет погашения основного долга, с уменьшением срока ежемесячного платежа по условиям частично досрочного погашения. 2. Предоставить мне письменную конкретизацию расходования средств поступившего материнского капитала, с указанием всех сумм и их конкретного назначения, поскольку в моем личном кабинете ПАО ВТБ не отображается данная информация, и ни один сотрудник банка мне не смог ответить на данный вопрос, а именно – на что были списаны остальные средства из материнского капитала в размере 92 768 рублей 71 копеек. 3. В случае отказа в удовлетворении моих требований, предоставить мне письменное обоснование со ссылками на конкретные пункты соответствующих нормативных актов.

Взяла ипотечный кредит в мае 2017г. на сумму 4,5 млн. руб. с процентной ставкой 11,9%, если страхую жизнь -10,9%. На 04.04.21г. остаток по ИК 3,5 млн.руб. Отправила заявление на снижение ставки в феврале 2021г. и получила отказ. Рефинансировать ИК в ближайшее время не могу, так как была безработной 5 месяцев и работаю с 08.02.21г. Материальное положение ухудшилось в связи с уменьшением зарплаты на новом месте. Прошу Вас оказать помощь в снижении процентной ставки в ВТБ по действующему кредитному договору от 25.05.17г.

Я, Андрей Евгеньевич, являюсь клиентом банка ВТБ, заключённый кредитный договор от 30.08.2019. Банк принимает деньги для частично досрочного погашения ипотеки, но кредит не гасит.

У меня в банке ВТБ заблокировали карту и мне предложили деньги вносить по ипотеке через третье лицо или через оператора. Я выбрала через оператора, т.к мне не удобно 20 лет искать третье лицо. В декабре, январе, феврале я вносила деньги через оператора банка по адресу: город Воронеж, Московский проспект, 119 а, и говорила, что счёт заблокирован и мне нужно внести деньги за ипотеку. 22 февраля мне позвонили из банка и сообщили, что у меня просрочка. Я сообщила, что оплатила 13.02 (срок погашения с 15 по 18), мне обещали разобраться. В итоге я оплатила пени. Помрачила в офисе мне помочь, мне предложили обратиться в Чебоксары, на горящий линии отправили в офис где обслуживают юридические лица. Помогите в решении проблемы. Вернуть пени и исправить кредитную историю.

У меня кредитная карта в этом банке. Банк не дает мне погасить кредит ссылаясь на то, что у меня арест на счете. В 2018 году ФССП уведомило все банки о том, что долг погашен и исполнительное производство прекращено. Исполнительный лист был отправлен во все банковские организации. Все другие банки (Сбербанк, Альфа) сняли ограничения со счетов в тот же день - кроме ВТБ! После этого я потратил время и получил от ФССП физический документ о снятии ограничения. Я лично отвез документ от ФССП в канцелярию банка (башня Федерация) через неделю после снятия ареста. Получил печать на оригинал документа. Прошло 3 года! Сейчас 2021 год и банк все еще считает что у меня долг перед приставами и не дает закрыть кредит, средства, поступающие на кредитную карту, списываются в никуда!

1. Требую снять блокировку с моего счета. Исполнительное производство в ФССП в отношении меня было прекращено в 2018 году, о чем ФССП уведомило банк соответствующим способом, также я лично уведомил банк об этом. Можете убедиться в этом на сайте fssp.ru, на который вы ссылаетесь в своем мобильном приложении. 2. Требую компенсировать средства переведенные на кредитную карту и списанные в период с января 2021. Требую разобраться с ситуацией, так как это влияет на мою кредитную историю и не дает мне погасить долг, который растет с каждым днем!

09.03.21 на счет был наложен арест в рамках исполнительного производства (ИП). В этот же день я обратился в банк с судебными актами по данному ИП: о приостановлении ИП и освобождении от уплаты исп. сбора. Однако банк 19.03.21 не смотря на представленные документы не только ни приостановил списание, о списал деньги в счет погашения задолженности.

С моего личного счета были переведены денежные средства, ошибочно переведенные не на тот счет.

Просьба приостановить данный перевод в размере 40 000 рублей, 17.03.2021 года и вернуть мне денежные средства обратно, на мой расчетный счет.