Отзывы

07 ноября 2019 года я подавала заявление о закрытии расчетного счета и переводе остатка денежных средств на другой расчетный счет своей организации. Сотрудник отделения сбербанка № 9038/01759 - Г.С.Н. - некорректно себя вела, грубила и разговаривала на повышенных тонах. Я с трудом смогла подать данное заявление. Отдельно отмечу, что ранее был запрос о предоставлении документов по ФЗ-115, на который были направлены все запрашиваемые документы - решения по сей день нет. Так же на бумажном носителе были предоставлены платежные поручения 31 октября 2019г, к ним прилагались все подтверждающие документы для проведения данных платежей, которые в отделении банка не приняли вместе с платежными поручениями. 01 ноября поступил запрос в ДБО о предоставлении этих документов - сразу же они были направлены на электронный адрес, указанный в запросе. В отделении так и не дали уведомления об отказе в поведении данных пп, на горячей линии не сообщают причину, ссылаясь на то, что данную информацию можно получить только в отделении. История длится долго и поставщики требуют оплату, деньги оказались заморожены на расчетном счете. На данный момент я жду, чтобы в кратчайший срок закрыли расчетный счет и перевели остаток на другой счет в стороннем банке!

Добрый день. В свете последних событий, а именно снижения % ставки Центральным Банком до 6,5% написал заявление в СберБанк о реструктуризации ипотечного кредита и снижении процентов. Получил от банка отказ в личном кабинете приложения СберБанк онлайн. Основание в отказе - программа по снижению процентных ставок завершена 11.09.2018. Как мне заставить СберБанк снизить % по ипотечному кредиту? Плачу кредит уже 5 лет. Два года назад была реструктуризация кредита (кредитные каникулы) в связи с потерей работы. Просрочек не допускал.

Мне было отказано Сбербанком России (обращение 191020-1010-010600 от 20.10.19 г.) в снижении процентной ставки по ипотеке хотя действующая ставка по договору (11,9%) является существенно завышенной в сравнении с предлагаемыми текущими ипотечными программами банка, в том числе по программе рефинансирования ипотечных кредитов других банков (9,5%). Считаю, что в моем случае налицо использование банком своего доминирующего положения на рынке, а также недобросовестная конкуренция (превышение процентной ставки более, чем 25% от базовой ставки аналогичных кредитов для такой же категории из других банков), которая ограничивает мои права, как заёмщика Сбербанка, получить финансовые услуги на рыночных условиях! При этом обслуживание кредита у меня хорошее, залог зарегистрирован в пользу Сбербанка. Также необходимо отметить, что кредит мной был оформлен в период действия ставки рефинансирования Банка России в размере 8,25%, а текущий размер ключевой ставки (к которой приравнен с 2016 года размер ставки рефинансирования) составляет уже 6,5%. При этом банк не предпринимает никаких шагов в ответ на мое заявление, чтобы установить реальный обоснованный уровень ставки по действующему ипотечному кредиту.

Жалоба к банку в приложении.

В целях возмещения (компенсации) ранее понесенных за счет собственных средств расходов на формирование запаса продукции, необходимого для выполнения государственного оборонного заказа, ООО 13 сентября 2019 года предоставило в ПАО «Сбербанк России» распоряжение № 2 на перевод денежной суммы в размере 44 276 740 рублей на свой расчетный счет. Банку были предоставлены все необходимые документы. На основании п. 6 статьи 8.5 Федерального закона от 29.12.2012 г. № 275-ФЗ «О государственном оборонном заказе» Банк отказал в принятии распоряжения к исполнению. Данный отказ считаем незаконным.

Я многодетная мать и в сбербанке открыла специальную социальную карту для получения детских пособий. Однако банк постоянно накладывает на неё арест. У судебных приставов есть документы, что этот счёт социальный, а вот исполнительный лист прислал ООО " БСВ" и банк опять арестовал счёт. Ведь я даже когда получала эту карту, там чётко написано социальная карта. Сотрудникам банка же видно где расчётные счета, где вклады, и где социальные счета.

По состоянию на 17.10.2019 г. у нас заблокирован расчетный счет, мы не можем воспользоваться денежными средствами, поступившими в наш адрес от Заказчика (100% постоплата) и расплатиться с поставщиками, предоставившими нам полную отсрочку оплаты, и сотрудниками. О блокировке расчетного счета мы узнаем в момент создания платежного поручения, в момент подписания платежа клиент-банк выдает 2 ошибки: 1. Подозрение в осуществлении операций в целях легализации доходов, полученных преступным путем, система ДБО предоставляется в режиме ограниченного функционала. 2. По данным ФНС адрес не совпадает с указанным в ЕГРЮЛ. Денежные средства получены нами от государственного заказчика «Комитет по управлению муниципальным имуществом Администрации Вачского района Нижегородской области», на основании государственного контракта, заключенного на торговой площадке в соответствии с 44ФЗ, перечислены нам после 100% выполнения работ на объекте. Какие-либо подозрения банка в получении таких доходов преступным путем не обоснованы. В телефонном звонке (88007072789) служба финансового мониторинга ПАО «Сбербанк» подтвердила, что не имеет к нам претензий. В ЕГРЮЛ была запись о недостоверности адреса юр.лица, тем не менее, мы подали необходимый комплект документов в ИФНС и 23.09.2019 г. (№ записи 7197748008099) в ЕГРЮЛ были внесены достоверные данные об адресе юридического лица. На сегодняшний день в ЕГРЮЛЕ не содержится в отношении нашей организации каких-либо недостоверных данных. 15.10.2019 г. мы предоставили в банк по системе ДБО полный комплект документов, направленный нами в ИФНС при внесении изменений в ЕГРЮЛ в части адреса, а также информационное сообщение клиента по форме банка. Банк отказал нам во внесении изменений в юр.дело в связи с тем, что решение участника не устроило банк. Мы считаем, что отказ был неправомерным в связи с тем, что Банк не является органом, согласовывающим текст решений участника юр.лица, а ИФНС приняли решение в нашей редакции. 16.10.2019 г. мы предоставили повторно полный пакет документов по системе ДБО, приложили дополнительное решение участника с учетом требований банка. Получили смс о том, то изменения в юр.дело внесены. До конца дня р/сч не был разблокирован, мы направили жалобу в клиентскую службу ПАО «Сбербанк». 17.10.2019 г. наш р/сч по-прежнему заблокирован. По результатам многочисленных разговоров со специалистами колл центра мы получили следующие требования банка, после выполнения которых наш р/сч будет разблокирован: 1. Предоставить в банк копию договора аренды. При этом предоставить можно только в отделение банка (чего мы сделать не можем, т.к. находимся на объекте в 600 км от Москвы). Сотрудники банка ссылаются на то, что направили нам такой запрос, хотя запроса такого мы не получали. 2. Предоставить в банк письмо из ИФНС о том, что ИФНС не имеет претензий к нашему адресу (при этом отсутствие претензий от ИФНС подтверждается отсутствием каких-либо записей о недостоверности в ЕГРЮЛ). Таким образом, мы получаем все новые и новые требования от банка (в устной форме) и абсолютное отсутствие сроков разблокировки счета. Просим Вас: 1. Предоставить нам информацию о том, какие документы мы должны направить в банк для разблокировки нашего р/сч. 2. Оказать содействие в скорейшей разблокировке р/сч или о снятии блокировки с 50% суммы на р/сч для того, что бы мы могли исполнить надлежищим образом платежи в адрес наших контрагентов.

В 2016 году мною был оформлен ипотечный кредит на приобретение вторичного жилья, созаемщиком выступил муж. После развода по брачному договору было принято решение, что после выплаты бывшему мужу определенной суммы он отказывается от прав на квартиру, я остаюсь заёмщиком по кредиту. В августе 2019 года обратилась в Сбербанк для уточнения деталей, как можно сменить созаемщика, на момент обращения я находилась в декретном отпуске с выплатой 40% зарплаты на карту Сбера. Консультантом было предложено сначала сменить созаемщика, подали документы на мою маму, по сумме дохода она была одобрена банком. Через неделю поступил отказ в связи с тем, что маме исполняется 75 лет на три года раньше, чем истекает срок кредита. Было предложено для положительного решения погасить сумму кредита за эти года, что мною и было сделано, 270000. Параллельно с меня запросили справку о неиспользовании материнского капитала, который выплачивается за 2 ребенка, хотя ребенок у меня один. Спустя месяц после выплаты приходит новый отказ, аргументация - моя неплатежеспособность, декретные выплаты не покрывают платеж по ипотеке! Никаких других вариантов смены созаемщика более не предлагается, консультант предложил продать квартиру. Но информация по моим доходам была ясна с самого начала, зачем надо было просить экстренно платить 270000, в конечном итоге мне приходится выплачивать и ипотеку, и отдавать долг по указанной сумме. Ситуация длится уже третий месяц, но так и не решена. Также хочу обратить внимание на плавающий непредсказуемый график работы сотрудников, иногда выходные дни сотрудников приходятся на будни, а рабочие - на выходные, узнать график работы заранее невозможно, поэтому спланировать свои визиты в банк практически невозможно. Переписку со мной банк не ведёт, все отказы - только устно. До сотрудников невозможно дозвониться иногда долгое время, видимо, в связи с непредсказуемым графиком работы. Как я поняла, все решения принимает филиал в Москве, филиал в Петербурге практически ничего не решает. Итого на выходе 3 месяца нервотрёпки, написано лично масса заявлений на переоформление кредита, минус деньги и потраченное время, но никакого решения проблемы так и не поступило. Главный вопрос - зачем нужно было все это, если информация о моих доходах была ясна изначально и изначально можно было написать отказ, не отправляя искать созаемщиков и деньги?

10 октября в 15.20 в Сбербанке г.Шуя, расположенном на ул. Васильевской, я внесла в банкомат 7.000 рублей, чтобы пополнить свою карту. Деньги предварительно пересчитала. На счёт поступило только 6.000. Так как такая ситуация возникла впервые, я сначала растерялась, поэтому к сотрудникам банка не обратилась. Но приехав домой, позвонила в службу поддержки клиентов. Мне пообещали разобраться в возникшей ситуации и спросили, достаточно ли будет ответа в форме смс сообщения. Я не сомневалась в положительном ответе, поэтому согласилась. Цитирую смс сообщение, которое сегодня получила: "...ваше обращение ... рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 1000 рублей отсутствуют. " А как же инкассация, камера? Имея зарплату 16.000 рублей, 1000 рублей - это для меня немалые деньги. Поэтому убедительно прошу Вас еще раз разобраться в данной ситуации. В противном случае буду обращаться в другие инстанции.

Я оспорила платеж по причине того, что услуги не соответствовали описанию. Банк принял решение в пользу продавца. Чего не могло быть, по правилам МПС. Как решение могло быть принято в пользу продавца (сайта по бронированию в данном случае, для простоты будем называть продавцом) при первом чарджбэке? Его причина была: товары/услуги не соответствуют описанию. Goods/services nor as desribed на языке МПС. Ознакомьтесь с ниже с требованием МПС относительно того, какие документы должен предоставить продавец для защиты по данной причине: The merchant’s explanation and documentation in response to the cardholder’s claims. Supporting Documents. All of the following: - An OI statement within the Pre-compliance case filing stating that the dispute is for “GOODS AND SERVICES WERE EITHER NOT AS DESCRIBED OR DEFECTIVE”. - Consumer email, letter, message or completed Dispute Resolution Form—Cardholder Dispute Chargeback (Form 1221) describing the consumer’s complaint in sufficient detail to enable all parties to understand the dispute. - Documentation from an expert or professional that supports the consumer’s dispute about the level of quality or misrepresentation. Other documentation as necessary to support the validity of the dispute which may include, but is not limited to, the original receipt, invoice, work order, brochure, contract, or appraisal. Иными словами, вкратце переводя на русский - продавец обязан ответить на претензии клиента по качеству товаров/услуг. Именно в этом и суть данного чарджбэка. Что предоставил продавец? Документы о том, что было произведено бронирование и правила сайта. Все. Продавец не ответил и даже не упомянул ни одну претензию. Таким образом, его ответ не может считаться удовлетворительным по правилам МПС, поскольку продавец не предоставил регламентированных документов. Решение не могло быть принято в его пользу. Таким образом, были грубо нарушены правила МПС и, таким образом мои. Уже одно это основание для передачи дела в пре-арб и принятия по нему решения МПС, а не банками. После чего я потребовала передачи дела в пре-арб, раз Сбербанк не в состоянии грамотно следовать процедуре. От меня потребовали от меня документов (а именно экспертных заключений), которые, кстати говоря, согласно перечню выше должен был предоставить продавец уже при первом чарджбэке. А уже потом, если бы его объяснения сочли бы удовлетворительными, я должна была бы обосновать свою позицию заключениями экспертов. Но продавец не ответил ни на одну претензию, решение в его пользу было принято вопреки правилам МПС. Далее заметим, что в правилах МПС нигде не описано, что именно есть заключения экспертов и иже с ними. Таким образом, нет причин не причислить к ним предоставленные мною документы. Но Сбербанк и тут работает безграмотно и отказывается их принимать. Иначе говоря, в результате абсолютно бездарной работы Сбербанка, чарджбэк ушел на второй круг, который они к тому же отказываются инициировать. Но ладно, тут бы с первым разобраться. Основная претензия, как и прежде: решение не могло быть принято в пользу продавца, который не предоставил необходимых документов и никак не показал, что услуги соответствовали описанию.

14 сентября 2009 г мною были куплены золотые монеты у Сбербанка. Когда появилась острая необходимость в средствах я, естественно, решила использовать то, что было приобретено на случай форс мажорных обстоятельств. В Сбербанке мне ответили, что они не занимаются покупкой золотых монет и идите в другой банк или где-то продавайте. Была написана жалоба Омбудсмену Сбербанка за номером 1909100737779800 от 10.09.2019г, проблему решать они не стали. Мямлили что невозможно. Любой вопрос, если захотеть, можно решить, договориться с другим банком. Мне трудно ходить, я пожилой человек и Сбербанк 10 лет пользовался моими деньгами, поэтому можно приподняться и, хотя бы попробовать порешать. Никто и пальцем не пошевелил, тем самым позорят весь Сбербанк и лично своего руководителя Г. Грефа, который взахлеб обсказывал какой у него славный коллектив и как все прекрасно, и что проблем клиента не существует, решим любую. Позор, гонять старуху! Не хочу пока только пока писать письмо Грефу в открытый интернет, письмо-обращение за мошеннические действия. Неужели не в состоянии Сбербанк решить вопрос со 100 тысячами, значит дела плохие и от вас всем надо бежать! С уважением, Татьяна Васильевна.

Прошу Вашей помощи в правовом решении вопроса о незаконных действиях ПАО «Сбербанк России». 23 июля 2018 г. между мной и ПАО «Сбербанк России» (далее Банк) был заключен кредитный договор №1***6 (далее Договор). С 23.09.2019 по Договору Банком была поднята процентная ставка с 9,4% до 10.4% в связи с непродлением договора страхования жизни и здоровья Заемщика. 17.09.2019 между мной и САО «ВСК» был заключен договор от 17.09.2019 страхования заемщика кредита от несчастных случаев и болезней, о чем Банк был уведомлен также 17.09.2019. 18.09.2019 мною было направлено обращение Банку с просьбой оставить процентную ставку без изменений. На мое обращение №190918-1040-147400 от 19.09.2019 Банк ответил: «… ваше обращение №190918-1040-147400 от 19.09.2019 рассмотрено. Полис страхования жизни и здоровья со сроком действия с 18.09.2019 по 17.09.2020 учтен банком. Снижение процентной ставки происходит с даты, следующей после ближайшей платежной даты. По кредитному договору №1***6 процентная ставка будет снижена до 9,4% с 24.09.2019. Сбербанк». В итоге: 23.09.2019 в счет ежемесячного платежа по Договору за сентябрь было списано 11530,38 рублей, вместо 10921,02 рублей. Сумма последующих ежемесячных аннуитетных платежей была увеличена с 10921,02 рублей до 10927,33 рубля, которая действует и по сей день. Таким образом, Банк нарушил п.4 Договора, где указана процентная ставка и порядок ее определения. 01.10.2019 мною была написана претензия Банку. 04.10.2019 я получил ответ от Банка. В своем ответе Банк указывает «Между Вами и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» заключен страховой полис со сроком страхования с 18.09.2019 по 17.09.2020». Данный договор я не заключал. 17.09.2019 между мной и САО «ВСК» заключен договор от 17.09.2019 страхования заемщика кредита от несчастных случаев и болезней. В ответе Банка указано: «Согласно условиям подписанного Вами кредитного договора №1***6 от 23.07.2018, заемщик обязуется: «предоставить кредитору страховой полис/договор страхования, а также документы, подтверждающие факт полной оплаты страховой компании страховой премии за весь период страхования в момент заключения договора, либо в течение 30 календарных дней, со дня заключения кредитного договора, а при возобновлении страхования – не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса/договора страхования». В указанном договоре данного пункта нет. В ответе Банка прописано: «С 24.09.2019 размер процентной ставки по кредиту составляет 9,40 процентов годовых. График платежей по кредитному договору №1***6 от 23.07.2018 сформирован корректно, несоответствия отсутствуют». Тогда размер ежемесячных аннуитетных платежей должен составлять 10921,02 рублей, таковой была сумма с 23.07.2018 до 24.08.2019. Однако с 24.09.2019 размер аннуитетных платежей составляет 10927,33 рубля. Считаю, что действия Банка нарушают ст. 310 ГК РФ и ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности». Кроме этого, удержанные таким образом денежные средства являются неосновательным обогащением, которое подлежит возврату согласно ст. 1102 ГК РФ. Хочу добавить, что являюсь добросовестным плательщиком, сроки ежемесячных платежей никогда не нарушал. Прошу оказать содействие по восстановлению моих нарушенных прав. Прилагаю копии документов: кредитный договор, расширенная выписка по счету (удостоверяющая списание денежных средств), график платежей (с изменением суммы платежа с 23.09.2019), претензия, ответ Банка на претензию, договор между мной и САО «ВСК» от 17.09.2019 страхования заемщика кредита от несчастных случаев и болезней.

Моей маме пенсионеру и инвалиду 2 группы Сбербанк после моего обращения от 28.02.2019 с просьбой не выдавать кредиты, кредитные карты и другие виды займов, наоборот выдал кредитную карту и потребительский кредит на сумму 192 040 руб. Остальные банки пошли на встречу. У моей мамы очень большая кредитная нагрузка и она не имеет никаких дополнительных видов дохода, что можно проверить по СНИЛС. Мы с отчим (маминым супругом) еле выплачиваем кредиты моей мамы, что уж говорит о ее пенсии.

26 сентября 2019 года, я обратился в Сбербанк находящийся по адресу: Республика Башкортостан, г. Учалы, ул. Ленина, д.25 А, для внесения денежных средств в размере 100000 (сто тысяч) рублей в счет досрочного погашения основного долга по ипотеке, а было внесено 94822 рублей в счет списания процентов за пользование кредитом и 5177, 01!!!! Рублей в счет списания по кредиту. Я просил внести денежные средства, сократив срок, однако в сокращении срока мне было отказано, поскольку в 2018 году проводилась реструктуризация, а именно отсрочка платежа, в связи с нахождением супруги в декрете, что я также считаю незаконным, поскольку проведенная реструктуризация не должна влиять на решение банка при дальнейшей работе с клиентом по данному договору, поскольку того после проведения реструктуризации был увеличен срок выдачи кредита, а значит и проценты, этими всеми действиями, банк не остался без процентов, более того процент по ипотеке 13,461%, когда процент по ЦБ на сегодняшний день намного ниже. После того, как денежные средства были внесены, нам был выдан график платежей, из которого я увидел, куда же пошла сумму внесенных денежных средств, я обратился к руководителю данного офиса, который уверил нас в том, что денежные средства вернуть возможно, только необходимо написать заявление и что данная ошибка скорее всего связана сбоем программы не более, поскольку такого быть не может. Заявление написано, обращение оформлено, приходит смс о необходимости времени для рассмотрения вопроса, 5 рабочих дней. После звонка на горячую линию работник пояснила, что оснований для возврата денежных средств не имеется, поскольку мы добровольно внесли денежные средства. Да мы внесли добровольно, но для того, чтобы уменьшить остаток основного долга, и чтобы у нас вместо 678, стало 578 тысяч рублей, а не 673 тысячи рублей, у меня даже в голове не могло возникнуть мысли, что банк решит присвоить данные денежные средства себе, в счет процентов, которыми мы еще фактическими не пользовались. Ждать 5 рабочих дней, на рассмотрения жалобы я не намерен, прошу разобраться в сложившейся ситуации и решить вопрос о возврате моих денежных средств на мой счет в короткие срок. В случае не возврата, буду вынужден обратиться в суд, для возврата денежных средств и взыскании процентов за пользование денежными средствами, в соответствии с действующими законодательствами.

12.09.2019г с моих счетов сотудниками отдела ЦСКО ПАО Сбербанк (двух карт Mastercard и универсального счета, с которого ежемесячно производится списание кредита по ипотеке) была незаконно списана сумма 8792,89 рублей на основании судебного приказа от 24.06.19 в пользу АО Водоканал, а, также, на данные две карты и счёт сотрудниками Сбербанка был наложен арест. Я, никогда, вплоть до настоящего времени, не имела задолженностей перед АО Водоканал и никаких судебных исков и судов в мой адрес не проводилось. Вследствии неправомерных действий сотрудников сбербанка, я теперь не могу закрыть свои карты, так как они арестованы. По мимо этого, деньги, которые были списаны сотрудниками Сбербанка с моего счета, должны будут списаться в погашение очередного платежа по моему кредиту в ближайшее время и их отсутствие на моем счете повлечет за собой начисление пеней и штрафов по моему кредиту за просрочку платежа, что испортит мою кредитную историю. Я написала претензию в отделение Сбербанка о сложившейся ситуации, сотрудники сбербанка мне выслали копию судебного приказа, в котором ФИО, дата и место рождения должника совпадают с моими данными, а место проживания отличается (в судебном приказе ул. Ев***а, а мой адрес ул Вя***я и собственником квартиры по адресу Ев***а я не являюсь). Возникает сомнение в компетентности сотрудников сбербанка,так как сотрудник Сбербанка обязан при исполнении судебного приказа сверять адрес клиента и должника и только при его совпадении производить наложение ареста и списание денег. Прошу разобраться с неправомерными действиями сотрудников Сбербанка (наложение ареста на счета и списание денежных средств при несовпадении адреса клиента и должника) и вернуть мои незаконно списанные деньги Сбербанком в сумме 8792,89 рублей, так как АО Водоканал денежные средства не возвращает, ссылаясь на то, что это ошибка Сбербанка и он должен возвращать деньги клиенту.

16 сентября 2019 года мной через банкомат Сбербанка ATM 868049, находящегося по адресу: г.Вилючинск, ТЦ "Нептун", была произведена попытка оплаты образовательных услуг ФГБОУ "КамчатГТУ" на сумму в размере 30000 рублей. Во время проведения денежного перевода в банкомате произошел технический сбой и на табло высветилась информация о невозможности проведения процедуры, при этом чека подтверждающего отмену операции банкомат мне не выдал. По данной причине я осуществил денежный перевод через другой терминал Сбербанка, находящийся в этом же торговом центре. Спустя некоторое время через приложение Сбербанк онлайн я обнаружил, что денежный перевод все таки был проведен через банкомат ATM 868049, который выдал ошибку. Таким образом вследствие технического сбоя оплата образовательных услуг ФГБОУ "КамчатГТУ" была проведена дважды. Впоследствии мной было сделано обращение в Сбербанк №190916-0097-252100 от 16.09.2019 содержащее в себе требование отмены денежный перевода через банкомат ATM 868049 и возврата денежных средств. 18 сентября 2019 года путем СМС оповещения мне пришел отказ Сбербанк в удовлетворении моих требований с ссылкой на не выявление факта технического сбоя терминала ATM 868049. Отказ банка в возврате денежных средств в размере 30000 рублей считаю неправомерным, т.к. платеж был ошибочно проведен по причине технического сбоя терминала.

При пролонгации личных и кредитных средств работники сбербанка К.Р. и М.М. меня обманули - прислали выписку, а деньги не перевели.

1 сентября 2019 года я попытался 2 раза оплатить покупку (1 сентября 2019 года в 6:31, код авторизации - 289152, 1 сентября 2019 года в 8:09, код авторизации - 236620) с карты Сбербанка VISA *2964 на сайте hp.com (номера заказов - H330241552, H330241560), но оплата не прошла и банк заморозил мои средства на предавторизацию в общей сумме 3 736, 78 долларов США. При звонке на горячую линию мне подтвердили, что операции были отклонены сразу же, но деньги будут заблокированы в течение 20 дней, так как сотрудники банка не знают как снять предавторизацию вручную. Правда, если деньги не вернутся за 20 дней, то можно прийти, написать заявление и они снимут блокировку! При обращении в HP мне подтвердили, что оплата не прошла и мне следует обратиться в банк, чтобы сотрудники вручную сделали отмену предавторизации, а они в свою очередь тоже направят в банк письмо, подтверждающее, что покупки были отменены, что они и сделали, отправив обращение на email - sberbank@sberbank.ru еще 3 сентября, о чем они уведомили меня по email. Я уже несколько раз оставлял обращения и жалобы (на сайте банка, в самом отделении, на сайте банки.ру) с просьбой разобраться в данной ситуации, сделать вручную отмену предавторизации моих средств на общую сумму 3 736,78 долларов США, но никаких действий сотрудники так и не предприняли, хотя с 1 числа прошло уже достаточно времени. Сбербанк не удосужился предоставить ни один письменный ответ на мои обращения, хотя отправляя жалобы и обращения на сайте я указал, что ответ мне нужен в письменном виде на мою электронную почту. А также Сбербанк не удосужился предоставить заверенное подтверждение когда, кем и в соотвествии с какой статьей ГК РФ мои деньги заблокированы на 20 дней!

Закрыла карту и написала заявление на закрытие счета, при этом мобильный банк сотрудник не отключил, но это не самое страшное. На данный счет начислили ЗП и сразу деньги мне не отдали, сказали, что в течение 30 дней счет закроют и после его закрытия деньги или переведут на действующий счет/карту, либо можете подойти и снять денежные средства. Подчеркну в течении 30 дней, т. е. могли закрыть и на 23-й день. Уже 31 день, счет не закрыт и деньги не доступны. В офисе сбербанка, заказали, чтобы я занимала у соседей. Каждый день звоню в сбербанк и кормят только завтраками.

01.06.2019г. произошла реорганизация банка АО "КБ ДельтаКредит" в ПАО "Росбанк" "Росбанк Дом". В данном банке мной оформлен ипотечный кредит. Платежи по кредиту я вношу через Сбербанк Онлайн, т.к. являюсь зарплатным клиентом Сбербанка и для меня это удобно. После реорганизации банка ДельтаКредит, осуществить платеж с 01.09.2019г. через СбербанкОнлайн оказалось невозможно, т.к. у Сбербанка отсутствуют реквизиты банка "Росбанк Дом" и, соответственно, не обновлены справочники банков. В кол-центре Сбербанка специалисты сообщили, что "Росбанк Дом" не предоставил новые реквизиты Сбербанку, поэтому в их справочниках банк не заведен. В кол-центре Росбанка специалисты предложили сходить заплатить в другом банке, а также пояснили, что отсутствие реквизитов Росбанк Дом в Сбербанке - это проблема Сбербанка. Два крупнейших банка страны не могут предоставить друг другу информацию о реквизитах и доставляют неудобства клиентам. Возмутительно, уважаемые господа!