Отзывы

Добрый день! В мае подавал заявление на ипотечные каникулы онлайн на сайте сбербанка. Условия, которые были отражены на сайте - это 6 мес не плачу, затем на 6 мес удлиняется кредит. Теперь позвали на подписание договора, оказалось, что его продлили на 2 года. Я с этим не согласен. Условия каникул были отражены банком на сайте (см.фото Приложенного файла), и они были не такие, как теперь говорит сбербанк. До меня никаких смс уведомлений с условием кредита не доходили, а вот если бы дошли, то я бы отказался от таких условий. Я начал платить 20% ежемесячно только после длительного разговора , по-моему, в июне с экспертом сбербанка по имени Марк (может быть даже Марк Маркович), который сказал, что он ничего не знает, но лучше платить. По указанному номеру телефона мне каждый раз говорили, что помочь не могут, и это после постоянного дозванивания по 15 минут. Я не пришел на подписание договора потому, что мне назвали несуществующий офис по адресу Науки, 14, к.1. Я пришел туда, а он закрыт. Послушайте разговоры со сбербанком. Почему я должен все это терпеть постоянно?! Т.е. сначала ввели меня в заблуждение, а теперь говорят, что если не согласен, то плати все сразу. Но денег нет, т.к. тяжелая ситуация, из-за которой мне одобрили каникулы не кончилась. Да и в любом случае, платить более, чем ранее установленный ежемесячный платеж (около 50000 руб) я не могу. Направлял свои варианты урегулирования. Но сбербанк не согласен. Все переписки со сбербанком и ЦБРФ во вложении. Также во вложении график кредитных каникул, который на тот момент был отражён на сайте сбербанка. Жду помощи. Спасибо.

Здравствуйте. У меня была процедура банкротства и реализации имущества. Она закончилась почти месяц назад. Определение суд прислал 4 дня назад в Сбербанк. Два дня подряд хожу и не могу снять деньги с расчётного счета. Сотрудники банка отвечают, что процедура реализации имущества не закончена, я говорю как не закончена, если я звоню на горячую линию номер 900 и мне отвечают, что с паспортом в любом отделении банка я могу снять деньги! После того как суд отправил определение в банк, руководство обязано по закону в течении 2 дней разблокировать мои счета! Прошу разобраться! Деньги мне нужны очень срочно! Полный беспорядок! Ответ прошу сообщить мне! В достоверности моих слов вы можете ознакомиться с решением суда на сайте Арбитражного суда.

В мае 2020 года в связи с уменьшением заработной платы в50% ( справка с работы предоставлена) обратились в сбербанк города Тюмени чтобы получить услугу Ипотечные каникулы. Менеджер и начальник отделения уверили нас, что услуга дается на 6 месяцев и добавляется 6 месяцев к договору после окончания "каникул" при этом говорили о том, что платить не нужно в течение этих 6 месяцев. По факту нам назначили ежемесячно платить по 4 тысячи. На подписание нас так и не пригласили с созаемщиком. В ноябре 2020, спустя 6 месяцев, мне позвонили и сказали приехать на подписание нового графика. Увидев новый график мы были в шоке, вместо обещанных 6 месяцев нам добавили 2 года с суммой платежа неизменной!!! Банковский работник не смог объяснить! На горячей линии ожидания более 20 минут и звонок скидывается. График в сбер онлайн изменен, но мы ещё не подписали ничего!!! Прошу разобраться в данной ситуации, изменить график и добавить обещанные 6 месяцев, а не 2 года. На наше возражение сотрудник Сбербанка ответил: тогда мы вам начислим пени за просрочку платежей за 6 месяцев. Почему сотрудники банка не озвучили нам условия? И были ли они неизвестны? И что это за "каникулы", когда по итогу ты должен еще больше.

Добрый день. В июне подал заявку на ипотечные каникулы по 76-ФЗ из-за потери работы, предоставил пакет документов (требование, выписку из ЕГРН, справку об учёте в центре занятости). Прошло 4 месяца с подачи заявления, но так ничего не изменилось. На горячей линии говорят, что мне все одобрили и просят ждать звонка. Мне стали звонить только из службы безопасности с угрозами. Я попал в трудную жизненную ситуацию, мне нужна была не большая передышка, сейчас я готов прервать каникулы и платить как раньше. Сбербанк нарушает мои права и 76-ФЗ, без причины игнорируя меня. Внизу все мои обращения в банк. Обращение 200617-0394-441600 от 17.06.20 закрыто 19.06.20. Обращение 200618-0482-326800 от 18.06.20 закрыто 19.06.20. Обращение 200626-0061-136600 от 26.06.20 закрыто 29.06.20. Обращение 200707-0789-881500 от 07.07.20 закрыто 07.07.20. Обращение 200708-0915-893700 от 08.07.20 закрыто 15.07.20. Обращение 200727-0208-450600 от 27.07.20 закрыто 27.07.20. Обращение в службу омбудсмена 200907-0289-928100 07.09.20 закрыто 15.09.20. Ответы сотрудников банка.

Судебные приставы г. Норильска списали незаконно чужой долг полного тески из другого города. Я нахожусь в городе Тольятти, Самарской области. Никакого отношения к данному долгу не имею.

19.09.2020г через местное отделение сбербанка передала в страховую компанию заявление на получение страховых выплат при наступлении страхового случая по риску "Дожитие Застрахованного лица до установленной даты". 15.10.2020г - повторная подача заявления. Деньги до сих пор (04.11.2020г) не получены. Практически ежедневно звоню операторам сбербанка, до которых трудно дозвониться и которые футболят меня друг к другу, но никто не может ответить на интересующие меня вопросы: что не так, когда выплатят деньги и по какой причине не выплачивают. Отделение сбербанка отвечает, что все давно отправлено, страховая компания пишет, что оригиналы не получены. Тянут время и прокручивают мои деньги, только не могу понять кто. Помогите разобраться в ситуации, что не так, и получить деньги.

Здравствуйте! К сожалению, у меня не осталось информации о номере кредитного договора. Насколько я помню, он был взят в 2013 году, на сумму 250 тыс.руб., впоследствии по нему образовалась задолженность 230 тыс.руб., (кредитная карта), которая была погашена в 2016 году (банк по заявлению удерживал 50 процентов ежемесячно из поступающих на карту з/пл средств). 02 ноября 2020 на сайте госуслуги я увидела, что фссп открыт исполнительный лист от 30.10.2020 о взыскании задолженности в размере 230 тыс.руб. Связавшись с банком, я узнала, что у меня действительно осталась задолженность по кредитной карте, но в размере 5499 руб.63 коп., информация о которой передана в фссп для возбуждения производства. На чьей стороне ошибка - у пристава или в банке, в указании суммы для взыскания (230 тыс.вместо 5,5), я не знаю. Данную задолженность, 5500 руб., 02 ноября я погасила, сообщив информацию сотруднику сбербанка, который ведёт мое дело. Средства поступили на р/сч. Сотрудник - Татьяна Владимировна, говорит, что информация приставу о погашении мной задолженности передана. Но связаться лично с приставом ей не удалось. Я прошу все-таки передать информацию о некорректно выставленной сумме и о погашении задолженности приставам. Срок добровольного погашения по исполнительному производству уже истекает и суд может наложить арест на мои счета, либо предъявить к удержанию 50 процентов от моей з пл, что неправомерно, т.к.сумма 230 тыс. ко взысканию ошибочна. Спасибо!

Сбербанком был наложен арест на мою банковскую карту по исполнительному документу от 20.02.2018 года. Я сразу обратился в банк с указанием того, что на данный момент действия банка неправомерны, так как я являюсь индивидуальным предпринимателем, отношусь к пострадавшим отраслям (ОКВЭД 56.10), и попадаю под Постановление Правительства РФ 428 от 03.04.2020 года О Моратории на банкротство, где четко прописано о невозможности исполнения исполнительных документов по долгам возникшим до 06.04.2020 года, а также Минюстом РФ в письме от 05.06.2020 за номером 04-63793/20 банкам даны четкие указания, что введение в отношении должника моратория означает и невозможность получения взыскателем принудительного исполнения непосредственно через банк! Все это я неоднократно излагал в своих обращениях в Сбербанк, но банк даёт ответ о том, что они не могут сами отменить исполнение, и никак не отвечают на мои доводы о моратории, который действует до 07.01.2021года, и продолжают списание денежных средств. Считаю действия банка неправомерными, прошу разобраться и дать прямой ответ, почему банк списывает денежные средства несмотря на действия моратория и разъяснения Минюста, которые указаны выше!

Я, 18.04.20, подала онлайн-заявку на реструктуризацию кредита в Сбербанк, в связи с декретным отпуском, с помощью приложения "Сбербанк онлайн" на срок 6 месяцев. Заявка была одобрена по смс с текстом: «Уважаемый клиент, ваша заявка на реструктуризацию одобрена. Дополнительно с вами свяжется сотрудник банка для согласования параметров сделки и установления даты платежа. Подписать документы вы сможете после окончания режима повышенной готовности. Обновленный график платежей будет доступен в Сбербанк Онлайн позднее, ввиду высокой загруженности сервера. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш Сбербанк». Документы с банком я не подписала по сей день по вине банка, так как я неоднократно приходила в отделение банка для подписания документа на реструктуризацию. Банк каждый раз отвечал, что документы не готовы. Отсрочку предоставили на 6 месяцев, но, срок кредитования при этом продлили на 12 месяцев и увеличили процентную ставку на остаток без моего согласия и без оповещения. При заполнении заявки на реструктуризацию, никаких условий банка указано не было и для меня было неожиданностью, что Сбербанк предоставляет реструктуризацию на таких чудовищных условиях, которых я ни в одном банке не видела. На мою просьбу о помощи в офисе банка, мне предложили написать жалобу в Сбербанк или отменить услугу, но в этом случае будет необходимо оплатить сразу 6 прошедших месяцев включая просрочки. Это мне не подходит, т.к. взять 150000₽ не откуда. Жалоба была написана, на что Сбербанк ответил отпиской с ложью, что документы, в которых прописаны условия предоставления реструктуризации не были подписаны по моей вине. Это не правда, так как подписание документов мне банк назначил на 19.11.20, уже после окончания действия реструктуризации. Я требую пересмотреть условия оказания услуги на более лояльные. Т.к. по вине представителей банка я не имела возможности ознакомиться с условиями оказания услуги, а теперь поставили перед фактом, грубо говоря накинули 100000₽! Если бы я знала, что по условиям банка мне придётся за просто так переплатить такую сумму, я бы разумеется не согласилась, т.к. 100000₽ значительная сумма.

Добрый день. Банк предоставил кредитные каникулы, но предоставил доп соглашение и новый график платежей. 23.10.2020 в личном кабинете у меня высветилась задолженность 5978, которую я оплатил, через полчаса высветилась новая задолженность 2190, которую я оплатил. Через пару часов опять обнаружил просроченную задолженность в 2190. Сотрудники отделений Барнаула мне не смогли помочь. Горячая линия только принимает обращения и не может объяснить откуда взялась задолженность.

9.10.2020 мне позвонил менеджер по ипотеке для отправки заявки на согласование в банк. Мы начали сверять все подключённые услугу, на что нам менеджер сказала, что мы в обязательном порядке должны воспользоваться услугой «Безопасные расчеты». Про эту услугу я слышала в первые от этого менеджера, никто до этого про неё и слова не говорил (все разговоры с менеджерами, прошу заметить, записываются). Я переспросила, могу ли я отказаться и не воспользоваться ей, менеджер ответила, что сделку без неё нельзя провести, поэтому пришлось согласится. Когда уже нам одобрили квартиру и назначили менеджера для заключения сделки, я ещё раз уже у нашего менеджера переспросила обязательная ли была эта услуга, менеджер ответил что нет, эту услугу можно было не подключать. Я попросила детализацию звонков, где мой менеджер прослушал звонки и подтвердил что мне эту услугу подключили обманным путём, но теперь уже от этой услуги отказаться нельзя и нужно только занаво подавать заявку на рассмотрение, заметив что может прийти отрицательное решение!!! Перенести сделку мы тоже не могли, так как сделка у нас была двусторонняя и нотариальная ( и уже прилетели за 5000 тысяч км продавцы нашего продавца, для заключения сделки). За день до сделки я написала претензии в банк, соответсвенно, никто ее не рассмотрел до сделки, пришлось оплачивать услугу. Вечером 30.10 пришёл ответ от Сбера с отказом, с аргументом, что мы воспользовались уже этой услугой!!! Так что хотелось бы заметить, проще всего сказать, что услугой мы воспользовались, а какими путями она была продана никого не волнует, ваш менеджер нарушила закон, сказав что она обязательная, я настаиваю чтобы Сбер нёс ответственность за своих сотрудников и вернул нам 3400 за данную услугу.

Здравствуйте. Пытаюсь с мая 2020 года добиться либо каникул, либо рассрочку. В мае я месяц переболел либо ковидом, может ещё чем-то, сам я не понял, но месяц пробыл на больничном. Мне делали тест, первый был положительный, следующие 2 отрицательные, но и первый взяли как-то непонятно, два раза в инфекцию отправляли, но я лечился на дому. Писал в сбер на каникулы или отсрочку - отказывают, не объясняя причины. Потом в июле я тоже переболел, но там была травма, опять больничный, но это не ковид, получается не подходит. Я не отказываюсь платить, просто прошу помощи, хотя бы на четыре месяца хоть что-то получить, хоть отсрочку, хоть каникулы. С ноября я буду платить исправно, стал в русло по финансам немножко, а у меня двое детей и жена не работает, с детьми нужно кому-то сидеть, а в Сбербанке какой-то балаган. Маме в других банках и при сумме в 400000 дали рассрочку, а тут осталось платить 244000, ведь до этого я все платил исправно. Кто знал, что эпидемия какая-то будет. Помогите, пожалуйста, мне со СБЕРБАНКОМ!!!!Может я не понял суть Вашей организации, может что не так написал, но факт в том, что я не отказываюсь платить, просто пытаюсь решить вопрос не доходя до суда, и я не раз уже прошу рассрочку, либо каникулы, но бесполезно без объяснений, что не так я делаю.

12 октября 2020 года я осуществлял покупку в интернете на сумму 72000 рублей. В результате мошеннической сделки с моей карты MasterCard списали две суммы: 72000 рублей и еще 44000 рублей, т.е. весь остаток по карте. Мною было подано заявление в полицию, заведено уголовное дело. Также мною было написано заявление в отделение Сбербанка с просьбой разобраться в действиях службы безопасности и возврата моих средств, в чем мне в письменной форме было оказано. Я был вынужден консультироваться с юристами по вопросу возврата своих средств у Сбербанка через суд на основании следующих обстоятельств дела: - видя небезопасную транзакцию на большую сумму, почему Вашим сотрудником сразу не была заблокирована моя карта, как это положено, до выяснения всех обстоятельств; - сумма покупки была 72 000 рублей, на нее был запрошен код списания. Почему Ваш сотрудник провел вторую транзакцию на несуществующую покупку в 44 000рублей и обнулил мой счет, без моего подтверждения; - платежная система MasterCard страхует все мошеннические операции по счетам своих клиентов и возвращает все средства. Это мировая практика. Прошу ответить мне на эти вопросы и вернуть мои средства в досудебном порядке. Все мои средства много лет находятся в Сбербанке. Уверен, Сбербанк дорожит своими клиентами.

21.10.2020 посещал отделение банка по адресу: г. Пермь, ул. Мира, 45, с целью получения перевыпущенной пластиковой карты. Карту выдали в нерабочем состоянии (при попытке совершения операции контактным методом устройство (банкомат или терминал) выдавали сообщение об ошибке и нерабочей карте). На следующий день, 22.10.20, в 16.20, мне на мой сотовый телефон, который указан как контактный в личном кабинете позвонили неизвестные и представилось сотрудниками службы безопасности Сбербанка. Они сообщили факты о которых могли знать только я и сотрудники сбербанка. А именно они спросили не заметил ли я чего-то подозрительного при посещении отделения банка, а так же я ли совершал переводы через банк онлайн утром 22.10.2020. После чего они сообщили мне, что через мой личный кабинет было подано порядка пяти заявок на потребительский кредит и в моем личном кабинете это не отображается, т.к. мошенники создали дублирующую страничку личного кабинета и на моей странице отображается некорректная информация. Этот факт я уже не смог проверить, а после приведения мошенниками информации, которая была доступна сотрудникам банка у меня окончательно сложилось впечатление, что со мной общаются сотрудники сбербанка. В итоге я получил материальный ущерб в размере 195000 рублей, кроме того, материальный вред. Прошу провести проверку по факту утечки конфиденциальной информации.

Я потеряла работу в начале апреля из-за пандемии. Т.к. у меня ипотека я сначала попросила Сбербанк снизить процентную ставку по ипотеке (у меня почти 11,8%, а сейчас ставка 8% в среднем), получила отказ и написала, как вся страна, заявку через онлайн -ресурс на ипотечные каникулы, объявленные официально Президентом РФ: когда пол-года дается отсрочка от платежей по ипотеке без штрафов, пеней и реструктуризаций, а потом срок платежей увеличивается на эти же 6 месяцев. Ресурс Сбербанка "зависал" и были проблемы с оформлением, поэтому я обращалась параллельно к консультантом горячей линии Сбербанка. После оформления мне не пришло никакого уведомления о приёме заявки (на почту или телефон), чтобы я могла отслеживать ситуацию, поэтому с вопросом о предоставлении ипотечных каникул через Сбербанк-онлайн и на горячую линию: мне отказывали в предоставлении подтверждения, либо другой документации (например, нового графика платежей), ссылаясь на Пандемию. То есть, я не могла проверить работников банка на предмет того, на тех ли условиях мне предоставили ипотечные каникулы. Но т.к. все банки предоставляли каникулы на объявленных условиях и Сбербанк кажется надежной структурой, а также возможности прийти в отделение не было - карантин, мне пришлось ждать, пока свяжутся со мной. Со мной связались в начале октября, чтобы назначить дату подписания, но условия, которые я должна была подписать (видимо не читая) озвучить или предоставить отказались: Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя: Право одностороннего изменения договора (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»). Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»). Только в сентябре в своем личном кабинете я увидела, что ежемесячный платёж увеличился на 300 рублей и срок платежей при этом с 35 года увеличился до 37 года (на 2 года!). Я посчитала это сбоем (т.к. были и другие нарушения в работе кабинета), но задала вопрос, когда мне назначили встречу. Консультант, которая по сведениям нескольких сотрудников Горячей линии, должна была меня проконсультировать по условиям, отвечать отказалась, сказав, что ничего не знает! Я стала звонить на Горячую линию. Каждый раз мне говорят разные сведения: сначала, что якобы я что-то не правильно выбрала (хотя я подавала заявку как и вся страна на отсрочку без штрафов на 6 месяцев (!) и меня консультировал сотрудник Сбербанка), затем мне сказали, что в системе сумма платежа не изменилась и платить я буду на год дольше (ту же сумму) - якобы это в системе, но при этом отказываются предоставлять документы, чтобы я с ними заранее ознакомилась. При этом почему вместо на 6 месяцев, я должна платить на год больше мне объяснили "стандартным пакетным предложением Сбербанка". Почему вопреки объявлению Президента РФ меня все -таки штрафуют - консультант не объяснил. Никто на горячей линии Сбербанка не хочет урегулировать вопрос и отказывают мне предоставить возможность разобраться в ситуации (например куда писать обращение), которая все больше напоминает мошенничество (по сути я поставлена в ситуацию, когда либо я подписываю не глядя мне условия, навязанные и не озвученные заранее, либо мне начисляют штрафы и пени за 6 месяцев, которые я не платила, будучи введенной в заблуждении). Помогите, пожалуйста.

Кредитная карта была навязана мне сотрудником банка, но я воспользовалась ей, тк мы с семьёй меняли съёмное жилье и в срочном порядке было нужно съезжать с квартиры и оплачивать 3-х месячную стоимость другой. В данный момент я нахожусь в декретном отпуске и получаю пособия на детей. Тк я не работаю, а детей четверо, то их нужно одевать и кормить и оплачивать съёмную квартиру и счета. Сотрудники банка постоянно звонят и просят погасить долг по кредиту. Но я скорее потрачу пособия на еду и зимнюю одежду детям, чем буду выплачивать кредит. Прошу пойти навстречу и пересмотреть условия выплат. Я не отказываюсь от погашения кредита, но в данный момент это для меня совсем невозможно!

Операционист сбербанка ввела некорректно данные ОКТМО для оплаты гос пошлин за загран паспорта. Ей пыли предоставлены верные данные на печатной основе. Я оплатила гос пошлины и уже пост фактум мне поступил звонок из МФЦ, сотрудник которого уведомил, что паспорта мои готовы, но они не могут быть выданы по причине неправильно оплаченных гос пошлин. В сбербанке свою вину не признают. Чеки и реквизиты для оплаты у меня на руках. Но паспорта мне не получить. Прошу содействия в этом вопросе!

12.08.2016 я брала кредит в Сбербанке на похороны отца. При оформлении сотрудник не обмолвилась о включении в кредит страховки. Так как я слабо видела, сотрудник предложила перевестись в Пенсионный фонд Сбербанка. Я подписала документы не подозревая об умалчивании подписанных мною бумаг. Когда прошли все поминальные дни я задалась вопросом, почему была заявлена одна сумма, а на карту пришла другая. Смерть отца повлияла на мое состояние и врач рекомендовал оформить инвалидность. Забегавшись по больницам я упустила время. Когда я пришла в Сбербанк и стала выяснять, почему у меня нет заявленной суммы, выяснилось, что была включена страховка и срок отмены уже прошел. Сотрудница, которая оформляла мне кредит на тот момент уже не работала, так объяснила управляющая. Это было 30 августа. Я получила инвалидность по зрению, 3 группа. Кредит я досрочно закрыла, но страховое покрытие осталось до 12.08.2021. 19.11.2019 я получила инвалидность 2 группы. 4.08.2020 я подала заявку на страховую выплату по инвалидности. Банк два с половиной месяца просил и просил заверенные нотариусом документы и в итоге отказ на основании, что кредит выдан уже с диагнозом. У меня вопрос: сколько можно издеваться над людьми с ограничениями и их умышленно умалчиваемыми условиями по кредитованию? Сотрудники себе зарабатывают рубль, а мне тяжело передвигаться по городу без сопровождения! Когда будут все условия и права при оформлении озвучены в полном объеме? Сколько еще ждать подвохов?

Я, 08 февраля 2020г обратился в Сбербанк Премьер по адресу: г Москва, Ореховый проезд, 9, для того, чтобы вложить свои денежные средства на вклад. В ходе беседы с менеджером Дарьей, которая мне рассказала о «топовом» продукте и его существенно выгодные условия по сравнению с обычным вкладом. Я доверял сотруднику Сбербанка и его профессионализму! Так я стал обладателем страхового полиса от ООО СК «Сбербанк страхование жизни» от 08.02.2020 и внёс сумму 199458,57 руб. За 3 года я должен был внести 598375,71 руб. Дарья говорила о гарантированной ежемесячной выплате 9400руб в течении 5 лет (9400руб*5 лет=564000руб). Она не уточнила, что эта сумма будет ниже, что я должен буду внести (калькулятора у меня с собой не было). С ее слов ежегодный доход составляет 7-10%. В договоре же говорится о гарантированном доходе в 0% годовых. Так же не пояснила о таблице выплат, которая есть в договоре! На мой вопрос: «Могу ли я забрать свои денежные ср-ва в каком-либо случае?», ответила: «Возврат денег в любой момент и в полном объёме, при досрочном расторжении теряете только %». Но как выяснилось при расторжении договора, я не получаю ничего! Для меня и моей семьи это огромные деньги. И если бы Дарья озвучила все рискаи, я бы не согласился вложить в этот продукт свои деньги! Распечатав договор, она меня с ним не ознакомила, а лишь указывала где поставить подпись! Из всего этого я сделал вывод, что Дарья ввела меня в заблуждение, скрывала все условия договора связанные с возможностью не только утраты внесённых ср-в, но и сомнительной выгоды от страхования! 25.09.2020 г я обратился в это отделение (г Москва, Ореховый проезд, 9), чтобы мне ещё раз разъяснили все об этом продукте. И в присутствии моей жены, менеджер ещё раз его презентовала! Чтобы не быть голословным все снималось на видео, на котором все отчетливо видно и слышно, как сотрудник этого же отделения не озвучивает все риски для меня, как для потребителя данного продукта! Из всего выше сказанного, прошу вас разобраться в моей ситуации и помочь вернуть мне мои денежные средства!

В 2005 году я брала кредит на неотложные нужды в Сбербанке, семьдесят пять тысяч рублей - сроком на пять лет. Время было сложное, муж потерял работу и у меня возникли перебои с платежами. Банк в судебном порядке досрочно расторг со мной договор. Судебные приставы удерживали у меня с зарплаты задолженность перед банком. В 2008 году я погасила задолженность. В начале октября месяца 2020 года мне начали поступать СМС от банка о неоплаченной задолженности, потом поступил звонок от специалиста банка где мне предложили в пятидневный срок оплатить долг в размере 1942,46р., который у меня образовался в результате недоплаты за кредит 2005 года. На мое недоумение откуда вдруг образовалась задолженность и просьбу предоставить мне претензию в письменном виде, специалист банка мне сказала, что достаточно устного предупреждения в телефонном режиме и если я не оплачу долг, то он будет продан третьим лицам. Я являюсь клиентам банка, долгие годы, причем как участник зарплатного проекта, я не понимаю почему с меня хотят получить какую-то недоплату спустя двенадцать лет. При этом не предоставляя никаких документов. У меня был документ, подтверждающий, что я погасила задолженность перед банком, но он не сохранился (я не думала что его нужно хранить такой долгий срок). Я конечно понимаю, что сумма не такая уж и большая, но сам факт что имея все возможности взыскать (если действительно была недоплата), банк ждал двенадцать лет. Помогите мне разобраться в данном вопросе