Отзывы

Здравствуйте! Прошу помочь в сложившейся ситуации. Вчера, 25 января 2021 года, моя дочь (инвалид 2 группы) Л.Т.Ю., получила звонок на мобильный телефон. Молодой человек представился сотрудником отдела безопасности Сбербанка и сказал, что на дочь был предпринят открыт кредит на сумму 152000 рублей. И предложил зайти в онлайн Сбербанк чтобы провести несколько действия для отказа/возврата кредита банку. Молодой человек знал и о наличии нового паспорта у дочери и о всех ее кредитных карточках и номера карточек. Под диктовку молодого человека, а также приходящих сообщений с номера 900 - а это номер Сбербанка и сомнений в этом не было, моя дочь совершила действия по снятию кредита и перечислению якобы «возврата» денег банку, она осталась без денег, зато с кредитом в 152000 рублей. Дочь конечно сразу написала заявление в полицию, и ее признали пострадавшей и открыли дело о мошенничестве от 25.01.2021г. Вчера она с утра пришла в Банк для подачи претензии, которую оформили и сказали, что ответ будет через несколько дней, однако уже через 2 часа пришел ответ, что дочь сама выполняла действия и что были задействованы пароли, которые как я писала ранее приходили с номера Сбербанка 900, поэтому у банка нет оснований для отмены выдачи кредита и начисления процентов, хотя в Прокуратуре сказали что начисление процентов должны приостановить пока идет расследование. По запросу выписки по счетам Сбербанк выдал данные только о зачислении на счет дочери кредита, а куда ушли средства Сбербанк не давал информации до сегодняшнего дня. Однако в истории платежей на Сбербанке онлайн было видно, что деньги ушли на банк Тинькофф и в статусе стояло «обрабатывается банком» и этот статус стоял до вечера 26.01.2021 когда сменился на операция «исполнено». Мне непонятно, почему же Сбербанк никак не реагировал на заявление о мошенничестве и не связался с банком Тинькофф чтобы приостановить операцию по зачислению средств на счет мошенников??? Хотя дочь связывалась с банком Тинькофф и ей отвечали, что если запрос будет из полиции, то они всячески помогут с данным вопросом, однако Сбербанк не предоставлял данные пока операции по зачислению на счет мошенников не были завершены. Я также не могу понять, как моей дочери, будучи инвалидом 2 группы и получающей пенсию в размере 8000 рублей смогли открыть кредит онлайн на сумму 152000 рублей, сумму невозможную к получению даже с пенсией и зарплатой гораздо большей чем у дочери. Кем был одобрен кредит? Почему сообщения на подтверждения приходили с номера 900? И почему при запросе выписки по счетам, банк выдал только операции по зачислению а по списанию не дал и поэтому ни полиция ни дочь не могут выяснить куда ушли деньги. На основании всего изложенного, я, считаю что в отношении моей дочери, Л.Т.Ю, инвалида 2 группы (считающейся социально-незащищенным слоем населения) были произведены действия возможно в сговоре с работниками Сбербанка. Прошу помочь в решении данного вопроса, потому что защиты для инвалида нет и как теперь быть непонятно. С уважением, Жанна Алексеевна.

Прошу разобраться в следующем: возникла кредитная задолженность. На просьбу реструктуризации долга сбербанк отказал, после чего банк обратился в суд и мне были вручены копии постановлений суда на удержание судебными приставами 50% с заработной платы. Получив от приставов уведомление о прекращение производства в виду погашения кредитных обязательств, сбербанк продолжает снимать с зарплатной карты 100% заработка. На мои звонки начинается отсылка меня по разным телефонным номерам, и везде говориться одно - ничего не знаем. На что жить, и куда дальше обратиться?

Добрый день! Брали ипотеку в Сбербанке в 2017 году под 11% годовых. В 2020 и 2021 обращались в Сбербанк за снижением % ставки, но получили отказ. Стоимость квартиры и процентная ставка на данный момент абсолютно не рыночные. Со своей стороны исполняли обязательства по кредиту своевременно: платежи во-время, все страховки оформляли своевременно. Банк не идет на встречу по снижению ставки. Как можно повлиять на банк?

Добрый день! Возникла проблема при запросе из приложения Сбербанк денежных средств в размере 3500р 28.12.2020 с моей же карты Тинькофф. Сбербанк отправил запрос Тинькофф, Тинькофф отправил мне код подтверждения операции, после успешного ввода кода деньги были списаны с карты Тинькофф. После этого в приложении Сбербанк я обнаружила, что результатом операции "Пополнение карты с карты стороннего банка" стало оповещение "Не выполнен", деньги так и не пришли. Уже 2 недели Сбербанк рассматривает мои обращения и отправляет к Тинькофф, объясняя это тем, что зачисления не было, операция не выполнялась. А Тинькофф, со своей стороны, утверждает, что операция была успешно выполнена 29.12.2020. Пожалуйста, помогите разобраться, какие меры я могу предпринять для решения этой проблемы.

ПАО Сбербанк потерял оригинал закладной. С большим трудом заставили их сделать дубликат. Сдали его на регистрацию в Росреестр, получили статус "обработка завершена". Теперь сотрудники банка отказываются подавать заявление на снятие обременения, т.к. якобы оригинал закладной нашелся. Но где он находится пишут каждый раз разное (то в архиве, то в пути, то у "ответственных сотрудников"). Забирать Дубликат из Росреестра отказываются, подавать заявление на снятие обременения отказываются. Пишут ждём Оригинал закладной. Но точно так же нам писали первые три недели после полной выплаты ипотеки, а потом только благодаря тому что Росреестр им отказал выяснилось, что Оригинал утерян. Мы свои обязательства перед банком в полном объеме выполнили. Банк свое обязательство снять обременение в течение 30 дней просрочил. И как повлиять на них, как заставить делать то, что они обязаны делать по закону и по всем банковским регламентам неясно.

По причине отправки Президентом РФ Путиным В.В. всех в неоплачиваемые каникулы из-за ситуации с корановирусом и объявленной пандемией, 27 марта 2020 года за один день я потеряла работу и 6 апреля обратилась в отделение Сбербанка г. Санкт-Петербурга по адресу: проспект Просвещения, 87, корп. 1, с заявлением на получение кредитных каникул, на основании Федерального закона № 106-ФЗ от 03 апреля 2020 года "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа", которым предусмотрена возможность для граждан и предпринимателей получить отсрочку платежей по кредитам и займам на срок до полугода в том случае, если они пострадали от снижения доходов в связи с пандемией коронавируса. Так как я потеряла доход на 100%, а у меня был не закрытый кредит (кредитная карта) я полностью потеряла возможность вносить ежемесячные платежи. До наступления данной ситуации все платежи мной вносились в срок и без задержек. Все документы, необходимые для получения кредитных каникул, я предоставила в банк 6 апреля 2020 года. 7 апреля 2020 г. на свой телефон я получаю смс-уведомление, что моя заявка на реструктуризацию рассмотрена, подробности по телефону 8-800-200-8-200. По указанному номеру телефона я не могла дозвониться, так как постоянно отвечал робот. 07.04.2020 через приложение Сбербанк-онлайн я обратилась в службу поддержки с вопросом, какое решение было принято по моей заявке, так как у меня 15 числа каждого месяца идет платеж по кредиту и я очень переживала, что будет просроченный платеж с начислением пени и штрафов. На свое обращение я получила ответ от сотрудника Сбербанка - Наталия Николаевна, ваше обращение №200407-1020-119900 от 07.04.2020 рассмотрено. Обращение №200406-0993-886000 от 06.04.2020 находится в работе. Срок рассмотрения не позднее 04.05.2020, ответ будет предоставлен вам по смс. Если срок будет увеличен, вам поступит оповещение. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк На сайте банка в разделе «Обратная связь» статус был, что решение принято. Я неоднократно обращалась в службу поддержки с вопросом по статусу моей заявки, но сотрудники банка присылали обычные отписки, что заявка в работе и результат по ней будет мне сообщен дополнительно. 27 апреля после моего очередного обращения я получаю ответ от сотрудника Сбербанка следующего содержания - Наталия Николаевна, ваше обращение №200427-1020-113100 от 27.04.2020 рассмотрено. По вашему заявлению о предоставлении кредитных каникул по кредитной карте VISA***75 принято положительное решение. По вопросу урегулирования задолженности с вами свяжется сотрудник банка. Рекомендуем ожидать его звонка. Дополнительно сообщаем, что с номера телефона +7 ***11 поступают звонки от сотрудника банка. Также по вопросу урегулирования задолженности вы можете обратиться в контактный центр Центра урегулирования задолженности по телефону 8 800 2008-200 с 04.00 (МСК) до 20.00 (МСК), бесплатно при звонках с территории России. Сбербанк Со мной так никто и не связался и 5 мая 2020 года я в очередной раз обращаюсь в Сбербанк с вопросом по моей заявке, на что получаю ответ – Наталия Николаевна, Ваше обращение № 2005051020011000 от 05.05.2020 рассмотрено. Срок рассмотрения вашего обращения №200406 0993 886000 от 06.04.2020 был увеличен, так как потребовалось проведение дополнительной проверки. Ответ поступит вам по СМС до 23.05.2020. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк. При этом я регулярно получаю смс-уведомления на телефон, что мне необходимо внести просроченный платеж по кредитной карте, сумма которого с каждым разом все больше и больше. 15 мая 2020 года мы вместе с сотрудником Сбербанка в г. Новосибирске дозвонились в службу поддержки и специалист Сбербанка объяснила мне, что по моей заявке было принято положительное решение еще 7 апреля, но, так как заявок очень много, необходимо ждать звонка от сотрудника Сбербанка 60 дней и что смс приходят автоматически, и что все пени и штрафы будут списаны, так как по моей заявке на кредитные каникулы было принято положительное решение. Приходить в банк не нужно, никаких документов подписывать не нужно. Я продолжала ждать и ежемесячно получала смс о необходимости внесения платежей, которые с каждым разом были все больше и больше, учитывая, что при кредитных каникулах никакие платежи, пени и штрафы не начисляются и не выставляются к оплате на протяжении всего периода отсрочки, равной 6 месяцам, выяснили, что решение по моему обращению от 6 апреля было принято ещё 7 апреля. 30 мая 2020 года я получаю смс-уведомление на телефон - Наталия Николаевна, ваше обращение №200515-0913-217500 от 15.05.2020 рассмотрено. Банком было принято положительное решение о предоставлении кредитных каникул. Вам необходимо ожидать звонка из банка. Банк даёт право на период сложной ситуации не исполнять свои обязательства, даже в минимальном объеме. Однако, в соответствии со ст. 395 гражданского кодекса, за пользование предоставленными деньгами начисляются проценты. Это не ухудшит условий по обслуживанию кредита. При этом согласно существующим на сегодняшний день рекомендациям, в указанный период не начисляются пени и штрафы. Номер телефона +7***11 принадлежит ПАО Сбербанк. Сбербанк. 17 июня 2020 года я в очередной раз обратилась в службу поддержки Сбербанка через мобильное приложение Сбербанк онлайн с вопросом, когда со мной свяжутся по моей заявке, то получила очередную отписку от оператора - Наталия Николаевна, в связи с большой загруженностью сотрудников по данному вопросу, сроки звонка не установлены. Приносим извинения за неудобства и рекомендуем ожидать звонка. Сбербанк. Так и не сумев дозвониться по указанному номеру телефона, я пошла в отделение Сбербанка уже в г. Новосибирске, чтобы разобраться в ситуации. Сотрудники Сбербанка созвонились со службой поддержки и объяснили мою ситуацию, затем передали мне трубку и с оператором уже разговаривала я. Специалист Сбербанка объяснила мне, что по моей заявке было принято положительное решение еще 7 апреля, но, так как заявок очень много, необходимо ждать звонка от сотрудника Сбербанка 60 дней и что смс приходят автоматически, и что все пени и штрафы будут списаны, так как по моей заявке на кредитные каникулы было принято положительное решение. Приходить в банк не нужно, никаких документов подписывать не нужно. Я продолжала ждать и ежемесячно получала смс о необходимости внесения платежей, которые с каждым разом были все больше и больше, учитывая, что при кредитных каникулах никакие платежи, пени и штрафы не начисляются и не выставляются к оплате на протяжении всего периода отсрочки, равной 6 месяцам. В итоге никаких звонков от сотрудников Сбербанка я так и не дождалась, только странное сообщение от банка следующего содержания от 26.07.2020 - Наталия Николаевна, ваше обращение № 200714-1020-051800 от 14.07.2020 рассмотрено. Банком принято положительное решение о реструктуризации задолженности по кредитной карте VISA***75 в рамках COVID-19, предусматривающее отмену неустоек, начисленных на дату принятия решения. При проведении данной реструктуризации клиент не подписывает дополнительные документы и не освобождается от необходимости внесения ежемесячных обязательных платежей. Задолженность по вашей кредитной карте рассчитана корректно. Никаких дополнительных обращений я не подавала, так как меня постоянно кормили завтраками по моему первичному обращению № 200406-0993-886000 от 06.04.2020 г. Смс о необходимости внесения ежемесячных платежей с огромными суммами, как я полагаю с пени и штрафами, продолжали поступать, мое очередное обращения в отделение Сбербанка г. Новосибирска не дало никаких результатов. В итоге 4 декабря 2020 года я получаю от Сбербанка претензионное сообщение, что по причине образовавшейся по моей карте задолженности банк требует ее полного погашения не позднее 1 января 2021 года, в противном случае банк обратится в суд. После этого начались бесконечные звонки от коллекторов, которые сообщали, что у меня просрочка кредита более 8 месяцев! 18 декабря я обратилась в отделение Сбербанка с ответной претензией, на которую 24.12.2020 получила ответ - Наталия Николаевна, ваше обращение № 201218 0601 598400 от 18.12.2020 рассмотрено. Ваш вопрос ранее был рассмотрен в рамках обращения № 200726-0159-792300. У банка нет оснований для пересмотра принятого решения. Положительное решение по урегулированию предусматривало отмену неустоек, начисленных на 07.04.20. Основания для отмены неустоек начисленных после 07.04.20 и корректировки кредитной истории у банка отсутствуют. В соответствии с ФЗ N 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени вправе взаимодействовать с должником, используя телефонные переговоры. СберБанк. После этого сообщения я вновь обратилась в банк, на что получила ответ, что отмена неустоек подразумевалась на дату принятия решения, то есть на 7 апреля 2020 года. На указанную дату никаких неустоек начислено не было, так как до этого числа все платежи вносились без задержек. Таким образом, Сбербанк предоставил мне кредитные каникулы на 1 день? Как такое возможно? По вине непрофессионализма специалистов Сбербанка я так и не смогла получить никакого внятного ответа по оставленной мной 6 апреля 2020 года заявке на кредитные каникулы. По их же вине мне начислялись штрафы и неустойка. Со своей стороны я регулярно обращалась к сотрудникам Сбербанка за помощью в решении сложившейся ситуации, но в итоге так ничего и не получила, а только ежемесячно растущие штрафы и пени за кредит, по которому у меня были кредитные каникулы. Сотрудники Сбербанка осознанно вводили меня в заблуждение, сообщая, что мое обращение от 06 апреля 2020 года находится на рассмотрении и мало того, срок его рассмотрения постоянно продлялся, несмотря на то, что 7 апреля 2020 года по нему уже было принято положительное решение на предоставление кредитных каникул. Таким образом, учитывая принятое положительное решение по моей заявке от 06.04.202 года, на период с 07.04 по 07.10.2020 года мне были одобрены кредитные каникулы, которые предусматривают отсрочку обязательных платежей по кредиту на весь срок, при этом в указанный период никакие штрафы и пени не начисляются. Мне же Сбербанк ежемесячно начислял все неустойки, как за просроченные платежи плюс прислал претензию с угрозами подачи на меня в суд. В данной ситуации я буду подавать встречный иск, так как считаю, что Сбербанк полностью нарушил свои обязательства и умышленно затягивал с ответом, тем самым вводя меня в заблуждение, и увеличивал сумму моего кредита путем начисления штрафов.

Закрыла кредит досрочно, написала заявление на возврат неиспользованной части страховки, но со стороны банка только типовые ответы про период в 14 дней на возврат, которые прошли. При этом при оформлении рефинансирования этого кредита и других была обязательной по условиям новая огромная страховка, обещали, что прежние возвратят. Тем самым банк взял с меня в итоге несколько страховок жизни и здоровья, а возврат сделать не могут!

Перевел по ошибке деньги Яндекс доставка. Сразу позвонил в Сбербанк, чтобы отклонили транзакцию. Но банк мне отказал.

Снизились доходы личные и доходы семьи в целом. Прошу Сбербанк предоставить либо каникулы, либо реструктуризировать кредит. Один из кредитов. Уже месяца 1,5-2 каждый раз подаю заявку, и все время что-то не так. То справка не такая, то теперь нужно свидетельство о браке, то весь паспорт приложите, хотя на сайте написано приложить 2 страницы паспорта, то закончилась программа какая то, то ещё что то. Не говорят сразу какие недочеты. Пени растут, долг растёт. Платить н могу. Крайний отказ был 31 числа, естественно, уже отдел по работе с просроченной задолженностью не работает и причину узнать не могу. Что мне делать?

Супруг взял ипотеку после развода со мной, всегда вовремя платил. В декабре 2020 года имеет просрочку 10 дней. 28.12.2020 мне звонит сотрудник СберБанка не представляясь, спрашивает меня где мой бывший супруг. Только после того как я спросила кто это, мне представились сотрудником банка по имени Динар. С сотрудником я пошла на контакт, созвонилась с бывшим мужем и он обещал погасить задолженность в течении дня, эту же информацию я передала сотруднику Динару. Но Динара почему-то мой ответ не устроил и он начал звонить моим родителям и расспрашивать о том, где мы живем, есть ли у нас дети. Я никаких задолженностей не имею, с бывшим супругом в разводе 10 лет, почему банк оказывает на меня и мою семью психологическое и моральное давление. Прошу принять меры и наказать данного сотрудника. Спасибо.

28 ноября 2020г. с моей карты был оформлен кредит и все средства переведены на счет другого банка. В тот же день я обратилась в Сбербанк по номеру 900, ни о каком возврате с их стороны речи не шло, только совет обратиться в полицию. Обращение в само отделение СберБанка тоже было, но никакого ответа я не получила. 26.12.20 мне приходит сообщение о напоминании по списанию ежемесячного кредита. Снова позвонила по номеру 900 на что получила краткий и наглый ответ о том, что сама должна его выплачивать пока дело лежит в полиции. На вопрос - кто мне вернет потом эти деньги, ответа не было. У меня не то что нет денег на выплату этого кредита, так и сама в минус живу! Никакого сотрудничества!

11.12.2020 в ПАО Сбер было передано заявление о предъявлении исполнительного листа его оригинал. Самое позднее 22.12.2020 ПАО Сбербанк должен был закончить внутреннюю проверку исполнительного листа и в случае наличия счетов и денежных средств на счете ответчика произвести списание в пользу взыскателя по указанным в заявлении реквизитам. Однако, этого не произошло. 23.12.2020 взыскатель пыталась выяснить причины неисполнения исполнительного листа и получила от ответственных лиц ПАО Сбербанк следующие варианты ответов: 1. Исполнительный лист на дополнительной правовой экспертизе (???), когда она закончится – сотрудник не знает. 2. У ответчика нет денег/недостаточно денег – сотрудник путался и не мог четко ответить «нет денег» или «недостаточно денег». 3. Исполнительный лист приостановлен, потому что суд не ответил на запрос. 4. У нас нет никакой информации. Зарегистрируем обращение, завтра ответим. 24.12.2020 на мобильный телефон взыскателя пришло сообщение следующего содержания «Уважаемый клиент! ФС .... зарегистрирован в АС Банка. После прохождения правовой экспертизы (???), будет обработан согласно очередности платежа, установленной ст.855 ГК РФ. Рекомендуем ожидать». Дополнительно 24.12.2020 по телефону сотрудник ПАО Сбербанк сообщил, что исполнение исполнительного листа приостановлено в связи с тем, что суд не ответил на запрос. Вместе с тем, в соответствии с частью 6 статьи 70 Закона об исполнительном производстве кредитная организация вправе задержать исполнение исполнительного документа для проверки его подлинности либо достоверности сведений в случае наличия обоснованных сомнений, но не более чем на семь дней. Однако, с 11.12.2020 на момент написания отзыва прошло уже девять рабочих дней. В законодательстве РФ не указано, что только в случае подтверждения информации о выдаче исполнительного листа судом банк принимает его к исполнению. Также в законодательстве не указано, что суд обязан отвечать на подобные запросы банка. Поскольку банк не является участником судебного процесса, суд вообще не обязан отвечать на подобные запросы банка, поэтому ставить исполнение исполнительного листа в зависимость от наличия или отсутствия подтверждения суда является неправомерным. Более того, на сайте судов любой житель любой страны мира может увидеть информацию по делу взыскателя, в том числе и факт выдачи исполнительного листа (в закладке «судебные акты»), а также скачать решение суда. Таким образом, Сбер злостно не исполняет исполнительный лист. Уважаемые представители Сбера! Прошу разобраться в этой проблеме и выполнить обязанности, возложенные на вас государством. Обращения к вам результата не дают! Сегодня была передана претензия и требование незамедлительно исполнить исполнительный лист либо указать законную причину неисполнения. Опять "ждите ответа".

05.12.2020 я получила перевод в размере 19000 (девятнадцать тысяч) рублей на свою дебетовую карту сбербанка от знакомого мне отправителя с карты банка втб. Деньги с карты я сняла полностью. 10.12.2020 в 23:18 я обнаружила на своей дебетовой карте сбербанка отрицательный баланс в размере -17044 (семнадцать тысяч сорок четыре) рубля 62 копейки, хотя около 16:00 того же дня на карте был положительный баланс в размере 1955 (одна тысяча девятьсот пятьдесят пять) рублей 38 копеек. Позвонив в Сбербанк по телефону 900, я узнала от оператора, что 05.12.2020 в работе сбербанка был технический сбой и переводы, отправленные в тот день обрабатывались с ошибками, в связи с чем перевод, который был получен мной в размере 19000 (девятнадцати тысяч) рублей 05.12.2020, был возвращён отправителю на карту ВТБ. Запросив подтверждение данной операции о возврате перевода, я получила отказ. Потребовав разъяснений по вопросу обстоятельств данной ситуации, сотрудником банка было составлено обращение №201210-0889-009400 от 10.12.2020 под названием «предложение от клиента», на которое я не получила ответ. Позвонив в банк на следующий день, я потребовала составления нового обращения с более точной формулировкой. В результате было составлено обращение №201211-0912-359400 от 11.12.2020 под названием «вопрос по безналичному переводу», на который я получила ответ в тот же день. Формулировка ответа следующая: «Проверка банка: По техническим причинам перевод не выполнен. Денежные средства не были списаны со счета карты. Рекомендации: Получить отчет по карте Вы можете в офисе Банка либо в Сбербанк Онлайн». Посчитав данную формулировку ответа недостаточно ёмкой (нет информации о причине технического сбоя, его дате, дате перевода, сумме перевода и счёте карты, с которой средства не были списаны), я обратилась с запросом снова, потребовав указать точные данные в ответе. Было составлено обращение № 201211-0918-725200 от 11.12.2020 под названием «вопрос по задержке поступления денежных средств», на которое я не получила ответ. 12.12.2020 я позвонила в банк и получила от сотрудника следующую информацию по вопросу исчезновения 19000 (девятнадцати тысяч) рублей с моей карты: «я вижу, что средства ещё находятся в Сбербанке. Вас устроит, если они будут возвращены на Вашу карту? Ваши средства находятся на каких-то скрытых счетах сбербанка и будут направлены либо Вам на карту, либо будут возвращены отправителю». Также сотрудник сказал, что составил обращение с приоритетом в рассмотрении и что в течение 24 часов мне позвонят из сбербанка. Ни обращения, ни звонка из банка не зафиксировано. 13.12.2020 я позвонила в банк с просьбой дать информацию о сложившейся ситуации, на что сотрудник сказал, что не видит никакой информации относительно технического сбоя, возврата средств с моей карты отправителю и что мне необходимо дождаться ответа на обращение. 14.12.2020 я позвонила в банк, было составлено обращение №201214-0235-791300 от 14.12.2020 под названием «вопрос по безналичному переводу», на который я получила ответ 15.12.2020 с формулировкой: «Проверка банка: По техническим причинам перевод не выполнен. Денежные средства не были списаны со счета карты. Рекомендации: Получить отчет по карте Вы можете в офисе Банка либо в Сбербанк Онлайн». 15.12.2020 я обратилась в отделение, получила две распечатанные выписки по моей дебетовой карте. В одной выписке нет никакой информации о входящем переводе на 19000 (девятнадцать тысяч) рублей, нет информации о снятии мною этих средств через банкомат, нет информации об их списании банком. В другой выписке есть информация о входящем переводе на 19000 (девятнадцать тысяч) рублей, но нет информации о снятии мною средств в банкомате, есть информация о списании без каких-либо указаний причины списания. Считаю данную ситуацию крайне возмутительной, списание банком 19000 (девятнадцати тысяч) рублей с моей дебетовой карты неправомерным. Сбербанк отказывается предоставлять какую-либо информацию относительно счета, на который были переведены средства с моей карты. Прошу предоставить информацию о нахождении средств. Требую возвращения полной суммы в размере 19000 (девятнадцати тысяч) рублей на счёт моей дебетовой карты, откуда она была списана Сбербанком без каких-либо на то причин и оснований. На дату 25.12.2020 года баланс моей дебетовой карты Сбербанка по-прежнему отрицательный, средства не были возвращены отправителю на карту банка ВТБ.

16 декабря текущего года на мой лицевой счет банковской карты по ошибке были переведены средства в размере 16950 (шестнадцать тысяч девятьсот пятьдесят) рублей. Банк списал деньги, так как моя банковская карта арестована по задолженности. Теперь я не могу вернуть гражданину деньги, по ошибке перечисленные им. Я мать двоих несовершеннолетних детей. Мне не нужны проблемы касаемо возврата перечисленных мне по ошибке денег. Я разговаривала с менеджером Сбербанка, он сообщил, что банк не может вернуть эти средства. Я считаю, что это нарушение законодательства на государственном уровне, кроме того, это нарушение прав человека, в связи с чем я вынуждена буду обратиться к уполномоченному по правам человека а далее в ЕСПЧ. Пусть банк осуществит возврат денег гражданке которые она перевела мне по ошибке. Прошу Вас, помочь в разрешении данного вопроса.

Почему до сих пор Сбербанк, как все остальные крупные банки, не подключен к системе MIR PAY? Ведь это же НАЦИОНАЛЬНАЯ платежная система!

Нарушение закона № 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)".

Между мной и ПАО «СБЕРБАНК России» был заключен Кредитный договор (ипотека) от 18.12.2014г. В связи с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19) мои доходы существенно снизились, в связи с чем 10.04.2020г. я обратилась в отделение ПАО «Сбербанк России» с заявлением об уменьшении платежа и комплектом необходимых документов, где мое заявление было принято и сотрудник банка сообщил, мне позвонят и известят о принятом решении, и когда подъехать в отделение для подписания необходимых документов. Однако, из банка никто не позвонил. В последствии я неоднократно обращалась по телефону в банк, для уточнения информации по моему вопросу, сотрудник банка сообщил, что банком принято положительное решение, мне может быть предоставлен льготный период, в течение которого я могу уменьшить выплаты ипотечного кредита на срок до 6 месяцев, то есть с апреля по сентябрь 2020г., при этом последний платеж я должна буду внести не 23.01.2025г., как указано в графике платежей от 26.03.2020г., а 23.07.2025г. Также, сотрудник банка сообщил, с апреля по сентябрь 2020г. вносить денежные средства на счет с которого списывают ежемесячный платеж не нужно. Поскольку, вышеизложенное было сказано по телефону, а на бумаге не зафиксировано, я, как добросовестный человек, продолжала названивать в банк и выяснять, когда мне подъехать для подписания документов, однако каждый раз получала в ответ, что мне позвонят. (обращаю внимание, что все телефонные разговоры банк записывает). Однако, 23.04.2020г. были списаны денежные средства в размере – 20 252 рулей, 88 копеек, 17.11.2020г. были списаны денежные средства в размере – 12 129 рублей, 30 копеек и 174 рубля, 01 копейка, 30.11.2020г. были списаны денежные средства в размере – 32 778 рублей, 37 копеек. Указанные суммы списания не соответствуют размеру ежемесячного платежа. Из чего складываются эти суммы и за какой период произошло списание мне не понятно. Кроме того, 21.10.2020г., получив выписку из банка я выяснила, что у меня просрочка платежа в апреле 2020г., откуда могла взяться просрочка платежа, если денежные средства находились на счете, с которого ежемесячно должны списываться средства в счет погашения ипотеки. При этом ежемесячное списание не происходило. 24.11.2020г. мне позвонили из банка и сообщили, что нужно подъехать в отделение ПАО «Сбербанк России» для подписания документов. 27.11.2020г. я подъехала в отделение ПАО «Сбербанк России» для подписания документов. Ознакомившись с документами, я не стала ничего подписывать, поскольку из дополнительного Соглашения, представленного для подписания, следовало следующее: «само Соглашение от 28.04.2020г., при этом отсрочка предоставлена с 14.04.2020г. на 6 месяцев, то есть до сентября 2020г. включительно, оплата должна происходить начиная с октября 2020г., однако в графике платежей этот месяц отсутствует, мои ежемесячные платежи увеличились на год, также доначислены отложенные проценты». Сотрудники банка не смогли ответить на мои вопросы, при этом сообщили, что разберутся в данной ситуации и мне нужно будет подъехать в отделение банка в другой день, а в какой именно они сообщат по телефону. Таким образом, данное дополнительное Соглашение составлено с ошибками (неверно произведены расчеты, расхождение в датах) и представляет собой кредитные каникулы, то есть мне предоставляется отсрочка в погашении основного долга и начисленных процентов сроком на 6 месяцев, по истечение льготного периода я должна производить ежемесячные платежи согласно графику платежей, при этом срок платежей увеличивается на год и доначислено совершенно непонятное количество процентов. Однако, я обратилась в банк с заявлением об уменьшении размера платежей в течение льготного периода (в течение 6 месяцев, с апреля по сентябрь 2020г.), с продлением ежемесячных выплат на 6 месяцев. То есть я готова была платить ежемесячно, но в меньшем размере (20 000 рублей вместо 34 042,99 рублей) в течение льготного периода, по истечении льготного периода производить оплату согласно графику платежей с увеличением на 6 месяцев. Я не согласна с условиями, которые предлагает банк, поскольку они для меня кабальные, мало того, что я стала заложником ситуации не в свою пользу, так у меня еще светится просрочка платежа, которая появилась по непонятным мне причинам и портит кредитную историю не только мне но и моему мужу. Складывается впечатление, что банк специально затягивал с подписанием документов и по телефону сотрудники банка не озвучивали условия, на которых моя заявка одобрена. Обращаю внимание на то, что я звонила в банк регулярно, однако получала ответ что сотрудники банка загружены и обязательно Вам перезвонят. Прошу разобраться в данной ситуации и как можно быстрее урегулировать данный вопрос.

24.10.2020 года Сбербанком по смс было направлено требование о предоставлении документов, подтверждающих регистрацию права собственности по кредитуемому по договору от 23.12.2017 году Объекту. Я ознакомилась с условиями своего кредитного договора и кроме условий о предоставлении страховых договоров не нашла условий, ограничивающих или обязывающих заемщика зарегистрировать право собственности на кредитуемый Объект, кроме того в связи со сложной эпидемиологической обстановкой и наличием хронических заболеваний я соблюдаю указания мэра г. Москвы и не могу посещать рисковые с точки зрения заражения государственные учреждения и собрать пакет документов для регистрации права собственности. При звонке на горячую линию специалист банка начала ссылаться на отсутствующие в моем договоре пункты, устанавливающие эту обязанность и сказала, что это электронный договор установил такие пункты, а потом сообщила, что наверняка это где-то есть, но она не помнит где это написано, и уточнила, что срок предоставления документов до 23.01, однако в моем договоре таких пунктов нет и никакого электронного договора я не подписывала. Я направила жалобу в Сбербанк, на что получила формальную отписку, что для продления срока мне нужно предоставить документы из Росреестра и от застройщика (при чем тут они?), соответственно банк не заинтересован в решении вопроса, кроме того нормативно ответ банка не был обоснован, так не содержал ссылки на пункты договора, устанавливающие такие обязанности заемщика. Прошу разобраться в ситуации и отменить или продлить сроки исполнения требования в случае его правомерности с учетом форс-мажорных обстоятельств, так банк угрожает начислением неустойки 10 000 рублей в день. 15.11 получена формальная отписка банка, без ссылки на нормативную базу о том, что срок предоставления документов до 23.12.

13.11.2020 была осуществлена сделка ДКП в отделении Сбербанка по адресу: ул. Новый арбат, д 17. Воспользовались услугами электронной регистрации в сумме отдали за нее и за что-то еще около 12-14 т.р. Оформляли долго и муторно, ну когда все закончилось пришла мне смс, что деньги поступили на счет и ожидайте, мол, регистрации в росреестре. "Ожидайте регистрации по договору от 13.11.2020 в Росреестре и последующей отправки денежных средств продавцу." Сколько ждать, не ясно, везде писали что 3-5 дней. В итоге сегодня 22.11.2020, 5 заявленных (рабочих) дней прошли, никакой услуги осуществлено не было, но самое веселое, что абсолютно не ясно сколько ждать, ибо по телефону мне отвечают в стиле - ну не знаю, мы не можем посмотреть. Если пользуетесь данной услугой, то имейте ввиду, что играете в казино, нигде вы статус своей заявки не посмотрите. Сколько ждать?

Добрый день! Обратился в Сбербанк за рефинансированием по ипотеке, одобрили. Собрал запрашиваемый пакет документов, оплатил оценку имущества, оценку производила компания подконтрольная СБ. Поступает звонок от СБ, на том проводе мне говорят: "так как вы покупали недвижимость с использованием мат. капитала, вам еще необходимо получить разрешение органов опеки и попечительства, на переход залога из одного банка в другой и предоставить его (разрешение) нам". Обратился в данную службу. Там мне пояснили, что необходимо справка, где будет прописано, что на каждого ребенка выделена доля и указан ее размер. Квартира в залоге у банка, выделить доли на детей я не могу. Соответственно, разрешение от опеки я не предоставил. Заявку на рефинансирование пришлось закрыть. Возникает вопрос: почему СБ изначально не запросил от меня разрешения от органов опеки, до момента когда производилась оценка недвижимости, за которую я заплатил. Обратился с запросом в СБ о возврате 3000 рублей, получил отказ. На лицо видна недоработка банка. Хотелось бы чтобы банк исправил данную проблему. И люди в дальнейшем с ней не сталкивались.