Отзывы

Я получаю алименты на несовершеннолетнего ребенка посредством отдела военных пенсий Сбербанк. В мае 2021 года я не получила алименты. По данному поводу я обратилась в отдел военных пенсий Сбербанка. Мне пояснил специалист, что произошёл сбой и денежные средства направлены судебным приставам. Также пояснил, что до 19.05.2021 денежные средства будут мне перечислены. Однако, 19 мая денежные средства не поступили. После этого, я снова обратилась в отдел военных пенсий, где мне пояснили, что ведётся работа с судебными приставами, результата пока нет. В конце мая 2021 года, я снова обратилась в отдел военных пенсий, где мне посоветовали поискать денежные средства самой у судебных приставов, дали мне номер платёжного документа, по которому, якобы, денежные средства направлены судебным приставам. Я обратилась в службу судебных приставов, где, ни по номеру платёжного документа, ни по фамилии, ничего не нашли, сказали, что им денежные средства не поступали. После этого я снова обратилась в отдел военных пенсий, где мне пояснили, что судебные приставы не отвечают Сбербанку, деньги не возвращают. Посоветовали еще поискать самой. Я считаю, что я не должна искать сама денежные средства, так как они были мне не перечислены по ошибке банка. Уже середина июня, алименты за май я не получила. У ребёнка выпускной в школе, я в отпуске по беременности и родам. Я на эти денежные средства расчитывала, и не понимаю, почему мой ребёнок должен страдать из-за ошибки банка, а я должна разыскивать куда банк перечислил мои деньги. Интересно, а с этой формулировкой я могу не платить им же кредит? Пусть они найдут деньги?? Вряд ли этот ответ устроил бы Сбербанк.

Отсутствие компетенции у старшего менеджера офиса 9042/0111, разглашение личной информации на весь зал (с посетителями), отказ в предоставлении жалобной книги, требование несуществующих документов (являющихся единственными правильными), сомнительное оказание помощи, и сказка "про белого бычка".

31 марта 2020 года между мной и Сбербанком (г.Изобильный Ставропольский край) был заключен договор о потребительском кредите № 1***50 в счет погашения задолженности по кредитному договору № 2**?20 от 23.06.2018 г., открытый в ООО «ХКФ БАНК», на общую сумму 221 299, 22 руб. При получении кредита мной была уплачено 39 833, 86 руб за участие в программе страхования на скок 60 месяцев, таким образом, что сумма кредита увеличена на сумму страховой премии. 13 апреля 2021 г. мной было осуществлено досрочное погашение всей суммы кредита в размере 192 865.90 рублей. 19 апреля 2021 г. обратился в банк с заявлением о просьбе вернуть мне страховку за неиспользованный период. В отделении банка заявление приняли и дали подписать заявление о прекращении страхования. Также я написал жалобу на сайте banki.ru. Через некоторое время с сайта и банка пришел отказ. Я не согласен с таким решением и буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав. А именно: 1. Услуга была навязана. При оформлении кредита сотрудник предупредил, что он не будет одобрен без подключения страховки. Кроме того, сотрудник не уведомил меня о том, что услуга страхования идет на добровольной основе и может быть отключена в период охлаждения, т.е. в течение 14 дней, а для этого необходимо написать заявление (в договоре страхования об этом тоже не сказано, а лишь идет ссылка на интернет ресурс, что есть не очень удобно в период подписания договора). И сам сотрудник не указал и не показал на эти пункты в договоре страхования, не разъяснил этот момент, не предупредил о возможности отказаться от дополнительной услуги, а лишь попросил подписать в указанных им местах. Согласно ст.16, ч..2. «О ЗПП» не допускается обуславливать приобретение услуг обязательным приобретением дополнительных услуг. 2. Кроме того сотрудником было выбрано чуть ли не полное страхование жизни, от чего сумма страховой премии завышена. Сотрудник не указал, что можно отказаться от того или иного пункта страхования (например, страхование от временной нетрудоспособности, дистанционная медицинская консультация, первичное диагностирования критического заболевания). 3. Банк включил услугу подключения к программе страхования в сумму кредитования, тем самым увеличив сумму комиссионного вознаграждения. Сумма моего кредита увеличилась на сумму страхования, таким образом, я платил проценты не только за мой потребительский кредит, но и за страхование. Это является нарушением прав потребителей (ст.16 , п.2 «О ЗПП»). 4. В связи с тем, что я досрочно погасил кредит, я вправе отказаться от других предоставляемых услуг (в данном случае это добровольное страхование), так как срок еще не закончился на период полного погашения задолженности и страховой случай не наступал. Согласно статье 32 О защите прав потребителей клиент вправе отказаться от услуги по уже заключенному договору в любой момент. 5. Согласно статье 927 ГК РФ страхование обязательно только в том случае, если оно предусмотрено законом. Страховка жизни и здоровья по потребительскому кредиту не является обязательной по закону, а значит, сотрудник не имел права ее навязывать, особенно путем предостережения неодобрения кредита. Исходя из выше перечисленного, прошу вернуть денежные средства за неиспользованный период страхования. Так как кредит погашен досрочно и я больше не нуждаюсь в оказываемой услуге по страхованию жизни и здоровья.

В декабре 2020г подал заявление № CR-201229-0674-296200 на оспаривание операций (англ. chargeback) по карте VIZA в ПАО Сбербанк, в связи с приобретением подписки и дополнительного инвентаря видеоигр. Уже в первые дни я начал замечать, что услуги, оказываемые Компанией, предоставляются некачественно с дефектами, а именно повторяющиеся системные ошибки в онлайн-играх, из-за которых игры завершались, результат игры при этом не сохранялся, игровые предметы пропадали, также происходили частые зависания этих игр, что доставляло мне массу дискомфорта и финансовых потерь. Банк инициировал, до арбитражное оспаривание и по истечению трех месяцев вернул лишь малую часть суммы, а по остальным операциям ссылается на договорные отношения (п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012) и, якобы, я открыл счет в какой-то компании и переводил на этот счет деньги. На мои последующие обращения банк отписывался одними и теми же ответами тем самым я считаю нарушая мои права как клиента, а так же законодательство РФ и правила МПС VIZA. Мое крайнее обращение которое находилось в работе у ПАО Сбербанк №210426-0458-212300 от 26.04.2021 по 02.06.2021г Письмо Председателю Правления ПАО «СБЕРБАНК» Здравствуйте, Уважаемый Герман Оскорович! Пишу в надежде что данная претензия попадет по адресату, так как сотрудники ПАО «Сбербанк» полностью и неоднократно игнорируют мои обращения, о несогласии с необоснованным ответом эквайера (далее- Банк). Я, Александр Александрович, подал заявления в ПАО СБЕРБАНК, которое было зарегистрировано за номером № CR-201229-0674-296200 от 29.12.2020 г. по поводу возврата денежных средств в связи с некачественным с дефектами оказанием услуг зарубежной интернет компанией "Fresh" (далее – Компания), в котором содержалась просьба инициировать процедуру Чарджбэк по правилам МПC Visa. По первому обращению ПАО «СБЕРБАНК» инициировал первый этап оспаривания и было возвращено лишь малая часть суммы, получив ответ от эквайера (далее - Банк) в отказе возврата остальных денежных средств, сотрудники ПАО «СБЕРБАНК» отказываются переходить ко второму этапу оспаривания ссылаясь на необоснованные доказательства эквайера и договорные отношения. На остальные мои обращения о несогласии с решением и просьбой продолжения оспаривания, а их было уже порядка шести, сотрудники ПАО «СБЕРБАНК» не информируя меня потянув время просто закрывают мои обращения. Ранее мне не было известно, что интернет компания ведет незаконную деятельность на территории Российской Федерации, все это время сервис вводило меня в заблуждение. Суть повторных обращений, не согласие с ответом эквайера (далее-Банк) на основании; Выяснилось, что зарубежная интернет компания FRESH не имеет лицензии на осуществление деятельности реализации своих услуг от РФ и сертификата соответствующего регулятора на территории Российской Федерации. У каждой Организации, осуществляющей деятельность, должна быть, лицензия, выданная соответствующим государственным органом от Российской Федерации (если их услуги предоставляются на территории РФ), а также возможность доступа к ознакомлению с данным документом. Такая лицензия на сайте компании FRESH отсутствует в общем доступе. В соответствии с п. 3 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае отсутствия у одной из сторон договора лицензии на осуществление деятельности или членства в саморегулируемой организации, необходимых для исполнения обязательства по договору, другая сторона вправе отказаться от договора (исполнения договора) и потребовать возмещения убытков. Также, я обнаружил, что многие платежи проходили по странным мне МСС кодам, услуг с такими кодами я не заказывал, электронные чеки по платежам Компания мне не предоставило. Считаю, что Интернет компания присваивало заведомо ложные МСС коды, неправильно характеризующие его деятельность, и тем самым вводило в заблуждение всех участников международной платежной системы VISA. Запрещенный эквайринг является серьезным нарушением для ТСП и обслуживающего его банка согласно правилам и мер по защите бренда VISA. В случае выявления транзакций, попадающих под запрет, банк- эквайер будет оштрафован. Согласно ст.12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется, в том числе, путём возмещения убытков. В соответствии с п.1 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. К тому же не понятно, как банк эквайер (далее-Банк) по части операциям признал факт, что услуги были предоставлены не качественные, а по остальным ссылается на какие-то инвестиционные услуги и счета, поясните как такое может быть, банк эквайер по операциям один, компания одна, а операции разделяют. Все данные вопросы сотрудники ПАО «СБЕРБАНК» игнорируют, такая ситуация сразу наводит на мысль, а не участвовал сам ПАО «СБЕРБАНК» в качестве эквайера или имеет интересы , производя не законные зарубежные транзакции тем самым нарушает законодательство РФ. Согласно вступившим в действие с 28.04.2020 поправкам в статью 12 федерального закона Российской Федерации от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» операторы оборота электронных денежных средств и привлекаемые ими организации не вправе передавать данные о внутрироссийских денежных переводах за рубеж или предоставлять доступ к такой информации с территории иностранного государства. Уважаемый Герман Оскорович, Прошу у Вас помощи в решении моего вопроса изложенного в обращении (прилагаю ниже) и провести повторное оспаривание операций , так как сотрудники ПАО «СБЕРБАНК» по моему мнению намеренно игнорируют мои обращения по продолжению оспаривания операций, и считаю решение вопроса без вашего участия не возможным. Спасибо за понимание. Заранее благодарен!» Ответ банка постоянно одинаковый Данные обращения: Обращения № 210426-0458-212301 от 26.04.2021 и № 210416-0645-856900, № 210416-0689-121400 от 16.04.2021 Спутан номер обращения (выделил красным) Исполнитель: М. Светлана, специалист ПАО Сбербанк, Исполнители постоянно разные. Причина обращения: Вы обратились в ПАО Сбербанк по вопросу спорных операций, указанных в приложении. Проверка банка: - изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков; - кредитная организация, обслуживающая компанию «PAYMENT GATE SERVICE» предоставила документы (направленные Вам в рамках рассмотрения обращения №201229-0674-296200 от 29.12.2020), согласно которым денежные средства были зачислены на Ваш счёт, открытый в компании. Услуги оказаны в полном объёме; - данные операции имеют присвоенный международной платежной системой код классификации 7399 - «бизнес-услуги, нигде более не классифицированные)»; - таким образом, код данных операций не указывает на причастность организации-получателя средств к информационным и развлекательным услугам, Банком корректно исполнено Ваше поручение на перечисление средств в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания кредитных карт Банка и действующим законодательством; - банк не уполномочен осуществлять проверку законности деятельности компаний и проверять корректность договоров между Вами и сторонними организациями, а также отслеживать перечисления средств с торговых счетов. Также банк не вправе производить блокировку сайтов сторонних компаний и препятствовать переводам в их пользу. Решение: По операциям №1-154: Основания для возврата средств и проведения претензионной работы по правилам платёжной системы отсутствуют. По операциям № 155- 250: В период с 11.02.2021 по 24.03.2021 денежные были возвращены на Вашу карту VISA***93. Основание принятого решения: - п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012; - договор банковского обслуживания, условия выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк; - ответ на запрос в банк-эквайер Рекомендации: - для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться с требованием о возврате денежных средств непосредственно в компанию, в адрес которой был осуществлён перевод; - при отказе компании в удовлетворении Ваших требований либо отсутствии обратной связи, спорная ситуация должна решаться в судебном порядке с компанией; - в случае возможного мошенничества со стороны компаний рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы. Прошу помощи в решение данного вопроса, так как считаю, что права мои как клиента нарушены. Банки полностью проигнорировали все мои не согласия, закрепленные законодательной базой, а именно: Зарубежная интернет компания FRESH не имеет лицензии на осуществление деятельности реализации своих услуг от РФ и сертификата соответствующего регулятора на территории Российской Федерации. У каждой Организации, осуществляющей деятельность, должна быть, лицензия, выданная соответствующим государственным органом от Российской Федерации (если их услуги предоставляются на территории РФ), а также возможность доступа к ознакомлению с данным документом. Такая лицензия на сайте компании FRESH отсутствует в общем доступе, а интернет компания FRESH в обозначенном реестре на сайте ЦБ РФ отсутствует (ссылка на реестр ЦБ РФ https://cbr.ru/registries/nps/rops/) В соответствии с п. 3 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае отсутствия у одной из сторон договора лицензии на осуществление деятельности или членства в саморегулируемой организации, необходимых для исполнения обязательства по договору, другая сторона вправе отказаться от договора (исполнения договора) и потребовать возмещения убытков. Согласно ст.12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется, в том числе, путём возмещения убытков. В соответствии с п.1 ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Правила VIZA 1.1.2.1 Разрешение противоречий В соответствии с правилами международной платежной системы VISA International в случае возникновения любых противоречий между правилами платежной системы и любыми нормами действующего законодательства Российской Федерации последние имеют приоритетное значение. 1.2.2.1 Действующее законодательство Участники платежной системы обязаны соблюдать требования действующего законодательства Российской Федерации, а все осуществляемые операции должны соответствовать требованиям и быть разрешены законодательством Российской Федерации. В случае возникновения любых противоречий между Правилами платежной системы и любыми нормами применимого законодательства последние имеют преимущественную силу. 1.2.3 Обязательство соблюдения Правил платежной системы Также, я обнаружил, что многие платежи проходили по странным мне МСС кодам, услуг с такими кодами я не заказывал, электронные чеки по платежам Компания мне не предоставило. Считаю, что Интернет компания присваивало заведомо ложные МСС коды, неправильно характеризующие его деятельность, и тем самым вводило в заблуждение всех участников международной платежной системы VISA. Запрещенный эквайринг является серьезным нарушением для ТСП и обслуживающего его банка согласно правилам и мер по защите бренда VISA. В случае выявления транзакций, попадающих под запрет, банк- эквайер будет оштрафован. Правила МПС VIZA 8.3.2.1 Запрет на осуществление незаконных операций и действий, наносящих ущерб Торговым знакам. 1.7.4.1 Проведение проверок Участниками платежной системы в случае возможных мошеннических операций. 1.7.5 Обязанности по проведению проверок деятельности Торгово- сервисных предприятий 3. Ответ ПАО Сбербанк - банк не уполномочен осуществлять проверку законности деятельности компаний и проверять корректность договоров между Вами и сторонними организациями, а также отслеживать перечисления средств с торговых счетов. Также банк не вправе производить блокировку сайтов сторонних компаний и препятствовать переводам в их пользу. Правила МПС VIZA Ответственность участника платежной системы-Эмитента при разрешении спорных ситуаций Клиентов-физических лиц Участник платежной системы-Эмитент должен оказывать содействие в разрешении спорных ситуаций Клиента-физического лица, предоставляя ему все виды защиты, предусмотренные применимым законодательством в отношении любой Платежной карты, и используя общепринятые практики участника платежной системы-Эмитента для разрешения спорных ситуаций, вне зависимости от типа Платежной карты. Таким образом, разрешение таких спорных ситуаций с Клиентом-физическим лицом должно быть одинаковым при аналогичных обстоятельствах независимо от того, какой тип Платежной карты использовался. Вышеизложенное применимо только в отношении операций с использованием Платежных карт, содержащих товарный знак Visa, но не в отношении операций с использованием карт с любым другим товарным знаком, даже если он используется на Платежной карте. 9.1.1 Спорные ситуации с участием Клиентов-физических лиц – сотрудничество и взаимная помощь Правила МПС VIZA 9.3.1 Процедура урегулирования спорных ситуаций при несоответствии требованиям 9.3.1.1 В соответствии с установленной процедурой урегулирования спорных ситуаций при несоответствии требованиям Участник платежной системы, не имеющий права на направление Спорной операции и ответа на Спорную операцию, а также доарбитражное и арбитражное урегулирование спорных ситуаций, имеет право подать заявление о нарушении другим Участником платежной системы Основных Правил Visa и Правил по Продуктам и Услугам Visa. До подачи заявления об урегулировании спорной ситуации при несоответствии требованиям, Участник платежной системы должен предпринять попытку предварительного урегулирования в соответствии с требованиями Основных Правил Visa и Правил по Продуктам и Услугам Visa.

29 апреля 2021 г в почтовом отделении 216239 оплачивала посылку картой сбербанка. Деньги сняли, а чек не вышел, пришлось выкупать наличными. Обратилась в сбербанк. Мое обращение продляли сначала до 7 мая, 14 мая, потом до 23 мая, теперь до 7 июня. 26 мая от почта банк пришла отказ от платежа, деньги до сих пор не вернули.

В 2019 г умер мой отец В.В.В. (наследователь). Он являлся держателем кредитной карты в банке Сбербанк. А 2020 г я вступила в наследство. Но о существовании кредита не знала, так как нотариус М.М.В., выдавшая свидетельство о наследстве, не сказала о кредите. В Сбербанке, когда я закрывала счета наследователя, сотрудники банка тоже ничего не сказали. В мае 2021 года я получила письмо о существовании долга, с процентами и требованием досрочно погасить всю сумму. Я являюсь студенткой и дохода у меня не хватит даже погасить половину. И должна ли я гасить проценты которые начислены мне незаконно. Так как свидетельство о наследстве в банк я предоставила в 2020 г и ещё год банк начислял проценты и штрафы.

Я получила отказ о возврате средств по процедуре Чарджбэк, номер обращения 210507-0319-064800 от 07.05.2021, просила соблюдать правила платежной системы, участником которых он являетесь. Исполнять закон ФЗ № 161, ст. 9 п. 8 согласно которому оператор по переводу средств обязан рассмотреть заявление клиентов. В ответе банка указано: «у банка нет оснований для возврата средств, так как платежи исполнены банком по вашей инициативе, так же что банк не вмешивается в договорные отношения клиентов». Взяв во внимание отказ банка, хочу сказать на то ,что ПАО «Сбербанк» не предпринял никаких действий в защиту моих интересов, интересов своего клиента, т.к. не содержал информации о проделанной работе. С чем я решительно не согласна и ниже приведу аргументы, подтверждающие право на проведение процедуры чарджбэк. Я запросила название банка-эквайера и коды категорий бизнеса получателя платежа-МСС. Банк –эмитент сообщил, что коды МСС не соответствуют коду 6211 ( т.к. получать законно платежи за оказание финансовых услуг имеют только компании с МСС 6211, а это значит что компания обманывает эквайера), соответственно они могут являться мошенниками. Банк-эмитент, как участника платежной системы VISA, обязан соблюдать все ее действующие правила: - принять к рассмотрению мое заявление об оспаривании транзакции, в связи с тем, что заказанная мной у компании ABC group (далее-Компания) услуга не предоставлена; - передать мое заявление банку-эквайеру для инициации процедуры чарджбэк; -согласно Visa Chargeback Guide по коду Reason Code 30 («Services not provided or merchandise not provided») и отменить транзакции по карте VISA ***92.

Здравствуйте. Не могу получить справку о закрытии кредитного договора в Сбербанке: Подтверждение о закрытии кредитного договора от 13.04.2012 г. : Мой запрос № 210427 0522 839600 от 27 апреля 2021 года в Сбербанк Онлайн остался не решен. Сотрудник (ведущая непосредственно вышеуказанный кредитный договор) СБЕРБАНКА, Олеся В. не может дать ответ на получение подтверждения. Полная информация не доведена сотрудниками Сбербанка в полном объеме и доступной форме для решения поставленного мною вопроса. На основании вышеизложенного прошу: решить вопрос о выдаче мне Подтверждения о закрытии кредитного договора от 13.04.2012 г.

Нахожусь за границей с двумя несовершеннолетними детьми. Не могу вернуться в Россию по вине банка уже пятый месяц. В январе 2021 года Сбербанк без объяснения причины заблокировал мне онлайн-банк и карту, тем самым поставив под угрозу жизнь и здоровье меня и моих детей. Сотрудники банка отказались разблокировать счёт и карту по номеру мобильного телефона, по кодовому слову, отказались назвать причину блокировки. Сотрудники банка заявили, что восстановление возможно исключительно лично в офисе банка.

Довожу до сведения, что со стороны Сбербанка постоянно звонят с требованием, чтобы донесли информацию до лица Ларисы Анатольевны, в том что она не оплатила кредит. Звонят ежедневно. Данное контактное лицо не является мне никем, поэтому прошу прекратить атаку на меня, так как я даже не являюсь поручителем. Лариса Анатольевна брала кредит в Сбербанке города Чита.

27 марта 2021 г. я внес в банкомат 600003658 сумму 100000 руб., банкомат вернул 1 купюру номиналом 1000 руб, которая была надорванной, и далее на экране банкомата появилась информация о попытке вноса 88000 руб. Нажав на отмену операции, я ожидал получить все оставшиеся из изначально внесенных средства, но банкомат вернул только 88000 руб. В итоге вместо 100000 руб. на руках у меня остались 89000 руб. Остальные средства в размере 11000 руб. остались в банкомате. Ответ специалиста Сбербанка от 02.04.2021 не содержит конкретной информации по внесенной сумме средств. После просьбы конкретизировать сумму внесенных в банкомат средств 15.04.2021 г. специалист Сбербанка по телефону сообщила мне, что данный банкомат не обладает функцией видеофиксации купюр и, к тому же, банкомат не смог распознать конкретную сумму купюр внесенных в банкомат, поэтому они не могут подтвердить, какая сумма средств была внесена в банкомат. После этого последовал письменный ответ без указания конкретной суммы внесенных денежных средств. Заключение Службы Омбудсмена Сбербанка от 20.04.2021 г. содержит только информацию о том, что в банкомат "была внесена пачка купюр", опять же без указания конкретной суммы внесенных средств. Специалисты Сбербанка, в том числе Службы Омбудсмена, предоставляют недостаточную, недостоверную и неточную информацию по сумме внесенных средств и искажают ее. Как финансовая организация может предоставлять такие неточные ответы и измерять денежные средства "пачками"? При этом отказывается возвращать средства.

Я 29 декабря в 19:52 (местное время) перевел через приложение Альфа-Банк 80 000 руб. по номеру телефона из моей контактной книжки в телефоне на карту своей дочери, Натальи А., на карту оформленную в СБЕРБАНК. Выбрал имя Наталья в телефонной книжке и перевел деньги. В силу предновогодней загруженности на работе и закрытии отчетности сразу не убедился о поступлении денег на счет моей дочери. 31 декабря позвонил уточнить, получила ли она деньги и тогда выяснилось, что она получила только перевод, который я осуществил утром, а перевод от 29 декабря в 19:52 она не получила. Открыв приложение Альфа-Банка уже с компьютера увидел, что платеж осуществлен по другому номеру телефона и зачислен Елене Ю. Проверив еще раз свою телефонную книжку, увидел, что у меня внесены 2 контакта с именем Наталья. Один номер моей дочери, второй номер на который осуществил перевод по ошибке. В этот же день я позвонил по номеру который выбрал при переводе и попытался объяснит девушке, которая взяла трубку и которую зовут Наталья (как удалось выяснить из разговора), что я случайно перевел по номеру телефона деньги и попросил вернуть данную сумму (80 000р). Девушка, которой принадлежит номер телефона сказала, что не является клиентом СБЕРБАНКА и у нее нет активной карточки и никакой Елены Ю. она не знает. Не зная, что делать в такой ситуации, я позвонил на горячую линию Альфа-Банка. Там мне сказали, что платеж осуществлен и нужно звонить в Сбербанк. Позвонил на горячую линии Сбербанка, но там мне ответили, что ничем помочь не могут. Далее я снова связался с девушкой по номеру телефона и попросил после новогодних праздников сходить в отделение Сбербанка и уточнить по какой причине к ее номеру телефона привязана чужая карта. 11 января 2021 года я обратился в отделение Альфа-Банка в г.Орске по адресу: прос. Ленина, 62. Сотрудники банка сказали, что в данной ситуации ничем помочь не могу и что писать заявление на возврат денег нет смысла. Я запросил у них платежное поручение по моему переводу от 29 декабря 2020 года и решил попробовать разобраться самостоятельно. 12 января мы совместно с дочерью оставили вопрос о нашей ситуации на сайте Banki.ru. (номер обращения – 11471737). Вопрос направили консультанту Сбербанка, нам ответили и попросили отправить уточнения на почту Zabota@sberbank.ru. После данного обращения мне звонили два раза с уточнением моих персональных данных, но никакого решения по данному обращению не было. 27 января так и не дождавшись ответа от Сбербанка снова позвонил на горячую линию и попросил уже в таком виде зафиксировать мое обращение для того, чтобы разобраться в ситуации с переводом по номеру телефона и с тем, что телефону привязана карта другого человека с которым не возможно связаться. Выслушав меня, оператор оформила обращение от 27 января за номером 210127-0858-814200 в 17:15. 29 января мне пришел ответ по моему заявлению 210127-0858-814200 о том, что данный возврат не возможно осуществить без согласия человека, которому был осуществлен платеж. 30 января мое обращение закрыли. Я снова позвонил на горячую линию в попытке объяснить ситуацию, что если они связываются с человеком по номеру телефона, который официально привязан к карте, то там отвечает другой человек, а связаться в Еленой Ю., которая по документам значиться как получатель не представляется возможным. Я данным заявлением сообщаю, что категорически не согласен с таким ответом. Ответ по обращению 210127-0858-814200 от 27 января 2021 года носит шаблонный характер без какой-либо попытки разобраться в сложившийся ситуации. Данным заявлением требую, дальнейшего выяснения ситуации по какой причине к номеру телефона одного человека привязана карта Другова человека, а так же требую осуществить возврат денежных средств на мой счет. Так же прошу разобраться, по какой причине сотрудники Альфа-Банка не предложили мне 31 декабря 2020 года в момент моего обращения на горячую линию составить электронное заявление на отзыв своего распоряжения на перевод согласно закону №161-ФЗ от 27.06.2011 года.

В ноябре 2020 потеряла работу. Сейчас зарегистрирована как самозанятая, но на данный момент нет такого дохода, чтобы выплачивать ежемесячный платеж. Подавала заявление на реструктуризацию кредита в ПАО Сбербанк, но пришёл отрицательный ответ. Причину не назвали, документы были все в порядке. Что теперь делать, я не знаю. От оплаты кредита я не отказываюсь, но сейчас действительно у меня нет такого заработка. Поэтому и отправляла заявление на реструктуризацию на 2 года с уменьшением ежемесячного платежа.

Нахожусь в декрете с 2019 года, мать-одиночка. Сейчас нет пока работы в связи с переездом. Живем с дочерью на детское пособие и социальные выплаты, на работу выхожу только с сентября 2021 г. В апреле месяце банк списал все социальные выплаты в счет погашения кредита. Мы остались совсем без копейки!!!

Здравствуйте. Я клиент ПАО Сбербанк. В декабре прошлого года я обратился в ПАО Сбербанк с заявлением «о спорной операции по карте платежной системы Visa (Чарджбэк)». На протяжении уже 4-х месяцев банк не принимает мои корректные заявления и постоянно переносит их сроки рассмотрения. Ознакомившись, с действующим законодательством я выяснил: Что ПАО Сбербанк нарушает мои права, не принимая мои корректные заявления и перенося постоянно сроки рассмотрения (общий срок рассмотрения заявлений граждан - один месяц со дня поступления в Сбербанк). Для решения проблемы на данный момент я уже обратился в Роспотребнадзор, Центральный банк Российской Федерации. В дальнейшем если не получится решить данную проблему, буду вынужден подать в суд для того, чтобы банк инициализировал процедуру чарджбэк.

23 июня 2020 года наше ООО заключило с ПАО Сбербанк кредитный договор №8***Z. При подаче заявки было указанно количество сотрудников в компании 3 человека. Но банк по непонятной причине провел расчет суммы кредитования по данным апреля 2020 года, когда на начало месяца было 4 человека в штате, и не осведомил нас об этом. После окончания действия Договора пришло оповещение от банка, что мы нарушили условия Договора и должны компенсировать разницу между субсидированной правительством суммой по программе льготного кредитования и суммой кредита, да еще и с процентной ставкой 15%. Считаем необоснованным: обвинение нас в нарушении Договора кредитования, т.к. на момент заключения договора мы указывали актуальные цифры, а также не имели возможность проверить; и требование ПАО Сбербанк вернуть разницу между суммой в Договоре и субсидируемой правительством суммой с процентной ставкой 15%.

ПАО Сбербанк, где я являюсь клиентом «Сбербанк Премьер», а также ООО СК «Страхование жизни» не могут реализовать услуги по договору страхования жизни «Семейный актив» ВМР1№0***8 от 01.03.2016 года. Сотрудники обеих компаний проявляют крайнюю некомпетентность: не в состоянии предоставить достоверную информацию по договору, теряют документы, затягивают передачу документов из офиса банка в офис страховой компании. От сотрудников банка и страховой компании предоставляется разная информация. Жалобы и обращения, переданные по номеру 900, не рассматриваются в установленные сроки и даже не рассматриваются в продлённые сроки. По причине полной некомпетентности сотрудников Сбербанк Премьер Ярославль и СК «Страхование жизни» я не могу получить страховую выплату по договору ВМР1№0***8 от 01.03.2016 года. Страховой случай – дожитие до даты. Дата дожития – 1 марта 2021 года. 1 марта 2021 годя я подал полный комплект документов на страховую выплату в офис Сбербанк Премьер в городе Ярославль на улице Кирова. Помощник клиентского менеджера Дмитрий принял документы. 26 марта, когда уже прошли все нормативные сроки по выплате страховой премии, я обратился в СК за разъяснениями по номеру 900. Мне сказали, что СК запросила и Сбербанк Премьер дополнительные документы. Я самостоятельно позвонил в Сбербанк Премьер клиентскому менеджеру Анастасии О.. Анастасия подтвердила, что СК запросила дополнительные документы, но со мной по этому поводу ни СК, ни клиентский менеджер не связались. СК запросила документы, подтверждающие платежи за 2019 и 2020 год. После часа поиска и тесного диалога с клиентским менеджером банка Тинькофф, который мне очень помог, я нашёл чек от 13.02.2019 года, подтверждающий мой платёж, сделанный в СК на сумму 60 865 рублей. 26 марта 2021 года я переслал чек на адрес электронной почты ***@sberbank.ru. Платёж за 2020 год был сделан с моего счёта в Сбербанке. Клиентский менеджер Сбербанк Премьер сказала мне, что найдёт платёж и передаст его в СК 26 марта. Мне сказали, что мне не требуется самостоятельно искать чек. 31 марта 2021 годя я по собственной инициативе позвонил клиентскому менеджеру и выяснил, что документы не были переданы в СК 26 марта, а справка о платеже за 2020 год не найдена. В течение 15 минут мы вместе с клиентским менеджером нашли справку, подтверждающую платёж в СК за 2020 год: от 11 марта 2020 года на сумму 60 830 рублей. Клиентский менеджер попросила меня вторично отправить мне справку из банка Тинькофф о платеже за 2019 год, а также отправить ей справку о платеже за 2020 год. 31 марта в 14:21 я отправил справки на емейл ***@sberbank.ru. 12 апреля 2021 годя я позвонил по номеру 900 с целью узнать дату страховой выплаты. Оператор сообщил мне, что 9 апреля СК запросила у Сбербанк Премьер сканированную копию страхового полиса. Я предоставлял копию страхового полиса с Сбербанк Премьер 1 марта, копия была принята ассистентом клиентского менеджера Дмитрием. После разговора с оператором СК, я позвонил клиентскому менеджеру. Клиентский менеджер провела расследование, поговорила с ассистентом клиентского менеджера. Мне сообщили, что ассистент клиентского менеджера прикрепил страховой полис, запрашиваемый СК 9 апреля, 1 марта. Мне сообщили, что в СК не заметили прикреплённого полиса. Дмитрий им позвонил, и сотрудники СК заметили страховой полис (прикреплённый 1 март) после звонка Дмитрия. Клиентский менеджер сообщила мне, что моя жалоба на работу СК и Банка будет рассмотрена до 14 апреля. Жалоба была подана 25 марта. Клиентский менеджер сообщила мне, что страховая выплата будет произведена 15 апреля. 14 апреля срок рассмотрения обращения 210325-0782-562100 от 23 марта 2021 года был в четвёртый раз продлён, до 29 апреля. 15 апреля я позвонил в СК по номеру 900. Мне сказали, что дата страховой выплаты теперь неизвестна вообще, но все документы СК видит, новых документов не запрошено. 15 апреля я связался по этому вопросу с клиентским менеджером Сбербанк Премьер. Клиентский менеджер не может мне ничем помочь. Операторы СК по номеру 900 всегда озвучивают разную информацию, в последнее время говорят, что не могут мне помочь. 15 апреля я попросил клиентского менеджера связать меня с её руководителем. Мне пообещали, что Дмитрий Артёмович перезвонит до конца дня. Звонка не поступило. Изложенные обстоятельства позволяют сделать вывод, что ПАО Сбербанк и СК Страхование жизни, где я являюсь клиентом, не могут выполнить обязательства, предусмотренные договором. Должен заметить, что я сам работаю в индустрии сервиса и понимаю, что в больших компаниях могут возникать технические сбои. Однако такого низкого уровня компетенций и таких поломанных коммуникаций я не встречал ещё ни разу ни в одном городе ни одной страны мира.

С учетом изложенного прошу: 1. Незамедлительно выплатить мне страховую премию по договору страхования жизни Семейный актив ООО СК «Сбербанк страхование жизни» ВМЗ1 0***8 от 01.03.2016 года. 2. Разъяснить, по какой причине Банк и СК так относятся к денежным средствам клиентов, заявляя в СМИ о своей гибкости, клиентоориентированности и сервис-дизайн подходах к управлению бизнесом. 3. Уведомить меня о рассмотрении данного обращения.

ПАО Сбербанк не предоставляет субсидию мне, ИП В.Т.Г., по списанию 100% задолженности по кредитному договору № 5***1 «Господдержка 2%», руководствуясь тем, что берёт численность работников из расчёта максимальной суммы кредита, что соответствует отчёту СЗВ-М за апрель 2020 года, а не за май 2020 года, но это противоречит условиям нашего договора кредитования пункт №6, где сказано: «Освобождение Заёмщика от обязанностей по договору осуществляется в размере 100%, в случае если отношение численности работников заёмщика по данным ФНС по состоянию на 1 марта 2021 года от численности на 01 июня 2020 года составляет не менее 90% включительно». У меня на 01 июня 2020 года численность работников составила 36 человек (справку СЗВ-М за май 2020 г прилагаю) и на 01 марта 2021 года 33 человека (справку СЗВ-М за февраль 2021г прилагаю), т.е. 91,7% от численности на 01 июня 2020. Считаю, что все условия на списание 100% задолженности по настоящему договору были выполнены. ПАО Сбербанк грубо нарушает условия нашего кредитного договора, тем самым дискредитирует все усилия Президента РФ и Правительства, направленные на помощь малому бизнесу в период пандемии. Прошу Вас разобраться с ситуацией и дать мне ответ в письменной форме.

Добрый день. 13.04.2021 мною был сделан перевод средств с зарплатной карты на кредитную, которая была выбрана по ошибке. Естественно, средства были зачислены и списаны в уплату %, хотя срок внесения на кредитную карту 26.04.2021г. При обращении по телефону специалист Сбербанка сказала, что отменить операцию не возможно ни коем образом. Правомерно ли это? Т.к. другой банк (Совкомбанк, к примеру) отменял мне операцию по досрочному погашению кредита и всё было возможно.