Отзывы

Я житель Калининграда, приехал в Москву и решил все свои наличные деньги внести на счёт, с помощью Банкомата Сбербанк. Деньги Банкомат принял, но выдал ошибку и на счёт не зачислил. Денег на счету до этого не было и сейчас нет. Я вообще без денег, еду не могу купить, жить негде, элементарные нужды не могу справить. Сотрудники Сбербанка сказали ждать, а как жить не сказали. Я должен был перевести долг человеку ещё 11 октября, естественно, я этого не смог сделать. По кредитной карте должен внести платёж, опять не могу сделать. Ну в общем Сбербанк забрал мои деньги и я никак не могу ими пользоваться.

С 5 октября 2021 года я пытаюсь снять свои денежные средства со счета в Сберабанке. Операция была заблокирована. Причины блокировки мне не сообщают, более того не сообщают Пути решения данной проблемы и денежные средства не выдают. Я, в условиях пандемии, вынуждена от 2-4 часов ежедневно проводить в отделении банка, где огромное скобление граждан, в том числе без средств индивидуальной защиты (дополнительный офис №8619/0243 г. Кропоткин Краснодарский край). Сотрудники банка не компетентны, не могут помочь мне решить данную проблему. Единственное, что я услышала, что в отношении меня совершаются мошеннические действия: мне совершенно не понятно - кем и как они совершаются. Если в сложившейся ситуации, сотрудники сбербанка (которые не являются следователями, оперативными работниками МВД) усматривают – мошенничество, то я готовлю обращение, совместно со своим адвокатом, в Прокуратуру, ОБЭП и ФСБ – с целью проверки данной информации и оценки действий сотрудников сбербанка на предмет наличия преступного умысла. Кроме того, я трачу личное время (в условиях пандемии) и средства обращаясь за помощью к адвокатам. На основании изложенного, прошу вас помочь мне решить данную проблему, привлечь к ответственности виновных сотрудников сбербанка. В необходимости, предоставить дополнительную информацию прошу связаться со мной или с моим адвокатом.

Добрый день. Хочу подать жалобу на Сбербанк. Начиная с 23 августа 2021 года этот банк игнорирует обращения ничего ни делает по факту того, что мои банковские карты хранятся на сайте https://securepayments.sberbank.ru. Причем меня даже не уведомили о том, что карты мои сохраняются. Ситуация в том, что я когда оплачиваю услуги компании Модус Омск http://modus-omsk.ru (оплата домофона) и в личном кабинете компании Модус я пытаюсь произвести оплату за услуги, меня переадресовывает на сайт: https://securepayments.sberbank.ru/***, где сразу отображаются мои действующие карты которыми я оплачивал услуги компании Модус и если я при оплате выбираю любую карту, то мне предлагается ввести только секретный код, который состоит из 3-х цифр которые указаны на обратной стороне карт. Т.е. получается, что любой кто взломает мою учетные данные может методом перебора подобрать нужную комбинацию и соответственно будут скомпрометированы мои карты. Я обращался в Сбербанк начиная с с 23 августа 2021 года номер обращения № 210823-0141-962900 начиная с этого обращения мне писали что требуется больше времени на рассмотрение претензии. 10 сентября 2021 года мне поступил ответ, о том, что проведена работа и мне требуется авторизоваться в портале SBER ID и удалить свои карты, но дело в том, что я не был там зарегистрирован и соответственно когда оплачивал услуги не входил ни в какой SBER ID. Я об этом уведомил банк и было повторно создано новое обращение № 210910-0709-302300 от 10,09,2021 г. А 22 сентября 2021 года мне пришел ответ о том, что требуется больше времени на рассмотрение срок был указан 03 октября 2021 года. Ответ пришел 01.10.2021 г. о том, что банк повторно провел работу но ничего не обнаружил. Я в тот же день сообщил банку о , том что меня не устраивает их ответ и они опять взяли в работу при этом я им отправлял скриншоты экрана, но банк опять составил новое обращение № 211001-0471-338800 от 01.10.2021 г.. И опять ни какого результата. Причем данные я отправлял два раза даже прилагал данные для входа в личный кабинет Модус Омск, но ответ был ожидаем. Ответили мне на электронную почту (при необходимости предоставлю оригинал переписки): Уважаемый Валерий Николаевич, Ваше обращение рассмотрено. Данные обращения: Обращение №211001-0471-338800 от 01.10.2021 Клиент: Валерий Николаевич. Исполнитель: А. Наталья, специалист ПАО Сбербанк. Причина обращения: Вы повторно обратились в банк с просьбой. Проверка банка: Ранее Вам предоставлялся ответ на Ваше обращение №210910-0709-302300 от 10.09.2021, № 210823-0141-962900 от 23.08.2021. Банком проведена повторная проверка с учётом всей имеющейся информации: - при анализе предоставленных скриншотах выявлено, что до регистрации в СберБанк Онлайн по Сбер ID карты сохранены в личном кабинете на стороннем сайте. Решение: Установлено, что в профиле Сбер ID нет сохраненных карт. Рекомендации: Для актуализации данных и проверки рекомендуем очистить кэш и зайти через другой браузер. Если проблема сохранится рекомендуем обратиться в техническую поддержку стороннего сайта. С уважением, А. Наталья, Специалист ПАО Сбербанк. Мне упорно пытаются указать, что карты сохранены в КЭШ Браузера. Но дело в том, что даже если я зайду с любого другого компьютера и попытаюсь оплатить то мои карты будут отображаться. Сотрудники банка или на столько не компетентны в технических вопросах и в своих системах, что просто не хотят разбираться. Они ссылаются на организацию Модус Омск, что в их личном кабинете хранятся мои карты, но дело в том, что карты отображаются только тогда когда меня переправляет на сайт оплаты https://securepayments.sberbank.ru/***, где в адресной строке ни где не отображается слово Модус и даже ссылка на сайт модуса http://modus-omsk.ru/lk/oplata***. Мне пришлось даже специально зарегистрироваться в их дурацком портале SBER ID и поискать там свои сохраненные карты, но там я их тоже не нашел. Сбербанк упорно открещивается и не хочет исправлять ситуацию. Спасибо.

Прошу прекратить назойливые звонки специалистов по проблемной задолженности по кредитам на номер 8***3. Данный номер не является телефонным номером должника и я не давала согласия на обработку персональных данных по данному номеру телефона, в анкету при получении кредита данный номер не заносился. Прошу удалить данный номер из телефонной базы банка и назойливого обзвона специалистов. В противном случае, буду вынуждена обратиться в вышестоящие организации: Роскомнадзор, Центробанк, Роспотребнадзор и т.д.

Сотрудники отделения ПАО "Сбербанк" в г. Мурино Ленинградской области, по адресу: Привокзальная пл., 1А, корп. 1, Мурино, Ленинградская обл., 188662, отказались мне выдать мамину пенсию по нотариально заверенной копии доверенности на мое имя. Сначала они проверяли доверенность и в силу неспособности правильно внести номер доверенности для проверки сообщали мне, что доверенность может быть отменена. Я просила сообщить что конкретно с доверенностью и дать мне копию заключения о пороках доверенности для обращения в нотариальную контору. В этом мне было отказано. Я дозвонилась нотариусу. Нотариус подтвердила руководителю опер. зала отделения свои полномочия и действительность документа, а также наличие доверенности в базе ФСБ. Видимо тогда сотрудники узнали наконец как найти в доверенности номер и нашли ее в базе. После того как надо мной произдевались более часа, мне было сообщено, что по нотариально заверенной копии доверенности пенсию мне не выдадут. Я попросила документ-основание. Так как нотариально заверенная копия доверенности приравнивается по действию к оригиналу. В документальном подтверждении отказа мне было также отказано со ссылкой на внутренние документы банка. Выводов два - Сбербанк не считает нужным соблюдать законодательство России. И то что наш Президент считает нужным поддержать стариков, для Сбербанка дополнительный источник личного обогащения. Так как они неосновательно обогащаются всеми незаконными методами задерживая выплаты.

16.08.2021 я обратилась в отделение ПАО "Сбербанк" по адресу: г. Пермь, ул. Пожарского, 13. Причиной обращения послужило неуспешное внесение наличных денежных средств в сумме 13000,00 руб. на банковскую карту через банкомат. Обращение зарегистрировано за номером 210816-0489-128900. Срок рассмотрения обращения установлен по 28.08.2021. 28.08.2021 от ПАО "Сбербанк" поступило уведомление, что срок рассмотрения обращения продлен до 06.09.20201. 06.09.2021 поступило новое уведомление о продлении срока рассмотрения обращения до 12.09.2021. 12.09.2021 срок рассмотрения продлен до 27.09.2021 В уведомлении поступившем 27.09.2021 срок рассмотрения обращения вообще указан не был, в связи с чем я обратилась в банк с новым обращением, которое было зарегистрировано за номером 210928-0228-467900. Срок рассмотрения назначен 10.10.2021. Считаю, что банк не обоснованно затягивает рассмотрение моего обращения, удерживает денежные средства в сумме 13000,00 руб., которая является для меня значительной.

Банк в одностороннем порядке заблокировал счет по кредитной карте. В 2020г был прецедент когда банк вернул деньги за годовое обслуживание. В этом году по обращению пришел отказ. Считаю, что Сбербанк нарушает мои права потребителя, т.к. взимает плату за годовое обслуживание по карте, которая не работает по своему прямому назначению. Заблокировать карту также банк в 2020г. отказался. Номер обращения: 210919-0502-332700.

Сегодня на мой рассчетный счёт поступил платёж от физического лица ( бывшего мужа) с пометкой платежа «Алименты» на сына долг за период 01.08.2020 по 02.09.2021 с моей карты сняли Алименты в счёт погашения кредита!!!!! Придя в Отделение Сбербанка, для снятия алиментных денежных средств, сотрудник отказал в снятии денежных средств при отсутствии карты. Перевели денежные средства на сберегательный счёт, для последующего из снятия и Сбербанк моментально их списал. Банк конечно же сказал, что никто ничего возвращать мне не собирается!!!! Те Сбербанк отказываетесь мне вернуть алиментные деньги. Все мои попытки и обращения заканчиваются, что банк что-то там имеет право. Закон не соблюдается. Деньги списаны Алиментные и возвращать мне банк их не собирается!!!

9-го июня 2020 года мной был получен грант от правительства Москвы за призёрство на заключительном этапе Всероссийской олимпиады школьников. Для получения средств незадолго для этого я открыл счёт в отделении ПАО "Сбербанк" по адресу: Ленинградский проспект, 62а. Мне было предложено оформить также Молодёжную СберКарту. Я согласился и впоследствии указал данные карты в качестве основных в документах на получение гранта. Получив средства в размере 300 тысяч рублей на карту, я перевёл часть из них (295 тысяч) на сберегательный счёт через приложение "Сбербанк Онлайн" в целях безопасности на случай потери карты. Когда мне понадобились деньги, я собрался перевести их часть со счёта на карту, но у меня не получилось этого сделать, приложение "Сбербанк Онлайн" выдаёт при попытке сообщение: "Операция не может быть выполнена в Сбербанк Онлайн несовершеннолетним. Для проведения операции необходимо обратиться в отделение банка". При обращении в отделение банка выяснилось, что средства могут единоразово вывести со счёта родители/законные представители, имея выписку из органов опеки. За лето не было времени заняться этим, но 10 сентября я с родителем пришли со своей проблемой в МФЦ по адресу: ул. Ленина, 2, Красногорск. Там за отсутствием некоторых необходимых документов нас перенаправили в органы опеки, чтобы узнать все нюансы и полное название необходимой услуги. 13-го сентября посетили органы опеки по адресу: ул. Успенская, 8, Красногорск. Там узнали, что средства возможно вывести только при условии, что заранее известна цель их использования (оплата лагеря или курсов, репетитора и т. д. и т. п.) и после предоставлен отчёт по этой цели. В статье 26 ГК РФ читаем: "2. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя: 1) распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами;". В числе прочего упоминается стипендия, что и произошло в моём случае. При этом на вклад была также переведена часть стипендии, т. е. средства являются доходом и могут быть самостоятельно выведены мной со счёта. Далее, в работе банка присутствуют несоответствия, например, я без проблем смог открыть вклад в отделении на своё имя, но не получил никакого предупреждения в приложении о том, что не буду иметь возможности вывести их. С личной позиции, считаю такое положение дел несправедливым и нахожу правильным как минимум не вводить клиентов в заблуждение отсутствием информации.

Мне пришло письмо со Сбербанка 22 июня 2021 г. о долге про наследству в которое я вступила в сентябре 2019 г. Мой отец умер 10 февраля 2019 г. Нотариус сделала запрос в банк об открытых счетах в Сбербанке моего отца. Сбербанк на момент вступления в наследство сентябрь 2019 г. не предоставил нотариусу данные по долгу по кредитной карте. 22 июня 2021 г. я узнаю о долге. Я написала жалобу и попросила распечатки когда отцом были сняты деньги. По распечатке я увидела, что деньги были сняты после его смерти и до вступления меня в наследство. Деньги сняты в феврале 2019 г. и указан какой банкомат. Я обратилась в полицию по месту жительства и объяснила факт мошенничества. У отца были все карты застрахованы от мошеннических действий. Страховка находится у меня. Также я написала заявку на выплату денег по страховому случаю. Сберстрахование попросили окончательный вердикт полиции. В письме из полиции мне отказали в возбуждении уголовного дела и соответственно Сберстрахование отказало в страховке. Прошу посодействовать в решении моего вопроса, т. к. выяснилось что деньги по кредитной карте мой отец не мог снять в связи со смертью, а с меня требуют уплатить долг в размере 35 000 руб.

03.09.2021г подала заявку на разблокировку счёта и перевыпуск карты (закончился срок). Разблокировать до сих пор не могут (21.09.2021г). Повторно делала заявку 17.09.2021г, очень долго переваривается эта ситуация, сотрудники не компетентны в решении вопроса. Никто не знает почему счёт не может разблокироваться! Причём заявки рассматривают аж до 13 рабочих дней!! Больше пол месяца получается. Даже если и стала я банкротом, такое отношение недопустимо и унизительно. Если бы не зарплатная карта - закрыла бы все счета в этом банке. Граждане проходящие процедуру банкротства, готовьтесь, возможно так же будете мучиться без копейки за душой.

Играл в казино онлайн и не выиграл, и не удивительно, получил не качественную игру запрещённую в нашей стране, который прикрывает сбербанк, и платежи этой игры, а точнее казино x. Проиграл около 300 тысяч переведенных сбербанком за рубеж. Товар никакой в замен не получал, а был простой воздух*. Отказали в возврате чарджбека, так как были пароли по платежам.

28 июля с моей карты Сбербанк были списаны денежные средства путем мошеннических действий. Я незамедлительно сообщила об этом в банк, мою жалобу зафиксировал сотрудник, соответственно обещали разобраться и направить ответ. На сегодняшний день я получаю только смс о переносе сроков рассмотрения до 9 октября. Сотрудники колл-центра не знают регламент по рассмотрению и не знают установленные законом сроки, клиенту ответ не дают. Номер обращения №210728-0033-394700 от 28.07.2021. Считаю, что банк не может защитить средства клиентов, не может разобраться в возникшей ситуации и быть компетентным.

06.09.21 оформила ипотеку и пробно закинула досрочный платеж на сокращения срока кредита, срок кредита сократился на 2 месяца согласно обновленному графику. 07.09.21 проверила график платежей и увидела что сумма платежу увеличилась в раза для первых 5 лет (!) и сам срок кредита тоже сократился на 5 лет. Заказала звонок, но так и не дождалась ответа банка, поехала в отделение где оформляла кредит. Там сказали, что это возможно сбой, помогли составить претензию на пересмотр графика платежей. Что делать если банк не отреагирует на претензию ведь увеличенную сумму ипотеки в течении следующих 5 лет я не смогу оплатить.

ПАО СБЕРБАНК создал проблемы в отношениях из-за неквалифицированных или преднамеренно «ошибочных» действий рядового персонала. Данный крупный банк обслуживает тысячи сотрудников, не все обучены работе с клиентами, количество разумных, грамотных, квалифицированных сотрудников ничтожно мало. Сотрудники специально «ошибаются» в пользу банка для использования денежных средств клиента на получение дохода в виде подключенных платных услуг, таких как комплаенс ежемесячно. г. Красноярск, ПАО СБЕРБАНК. В систему ДБО пришел запрос 27.07.2021 в рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ. На данный запрос было предоставлено пояснение с пакетом всех подтверждающих документов 05.08.2021. Пояснение было полное, без укрытия каких-либо фактов финансово-хозяйственной деятельности организации. Деятельность у организации реальная, организация не является фирмой-однодневкой, номинальной, полочной и т.д. В штате трудоустроены сотрудники, выплачивается заработная плата и уплачиваются своевременно налоги и взносы. Деятельность организации по продаже табака и сигарет подлежит обязательной маркировке. Любой незаконно произведенный или ввезенный товар исключается из оборота: поддельная пачка просто не может попасть в цепочку. Продать табак без маркировки не получится. Его нельзя даже перевозить и хранить на складе — за это штрафуют. Поэтому вся финансово-хозяйственная деятельность организации подлежит жесткому контролю по обороту данных товаров. Фиктивных сделок не существует. Все контрагенты, участвующие в финансовых операциях, действующие юридические лица и индивидуальные предприниматели. Контактов со стороны банка при общении по данным запросам, обслуживающий банк не предоставил, за исключением телефона горячей линии 8-800-707-27-89 добавочный 3, с указанием времени работы по часовому поясу г. Москва. 12.08.2021 также в систему ДБО поступил новый запрос, с предоставлением повторно информации по первому запросу о документах, подтверждающих транспортировку товара к ИП (нашим покупателям) и добавлен один контрагент (покупатель), который не был указан в первом запросе. На данный запрос организация ответила 19.08.2021, указав информацию о том, что покупатели индивидуальные предприниматели транспортировку осуществляют собственными силами, также в первом запросе была описана в полном информативном объеме схема ведения бизнеса, где объясняется отсутствие необходимости привлечения грузового транспорта покупателей для забора груза (легковесный груз, но денежно емкий товар). Сотрудники банка не разбирались в схеме ведения бизнеса, в схеме проведенных операций на предмет отсутствия доверенностей, транспортных документов у индивидуальных предпринимателей. По ООО «Б***» не разбирались в обоснованности проведенных операций на предмет ОКВЭД. Халатное отношение при отсутствии квалификации, знаний и практического опыта в сфере организации и ведения бизнеса. На личный телефон руководителя организации 20.08.2021 поступил звонок из ПАО СБЕРБАНК. Сотрудник банка задала несколько вопросов, уточняющих пояснение. 23.08.2021 расчетный счет организации был заблокирован в рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ. Причиной блокировки послужило не подключение платной услуги комплаенс организацией. Других оснований для блокировки нет. Организация ведет реальную деятельность, контролируется по ведению деятельности через систему "Честный знак", предоставила всю информацию по запросам. Считаем неправомерной блокировку расчетного счета за отсутствие неподключенной платной услуги комплаенс, из-за отсутствия транспортных документов по отгрузкам покупателям. Действия банка в лице сотрудников должны быть квалифицированными, не позволяющие организациям с реальным бизнесом подвергать рискам в банке свою репутацию.

Конкретные требования организации: 1. Рассмотрение проблемы блокировки расчетного счета из-за не подключенной и неоплаченной услуги комплаенс. 2. Рассмотрение схемы ведения бизнеса сотрудниками, имеющими практический опыт организации и ведения бизнеса. 3. Проработка действий или бездействия сотрудников финансового мониторинга на предмет квалифицированности.

Мною была подана претензия-требование 31.08.2021года в ПАО Сбербанк 8615/0206 России по Кемеровской области-Кузбасс, в котором мной был открыт счет 31.03.2021г. Согласно Указу Президента РФ 822 от 04.08.1997г. код валюты 810rur. был аннулирован также приложение 1 ЦБ.РФ указание от 24.03.1998г номер191-у прописано: Исключить из перечня счета 30101. На данный момент пришел ответ не особо убедительный о том что якобы: 1. Согласно Положению 544-П от 19.05.2016г, что данный код 30101 применяется в подразделениях Банка России присвоенный кредитной организации при открытии БИК. Тогда напрашивается вопрос - как можно применять данный не существующий код в оборот и какими Законодательными актами руководствуется Банк? 2.Также прошу объяснить мне то, что 810rur до сих пор применяют в открытии счетов (физ.лицам), хотя, повторюсь еще раз, что данный код упразднен в 2004г., а мне открыт счет с данным кодом. Разве это законно? Делаю вывод, что нарушен ФЗ-86 опираясь на письма Банка России от 04.12.2000г. 176-Т и от 18.09.1997г. номер 66 от 04.12.2000г. 860-У и указывают следующее: Объектами классификации ОКВ является валюты-денежные единицы стран и территорий (643rub) российский рубль Россия, а по счетам в валюте Российской Федерации используется признак рубля 810 (в соответствии с п.15 части 1 положения Банка России о плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применении (утв. Банком России от 27.02.2017г. 579-П.). Прошу Вас на данные вопросы дать полноправный без сомнений ответ, либо в письменном виде на кор. адрес, что желательно надеюсь на полное понимание, жду ответ письменно!

Добрый день. Очередной раз сотрудники филиала сбербанка дурят клиентов, ловко навязывая платные продукты. В конце августа обратилась в ближайший филиал сбербанка с целю замены карты, в связи с тем, что истекал её срок службы. В процессе замены сотрудница выяснила, что я пользуюсь кредитной картой, хотя мой визит был не по кредитке, а обычной мастеркарте, начала предлагать дополнительные продукты, касающиеся кредитки, а именно страховку, утверждая, что она бесплатная!!! Меня не интересовала страховка по кредитке, так как я всегда стараюсь вносить платежи вовремя, но так как я зашла на 5 минут, а меня задержали уже на 25 минут и с тем чтобы побыстрее закончить свой поход в банк, а так же при утверждении, что страховка бесплатная, я согласилась на оформление! Сегодня с карты сняли 81 руб!!! Благодаря такому обману буду вынуждена отказаться от кредитной карты сбербанка, по приезду домой обязательно напишу отзыв в филиале сбербанка и верну карту!!! Скорей всего придется пользоваться услугами другого банка, который лучше объясняет и меньше обманывает платежеспособных клиентов.

Доп.офис №8599/0237" Курганская область, Каргапольский район, посёлок городского типа Каргаполье, Клубная улица, 1А, списывают полностью детские пособия в счет долга по кредиту.

Мне нужно было выпустить карту. Девочка при входе помогла мне с талончиком. Продала очереди боле 20 минут. Больше 11 окон, из которых работают 5. Народу тьма. Наконец-то дождалась. Иду к своему окрошку, женщина смотрит на меня и говорит, мол вам не сюда. После этого пришлось снова потратить время на ожидание!!!!!

19.08.21 на моей карте в Сбербанке было заблокировано 200 евро прокатной компанией в качестве страховой суммы за арендованный автомобиль. Эта сумма прокатной компанией была разблокирована 22.08.21, но у меня на счете карты она не появилась. Сотрудниками банка было дано следующее разъяснение. Операция по блокировке средств была переквалифицирована Сбербанком в операцию по списанию, а операция по отмене блокировки была переквалифицирована в операцию по возврату средств. Возврат происходит в течение 30 дней, в связи с чем Сбербанк может удерживать мои 200 евро в течение 30 дней для использования в собственных целях. Данные разъяснения являются неверными и неправдивыми. Меня такие разъяснения не устраивают. Прокатной компанией одновременно были заблокированы две суммы по двум моим банковским картам - 200 евро по моей карте Сбербанка и 800 евро по карте другого банка. После отмены блокировки, 800 евро на карте другого банка появились в тот же день (22.08.21), а Сбербанк вместо денег дал разъяснения про 30 дней на возврат. Требую вернуть мои деньги на счет карты немедленно.