Отзывы

Прошу вернуться к рассмотрению моих заявлений на реструктуризацию кредитов. Подавала заявление дважды. я мать троих несовершеннолетних детей, в январе умер супруг, потеря единственного кормильца, я не работаю, других источников дохода нет, в данный момент платить кредиты нечем. По какой причине мои заявления не рассматриваются. Все необходимые документы подавались в офис банка. Прошу рассмотреть мое заявление на реструктуризацию. Я вынуждена обращаться к президенту Банка.

Оформил ипотеку с господдержкой в Сбербанке. В целом доволен. Да даже более того. Просто уже думал, что придется откладывать долгожданную покупку жилья на неопределенный срок, но нашелся вариант по нормальной ставке взять ипотеку с господдержкой. 12% не мало изначально, но было много скидок, за оформление через ДомКлик, от застройщика на первый год. Платеж получился адекватный, не сильно пострадает семейный бюджет. К тому же все равно платил бы за аренду квартиры, причем столько же. А так теперь жить в своей, без претензий хозяйки и ее ежемесячных визитов. В общем рад, что получилось с оформлением и адекватной ставкой на ипотеку.

30 марта наложили арест на все мои карты, на одну карту приходят детские пособия я позвонила в банк узнала , как с ними обстоят дела , они сказали не будут их списывать они защищены от списания , и вот все средства , которые приходят ко мне на карту с 30 марта 2022 года начали списывать , зарплату списали все зачисления прочие списали, 11.04.2022 года пришли пособия их не списали , но 13.04.2022 года с этих детских денег , которые лежат с 11.04.22 года произошло списание в сумме 2330,49 копеек , не какие другие поступления в данный период не приходили , после этой ситуации в этот день мне пришёл больничный с него опять списали средства . С банком общение не складывается так как они утверждают о каких то прочих поступлениях , которых не было.

Мама умерла, у неё остался долг по кредитной карте Сбербанка около 270 000 р. Сразу после того, как ее не стало, в банк было предоставлено свидетельство о смерти. Не имея представления о том как и куда платить задолженность, обратились в банк с просьбой предоставить реквизиты, получили отказ. Сотрудники аргументировали это тем, что это банковская тайна, предоставят информацию только наследнику, когда тот вступит в права. На вопрос, что в течение этих шести месяцев будет с долгом (штрафы, пени, проценты) нас уверяли, что никаких штрафов не будет. Ждём дня вступления в наследство! Дождались! Приходим в отделение, нам говорят: «Не путайте кредит и кредитную карту! Никакого графика платежей для вас не будет, вы просто приходите в кассу, вносите сумму, получаете чек!» Опять же, какую сумму вносить ежемесячно?! Не понятно… В каких числах вносить платёж, тоже загадка! В отделении сотрудники не могут предоставить информацию, ссылаясь на горячую линию, горячая линия в свою очередь отправляет в отделение! Во всей этой беготне за 6 месяцев накапали штрафы, около 33000… Сумма долга стала больше 300 000 тысяч… Но чудо-банк говорит: «это не штрафы, это просроченные платежи за 6 месяцев», кроме того каждый день сумма долга растёт на 150 р! Как поступить дальше?! В отделении г Сатки сотрудник даёт разъяснение: «Заплатите эти 33000, тогда войдёте в колею, и будете ежемесячно платить примерно по 7000» Вносом 90 000, естественно у нас возникает желание отслеживать этот долг, по-моему, я имею право знать, до каких пор я буду должна банку! Но нет… Снова сотрудники отделения отправляют на горячую линию, горячая линия отправляет в центр урегулирования проблемной задолженности, те, не понимая, чего я от них хочу, отправляют в отделение! Вопрос к Сбербанку: Вы издеваетесь???Разобраться в своей внутренней работе, возникает чувство, что сотрудники отделения никак не связаны с сотрудниками горячей линии. Хуже банка просто не встречала!

Наконец-то зарегистрировалась через приложение Сбера как самозанятая. Долго думала до этого нужны ли мне лишние проблемы. Налог то небольшой, но исчислять его, разделять переводы те, которые от клиентов и те, которые от родных, думала вот с этим будут основные проблемы. На деле вышло, что проблем нет совсем. В Сбере подробно проконсультировали, сначала операторы с 900, а потом еще и юристы (мне дали бесплатные юридическе консультации, я сразу же воспользовалась). Оказалось, что и с исчислением налога, и с разделением платежей, и с чеками все очень просто. Отправка данных в налоговую автоматическая, свое время я сильно не трачу.

Так уж получилось, что есть несколько организаций холдинговых, имеющих счета в Сбербанке и Альфа-банке. Обратила внимание, что при отправке платежа от одной организации с расчетного счета в Сбербанке в адрес другой организации на расчетный счет в Альфа-банке, назначение платежа странным образом сокращалось. Я знаю, что на поле "назначение платежа" очень пристально обращают внимание контролирующие органы. И наивно полагала, что банк не имеет право вносить вообще какие-либо корректировки в него. Сначала я задала вопрос Альфа-банку по входящему платежу. На что получила ответ: Банк не вносит никакие корректировки в назначение платежа. Далее запросила у специалиста службы технической поддержки объяснение. Стандартный ответ: Такого не может быть. Лишь когда я предоставила допуск к экрану и показала, что назначение платежа все же разное становится, у меня зафиксировали обращение. Рассказываю на примере. Отправитель написал и в его выписке и в платежном поручении отобразилось так:Оплата за полуфабрикаты по договору поставки №1 от 26.08.2013г. Сумма 66283-78 Без налога (НДС). Получатель распечатал и увидел так: ОПЛ. ЗА ПОЛУФАБРИКАТЫ ПО ДОГОВОРУ ПОСТАВКИ №1 ОТ 26.08.2013Г. СУММА 66283-78 БЕЗ НАЛОГА (НДС). Ну да, вроде немного разницы. Но зачем? А вдруг при хакерской атаке что-то еще поменяется? Зафиксировали обращение. На днях получила ответ: Уважаемый клиент! Сокращение назначения платежа производится автоматически по справочнику банка. По заглавным и строчным символам, при транслитерации не имеет значения регистр буквы, в латинице будет одинаковый символ, все буквы переводятся в заглавный регистр, кроме некоторых исключений. Таких как й = i, например. Это общепринятые правила. Ваш Сбер То есть, Сбербанк все-так вносит изменения Автоматически, не спрашивая разрешения у клиента. А сотрудники Сбербанка в чате продолжают уверять: Платеж с каким назначением платежа направляется, с тем и зачисляется на счет получателя

Все никак не доходили руки написать отзыв. Но сейчас понимаю, как круто, что кредит в Сбербанке можно оформить за несколько минут и только по паспорту. Я так и сделал, у меня получилась еще низкая ставка 13.5% годовых всего, успел до повышения. Если бы собирал кипу документов, то успеть бы не получилось и все для ремонта я бы так и не купил, оставался бы вариант только кредиткой пользоваться. Тоже можно, но в моем случае кредит получился выгодный, платежи разбиты на 5 лет. Узнавал ничего ли не изменится по ставке и тому подобное, но сказали что все точно в соответствии с договором, в этом плане Сбербанк надежен.

Мною 12.03.2022 года были внесены денежные средства на карту Сбербанка через терминал Тинькофф. Но денежные средства мне не зачислились на карту. Я сразу позвонила в Сбербанк и составила жалобу на что мне сказали, что до 24.03.2022 мне дадут ответ. Но после этого постоянно меняли даты рассмотрения. И окончательно мне сказали что 13.04.2022 будет ответ. Но наступило 13.04.2022 ответа не было а поступило смс о том, что обращение будет рассмотрено, но до 19.05.2022 года. По закону рассмотрения обращения не более 30 дней. Сумма там не маленькая. Хочу что бы в ближайшее время мне дали ответ на моё обращение.

17.03.2022 г. Сбербанк в одностороннем порядке изменил мне сумму ежемесячного платежа, о чем проинформировал в сообщении: «По вашему кредиту №1527065 от 15.11.2013 был некорректно сформирован график платежей. График скорректирован и будет обновлен в Сбербанк Онлайн в течение 10 дней. Подробнее по номеру 8800-200-82-00…». В течение 10 дней я неоднократно обращалась по данному номеру телефона. Сумма платежа не поменялась. 28.03.2022 г. мне пришлось обратиться в отделение Сбербанка лично с заявлением №220328-0138-780700 об восстановлении графика оплаты с согласованной ранее суммой. На 14.04.2022г. график не изменился 15.04.2022 у меня очередной платеж по графику. По ранее согласованному графику сумма оплаты составляет 16912,03, по измененному 58251,03. Разница ощутима. Изменение в одностороннем порядке суммы платежа является недопустимым. Это нарушает мои права потребителя, тем более, что с даты «технического сбоя» прошло уже 29 дней!!! Прошу восстановить график оплаты с согласованной ранее суммой.

Внимательнее будьте, сейчас мошенников я так понял море будет звонить. Мне сегодня позвонили якобы из Сбера, сказали что вот, якобы я их любимый клиент и могу купить валюту по большой скидке, по 70 руб за доллар, что надо просто перевести деньги якобы на счет который для меня уже открыли и он потом появиться в приложении, что очень срочно надо пока биржи не закрылись и я ломанулся переводить, поверил, потому что в том номере, с которого звонили, были цифры 900 хотя номер городской, ладно хоть Сбер заблочил перевод, а потом когда я им позвонил чтоб разблокировать и объяснил суть мне сказали, что это мошенники.

В рамках дополнительного соглашения № 1 от 11.02.2022 к кредитному договору от 06.12.2021 N96286767 Пенсионный фонд РФ (далее ПФР) должен был перечислить средства материнского капитала в Сбербанк и далее эти средства должны были быть направлены Застройщику как первоначальный взнос. 21.02.2022 ПФР выполнил свои обязательства и перечислил средства материнского капитала в Сбербанк (пп от 21.02.2022 № 303210). По истечении 3-х недель Застройщйи уведомил меня, что средства не поступили. Я начал розыск средств и 17.03.2022 составил запрос в Сбербанк на поиск средств (запрос №220317-0160-475200). Ответ должен был поступить 23.03, но был перенос ответа на 02.04, далее на 07.04 и далее на 22.04. Каждый раз на мои вопросы почему так происходит,получаю ответ, что просто нужно больше времени. Наконец сотрудники Сбера позвонили в начале апреля и сказали, что выяснили в чем проблема. Средства по ошибке были направлены не туда куда нужно, средства ушли в альфа банк (пп от 05.03.2022 № 755113), а не застройщику. Все до настойщего времени я не знаю судьбу средств, я не знаю, решается ли моя проблема, я все время получаю отписки, что вопрос в работе. Из-за этой ситуации в семье очень тяжелый эмоцианальный фон, дом введен ПИК в эксплуатацию, ключи всем выданы, но не нам, мы вынуждены 4 (жена, я, 2 детей) ютиться в 1 комнате у родственников. Не хватает, слов, чтобы описаться это разгильдяйство и некомпетенстность. Уже сложилось впечатление, что Сбербанк не может это решить. Это просто катастрофа.

Мне 72 года. Я военный пенсионер. Являюсь давним клиентом Сбербанка на действия которого сегодня, 10.04.2022 и хочу подать претензию. Сегодня, 10.04.2022 я начал делать перевод через Сбербанк он-лайн денег на карту (сбербанк) моего сына. Сбербанк перевод заблокировал и я получил сообщение ,что со мной свяжется специалист Сбербанка ,т.к. есть подозрение в мошенничестве. В такую ситуацию я попадаю четвертый (ориентировочно)раз за последние несколько лет. Специалист сбербанка позвонил минут через 15 и начал задавать вопросы. Однако вместо вопроса о кодовом слове, который обычно задают, он спросил куда я получаю пенсию-на счет или на карту. Такой вопрос меня насторожил, т.к. его не задавали никогда, кроме того Сбербанк в рассылках постоянно предупреждает о мошенниках. Я отказался отвечать на этот вопрос и сказал человеку, который представился как сотрудник сбербанка, что сам позвоню в колл-центр сбербанка. Когда я позвонил в колл-центр Сбербанка оказалось, что моя карта и мой аккаунт заблокированы и я должен идти ы офис сбербанка для разблокирования. Все мои денежные средства на карте, а меня лишили доступа к ним, оставив таким образом совершенно без денег на неизвестный срок, т.к. собираются еще и перевыпускать карту. Прошу Вас дать оценку правомерности действий банка, в т.ч. блокировка аккаунта, отказ в разблокировке обычным порядком (по телефону), перевыпуск карты.

29 12 2021 я производила операцию по зачислению 425 тыс руб на свой счёт ,через банкомат сбербанка.Сотрудники банка сказали, что можно вносить крупную сумму в один приём, я так и сделала. Но по факту банкомат забрав всю сумму,а зачислил только 40 купюр в 200 тысяч ,ещё 200 не учёл, а оставшиеся 25 тысяч вернул назад.Я подумала, что если я попробую добавить оставшиеся купюры ,то возможно банкомат всё же учтёт недостающую сумму,нажала кнопку доложить купюры банкомат забрал ещё 20 тысяч и выдал назад 5 тысяч.Я решила завершить операцию чеком.Сразу же подошла к сотрудникам и сказала, что половина суммы не зачтена банкоматом, на что они предложили мне перезапустить сбербанк онлайн и, что возможно придёт второй суммой. Но ничего не происходило.дальше я составила претензию обращение, на что по истечению трех дней пришли ответы о том что денежных средств в банкомате не обнаружено.и технического сбоя не было.Мною также были вызваны сотрудники полиции и составлено заявление о произошедшем.

В соответствии с действующим ФЗ №106 от 03.04.2020, с поправками Постановления Правительства РФ от 08.03.2022 и 14.03.2022, продлевающим срок действия ФЗ на 2022 год, 21 марта 2022 года я обратилась в ПАО «Сбербанк» с заявлением, как потерявший доход, за предоставлением мне кредитных каникул по потребительскому кредиту. Сумма кредита соответствует параметрам Постановления Правительства РФ от 12 марта 2022 г. № 352 и дает право на льготный период. 15 марта 2022 года, я обратилась с службу занятости населения и в соответствии с регламентом этой структуры была поставлена на учет в течение 10 рабочих дней. С 25 марта 2022 года, я являюсь гражданином официально зарегистрированным безработным и состою в службе занятости населения по месту постоянной регистрации на учете. Каких-либо иных доходов от иной деятельности не имею. В соответствии с ФЗ №106 от 03.04.2020 года, я предоставила в банк 28 марта 2022 года указанные в законе документы, подтверждающие падение и отсутствие доходов– справку о постановке на учет. По истечению срока, указанного ФЗ №106 от 03.04.2020 и до сих пор, я не получила никаких решений по моему заявлению. Я несколько раз позвонила в службу поддержки, разговаривала с несколькими специалистами Сбербанка, которые сообщили, что видят мою заявку, но ни ответов по ней, ни вопросов, и не могут предоставить никакой информации. Срок для рассмотрения кредитором требования заемщика о предоставлении льготного периода императивно установлен Законом № 106-ФЗ (часть 6 статьи 6, часть 6 статьи 7). Это срок равняется 5 дням. Согласно части 7 статьи 6 Закона № 106-ФЗ кредитор вправе запросить у заемщика документы, подтверждающие снижение его дохода. По результатам рассмотрения таких документов кредитор обязан не позднее 5 дней после дня представления заемщиком указанных документов или дня получения информации в соответствии с частью 8 статьи 6 Закона № 106-ФЗ рассмотреть указанные документы (информацию), и в случае подтверждения ими соблюдения необходимых условий направить заемщику уведомление о подтверждении льготного периода. При этом направление заемщику уведомления в соответствии с частью 7 статьи 6 Закона № 106-ФЗ не исключает необходимости направления уведомления в соответствии с частью 6 статьи 6 Закона № 106-ФЗ. Прошли оба описанных выше срока и по принятию решения и по информированию. На 06.04.2022 по моему обращению сотрудники ПАО Сбербанк не могут предоставить никакой информации. В соответствии с частью 12 статьи 6 Закона № 106-ФЗ в случае если заемщик в течение 10 дней не получил после направления своего требования от кредитора уведомления об установлении льготного периода или об отказе в удовлетворении требования, то льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в самом требовании. Банк по очередному платежу, который я не могла оплатить, начал начислять пени и штрафы и до сих пор не предоставил никакого ответа. Прошу: Прошу предоставить ответ на мое заявление и подтверждение установки льготного периода в соответствии с ФЗ 106 , для урегулирования вопроса в досудебном порядке.

Здравствуйте!Меня зовут Першин Евгений, проживаю в г.Краснодар.Помогите, пожалуйста разобраться в сложившейся,непонятной и возмутимой ситуации действий сотрудников банка ПАО"Сбербанк" .Я являюсь клиентом банка и имею заработную карту ,29 марта 2022г.мне на счет поступили денежные средства, ошибочно зачисленные совершенно мне посторонним человеком,который совершал перевод по номеру телефона своему родственнику и неправильно его ввел,ошиблась на одну цифру.На мою карту наложен арест приставами,но ежемесячно производиться списание с моей заработной платы бухгалтерией моего предприятия в размере 50% от общего начисления.Деньги перечисляются судебным приставам ежемесячно. Денежные средства , ошибочно зачисленные повторюсь,совершенно мне незнакомым человеком были арестованы банком . 30 марта 2022г. я обратился в офис банка № 52/8619/0005 ПАО "Сбербанк", расположенный по адресу г.Краснодар ул. Сормовская д.9/1 и написал обращение о возврате перевода  № 2203300271849600/1, так же отправитель написала обращение № 220330-0291-505800 от 30 марта.Как мне вернуть человеку ее деньги, которые были списаны я считаю незаконно, т.к. ежемесячно и так удерживается и перечисляется приставам половина моего заработка?я являюсь отцом 2 несовершеннолетних детей и нахожусь в очень трудном финансововом положении. 31 марта после моего обращения на сайт Банки.ру от 30.03.22г. мне перезвонила сотрудник банка и сказала , что мой вопрос находится на рассмотрении , деньги на моем счете и 04 апреля т.е.вчера со мной свяжется сотрудник и деньги вернут отправителю обратно , звонка не поступило , сегодня я опять написал обращение на сайте Банки .ру , тут же в течение часа мне все таки перезвонила сотрудница и сказала, что на сегодняшний день деньги уже списаны с моего счета , обращайтесь в суд либо в службу судебных приставов.Как так ??? Почему столько времени банком не был произведен отмен ошибочный перевод средств на мой счет????Почему сотрудники ПАО " СберБанк" оперативно не решают вопросы, намеренно почти неделю мне ни кто не перезванивал и даже не попытались оказать помощь в сложившейся ситуации???? Почему человеку не могут вернуть ее деньги ??? Как так ???Как мне сейчас поступать ? Где брать деньги , чтобы еще и человеку вернуть??? Помогите мне , пожалуйста, очень Вас прошу! Заранее благодарен!

Бонусы в размере 5 301,56 СберСпасибо аннулированы 04.04.2022 с Бонусного счета. необоснованно ссылаясь на то, что я злоупотребляю условиями программы и приобретаю товары и услуги не для личного использования. Чеки подтверждающие приобретение направлены в банк.

К сожалению , мне приходится писать это письмо . Пользуясь услугами компании «сбермаркет» я сделала заказ через приложение 13.03.22 , сделав заказ на сумму 1050 руб , компания списала средства сразу и одновременно произвела отказ в привозе продуктов, не поняв в чем дело («сбой в приложении» - подумала я) оформила заказ снова на такую же сумму 1050 руб. (покупала молоко в магазине «вкус вилл» , снова списали средства и написали «отказ клиента»…. Жду день , два , три - звоню в компанию , средства не возвращают , продукты не привозят соотвественно , позвонив в компанию сбермаркет , мне пояснили : «Банк заморозил средства, все претензии к банку, у нас средств ваших нет» Звоню в Сбербанк , да специалист видит списания на суммы 1050 руб два раза подряд , в общей сумме на 2100 рублей , поясняет мне, что средства вернуться на счёт в течении 3-5 рабочих дней . Жду , прошла неделя, средств нет . Позвонив в банк 20.03.22 , мое обращение «запускают» в работу , обещая мне, что разберутся в данной ситуации , выставив сроки рассмотрения до 02.04.22. Жду … Настал день X , приходит смс от Сбербанка , о том , что им нужно дополнительное время для решения данного вопроса. Изначально обратившись в банк 20.03.22 я предоставила скриншот списаний из приложения «сбермаркет» , затем приложила копии банковских выписок , предоставила всю подробную информацию и действительно думала , что моим вопросом занимаются , но обращение зарегистрировали и успешно похоронили . Незаконно банк овладел моими средствами , пользуется моими средствами 17 дней на данный момент , увеличивает сроки рассмотрения заявки по возврату денежных средств. Я возмущена , я не выдавала в кредит свои средства банку . Я считаю , что Сбербанк незаконно удерживает мои средства и не платит мне проценты. Я прошу разобраться в данной ситуации , взять под контроль и предоставить мне официальный ответ в письменном виде , на каких основаниях мне не возвращают средства и продлевают сроки рассмотрения моей заявки . Данные заявки : [02.04.2022 в 13:06] Уведомление от банка Для рассмотрения вашего обращения №220320-9246-2041** от 20.03.2022 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 08.04.2022 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob Извините за неудобства

ПАО СБЕРБАНК наложил арест и взыскание на счёт, в графе взыскатель указанно ПАО СБЕРБАНК, до этого был наложен арест судебным приставом и в графе указывал ось полное наименование отделения судебных приставов, но арест был снят после предоставления документов, что данный счёт является алиментным и на него перечесляются алименты на содержание ребёнка,судебным приставом исполнителем. 31 марта 2022 ПАО СБЕРБАНК взыскал 50 % от зачисленных алиментов, в тот же день я обратилась в банк и составила обращение о возврате средств, предоставив справку от судебного пристава, что на данный счёт зачисляються алименты, а также в самой справке, взятой мной в тот же день видно, что это алименты,в справке о безналичном зачисление по счету в "виде платежа" указанно :перечисления алиментов на содержание ФИО ребенка из заработной платы гос. служащего ФИО на основании постановления. На моё обращение ПАО СБЕРБАНК дал ответ что оснований для возврата денежных средств нет. Получается теперь сам банк может наложить арест и не возвращать детские деньги.

ПАО «Сбербанк» отказывается инициировать процедуру «чарджбэк» информация о которой отражена на сайте https://www.sberbank.ru/ru/person/help/vozvrat (Мои обращения в ПАО «Сбербанк» от 31.03.2022 № 220331-0413-408000, запрос от 15.03.2022 № 22**15-0952-2315**, запрос от 11.03.2022 2202**-0912-7**100). Мной был отправлен заполненный бланк заявления на оспаривание спорной операции в формате Сбербанка с приложением всей информации (код причины возвратного платежа – товар/услуга не были получены). На что специалисты ПАО «Сбербанк» в типовой форме отписываются что: «В соответствии с п.1.27 Положения «О правилах осуществления перевода денежных средств» № 762-П от 29.06.2021 банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов». Но согласно Положения Банка России от № 266-П, пункт 1.10, банки осуществляют эмиссию карт и эквайринг, подчиняются правилам Международных платежных систем. Держатели карт как физические лица не имеют возможности самостоятельно обращаться в МПС с просьбой об оспаривании транзакции. Согласно п. 7 ст. 20 Закона 161-ФЗ, банки — участники должны соблюдать все правила Международных платежных систем, в т.ч. инициировать процедуру запроса в другой банк о возврате платежа (chargeback чарджбэк) по просьбе клиентов. Закон 161-ФЗ закрепляет за банками обязанность разбирать заявления клиентов, включая случаи споров, связанных с использованием платежных карт (Статья 9, параграф 8). ПАО «Сбербанк» не предпринял никаких действий в защиту моих интересов (клиента), т.к. ответ не содержал информации о проделанной работе. ПАО «Сбербанк» не инициировали запрос в банк-эквайер согласно процедуры чарджбэк.

Банк постоянно путает меня с двойником и при каждом удобном случае объявляет меня банкротом и блокирует мои карты. На данный момент я не являюсь таким и написал заявление в банк ,но уже 3 месяц не какого эффекта. У меня на данный момент заблокирована кредитная карта в банке и стоит статус банкрота, в связи с этим я не могу ни в одной организации взять кредит, чтобы осуществить свои планы. Короче они своим бездействием испортили мне жизнь и я не могу как нормальный человек, который ни кому ни чего не должен , жить и пользоваться всеми благо.