Сбербанк списал алименты в счет погашения задолженности

21.05.2015 г. на мою карту поступили алименты на содержание моего несовершеннолетнего ребенка. Сумма алиментов 12480, 53 и 6933,63 сразу же была списана банком в счет погашения просроченной задолженности. 22.05.2015 г. я обратилась в отделение Сбербанка по месту жительства (г. Кандалакша, Мурманская область) с просьбой вернуть денежные средства. Сотрудники банка ответили отказом. Жалобу отказались принимать. В данный момент я не работаю, так как в августе у меня родится второй ребенок. Возможности бегать по всем инстанциям, в таком положении - у меня то же нет.

Прошу разобраться в данной ситуации.