Отзывы

31 августа 2019 года мною был оформлен кредит на товар в данном "банке".  31 числа каждого месяца списывается ежемесячный платеж. Я всегда вношу денежные средства для списания по кредиту заблаговременно, как и сделала в очередной раз - 21 августа 2020г. 27 августа мне пришло напоминание о необходимости внести платеж. Я зашла в мобильное приложение и обнаружила, что 24 августа 2020г денежные средства были списаны по постановлению б/н от 19.12.2019г по исполнительному производству. Дело в том, что у меня был не проплачен транспортный налог, однако, платеж я осуществила еще 30.12.2019 г в полном объеме и постановление об отмене исполнительного производства было направлено приставом еще 9 января, во все банки в которых у меня есть кредиты, в том числе и в ОТП Банк. Все платежи с января по июль проходили в штатном режиме, что свидетельствует о том, что документы банком получены были. Однако, в августе, вдруг, ОТП Банк видеть эти документы перестал, раз происходит списание по исполнительному производству, которое завершено. Еще до списания ежемесячного платежа я неоднократно звонила на горячую линию в целях уточнения информации, как мне не выйти на просрочку и внести платеж повторно. Сотрудники банка сказали, что пока это делать бессмысленно, потому как пока не пройдет обработка банком постановления об отмене исполнительного производства, деньги вновь будут списаны не по назначению, однако порекомендовали отправить скан документа на zabota@otpbank.ru, что мною и было сделано. Документ об отмене исполнительного производства (оригинал) был отправлен судебным приставом по почте в адрес банка и 8-го сентября 2020г. документы были банком получены (проверила по трек-номеру). Однако (!), начиная с понедельника 7-го сент. 2020г мне начинают звонить сотрудники с отдела по борьбе с просроченной задолженностью, причем по 5-6 раз в день, каждый (!!!) день, с требованиями внести платеж, при этом весь абсурд в том, что я не имею возможности это сделать пока они не снимут арест!!! Разговаривают по-хамски, давят, параллельно названивают моей маме, которой, на секунду, 65 лет и она сидит с маленьким ребенком, вчера довели мою маму до сердечного приступа!!!! Вопрос: куда банк дел документы, направленные в его адрес еще в январе 2020г? Как платежи с января по июль проходили без нареканий??? Ведь если бы документ банком не был получен, а арест приставы наложили еще в декабре 2019 года, то сложности с погашением возникли бы уже и в декабре, и в январе собственно????? Второй вопрос, сотрудники с отдела по борьбе с просроченной задолженностью в состоянии посмотреть ситуацию по счету и проанализировать, что я не могу внести деньги на счет, пока не снимут арест, а оплачивать мне нечего, т.к. налог проплачен и исполнительное производство завершено????? Сотрудники горячей линии говорят ждать, при этом сотрудники по борьбе с просрочкой продолжают бомбить звонками и меня, и мою мать!!!! Я оставляла в банк обращение №20160889, ответ на которое было предоставить в банк оригинал документа об отмене исполнительного производства! Вами этот документ получен 8-го сентября 2020г!!! Что еще Вам нужно???? Отмените арест по счету и я внесу платеж для погашения!!

Я требую отменить все пени, штрафы и неустойки, т.к. мною были внесены денежные средства на счет до погашения по кредиту заблаговременно и в полном объеме, а также требую корректировку кредитной истории! И прекратите до отмены ареста бомбить звонками!!!! Иначе я подам на Ваш банк в суд!  Вчера я оставила еще одно обращение  - 20166828. Разберитесь с данной ситуацией!!!!!! А также перестаньте выпускать на мое имя кредитные карты!!! В моем мобильном приложении уже 2! Я никогда больше не буду пользоваться услугами Вашего "банка"!!!!! 

Здравствуйте! Ситуация такая: банк по решению суда арестовали счет кредитной карты мой дочери. Теперь каждый день идет просрочка и штрафы. Есть другое решение суда, на снятие ареста со счета. Сотрудники отдела по задолженостям звонят каждый день с требованием внести платеж. Объясняем им ситуацию, что снимите арест, деньги сразу закинем. Но воз и ныне там. Как нам закрыть задолженность, которую нам создал сам банк. Снимите неправомерный арест. Деньги со счета на закрытие долга не списываются.

Банк навязывает подключение услуги страхования, сотрудник так и сказал, что если не возьмете страховку - будет отказ в выдаче карты. Ок - страховку оформила на один год (договор на руках сроки прописаны), но они на заблокированную карту (я ей не пользуюсь уже 6 месяцев) самостоятельно пролонгируют договор страхования, и списывают 1200 рублей! О чем и пришло уведомление - что необходимо погасить платеж. Писала заявление о рассмотрении в банк, пришел ответ через 30 дней - "Пишите заявление о расторжении" У меня вопрос расторжении чего?? В общем признавать свою неправоту они не намерены к сожалению....

В связи со сложившееся тяжелой финансовой ситуацией в апреле2020 (в связи с короновирусом потерял доп доход - вторую работу) по моему обращению №20124288 мне предоставили льготный платеж на 3 месяца, назвав это реструктуризацией. По новому графику я оплачиваю 6 мес только % и самое главное, с чем я категорически не согласен, мне увеличили срок кредита на 1 год из-за 3 месяцев не снизив ежемесячный платеж.

Банк игнорирует мои заявления, принимает решение без должного уведомления. Решение принимает в одностороннем порядке, которое абсолютно противоположно заявлению, тем самым загоняя меня, как Заемщика, в очень трудное финансовое положение. Просто физически нет возможности выполнять такие условия банка! Все заявления в приложении данной жалобы.

Добрый день! В ОТП банке мной был оформлен кредит на приобретение товара в интернет-магазине «Твой дом». Товар не был доставлен, поэтому я написала заявление на возврат средств. Со мной связался менеджер и сообщил, что деньги были переведены на транзитный счет, с которого банк должен был зачислить деньги на мой расчетный счет (платежное поручение прикладываю). В службе поддержки ОТП банка оператор сообщил, что с данного счета невозможно осуществить перевод денежных средств на мой счет и сказал, что нам следует обратиться в магазин. Я снова связалась с менеджером, он уверяет, что все сделано правильно, деньги перечислены на счет банка. Поэтому я решила обратиться в региональное отделение ОТП банка (г. Ульяновск, ул. Гончарова, д.27) с целью разрешить вопрос. Сотрудники данного отделения не смогли решить вопрос, сказали, что нужно написать претензию на электронный адрес. На сайте банка в разделе «Документы» в Приложении № 1 к приказу АО «ОТП Банк» от 03.06.2020 г. № 261-1 в п.7.4. указан порядок возврата денежных средств, в котором написано, что магазин может перечислить деньги на счет банка, а банк далее перечисляет денежные средства на расчетный счет клиента. Сотрудники банка заверили меня, что такую операцию провести невозможно. Кроме того, банк требует вносить ежемесячные платежи во избежание просрочки. Что мне делать в данной ситуации? Можно ли с транзитного счета перевести деньги на мой расчетный счет, как утверждает менеджер? И можно ли после отмены кредита вернуть деньги, уплаченные по графику платежей?

Доброе день. 26.06.2020 г. сделала обращение в банк с целью оформления кредитных каникул в связи с потерей работы номер моего обращения 20126568. По Постановлению от Президента "на рассмотрение заявления заемщика банку дается 5 дней. А если через 10 дней ответа от банка не будет, то кредитные каникулы будут считаться назначенными на условия о которых просил заемщик". Я позвонила в банк, но как пояснили их сотрудники, что в регламенте банка прописаны сроки рассмотрения обращения 30 дней. 26.07.2020 г. по данному обращению истек срок 30 дней. Решение так и не принято банком и ответ я так и не получила. Позвонив в банк попросила пояснить по даному обращению № 20126568 (заявление на кредитные каникулы в связи с утратой работы), т.е. моему, почему до сих пор нет ответа, соответственно, получается, что банк ОТП нарушил не только сроки его рассмотрения по Постановлению, но и сроки своего регламента. На что мне пояснили, что требуется дополнительная проверка по моему заявлению, где сроки точные не указывают. В июле я и так вынуждена была продать золото, чтобы оплатить очередной платеж, сейчас приближается следующий платеж, а платить мне не чем. Решение так и не принято, хотя по последнему повторному обращения была выслана СМС на мой номер телефона 26.07.2020 о том, что банк заверяет рассмотреть мое ранее обращение в минимальные сроки. Мне ипотечные каникулы рассмотрели в 3 дневный срок другим банком. Разве так решается вопрос о трудной жизненной ситуации. Помогите в решение проблемы.

В деталях платежа указано, что я оплачиваю мобильный банк, о котором не было сообщено. В графике платежей оплата мобильного банка входит в графу комиссии по дополнителным услугам. Я решила обратиться в банк для отключения, оператор уверила, что всё отключено и график платежей будет скорректирован. Далее я зашла в приложение отп кредит и увидела что платежи за эту услугу на последующие 8 мес в размере 99 р за мес. - итого 792 руб, вместо ежемесячного платежа к дате 29.07.2020 в размере 1500 руб, мой платеж составил 2200 руб. (прошу не учитывать точный расчет до руб и копеек). Обнаружив их мошеннические действия, я позвонила снова, оператор составила обращение, после чего пришло СМС что обращение будет рассмотрено в установленный законом срок, а это значит что я должна буду оплатить 2200 руб вместо 1500 и это в нынешней то коронавирусный кризис. Прошу Вас разобраться почему нашим банкам позволено измываться над людьми, у которых зарплата не позволяет купить себе нужные товары. Приходится брать их в кредит, проценты по которому вроде человеческие, а доп услуги запредельные и составляют по факту более 20% от суммы кредита.

Здравствуйте! Прошу Вас мне помочь. Дело в том, что 06.05.2020 г. я оставила обращение в Банк ОТП на предоставление льготного периода по двум моим договорам №***5 и №***2, в связи с тем, что я заболела ковид-19 и не могла своевременно осуществлять отплату по кредитам. Номера моих обращений №20084049 и №20084050 По одному договору №***2 мне были предоставлены льготные условия, а по второму №***5 банк до сих пор затягивает с ответом. Уже прошло более 2,5 месяца, но они так и не дают ответ. Все разрешённые временные сроки банк нарушил. Проблема ещё в том, что мне названивает колекторское агенство Эверест от ОТП и требует оплату всего долга, а банк (такое ощущение) намерено затягивает с ответом и ждёт, пока я оплачу долг, что бы не одобрять программу. Просьба посодействовать в решении данного вопроса в предоставлении банком ответа по моему обращению №20084049 по договору ***5. Благодарю.

Ужасно неприятная ситуация произошла с моей свекровью. Она пенсионер и являлась вкладчиком банка ОТП. В 20-х числах марта у неё заканчивался срок вклада и для того чтобы узнать дату закрытия и возможные условия пролонгирование она пришла в офис банка ОТП по адресу: г.Омск, ул Лермонтова, 43. Сотрудники навязали ей кредитную карту (якобы бесплатная карта) и страховки. И причём это уже второй раз, в прошлом году так же отказывались.Уже дома она поняла что это не какие не бонусы и подарки, а кредит. Человек пожилой разбирается плохо, я пошла с ней 23 марта и мы написали заявление на закрытие счета кредитной карты и отказ от всех страховок. В банке сотрудники нас заверили что счёт закроется и списаний никаких не будет. И тут начался цирк. В начале апреле произошло списание 1200 рублей. Мы снова обратились в банк и нам сказали что счёт карты не закрыт и карта даже не заблокирована(по вине сотрудников) и поэтому произошло списание за страховку (от которой мы отказались). Причём саму карту у нас ещё в марте сотрудники забрали. И самое смешное сотрудник даже не хотела принимать нашу претензию, сказав что окошечко, в котором мы оформляли все это не работает. А так как не она нам оформляла приходите тогда когда будет сотрудник из этого окошечка. После долгих уговоров мы составили претензию и через неделю пришёл ответ: погасите долг и напишите заявление на закрытие счёта. Сново пришли в банк, нам сказали, что они что то ошиблись и опять это не наша вина и сново обращение типа уже на начальника. По карте началась просрочка. Начали звонить мне и моему мужу и свекрови из отдела по просроченной задолженности. Каждый раз приходилось рассказывать одно и тоже. В итоге по телефону из отдела по просроченной задолженности 28.06 сказали что это вообще то не списание за страховку, а годовое обслуживание, которое мы обязаны заплатить. Сотрудник ОТП банка сказала, что это в офисе некомпетентные сотрудники и нас обманули. Все это время сотрудник Евгения из офиса на Лермонтова, которая замещала руководителя говорила что карта бесплатная, виновата страховая компания. Пришли опять в банк, нам сказали что не компетентные сотрудники ОТП банка на линии, и опять они что то направят и ждите. На руки ничего не дают, мы дрлжны верить на слово что они что то решают. Тем временем у мамы идёт просрочка, ей звонят каждый день. Вчера вызывали ей скорую, стало плохо с сердцем. Мы решили оплатить и не дожидаться эти разборки, потому что идёт просрочка и потом ещё больше сумму скажут платить. К тому же это сильно отобразилось на мамином Здоровье, она мучается с сердцем. Ужасный банк. Некомпетентные сотрудники. Бессовестные, залезли в карман пенсионерке и вытащили деньги и ещё тянут все чтобы ещё больше сумма была потом. Мошенники. Обидно ещё что все это остаётся безнаказанным.

12.06. 2020 г. на мой телефон был звонок из Банка (неоднократно). Сотрудник не представился, не назвал причину звонка, называть свои фамилию имя и отчество, а так же должность отказался. А 19.06.2020 сотрудниками банка были сделаны звонки моим знакомым (прошу заметить, которые нигде не указаны в договоре, как контактное лицо). И мало того, они имели смелость и наглость сказать, что знакомые являются созаемщиками по моему кредиту. Банком нарушается закон ФЗ № 230, где четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику: не более 1 раза в день; не более 2 раз в неделю; не более 8 раз в месяц, общение должно производиться с самим должником или его официальным представителем. Звонки родственникам или друзьям находятся под строжайшим запретом. Подобное поведение сотрудников данного банка квалифицируется как частное вмешательство, вымогательства со стороны финансовой организации и нарушения законодательства.

Принять меры по отношению сотрудников и исключить из деятельности банка нарушения пунктов вышеуказанного закона.

Оставил и зарегистрировал обращение в АО "ОТП БАНК" под номером 20062604 от 17.04.2020 г. и до сих пор не ответили. Отписываются, что обращение находится в работе.

09.06.2020г мной в г.Бердск, Новосибирской обл, было заключено Соглашение о намерениях(предзаказ)-на покупку в рассрочку (кредит предоставил АО "ОТП Банк") углового дивана по ценам и на условиях оговоренных в соглашении с ООО "Торговый Дом "Аскона". В дальнейшем, при заключении договора купли-продажи и оформлении товара в кредит я сразу предупредила, что отказываюсь от каких-либо дополнительных услуг банка в виде смс оповещений и от страховки "страхование жизни и здоровья физических лиц". В ответ мне было сказано, что банк скорее всего откажет в кредите без объяснения причин и заключение Договора на продажу было приостановлено. Пришлось согласиться. Цена товара неподъемная, без кредита не осилить, плюс сам кредит утяжеляет цену, да плюс еще, в нарушении ФЗ РФ, дополнительные услуги банк навязывает, делая погашение задолженности еще более обременительным. Согласно Закона «О защите прав потребителей» «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме». В связи с чем, я отказываюсь от незаконно навязанного ОТП Банком Договора страхования жизни и дополнительной услуги в виде смс-оповещений Прошу исключить указанные услуги из кредитного договора от 09 июня 2020г и пересчитать общую сумму платежа в графике платежей.

Мы юридическое лицо, форма собственности ООО. Заключен договор с ОТП банк в декабре 2019. В мае - июне этого года, банк перестал исполнять платежные поручения в адрес компаний, которым мы платили ежемесячно, например было отвергнут платеж в ПАО "МТС-БАНК" за телефон, на сумму 2 000 (две тысячи) рублей, с требованием предоставить платежное поручение на бумажном носителе - и это все во время пандемии и введения ограничений на передвижения. Как мне пояснили в приватном разговоре, банк "обиделся", что ему не ответили не его просьбу отправленную нам в марте 2020 года, хотя ответ был, прост - он не устроил ОТП Банк. Всю переписку и документы прилагаю. Мы небольшая компания, у нас 5-10 ежемесячных платежей, в адрес одних и тех же контрагентов - аренда, телефон и т.д. Сейчас мы вынуждены будем прикладывать кучу документов к каждому платежу?! На наш взгляд ОТП банк ведет себя некорректно по отношению к нам, не хочет обосновывать законность своих требований/просьб. Совершенно глух к тяжёлой экономической и эпидемиологической ситуации сложившейся в нашей стране, и это в то время, когда наш Президент и Правительство обещает помощь малому бизнесу!

Добрый день! Хочу оставить жалобу-претензию на ОТП Банк. 02.04.2020 г. обратилась на горячую линию данного Банка с заявкой о предоставлении кредитных каникул сроком на 3 месяца в связи с карантином. Начну с того, что по телефону не хотели принять заявку, но всё же после настойчивых просьб с моей стороны зафиксировали мое обращение "20044318. 10.04.2020 г. меня Банк уведомил смс - сообщением о том, что по моему обращению необходимо направить список подтверждающих документов на электронную почту Банка. Т.к. мой финансовый вопрос решился, я не отправила подтверждающие документы, уже не было необходимости в предоставлении кредитных каникул. 11.04.2020 г ОТП Банк повторно отправил мне смс-сообщение. А 17.04.2020 и 30.04.2020 поступили смс-сообщения от Банка мне, но обращаясь к другому человеку. Но когда я зашла в приложение "ОТП Банк", я была в возмущении. Банк, как оказалось, предоставил мне кредитные каникулы без моего подтверждения и добавил к моему кредиту еще процент. На каком основании никто мне из сотрудников Банка не ответил. Обращалась на горячую линию, оставляла претензию, которую не хотели зафиксировать. Неоднократно через приложение писала им. Говорят одно и то же: ждите ответа, обращение рассматривается. Приближается дата моего ежемесячного платежа. Уже почти каждый день пишу спрашиваю и требую скорейшего решения моего вопроса, но, увы, никто не решает. Многократно писала, просила, чтоб 04.06.2020 списали мой ежемесячный платеж как в договоре, но никто не рассматривает мои обращения.

26.03.2020 в связи с ситуацией с коронавирусом и резким падением дохода мной было подано заявление о реструктуризации (снижении платежа). 27.03.2020 оно было зарегистрировано под номером 20041190. 13.04.2020 по просьбе банка я отправила все необходимые документы, подтверждающие снижение дохода. Сегодня 07.05.2020, я так и не получила ответа по своей заявке. Все обращения в банк заканчиваются тем, что мне говорят "ждите" и просто бросают трубку. Сколько можно ждать? Я подала заявление больше месяца назад. У меня до этого не было ни одного просроченного платежа. Я и сейчас не снимаю с себя обязательств. 30.04.2020 был срок очередного платежа, который я внесла в том размере, о котором просила в заявлении. Больше внести я просто не в состоянии. Я понимаю, что банкам самим сейчас не легко. Но этот банк ежедневно тратит значительные ресурсы, чтобы информировать о просроченной задолженности, хамить и угрожать. Хотя гораздо дешевле просто принять решение о реструктуризации и без всяких напоминаний получать от меня ежемесячные платежи, хоть и в меньшем размере. И я точно знаю, что я такая не одна. Достаточно почитать отзывы, сейчас большинство из них именно о том, что этот банк никому не дает ответа по заявлениям о реструктуризации. Я уже просто не знаю, куда еще обратиться, чтобы добиться решения, потому что сейчас я, добросовестный заемщик, чувствую себя самым злостным нарушителем. Хотя на самом деле нарушены мои права потребителя.

Получила смс предложение от ОТП банка. Позвонила предварительно для уточнения условий и воспользовалась. Но банк теперь отказывается выполнять заявленные условия и возвратить мне 25% от потраченныой суммы (37т.р), а вернул всего 1т.р.. На мои жалобы не отвечает. Примите меры.

В 19.12.2008 году я брал кредит в ОТП Банке. У меня были просрочки, но я полностью всё оплатил. Звоня на горячую линию банка мне не раз это подтверждали. Недавно хотел взять кредит, хотя не раз пользовался кредитными продуктами в банках и МФО, всё оплачивалось полностью. Для меня было очень большим сюрпризом, что я должен ещё по данному кредитному договору 1р.82коп, который якобы я оплатил 21.02.2019, спустя 11 лет. Из-за этого у меня вся кредитная история и репутация испорчена! От банка о задолженности не поступало ни смс уведомлений, ни звонков, ни другого оповещения. На мои претензии никто не отвечает, ни в письменной, ни в устной форме. Ещё раз подчеркну, мне было сказано, что кредит полностью закрыт и не раз мне это подтверждали! Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. я вижу полное бездействие банка на мои претензии. И хочу восстановить кредитную историю, т.к. являюсь добросовестным плательщиком!

В связи с финансовыми трудностями, возникшими с 10.03.2020 года (снижение дохода более чем на 30%) из-за введенных ограничений в работу коммерческих предприятий, прошу предоставить отсрочку по погашению кредита сроком на 3 месяца (за апрель, май, июнь 2020 года).

ОТП банк стал неправомерно начислять какие-то плановые платежи и % при нулевой задолженности (у меня приложен чек о полном погашении заблаговременном) и наотрез отказывается давать хоть какие-то разъяснения. Чат не работает. Горячая линия направляет ехать в отделение банка, несмотря на режим самоизоляции. А если не ехать, то % будут продолжать начисляться. В банке также сказали что не могут предоставить никакой финансовой информации, якобы они ее не видят. Запросы в техническую службу также не принимают.