Отзывы

Не отрабатывают заявки по проблемам. Заявка по неработающему сервису СБП (о котором кричат в рекламе) с 21 июля не отработана. Кормят завтраками и обещаниями.

Взяла кредит в МТС банке (больше никогда и никому не посоветую), не думала, что будут проблемы с пополнением счета. через терминалы в салонах не пополнить, СБП!!!! не работает. Заявка с проблемой отправлена 21 июля. Ответа нет. Трижды спрашивала про статус, ответ-ждите. Не связывайтесь с этим банком. Сервис нулевой, если вдруг что-то не сработает, то Вам никто не поможет. Вопрос: заявку мою все-таки отработают или я быстрее с кредитом разберусь? Ответ : ждите 30 дней не принимается. Не давайте обещаний, которые не способны исполнить!

Банку были переданы права на рассрочку на макретплейсе, при попытках мною внести денежные средства, банк отказывал «платёж не прошёл». 11.07.2022 мною было оформлено обращение в тех поддержку, ответ на которое мне до сих пор не поступил! На горячей линии рекомендовали открыть счёт 40817, счёт не открывается вообще никакой! Реакции от банка на мои обращения и звонки не последовало. Сегодня, 15.08.2022, выясняется, что мои персональные данные были переданы коллекторскому агентству ООО Эверест, хотя денежные средства вносились, но не были зачислены на счёт кредитного договора по вине банка.

Исходя из вышеперечисленного, просьба немедленно отозвать персональные данные от третего лица и предоставить адекватный способ оплачивать кредит.

В МТС-банке был открыт счет №***9148** 08.02.2022 г. неизвестным лицом вероятно по копии паспорта, свой паспорт никому не передавал и не терял. На этот счет в этот же день был перечислен микрозайм в размере 15000 р, так же полученный по копии паспорта. О существовании счета узнал сгодня 09.08.2022 г. при личном обращении в банк. Так как я этот займ не брал и деньги в Банке МТС не получал мне требуется справка об этом - СПРАВКА что деньги в МТС-банке в размере 15000 р поступившие по СБП от ООО МКК «СКБ-финанс» я не получал. Заявление в полицию по поводу мошенничества - открытия счета, без ведома клиента, в полицию подано.

Не поступает возврат денег уже второй месяц,одниобещания сотрудники не владеют информацией,кредит аннулирован деньги не возвращены.

Прошу разобраться и вернуть денежные средства на счёт.

Пришел в отделения решить плевый вопрос.Шесть окон из них работает одно ,остальные - две работницы пошли курить ,одна сидит в интернете,и еще одна пошла разговаривать по телефону явно с каким то родственником (по разговору понял)! А клиенты для них никто. Чтож ,тогда сожалею ,что связался с вашим банком ! г. Томск отделение банка на переулке Совпартшкольный.

Просьба одна - чуткость к людям надо проявлять!

Арбитражный судом г.Москвы от 01.04.2022,вынес решение о признании меня банкротом.Далее от 12.04.2022 я обращалась лично в банк с оригиналом решения суда,чтобы по мне были списаны все долги.На многократный претензии и жалобы (в дальнейшем через колл центр) поступают "шаблонные ответы. Более 2 месяцев висит действующий потребительский договор свыше 2800000р. Прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос и закрыть не существующий долг.МТС банк бездействует!Просьба предоставить письменный ответ на e-mail.

Прошу провести проверку в отношении недобросовестной работы ПАО “МТС-Банк”. Банк вводит в заблуждение скрывая подробности тарифа и истинный размер кешбека по кредитной карте МТС Деньги Weekend. В описании банковского продукта “Кредитная карта МТС Деньги Weekend” на официальном сайте МТС-Банка в сети “Интернет” указан точный размер кешбека во всех специальных категориях 5% и только 5% (https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/karti/credit-card-weekend/). Ни в одном из документов, представленных на сайте. Не приводится каких-либо условий, обосновывающих уменьшение размера кешбека в специальных категориях, включая тариф на странице продукта (https://www.mtsbank.ru/upload/static/documents/portal-frontend-cards/card-weekend/Tarif-DengiWeekend.pdf) и “условия начисления кешбека” (https://www.mtsbank.ru/upload/iblock/8c1/isklyucheniya.pdf). Кроме того, в них отсутствует методика расчета кешбека. Из разговора с сотрудником банка мне стало известно, что сумма кешбэка округляется до целого значения, а сам кэшбек рассчитывается из суммы потраченных средств, округленных в меньшую сторону кратно 100 рублям (фактически начисляется плавающий кэшбек от 2,5% до 5%). Когда я высказал все претензии сотруднику банка, он сослася на документ с другим описанием тарифа, который остуствтует на сайте для указанной карты. Также, работник банка в своем ответе пишет, что я был проинформирован об этих условиях перед заключением договора, что неправда. Наоборот, работник банка подтвердил, что кешбек в специальных категориях 5%. Это ущемляет мои права как потребителя и является существенным изменением условий договора, лишающим меня того, на что я был вправе рассчитывать при его заключении. Считаю, что это является введением потребителей в заблуждение, ведёт к возникновению у банка незаконного конкурентного преимущества и содержит признаки преступлений, предусмотренных ст. 14.7, 14.8 и 14.33 Кодекса об административных правонарушений.

Ежемесячно платил минимальный платеж, сначала все было логично - меньше долг, меньше платеж. Последний месяц процентов начислили в два раза больше, хотя долг уменьшился, просрочек не было, никаких операций не проводилось уже 3 месяца. Обратился в контактный центр по телефону горячей линии, там никто из операторов не мог объяснить причину,говорили разную информацию (бредовую) или просто разводили руками. Оставил обращение, сказали в тот же день, что уже работают на вопросом и сегодня дадут ответ. На след день позвонили сказали что потребуется больше времени, до 5 дней. Звонил каждый день узнать результат, но в ответ ничего. На пятый день сказали, что нужно подождать ещё 5 дней, над обращением работают. Итог: операторы говорят разную информацию, толком ответить не могут. Начислить проценты могут за 1 день, а объяснить причину им нужно две недели. Не уверен, что дождусь ответа. Буду жаловаться в прокуратуру.

Добрый день. я Хиляс Андрей Васильевич, 04.08.1982, являюсь клиентом мтс-банка. этот банк в свое время перекупил у другого банка права кредитных требований ко мне. у меня военная ипотека. 21 марта 2022 года я внес 900000 рублей на счет в мтсбанке. планировал свои денежные средства использовать в качестве частичного погашения ипотечного кредита. к сожалению, до настоящего времени я не смог это сделать. службы поддержки не помогли. офиса мтс-банка у меня в городе нет. мтс-банк с 21 марта пользуется моими деньгами. куда написать претензию и жалобу также не подсказали.

09.12.2021 г. я заключила с ПАО «МТС-БАНК» кредитный договор № ПНН889702, согласно которому банк в лице сотрудника Жалейко Светланы Петровны (отделение МТС-БАНК г. Сочи, ул. Воровского д. 41) предоставил мне кредит на общую сумму 200 000 руб. сроком на 5 лет (до 21.12.2026 г.). При этом сотрудник банка Жалейко С.П. уведомила меня в том, что при оформлении кредита я обязана приобрести два страховых полиса компании Ренессанс-жизнь на общую сумму 75936 руб., иначе кредит мне не будет выдан: Программа страхования жизни и потери работы № 19 (стоимость 16068 руб.) Программа страхования жизни и потери работы № 6 (стоимость 59328 руб.) В итоге сумма кредита вместе со страховыми полисами составила 281396 руб. Я планировала досрочно погасить кредит через 2 месяца, о чем уведомила сотрудника банка г-жу Жалейко С.П. и задала вопрос о полном возврате страховки при досрочном погашении. На что Жалейко С.П. уверила меня в том, что я смогу полностью вернуть страховку по кредиту по двум полисам (программа 19, Программа 6) (за вычетом использованных двух месяцев), обратившись в страховую компанию Ренессанс-жизнь после полного погашения кредита. А также г-жа Жалейко С.П. сообщила мне, что при отказе от оплаты обеих страховых полисов процент по кредиту будет увеличен с 22% до 28%. 15.03.2022 я полностью погасила кредит досрочно. При обращении в страховую компанию Ренессанс –жизнь выяснилось, что страховка по Программе 6 (полис № 1032028306) на сумму 59328 р. является необязательной для оформления кредита (п. 3 памятки по Договору кредитного страхования) и невозвратной при досрочном погашении кредита. Из чего следует, что сотрудник банка Жалейко С.П. совершила в мой адрес неправомерные действия: 1. обманным путем навязала мне дополнительный страховой полис № 1032028306, 2. дала заведомо ложную информацию о том, что сумму по страховому полису № 1032028306 59328 р. можно вернуть при досрочном погашении кредита (по факту нельзя). 3. Дала ложную информацию о том, что страховой полис по Программе 6 является обязательным (по факту не обязателен, о чем говорит п. 4 кредитного договора, обязателен только полис Программы 19). 4. Не разъяснила условия возврата денежных средств по страховке (дала ложную информацию, умолчала о невозможности возврата по Полису № 1032028306. 5. Не выдала на руки документы, содержащие условия страхования, в которых прописано, что страховка невозвратная (Полистные условия страхования жизни и здоровья, Памятка по договору кредитного страхования). В связи с чем считаю действия г-жи Жалейко С.П. неправомерными и нарушившими мои права потребителя (статья 16 ч.2 Закона о защите прав потребителя). А также считаю: • дачу заведомо ложной информации, • утаивание информации о потребительском продукте • введение клиента в дезинформацию об условиях продукта страхования • выдачу на руки неполного пакета документов договора кредитования и страхования (отсутствие полисных условий и памятки по страхованию) грубым умышленным нарушением по отношению к клиенту. Считаю договор кредитования недействительным. В связи с данным инцидентом, прошу руководство: • Провести проверку по моей жалобе и выявить неправомерные действия сотрудника Жалейко С.П. Требую вернуть средства, уплаченные мною за страховой полис № 1032028306 в полном объеме (59328 руб.) путем перечисления на мой личный счет МТС-БАНК.

6.12.2022 мной была погашен остаток задолженности по кредитной карте моего отца (я наследник) 21.12.2021 я пришла в офис банка в г.Тюмень, за справкой о закрытии задолженности, на что получила ответ, что 20.12.2021 года там образовалась задолженность по %, начисленная уже по факту на нулевую задолженность по карте. С декабря этот вопрос пытались решить сами сотрудники, писали там в какие то рабочие чаты и прочее, при этом сказав мне, что я не единственная кому начислили данным образом. Ответа сотрудники от своих служб так и не дождались. 5.03.2022 мной была написана претензия, на которую они обязаны ответить в течение 10 дней, ответа нет, с офиса отправляют на горячую линию, на линии предлагают подождать или отправляют обратно в офис. Итого в течение 3 месяцев нет никакого ответа. Считаю, что это напрямую злоупотребление правом со стороны банка.

В марте месяце МТС банк повысил процентную ставку за использование кредитных средств. После внесения ежемесячного платежа на кредитную карту, обычно перевожу остаток средств на карту Сбербанка. За перевод 13 _13, 5 тыс комиссия составляла около 700 р. Вчера эта комиссия составили 1799 р!!! На вопрос почему так, банк ответил, что это связано с нестабильной обстановкой в стране! Извините, если такая ситуация, наоборот процент для клиента нужно снизить или хотя бы не повышать на такие суммы, позаботиться о финансовом положении людей! Что за обдираловка! Настолько повысить процент. Как говорят сотрудники, условия договора могут изменяться, извините, Вы тогда по щелчку пальца сможете и процент по кредиту повысить,что потом не расплатишься с Вами или ещё что-нибудь.Практически в три раза! Вроде бы и банк наш, российский. В других банках такого безобразия нет. Не рекомендую МТС банк для желающих оформить в нём кредит или кредитную карту.

Рассмотреть жалобу и решить проблему, снизить процент за перевод средств с карты МТС деньги в другой банк.

Сколько ещё будет продолжаться воровство у людей под прикрытием 115фз? Работать не возможно, мелкий бизнес давят. Блокируют счета при попытке перевести физ лицу 150 тыс рублей. Сдирают комиссию от 10 до 20% придумывают штрафы по 100 тыс. Как с этим бороться. Суть проблемы: поступило на счёт фирмы 294 тыс рублей. При попытке перевода себе как директору 150 тыс рублей сразу блок и предоставление документов (какие документы они сами толком не знают). Предоставишь -окажется все не то. Закрывать счет, комиссия 15%. Прикрываются 115фз и типа они не причем. Пусть подавятся этой тридцаткой, надеюсь больше потеряют.

02.03.2022 года по моему счету был снят арест и судебный пристав исполнитель отправил информацию об этом в электронном виде, о чем сообщил мне, в МТС банке меня заверили 09.03.2022 что ничего к ним не поступало от службы ФССП, 11.03.2022 я принес документы лично в банк, где мне так же уже сообщили, что денежные средства, которые они отправили приставам уже вернулись на счет, а теперь внимание вопрос: сотрудник банка говорит, что карта у вас зарплатная и по закону мы половину поступлений отправляем в ФССП, я говорю согласен, вторую половину то говорю я даже не вижу у себя на счету и тут начались какие то непонятные отговорки, ну это ладно, сумма там не большая, но сегодня уже 16.03.2022, а арест по прежнему не снят, куда дальше жаловаться и что делать?

ООО "ГЕЛИОС" ИНН 64550730** Мною был открыт счет 2.03. 22 , а 03.03.22 счет заблокировали. Провели один платеж, а на втором платеже все... Теперь , те 250 тыс.руб со счета я могу перевести лишь закрыв счет и оставив 15% банку. .

Добрый день! Сейчас на моих торговых точках установлены кассы МТС-банка, которые неисправны. Я ежедневно обращаюсь в техническую поддержку МТС-касс по телефону, где мои заявки регистрируют, но проблему не решают. За пользование данным неисправным оборудованием с моего расчетного счета МТС-банк регулярно списывает сумму за обслуживание. Кассы иногда не выдают чеки вовсе, а это мне грозит штрафами, предусмотренными российским законодательством, а иногда выдают чеки (так, как указано в жалобе), но деньги не списываются с покупателей и не поступают на мой расчетный счет. Так 01.02.2022г. я понесла потери в размере 4043 руб. Я ежедневно пишу письма сотрудникам МТС-банка и МТС-касс с просьбой наладить работу предоставленного оборудования, но в ответ слышу лишь то, что мой вопрос решают. Прошу Вас помочь мне разобраться с этим вопросом.

Приветствую! Были у меня две карты мтс банка, одна из них зеро. В один день решил закрыть счета по обеим. Связался с оператором и говорю, что хочу закрыть обе карты НАВСЕГДА. Оператор мне расчитала сумму погашения, я внёс по карте зеро с переплатой в 120 рублей, чтобы точно закрылись. Приходит смс о закрытии только одной карты. Снова звоню оператору и спрашиваю, почему вторую не закрываете? Отвечает, что на зеро переплата 120 рублей. Хрен с ним, отвечаю, закрывайте. Через какое-то время приходит ещё смс о закрытии счёта с мтс банка. Успокоился. Спустя почти полгода снова от банка мтс сообщение, о внесении 1400 рублей и долге в 3200 рублей по карте зеро. Это как понимать? Срок карты закончился почти год назад. Операторам ни один раз объяснил, что карты нужно закрыть. ЗАКРОЙТЕ СЧЕТА ПО МОИМ КАРТАМ. Надеюсь ваш девиз ни как у ростелекома "от нас так просто никто не уходил".

Закройте счета по моим картам. Вычеркните меня из своих списков и удалите из вашей базы данных

Оформляя рассрочку в магазине Re-Store вместе с паспортными данными передал сотруднику магазина номер телефона, на который пришла ссылка на договор и код подтверждения. Где я успешно провалился по ссылке, расставил нужные галочки и закрыл браузер. Далее мне была выдана рассрочка. После этого, в течении 5 минут после оформления, пришло смс от банка «Меняем ваш номер. Если заявку оставляли не вы звоните 88002500520» и все… Ссылка на договор стала неактивной, звонок на горячую линию ничего не дал, сказали обратиться в любое отделение МТС салона связи. На следующий день при обращении в салон связи МТС мне было сказано, что мой профиль привязан к другому номеру (как выяснилось им не пользуюсь уже лет 10) и надо написать заявление на смену номера, по прошествии суток опять позвонить на горячую линию и активировать смену номера. При активации через сутки робот на горячей линии потребовал назвать номер карты и сумму последней операции (так как нет доступа к старому номеру). НО у меня никогда не было карты и тем более движения по счетам!!! После этого позвонил оператору, где получил ответ, что карту мне создали виртуальную при оформлении рассрочки и назвать номер ее не может, ссылка в смс на номер телефона также неактивна, доступа в личный кабинет нет. Как платить неизвестно. Оставил претензию, обещали связаться в течении 5-ти дней- тишина. Ехать в банк? Но ближайший банк в 500 км от меня, в салонах помочь не могут.

Мною 17.11.2021 г. была куплена стиральная машинка в магазине-партнере "М-видео" по переходу с карточки партнера на сайт магазина. Произведена оплата онлайн на сайте с карточки МТС-банка на сумму 31780 руб. Платеж прошел, 1 % кэшбэка начислен. Срок начисления кэшбэка от партнера в размере 3% прошел 27.12.2021 г. Через чат было принято обращение 10.01.22 г. 1-722348791464. До сих пор кэшбэк не начислен. Дополнительно были отправлены чек на покупку и скриншот заказа. Получить кэшбэк от партнера в срок не представляется возможным вообще! Постоянно приходится создавать обращения и напоминать, что сроки давно прошли. Приходится слать чеки, скриншоты заказов, фото товаров и пр., чтобы доказать, что покупка совершена. В ответ часто присылают смс, что партнер не подтвердил покупку. Такого в принципе не может быть. Если партнер не подтвердил-это Не проблемы покупателя. По условиям программы, если покупатель выполнил все требования, то Вы обязаны начислить кэшбэк, а далее сами разбирайтесь с партнером, почему он не выполняет условия договора о партнерстве. Практически по каждой покупке через переход на сайт партнера складывается такая ситуация. Это уже не первое мое обращение. Покупатели, не ведитесь на рекламу о кэшбэке от партнеров в МТС -банке! Обманут. Постоянно приходится выколачивать положенный кэшбэк!!((((

В МТС Банк приставом исполнителем направлено постановление об обращении взыскания на денежные средства находящиеся на моем счёте. Так как счёт зарплаты, то 50% банк выдаёт мне наруки, а оставшиеся 50%, согласно п.5, ст.70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 30.12.2020) "Об исполнительном производстве", незамедлительно перечислять на депозитный счет ФССП. Однако МТС Банк игнорирует требования пристава исполнителя, денежные средства подлежащие перечислению в ФССП незаконно удерживается банком на счёте. В службе поддержки, и в отделении банка поясняет что якобы на мой счёт наложен арест и деньги замораживать на счёте до накопления необходимой для погашения долга суммы. Но пристав исполнитель направлял постановление об обращении взыскания, а не о наложении ареста. На данный момент банком не перечисляются деньги с 29 декабря 2021 года. То есть уже 9 рабочих дней деньги незаконно удерживаются банком. Банк нарушает Федеральный Закон, а так же незаконно обогащается пользуясь этими деньгами. Прошу провести проверку на законность действий банка по неисполнению требования пристава исполнителя. В приложении постановление пристава исполнителя из которого видно что пристав исполнитель требует обратить взыскания на денежные средства, а так же выписка по карте из которой видно что банк начиная с 29.12.2021 игнорирует постановление пристава исполнителя и не исполняет его требования, чем нарушает Федеральный Закон.