Отзывы

Здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом банка Московский кредитный банк (далее МКБ), было оформлено 2 кредита, один на 50тыс.р., второй на 450тыс.руб. Оба кредита выплачены. В ходе оформления кредита банк выдает кредитную карту золотую, которой клиент может пользоваться. Я ею активно пользовался, гасил платежи, всё делал исправно. Далее выплатил кредит основной (в 450тыс.руб.), после чего пару раз использовал кредитную карту, обязательные платежи по которой всегда совершал вовремя. Но вот кредит погашен, банк активно звонит и предлагает взять следующий кредит на "выгодных" условиях (тех же 15% годовых, что я и брал в 2013 году, на что я банку сказал, что подготовьте отдельное предложение для меня(как хорошего и добросовестного клиента), и я это предложение рассмотрю). Но банку это, видимо, неинтересно. И он решил, что коль клиент не берет кредит, то необходимо с него взыскать раннее срока всю оставшуюся задолженность по кредитной карте (около 25тыс. руб.). В свою очередь я исправно вношу минимальные ежем. платежи по данной карте, сама карта сроком до 21 года, и за ее пролонгацию я тоже платил деньги в 2016-17 годах. Я бы понял действия банка, если бы по данной карте не совершались никакие операции, но последняя операция была совершена 3-7 мая 2019 года, т.е. клиент (я) пользуется картой и оплачивает ежемесячные обязательные платежи(в этом и суть кредитной карты, если ты не можешь погасить весь долг сразу). Банк в одностороннем порядке обязывает выплатить полную сумму долга. На каком основании? Банк может не пролонгировать мне кредитный лимит - с этим я могу согласиться, но обязывать выплатить остаток кредита сразу и полностью, я считаю, неправильным,т.к. операции по карте осуществлялись, а нарушений платежей не было. Благодарю за понимание.

Мною были поданы две жалобы в Банк России и одна жалоба в Роспотребнадзор на неправомерные и неадекватные действия ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» в отношении меня. Ситуация заключается в следующем: 14.03.2019 года в 02:24:32 с моей кредитной банковской карты MasterCard Gold №54321******7989, мошенниками были списаны денежные средства в размере 360 GBR. Денежные средства были списаны без моего ведома и на то разрешения. Мною были предприняты максимально возможные оперативные меры по блокировке банковских счетов, а также я сразу обратился за помощью в клиентскую службу банка по телефону. В этот же день я лично обратился в отделение банка по адресу: ДО "Отделение Кузьминкое", г. Москва, ул. Зеленодольская, д. 36, кор. 2, где написал заявление об оспаривании банковской операции, которое было принято представителем банка. Сотрудник банка заверил меня, что мне не стоит волноваться, а также обращаться в правоохранительные органы, потому, что я вовремя успел заблокировать счета и списанная сумма с кредитной карты в размере 360 GBR, не ушла на счета мошенников, а "зависла" между банковскими счетами и в течении 30 дней вернется обратно на счет кредитной карты. Однако, зайдя в свой личный кабинет банка онлайн 02.04.2019 года, я обнаружил, что в истории операций, что 14.03.2019 (через сутки) была произведена выдача кредита на сумму 32 348,27 руб. Данная операция несколькими днями ранее, при посещении мной онлайн банка, не была там отражена. Обратившись в банк за разъяснениями, мне на руки было выдано официальное заключение от банка №75-02-03-01 / 12650 от 26.03.2019 г. о том, что банк считает в данной ситуации во всем виноватым клиента, и не собирается в дальнейшем разбираться в данной ситуации и возвращать списанные деньги на счет. Также мне было заявлено представителями банка о том, что писать повторное заявление о принципиальном несогласии с решением банка и подать повторное заявление на оспаривание операции не имеет смысла, так как это не возымеет никакого действия со стороны банка. На данный момент на списанную сумму, банк начисляет кредитные проценты и штрафы в полном объеме. Служба взысканий ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» продолжает ежедневно терроризировать меня звонками и смс с требованием выплат по кредитной карте, действий с которой я не совершал и не пользовался деньгами, которые были на ней. Прошу разобраться в данной ситуации.

Попала в сложную финансовую ситуацию. Просила о реальной помощи. Отказали без обоснования причин.

Московский кредитный банк отказывается дать мне Справку о том, что я не являюсь клиентом банка, заемщиком или поручителем. Предлагает лишь Справку об отсутствии счетов на мое имя в их Банке. Для обращения в надзорные инстанции на неправомерные действия Банка, а именно передача моих персональных данных без моего согласия коллекторам, мне необходима такая Справка. Я никогда не обращалась в этот Банк и не являюсь ни заемщиком, ни поручителем. В результате противозаконных действий Банка, у меня вымогают деньги коллекторы по чужому долгу, т.к. заемщик указал в качестве контактов мой телефон. Я уже несколько лет не видела этого человека и не являюсь ему родственником. В результате нарушены мои права. в соответствии со ст. 13.14 КоАП РФ разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом. Расцениваю отказ Банка в выдаче Справки, как сговор и соучастие в преступлении в отношении меня (Статья 163 УК РФ. Вымогательство) Копии СМС сообщений коллекторов в прикрепленном файле. Как мне получить от Банка Справку об отсутствии обязательств и задолженности перед Банком.

Обратилась по телефону в Контакт-центр ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» с вопросом, будет ли списана комиссия за проведение операции. Получила ответ, что нет. Однако комиссия была списана. На мою просьбу вернуть удержанную комиссию представитель Банка сообщил, что сотрудник Контакт-центра некорректно меня проконсультировал и к нему будут применены соответствующие меры, но я должна была перед проведением операции ознакомиться с тарифами Банка на сайте или в отделении, поэтому действия Банка по списанию комиссии правомерны. Сотрудник Контакт-центра не сказал мне, что я должна ознакомиться с тарифами Банка, мне дали однозначный ответ, что комиссии не будет. Правомерно ли со стороны Банка списывать комиссию, вводя клиентов в заблуждение?

23.01.2019 между мной и ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее так же-кредитор) был заключен Кредитный договор №***19 от 23.01.19 (далее - договор) в соответствии с которым мне был предоставлен (одобрен) кредит в сумме 720 000 (семьсот двадцать тысяч) рублей 00 копеек на срок до 09.09.2027. Согласно расходному кассовому ордеру (рко) №02965 от 23.01.2019 (далее - ордер) на руки я получила сумму значительно меньше, а именно 622 900 р. (шестьсот двадцать две тысячи девятьсот рублей) 00 копеек. На вопрос почему у меня на руках совершенно другая сумма, не та которая прописана в кредитном договоре, сотрудники банка ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» ответили, что при заключении кредитного договора часть денег списали на страховку (услугу). Я считаю, что в данном случае явствует нарушение моих прав как потребителя (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию). При подписании кредитного договора сотрудники банка не разъяснили мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования. По моему мнению, включение в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования фактически означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали услуги страхования. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. Кроме того, согласно разъяснениям Центробанка, оформление страховки при потребительском кредите является делом добровольном. Кредитор не имеет права предлагать одну услугу только при условии оформления другой. Таким образом есть все основания полагать, что со стороны Кредитора были нарушены имеющиеся у меня, как у потребителя права, страховую услугу надлежит считать навязанной, она повлекла для меня дополнительные расходы, которые в соответствии с законодательством я считаю убытками, к которым я готова не была, а была поставлена перед фактом без возможности отказаться от услуги (закон о защите прав потребителей предназначен для защиты юридически не грамотных граждан и Вам, как кредитной организации, которая дорожит своей репутацией следовало бы более трепетно относится к своим клиентам). 25.02.2019 мною был досрочно погашен кредит (согласно условиям досрочного погашения, предусмотренным договором, сумма к погашению равна 718.254, 12 (семьсот восемнадцать тысяч двести пятьдесят четыре рубля 12 копеек). Оплата вышеуказанной суммы подтверждается справкой от 26.02.2019 № 60-10-117-1198. Настоящим я отказываюсь в полном объеме от программы страхования БЗ№ 12***19 и НСК № 10***19 (дата заключения договора страхования: 21.01.2019 и 23-01.2019) и прошу вернуть оплаченную по договору страхования страховую премию (сумму), так как не осознаю необходимости в данной (навязанной дополнительной услуги) страховой программе.

Мной были собраны документы для подачи в арбитражный суд на банкротство физ.лица . 24.01.2019 г. они были приняты судом и на определенную дату назначено заседание.28.01.2019 я уведомил об этом банк.Однако банк продолжал звонки по месту моей работы (в отдел кадров). Я также отослал отказ от взаимодействия с третьими лицами заказным письмом с уведомлением о вручении,которое банк получил 11.01.2019г. Однако МКБ все игнорирует и явно нарушает мои права в соответствии с законом №230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физ.лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности..."( пункт 7 статья 4).

Прошу дождаться решения суда и не нарушать моих законных прав. Прекратить звонки по месту работы.

Я давно являюсь клиентом МКБ. Активно пользуюсь бонусной программой этого банка. Всегда была довольна обслуживанием. Но недавно произошел неприятный случай. В конце декабря 2018 года в мобильном приложении банка появилось сообщение, что я уже могу выбрать повышенный кэшбек. Я и выбрала его, нажав на определенные кнопки. 12 января я стала делать покупки (одежда и обувь), по которым мне должны были вернуть по программе Бонус-5%. Ничего подобного. Вернули только 1% с покупок. Зашла в банк, сказали, что я не выбрала до сих пор повышенный кэшбек. Это же полный развод!!! Зачем мне банк раньше времени предложил сделать выбор повышенного кэшбека??? Раньше такого не было. Заканчивалась одна программа, начиналась вначале месяца другая и длилась она 3 месяца. Все было прозрачно. После такого надувательства, доверие пропадает к банку.

Я считаю, что меня ввели в заблуждение. Я потеряла деньги. Прошу пересчитать мои бонусы.

Мною, 05.07.2018 года, был взят кредит в данном банке под 15% годовых. В течение 14 дней я в одностороннем порядке расторгла договор страхования жизни и здоровья заемщиков кредита, после чего процентную ставку увеличили до 18%. Почему? Ведь в кредитном договоре индивидуальным условием является, увеличение размера процентной ставки по выданному кредиту до 18% годовых, в связи с невыполнением Заемщиком обязанности по страхованию свыше тридцати календарных дней, но мной не выполнены обязанности частично, так как от программы страхования "Деньги на здоровье" я не отказывалась. В обоих случаях по полису (оферте), страхование не является обязательным или неотъемлемой частью кредитного договора.

Оплатила услуги московского банка, страховой компании, курьера. Всего 49050 рублей.

Обещали вернуть деньги, но прошло больше 3-5 рабочих дней.

Здравствуйте! Прошу Вас помочь в сложившейся ситуации, а именно: 10.09.2018 года я получила смс уведомление о зачислении денежных средств работодателем в размере 28 000 00 рублей! Войдя в онлайн банк, я обнаружила что из вышеуказанной суммы списано 7 800 00 рублей. Я сразу связалась со специалистом банка и попросила разъяснить на каком основании у меня списаны денежные средства! Специалист ответил, что как только разберётся в ситуации перезвонит мне! В этот день звонка я не дождалась.На следующий день я позвонила снова в банк. Мне сказали, что денежные средства списаны по причине удержании комиссии за переводы с карты на карту, я сказала специалисту банка, что комиссию за пользование данной услугой с меня вычитали сразу, но специалист сказал, что его информация на 100% верна и ошибки быть не может. Понимая, что сказанная специалистом информация не соответствует действительности, я поехала в отделение банка Автозаводская, 2. В банке менеджер выслушала мою ситуацию, связалась с тех.поддержкой и сказала, что в ближайшее время они разберутся и, дабы я не ждала , девушка пообещала позвонить мне по телефону в ближайший час, в этот день звонка я не дождалась. Спустя один день я вновь связалась по телефону со специалистом банка, в очередной раз разъясняя всю ситуацию. Спустя несколько минут специалист сообщил мне о том что денежные средства списаны по причине ареста вышеуказанной списанной суммы судебными приставами. Понимая что данный ответ также не соответствует действительности, я, сегодня 20.09.2018 года в очередной раз поехала в центральное отделение банка, по адресу: Цветной бульвар, 32, стр 1, г.Москва. Менеджер банка выслушав мою ситуацию, несколько минут поработала за компьютером и сообщила мне, что возможно это технический сбой, я могу не переживать, отправляться домой, а она обязательно в ближайшее время со мной свяжется. Сейчас 19.50 мин, звонка от менежера не поступало. При попытке связаться с банком я просидела 45 мин на удержании вызова с сообщением о том что все специалисты заняты! Я одинокая мама работаю на двух работах для того, чтобы связи концы с концами и сумма 7800.00 рублей является для меня очень значительной, не говоря о том сколько времени я потратила на поездки в банк! Прошу Вас оказать помощь в сложившейся ситуации, так как расчитывать на благоприятный исход учитывая компетенцию сотрудников финансового учреждения у меня более нет сил! Заранее благодарю!

Досрочно погасила потребительский кредит. По закону мне должны вернуть 100 тыс. Кто должен их мне вернуть? Банк или кто другой?

08.07.2018 взял кредит в Московском кредитном банке с процентной ставкой 14% (если оформляю страховку) и 18% (если без страховки). Я согласился на 14%. Я согласился на 14%. Позже оказалось, что мне оформили 5 различных полисов страхования, некоторые из которых вообще не имеют отношения к кредиту. На мой вопрос где я могу посмотреть точный список того, от чего я должен быть застрахован, ответа я не получил. Обращался в банк через сайт МКБ, перезвонили, но также не ответили. При оформлении кредита мне выдали карту, сказали, что она бесплатная, не уведомив, что она бесплатна при только при оплате банковского обслуживания 3000 р, и списали эту сумму. Теперь говорят, что эти 3000 р вернуть нельзя. На договорах-офертах страхования поставили даты месяцем раньше, теперь проблемно вернуть деньги у страховых компаний, так как по их мнению истек срок охлаждения.

Добрый день. У меня 2 вопроса: 1. На сайте банка по потребительским кредитам рекламируется ставка 10,9% . Какими критериями должен обладать заемщик, чтобы рассчитывать на кредит с такими условиями? Я много лет клиент банка: хранила сбережения, брала кредит и своевременно его погасила, сейчас в банке есть вклад, к заявке на кредит в онлайн кабинете приложила скан справки 2-НДФЛ с весьма достойной заработной платой, кредитная история у меня идеальная: ни разу не совершала просрочек по кредитам как в вашем так и в других банках. И мне предложили условия по кредиту 18%. 2. Почему не уважается время клиента? Мне по телефону сотрудник банка сообщил, что кредит одобрен, при этом отказался сообщать на каких условиях, направив меня в отделение. Я потратила время на поездку, на длительное ожидание в очереди для того чтобы услышать неприемлемые и нерыночные для меня условия Вашего предложения в виде 18%, тем самым вызвав чувство, что меня обманули и желание написать в службу контроля качества.

Добрый день! Очень давно являюсь клиентом МКБ. Ничего плохого не могу сказать о банке за столько лет обслуживания, свою лояльность подтвердила годами так сказать. Но вот пришло время, к сожалению, и мне узнать насколько банк проявляет свою лояльность к своим клиентам и разочарована до глубины души. Действительно в очень сложный период жизни, не потому что не хочу платить, а именно потому что действительно прижало, связано с личными обстоятельствами и вынужденной сменой работы. Написала в банк заявление, подала заявку на отсрочку платежа на 3 месяца, подавала 2 раза, 2 раза отказ. Причем мой знакомый без труда получал отсрочку, причем предоставил сведения далекие от действительного положения его дел. Конечно банк это система, и решения наверное не совсем принимают люди, но мы то живые люди и отношения достойны человеческого. Спасибо!!

Сегодня, в Щелковском филиале банка МКБ по просп. Пролетарский, в 14.18, я взяла талончик, чтобы заменить карту банка. Просидела 40 минут, вызывали всех, кто пришел позже меня по времени, операторы даже не спрашивали талончик, чтобы посмотреть по данному ли талону человек обратился. Спросила девушку с ресепшен, долго ли мне ждать, на что услышала ответ: "Ждите, вас вызовут". Хотя за минуту до этого, к ней обратилась девушка, и она ей помогла. Что за выборочный метод помощи? Времени у меня было мало, поэтому не дождавшись, я ушла.

Почему нельзя прослеживать по времени, кто и какой талон взял? Почему отсутствует вежливость и чуткость у сотрудника с ресепшен?

Всем доброго дня. Решил сюда написать, как разрешилась история по моей вчерашней жалобе на банк под названием МКБ. Сегодня позвонил Павел из отдела управления качеством, не считая пару звонков с утра из банка, с "просьбой" оплатить просрочку, видно на данный сайт постеснялся написать и говорит он мне значит следующее, приношу извинения за сотрудника банка, который ввел меня в заблуждение и предоставил не достоверную информацию. Говорит сотрудник будет наказан, а Вы будьте так добры оплатите просрочку и ваша кредитная история будет не запятнана. Спрашиваю опять, объясните мне откуда взялась просрочка? Оказывается у данного банка сумма последнего платежа, указанного в графике, корректируемая и на данную сумму если дата списания выпадает на выходной день начисляются проценты. Что за развод? За многие годы сотрудничества с данным банком, такое первый раз, он же последний. Огромнейшая просьба к данному банку, удалить мой номер телефона из своей базы и не навязывать впреть свои продукты. На данный момент есть банки, где более лояльно относятся к клиентам. в отличии от вашего. В банк МКБ я больше ни ногой.

Сегодня, 10.05.18, в 9:41, поступил звонок из банка МКБ. Сотрудник банка по имени Роман сообщил, что у меня имеется просроченная задолженность по нецелевому кредиту от 23.05.2013 в размере 216,77 руб. На вопрос откуда взялась просрочка, внятного ответа не получил. Он настоятельно (!!!!) рекомендовал мне, оплатить данную задолженность.

Прошу разобраться в данном вопросе и дать внятный ответ, куда делись мои денежные средства с карты, которые предназначались для погашения кредита? Поясню ситуацию. Как и положено по договору, за 10 дней 23.04.18 был пополнен баланс карты который составил 15 823,88 руб. Сумма последнего погашения составляла 15 823,77 руб. 28.04.18 на телефон поступило СМС оповещение, что на счете не достаточно средств для погашения кредита. Сразу же мною в 14:38 был сделан звонок в банк, для уточнения информации. Сотрудник банка Баир, проверив всю информацию, заверил меня, что мне не о чем переживать и что у меня достаточно средств для погашения. Огромная просьба разобраться в данном вопросе, все же можно проверить , так как все разговоры записываются. Заранее спасибо.

Имеется просроченная задолженность по кредиту. Поступают звонки из службы банка на номера людей, которых я не указывал, как контакт, в том числе на номер моего несовершеннолетнего ребенка. Написал заявление в банке об изъятии этих номеров из обзвона (обращение № 1-25951390608 от 04.04.2018), но звонки этим людям продолжаются. Откуда они взяли эти номера и на каком основании они производят обзвон по ним?

Удалить указанные в заявлении номера из базы банка.

07 апреля 2018г. мной было оформлено заявление на частичное досрочное погашение кредита о намерении осуществить частичное досрочное погашение задолженности по Кредитному договору от 17.03.2008г на сумму в размере 17300 (семнадцать тысяч триста) долларов США на условиях, предусмотренных Кредитным договором. Списание с моего счета в день 09.04.2018г произведено не было, хотя в указанную дату денежные средства на счете для выполнения обязательства, присутствовали в необходимом объеме. Требую исполнения вышеуказанного заявления в полном объеме и выполнения пересчета размера ежемесячного платежа исходя из нового остатка ссудной задолженности на дату списания, указанную в заявлении.