Не рассматривают обращение

Пытаюсь вернуть деньги за перенесенный концерт с 25 ноября на 16 декабря по причине, что не могу посетить в новую дату - нахожусь за границей. Банк принял обращение, сказав, что срок рассмотрения 5 дней, Я звонила - сказали обращение типовое, рассмотрим до 9 декабря. Сегодня срок рассмотрения передвинули на 19 декабря. Со мной вышли на связь организаторы концерта, но они также не могут вернуть средства, потому что банк не рассмотрел обращение. На требование закрыть обращение или отозвать банк отвечает отказом. И в приоритетном порядке до рассмотреть также отказывается, хотя обращение по их же словам типовое, срок до 5 дней! И в итоге ни Альфа-Банк не ведёт работу, ни организаторы не могут ничего сделать. После того, как концерт пройдет в новую дату, возврат средств организатор уже не осуществит, и банк также откажет. В итоге из-за подобного нарушения сроков со стороны банка я могу вообще остаться без средств! Прошу призвать банк к порядку и закрыть мое обращение!