ПОТЕРЯЛИ МОИ ДЕНЬГИ

Здравствуйте! Прошу проверить Альфа- банк в г.Калининграде на правомерность их действий. 02 мая 2024 года пришел к банкомату в г.Пионерский, ул.Садовая 3 снимать денежные средства в размере 498 000,00 р., банкомат деньги не выдал, карту заблокировали и тут же позвонила служба безопасности банка для уточнения действий с картой. Я подтвердил операцию по телефону, на что мне сказали, что карту ближайщее время разблокируют, а операция отменена. Я написал в чат поддержку, где меня убедили полностью в том, что средства вернутся в полном объеме, нужно подождать. Через два дня я связался с банком лично по телефону, меня перевели на сотрудника службы безопасности и мне с полной уверенностью сообщили, что деньги вернуться, их видит у себя Банк, просто нужно время. Далее средства в рамзере 498 000, 00 р. в онлайн приложении три дня висели "в обработке" , на карту ничего не поступало. Сегодня 08.05.2024 года я зашел в онлайн приложение и увидел, что операция по снятию денежных средств выполнена и я снова позвонил в банк и мне сказали, что операция совершена и где мои деньги никто не знает. Я свои деньги наличными в банкомате не получал и куда они исчезли не знает банк. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Учитывая, что на банкоматах есть видеокамеры, банкомат находится в Спаре, где тоже есть видеонаблюдение, а также все разговоры в банке записываются. Скриншоты прилагаю.