Незаконное списание Альфа-банк

19.05.2023 года с моей карты было списано 5 121,85 руб.,комиссия Баланс трансфер, якобы в связи с не закрытием кредитной карты в другом банке, по которой я произвела погашение. При этом, по условиям, банк должен был запросить для проверки кредитную историю, но банк этого не сделал. Банк якобы отправил мне пуш-уведомление, которого нет в приложении, и вообще, данная услуга платная и навязанная, нет на клиенте обязанности платить за эти уведомления, банк должен информировать клиента в полном объеме в принятой форме. Таким образом, банк, не исполнив обязанности по проверке закрытия карты, списал денежные средства,. При этом, я предоставляла скрин заявления о закрытии карты и погашении суммы. Также, после списания денег, мною была предоставлена справка, подтверждающая, что карта была закрыта. Таким образом, списание банком произведено незаконно. На мои просьбы предоставить ранее напрвавленные скрины о закрытии карты, данные о запросе кредитной истории, банк не ответил. Мне просто отказали в возврате денежных средств. Прошу разобраться с ситуацией.