Бездействие банка по 115-ФЗ

24.10.2020г. я обратилась в банк (обращение 22944018) с жалобой о мошенничестве и попросила заблокировать поступившую на счет мошенника сумму, предоставив в службу поддержки банка необходимые доказательства. Сначала банк дал ответ, что карта мошенника не их банка, а после повторного моего обращения, подтвердили, что это карта банка, что видят поступление денежных средств, но помочь ничем не могут. Хотя по закону они были обязаны принять меры.