Отзывы и жалобы. ВТБ

Добрый всем день! Я оставляла ранее жалобу по поводу рефинансирования. На нее толком не ответили. Банк решил забить. В общем обращалась я в 2 отделения по проблеме, мне сказали, что 100 % банк примет решение в мою пользу. Но прошло 2 недели, а результат отрицательный. При этом, на этом же форуме мне написали, чтобы я предоставила справки в банк и мне изменят ставку. Я все сделала. В справках указано, что я закрыла все договора в течение недели после того, как оформила рефинансирование. Просила их вернуть мне старую ставку, принесла все справки, сказала, что в отделении никто не сказал мне про справки, я не знала, но все закрыла. Но банк не имея никакой совести увеличил мне сумму кредита на 300 000 рублей и ставку на 5 процентов!!!! Я прошу повторно рассмотреть мою ситуацию и пойти мне навстречу в связи с вышеизложенным. Моя проблема не решена. Надеюсь на вашу помощь. Суть проблемы: надо было предоставить справки о закрытии договоров по рефинансированию до 30.12.16. Я их принесла 16.01.17(2 недели). Писала просьбу вернуть мне старую ставку, но получила отказ. Я не знала о необходимости предоставить справки. Все договора закрыты в установленные сроки. Очень прошу мне помочь.

Позвонили из банка с предложением снижения ставки по кредиту с увеличением суммы. По телефону с оператором даже разговаривали про конкретную сумму. Я сначала отказался, но через некоторое время понадобилась небольшая сумма. Я решил взять именно ту сумму, которую обговаривали с оператором. Даже случилось странное совпадение. В тот же день, когда я собрался в банк, пришла SMS с напоминанием о предложении, которое будет действительно еще месяц. Я потерял около 2 часов своего личного времени, после чего мне отказали. Кредитная история не испорчена, просрочек не было, несколько лет исправно гашу кредит. Получается, они звонят с предложением, отправляют SMS, а потом шлют лесом. Ищу другой банк.

Я планировал погасить кредит и взять ипотеку в вашем банке. Теперь очень совмневаюсь. Останусь клиентом вашего банка только в случае существенного снижения процентной ставки по моему кредиту. Но я знаю, что этого не произойдет, так что вообщем-то просьбы никакой нет.

В мае 2016 года истек срок действия карты VISA S7 Priority, как принято у всех остальных банков, карта должна быть перевыпущена с новым сроком, для дальнейшего пользования. Но, увы, в замене отказали, объяснили тем, что с кампанией S7 сотрудничество прекращено, но меня как клиента это не должно волновать. Заранее никто не предупредил, заблокировали и всё. Картой пользовался регулярно, погашение без просрочек, на данный момент карта заблокирована и действует только на погашение долга, на снятие и оплату покупок карта не работает. В договоре об окончании срока действия карты и блокировки карты ничего не указано.

Так ли это, что сотрудничество прекращено и карта более не выпускается? И какой выход из данной проблемы?

12.12.2016 обратился в филиал банка ВТБ24 Банк Москвы с желанием закрыть досрочно кредит, взятый ранее. Менеджер банка посчитал сумму долга, я оплатил, после чего мне выдали справку о погашении кредита и закрытии кредитного договора. Через месяц мне начали поступать звонки и письма с просьбой погашения задолженности. О какой задолженности может идти речь, если у меня на руках справка о расторжении договора, при чем счет был закрыт в тот же день и дебетовая карта уничтожена менеджером банка. Копию справки приложил.

Здравствуйте! 27.12.2016 года примерно в 19.45 я попыталась снять наличные деньги из банкомата №6261, расположенного в вестибюле станции метро Арбатская (Филёвской линии). После того, как карта была вставлена, банкомат на экране выдал ошибку и отказался выдавать карточку обратно. Позвонив в Банк Москвы по телефону горячей линии, который был указан на устройстве, мне было сказано, что помочь сотрудники не в силах, так как инкассация бывает раз в 2 недели, а то и намного реже. И предложили не ждать возвращения моей карты, а оформить новую. Проблема была в том, что это была социальная карта, а так как впереди были новогодние праздники, я бы осталась без проездного и денег, так как снять деньги со счёта невозможно, без оформления новой карты. В течение вот уже 20 дней доблестные сотрудники и операторы колл-центра банка кормят меня обещаниями, что карту вот-вот извлекут из банкомата и привезут в офис Банка Москвы на Китай-городе. При этом никто не может точно сказать сроков, либо называют разные даты, также присутствует откровенное издевательство и хамство от сотрудников. Я пожилой человек и мне морально очень тяжело от всей этой ситуации.

Прошу помочь в этой ситуации, чтобы Банк Москвы поскорее разобрался с моей проблемой и осуществил возврат социальной карты.

28.12.2013г. между мною и АКБ "Банк Москвы" (Ныне ПАО Банк ВТБ" заключен кредитный договор от 28.12.2013г.). Предметом договора являются денежные средства в сумме 151 000 рублей под 15.9% годовых на срок до 28.12.2016г. Платежи аннуитетные -5301,00 рублей, из них часть суммы проценты, часть основной долг. Кроме того, по данному договору между мною и ООО СК "ВТБ Страхование" было заключено страхование на данную сумму кредита. Платежи по страхованию были распространены на основной ежемесячный долг по кредиту равный 5301,00 рубль и составляет 543,60 рублей. Платежи по страхованию также являются фиксированными. Графики платежей по кредитному договору и страхованию были подписаны мною и сотрудниками банка по доверенностям. В течении последующих года всё было отлично, так как платил лично в отделении банка. С начала мая 2014 года по декабрь 2016 года все погашения по данному кредиту производились с расчетного счета открытой в банке "Банк ВТБ" заработной банковской карты на моё имя (автоматическое списание). До июня 2016 года всё шло благополучно, однако с июня 2016 года начались твориться невероятные обстоятельства. В частности, то снимались денежные средства за страховку, то не снимались. Если в одном месяце не снимались денежные средства, то в другом они снимались сразу за два периода страхования. В результате данных операций, если снимались денежные средства за страхование сразу за два месяца, то по моему договору сразу же образовывалась задолженность, просрочка, проценты по просрочке, штрафы, начинали звонить сотрудники банка с угрозами внести меня "чёрный список", осквернить мою кредитную историю. В итоге я из месяца в месяц как на работу ходил в банк "Москвы" и писал претензии, требовал вернуть мне денежные средства, начисленные мне незаконно и по причине технических сбоев банка. Ежемесячно мне приходили ответы в котором руководитель службы претензионной работы Вашего банка приносил свои извинения от лица всего банка, ссылаясь на технические сбои в системе и уверял, что по моему договору произведены исправительные работы и впредь данных недоразумений по данному факту образовываться не будет. Однако, это продолжалось каждый месяц!!! Сотрудницы отделения банка в г.Красноярске, где я проживаю, видя меня у них, уже здоровались и знали, что пришёл опять для написания аналогичной претензии. При рассмотрении моих претензий по данным фактам, мне возвращались частично взысканные денежные средства, с формулировкой сбой, недоработка (код 42). При этом остальная часть незаконно списанных Вами с меня денежных средств оставалась и остаётся по настоящее время у Вас. Если Вы считаете, что таким образом в кризис страны Вы будете зарабатывать на мне, то ошибаетесь. Взяв распечатку - выписку по счёту, с которого списывались в счёт погашения денежных средств по данному кредитному договору выяснилось, что за май-июнь 2016 года Вы мне должны вернуть 247,48 рублей, за июль 2016г. - 393,60 рублей, за сентябрь 2016 года - 543,94 рубля. Кроме того, 28 ноября 2016 года с меня было незаконно списано 543.60 рублей - плата за участие в программе добровольного страхования за период с 29.11.2016 по 28.12.2016г., так как согласно графику платежей и договору страхования в декабре 2016 года, вообще платёж не предусмотрен, последний был только в ноябре 2016г. На основании вышеизложенного, прошу Вас в настоящее время, в претензионном порядке вернуть указанную денежную сумму, незаконно удержанную Вами с меня. В случае отказа, прошу мотивировать его, ссылаясь на ссылки в договоре и т.д. Рассмотрение данной жалобы отрицательно, буду вынужден обратиться в суд, для последующего взыскания кроме положенных денежных средств, моральный ущерб.

Добрый день! Обращаюсь повторно. Очень надеюсь на вашу помощь в сложившейся ситуации с ВТБ Банк Москвы. Я писала ранее, что банк без моего согласия и предупреждения, не сообщив ни разу, повысил мне ставку по кредиту. Моя сумма платежа увеличена на 5000 рублей, что за 5 лет это составит 300 000 руб. и ставка увеличилась на 5 пунктов. Неоднократно говорила о том, что меня в отделении банка сотрудник не предупредил о справках. Я сегодня предоставила все справки в отделение на Войковской в г. Москва, где написана дата расторжения договора в начале октября. На основании вышеописанного я прошу вернуть мне ставку 22.9 и снизить платеж до предыдущего до конца этого месяца. Считаю, что банк сделал это специально, чтобы по умолчанию повысить мне ставку. Жду положительного решения по сложившейся ситуации.

Добрый день! Очень надеюсь на вашу помощь в сложившейся ситуации с ВТБ Банк Москвы. Банк без моего согласия и предупреждения, не сообщив ни разу, повысил мне ставку по кредиту. Я делала рефинансирование, у меня отличная кредитная история и высокий скор, плачу всегда своевременно. Так вот оплатила несколько платежей, сделала ЧДП. За 3 недели до следующего платежа планирую сделать перевод в счет погашения, захожу в ЛК и вижу, что сумма платежа увеличена на 5000 рублей и ставка увеличилась на несколько пунктов. А платить я должна 5 лет. Хотела расплатиться поскорее, а мне специально сделали так, чтобы платеж был выше. Я конечно же в шоке, звоню в КЦ, выясняю. После некоторой паузы оператор мне говорит, что так как я не предоставила справки о закрытии кредитов в 2-х банках, мне увеличили ставку на несколько пунктов!! Я в шоке, говорю о том, что меня ни один сотрудник не предупредил о справках. Более того, 2 месяца практически безвылазно я моталась по командировкам, платежи как по часам платила, кредиты давно закрыты. Я говорю, давайте возвращайте старую ставку назад. Так вот, а сотрудник хамовато мне говорит, что это невозможно и бросает трубку! Я в панике, не понимаю, что делать дальше. Звоню повторно и оставляю жалобу и на сотрудника, и на банк. Но по телефону такие жалобы, носящие финансовый характер, не принимаются(((( Я прошу вернуть мне старую ставку, т.к. 1) Мне никто в отделении слова про справки не сказал. И считаю, что сознательно, чтобы была возможность повысить мне ставку; 2) Банк Москвы мог бы проверить в БКИ информацию о том, что кредиты давно закрыты. И это бы решило вопрос. Почему-то при оформлении банк выгружал инфо о моих кредитах, а после закрытия не мог? Или хотел обмануть? А так выходит все сделано специально, чтобы содрать с клиента деньги, обманув его надежды и веру в качественный банковский сервис. Я очень надеюсь, что вы защитите меня от таких недобросовестных банков. Тем более я одна воспитываю ребенка по утрате кормильца! И эти 5000 тысяч лучше потрачу на ребенка! Я такого СЕЛЬПО, деревенский ЖЕК в жизни не видела. Так как для них хороший, выгодный клиент ничего не стоит, так, расходный материал. К счастью, такие банки обречены на провал. Все уже знают качество Тинькова, Тач Банка. Поэтому люди поймут, я очень надеюсь, что от таких банков надо бежать сломя голову! Очень надеюсь на вашу помощь. С уважением, Екатерина.

Добрый день. Мне звонят по поводу долга Казбека Абдуразаковича. Он является должником банка ВТБ. Я не имею никаких родственных отношений к данному человеку, с ним не общаюсь.

Прошу исключить мой номер телефона из базы обзвона. С уважением, Валентина Ивановна.

Добрый день! Ситуация в следующем: в пятницу 16.12.16 подавала полный комплект документов в ВТБ Банк Москвы "На Лиговском" на рефинансирование кредита, включая справку из стороннего банка, рефинансирование которого требовалось, на сумму в 300000. Специалист банка, принявшая у меня документы, сказала, в случае одобрения кредита не идти в банк до ее звонка, якобы документы будут лежать у нее и другой специалист не сможет их найти. Я удивилась такой системе, но решила не рисковать. В понедельник, 19.12.16, мне окончательно одобрили кредит в 215000, данную сумму мне любезно сообщили в контактном центре банка 20.12.16, но я помня слова специалиста банка, стала ждать ее звонка. Она мне позвонила в среду, 21.12.16, и сказала что да, одобрено, но сумма меньше и кредит включает в себя страхование, чему я еще больше удивилась. На мои возражения, что я изначально не хотела подключать страхование, она мне сообщила, что одобрение пришло именно с обязательным страхованием и что при отказе от страховки мне будет отказано в кредите. Что одобрение прислала Москва и у них такие правила. Когда я пришла в отделение банка "на Лиговском" г. Санкт-Петербург к данной сотруднице, для конкретизации ситуации, она долго не хотела дать мне ознакомиться с индивидуальными условиями предоставления кредита, ссылаясь на то, что после распечатки договора Банк будет считать, что я взяла кредит, хотя до подписания, в том числе, договора страхования, с которым мне так же не дали даже заранее ознакомиться, денежные средства мне не выдадут. После настойчивых уговоров я все же получила договор для ознакомления и в нем стояла бОльшая сумма, чем мне озвучивали в контактном центре и ни слова о страховке, как я и думала. И тут же договор о добровольном страховании. Внимательно ознакомившись со всеми документами, я сказала, что готова подписать кредитный договор, но договор добровольного страхования, от которого я вправе отказаться, я подписывать не буду. На что последовал ответ, что так нельзя и если я откажусь от страховки, то мой одобренный кредит будет пересматриваться и скорее всего по нему придет отказ. Я требую разъяснений данной ситуации и объяснения почему добровольное у Вас является обязательным и нарушает действующие законы РФ.

Год назад мной заключен кредитный договор с БМ. По условиям договора процентная ставка подлежит ежегоднному снижению. В связи с ликвидацией БМ мой кредитный договор передан в ВТБ-24. Сотрудники ВТБ-24, в нарушение условий договора и действующего законодательства наотрез отказываются производить пересчет процентной ставки. Срок платежа через 9 дней. Вынужден буду решать вопрос в судебном порядке.

Отрегулировать вопрос в досудебном порядке.

Около года пользуюсь зарплатной картой ВТБ. Обычно получал свои заработанные вовремя и без каких-то "но". Однако, в последнее время, усилиями ВТБ, получать зарплату мне становится всё сложнее и сложнее... Началось всё с того, что в ноябре, получив смс о поступлении з.п., я обошёл 4 банкомата в тщетных попытках снять наличность. Позвонил в банк и узнал, что на мой зарплатный счёт судебными приставами наложен арест. Зашёл в базу фссп и обнаружил там 3 неоплаченных штрафа ГИБДД по 500р каждый. Ничего не понявший, я взял на работе отгул и поехал к приставам на ул. Черкасова, д.19, к.2, на приём. Очень было интересно, что же это за такой рьяный пристав, арестовавший все мои средства за три штрафа, ведь сумма штрафов никак не превышает з.п. . Услышавший мой вопрос пристав З.Ч.Б. вздохнул и спросил: "из ВТБ?" После я узнал, что пристав ничего не арестовывает, а пишет постановление где написано "взыскать" и там не слова про арест или блокировку. Все разговоры про арест счёта судебными приставами, в моём случае, являются лишь разговорами службы поддержки. Решение о блокировке или "запрет на расходные операции" принимает только сам ВТБ. Итог - сидел без з.п. две недели. Ещё, пользуясь зарплатной картой ВТБ, можно уйти в минус. Комиссия за снятие в других банкоматах начисляется позднее. Хотя у других такого не встречал. Что я и узнал после звонка мне ранним выходным утром представителем банка, настойчиво просившим меня срочно положить 400р на мою же зарплатную карту. И, наконец, последний, вернее крайний, случай: на данный момент (20.12.2016) на моей зарплатной карте опять запрет на расходные операции - это когда вносить можно, а снимать - нет. И опять за штрафы ГИБДД, и опять по 500р. Узнал я об этом, пытаясь расплатиться картой в кафе 8 декабря (хорошо, что был не один). Причём на этот раз на карте были средства, достаточные для оплаты приставам. На этот раз я сразу понял, в чем дело. 9 декабря зашел на сайт и через Госуслуги оплатил все штрафы. Далее я периодически звонил в горячую линию, но ничего не менялось. Сегодня я был в отделении на Невском 59 и, получив выписку, продолжил удивляться: с 6 по 8 декабря с меня было взыскано 3 ИП №5147015, №5157316, №5147555 от 16 и 17.112016 по 500р А ещё ИП №5158711 от 17.11.2016 было взыскано 10.12.2016 (500р)) - в это время на мою карту был наложен запрет на расходные операции уже минимум как 2 дня. Правомерно ли это? Ну ладно, дело в том, что все эти ИП мной уже были оплачены 9 декабря. Проводя списание, банк меня не известил, и я оплатил часть ИП дважды, и теперь придется писать заявление приставам на возврат средств, а это может идти долго. Вывод: У меня не бывало таких проблем ранее ни с одним банком, а тут буквально за несколько месяцев столько, что решил оставить отзыв. Фактически моей з.п. пользуется ВТБ, предъявляя мне как основание постановление о взыскании, где нет ничего про блокировку. Зарплата - мой единственный источник дохода. Не могу ей пользоваться уже 12 дней. Формализм, доведённый до абсурда.

Здравствуйте! 16.12.2016, примерно в 18:10, я воспользовался банкоматом, находящимся по адресу: г. Люберцы, ул. Октябрьский проспект, 181, чтобы положить деньги на свой карточный счёт. Далее произошло следующее - банкомат принял у меня деньги и выдал на экране сообщение о технической ошибке. Я подождал еще немного времени, в надежде, что он их "выплюнет", но этого не произошло. Тогда я зашёл в само отделение, объяснил всю ситуацию, и мне посоветовали написать претензию. Я последовал совету сотрудников, и отдал ее сотруднику по имени Сергей, который отксерокопировал мой паспорт и карточку, заверил претензию печатями и отдал мне копию, сказав, что в течение 30 дней моя претензия будет рассмотрена. Подскажите, пожалуйста, действительно ли я правильно всё сделал и какова вероятность того, что моё заявление потеряется и так и не дойдет до банка?

При перевыпуске зарплатной карты было написано заявление о блокировке Безналичной оплаты проезда (боп), но на протяжении 6 месяцев деньги с карты списывались. После обращения мне было сказано, что был сбой в системе и функция боп не была отключена. После повторного обращения функцию боп отключили, возврат денег за использования боп банк возвращать не будет.

Совершала покупки на сайте Алиэкспресс 11.11.2016, что подтверждается приходящими смс о списании денежных средств в моем телефоне. 15.11.2016 я узнала, что конвертация у Банка Москвы происходит ни день в день, при этом банк не оповещает своих клиентов о списание дополнительных денежных средств. 16.11.2016 я обратилась с обращением в Дополнительный офис № 12 Банка Москвы по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 8 (обращение в приложении), требуя предоставить регламент, договор где прописываются условия о дополнительном списании денежных средств без моего ведома и предупреждения. Вернуть мне излишне списанные с меня денежные средства. Ответ просила предоставить письменно по почте с приложениями. Банк обязался ответить в течении 30 календарных дней, но официального ответа от банка так и не поступало на мой почтовый адрес. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь в решении данного вопроса.

Добрый день! 2.12 обратилась в отделение на ул. Пришвина, в Москве, и отправила заявку на рефинансирование. Срок рассмотрения 1-3 банковских рабочих дня. По истечение этого времени, со мной вышли на связь и сообщили, что нужны ещё документы. На сайте и ранее о данных документах речи не было. 6.12 я привезла в банк все документы и до сих пор моя заявка "на рассмотрении". Банк данных не даёт, персональный менеджер отделения не отвечает на звонки.

С 13 сентября 2016 г. мой кредитный договор, оформленный в Банке Москвы, был передан в ВТБ 24 с просроченной задолженностью с суммой 11548.25р. Прошу Вас объяснить откуда образовался данный долг, если с октября 2014 года я исправно оплачиваю свой кредит без просрочек. Средства списывались с моей карты ежемесячно, никаких претензий со стороны банка в мою сторону не поступало, а приходили смс с благодарностью о своевременном внесении средств.Так же в августе 2016 года я меняла карту в отделении Банка Москвы, г.Подольск, в связи с истечением срока действия, там меня не известили о моей задолженности. Я добросовестный плательщик. Поехать в ближайшее отделение Банка Москвы я не имею возможности, так как проживаю в Тульской Области. Прошу Вас ответить на мой вопрос и разобраться в данной ситуации.

08.12.2016г. оформляя рефинансирование в Банке ВТБ ПАО г. Москва в ДО ЦИК "Курский" Филиал "Центральный" вместе с пакетом документов получила на подпись документы по двум страховым продуктам, к сожалению в спешке подписала их. Предварительно меня не предупредили об условиях страхования и самое главное о том, что страхование предложенное мне не является обязательным. В результате по программе "Финансовая защита" я теряю 110979.00 рублей и по полису "Привет, сосед !" 3900.00 рублей. Почему Банк не предупреждает о том что страхование не обязательно?

На моей карте, образовалась сверхлимитная задолженность из-за того, что я положил средства на карту после 18.00, и затем перевел их сразу на счет в телебанке, поэтому на карте возникла сверхлимитная задолженность, на которую были начислены пенни. Я считаю, что начисление пенней незаконно, т.к. карта не подразумевает овердравта, я не брал деньги в кредит, и требую аннуляции задолженности.

Почему мне отказывают в рефинансировании? У меня нет задолженностей, но есть просрочки, разве те у кого есть затруднения в погашении не являются основными претендентами на рефинансирование?