Отзывы и жалобы. ВТБ

Добрый день, 29.12.2015 года я оплатила капремонт 3х квартир в ближайшем отделении Сбербанка г.Магнитогорска, расположенном на пр. Пушкина, д.3. Сотрудница сказала, что нужно оплатить через терминал и помогла забить данные по квитанциям. Но при оплате она вбила неверный счет, что я обнаружила лишь в марте, так как в январе у меня умер отец, и я просто не обратила внимания сразу в платежках, что платеж не прошел. Реквизиты, куда были перечислены деньги: Получатель: СНОФ «РО капитального ремонта МКД Челябинской области»: ИНН: 7451990794, КПП: 7451010011, БИК: 046577952, Кор.счет: 30101810400000000952, счет: 40604810709280004902, банк: Филиал банка ВТБ (ПАО) в г. Екатеринбург, вид платежа: СНОФ РО капитального ремонта МКД Челябинской области. Корректный же счет (р/сч) 40603810809280004926 для зачисления в СНОФ «РО капитального ремонта МКД Челябинской области». Я написала несколько обращений в Сбербанк в течение 2016 года, но ответ получила лишь после обращения в Центробанк в декабре 2016 г. Сбербанк не может вернуть деньги и корректно их зачислить, так как ВТБ24 не вернул платеж (с неверными реквизитами) и на их запросы о возврате не отвечает. Рекомендовали обратиться в ВТБ24. В январе 2017 года я написала на сайте ВТБ 24 запрос о корректном зачислении денег. На что получила следующий ответ: «Уважаемая Елена Андреевна, добрый день! Ваше письмо передано в ПАО Банк ВТБ, так как в качестве получателя указан «Филиал банка ВТБ (ПАО)». Обращаем Ваше внимание, что Банк ВТБ 24 (ПАО) и ПАО Банк ВТБ - это разные банки. С уважением, Шошина Александра». Ответа от ВТБ (ПАО) я так и не получила и как туда написать не нашла. Копии квитанций в приложении.

Как добиться корректного зачисления платежей или возврата денег?

09.04.2017, в 12-13 часов по Сам. времени, в г. Самара мною был осуществлен звонок на горячую линию ВТБ с просьбой частично досрочно погасить кредит. Звонок был сделан с нашего служебного телефона. Сотрудник банка - мужчина, не спросив моего разрешения, отправил подтверждение заявки на этот же служебный номер. Более того, этот служебный номер был внесен в вашу базу также без моего разрешения, и теперь на этот служебный номер приходят звонки (10.10.1710:39 по Сам. времени) об оценки вашей плохой работы! Налицо нарушение сразу нескольких законов, а моя компания за такие звонки с вас три шкуры сдерет! Требую удалит этот номер из вашей базы. (p.s. все мои знакомые уже в курсе происходящего и с моего совета к вам ни ногой! Более того, если от вас еще поступят звонки, организуем собрание с плакатами у ваших отделений, чтоб в этот ваш банк никто не входил!).

В феврале/марте 2017г. от Банка Москвы начали поступать смс следующего содержания: "Владимир, напоминаем, что для Вас до 04.04.17 одобрена сумма 2437000 р. под ставку 14,9%, которую Вы можете использовать для погашения действующих кредитов и карт, в том числе в других банках. Подробнее: 88005550910". Мне действительно несколько раз звонили с Банка (разные сотрудники) и напоминали о том, что кредит одобрен и для его получения нужно подойти с паспортом в отделение. Так же сообщение было прислано в интернет банк. 25.03.17 я подошел в отделение в г.Чехов, ул. Чехова, 4, стр. 1. Заполнив анкету меня попросили подождать 10 минут для рассчета разных предложений. По истечении этого времени мне было сообщено, что банк отказал мне в рефинансировании кредита. На мои вопросы было сказано, что смс рассылка не является точным подтверждением получения кредита и банк оставляет за собой право отказать. Фактически я получил рекламный спам. Прошу разобраться и прекратить подобные рассылки Банком.

Здравствуйте. 27.03.2017 г., в 9:51, с номера +796377701** мне позвонил сотрудник банка Ш******* Наталья Валерьевн, надеюсь правильно записал, сказала, что у меня просроченная задолженность по карте, хотя платеж у меня до 20.03.2017, 7500 т.р.. 14 марта я пополнел на 8000 р. картой активно пользуюсь и я задался вопросом - как образовалась задолженность, на что получил ответ, что она не может мне это объяснить, т.к. программой не предусмотрено. Разве это нормально? Уточнил у нее компетентный ли она сотрудник. Про тон я молчу. Для меня важно отношение банка, т.к. до этого банк меня устраивал. Затем сотрудник дал мне отцентку... мол я "проблемный" клиент, как так то? Лимит карты растет, с банка звонят предлагают продукты, не понятно, посчитал за личное оскорбление. Оставлял обращение в банк №359162 (не соответствует правилам), №359261 (где подробно описал ситуацию)... На основании Вашего обращения была прослушана аудиозапись разговора от 27.03.2017 и заявленные Вами факты не нашли своего подтверждения... Как я понимаю для банка это в порядке вещей такое общение с клиентами.

Добрый день. Хотелось бы начать с того, что просрочил платеж на 2,5 недели. Банк заблокировал лимит без уведомления, в чем нарушил договор пользования кредитом, так как в договоре чётко прописано, что блок карты после того, когда есть задолженность 2 платежей, то есть 2 месяца. Дальше, 13.03.17 внёс всю просроченную задолженность, со слов сотрудников Банка, лимит будет разблокирован после погашения долга. Но нет, карту не разблокировали, сотрудники Банка придумали какой то пункт, не знаю откуда, что для разблокировки нужно ещё внести минимальный платеж за текущий месяц. Данный платеж должен быть до 20 числа каждого месяца включительно. С 18.03 начались звонки из Банка, также и родственникам, что у меня просрочка по карте, то есть ежемесячный платеж банк почему то записал в просрочку. Внёс очередной платеж 19.03.17, деньги поступили на счёт сразу же, изменив баланс карты на сумму пополнения. Но, карта снова не разблокирована. Позвонил в банк, спросил в чем проблема, сказали что платежи в обработке. Отсюда вопрос: в какой обработке может быть платёж, если денежные средства уже поступили на расчетный счёт клиента? Сегодня 21.03., карта до сих пор блокирована. Вот такие специалисты работают в жтрм банке, просьба научить их правильно работать и провести проф. обучение.

Заблокируйте пожалуйста карту Виза. Этот человек через скайп адресата из Москвы отослал всем, типа друзьям, просьбу о помощи. И дал номер этой карты. Но хозяин скайпа этого не писал!!!! Спасибо!!!

Несмотря на то, что вся проблема описана в претензиях, поданных мною ранее и не однократно в ОАО «Банк Москвы», постараюсь коротко изложить суть проблемы и разъяснить мои требования правопреемнику Банку ВТБ (ПАО). Мною был взят кредит в ОАО «Банк Москвы» по кредитному договору от 01/10/2008 г. В связи с временными материальными трудностями суммы, переводимые мною на счет банка ОАО «Банк Москвы», в счет погашения долга по кредитному договору от 01/10/2008 г. были не ежемесячными и значительно меньше суммы указанной в кредитном договоре от 01/10/2008 г. В 2011 году Банк подал на меня в суд «материалы исполнительного производства от 19/07/2011, возбужденного на основании исполнительного документа Судебный приказ от 31/03/2011, выданного органом: Судебный участок №189, вступившему в законную силу 18/05/2010 о взыскании с меня в счет погашения задолженности, процентов и комиссии, госпошлины в размере: 105438,13». Хочу заметить, что сумма выплаты была обозначена представителями Банка, а судом установлена к выплате. В марте 2014 года, я полностью погасила данный долг, о чем имеется подтверждение в виде следующих документов: Постановление судебного пристава-исполнителя об окончании исполнительного производства от 24/03/2014 г.» где установлено, что в ходе исполнения данного исполнительного производства установлено фактическое исполнение исполнительного документа. Руководствуясь пунктом 1 части 1 статьи 47, статьями 6,14 Федерального закона от 02 октября 2007 года №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» постановил: Исполнительное производство №****77 окончить. Но ОАО «Банк Москвы» (наименование банка до 10/05/2016 ОАО «Банк Москвы» полное наименование банка с 10/05/2016 Филиал «Центральный» Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Москве (Филиал «Центральны» Банка ВТБ (ПАО)) далее Банк ВТБ (ПАО) факт об окончании исполнительного производства №*****77 упорно игнорирует. Сначала это были звонки, с регулярностью 3-5 раз в неделю, в которых мне предлагалось по-хорошему погасить долг и т.д. На мои аргументы о том, что долгов перед банком больше нет, операторы отвечали хамством и грубостью. Организация, в которой на тот момент я работала, заключила договор с ОАО «Банк Москвы» о перечислении заработной платы сотрудникам на карты данного банка. И первое перечисление денежных средств на мой расчетный счет было полностью списано банком. После того как я посетила отделение, мне было сказано, что эти деньги списаны в счет погашения просроченного кредита. В октябре, в полном объёме моя зарплата снова была списана в счет несуществующего долга. Тем самым на 2 месяца Банк оставил меня без средств существования, так как дополнительных заработков кроме основного дохода по месту работы я не имею. Согласно части 2 ГК РФ от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ (ред. От 23.05.2016г.), глава 45 «Банковские счета», п. 3 комментируемой статьи запрещает банку определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, а также устанавливать какие-либо иные ограничения. Это правило защищает право клиента на свободное и беспрепятственное пользование и распоряжение средствами, находящимися на банковском счете. Оно означает, во-первых, что банк не может указывать клиенту, на какие цели ему следует израсходовать имеющиеся на счете деньги, и во-вторых, не разрешает банку проверять соблюдение клиентом правил об их целевом использовании. Банк не вправе запретить заемщику перечисление сумм зачисленного на счет кредита вопреки условиям кредитного договора. Любое исключение из правила п. 3 комментируемой статьи может быть основано только на законе (см., например, п. 10 ст. 7 Федерального закона от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" // СЗ РФ. 2001. N 33 (часть I). Ст. 3418; ст. 22, 23 Федерального закона от 10 декабря 2003 г. N 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле" // СЗ РФ. 2003. N 50. Ст. 4859; ст. 858 ГК). Банк России не наделен правом устанавливать указанные ограничения (ч. 2 ст. 58 Федерального закона от 10.07.2002 N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" // СЗ РФ. 2003. N 52 (часть I). Ст. 5029). С этого момента, начались мои регулярные походы в отделение и звонки на горячую линию в ОАО «Банк Москвы». Каждый раз приходя в банк я тратила от 2 часов и более на переговоры, предоставление документов, копии и объяснения, тратила свои нервы при общении с сотрудниками, что негативно сказалось на моем здоровье. Трижды в разные периоды времени мною были написаны претензии (1 претензия была написана 08/10/2014 г.). 13 ноября 2014 г мне пришло письмо №27947 от ОАО «Банк Москвы» в котором говорится о том, что банком принято решение об отмене оставшейся задолженности по кредитному договору от 01/10/2008 в размере 82892,11, которые не были включены в судебный приказ. Но согласно п.1 ст.210 Налогового Кодекса РФ сумма процентов, прощённая банком, подлежит обложению НДФЛ по ставке 13%. От безысходности, хамства, грубости и откровенного шантажа со стороны сотрудников Банка, я согласилась на выплату 13%, несмотря на то, что Банк, что-то не учёл и не включил к выплате при предъявлении иска. Я пошла в банк и мне сказали, что надо будет подписать соглашении о прощении долга по кредитному договору и после этого оплатить налог. Соглашение и документы для оплаты налога будут присланы мне в течении 30 дней. Прошло 2 года, чем самым ОАО «Банк Москвы» не однократно уже нарушил мои права, прописанные и предусмотренные частью 2 статьи 12 ФЗ от 02 мая 2006 г. №59-ФЗ. Теперь регулярно звонками меня терроризирует Банк ВТБ (ПАО), звонят по несколько раз в день, в любое время суток, в любой день недели с угрозами, хамят, грубят. На мои объяснения о том, что есть письма от банка о прощении моего долга., слышу в ответ следующее «Вы решали вопросы с ОАО «Банк Москвы», а мы теперь Банка ВТБ (ПАО) и теперь вы должны нам». О том, что было письмо они даже не знают, говорят, что таких сотрудников больше нет, а значит письмо не действительно. Вы обязаны платить нам. Мною, не однократно писались претензии и жалобы в ОАО «Банк Москвы» ныне правопреемнику ВТБ (ПАО) о прекращении в отношении меня каких-либо действий, относящихся к требованию погашения мною не существующего долга. Но почему-то ваш Банк категорически игнорирует все мои требования. Я очень долго ждала письма на сумму, которая подлежит обложению НДФЛ по ставке 13%. Но в конечном итоге я получаю письмо №615/430130 от 17 января 2017г. с текстом о том, что Банк не обнаружил в переданных архивных фондах письмо №27947 от 13 ноября 2014 г. «Соглашение о прощении процентов по кредитному договору от 01 октября 2008 г». Ни слова не было написано о том, что проблема будет решаться, что будут предприняты какие-либо действия на мирное урегулирование данного вопроса. Из-за ошибки, халатности и не образованности сотрудников Банка ВТБ страдают обычные граждане, страдаю я.

В связи с вышеизложенным требую тщательного рассмотрения и решения моего вопроса. Если в очередной раз банк проигнорирует мое обращение и пришлет отписку, что письмо не найдено, буду вынуждена обратиться с иском в суд города Москвы о возмещении морального и материального ущерба, возмещении незаконно изъятых денежных средств с моего счета, возмещении всех судебных издержек и прекращении в отношении меня каких-либо действий.

Доброго времени суток! Я обратился в отделение ВТБ Банк Москвы в городе Владикавказ, РСО-Алания. Подал заявку, предоставил все необходимые документы (паспорт, СНИЛС, справку с места работы и справку о доходах). Спустя несколько дней получил смс сообщение об одобрении кредита. Приехал в отделение банка, находящегося по адресу: РСО-Алания, г. Владикавказ, Проспект Мира, 1, где мне стали навязывать дополнительные услуги. Для получения кредита наличными в сумме 601000 рублей, навязчиво предлагали пакет дополнительных услуг на сумму 75000 рублей или более дешёвый вариант 25000 рублей, но без оформления. Я от предложения отказался! После моего отказа, меня перенаправили на начальника кредитного отдела, некую Л., фамилию не знаю, которая меня весь день игнорировала, к ней я попал через два дня. Она к концу рабочего дня снизошла до моей персоны, вызвав меня, начала скрупулезно изучать мои документы, делая вид, что не в курсе того, что происходит, хотя она присутствовала, когда мне навязывали услуги на 75000 рублей и 25000 рублей. Итог: Москва кредит наличными одобрила, о чём я неоднократно интересовался по телефону 88002002326, а после моего отказа от навязывания мне услуг на сумму 75000 и отказа оставить, нигде не указанных, 25000 рублей, она властью, данной ей, отказала мне в кредите, предложив мне заново принести такие же документы. Вот, пока я печатал это обращение, получил смс сообщение о том, что с сожалением информируют меня об отказе в предоставлении мне кредита и повторная заявка может быть подана мной после 05.04.2017г.

Я являюсь клиентом банка Москвы. У меня в этом банке зарплатная карта, а так же кредит. Никаких задолженностей перед этим банком у меня никогда не было, я всегда вовремя оплачивал кредит и даже гасил досрочно ранее оформленные в этом банке кредиты. Но банк особой честностью не отличился. Во-первых, навязал мне услуги юриста за 10 000 рублей за выдачу текущего кредита. Но мне очень были необходимы деньги и пришлось согласиться. А так же дополнительную сумму под условием снижения процентов по кредиту. Но это не самое страшное. В начале 2016 года я развёлся с супругой. В ходе судебного заседания по бракоразводному процессу было заключено мировое соглашение, по которому я должен выплатить Елене Петровне 100 000 сто тысяч рублей в качестве компенсации за проданный автомобиль. Указанная сумма должна быть уплачена в следующем порядке: 50 000 до 20 июля 2016 и ещё 50 000 не позднее 30 декабря 2016. Так же я должен выплатить алименты на содержание ребенка и бывшей супруги, 1/4 зарплаты на ребенка и 4000 рублей на супругу. Так же за время судебного разбирательства образовался долг по алиментам на супругу и ребенка. Мой годовой доход 516 000 рублей. За 2016 год я выплатил Елене Петровне 367 000 рублей - текущие алименты, долг по алиментам и 60 000 рублей за автомобиль. Долг полностью за автомобиль я не смог выплатить до 30 декабря 2016 года бывшая супруга, без обращения к судебным приставам, обратилась в банк с заявлением о долговых обязательствах и требованием заблокировать мои банковские счета. Но сумму оставшегося долга указала не 40 000, а 50 000. Скрыла информацию о том что, я переводил в ноябре 10 000 рублей в счёт погашения задолженности. То есть 50 000 были списаны банком с моей карты летом, 10 000 я перевел обычным переводом в ноябре, оставалось 40 000 рублей. На данный момент все мои банковские счета заблокированы. Банковская карта является зарплатной. Все деньги с неё списаны полностью и ещё висит долг 9000. Февральская зарплата 30 000 рублей полностью списана по исполнительному документу. Плюс ко всему я оплачивал в этом банке кредит в феврале 11 643 руб - занимал чтобы не было задолженности по кредиту. Эти деньги банк так же перечислил по исполнительному документу Елене Петровне и опять повесил на меня задолженность по кредиту. Для разблокировки счетов банк требует выплатить ещё 9000 рублей, но долг уже и так выплачен и даже лишние деньги переведены. Елена Петровна отказывается отзывать исполнительный документ из банка и не хочет признать, что долг уже полностью погашен. На официальном сайте судебных приставов обо мне никакой информации как о должнике нет. Поэтому судебные приставы никакой справки или выписки дать не могут. К каким судебным приставам обращалась Елена Петровна не известно - она не хочет говорить. Прошу помочь мне разблокировать счета. И обратить внимание на работу данного банка, который пользуется моментом чтобы образовывать долг по кредиту и занимается самоуправством. Квитанцию об оплате 10 000 они не принимают во внимание и навстречу клиенту намеренно не идут. Сейчас я остался абсолютно без средств к существованию и по кредиту идет начисление пени.

22 февраля 21012 года был взят кредит в Банк «Москвы» (нынешний Втб) отделение Ленинский 45, на сумму 1.500 млн. руб под 29 % годовых, в апреле месяце 2012 года, взяв кредит в другом банке досрочно пере кредитовались внеся сумму 1.200 руб. , остаток пересчитали, всё это время оставшаяся сумма выплачивалась строго по графику выданному при пере кредитовании, в прошлом году 2016, примерно в мае месяце заметили какие-то не понятные начисления. При походе в отделение банка ВТБ запросили, что случилось. Мужу ответили - а это вот произошла ошибка у нас в системе, ни разу не сообщив, не заметив мы бы и не знали ничего, никаких сообщений за всё это время, никаких исков, получается срок исковой давности истёк. Ошибка составила по начальному договору один месячный платеж в 48 тыс. Теперь весь этот долг банк выкатил в последний платеж, который составил 120 тыс. Мы выплатили по графику последний платеж, супруг отвез письмо в банк за месяц примерно до него. Банк ничего отвечать не собирается. Ходили спрашивали, звонят не понятные люди уже, требуют. Мы хотим нормального адекватного решения данной ситуации. Создаётся впечатление, что сделано это всё умышленно, в договоре в доп соглашении стоит в пункте именно та сумма, которую мы выплатили, а включили в последний платеж. Как так? Никакого согласования ничего.

Я нахожусь в городе Краснодаре и в течении двух месяцев не могу получить свои денежные средства. Каждый день слышу новые оправдания, почему из нет. Люди просто не хотят делать свою работу, сумма перевода 29.000 р. Что делать и как получить деньги?

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ Банк Москвы, Смирновское отделение г. Люберцы, Московской области, а так же имею в этом банке потребительский кредит наличными. Весной 2015г. кредит был взят на 301000 руб., а 26.03.2016г. сумма кредита была увеличена до 601000 руб. На момент взятия кредита (весна 2015) я находилась в браке, имела на иждивении двоих детей. Исправно выплачивала кредит, без просрочек. В августе 2016г. мой муж пропал и велись оперативные действия по его розыску. Обратившись в банк по телефону, мне было сказано о предоставлении подтверждающих документов. В октябре 2016г. я родила третьего ребенка. В ноябре 2016г. я получила официальное постановление об объявлении в федеральный розыск моего мужа. 09.12.2016г. я обратилась лично в банк Москвы, предоставив постановление о розыске, заявление на развод заверенное судьей, свидетельство о рождении ребенка и написала заявление на реструктуризацию кредита. Консультант предложил несколько вариантов реструктуризации, всё обсудив, выбрали один вариант. Меня предупредили, что это не быстро-месяц, полтора. 09.01.2017 я снова лично обратилась в банк, т.к. по телефону мне не дали информацию о продвижении моего заявления. Консультант банка посмотрев мои данные, заверила меня, что до февраля 2017г. решение принято будет. В январе я заплатила последние средства. 04.02.2017г я снова приехала в отделение банка. Теперь консультант мне сказал, что от 23.01.2017 в мое заявление были внесены какие то изменения и теперь срок рассмотрения заявления будет исчисляться от этой даты! На вопрос, что мне делать с плановым платежом, т.к. всей суммы у меня не было и занять в моем бедственном положении не у кого, сотрудник банка мне предложил оплатить хотя бы 30% от суммы планового платежа. Что я и сделала. Дата списания суммы по кредиту 10 числа каждого месяца и уже 11.02.2017 мне был звонок из службы просроченных задолженностей банка. Сотрудник этого отдела мне сказала, что вносить частями нельзя и нужно было оплатить всю сумму. Я объяснила всю сложность моей ситуации и сотрудник внесла меня в какой-то реестр с просьбой до 15.02.2017 найти недостающую сумму и погасить задолженность. У меня не вышло найти остаток платежа. И ситуация моя действительно критичней некуда. На 27.02.2017г. решения по заявлению нет! Хотя на сайте банка в описании вопроса реструктуризации указано 30 дней на рассмотрение заявления! Сотрудники звонят ежедневно, и ежедневно я объясняю всё вновь и вновь.

Прошу вас разобраться и помочь мне в решении данной проблемы. Я не отказываюсь от кредита, я готова платить, но меньшими суммами...до выхода на работу. Мой доход состоял из декретных (полученных в сентябре 2016г.), которые закончились в январе месяце и с февраля мне начали выплачивать по уходу за ребенком до 1.5 лет. На иждивении 3 детей. Перезанять всю сумму, что бы закрыть кредит, мне не где. Прошу и надеюсь на вашу помощь.

Банк взял за меня кредит и оплатил задолженность перед ЖКХ с моей кредитной карты. Прошу разобраться на каком основании банк распоряжается по своему усмотрению моей кредитной картой. Возвращаю кредиты я исправно. Банк может заблокировать сумму по запросу только с дебетовой карты. В данном банке дебетовой карты у меня нет. Прошу разобраться и вернуть денежные средства на счет моей кредитной карты (а также начисленные проценты по данной операции).

Ситуация заключается в следующем: 27.02.2016г. мною была получена дебетовая зарплатная карта в отделении банка (БМ) на ст. метро «Аэропорт». Тогда же, 27.02.2016г., мною был оформлен отказ от транспортного приложения (БОП). Копия заявления на блокировку транспортного приложения имеется. 30.05.2016г. при случайном просмотре выписки в личном кабинете я обнаружила списания средств в пользу Мосгортранса и комиссий за оплату проезда. 01.06.2016г. я обратилась в отделение банка по месту жительства (отд. Даниловское) и оформила заявление на возврат средств, а также подала повторное заявление на блокировку транспортного приложения. Поскольку с момента получения карты БМ я была в твёрдой уверенности, что транспортное приложение заблокировано, карточка банка находилась в одном кошельке с картой москвича, которой я пользуюсь для оплаты всех видов транспорта в г. Москва. В результате, по халатности сотрудника банка, не выполнивших своевременно данного мною распоряжения на блокировку приложения, с моего счета в период с 12.04.2016 по 30.07.2016 (за транспортные услуги в марте - апреле 2016г.) было списано в общей сложности 1520 рублей в пользу Мосгоравтотранса (метро, трамвай, автобус) и 160 рублей комиссии за услуги банка по оплате этих расходов – итого 1680 рублей. В сентябре 2016 года после возвращения из отпуска и не получив до 03.09 никакого ответа из банка, я вновь обратилась с заявлением в Даниловское отделение с повторным заявлением. Через 2 недели мне пришёл электронным письмом ответ за подписью руководителя службы претензионной работы М.М.А. (исходящий номер и дата на письме отсутствуют). Г-н А. объяснил позицию банка в той части, что банк оплачивает все счета по расходам и берет комиссию, но, на мой взгляд, не ответил по сути вопроса – о нарушении банком моих интересов и нанесении мне ущерба по халатности сотрудника банка (отделение "Аэропорт"). Кроме того, выписка, приложенная к ответу г-на А., не отразила в полной мере нанесённого мне ущерба. Так, в ней не учтены платежи в пользу МГТ, учтенные лишь в июне и июле, а также 160 рублей комиссии банка за 4 месяца. Таким образом, общая сумма ущерба была занижена на 812 рублей. 17.11.2016г. я вновь направила заказным письмом ПР в адрес отделения банка ("Аэропорт") претензию, на которую не получила ответа до сих пор (7.02.2017г.)

Добрый день. 14-го августа 2016 года, я перевела деньги в ваш банк. По какой-то причине эти деньги не были зачислены на мою карту. В итоге у меня не закрыт овердрафт и начисляются проценты (притом что я свое обязательство исполнила и перевела деньги)! Теперь по телефону финансовую иформацию мне предоставлять отказываются и разбираться в этом платеже. После обращения по имейлу info@mmbank.ru (18 января) никакого ответа. Узнала об этом я поздно, потому что живу заграницей и телефон был недоступен. По этой же причине в офис я прийти не могу, поэтому вариант обратиться в офис не предлагайте!

Срочно разберитесь почему не прошел платеж и проведите его и ответьте мне по имейлу! С уважением, Анастасия.

Мною был открыт вклад до востребования в Банке Москвы г. улан-удэ для погашения ипотечного кредита. Затем после ликвидации банка Москвы в г. Улан-Удэ, обслуживание кредита перешло в г. Новосибирск, который в дальнейшем переименовался в ВТБ Банк Москвы, при всем при этом номер счета вклада оставался прежним. 10.01.2017 я перевела деньги на вклад, для исполнения обязательств по кредиту, а позже узнала, что кредит передан в банк ВТБ 24. Прежний банк меня не извещал об этом. Я каждый месяц переводила сумму большую, чем требовалось для ежемесячного платежа, т.е. деньги на счете должны были накапливаться. А в втб 24 мне сказали, что кредит передан еще и с долгом. Кроме того, я по горячей линии даже не могу узнать остаток на данном счете. Предлагают приехать в Новосибирск для получения какого-то кода. Я сейчас проживаю в г. Киров, о чем банк уведомляла. У меня нет возможности ехать в Новосибирск. Как мне узнать остаток на счете, получить выписку по данному счету и как мне теперь эти деньги перевести в банк ВТБ24?

Здравствуйте! В какой-то момент, при попытке воспользоваться услугами электронного банкомата БМ (ВТБ), карта перестала считываться, а на табло загоралась надпись - "Карта неисправна". 10.01.17 г. я посетила отделение БМ (ВТБ) по адресу: Стр.1, пр-д Стратонавтов, 11, м Тушино, Москва, с целью перевыпуска зарплатной карты БМ. Меня приняла сотрудница банка (ФИО, я не запомнила), предложила написать мне заявление на перевыпуск карты. Я его написала, после чего мою неисправную карту изъяли, и утилизировали. Сотрудница уведомила меня о том, что, карта будет перевыпущена в течении 7 дней, после чего, мне должно поступить смс оповещение, о том, что я могу забрать карту в этом отделении. Прошло 7 (рабочих) дней, и ни какого смс, либо звонка ко мне не поступило. Я связалась с оператором БМ (ВТБ), с целью узнать, как продвигаются дела с моей зарплатной картой. 17.01.17 г. оператор БМ (ВТБ) сообщил мне о том, что мое заявление находиться на рассмотрении банком, и на данный момент ни какой информации более он предоставить мне не может. Сегодня 31.01.17 г., я обратилась еще раз к оператору БМ (ВТБ), оператор сказал мне, что мое заявление рассмотрено, но карта до сих пор не перевыпущена. Далее оператор предложил мне сегодня обратиться в отделение, в котором я составила заявление, с предположением, что возможно там мне объяснят причину. Сегодня 31.01.17, я посещу отделение Стр.1, пр-д Стратонавтов, 11, м Тушино, Москва. Надеюсь, мне объяснят, что явилось причиной задержки перевыпуска зарплатной карты.

Прошу разобраться с очень неприятной ситуацией.

Я сделал заявку на потребительский кредит в ВТБ Банк Москвы в РСО-Алания, г. Владикавказ, проспект Мира, дом 1, на сумму 300000руб, сроком на 36 месяцев, под 18.9% годовых. Заявку одобрили, собрал документы. Пришел оформлять, навязывают страховку 37000 руб. Удорожание где-то на 124 000 руб!!!!! Сотрудница насильно навязывала страховку. После этого я подошёл к начальнице кредитного отдела и объяснил, что хочу отказаться от страховки, так как она является добровольной основой и ухудшает мое материальное положение. На что она ответила: Снизим процентную ставку вам на 2% путем рефинансирования, также пересмотрим страховку на меньшую сумму. В итоге мне повысили страховку с 37000 до 41000. Сейчас стоит вопрос, брать или отказаться от кредита. Прошу ответить, по какому праву навязывают доп.услугу и как от нее отказаться. Или подавать в суд на отделение и сотрудника банка??? Убедительная просьба, разобраться!!! 31.01.2017г.

Здравствуйте. У меня когда то была заведена карта ВТБ - Банк Москвы моим работодателем. На карту начислялась заработная плата. Более года и на данный момент, я не пользуюсь картой, исключая те редкие случаи, когда я перечисляла некоторый объём денежных средств для проезда в общественном транспорте. И всё. В течении года возникали ситуации, когда карта уходила в минус. По этому вопросу я уже обращалась в отделение банка по адресу: ленинградское ш, 16а. Обслуживание в банке очень медленное и это не просто замечание, а факт, который могут подтвердить мои знакомые и родные. В отделении банка мне объясняли, что задолженность сформировалась из-за оплаты проезда на общественном транспорте. Карта ушла в минус. Я каждый раз погашала минус. В последний раз (12/2016) я перечислила на карту небольшую сумму около 200 рублей или чуть более с расчётом оплаты на проезд. Когда потребовалась оплата за проезд, карта оказалась заблокирована. Позвонив на линию банка, мне объяснили, что когда то у меня была задолженность где-то 120-140 рублей, опять за проезд, и карту заблокировали. Ок. В очередной раз я оплатила задолженность, переводом через Сбербанк онлайн. На данный момент - январь 2017, у меня опять задолженность! Минус 70 рублей. Опять откуда образовалась задолженность, мне не понятно. Я морально собралась посетить ближайшее отделение банка по адресу: ленинградское ш, 16а, как я уже упомянула, там очень долгое обслуживание (в последний раз просидев около часа, я не выдержала и ушла, в работе было два сотрудника). Но я заболела, так и не выяснив откуда у меня очередная задолженность. Позвонив на горячую линию банка, сотрудница порекомендовала всё-таки обратиться в отделение банка по моему вопросу. Так как я болею, у меня пока нет возможности посетить отделение банка. Стали приходить смс сообщения с лёгкой угрозой о том, что моя кредитная история будет испорчена и тп. Я могла погасить эти минус 70 рублей, но прежде я бы хотела разобраться в отделении банка как заблокированная карта, с плюсом на счёту ушла в овердрафт и задать/решить некоторые другие вопросы. Это обращение в банк я решила написать после сегодняшнего разговора с сотрудником банка. Итак, сегодня 31.01.2017, в 8:19 утра, ко мне поступил звонок. Я не успела подойти, в 8:22 утра я сама перезвонила по этому номеру, ответил молодой человек и скороговоркой что-то сказал. Я переспросила кто вы, и по какому вопросу вы мне звонили. Он опять скороговоркой что то сказал и попросил представиться, я назвала своё ФИО. Тк я болею, и голос у меня хриплый видимо молодой человек не расслышал и пропорциональна меня представится ещё 2 раза. Причём я спрашивала в ответ кто и что вы хотите. После этого молодой человек скороговоркой сказал какое-то предложение и слово просрочка, услышав это слово я наконец-то поняла сотрудник какого банка мне звонит. Не давая мне сказать и спросить молодой человек разговаривал со мной раздраженно, перебивая меня. По видимому его раздражал мой хриплый голос (как я упомянула, я болею). Я попросила его представиться, голос в трубке начал опять говорить скороговоркой, но уже с доминантной интонацией, что привело меня в недоумение! Подводя итог всего этого длинного обращения - разговор с сотрудником вашего банка оставил неприятный осадок, недовольство, что меня не услышали. Я не из тех лиц, которые "живут" кляузами и тп делами. Но меня возмутил не корректный разговор с сотрудником вашего банка, и я всё-таки решила написать вам. Я сама работаю с людьми и прекрасно знаю, как порой тяжело вести беседу с некоторыми гражданами. Но в 8 утра звонить с раздражённым тоном, не давать сказать перебивая, может только не квалифицированный работник. Если у сотрудника тяжёлое утро или ему не здоровится или у него нет настроения, не надо портить настроение другим, даже если у человека хриплый голос и просрочка минус 70 рублей! Прошу вас, научите сотрудника разговаривать чётко и с паузами, и главное стараться держать положительную интонацию. Заранее благодарю. А на счёт этой задолженности, я буду выяснять в отделении банка, когда буду здорова.

11.01.2017 я обратился в банк ВТБ по адресу: г. Новосибирск, ул. Депутатская, 50, за своей зарплатной карточкой, так как у прежней карты истек срок действия в декабре 2016 года. Сотрудники банка пояснили, что банк ВТБ по непонятным причинам не пере выпустил мою карту и для того чтобы перевыпустить нужно написать заявление. Заявление я написал 11.01.2017, карта пришла 18.01.2017, карту я получил 23.01.2017, и в этот же день я обнаружил, что на карте нет зарплаты, после чего я сразу же обратился в отделения банка, где мне сказали, что банк пере выпустил не ту карту. После чего я попросил сотрудников банка снять денежные средства через кассу для того что бы я смог внести деньги за кредит. На что сотрудники ответили, что не могут этого. На сегодняшний день я не могу по прежнему снять свои деньги и по кредиту имеется просрочка платежа.