Отзывы и жалобы. ВТБ

Здравствуйте. Расскажу случай, как банк ВТБ24 заманили меня обманным путем. Брал я у них кредит на 5 лет на покупку авто, выполнил все требования, страхование авто, залог авто, страхование жизни. В итоге автомобиль стоимостью 400 000 рублей мне обошелся в 800000. Выплатил без задержек, досрочно и забрал птс, я был доволен банком. Дальше начали с банка ВТБ предлагать, как надежному клиенту, кредиты по двум документам. Я отказывался, т.к. не удобно было ездить в этот банк, он находится от нас в 40км. И вот недавно опять было предложение выгодное, опять по двум документам, плюс страхование жизни, меня заинтересовало и я поехал в офис ВТБ24 в Краснодар, на ул. Ставропольскую, и тут началось, оказывается нужно еще принести копии свидетельств моего имущества, документы на авто, инн с кем работаю, на какие цели нужен кредит (в то время, когда они мне сами раз 5 звонили и писали, чтоб я взял одобренный по двум документам кредит). Документы я предоставил, половина через вотсап, т.к. не было с собой по незнанию. Менеджеру не дозвониться и в офис тоже только через центральный. Цель указал, чтоб покрыть кредит в другом банке и действительно хотел закрыть кредит ранее взятый на имя супруги. И вот звонит мне менеджер говорит, чтоб я опять прислал, т.к. сбой в системе и все документы потерялись, я предоставил заново, сказали перезвоним. Перезвонили через день, теперь им нужна справка о доходах и справка от того банка, где я собираюсь закрывать кредит. Тут я психанул и сказал, что не нужен ваш кредит. Дальше звоню по многоканальному ВТБ24, интересуюсь у консультанта, почему вы меня заманиваете обманом, что по двум документам мне одобрен кредит, на что она отвечает … - что то у меня это предложение закрыто в связи с отказом клиента. Получается, я бросаю все свои дела, еду 80км, теряю весь день,чтоб отказаться?! Я думаю, что это просто обман.

Прошу, разобраться.

Являюсь клиентом Банка Москвы. 20.02.2018 года на кредитную карту был внесен через платежный терминал банка ВТБ ежемесячный платеж, что подтверждается чеком. 21.02.2018 года карта была заблокирована, на ней образовался просроченный платеж и начислены пени, проценты и штрафы. В отделения банка и по телефоны горячей линии объясняют сбоем в работе терминала, не принятием денег, хотя оператор подтвердил, что по компьютеру в программе видно поступление суммы. Сказали, что в виду задержки и после того, как поступят денежные средства на карту разберутся в течении 30 дней. Ожидайте. В данный момент сотрудники банка требуют внести снова сумму ежемесячного платежа. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, посодействовать в разблокирование карты и сделать перерасчет в ошибочно начисленных процентах, пенях и штрафах.

10 февраля 2017 года в офисе банка (г.Калининград) оформила заявку на потребительский кредит наличными. Мне было сказано, что рассмотрение от 3-х до 5 дней. По истечении 7 дней, и не получив никакого ответа, позвонила на горячую линию. Там составили заявку на длительное рассмотрение, сказали, что свяжутся в ближайшее время - еще тишина в течение недели. После повторного звонка на горячую линию, сказали обратиться в офис банка. В офисе администратор не смогла ничем помочь, сославшись на отсутствие кредитного специалиста, который оформлял у меня заявку. Взяли мои контакты, якобы для передачи сотруднику и для уточнения всей информации. В свою очередь, я также взяла номер телефона администратора (причем отказались давать добавочный номер сотрудника), в течении суток так и не смогла дозвониться. До сих пор никакого ответа нет, хотя я являюсь клиентом банка (у меня ипотека и з/п проект).

Прошу посодействовать в решении проблемы насколько это возможно.

На мастер-счет поступили средства из АСВ (агентство по страхованию вкладов) с 22.02.18 все счета и карты заблокированы обращения в службу техподдержки не дают результата.

20.02.2018 года на кредитную карту был внесен через платежный терминал банка ВТБ ежемесячный платеж. что подтверждается чеком. 21.02.2018 года карта была заблокирована, на ней образовался просроченный платеж и начислены пени, проценты и штрафы. В отделения банка и по телефоны горячей линии объясняют сбоем в работе терминала, не принятием денег, хотя оператор подтвердил , что по компьютеру в программе видно поступление суммы. Сказали, что в виду задержки и после того, как поступят денежные средства на карту разберутся в течении 30 дней. Ожидайте. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, посодействовать в разблокирование карты и сделать перерасчет в ошибочно начисленных процентах, пенях и штрафах.

Банк ВТБ прислал письмо с угрозой, что подают на меня в суд и тд.. Что должна я 2000 рублей за что-то. Выясняя час по телефону, а за что, выяснили, что была у меня лет 7 назад стипендиальная (!) карта ВТБ24. Университет я лет 5 назад закончила, карту года 3 назад закрыла. Убив на это 2 часа времени в отдалении на войковской и подняв на уши всех, включая руководство, так как мне стали доказывать, что у меня кредитная карта, дебетовых не бывает и тд, так что были там рублей 50 процентов. Забыть это трудно, карту я закрыла. соответственно прошло примерно 3 года, ничего про чудо банк не слышала, и тут письмо про долг. Я тут при чем? Я кредит в ВТБ никогда не брала, заявление на закрытие карты писала. Я не знаю, что мне делать.

Поверьте пожалуйста! Сколько проблем, что вы себе не представляете! Буквально выкидывают нас из своего собственного дома, которую приобретала за свои заработанные деньги и частично кредитовалась в Банке ВТБ. Исправно плачу ипотечный кредит ежемесячно, без единой просрочки! Группа лиц мошенников, отсудили у меня жилье в апелляционной инстанции в Краснодарском крае! Где закон для таких граждан как я! Хозяйка -мошенница десятилетней давности отсудила у меня дом, доводами, что была не в курсе, что ее дом продан, когда сразу после моей покупки дома, писала в полицию обращение с целью проверить законность моей ипотеки и подавала в суд обращение на своего племянника с целью, якобы он ей не выплатил сумму от продажи дома! Продажа была по всем документам погашено! В 2002 году продает М.Г., Е.В. и отжала у нее 2007 году через суд. Далее она, спустя 20 дней продала племяннику скачала денег у Банка Москвы, далее Г.О. продает И.Д., та у Банка МБРР (ныне Банк МТС) оформляет ипотеку и получает 18 000 000 рублей и через несколько месяцев перестает платить и сама добровольно отказывается от дома и продает агентам Банка ВТБ "Долговой" центр"! Дом у Долгового центра находился в собственности 2 года 10 месяцев! Все сделки были проведены в Юстиции. Перед покупкой проверял юрист, получали выписки из юстиции, никаких обременений не было. Дом был в запущенном состоянии и терял свою оценку. Потратились не шуточно, чтобы создать уют, в доме не было не газа, не света и вода на улице. Долговой центр все перекрыл, чтобы никто не мог пользоваться. Я после покупки все подключала, могу подтвердить соответствующими документами. Гора документов выросла в три больших тома! Судилась с ними с 27 июля, и тут 30 января меня обрадовали, что дом забирают, еще я им должна платить аренду за прожившие годы, но не лишают меня ипотечного договора!!! Я в шоке, пишу во все инстанции, никому дело нет, уже вся без сил и средств, ищу помощи везде и всюду. Готова жизнь покончить, муж с двумя инфарктами, инвалид второй группы и дочь 18 лет только заканчивает колледж, только одна радость, что учится хорошо. Помогите пожалуйста!

Погасил кредит аижк 28.12.2017 в банке по адресу: Набережные Челны, Тумана, 29а. Сперва обещали прислать до 20.01.2018. С доплатой за скорость 5т.р.. Придя получать сказали приходить в феврале, из-за слияния втб и втб 24. Пришёл в начале февраля сказали, что придёт до конца февраля. На горячей линии сказали, что все придёт до 15.02.2018. Сегодня пришёл 16.02.2018 теперь говорят в марте только. И сколько ж я могу ходить за ней. В марте приду скажут приходить в апреле и т.д.. Я квартиру продал, а обременения снять не могу. Покупатели уже скоро откажутся. Сколько можно тянуть и гонять меня. Или надо уже в суд подавать и так её добиваться. Помогите с решением данного вопроса, пожалуйста.

27 января 2018 года между ПАО Банк "ВТБ" и мной был заключен Договор банковского вклада по условиям вклада "Выгодный" (далее- Договор). Сумма вклада: 1000000 рублей Процентная ставка: 6,7% годовых Срок: 180 дней. К договору был оформлен приходных кассовый ордер № 540788510 от 27 января 2018 года на полную сумму вклада. Со слов обслуживающего меня менеджера Банка, вклад был оформлен надлежащим образом, никаких сложностей не зафиксировано, с моей стороны никаких дополнительных действий не требовалось. 13 января 2018 года, посетив офис Банка ВТБ "На Носовихинском" мной было выяснено, что Договор был закрыт банком в одностороннем порядке, проценты мне не начисляются по технических причинам, связанным со сбоем в работе системы самого банка. Восстановить Договор не представляется возможным и выплата процентов за период с 27 января 2018 года по настоящее время мне невозможна. Согласно ст.834 Гражданского кодекса РФ по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором. Согласно ст. 838 Гражданского кодекса РФ банк выплачивает вкладчику проценты на сумму вклада в размере, определяемом договором банковского вклада. В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Таким образом, Договор является заключенным, совершенным в надлежащей форме, а значит действующим. Стороны, включая ПАО Банк "ВТБ", обязуется соблюдать условия Договора и выплачивать мне установленные проценты. В связи с неправомерным решением сотрудников Банка ВТБ в лице ДО "На Носовихинском" и в связи с их виновными действиями, прошу возместить мне убытки согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ в размере, исходя из суммы в 183 рубля 56 копеек в день (1 000 000 рублей *6,7%/ 365 дней).

23.01.2017 сделала платеж по кредиту из личного кабинета в банке Тинькофф Бизнес на свой личный счет для погашения кредита в Банке Москвы в размере 28031 руб. Через 3 дня мне стала звонить служба безопасности Банка Москвы с требованием погасить просрочку по кредиту. Выяснилось, что платеж так и не поступил на мой счет. Вынуждена была заплатить еще раз через банкомат. Ранее совершала платежи из личного кабинета с предпринимательского счета на те же реквизиты, все платеж поступали. В отделении Банка Москвы написала претензию на розыск платежа, на которую получила ответ по электронной почте о том, что денег на счете нет. С момента перечисления платежа прошел 21 день, хотя по регламенту положено возвращать платежи с неверными реквизитами в течение 5 дней. Требую в досудебном порядке предоставить мне информацию о местонахождении моих денежных средств, а так же достоверную информацию о том, зачислялись ли они вообще и на какой счет в банке. В случае, если не получу ответа от банка, намерена обратиться в контролирующие органы. С уважением, Анастасия.

Уважаемые члены руководства банка ВТБ24 (ныне ВТБ)! Большая просьба помочь мне разобраться в моей ситуации, поскольку совершенно никто из сотрудников Вашего банка некомпетентен в данном вопросе, насколько я понимаю, так как уже два месяца никто не может не то чтобы решить мою проблему, но даже ответить на мои вопросы и претензии. 22 декабря банк вдруг стал «терять» иностранные денежные переводы, которые мои контрагенты высылают мне на мой долларовый счёт, объясняя это некими сбоями в системе из-за слияния банков. Декабрьские деньги внезапно нашлись 23 января, через месяц после поступления, с нарушениями всех сроков зачисления, и то только после моей жалобы на банк в ЦБ РФ. И никто не может вот уже два месяца объяснить мне реальную причину сбоя на моем долларовом счете (есть подозрения на попытку мошеннических действий со стороны кого-то из сотрудников банка). После этого случая, с января месяца, все иностранные поступления на мой долларовый счёт просто блокируются банком. Почему - непонятно. Это первый вопрос. Второй вопрос: почему вот уже два месяца (с конца декабря) ни один сотрудник банка не может предоставить мне корректную информацию по новым реквизитам банка (в частности к долларовым счетам, и в частности СВИФТ банка!). По смс присылают одни реквизиты, в моём личном кабинете совершенно другие реквизиты, а когда прихожу в отделение банка, там вообще начинается цирк: сотрудники пожимают плечами, распечатывают мне на листе три разных свифта, ни один из которых не соответствует тому, что мне шлют в СМС или в моём личном кабинете! Какой свифт верный, совершенно никто не знает, мол, разбирайся сам, мы не в курсе. Потом находится один более предприимчивый сотрудник и, чтобы я поскорее от них отстал с этим вопросом, говорит, что в моём личном кабинете реквизиты самые правильные и что надо смотреть там (обслуживаюсь в отделении по адресу: Рязанский проспект, дом 71, корпус 1). Стоит отметить, что по реквизитам, которые в моём личном кабинете, мне ни один перевод не дошёл. То ли проблема с реквизитами, то ли проблема с моим счётом. То есть сотрудники банка постоянно вводят меня в заблуждение, от них не дождешься достоверной информации ни по одному моему вопросу. А неделю назад, зайдя в очередной раз на сайт, я обнаружил, что реквизиты (в частности СВИФТ) в моём личном кабинете и на странице с общим доступом не совпадают. Когда я позвонил в службу поддержки спросить, какие всё-таки реквизиты правильные, мне сотрудник колл-центра сказал потрясающую фразу: «На общей странице сайта свифт для всех, а в вашем личном кабинете - ваш личный свифт!» (!!!). Как может сотрудник банка сказать такую чушь, господа? Уважаемые сотрудники банка, как так можно? Когда ваши сотрудники будут не заученными, как попугаи, фразами навязывать нам платные услуги и вводить нас в заблуждение неверной информацией по продуктам, счетам, реквизитам и т.д., а профессионально решать проблемы клиентов, прилагать реальные усилия для оказания качественных услуг? Вы оказываете услуги, призванные облегчить нам наши взаимодействия с финансами, а получается, что всё наоборот, вы создаёте нам кучу проблем и нервотрёпки. Результат: ни по одним предоставленным сотрудниками банка новым реквизитам мне переводы не доходят – все возвращаются отправителям. Хотя до этого уже несколько лет бесперебойно поступали на мой счёт в запланиоованные даты. Когда закончится эта клоунада и этот бардак в банке? Увольте или обучите, в конце концов, ваших нерадивых сотрудников! Третий вопрос: почему на мои 4 претензии, которые я писал в банк в течение последних двух месяцев разными способами (через сайт, в отделении банка и даже уже высылал заказным письмом) ни одного ответа я так и не получил, не смотря на то, что все ваши двухнедельные сроки по всем этим жалобам уже давным-давно прошли? Никто даже не удосужился ответить на мой вопрос, какие реквизиты всё-таки верные? Сколько месяцев нужно сотруднику банка, чтобы узнать верный свифт своего банка? Такая ситуация уму непостижима! Уточню также, что 22 января мною была направлена жалоба на ваш банк в Центральный банк РФ, который, в свою очередь, попросил банк ВТБ дать мне разъяснения по моему вопросу... Разъяснений по указанию ЦБ я также до сих пор не получил. Почему? И, наконец, последний вопрос: почему через два дня после очередной жалобы в ваш банк мне вдруг на указанные мною телефонные номера начили звонить мошенники с предложениями сомнительных юридических и финансовых услуг? Либо ваш банк сливает информацию третьим лицам (причём, обратите внимание, мошенникам!), что является нарушением закона, либо кто-то из ваших сотрудников одновременно имеет такой нелегальный «бизнес» на стороне. Просьба проверить данный факт. Мои номера больше нигде ни в интернете ни в других местах не фигурируют, так что звонить мошенники могли только от вашего банка. Если и на эту жалобу не будет ответа, то мне придётся не только высылать ещё одну жалобу в центробанк, но и также обращаться по данным фактам в Роспотребнадзор, в Прокуратуру, а также через суд взыскать с банка все не пришедшие на мой счёт денежные средства + потери, которые я понёс в бизнесе из-за сбоев в вашей системе и проблем с моим счётом, которые банк не может решить уже два месяца, и также возмещение морального ущерба. Два главных вопроса: когда мне дадут достоверную на 100% информацию по реквизитам банка? И самое главное: когда решат технические проблемы с моим счётом? И когда мне разъяснят, что за проблема с моим счётом всё-таки случилась?

Добрый день. Имею ипотечный кредит в ВТБ24 (ПАО). Отделение находится в г. Владивосток, ул. Светланская,13. В настоящий момент проживаю в связи с переводом по работе в г. Санкт-Петербург. Обязательства по кредиту исполняю своевременно и в полной мере. 06.12.2017 обратилась в отделение банка в г. Санкт-Петербург, для получения справки об уплаченных за 2017 год процентах и основном долге, которая необходима для подачи документов на имущественный налоговый вычет. В предоставлении справки мне отказали, сославшись на отсутствие информации по данному кредиту и рекомендовав написать запрос о предоставлении справки в отделение г. Владивостока и направить его почтой. Согласно тарифам, размещенным на официальном сайте указанная справка выдается без взимания вознаграждения и готовится в течение 14 дней. 16.12.2017 мною был направлен данный запрос. 28.12.2017 согласно почтового уведомления данный запрос был вручен получателю. 12.08.2018 в 17.05 мною был совершен звонок на горячую линию ВТБ24 (ПАО) 88001002424 с целью уточнения информации по подготовке справки и сроках ее предоставления. Консультант проинформировал меня о том, что для получения указанной справки мне необходимо обратиться в отделение г. Владивостока лично с паспортом, других вариантов предоставления справки об уплаченных мною за 2017 год процентов и основном долге в банке нет. Таким образом, не имея возможности лично обратиться в отделение г. Владивостока, прошу разъяснить: 1. Насколько правомерны данные требования со стороны Банка. Считаю что в банке, имеющем филиальную зону покрытия федерального уровня, есть возможность предоставления данной информации дистанционно. 2. Правомерно ли со стороны Банка не отвечать на запрос клиента, полученный в письменной форме. 3. Почему информация полученная в отделении банка и на горячей линии банка не совпадает, тем самым вводя клиента в заблуждение и вынуждая нести дополнительные расходы на пересылку запроса посредствам почты. 4. Каким образом возможно получить данную справку.

В Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО), размещённых на официальном сайте банка: https://www.vtb24.ru/cards/docs/ - в п. 6.1.2. указано, что Банк обязан рассматривать иные претензии Клиента или Держателя в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты их получения. Однако на форме обратной связи на самом сайте указан срок рассмотрения 15 рабочих дней. Но и данный срок систематически нарушается без уведомления клиента о продлении срока рассмотрения его обращения. В частности, так было с моим обращением, зарегистрированным во внутренних системах банка под номерами CR-5510931 (рассмотрение более 16 дней). Выяснить фактический срок рассмотрения обращения CR-5468366 не удаётся, т.к. я не могу добиться от банка сути этого обращения, и когда оно было подано. Есть также несколько других обращений, оставленных в декабре 2017 - январе 2018 года, решения по которым не выяснено, а отслеживание их крайне затруднено.

Я имею реструктуризованный договор в ПАО "Банк ВТБ" от 14.09.2015 года. В декабре 2017 года мною было подано заявление о начале процедуры банкротства физического лица в Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области, номер дела от 28.12.2017. Судья уже назначила дату первого заседания суда на 22.03.2018 года. Это предыстория. Я жалуюсь на постоянные телефонные звонки сотрудников банка моим коллегам и друзьям, также моей матери и несовершеннолетней дочери. Отмечу, что при оформлении кредитного договора я данные телефоны сотрудникам банка не называла. Некто Александр, звонивший как сотрудник ВТБ моей подруге Анне Е. говорил с ней таким тоном, "будто она должница". Считаю это недопустимым и незаконным. 05.02.2018 до 9.00 я сама позвонила сотруднице банка Светлане Александровне и рассказала о моих обстоятельствах и начале процедуры банкротства, также о том, что по закону мне запрещено удовлетворять требования отдельного кредитора. Тем не менее, звонки коллеге Анне Е., мне, моей сестре Екатерине Л. и дочери не прекратились, а наоборот - усугубились. Цитата слов коллеги: "Оля, здравствуй! свяжись с втб. Пожалей мой покой и право на отдых. Они звонят с перерывом в 15 минут все выходные. Уверяют, что ты с ними не связывалась". Я прошу прекратить звонки на номера телефонов указанных лиц и удалить их из клиентской базы банка (непонятно, на каких основаниях они добыты). Иначе буду вынуждена обратиться с заявлением и с жалобой в незаконном использовании сотрудниками банка информационных баз данных в Прокуратуру, правоохранительные органы, Роспотребнадзор, ЦБ, а так же подать иск в суд на основании Федерального закона N 152-ФЗ "О защите персональных данных". В приложении прикрепляю скриншоты с журнала звонков, скриншот звонка на телефон дочери и др.материалы.

Как мне можно избавится от постоянного навязывания кредитов со стороны ВТБ? Мои постоянные отказы на сотрудников, звонящих от имени ВТБ банка, никак не влияют. Напротив они начали присылать еще и СМС... На этой недели мне снова прислали СМС с предложением одобренного кредита! Хотя я никогда не обращалась к ним с подобной просьбой. Это произвол.

Добрый вечер. Я пополняла карту 26.01.2018 по адресу: ул. Воздвиженка, д. 9, г. Москва. Номер банкомата не записала себе, а написала только в самом обращении № CR-5520859, где указаны все детали. Перед тем, как пополнить, пересчитала сумму, стоя возле банкомата, ровно 50000руб. Больше денег с собой не было, взяла ровно эту сумму для погашения кредита. Со мной ещё была подруга, которая была свидетелем этой ситуации. Банк приняв 50000 руб, пересчитал мне как 40000р, увидев это, испугалась и нажала на «вернуть деньги и карту», но банкомат мне и выдал 40000 руб., я сразу зашла в сам офис и объяснив ситуацию сотруднице, написала заявление о перечислении мне на счёт 10000 руб. А также взяв у подруги ее 10000 руб. и добавив свои уже 40000 руб., заплатила кредит уже через кассу банка. Сегодня мне ответили отказом на мое обращение № CR-5520859, что отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении и перечислили номиналы купюр и их количество, которые я вносила в банкомат  и они в сумме ровно на 40000руб. Ну правильно, если у банкомата сбой и он мне сразу сосчитал 40000 руб. Тут надо смотреть записи с шаттерной камеры, логи банкомата, акты инкассации, излишки в банкомате, а не не писать то, что банкомат и сам сосчитал и сосчитал неправильно. Мне не хотелось бы обращаться в другие структуры для удовлетворения моего требования, надеюсь на положительное решение моей проблемы.

Прошу, пересмотреть мое заявление.

Дебетовую карту получал в Банке Москвы. 08 января 2018 года в банкомате по адресу: г.Краснодар, ул.Красная, д.145/1 (банкомат ВТБ № 388514 (номер банкомата со слов сотрудника банка) я снимал денежные средства. Карту забрал, а деньги забыл (6000 шесть тысяч руб.). Сразу обратил на это внимание, но все офисы банков (в т.ч. Банк Москвы) были закрыты. В ночь с 8 на 9 января я попал в больницу. Выписали меня 19 января, а 20 января я подал Финансовую претензию с просьбой о возврате не полученных мною денежных средств через офис Банка Москвы (г.Краснодар, ул.Октябрьская, д. 28), несмотря на то, что банкомат принадлежит ВТБ - в офисах ВТБ меня отказались обслуживать, мотивируя тем, что карту я получал в Банке Москвы. Как мне объяснили при подаче заявки: срок рассмотрения данной претензии 15 рабочих дней. Я несколько раз звонил на горячую линию ВТБ 88002002326 чтобы узнать судьбу моей Финансовой претензии, мне всегда вежливо отвечали, что до 20 часов 09.02.2018г. мне придет смс-уведомление с результатом. И вот, сегодня 09.02.2018 московское время 20:00 Ответа нет. Никакого!!! Я так понимаю, что из-за разногласий между ВТБ И Банк Москвы мне никто отвечать и не собирался!!!

В данном банке являюсь клиентом с хорошей положительной историей уже длительное время. 12 января 2018г. я в В ОО "Свободненский" в г. Свободом, 3256 получил кредит, вместе с кредитом естественно была "предложена" страховка от компании "ВТБ Страхование", с которой я согласился, но через пару дней осознал, что страховка мне оказалась не нужна. Согласно договору страхования, при отказе от страховки в период охлаждения, сроком 5 дней, с момента заключения договора страхования, страховая премия возвращается в полном размере в 10-дневный период. 15 января, прибыл в офис страховщика в данном случае это банк, поскольку именно с банком и была заключена данная страховка, и написал заявление на отказ от страховки по форме страховщика, в котором указал причину отказа и счет в банке, куда переводить страховую премию. К слову, страховая премия в моём случае составила 127тыс 660 рублей, данная сумма была включена в сумму кредита и на всю сумму по кредитному договору начислены проценты, очень интересует, при возврате страховки будет ли сделан перерасчет банком с уменьшением суммы и процента по кредиту (из чего идёт расчет данных страховок что настолько заоблачные суммы выходят.). Заявление у меня приняли, вернули мне копию с печатью, подтверждающей то, что заявление приняли. На сегодняшний день прошло 24 дня, но до сих пор нет от банка ответа по данному вопросу, при неоднократном обращении на горячую линию, специалисты банка не дают информацию и не могут ответить на какой стадии находится моё обращение и на самый главный вопрос, как долго мне ждать ответ от банка и есть ли в этом смысл, может стоит уже завтра идти и подавать в суд? Хотелось бы получить ответы на свои вопросы от компетентного сотрудника банка или страховой, хотелось бы узнать статус заявления на отказ от страховки, и конечно же вернуть свои средства за страховой полис. Похожее обращение было адресовано в приемную ЦБ РФ. Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, буду признателен за совет.

Хотелось бы получить ответы на свои вопросы от компетентного сотрудника банка или страховой, хотелось бы узнать статус заявления на отказ от страховки, и конечно же вернуть свои средства за страховой полис. Похожее обращение было адресовано в приемную ЦБ РФ, если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, буду признателен за совет.

Сотрудники банка очень часто беспокоят звонками на мобильный телефон, прерывая рабочий процесс или мешая отдыху после трудовой смены с предложениями, информацию о которых при надобности я могу самостоятельно изучить в личном кабинете на сайте банка или непосредственно при беседе в отделении ВТБ24 с сотрудниками банка. В разговоре по телефону с представителем банка мной неоднократно упоминалось требование о прекращении звонков с рекламными предложениями на номер мобильного телефона, так как ни в устной, ни в письменной форме я не давал согласия на получение рекламных звонков. В связи с этим считаю поступающую информацию навязчивой рекламой. Считаю, что в отношении меня сотрудниками банка нарушается статья 18 закона "О рекламе".

В ВТБ банке не имею задолженности по кредиту. Мне постоянно звонят из данного банка и грубо требуют, что бы я назвала ФИО и паспортные данные своего мужа, не объясняя по какой причине. Звонки начинаются с самого утра и до позднего вечера, что мешает моей работе. Сегодня уже звонили менеджеру моей компании с таким же вопросом. Я просто возмущена. Это ст. 13.11. КоАП РФ за нарушение установленного ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных порядка сбора, хранения и использования персональных данных". Все звонки записывались на диктофон и взята распечатка о детализации. Просьба, больше меня не беспокоить, в противном случае буду обращаться в "Роспотребнадзор" и Прокуратуру.