Отзывы и жалобы. ВТБ

Брал кредит в Банке Москва в декабре 2012г, параллельно была ипотека в Сбере. Потом пошел период когда не мог платить ни то, ни другое. На семейном совете решили, что меньшей проблемой продать квартиру и рассчитаться со Сбером, долг накопился по платежам штрафам и пеням 500тр. Вел переписку с руководством Сбера 2 месяца. В конечном итоге разрешили продать квартиру и провести сделку через отделение. Долг закрыл, остался кредит Банка Москвы. Платить было трудно, стали расти штрафы пени и сама сумма долга. Звонили сотрудники и грозили, что если не буду платить, то подадут в суд и будут привлекать меня по 177 ст УК. Просил их заключить доп соглашение, но отказались, мотивируя тем, что если решат подать на меня в суд, то суд их требование отклонит, так как есть доп соглашение к кредитному договору. В конечном итоге уже ВТБ подал в суд в октябре 2017г, решение было в январе 2018. Обжаловать я не стал, тк с долгом согласен. 5.04.2018 созвонился с сотрудником банка, с которым больше года на связи по этому вопросу и сказал ему, что положение позволяет мне начать платить по счетам кредита и готов приехать и обсудить как это сделать. В ответ услышал одну и туже фразу, которую слышу давно - все деньги и сразу, и что банк не пойдет со мной на это. Говорю, что при всем желании это не реально, могу только лишь платежами и спросил к кому обратиться с этим вопросом, если это не в его компетенции. Мне по старой схеме стали говорить, что готовят документы для привлечения по 177ст УК. Я ответил, что он то точно не заинтересован в моем предложении и просьбе и я тогда буду писать в банк, на что он ответил - пиши куда хочешь и кому хочешь. В этот же день, 05.04.18, я написал в банк письмо изложив суть вопроса и содержание разговора. Ответил мне банк на следующий день и отвечал мне тот же самый сотрудник. Он упрекал меня за то, что написал письмо, стал читать морали и продолжил мне угрожать также 177ст УК. После такого поступка сотрудников банка я теперь не знаю стоит ли мне дальше обращаться в банк для решения с моим долгом, ведь вопрос просто замялся на уровне сотрудников этого отдела.

Заявление подала 03.02.2018 года, срок рассмотрения заявления 60 календарных дней. Срок истёк, никакого решения Банк не предоставил.

Прошу рассмотреть заявление о снижении процентной ставки по ипотеке

О несанкционированном списании денежных средств с банковской карты ВТБ после ее блокировки.

27.03.2018 г. в филиале банка ВТБ № 6318 ОО "Мирный" г. Пермь, ул. Мира, д. 26, получила зарплатную карту. Сегодня 03.04.2018 г., счёт до сих пор неактивен и уже шестой день я не могу получить свою заработную плату. По словам менеджеров в офисе банка в Перми произошла техническая проблема (что-то связано с "задвоением") и когда она решиться и мне активируют счёт - они не знают. В итоге получается, что абсолютно нет согласованности между структурными подразделениями банка: Служба технической поддержки - Единый информационный центр и непосредственно операционный офис. Никто ничего не знает, сообщить сроков решения проблемы не могут. Таким образом, банк нарушил мои гражданские право, а главное мои Трудовые права. 31.03.2018 г. направила жалобу на банк ВТБ в Центральный банк РФ. Теперь пишу и Вам, надеясь, что Вы повлияете на скорейшее решение моей проблемы.

Не переданы документы в страховую компанию. Я возмущена работой сотрудников банка ВТБ! Мной был подан пакет документов для передачи в страховую компанию ВТБ страхование по поводу наступившего страхового события. Документы были поданы три недели назад 13-го марта. Переправили их почти вовремя, но выяснилось, что не хватает одного документа заявления об участии в программе страхования, о чем страховая компания уже ни один раз сообщала банку и выслала запрос! Реакции никакой в течении 10-ти дней! Страховая не может без этого документа рассмотреть мое дело, приостановили. Благодаря этому я оказалась в просрочке по кредиту, т.к. не имею в данное время возможности внести платеж, жду выплат от страховой. Сотрудники мне бесконечно названивают по поводу просроченного долга, а свои прямые обязанности никто не выполняет! Почему до сих пор не отравлен в страховую запрашиваемый документ? Я написала уже не менее десяти обращений, ответа нет! Как банк заботится о своих клиентах? Я сама работаю много лет в банке, мы не допускаем такого отношения к своим клиентам, почему же себе это позволяет Банк ВТБ? Прошу обязать сотрудников банка в срочном порядке переправить нужную информацию в страховую компанию и прекратить звонки на мой номер по поводу просроченного долга. Я никуда не скрываюсь, прекрасно знаю что обязана вносить платежи, но и сотрудники банка обязаны выполнять свою работу как положено и реагировать на обращения и запросы своевременно! Прошу передать мое обращение в соответствующее подразделение банка и обязать нерадивых сотрудников переслать запрашиваемый документ. В противном случае я подаю на банк иск в суд на возмещение морального и материального ущерба. Мне надоело ждать! Ответ прошу прислать мне на электронную почту, на звонки отвечать не буду. Очень жалею что являюсь клиентом Банка Москвы (ВТБ) банка. Они никогда не идут навстречу своим клиентам, ситуации были разные и ни разу не помогли решить проблему возникшуу. При первой же возможности уйду из этого банка Переведу кредит в другой банк. Они дерут немыслимые проценты, зарабатывают немалые деньги на своих клиентах, а отношение из ряда вон!

Банк ВТБ повысил мне процентную ставку по ипотечному кредиту в связи с тем, что я просрочила оплату по страхованию жизни. После того как я предоставила квитанцию, выяснилось сток меня нет страхования квартиры. В конце февраля я предоставила и все документы по страхованию квартиры, но процентную ставку мне так и не снизили, хотя обещали, что программа все пересчитать 1 апреля и раньше они ничего не могут сделать. Вот уже 3 апреля, но у меня ничего не поменялась. Была в нескольких отделениях банка ВТБ и вела переговоры с отделом клиентской поддержки, но результата ноль.

13-го марта подала пакет документов для передачи в страховую компанию ВТБ страхование, т. к возник страховой случай по кредитному договору. Документы подавала в офисе г Москвы, на Россошанской улице. 19-го марта документы были получены страховой компанией. С тех пор пока я сама после многочисленных звонков и писем в страховую не узнала о ходе рассмотрения, от банка никаких известий не было. Потом мне сообщили что требуется еще один документ, договор страхования и отправили запрос в банк. Уже две недели банк никак не реагирует на это и не отправляет мой договор в страховую компанию! На основании этого рассмотрение моего дела приостановлено и у меня возникла просрочка по кредиту, потому что у меня просто нет возможности сейчас оплатить. Я долго была на больничном и ждала этой выплаты от страховой чтобы погасить платеж. Прошу направить мою жалобу в банк в подразделение отвечающее за пересылку документации и обязать в оперативном порядке отправить запрошенной страховой компанией документ. Если в ближайшие два дня мой вопрос решен не будет, я буду писать жалобу в Центробанк на бездействие сотрудников. Я устала ждать. Надо относиться к своей работе ответственно!

В данном банке являюсь клиентом с хорошей положительной историей уже длительное время. 19.09.2016г. я в ВТБ24 в г. Новокуйбышевск - филиал 6318, получил кредит на 3 года, вместе с кредитом, естественно, была "предложена" страховка от компании "ВТБ Страхование" в размере 61 тыс 265руб., с которой я согласился. Данная страховка действует на весь период кредитного договора (по 23.09.2019г)... Но по истечении 1,5 лет, а точнее 12 января 2018 года, я досрочно погасил данный кредит, в подтверждении имеется в приложении справка об отсутствии задолженности. 19 февраля 2018г я отправил заказным письмом в адрес страховой компании заявление о возврате части страховой суммы по договору страхования "втб страхование" номер 112277-62500180585091. Сегодня 14 марта, позвонив в кулл-центр втб страхование, мне на эл. почту прислали ответ по моему заявлению, данный ответ так же приложен к данному обращению, где говорится об отказе в выплате по моему случаю, в виду того что досрочное погашение кредита не имеет основания для прекращения данной страховки... Помогите разобраться в сложившейся ситуации, на сколько правомерны сотрудники данной страховой компании, что мне предпринять для возврата своих денежных средств, ведь закрыв данный кредит мне абсолютно не нужна их страховка... или без суда в моём случае не обойтись? И нужно не теряя времени идти и подавать в суд? Похожее обращение было адресовано в приемную ЦБ РФ. Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, буду признателен за совет.

В ноябре 2017 г. истек срок действия карты VISA GOLD, выданной банком ВТБ 24. Некоторое время я не пользовалась картой. В марте 2018 г. при попытке узнать остаток по карте, выяснила, что карта не работает. Обратившись в местное отделение банка, выяснила, что банк перевыпустил карту, которая хранилась два месяца, а затем была уничтожена, как невостребованная. При этом уведомлений, в т.ч. SMS (?) об истечении срока действия карты, о её перевыпуске, мне не поступило. В офисе предложили обратиться на горячую линию ВТБ для заяви о повторном перевыпуске карты. Ни сотрудники местного отделения банка, ни оператор горячей линии не уведомили меня о том, что данная операция будет стоить 2 200 руб. Имея такую информацию о стоимости услуги, я бы отказалась от перевыпуска карты. Более того, на момент моей заявки на карте находился остаток в сумме 368 руб., который не обеспечивал оплату данной услуги. 30 марта 2018 г. я получила перевыпущенную повторно карту с отрицательным балансом - 1831 руб. От сотрудника местного офиса банка я узнала, что это, возможно (?!), с меня сняли сумму за обслуживание по карте. Мне предложили обратиться на горячую линию, где сотрудник объяснил, что 368 руб. списаны с моего счета в счет уплаты за услугу по повторному перевыпуску карты. Выданная мне карта заблокирована до погашения долга перед банком. Мне предложено оплатить 1831 руб. и потом, может быть, банк рассмотрит вопрос о возврате 2 200 руб. Я ознакомилась с Правилами и Тарифами, не нашла стоимость услуги повторного перевыпуска карты в размере 2 200 руб. Почему банк не уведомил меня: о первичном перевыпуске карты, о необходимости получить её в офисе (как это делает, например Сбербанк), о намерении её уничтожить через 60 суток и, наконец, о том, что услуга повторного перевыпуска карты будет стоить 2 200 руб?! Почему эта услуга оказана при отсутствии моего согласия в части её стоимости, при отсутствии достаточных средств на моем счете?! Почему без моего согласия списан остаток 368 руб.?! Почему для рассмотрения банком вопроса о возврате 368 руб. и снятия отрицательного баланса карты я должна сначала заплатить банку 1831 руб.?! Крайне возмущена некомпетентным и недобросовестным исполнением сотрудниками банка ВТБ своих обязанностей по полному и объективному информированию клиента в данной ситуации. Чувствую себя несмышленым ребенком, которого обманули, не прилагая особенных усилий. Кто-то посчитает суммы незначительными, но это же мои деньги и вопрос принципа. Очень хочется возвратить полученную сегодня карту и не иметь более дела с банком ВТБ...., который, чего доброго, ещё и проценты начнет насчитывать на мой "долг", так виртуозно им же самим организованный!

Прошу рассмотреть жалобу и принять решение о возврате списанных с моего счета, без моего согласия 368 рублей, а также об аннулировании отрицательного баланса выданной мне сегодня карты в сумме 1831 руб. О результатах рассмотрения жалобы и принятом решении прошу уведомить меня по указанным почтовому и электронному адресам с установленный законом срок.

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации. У меня в этом месяце из-за отсутствия работы не получилось проплатить вовремя платеж. Я смогу внести его 06.04, у меня нет даже денег на телефоне, чтобы Вам позвонить. Мне сегодня, в 13.04, позвонил сотрудник вашего банка и начал мне угрожать и требовать, чтобы я заложила свое кольцо в ломбард, и пошла занимать у всех родственников и знакомых в долг. У меня до этого момента не было просрочек, я попросила его дать мне несколько дней до зарплаты мужа, но он мне сказал, что я не иду к нему на встречу и, что он рассматривает мой ответ, как отказ платить кредит и что на меня будет наложен запрет и я теряю доверие банка. Заранее благодарю.

Прошу решить вопрос более адекватно!

20.03.2018 года с моей карты втб 24 произведено безакцептное списание средств на сумму 11.371.87 р.открытого в ВТБ банк Москвы. От банка Москвы я не получал никакой информации почти три года. В банке ВТБ 24 и на горячей линии обеих банков ничего толком не знают!

Вернуть деньги на карту и разобраться с этим делом!

31 октября 2017 года подала заявление в банк о реструктуризации ипотеки по программе АИЖК, согласно Постановлению Правительства РФ №373 от 20.04.2015 года об уменьшении ипотеки (в редакции постановления Правительства №961 от 11.08.2017, действующей с 21 августа 2017 года) в Банк ВТБ 24 (ПАО). 16 марта 2018 года позвонил сотрудник с банка и сообщил о принятом отрицательном решении по поводу реструктаризации ипотечного кредита. Причина отказа, согласно письменному извещению: "на основании пункта 5 основных условий реализации программы помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 года №373". Указанный пункт в документе, на который ссылается Банк, гласит следующее: "5. Реструктуризация ипотечных жилищных кредитов (займов) осуществляется при наличии обращения заемщика к кредитору (заимодавцу) с заявкой на реструктуризацию." Заявление на реструктуризацию было приложено к пакету документов, так что причина отказа странная. Возможно имелась в виду новая редакция (постановление Правительства №961), которая гласит следующее: "5. Реструктуризация проводится на основании решения кредитора по заявлению о реструктуризации, предоставляемому заемщиком кредитору (далее - заявление о реструктуризации)." В этом случае ответ Банка выглядит ещё более странным: в решении Банк ссылается на пункт условий, который сам зависит от этого решения… 19 марта 2018 года обратившись банк за отказом по программе, мне ответили что я не подхожу по программе. не могу понять, для кого эта программа если такая семья как моя не подходит. Я одинокая многодетная мать, на момент подачи заявления я находилась на 7 месяце беременности, соответственно в данное время нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком, выйти на работу не могу так как я воспитываю детей одна, помощи нет, живу на пособия, в ближайшие 2 года не смогу выйти на работу, в связи с этими обстоятельствами у меня нет возможности вносить платежи по ипотеки! Квартира в которой мы живем это единственная собственность, маленькая двухкомнатная квартира метражом 45,4 кв.метра, получив материнский капитал, внесла в счет ипотеки! Как быть мне в данной ситуации, я очень надеялась на помощь данной программы, так как полностью подхожу по всем пунктам! Хотелось бы узнать у банка более развернутый отказ и причину по моему заявлению.

В этом году рефинансирую ипотеку в другой банк. 6.03.2018 был полностью погашен долг перед банком ВТБ24. Выдали справку о нулевой задолженности. Перед этим ещё 2 марта подано заявление (онлайн) на получение закладной. Консультант, девушка в отделении г. Новосибирска, ул Фрунзе, 234/1, сообщила, что срок возврата закладной 10 дней. 15 марта связался по горячей линии с вопросом - когда можно будет забрать закладную? Ответили, что у них такой информации нет и нужно обращаться непосредственно в своё отделение, где оставляли заявку. Далее 17 марта съездил в банк, в своё отделение на Фрунзе. Девушка в ипотечном отделе сообщила, что закладная ещё не готова! И дополнила, что мне интересоваться этим не нужно, банк якобы сам уведомит когда можно забрать закладную... Итого, с момента подачи прошло уже более двух недель. То есть сроки нарушены. Просьба передать данную жалобу в соответствующее отделение и сообщить куда я в таком случае могу ещё подать претензию?

Добрый день! Являюсь отцом 2-х маленьких детей(супруга в декретном отпуске). 16 февраля взял кредит 500 т.р., навязали страховку (почти 90 т.р.). 18.02, поняв, что такой кредит мне не нужен, сделал частично досрочное погашение на 300 т.р., паралельно написал обращение о возврате страховки в страховую и банк, в итоге страховая ответ дала, а банк до сих пор меня "динамит" (37 дней!!!). Прошу дать ответ, когда будет решение по моему обращению, на мой взгляд, банк умышленно затягивает процесс решения, зная, что в случае отказа, для обращения в ЦБ/Прокуратуру/Роспотребнадзор мне не хватает одного-официального отказа от банка.

14.03.2018 мы подали заявление на выдачу справки для пенсионного фонда об остатке долга по ипотеке! Нам сказали, что стоит она 1000 руб и готовить ее будут до 3 рабочих дней! На сегодняшний момент,23.03.2018, наша справка так и не готова! Сотрудники отделения банка в Ростове на дону, на Коммунистическом, 27, незнают когда справка будет готова и решить вопрос не могут!

Хотелось бы получить справку! И вопрос, за что эта оплата?!?

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ уже около 2-х лет и имею 2 кредитных продукта по которым зарекомендовала себя как добросовестный заемщик. По одному из кредитных продуктов, а именно по кредитной карте 20.03.2018 в 14:12 по московскому времени с карты сбербанка на карту банка ВТБ была внесена обязательная сумма минимального платежа, как это и делалось собственно говоря на протяжении 2-х лет (прим.д/с именно с карты сбербанка на карту втб всегда зачислялись автоматически). О зачислении суммы на счет свидельствовало СМС-сообщение о пополнение счета, а также обновление информации в личном кабинете. 22.03.2018 я решила воспользоваться кредитной картой, но возникла ошибка по причине блокировки карты т.е. денежная сумму на которую была пополнена карта "заморожена" и числится просрочка в 2 дня по погашению суммы кредитного продукта - эта информация указана в личном кабинете. При обращении в офис банка ВТБ, мне сотрудником банка было утверждено, что платеж "завис", что является абсурдом. Итог: Как заемщик я выполнила свои условия по погашению суммы обязательного ежемесячного платежа, но по техническим причинам банка образовалась просрочка и последствия от данной ситуации колоссальны! Начиная с того, что я не могу пользоваться кредитной картой заканчивая испорченной кредитной историей! Ситуация вопиющая, всегда считала банк ВТБ одним из самых надёжных, но на практике оказывается другое! Прошу разобраться в данной ситуации и хочется все таки верить, что банк ВТБ дорожит своими клиентами!

Добрый день! 10 лет в банке платили ипотеку с бывшим супругом. Он заемщик я созаемщик. В какой то момент выяснилось, что бывший супруг по умолчанию перестал вносить платежи. Банк обратился в суд. Не известив меня, как созаемщика, о сложившейся ситуации, что заемщик не выполняет своих обязательств. И более того они были искренне удивлены моему существованию. При попытке договориться с банком они мне предложили собрать пакет документов при наличии которого они готовы рассмотреть мое заявление и вставить в график платежей. Но как выяснилось банк искусственно тянул время. И, отказывается, вести переговоры, более того, с момента моего появления и обивания порогов начальников этого банка мне регулярно звонят с отдела взыскания с угрозами. Почему я, как заинтересованное лицо, в этой ситуации не была извещена банком как полагается? А в место этого еще и внесена в черный список. С моей стороны была написана куча заявлений в данный банк. Но до сих пор не один представитель этого банка не может предоставить внятного ответа. И предложить какие-то разумные решения этого вопроса!

Сегодня, 20.03.2018 г, получила по Viber сообщение от ВТБ: "Оплата покупки на сумму 13900,00 выполнена успешно. Ozon.ru. Платеж будет проведен 12.03.2018. Если вы не совершали данную операцию, просьба обратиться в службу финансовой безопасности банка VTB 24 по телефону 74955404998". Позвонила по этому телефону сообщить, что я не совершала никаких покупок и у меня, как пенсионера, социальная карта ВТБ. Оператор Антон накричал на меня: какая ещё социальная карта? И бросил трубку.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сообщить результат. Сообщаю еще раз: никаких покупок я не совершала.

Являюсь клиентом банка ВТБ. Взял ипотечный кредит на двухкомнатную квартиру в 2014 г. Процентная ставка в последние месяцы понизилась и решил произвести рефинансирование текущей ипотеки в сторонний банк. Другой банк дал предварительное согласие, но поставил условие, что нужно взять справку-согласие из ВТБ на оформление последующей ипотеки. Обратившись в банк ВТБ, но заместитель Начальника Регионального отделения клиентского сопровождения ипотечных кредитов Дополнительного офиса "Римский" выдала справку, указав: "залогодержатель не выдает согласия на последующую ипотеку...". На вопрос о причине отказа в согласии, сказали, что сначала нужно погасить ипотеку и что это право банка принимать такое решение.

Настоятельно прошу предоставить мне банком ВТБ справку-согласие на оформление последующей ипотеки.

В 2014 году была оформлена ипотека в банке ВТБ 24. В январе 2018 года мы закрыли досрочно ипотеку. 21 января было подано заявление на возврат закладной. Однако, по состоянию на 17.03.2018 года, закладная мне не возвращена. На вопрос - почему так долго я не могу получить закладную, сотрудники банка отвечают, что до сих пор не получили доверенности на совершение данной операции и когда она будет получена они не знают вообще!