Отзывы и жалобы. ВТБ

Добрый день! Мне, как зарплатному клиенту ВТБ 24, поступило от банка предодобренное предложение по потребительскому кредиту на сумму 423000 под 14,5 % , которое меня заинтересовало. 25.04.2018 в г.Челябинск, ул.Свободы, 110 Б, я обратилась в отделение банка для оформления кредита. Сотруднику банка Юлии я сообщила, что мне не нужны дополнительные услуги, то есть страхование. Эта услуга не является обязательной и не влияет на получение кредита. Сотрудник сообщила, что отправит заявку на рассмотрение без дополнительных услуг и уже как одобрит банк. Но дело в том, что сотрудник сам решает как отправить заявку: с доп услугой или без. Позвонила сегодня 26.04.2018 на горячую линию, где мне сообщили, что заявка была отправлена с услугой страхование. Заявка одобрена, можете обратиться в отделение банка. В данном предложении я заинтересована, но без дополнительных услуг страхования. Надеюсь на понимание и что в дальнейшем не придется обращаться по данному вопросу в Роспотребнадзор и в суд.

Я решением Арбитражного суда Московской области от 24.11.2016 признан несостоятельным (банкротом). Требования банка ВТБ-24 в размере 1 264 727, 33 руб. включены финансовым управляющим в реестр требований кредиторов. Определением Арбитражного суда Московской области от 05.02.2018 процедура реализации имущества в отношении меня завершена. На основании данного определения, я освобожден от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе банка ВТБ. Вами в нарушении данного судебного акта были незаконно сняты 19.04.2018 в 19 час 12 мин с моей зарплатной карты ВТБ "Мир" *8225 все денежные средства (зарплата). Прошу Вас незамедлительно, во избежания обращения в суд, надзорные инстанции (ЦБ РФ, Прокуратура РФ) возвратить незаконно списанные средства (зарплату), так как своими незаконными действиями Вы оставили меня без средств к существованию. С уважением.

Я являюсь должником вашего банка. О своей задолженности знаю. На связь с банком выхожу. На каком основании начинается обзвон моих родственников, которые не указаны в контактной информации. Прошу прекратить атаку родных звонками.

24.04.2018г обратилась в отделение банка по адресу: г. Красноярск, ул. Ленина, 46, для получения выписки (справки) об остатки долга по ипотеки, при консультации сотрудник банка сказала, что справка будет готова в течении 30 дней, но если мы хотим получить ее в течении нескольких дней должны заплатить 1000 руб. Я согласилась на ее условия, заплатить за справку. В ходе работы случился сбой системы, не дождавшись пока заработает программа, я обратилась в другое отделение по адресу: г.Красноярск, ул.60 лет Октября, 57, где мне сделали эту справку сразу же и бесплатно!!! Это как получается? У вас сотрудники на клиентах деньги зарабатывают!? На горячей линии мне пояснили, что это бесплатные справки и делаются они максимум 14 дней!

Я имела две карты Банка Москвы: одну пенсионную, вторую кредитую. 06.02.2018г. я пыталась закрыть кредитную карту и чтобы обнулить остаток - перевела в личном кабинете с кредитной карты на пенсионную - 86 рублей. Через час мне пришло смс о том, что с меня списана комиссия - 1 000 рублей. Я позвонила в Банк Москвы и сказала, что не согласна за 86 своих рублей отдавать еще тысячу рублей непонятно за что. Мне сказали прийти в отделение банка. 06.02.2018 я пришла, написала заявление на опротестование операции, и потом еще три раза писала такое заявление каждые две недели. В итоге мне ответили, что Банк Москвы который теперь ВТБ - ничего мне не вернет. Теперь уже два месяца как мне с разных телефонов звонят коллекторы, запугивают меня днем и поздней ночью, практически круглосуточно. Я пенсионер, инвалид. Для меня и первоначально были существенны даже 86 рублей, а теперь за них забрали 1 000 рублей и плюс еще проценты наросли. Никакой такой информации, что за перевод между своими картами своих (не кредитных) денег - взимается такая огромная комиссия. Убедительно прошу меня защитить. Как не стыдно отбирать у инвалидов последние копейки.

Платили ипотеку по ставке 11,4. С условием, что оформляем страхование по ипотеке. Увидели в приложении, что с мая нам повысили ставку до 12,4. Хотя страховку оплатили еще в декабре 2017 года на год. Оказывается мы должны были предоставить квитанцию по определенному адресу электронной почты. В договоре указано, что мы обязаны продлить страховку и предоставить доказательства. Но как не указано. Может по запросу дополнительному или как то еще, доказательства мы готовы предоставить, но никто не просил. При оплате в кассе банка самого ВТБ 24 (мы там и оплачивали страховку), сотрудник кассир, на вопрос как предоставить доказательства, указанное в договоре, ответила, что ничего везти никому не надо и отправлять тоже. Как разобраться если сами сотрудники говорят разную информацию. Первую страховку платили тоже в самом банке и ничего не отправляли никому, ставку не поднимали. Теперь когда мы разобрались и отправили квитанцию, по нужному адресу, нам отказывают в пересмотре ставки и предлагают платить ипотеку 6 месяцев по повышенной ставке. В один из звонков, было четко сказано, что могут провести внеплановую проверку и пересмотреть, получается вопрос в желании идти на встречу клиенту. До этого момента считали ВТБ 24 одним из лучших и надежных банков, где все прозрачно и лояльно. Никак не думали, что такой банк повернется спиной.

Провести внеплановую проверку, пересмотреть ставку и учесть, что обязательства по страховке исполнены.

Я выполнил обязательство перед банком ВТБ (ПАО), филиал No6318 в г. Самара, досрочно погасив ипотечный кредит путем рефинансирования в другом банке (ПАО) Сбербанк. 06.04.2018 я обратился в банк ВТБ (ПАО) по адресу: г.Самара, Молодогвардейская, д.204, с заявлением о выдаче мне закладной на квартиру, для переоформления залога квартиры на нового кредитора. Однако по прошествии установленного срока (10 раб. дней) закладная мне не была выдана с формулировкой: "Ваша закладная переуступлена третьему лицу, мы Вам не можем ее вернуть, когда сможем вернуть не знаем). Прошу Вас применить меры административного воздействия к ВТБ (ПАО), филиал No6318 в г.Самара для предоставления мне закладной.

Я взяла ипотеку в Банке ВТБ 24 27 ноября 2013 года. Для получения процентной ставки в размере 12% по договору ипотеки, я заключила договор страхования жизни и здоровья с ООО «Росгосстрах» (Договор № 7811 00082 108 000621/13 от 27.11.13). Ко мне, как клиенту банка, не было претензий и нареканий по нарушению условий договора. Договор жизни и здоровья я регулярно пролонгирую, путем оплаты ежегодной страховой премии, о чем ООО «Росгосстрах» самостоятельно информировал Банк ВТБ в течение четырех лет. Последний раз я оплатила страховую премию 14.11.17 г. Платежное поручение прилагаю. Однако, ООО «Росгосстрах» не уведомил Банк о продлении мною договора страхования по неизвестной мне причине. Об этом я узнала случайно из личного кабинета. Я позвонила на горячую линию Банка ВТБ, где мне ответили, что ООО «Росгосстрах» не предоставил им сведения о моем страховом полисе, и поэтому моя процентная ставка была увеличена до 13%, и что ставку мне понизят только в октябре 2018 года. Я обратилась в ООО «Росгосстрах», где мне ответили, что Служба безопасности Банка ВТБ больше не пропускает никакие письма от Страховой компании с октября 2017 г., но официальное письмо от Банка о новых правилах пришло им только в январе 2018 г. и, что сотрудники Банка должны были оповестить своих клиентов о новых правилах. Банк меня не уведомил о данных правилах и об изменении своих взаимоотношений с ООО «Росгосстрах».

Прошу снизить мне процентную ставку, так как я являюсь добросовестным клиентом, никогда не задерживаю платежи и соблюдаю все обязательства по договору.

Сотрудники банка не смогли остановить транзакцию!!!

Доброго времени суток. Ситуация следующая: являюсь клиентом Банка Москвы (за длительное время сотрудничества с банком у меня не было ни одной просрочки платежа), в прошлом году (09.2017) успешно использовал услугу отсроченный платеж. Сегодня 19.04.2018 обратился в отделение банка (ныне ВТБ24) с аналогичной просьбой активировать услугу по пропуску платежа и получил отказ, т.к. услуга не доступна с 01.04.2018 клиентам, заключавшим договор с банком Москвы. Обращаю Ваше внимание на то, что банк не информировал меня о недоступности услуги, на сайте ВТБ24 услуга присутствует (прилагаю скан страницы), в службе "горячей линии" 8 (800) 100-24-24 тоже получил отказ, т.к. клиент Банка Москвы (звонок 19.04.2018 в 20:41 по МСК). Сотрудник call центра устно подтвердили, что информация на сайте ложная. В связи с финансовыми затруднениями не могу осуществить платеж по договору в срок, хотелось, что бы в моей ситуации нашлась какая-либо альтернатива по решению данного вопроса. Или же Банк вводит в заблуждение и не ценит добросовестных клиентов?

Здравствуйте! К 2 марту 2017 года я не внесла ежемесячный платёж по потребительскому кредиту в размере 2000 рублей. Опомнилась, внесла через банкомат (всегда так делаю) 18 апреля и дальше платила исправно. Такой "прокол" со мной впервые, не оправдываюсь, но жизнь семейная была в этот момент особенно удручающая. В конце сентября на мобильный стали поступать звонки, что у меня накопился долг порядка 5000 рублей за не внесённые ежемесячные платежи. Оказалось, что судебные приставы наложили арест на мои счета 20 апреля, потом сняли 1000 рублей со всех счетов, потом вернули эту 1000 рублей на все счета (Сбербанк, Банк "Левобережный", ВТБ-24). Со Сбербанком и Левобережным, где у меня тоже есть потребительские кредиты, все прошло безболезненно, но с ВТБ-24 "не прокатило". Оказалось, что до снятия ареста 25 августа, те платежи, которые я исправно вносила через банкомат, не зачислялись на мой счёт. Вот у Сбербанка и Левобережного зачислялись, а у ВТБ - нет. Банкомат деньги кушал и так они там и лежали, а ежедневно 0,6% штрафа капали. Почему я узнала об этом только в сентябре? Потому что, ответили мне в ВТБ," гражданин сам должен следить за своими деньгами и о своими счетами, а если не следите, то платите штраф". Никто никому докладывать не обязан, СМС не отправлялись, письма не писались. Пошла 6 октября в отделение банка ВТБ-24 в Томске на Иркутском тракте, где оформляла потребительский кредит на 70 000 рублей. Мне сказали, что письменно жалобы не принимаются, звоните по горячей линии и диктуйте вслух. Сделали выписку, посмотрела, вносимых сумм достаточно для погашения основного долга и процентов. Начались звонки на сотовый и домашний телефоны, а больнее всего - звонили на работу. При этом, на номер телефона, который я не оставляла как контактный!!! Уважаемая и всемогущая АРБ! Несмотря на вносимые 2000 рублей, штрафной долг растет и сейчас составил 11000 рублей. Сегодня мне по телефону объявили эту цифру и сказали, что продают меня коллекторам. Но, пожалуйста, можно хотя бы сделать так, чтобы мне не звонили на работу в воспитательную колонию, на тот номер, который я не указывала, как контактный *(3822)***05!!! Зачем людям, несущим службу с оружием, отвечать по несколько раз в день 7 дней в неделю, что они не могут меня подозвать к телефону? А мне потом "шутя" говорить, что я - хорошая мишень для ПМ. Я категорически против о передачи моих персональных данных третьим лицам. Если уважаемый банк ВТБ-24 считает, что я ему должна, пусть подаст на меня в суд. При чём тут коллекторы?

14 февраля 2018г., в 20 часов 50 минут, я осуществлял взнос наличных денежных средств на пластиковую карту Visa Classic Blue Eagle, эмитированную ПАО «Почта Банк» в сумме 10 000,00 рублей. Взнос осуществлялся через банкомат банка ПАО «ВТБ» в магазине "Гастроном" по адресу: ул.40 лет Победы, 110, № банкомата - АТМ 387813. Банкомат забрал мои деньги и карту, при этом чек о зачислении денежных средств на мой расчетный счет банкомат не выдал. О данном факте банк ПАО «ВТБ» был сразу уведомлен по телефону горячей линии, по номеру указанному на банкомате. По телефону горячей линии факт обращения зарегистрировали, сказали обращаться в банк в понедельник 19 февраля 2018 года, поскольку инкассация банкомата производится в выходные дни. 15.02.2018 г. по телефону горячей линии я обратился в ПАО «ВТБ» с претензией о незаконном присвоении моих денежных средств, претензию зарегистрировали под № 5549673 и обещали ответить через 10 дней. 20.02.2018 г. я лично сходил в офис ПАО «ВТБ» по адресу: г. Ижевск, ул. Советская, д.8а, и подал письменную жалобу, которая была зарегистрирована под № 5559110. По состоянию на текущую дату деньги мне не возвращены. При этом, мне так и предоставлена информация о результатах инкассации банкомата АТМ 387813 от 18.02.2018. Банк ВТБ до сих пор не подтвердил факт того, что мною были внесены наличные денежные средства, эту информацию он от меня утаивает, а мои денежные средства использует без всяких законных оснований. На мои претензии никто не отвечает. При этом мне 79 лет, я пенсионер, у меня нет никаких моральных и душевных сил обращаться в суд. Я уже два месяца не могу ничего добиться от банка и вернуть свои деньги.

31 марта 2018 года мной было написано заявление на закрытия счёта в банке ВТБ. По адресу: просп. Металлургов, 34, город Красноярск, находится Банк ВТБ, отделение. Мне отказывают в закрытии счёта, якобы по тому, что приставы наложили арест и поэтому образовалась виртуальная задолженность в -33000 руб. Согласно Ст. 859 ГК РФ ч.2. Расторжение договора банковского счета: 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. По адресу: просп. Металлургов, 34, город Красноярск, находится Банк ВТБ, отделение. Филиал банка (Отделение банка): Филиал банка (Отделение банка) — филиалом (отделением) банка является его обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения банка и осуществляющее от его имени все или часть банковских операций, предусмотренных лицензией на осуществление банковских операций. Филиал (отделение) банка не является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании положения, утверждаемого создавшим его банком. Положение о филиале (отделении) банка должно соответствовать требованиям законодательства и уставу банка. Перечень филиалов (отделений) банка прилагается к уставу банка. Имущество филиала (отделения) банка формируется путем передачи ему банком части имущества. Филиал (отделение) банка должен иметь в своем наименовании указание на то, что он является филиалом (отделением) создавшего его банка. Сведения из ЕГРЮЛ отсутствуют.

Добрый день! Хочу сказать, что некомпетентность работников банка ВТБ просто зашкаливает, косячат на каждом шагу. В мае-июне прошлого года нам меняли зарплатные карты в учреждении. Меняли в течение двух дней. Сообщили, что кто не смог в первый день подойти, тот получит на второй день. Мы думали, что нам выдадут карты МИР. Но работники банка нам выдали МастерКард, а по поводу карт МИР сообщили, что выдадут позже. Кроме того, после замены карт, мои смс-уведомления по поступлению заработной платы на карту приходили моей сотруднице на телефон, а ее смс-уведомления приходили мне. Я конечно все понимаю... Но это конфиденциальная информация!!! Где-то две недели мы звонили в банк разговаривали по этому поводу, просили чтобы нам все сделали соответствующим образом. В итоге сделали кое-как. Одно поменяли, а другое нет. Начали приходить сообщения об ипотеке моей сотрудницы. Кое как в общем они нам все сделали не торопясь, как будто бы так должно быть. И главное безнаказанно. Работникам пофигу. Неужели столько клиентов, что можно за каждых следующих уже не трястись??! В общем, карты МИР нам так и не выдали. А на днях в ВТБ-онлайн у нас к зарплатной привязалась еще одна карта - карта МИР, в которую заходишь, а там написано, что она уже утилизирована. Звоним в банк - задаем соответствующий вопрос. Нам ответили, что когда выдавали карты МастерКарт, выдавали и карты МИР, вы не пришли не получили, карта полежала и ее утилизировали. Мастеркарт то мы получили, а по поводу МИР нам тогда сказали, что позже выдадут. И теперь мы должны идти в наше рабочее время в банк для того, чтобы написать заявление по этому поводу и получить МИР. Почему за чужие косяки, должны мы расплачиваться своими нервами и временем?? Кроме того, в феврале я вносила изменения в инициалах в связи с браком. Работники банка без замены карты внесли в базу изменения в плане фамилии. Не знаю как вносили, но при безналичной оплате в чеках почему-то отображается все равно старая фамилия. Но по этому поводу звонить даже уже не хочется: все либо ооочень долго делается, либо вообще не делается, либо делается с каким-нибудь еще косяком.

25 февраля 2018 года я вносила 90 000 рублей на свой счет в отделении банка ВТБ-24 в СПб по адресу: ул.Ропшинская, 1/32, для покрытия ипотеки. Банковский автомат принял 90 000 рублей, при этом зачислил из них на мой счёт 55 000 рублей, 35 000 рублей не вернул. Я тут же из банка позвонила по горячей линии и оформила обращение: GR-5562385. Принимающий моё обращение сотрудник банка не спросила номер автомата. 15 марта я получила сообщение, что основания для зачисления на мой счет 35 000 рублей, которые я внесла в автомат банка для покрытия ипотеки отсутствуют. Я вынуждена была письменно оформить жалобу в отделении банка по адресу: СПб, улица Ропшинская, 1/32, 16 марта 2018 года. На сегодняшний день 35000 рублей, положенных мною в автомат банка на мой счёт, не зачислены.

Прошу зачислить положенные мною 35 000рублей на мой счет банка ВТБ. Номер автомата банка указан в письменной жалобе по адресу: СПб, улица Ропшинская, 1/32.

"Здравствуйте. Мне нужна справка в банк "Возрождение". Долгая переписка с Вами (уже полтора года) привела к тому, что банк "Возрождение", видно устав от нее, решил сам загасить все пени, хотя не виноват. Мне нужна справка о задолженности за полтора года и по сегодняшний день (сумма набежала 6200р) вот ее и надо указать в пенях. Ситуация была такая: (если конечно у Вас нет копий переписки) Вы закрыли счет в банке "Возрождение" (в котором я уже больше 10 лет платил ипотеку и где у меня на счету была сумма для двух месяцев оплаты), не уведомив заемщиков и тем самым загнав людей в задолженность по ипотеке, которую с меня, вместо того чтоб решить вопрос, пытаются взыскать уже полтора года, а задолженность растет... Уже приезжал в Москву в Центральный Офис ВТБ, все объяснял и даже прилагал копию ответа из банка "Возрождение", но справку опять получил неподходящую (Пеней нет, а есть недоплата по ежемесячному платежу). Когда это все закончится и Вы вместо того, чтоб названивать мне по десятку раз на день, наконец начнете работать и решать нестандартные вопросы." Такое письмо я оставил в личном кабинете ДОМ.РФ. 22.03.18г. Примерный текст был и при личном посещении офиса ВТБ24 на бульваре энтузиастов, когда приезжал в Москву. 22.02.2018г. до сих пор не могу получить справку нужную мне. АИЖК где я брал ипотеку с физ.лицами не общается, а их представитель ВТБ"; делает, вернее не делает ничего, чтоб выдать мне эту справку и закрыть просрочку. С 22.02.18г. со мной так ни кто и не связался, а по телефону дозвониться нет возможности, сотрудники не берут трубки, а на горячей линии не могут помочь. Какой-то замкнутый круг. Зато по десять раз в день мне звонят и спрашивают когда я закрою просрочку. Как разомкнуть этот круг? В Москве бываю редко, а в других городах ВТБ24 нестандартные вопросы решать не могут. Прошу чтоб со мной связалась С. Евгения Дмитриевна.

Я являюсь VIP клиентом банка ВТБ не первый год, имею несколько счетов в отделении и никогда не давал повода усомнится в моей репутации. 19 марта 2018 совершенно неожиданно и случайно я обнаружил, что все мои счета заморожены. Я законопослушный гражданин и не имею задолженностей и спорных ситуаций ни с одним государственным органом, которые могли бы наложить арест на мои счета. 20 марта 2018 мною была написана Претензия и передана банку в отделение ВТБ банка Беляево, г. Москвы, под роспись (копия прилагается). Ответ на претензию до сегодняшнего дня не получен. Мои неоднократные обращения по телефону и лично к сотрудникам банка о причинах блокировки моих банковских карт и счетов не были сообщены. Все мои денежные средства заблокированы и у меня нет никакой возможности оплачивать коммунальные платежи и другие жизненно необходимые расходы. На данный момент я вынужден закрыть мои счета и банковские карты данного банка. Даже после этого мне так никто и не объяснил причины блокировки. Банк нарушил мои права и условия договора и лицензии ЦБ.

12» марта 2018 года между мной и банком ПАО «ВТБ», по адресу: г.Москва, Мичуринский просп., д.34, дополнительный офис «Мичуринский» филиала 7701, был заключен договор о потребительском кредитовании на общую сумму 224 215 (двести двадцать четыре тысячи двести пятнадцать) руб. 00 коп. В данную сумму включена сумма запрашиваемого кредитования в размере 200 000 (двести тысяч) руб. 00 коп., а также сумма страхования кредита, предоставленная ВТБ «Страхование» по программе «Финансовый резерв Профи», договор №1-1ZKNE7AK от 12.03.2018 года. Считаю данную услугу страхования навязанной, так как сотрудник банка видел мою некомпетентность в данном вопросе и изначально вписал в договор кредитования сумму выше запрашиваемой. Страхование жизни и здоровья по Гражданскому Кодексу РФ является добровольным, о чём говорит статья 935 ГК РФ: «обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону» На следующий день, «13» марта 2018 года я лично явился в тот же офис Банка «Мичуринский просп., д.34, дополнительный офис «Мичуринский» филиала 7701» и написал заявление о возврате мне страховой суммы кредитования. Форму заявления мне дал сотрудник Банка, который так же заключал со мной договор кредитования. Копию заявления прикладываю. «28» марта 2018 года я еще раз прибыл лично в этот же офис ««Мичуринский просп., д.34, дополнительный офис Банка «Мичуринский» филиала 7701», чтобы узнать решение по моему вопросу, ведь прошло уже более 10 банковских дней со дня написания заявления на возврат страховой суммы. Сотрудник банка пояснил, что мое заявление было направлено «руководству Банка» и 21 марта 2018 года на корпоративную почту Банка пришло одобрение по моей заявке. Я потребовал предоставить мне одобрение в письменном виде, но сотрудник отказал, мотивируя тем, что корпоративная почта является внутренним документом и не подлежит распространению третьим лицам. Также, сотрудник Банка заявил, что одобрение в письменной форме придет мне по почте, по месту фактического проживания. На данный момент, а именно, на 03 апреля 2018 года, никакой корреспонденции от Банка я не получил. «03» апреля 2018 года, я позвонил на горячую линию Банка по номеру 8 (800) 100-24-24. Специалист связалась с указанным мной отделением Банка «г.Москва, Мичуринский просп., д.34, дополнительный офис «Мичуринский» филиала 7701» и сообщила мне, что сотрудники Банка заверили, что мое заявление о возврате страховой суммы находится на согласовании и что никаких сроков выплаты денежных средств не существует. То есть, по факту, деньги могут вернуть как через день, так и через год. Никакой другой полезной информации я получить по телефону не смог, так как специалист горячей линии не достаточно компетентна в помощи по данному вопросу. Сколько можно ждать? Почему никто не компетентен? Когда уже "согласуют"?

11 октября 2014 года между мной был заключен кредитный договор с ЗАО Банк ВТБ 24. По условиям договора процентная ставка по ипотечному кредитованию составляет 13,15 % (согласно п. 5.1.1. Договора). Сумма кредита 2 000 010 (два миллиона десять) рублей. Платежи по кредиту с моей стороны всегда вноситься без осуществления просрочек, исправно. Других кредитов в нашей семье нет. С февраля 2017 года, ввиду затруднительного финансового положения семьи, неоднократно обращалась в ВТБ 24, с заявлением о включении в программу помощи молодым семьям, по условиям которой возможно погашение 20% долга заемщика – государством, с предоставлением полного пакета необходимых документов с моей стороны. Было отказано неоднократно. С октября 2017 года, так же дважды обратилась с заявлением, о снижении % ставки по действующему ипотечному кредиту. От 30.03.2018 года от Кредитора был получен окончательный ответ с отказом в снижении ставки по действующему ипотечному кредиту, со ссылкой на ст. 450 Гражданского Кодекса РФ. С сентября 2015 года и по настоящее время я не работаю, т.к. нахожусь в декретном отпуске, работает только супруг. Его заработная плата за последние 2 года значительно снизилась. В связи с экономической нестабильностью и ростом цен на проживание, доходы семьи значительно снизились, а расходы на содержание семьи уже уменьшать некуда. По программе рефинансирования в ином банке, с целью снижения процентной ставки по ипотеке я уйти не могу, так как отсутствуют доходы, супруг оформить ипотеку на себя так же не может из-за недостаточного заработка. О чем я уведомляла сотрудников Банка ВТБ 24 при обращении с заявлением о снижении процентной ставки по моему кредиту. На что мне был дан ответ: «Значит Вы будете оплачивать свою ипотеку по начальным условиям!» На 2018 год ключевая ставка ЦБ РФ составляет 7.25 % (информация http://www.banki.ru). Средняя ставка по ипотеке в коммерческих банках России на 2018 год варьируется от 10 % до 7.7 %. Снижением Банка ВТБ процентной ставки по действующему ипотечному кредиту хотя бы до 10 % значительно помогло бы нашей семье справиться с платежами по кредиту. Прошу пойти на встречу. На основании вышеизложенного, прошу рассмотреть возможность снижения процентной ставки по действующему кредиту до 10 % годовых.

В сентябре 2017 нотариусом был отправлен запрос на наличии счетов умершего. Сейчас апрель 2018, ответа так и нет. Безобразная клиентоориентированность.