Отзывы и жалобы. ВТБ

20 июня 2018 года в ПАО Банк ВТБ находящегося по адресу: г. Челябинск, ул. Проспект Ленина, д. 83, был предъявлен исполнительный лист выданный Центральным районным судом гор. Челябинска, где должником является сам банк. Однкако до настоящего времени 03.07.2018 года никакого исполнения не было. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Я открыла дебетовую карту в рамках зарплатного проекта в январе 2018 года. Всё это время дважды в месяц на счёт приходили поступления денег. 24.06.2018 года у меня со счёта был списан весь остаток денежных средств. При звонке на горячую линию в банк мне было сказано, что списание произведено банком и предложено разбираться в отделении банка (причем эту историю с данными мне пришлось около часа рассказывать 8-ми разным операторам с предоставлением данных каждому). На следующий день в отделении банка по адресу: ул.Орджоникидзе, 33, у меня приняли претензию, "успокоив", что до меня сегодня уже было 2 человека, с которых банк по ошибке снял деньги (у нас объединение банков и бардак) и пообещали разобраться в ситуации, в течении 30 (!) дней. За это время дали совет: "вы снимайте деньги сразу с карты, у нас списывают деньги по вечерам ?!? Однако сегодня 29.06.2018г, банк сразу снял со счёта перечисленную мне заработную плату. Во время написания претензии 25.06.2018г. я предоставила справку из ГУВД, что проходила свидетелем по уголовному делу возбуждённому 17.08.2010г. по факту хищения денежных средств принадлежащих Банку ВТБ 24. На моё имя была открыта зарплатная карта от предприятия в котором я никогда не работала и в городе, в котором я не проживала. Следователь сказал мне, что по этому делу проходило около 5 000 человек, на которых были открыты счета и в мошеннической схеме были задействованы работники банка. В отделении банка мне не предоставляют никакой информации, никаких претензий ко мне, просто списывают заработную плату поступающую на счёт. Иначе как беспредел я не могу это рассматривать. Судебные тяжбы могут длиться годами. На что я должна жить всё это время, если банк будет списывать деньги. На каком основании он это делает?

Здравствуйте! У меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте. 20.06.2018 на номер телефона моего мужа поступил звонок якобы из отдела взыскания ВТБ. Сотрудник рассказал моему мужу о моей кредитной карте и о моей задолженности, указав сумму. После чего я позвонила этому сотруднику, который кстати даже не представился и спросила: "На каком основании он раскрыл банковскую тайну!" На что сотрудник стал смеяться, орать и вести себя неадекватно, сказав, что номер телефона мужа указан в анкете. Это не правда, его номер я не где не указывала. Сотрудник хамил мне и говорил, что будет звонить всем моим родственникам и соседям и рассказывать о моей задолженности. После чего он позвонил моей маме, так же не номера телефона, ни ее имени и отчества ни где не указано, при этом сотрудник каким-то образом это узнал. Начал угрожать ей, мне и моим детям, оскорблять нас, назвав "нищебродами" и что я только и умею плодить детей. Сказал, что лично сам приедет описывать имущество и что он ничего не боится и мы можем даже вызвать "ментов". 28.06.2018 года на мой номер телефона поступил звонок, человек представился сотрудником отдела взыскания ВТБ, не назвав своего имени и отчества. В телефонном разговоре он начал орать на меня и требовать вернуть ему деньги, начал угрожать мне и оскорблять. На мой вопрос, почему банк не продает в суд, он ответил: "Это я буду решать, как ты будешь возвращать долг" , после чего он сказал, что он мне популярно объяснить не по телефону как именно я буду возвращать долг, и что деньги после его объяснений я найду через 5 минут. У меня трое детей и я вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы для защиты себя и своих детей. Считаю, что сотрудник банка нанес мне моральный вред своими угрозами и психологическим давлением, так же разгласив о моей задолженности моему мужу, я осталась с тремя детьми одна, узнав про кредитную карту и о задолженности, муж ушел из семьи. Если у банка есть ко мне притензии он может обратиться в суд с иском о взыскании. А опускаться до времени 90-х, уважающий себя банк не будет.

При трудоустройстве в банк ВТБ, мне оформили зарплатную платиновую карту, от банка ВТБ, в центральном офисе, на Пресненской набережной. При увольнении из банка, сотрудники отдела подбора персонала, не предупредили меня о том, что если я не закрою счет по карте, то по ней будет выставлена комиссия, в размере 9000 рублей. На данный момент, по карте имеется задолженность в размере 9000 рублей, за ежегодное обслуживание карты. Прошу Вас, объективно разобраться в данной ситуации и списать неправомерно выставленную комиссию. Заранее спасибо.

Добрый день! Надеюсь, что Вы мне поможете. У меня пропали деньги со счета Банка ВТБ24. Произошло разъединение счетов из-за введения карты Мир, мне (без предупреждения) открыли новый счет (4***0) и перевели деньги с карты (5***1). Все началось с того, что 19.06.2018 г. я утром решила купить чашку кофе и обнаружила, что денег у меня на карте вообще нет. Проверяла в банкомате, который находится у меня на работе, там тоже ноль. Пыталась позвонить на горячую линию - там не было варианта связи с оператором, автоответчик со мной разговаривал. Затем я позвонила представителю ВТБ 24 (Анастасия Ч.), которая сказала мне о разъединении счетов. На тот момент у меня должно было остаться 8 864 рубля 93 копейки. Я зашла в онлайн банк и там была эта сумма, я успокоилась и перевела на зарплатную карту (5***1) 2000 рублей (тысячу сняла сразу). Ближе к вечеру я обнаружила, что на заработной карте вместо 1000, 400 рублей, а на счете МИР счет ушел уже в минус (с каждым часом минус только рос). Я пошла в ближайшее отделение банка (на Садово-Кудринской), там мне пытались помочь сотрудники, но они ничего не поняли, звонили в колл-центр (сотрудница любезно со мной разговаривала и искренне пыталась помочь). Начальница данного отделения Банка обещала мне все утром уладить (потом так и не помогла ничем), работники колл-центра бросали трубки. Я писала в чат онлайн банка, звонила - все без результата (кучу времени на это убила). 20.06.2018 утром деньги вернулись на счет карты мир (6864 руля 83 копейки), но на заработной карте не доставало 500 рублей. Затем деньги с карты МИР вообще пропали, сумма была то около 2400 рублей, то 1800. Обратилась снова в отделение банка, писала в чат, звонила на горячую линию (там бросили трубку опять) - все без результата. Я два дня сижу без денег, помогите мне, пожалуйста, вернуть мои деньги. Моя следующая заработная плата будет через неделю, мне не на что купить еды и оплатить проезд (я преподаватель и других доходов не имею, живу от заработной платы до заработной платы), я не могу отдать долг другу (который я взяла из-за проблем с банком). Получается, что Банк без спроса снимает мои деньги и не возвращает. Правильно ли это? Прошу Вас помочь мне подать иск в суд с требованием взыскать с Банка мои деньги, а также неустойки (пока я сижу без денег - банк пользуется моими деньгами) и взыскания морального ущерба в размере 100 000 рублей (я потеряла кучу нервов, времени, должна многим друзьям). Подобная ситуация возникла у многих сотрудников нашей организации. Сотрудники банка бездействуют, операторы бросают трубки. Это издевательство над бюджетниками! Помогите вернуть мои деньги!

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ 24. Приобретал квартиру в 2016 году по ипотеке. Процентная ставка на тот момент был 15,8%. После неоднократного уменьшения процентной ставки ЦБ, мною было принято решение обратиться в данный банк с просьбой уменьшить процентную ставку в начале 2018 года. От банка получил отказ. По словам сотрудника банка мною было нарушено условия страхования квартиры, хотя страховка мною была оплачена вовремя и полис был представлен в банк, но нерадивые сотрудника банка не отметили в своей внутренней базе мою страховку. После того как страховка в очередной раз была предоставлена в банк, мною было написано повторное заявление с просьбой уменьшит в итоге процентную ставку, но после рассмотрения в течении месяца был вынесен отказ, на этот раз без объяснения причин. Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации. Так же довожу до Вашего сведения, что я являюсь добропорядочным плательщиком ежемесячных взносов.

И снова у меня ужасная ситуация с этим банком. Обратилась с жалобой в Центробанк, может быть там разберутся. Позвонила сегодня, 19.06.2018, на горячую линию банка. У меня кредит под 16,9, сейчас же во всех банках ставки снижены. Знаю, что имею право снизить ставку. Обратилась, говорю, что есть кредит из бывшего Банка Москвы (напоминаем, что догор на самом деле с ПАО ВТБ, а не с каким таким банком москвы) под 16,9; хотелось бы снизить ставку по договору, так как нигде уже таких ставок нет. Давайте актуализируем. Говорят, что они свои кредиты не рефинансируют, но могут выдать новый кредит. Соглашаюсь. Далее узнаю про страховку (в ВТБ это договор коллективного страхования). Говорю, что у меня на нужный период кредитования уже есть Ваша страховку, заключенная именно с Вами, давайте ее используем для нового кредита, так как старый прекратит свое действия. Говорят, что такое невозможно, нужно новую страховку оформлять. Говорю, хорошо, пусть так. Тогда давайте вернем деньги по страховке за тот кредит, который свое действие прекращает, так как страхового риска больше не будет существовать. Опять отказали, сказали, что это невозможно. Очень удобно снова все вышло, только удобно снова для ВТБ, а не для клиента.

Между КБ "ЕВРОТРАСТ" ЗАО и гражданами (далее - "Заемщики") был заключен Кредитный договор от 01.04.2013 г. (далее - "Договор"), являющийся Договором ипотеки АИЖК. В настоящее время агентом по сопровождению Договора ипотеки является Банк ВТБ (ПАО). "07" мая 2018 г в отделении Банка ВТБ (ПАО) Заемщиками было произведено полное досрочное прекращение денежных обязательств перед Залогодержателем. "09" мая 2018 г. Заемщиками было направлено первое заявление на возврат Закладной Залогодателю, с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, в кратчайшие сроки, в связи с проведением сделки купли-продажи недвижимости, в ответ на которое был получен следующий ответ: "Закладная снимается с хранения в депозитарии и передается Заемщику по акту приема-передачи в срок до 30 дней от даты полного исполнения обязательств по кредиту. О факте готовности закладной Вас проинформируют сотрудники Отдела сопровождения ипотечных кредитов Банка ВТБ при вашем личном обращении". Согласно предоставленному ответу, закладная должна быть передана Заемщикам в срок до "06" июня 2018 г. Согласно п.4.3.3. Договора, в случае исполнения Заемщиком своих обязательств в полном объеме, Кредитор обязуется осуществить передачу Закладной Залогодателю в порядке и в сроки, установленные нормами действующего законодательства РФ, а именно: в соответствии с п.2 статьи 17 ФЗ "Об ипотеке (залоге) недвижимости", Залогодержатель обязан незамедлительно передать Закладную Залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. "14" июня 2018 года в Банк и в личном кабинете АИЖК была направлена претензия с требованием выдать закладную в кратчайший срок. На сегодняшний день закладная банком не выдана, с даты полного исполнения обязательств по кредиту прошло 42 дня. Считаю, что нарушены все допустимые и разумные сроки, а также права Заемщиков, регламентированные Законодательством РФ.

Решил сделать частично-досрочное гашение ипотечного кредита, предварительно узнав у операциониста отделения банка (фио, к сожалению, не помню) на, Белинского, 222 г.Екатеринбурга, как лучше сделать, в какие сроки. На что получил ответ, что лучше погасить до момента наступления платежного периода. Не ограничился ее ответом, узнал у специалиста по сопровождению ипот. кредитов, она тоже подтвердила, что лучше гасить до платежного периода. В моем случае это с 20 по 30 число. Погасил в начале месяца 85 тыс. и 30 тыс, из них ушли на проценты 20 тысяч, и только 95 тысяч на основной долг. Прошу в связи с неверно предоставленной консультацией пересчитать сумму на погашение основного долга.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже много лет. Так же есть потребительский кредит в нем. Сложилась сложная непредвиденная ситуация в жизни, был в командировке месяц без связи и возможности оплатить кредит, образовалась просрочка в 1 месяц. По приезду 13 июня, как раз пришла очередная заработная плата, я ждал когда банк спишет 2 платежа по кредиту (в договоре есть пункт о безакцептном списании денежных средств со счета) но этого не произошло, в онлайн кабинете я увидел, что карта заблокирована. Позвонив на горячую линию меня перенаправили на сотрудника отдела взыскания Дмитрия В., который заверил меня, что карта заблокирована за просрочку, но сегодня ничего кредит не спишут и карту не разблокируют, потому что он занят и на выезде. Попросил перезвонить ему в 9 утра следующего дня, он сможет пойти к начальнику с заявлением только тогда мою карту разблокируют и спишут кредит. На следующий день позвонив Дмитрию, он уверил меня, что карту разблокирует до 15 часов. Этого не произошло. Позвонив консультанту Ильмире я узнал, что мою карту заблокировал я сам по причине захвата банкоматом, чего собственно не было. До Дмитрия я не дозвонился и поехал в банк, где открывал карту (город Наро-Фоминск). В банке консультант взяла мой паспорт и карту ушла куда-то на 10 минут, вернувшись сказала, что ничем мне помочь не может и нужно звонить Дмитрию и только он сможет разблокировать карту, дала мне номер его мобильного телефона. Снять деньги тоже не представляется возможным с карты через кассу. Между тем, это мой единственный источник дохода, и из-за незаконной блокировки моей карты банком у меня возникла просрочка в другом банке. Позвонив Дмитрию на мобильный телефон, я высказал своё недовольство по данному вопросу и спросил почему до сих пор не списан кредит, какое законное основание дало ему право блокировать мою карту. Дмитрий заверил, что карту не он блокировал, а какой то отдел в городе Чебоксары и он не знает когда ее разблокируют положил трубку. На следущий день я опять стал звонить на горячую линию, меня перенаправляли на этого Дмитрия, но все попытки дозвониться до него не увенчались успехом. Консультант ВТБ на горячей линии выслушав мою проблему, сказал, что я могу снять денежные средства со счета с паспортом в банке. Приехав вчера в очередной раз в отделение банка города Наро-Фоминск меня заверили, что деньги не на карте, а не на счете и снять я их не смогу. Только Дмитрий мне поможет! Но его сегодня нету, поэтому приезжайте в понедельник. Так же Директор этого отделения, Максим Григорьевич, всю эту информацию подтвердил. Почему банк позволяет себе такие незаконные действия? Совсем не понятно. До сих пор идёт просрочка по кредиту и я не знаю как ещё можно решить этот вопрос. В понедельник думаю обратиться в ЦБ и Прокуратуру. Так же нет желания больше доверять банку свои личные денежные средства. Отвратительно.

Банк ВТБ24 (далее ВТБ) отказывается выполнять Федеральный закон об Ипотеке №102-Ф3, например статья 17. Я погасил ипотечный кредит полностью. 12 июня 2018 года сообщил по горячей линии, что мне необходима Закладная. По горячей линии мне предложили ее забрать в июле 2018, на вопрос почему так долго - ответ не дали и сослались на Договор. Я просмотрел свой Договор и все Правила к нему (правила были на сайте vtb24.ru, я их в свое время сохранил, сейчас сайт указанный в договоре вообще не доступен!!!). Оказалось, что в моем Договоре нет прямого указания сколько времени надо банку ВТБ на выдачу Закладной (как возможно и у всех клиентов в типовом договоре ипотеки примерно до начала 2017 года), тем самым, согласно указанным в договоре ссылкам на законодательство, время выдачи Закладной регулируется Федеральным законом №102-Ф3, зачем то же эти законы пишут. В статье 17 №102-Ф3 Закона сказано - "2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Об этом я сообщил на горячую линию банка ВТБ и сказа что приеду за закладной 16 июня 2018 года, для подготовки документов у банка было несколько рабочих дней. 16 июня я приехал в банк, отстоял в очереди около 1-2 часов, предъявил все требуемые документы, включая справку самого же банка о погашении кредита и мне в банке ВТБ, в лице заместителя начальника ипотечного отдела (не буду пока фамилию писать) отказали в выдаче закладной в исполнении моего заявления и выполнении Федерального закона, без объяснения причины и без предъявления каких либо ссылок на конкретный пункт Договора или конкретный подписанный мной иной документ соответствующий Договору. Я сообщил, что это прямое нарушение Российского законодательства. Ответ от сотрудников банка не последовал. Просьбу предоставить контакты надзорных органов за банком (по закону о защите прав потребителей) - проигнорировали. Это ситуация - прямое нарушение Российского законодательства и прав гражданина. Оставлю заявку здесь и аналогичные с более подробным описанием отправлю в гос органы.

Добрый день. 09.06.18 взяла кредит на сумму 400 000. Как оказалась, сотрудница работающая в отделении по адресу: г. Санкт Петербург, ул. Луначарского, 11, к1, Е.В. подключила мне страховку в размере 80 769 руб. Позже, 13.06. 2018 г., пришла в отделение банка к этому же сотруднику написала заявление на отказ от страхования. На что сотрудник ответил, что по моему заявлению будет сразу отказ. Я спросила - на основании чего, она сказала, что в работу заявление не отправит. Прошу дать обратный ответ.

В период отпуска в г. Шенкурск, Архангельской области, производил снятие наличных денежных средств в банкоматах сбербанка, ВТБ так и не может решить вопрос об установки своих во всей области. При снятии денежных средств была снята комиссия, однако 14.07.2018 пришло СМС уведомление о том, что я могу снимать денежные средства без комиссии в банкоматах любых банков. (скриншот прилагается). Прошу Вас осуществить проведение служебной проверки по данному факту и вернуть снятые денежные средства.

Добрый день. В банке ВТБ, в отделении ДО Русаковский г. Москвы (Сокольники) я пришла снять деньги. В этом отделении всегда происходят какие-то явления. То сидишь в очереди по 1-2 часа, чтобы подать заявку или получить карту и т.д. Суть такова: как обычно пришла снять деньги, но с банкоматом начались какие-то проблемы. Он в течение нескольких минут крутил туда - сюда, соответственно не произвел никакой положительной операции. На экране появились непонятные иероглифы, через минуты 3-4 вышла карта, а вот деньги он не выдал. Что очень странно, со счета деньги списались, а вот на руки я их не получила. Тут же пригласила специалиста банка, и началось... Пишите то, звоните туда..., на деревню дедушке. Что это такое? Такое ощущение, что в этом филиале нет ни одного квалифицированного, грамотного, обученного специалиста. Я всегда с радостью сотрудничала с банком ВТБ. Но, вчерашний случай убил меня наповал. Пожалуйста, поясните хоть вы, что происходит с системой? Почему из 5 банкоматов работает в лучшем случае 1, максимум 2? Что за регламент у вас работать против своих клиентов? Почему я должна ждать в течение месяца свои же деньги, согласитесь, это же неправильно... А самое ужасное то, что сейчас мне приходится доказывать, что деньги мне не выдал банк. Почему нет службы которая должна на месте решить эту проблему, где служба безопасности? В общем, верните мне мои деньги и как можно быстрее!!! P.S. И еще, в стране очень много грамотных и умных специалистов, что не скажешь по вашему персоналу, видимо такой же уровень HR менеджеров в вашей компании.

Добрый день! Меня зовут Юлия Анатольевна. Хочу оставить жалобу на сотрудников Банка ВТБ. Дело в том, что я не однократно писала заявление о смене всех телефонов и месте жительстве. Сотрудники мне говорят, что все удалили, а юридический отдел постоянно звонит на номер +7***6, и присылает корреспонденцию по этому адресу, куда привязан телефон. При этом на мои номера не поступает никаких звонков. Я не живу уже там 6 лет. И не контактирую с людьми которые там живут. Сотрудника банка рассказывают какой я плохой человек, сколько я должна денег и тд посторонним людям, а они все рассказывают моим родителям. Мне 35 лет. 35!!!! Сегодня звонила особа из банка, представилась Надежда Евгеньевна, начала угрожать, что сейчас позвонить моей матери и будут с нее требовать мой долг. И это Банк ... в котором работают какие непонятные личности. Также хочу сообщить, что в данный момент идет судебный процесс с данным банком, и мне вообще никто не имеет права звонить. Очень прошу разобраться в данной ситуации. Письмо в Прокуратуру также направлю.

31 мая 2018 года, в отделение банка «ВТБ» (ПАО) филиал «Челябинский», мной был подан Исполнительный лист от 29.05.2018 года, выданный судом Калининского района г. Челябинска, для взыскания с банка «ВТБ» (ПАО) денежных средств в размере *****рублей и перечислении их на счет взыскателя, открытого в Банке «ВТБ» (ПАО). В соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 31.12.2017) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 28.01.2018) - Кредитная организация, Банк России, обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом. Однако, до настоящего времени, никаких действий по перечислению взысканных денежных средств на расчетный счет взыскателя не поступило. В связи с чем, прошу: 1. Устранить имеющиеся нарушения действующего законодательства «О банках и банковской деятельности», со стороны Банка «ВТБ» (ПАО), в части сроков перечисления денежных средств клиента, взысканных по Исполнительному листу от 29.05.2018 года. 2. Перечислить денежные средств в размере ****рублей на счет взыскателя открытого в Банке «ВТБ» (ПАО).

Почему не решается вопрос насчёт банка ВТБ, почему они обманывают своих клиентов и берут такую огромную страховку, не озвучивая её сумму клиентам. Разве это справедливо: берёшь 10000 плюс к этому прибавляют страховку в два раза больше!!! И очень обидно, что Ассоциация Российских банков ни в чём не может помочь!!!

Я, 28.05.2018г., обратился в отделение Банка ВТБ, ПАО 454092, Челябинск, ул. Воровского, 21, за получением потребительского кредита в размере 150 000 руб. сроком на 37 месяцев. При оформлении кредита кредитный менеджер Ю.С., не предупреждала о том, что в мою заявку вносит услугу страхование, согласие на данную услугу я не давал. После оформления заявки, на следующий день 29.05.2018г. мне позвонила Ю.С. и сказала, что кредит одобрен, но почему-то банк включил в мой кредит страховку, на мои возражения о том, что я страховку не заказывал, данный сотрудник ответил что видимо Банк перестраховывается и одобрил только на таких условиях. 30.05.2018г. я оформил отдельную онлайн заявку, в которой не выбирал никакого страхования и обратился в вышеуказанное отделение. Попросил кредитного менеджера, Ю.С. отменить старую заявку, и оформить новую онлайн заявку, но уже без услуги страхования. На том что я хочу оформить заявку без услуги страхования я сделал большой акцент и повторил несколько раз. Кредитный специалист сказала, что меня поняла, и что в прошлый раз она тоже не включала никакой страховки и оформила заявку. Ответ пришёл через несколько минут и мне было сказано данным специалистом, что кредит опять же одобрили, но опять пришел ответ со страховкой и что она тут не причём. Я попросил повторно чтобы страховку мне отменили, специалист сказала что попробует написать комментарий к заявке, и через минуту мне приходит отказ в кредите и запрет в подаче заявки на кредит сроком в 3 месяца. Я попросил поговорит с руководителем отделения, фамилию и имя которого мне так и не сказали, пояснив что это руководитель ООО М*** и что так и нужно писать в претензии. Руководителю данного отделения мною были рассказаны данные действия специалиста, на что она предложила решить данную проблему в таком порядке – мне отменяют статус онлайн заявки и пробуют завести новую. В этот же день мне позвонили из главного отделения Банка ВТБ, ПАО 454080 г. Челябинск, Ленина проспект, 83, и сказали, что мне одобрен кредит по специальному предложению под 11,9% на сумму 150 000 руб. на 37 месяцев и что страховки нет. Меня данные условия устраивали и я обратился в данное отделение, там мне сказали что всё хорошо, что кредит одобрен, попытались внести своего кредитного менеджера в мою заявку, но что то пошло не так и внести менеджера не получалось. Специалистами данного отделения было принято решение выдать мне кредит в этом отделении, но со старой заявкой, в итоге этого сделать не удалось и меня направили в отделение Банка ВТБ, ПАО 454092, Челябинск, ул. Воровского, 21, к тому же самому менеджеру Ю.С., по приезду оказалось со слов данного менеджера, что когда в главном офисе пытались переоформить кредитного менеджера что то в заявке изменили и выдать кредит не возможно. Данный специалист написала в службу поддержки чтобы заявку поправили. 01.06.2018г. Ю.С. позвонила мне и сообщила, что для того чтобы всё прошло быстрее нужно оформить новую онлайн заявку и уже с ней работать, я оформил несколько онлайн заявок, потому что, якобы их не было видно. 04.06.2018 мне позвонила Ю.С. и сообщила, что кредит одобрен можете приходить, но через 5 минут перезвонила и сказала что кредит был предварительно одобрен, а при оформлении документов мне вышел отказ и запрет на подачу заявки о кредите на месяц. Считаю, что 29.11.2017 года, а так же повторно 30.05.2018 года при подаче заявки о кредите банком ВТБ24 в частности Ю.С. было нарушено право потребителя на свободный выбор услуги страхования. Мне не было сообщено о страховке, более того была устная просьба не включать услуги страхования. Так же мне не предложили альтернативной (повышенной) кредитной ставки в случае моего отказа от страхования. В целом вся эта «схема» напоминает обман и уход от исполнения п.1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года. Считаю, что кредитным менеджером была нарушена Статья 434.1. Гражданского кодекса Российской Федерации (Переговоры о заключении договора): При вступлении в переговоры о заключении договора, в ходе их проведения и по их завершении стороны обязаны действовать добросовестно. Недобросовестными действиями при проведении переговоров предполагаются: предоставление стороне неполной или не достоверной информации, в том числе умолчание об обстоятельствах, которые в силу характера договора должны быть доведены до сведения другой стороны

На основании вышеизложенного, требую: провести разбирательство в отношении действий кредитного менеджера Ю.С., а также отменить все заявки, поданные данным кредитным менеджером в отношении меня. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских и гражданских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Между мной и банком ВТБ 24(ПАО) в 2016 году был заключен кредитный договор на ипотеку от 23.09.2016, всеплатежи по данному договору мною выполнялись в полном объеме и в срок, соответствующий графику платежей. 10 мая 2018 году мои обязательства по вышеуказанному ипотечному договору перед кредитором (банком ВТБ24) были полностью исполнены, ипотека погашена. Соответственно, ввиду прекращения отношений по ипотечному договору, мною 10.05.2018 через личный кабинет ВТБ24 онлайн был сделан запрос о выдаче мне закладной, хранящейся на период действия ипотечного договора у кредитора. После выполненного онлайн запроса со мной связался сотрудник банка ВТБ24 и обозначил срок выдачи закладной на мою недвижимость через 10 рабочих дней. По прошествии 10 рабочих дней, а именно 24.05.2018 мне в телефонном разговоре сотрудник отдела правового сопровождения подразделения «Ивановский» сообщила, что моя закладная была переслана с архива хранения закладных в подразделение, но потом по какой-то случайности была переслана в московское отделение банка ВТБ24 на аудиторскую проверку, и какие-либо сроки по выдаче данной закладной неизвестны никому. Согласно Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Ввиду того, что мною был заключен договор рефинансирования в стороннем банке хочу отметить, что на период необоснованного удержания закладной, являющейся именной ценной бумагой, операционным офисом «Ивановский» филиала№3652 Банка ВТБ24 (ПАО), согласно условиям договора рефинансирования, я вынуждена уплачивать повышенные проценты по предмету договора, что является упущенной выгодой и подлежит взысканию с кредитора в силу п.2 ст. 15 ГК РФ, в том числе ивсех сопутствующих расходов. Также согласно статьи 15 кодекса РФ об административных правонарушениях все вышеобозначенные нарушения влекут за собой наложение административного штрафа, в размере, предусмотренном КоАП РФ. Банк абсолютно неуважительно относится к своим клиентам, ущемляя их права и наглым образом нарушает законодательство РФ. Если мой вопрос не будет решен в ближайшее время планирую обратится в суд, Прокуратуру и ЦБ РФ.

Прошу помочь в ситуации с банком ВТБ. 07 мая 2018 года была погашена полностью ипотека от 25.12.2007 года. Написано заявление в банк, однако при сделки купли продажи квартиры оказалось, что закладная находиться в ВТБ Банке г.Красноярск. На моё заявления о выдачи закладной ответили, что закладная будет выдана только 04.07.2018 года. Как??? Ипотека погашена 07.05.2018 года, а закладная через 2 месяца?????? Я попросила решить вопрос побыстрее, на что получила ответ, что 5000 рублей и закладная будет на руках в течении недели. После погашения ипотеки у меня нет свободных денежных средств. Кроме того ВТБ банк отказывает в приеме наличными через кассу мотивируя тем, что принимают только от 600 000 р прошу разобраться в данной ситуации.