Отзывы и жалобы. ВТБ

Добрый день! Каждый месяц мне подключают услугу Карты+ и мне приходится её отключать. Несколько раз писал претензию в банк, результатов нет. Буду обращаться в суд.

Добрый день! 17 ноября 2017 года, между мной и банком ВТБ 24 (ПАО) г. Москва, Филиал № 3652, ОО «На Красноармейском», был заключен кредитный договор сроком на 36 (тридцать шесть) месяцев. Тогда же я был включен в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО), страховщик – ООО СК «ВТБ Страхование». Срок страхования с 00 часов 00 минут 18.11.2017 по 24 часа 00 минут 17.11.2020. Стоимость услуг Банка по обеспечению страхования Застрахованного по Программе страхования на весь срок страхования 30 995 (тридцать тысяч девятьсот девяносто пять) руб. 00 коп. 14 июня 2018 года задолженность по кредитному договору от 17.11.2017 была полностью погашена, договор закрыт. 19.06.2018 в соответствии с п. 6.2 Особых условий страхования Страхового продукта «Финансовый резерв» ВТБ Страхования я обратился в Филиал № 3652, ОО «На Красноармейском» с просьбой досрочно прекратить договор страхования по страховому продукту Финансовый резерв Профи» от 17.11.2017 с 15.06.2018 и вернуть часть страховой премии в сумме 24 968 руб. в связи с тем, что возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным чем, страховой случай. Номер обращения 5740916. В нарушение сроков, установленных п. 6.2 Особых условий страхования Страхового продукта «Финансовый резерв» ВТБ Страхования (15 рабочих дней от даты обращения Застрахованного), деньги мне до сих пор не возвращены. Прошу принять меры к должностным лицам банка, допустившим подобную проволочку, и обязать ПАО ВТБ 24/ООО СК «ВТБ Страхование» вернуть мне часть страховой премии в сумме 24 968 руб.

Добрый день! 20 июня 2017 года, между мной и банком ВТБ 24 (ПАО) г. Москва, Филиал № 3652, ОО «На Красноармейском», был заключен кредитный договор сроком на 60 (шестьдесят) месяцев. Тогда же я была включена в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО), страховщик – ООО СК «ВТБ Страхование». Срок страхования с 00 часов 00 минут 21.06.2017 по 24 часа 00 минут 20.06.2022. Стоимость услуг Банка по обеспечению страхования Застрахованного по Программе страхования на весь срок страхования 90 865 (девяносто тысяч восемьсот шестьдесят пять) руб. 00 коп. 13 июня 2018 года задолженность по кредитному договору от 20.06.2017 была полностью погашена, договор закрыт. 19.06.2018 в соответствии с п. 6.2 Особых условий страхования Страхового продукта «Финансовый резерв» ВТБ Страхования я обратилась в Филиал № 3652, ОО «На Красноармейском» с просьбой досрочно прекратить договор страхования по страховому продукту «Финансовый резерв Профи» № 1***7 от 20.06.2017 с 14.06.2018 и вернуть часть страховой премии в сумме 72 692 руб. в связи с тем, что возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным чем, страховой случай. Номер обращения 5740915. В нарушение сроков, установленных п. 6.2 Особых условий страхования Страхового продукта «Финансовый резерв» ВТБ Страхования (15 рабочих дней от даты обращения Застрахованного), деньги мне до сих пор не возвращены. Прошу принять меры к должностным лицам банка, допустившим подобную проволочку, и обязать ПАО ВТБ 24/ООО СК «ВТБ Страхование» вернуть мне часть страховой премии в сумме 72 692 руб.

Мой доверитель в данный момент находится в другой стране. Я, на основании доверенности, являюсь его поверенным с правом представлять его интересы в том числе в банках. Банк ПАО «Банк ВТБ» подготовил закладную на квартиру приобретенную моим доверителем. Об этом мне сообщил сотрудник банка позвонив с номера +7 (991) 667-21-24. Однако, как заявил этот сотрудник, несмотря на наличие у меня доверенности и права представлять интересы моего доверителя в данном банке, подписать и получить данную закладную я не могу согласно их внутренним правилам. На мое замечание о том, что их внутренние правила не могут идти вразрез с ГК РФ и такое право у меня есть по имеющейся у меня на руках доверенности сотрудник банка со мной согласился, но в то же время остался при своем мнении и сообщил о необходимости присутствия моего доверителя для получения и подписания закладной. Так же на мой вопрос о возможности дать мне письменный отказ в выдаче закладной по доверенности данный сотрудник заявил, что такие документы они не выдают. Для решения данного вопроса мной было написано обращение на сайте banki.ru руководителю департамента клиентского обслуживания Ольге Цегельной. В своем ответе представитель банка заявил: "Закладная может быть подписана только самим заемщиком, по доверенности данный документ подписать не представляется возможным." Ссылка на обращение (отзыв) - http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10177107/ При этом банк не дает никаких разъяснений и ничем не подкрепляет свое решение. Так же представитель банка сообщил о невозможности дать письменный отказ в выдаче закладной. В данный момент складывается ситуация, при которой банк отказывается выдать документы связанные с ипотечным кредитованием, а именно закладную. Прошу Вас оказать содействие в решении данного вопроса.

Была утеряна зп карта банка Москвы, я её заблокировала. Мне нужно получить деньги, которые есть на моем счёте. Я проживаю в Липецке, карта была получена организацией, где я работаю, в г.Екатеринбург, и перенаправлена в Липецк. В нашем городе нет банкомата и банка Москвы. В отделении Втб я написала заявление об открытии счета до востребования и закрытии карты, но вот уже в течении месяца ответ не получила. В нашем городе объединения Втб и банка Москвы ещё не произошло, поэтому они мне сразу сказали, что врятли смогут помочь. На горячей линии девочки предлагают мне лететь в Екатеринбург, чтобы решить свою проблему, не смотря на то, что это 1500 км и недешевые авиабилеты!Бухгалтер в моей организации также не может мне помочь, т.к. банк теперь не работает по доверенности. Т.е. в век высоких технологий я не могу на месте получить свои деньги, а должна лететь на др конец страны?

ВОПРОС :Как мне получить деньги со счета?

В июне 2018г. Банком выдана новая зарплатная карта. Сотрудником банка даны разъяснения, что пин-код я смогу получить бесплатно по телефону. Однако, эта опция оказалось для меня не доступной. При введении номера карты, мне давался ответ, что номер карты введён не верно. Я позвонила в банк и мне предложили перевести разговор на автоматического оператора, который даст мне пин-код. Стоимость услуги - 30 рублей. Пришлось согласиться. Пин-код получила. Карту активировала. Зашла в личный кабинет и увидела, что у меня 3 новые карты. Зарплатная, которую я получила, но зарплата на нее не поступает. Мультикарта, которую я не получала, но зарплата перечисляется именно на неё. И дебетовая карта стандарт, о существовании которой я ничего до сих пор не знала. Вновь обратилась за разъяснениями в ВТБ. Вежливый банк ответил, что стоит отметка банка о том, что мультикарта у меня на руках. А это не так. Повторяю, что её у меня нет. Я её не получала. Но зарплата перечислена на неё. Считаю, что банком мне навязана услуга, в которой я не нуждалась. Я имею ввиду досрочную смену карту и навязывание трёх новых карт, при этом на руки выдал всего одну. Здесь налицо и ошибка сотрудника, который не выдал карту и поставил отметку о выдаче. И налицо мошеннические действия банка, навязывающего ненужные услуги гражданам, которые приведут к не запланированным денежным затратам простых людей. На мой взгляд, это очередное масштабное мошенничество.

Хотели закрыть досрочно кредит на кредитной карте. Позвонила в справочную службу ВТБ 24 для уточнения суммы, на что пришел смс ответ с суммой для досрочного погашения. В этот же день идем платить, вставили карту в банкомат. На экране вышла сумма для досрочного погашения на 2000 меньше, но мы решили все таки оплатить ту сумму, которая была указана в смс. Через несколько дней мы пришли в банк,чтоб закрыть карту, но специалист банка сказала, что не возможно, т.к у вас задолженность 2500 руб. На мой вопрос откуда взялась эта сумма, поступил невнятный ответ. Банк так посчитал, не учел и т.д. Вы положите эту сумму и можете закрыть карту, либо оставить ее для дальнейшего использования. Я спросила еще раз, больше никаких сумм с нее не спишут? Специалист ответила нет. Сегодня пришла все таки закрывать карту опять у нас образовалась задолженность в сумме 285 руб. Опять я карту закрыть не смогла, при отрицательном балансе. Почему такая разница в суммах, которые говорят в справочной службе банка и в офисах банка? И как мне получить ответ откуда такая разница взялась?

У меня украли карту ВТБ. Обнаружила я пропажу в тот момент когда мне начали приходить смс с кодами от ВТБ для оплаты товаров с сайта АлиЭкспресс. Так же я обнаружила что пару минут назад мне пришло сообщение о смене пароля в ВТБ-онлайн. Я сразу же позвонила на горячую линию, сообщила что данные действия совершаются не мной, мне заблокировали карту и втб-онлайн, но до этого времени мошенники успели оплатить товары на определенную сумму. Консультант сказала, что операцию остановить не может и смогут принять заявление о мошеннических действиях только тогда, когда деньги полностью дойдут до получателя, то есть до АлиЭкспресс. В течении целого дня мне еще приходили данные смс-коды. Но так как карты была уже заблокирована деньги больше не списывались. В итоге Заявление о мошеннических действиях, где я прошу вернуть мне украденную сумму, смогли принять только через 2 недели. Сказали ожидать 60 дней. В итоге мне пришло сообщение с отказом в моем заявление (где я прошу вернуть мне украденные деньги) ссылаясь на то, что я сама несу ответственность за входящие смс-коды мне на телефон. Мой телефон был в моих руках, я была дома и больше ни кто не мог увидеть данные смс коды и ими воспользоваться. Так как я нахожусь в данный момент в декретном отпуске и почти все время провожу дома, то и увидеть пароль при входе в ВТБ-онлайн просто ни кто не мог, тем более я туда очень редко захожу. Я не понимаю почему Банк не одобрил мое заявление. Я не вижу моей вины в данных мошеннических действиях. Взлом безопасности Банка не вина пользователей Банка, я доверяла свои финансы данному Банку, не нарушала договор, а он в сложный момент отказал своему клиенту.

С апреля 2018 года я не могу получить выписки с лицевых счетов по четырем кредитным продуктам банка ВТБ. Мною 23.04.2018 через экспедицию банка ВТБ (ПАО) в г. Москве были переданы 4 заявления о предоставлении мне вышеуказанных выписок по форме приложения № 4 к приказу ФНС России от 25.07.2012 № ММВ-7-2/519@ (форма по КНД 1114307), на что банк 18.06.2018 прислал мне почтовым отправлением ответ о невозможности предоставления такой информации по почте и рекомендовал обратиться в любое отделение банка лично. При личном обращении 20.06.2018 в филиал № 7701 банка ВТБ в г.Москве мною были снова представлены заявления на выдачу выписок с моих лицевых счетов, в ответ на которые 28.06.2018 банк выдал мне справки о погашении кредитов и выписки по контрактам, т.е. не те документы. которые я запрашивала. Полученные документы не содержат данных о номерах корреспондентских счетов, которые предусмотрены в приложении № 4 к приказу ФНС России от 25.07.2012 № ММВ-7-2/519@ (форма по КНД 1114307). Сотрудник банка пояснил, что скорее всего выписку по форме КНД 1114307 банк не предоставит.

Прошу разобраться с имеющим место нарушением банком ВТБ (ПАО) действующего законодательства, а именно в несоблюдении банком ВТБ (ПАО) норм приложения № 4 к приказу ФНС России от 25.07.2012 № ММВ-7-2/519@. О результатах проверки прошу сообщить мне на электронную почту.

03.07.2018 передала в офис банка по адресу: Свердловская область, г. Верхняя Пышма, исполнительный лист о взыскании с ВТБ "Страхование" денежных средств в мою пользу. До настоящего времени денежные средства не возвращены.

Банк сотрудничает с мошенниками? А вы не заметили как банки очень легко сняли с себя ответственность за проведение операций с мошенниками? У них все просто, деньги ушли, не наши проблемы! Сейчас у меня будет крик души, потому как обидели маму...А мама это святое! Итак, начинаю: Заходит мама в интернет банк, а там на карте минус 30 000 (Ну не ровная..с копейками). Платеж в какой-то челябинский банк, непонятно кому, за что и такая сумма... В данном банке оформлен кредит, и денежные средства лежали для его погашения. А теперь? Вопрос как злоумышленники узнали об остатке? Как они смогли списать средства без смс-пароля? Явно нечистое дело... Я знаю, что есть банки, блокирующие подозрительные им операции! Неужели такой гигант как втб не смог заблокировать карту до выяснения??? В отделение банка обратились, но по рассмотрению банк ответил, что увы, деньги ушли, ничего делать не будем...формально все ОК, но как то гадко от того, как большая корпорация зарабатывая бабки безответсвенно относится к клиентским операциям. Поверьте, закрыть кредит у вас и перекредитоваться, можно и в другом банке.

Добрый день. 13.07.2018 мною было предоставлено полный пакет документов на снижение % ставки (согласно условиям договора), заявление подписано 13.07.2018. Документы подавались в ДО "Римский". Сотрудник банка изначально меня некорректно проинформировал, что следующий % период у меня с 15.07.2018, хотя в договоре черным по белому прописано, что с 16.07.2018, т.е я успеваю по срокам. На что мне сотрудник банка ответил, что уже сотрудников никого нет и мы не успевают ваши документы отсканировать, это разве мои проблемы? Заявление на снижение мною подписано 13.07.2018 (!!!), если вы не успеваете 13 числа, то будьте добры отсканировать мои документы 16.07.2018 в чем проблема? Почему я должна еще один месяц платить по старой % ставке, только из-за того, что сотрудники не успевают выполнить свою работу??? Мало того, что до отделение "Римский" не дозвониться, т.е нет добавочных номеров, там еще и они отвечают спустя сутки.. Я изначально написала на их общую почту с просьба прислать список документов на снижение ставки, сотрудник ответил только спустя сутки? Это что за безобразие??? Затем заказала обратный звонок через контакт-центр и сотрудник также соизволил перезвонить только через сутки. Более ужасного обращения к клиентам банка я еще нигде не видела..

Просьба произвести пересчет % ставки и ежемесячного платежа, согласно условиям договора !!!

Я столкнулась с обманом в банке ВТБ. Менеджер банка Ш.Н.А., зная что у меня подходит срок окончания вклада, заранее позвонила и пригласила к себе. Предложила новый вклад на длительный срок с фиксированным доходом, если что-то со мной, то нас-ледники сразу же получат деньги и проценты через полгода буду получать. Как настоящий "лох" я ей доверилась и подписала всё не читая. Через полгода, когда я пришла за процентами, она от всего отказалась. Вот только тогда я прочитала те бумажки, напечатанные миллиметровым шрифтом....она мне подсунула страхование жизни, не сказав ни условия страхования, ни права, ни обязанности, не поинтересовалась моим состоянием здоровья. Теперь у меня есть стимул прожить 5 лет и получить свои деньги, а чувство есть что у меня их украли. Вот так теперь с пожилыми людьми обращаются и в банке ВТБ. Думаю, что не одна я такая попала в обработку любителям чужих денег.

Получение уже готовой "зарплатной" карты в отделении ВТБ Банк Москвы, ул. Свободы, 13/2с1А. Открытие отделения - 10утра. У входа уже 20 человек, большей частью сотрудники гбу разных национальностей. Время 11:30, еще 3 человека передо мной. Работают 2 окна. Как такое вообще может быть, и полдня потратить на получение банковской карты - это вообще нонсенс и форменное безобразие.

Здравствуйте. Данная жалоба касается отделения банка ВТБ, расположенного в Чувашской Республике, в городе Чебоксары, на Президентском Бульваре, 27 А, РОО "Чебоксарский" Филиала № 6318 Банка ВТБ. Я явлюсь клиентом банка ВТБ, а также участником зарплатного проекта. В указанном выше отделении есть такой работник банка - В.В.. 2.07.2018 года я оформил у него кредит, в которому В.В. указал мне, что нужно вступить в программу коллективного страхования, иначе со слов В.В. - кредит он мне не выдал бы. После чего 4.07.2018 года на основании Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" , а также на основании Определения Верховного Суда Российской Федерации от 31.10.2017 года Дело № 49-КГ17-24 я решил отказаться от договора коллективного страхования и написал заявление о соответствующем отказе и о возврате мне страховой премии, и отнес этого заявление В.В., так как у него я оформлял кредит и договор коллективного страхования и потребовал принять у меня заявление в рамках претензии. Но В.В. отказался у меня принимать заявление и регистрировать его и присваивать ему CR - номер. Я объяснил В.В. что по закону я имею право в период охлаждения 14 дней отказаться от страхования. Но В.В. сказал, что его не волнует ни Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" , ни Определение Верховного Суда Российской Федерации от 31.10.2017 года Дело № 49-КГ17-24. В.В. продолжал нагло обманывать меня, что я не имею права отказываться от страхования, а также угрожал мне, что в дальнейшем никакого кредита никогда в банке ВТБ я получить не смогу, потому что я хочу отказаться от страхования. После чего я обратился к специалисту, которая сидит на входе, П.В., и попросил вызвать мне руководителя для решения данного вопроса. П.В. сказала, что сейчас вызовет, начала куда-то звонить, и после этого заявила мне, что Руководителю некогда выходить и выслушать меня. После чего П.В. взяла мое заявление и отнесла якобы в канцелярию, вынесла оттуда, и на моем заявлении стояла печать, но ФИО, кто его принял - не было., CR - номер тоже не присвоили. В конечном итоге я узнал через телефон горячей линии о том, что мое заявление в претензионный отдел не было передано и никакой информации нету. После чего 11.07.2018 года примерно в 18:40 я вновь явился в данное отделение Банка ВТБ к В.В. и вновь потребовал зарегистрировать и принять у меня заявление в рамках претензии на отказ от договора страхования и возврат страховой премии., а также чтобы В.В. принял заявление в установленном порядке и присвоил ему CR - номер. В.В. вновь начал пугать меня, что теперь в дальнейшем кредит я в банке ВТБ никогда не смогу получить, и вновь отказался принимать у меня заявление, сказал, что он всего лишь работник Банка и не может принять у меня это заявление. Я требовал от него письменный отказ от принятия заявления, он отказался. При этом усмехался с другими работниками, которые сидели рядом. После чего я сказал В.В., что напишу на него жалобу, а также в Прокуратуру, и В.В. вроде как хотел принять заявление, и пошел посоветоваться, как он сказал, со своим руководителем, но в конечном итоге В.В. сказал, что уже поздно и типа кабинет закрыт, где печати есть. Хотя данное отделение Банка работает до 20:00. В итоге сказал мне приходить в другой день. Это просто настоящий непрофессионализм со стороны работников ВТБ. Они нагло обманывают клиентов и нарушают их права. Такие люди не должны занимать такие должности в Банках. Прошу наказать по всей строгости В.В., П.В., и их руководителя. Это просто полная наглость вот так вот отправлять клиентов Банка туда сюда и не принимать заявления в установленном порядке. Я даже теперь из-за этого случая не хочу быть зарплатным клиентом вашего Банка. Ибо никакого уважения со стороны вышеуказанных работников нету. При этом П.В. сказала мне входящий почтовый номер в канцелярии моего заявления и обманула меня, что по этому номеру можно по телефону горячей линии отследить ход рассмотрения заявление. Но в дальнейшем мне на горячей линии пояснили что отследить могут они только по CR - номеру и что никакое заявление от моего имени ни в какой претензионный отдел не передано.

Прошу наказать данных работников и их руководителя по всей строгости закона. Такие люди не должны занимать свои должности в банке ВТБ.

25 апреля 2018 г. я подавал в ПАО "ВТБ" (далее — «Банк») заявления о спорном списании, где я прошу вернуть деньги, которые перевел с карты Visa, в связи с неоказанием услуг ТСП. 13 июня 2018 г. Банк прислал мне письмо с отказом, ссылаясь на ответ банка-эквайера, но, не предоставив его. В моем заявлении было указано несколько претензий к ТСП о нарушении им условий договора, но банк дал отказ по одной из них. С чем я не согласен. Я попросил у Банка предоставить мне сам ответ эквайера с целью подачи опротестования отказа и заявления на преарбитраж, на что имею полное право согласно правилам МПС, но ответа от эквайера я так и не дождался. Согласно правилам МПС банк-эквайер обязан в течение 60 дней с момента получения соответствующего запроса представить банку- эмитенту документы, подтверждающие факт оказания клиенту (подчеркиваю, что именно клиенту, а не плательщику) услуг. Отмечу, что 60 дней — это максимальный срок, обычно банк-эквайер представляет соответствующие документы за одну-две недели. Затем я направил электронное письмо в адрес сотрудников Банка с требованием направить мне ответ от банка-эквайера для продолжения оспаривания платежей. Однако Банк мне ответил, что «Предоставить ответ - документы от банк-эквайера Банк не может, так как права для оспаривания указанных Вами операций в соответствии с правилами платежной системы у Банка отсутствуют». Считаю данные действия сотрудников Банка, прямым игнорированием правил МПС о расследовании спорных платежей. В связи с чем, я делаю вывод, что наличие ответа от банка-эквайера, подтверждающего предоставление мне услуг от ТСП, является голословной ложью. Услуг, заявленных в оферте ТСП, я не получил, и никаких подтверждающих документов о том, что я их получил ни ПАО ВТБ, ни эквайер мне не предоставили и предоставить не смогут. В свою очередь, сведения, которые я предоставил в ПАО ВТБ, по моему убеждению, являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках предарбитражного разбирательства (никаких иных сведений Банк у меня не запрашивал). Считаю данные действия сотрудников Банка, ущемляющими мои права потребителя, как держателя карты Visa. Сотрудники тянут время, нарушают сроки, отказывают мне в предоставлении официального ответа, предарбитражного разбирательства, полностью игнорируя правила МПС Visa. Принимая во внимание все вышеизложенное, прошу Банк ответить по существу на следующие вопросы: 1 Прошу пояснить, почему ПАО "ВТБ" не выполняет правила МПС Visa, эмитентом банковских платежных карт которой он является? 2 Банк нарушил Правила моей карты, согласно которому максимальный перевод за сутки не должен превышать 100 тысяч рублей 3 Проводилось ли на самом деле расследование по моим заявлениям в рамках правил МПС Visa и существует ли вообще в природе ответ эквайера. Прошу дать официальный ответ. В настоящий момент МПС Visa завалена жалобами на банки РФ и других стран СНГ, в том числе на ПАО «ВТБ» (я также намерен подать жалобу на Банк в МПС Visa). Российские банки дают, по сути, ничем не мотивированные отказы на претензии клиентов в отношении возвратных платежей и отказываются исполнять свои обязательства перед клиентами. Также мне непонятен избирательный подход ПАО ВТБ в отношении решений по аналогичным ситуациям. Претензии некоторых клиентов были успешно удовлетворены без арбитража, претензии других клиентов были переданы на предарбитраж и в арбитраж, ну, а в моем случае (наиболее распространенном) идет умышленное затягивание всех разумных сроков ожидания и несоблюдение правил МПС. Также хочу отметить, что вотношении других компаний Банк осуществлял возвраты денежных средств своим клиентам, при том, что схема оплаты идентична: плательщик– ТСП. В связи с чем, я прошу ПАО ВТБ прокомментировать данную ситуацию как можно детальнее. Все это могу назвать специальным затягиванием сроков по чарджбэку - это какой-то сговор и полное игнорирование интересов клиента!

Добрый день. 03.07.2018 года при обращении в офис Банка «ВТБ» работником этого отделения находящегося по адресу: г. Москва, Химкинский бульвар, дом 23, были грубо нарушены нормы корпоративной этики при построении диалога с клиентом. Грубость, хамство и откровенный непрофессионализм работника был поставлен выше, чем имидж банка в глазах среди действующих и будущих клиентов банка. Беда не обошла меня стороной и как не странно «Плевок в лицо» нанес мне именно работник известного банк «ВТБ». Зайдя в офис банка с женой в 18:06 и получив талон № G 342 нас пригласил заместитель директора (именно директора, как она потом сказала) отделения. Рабочее место заместителя директора находилось первое место по входу справа. В результате диалога от заместителя директора потребовалась немного нестандартных решений в построении диалога на уровне «Клиент-банк». Однако специалистом банка был показан верх непрофессионализма, а на все вопрос был один ответ: «Если вам что -то не нравиться, обращайтесь на форум «Банки .ру». Данный ответ был озвучен неоднократно. На основании мною был сделан вывод о нежелании решать проблемы здесь и сейчас а обращениями переводятся на профильные службы которые ведут переписку на форумах Банки.ру. На основании вышеизложенного прошу: 1. на основании аудио-видео данных проанализировать действия сотрудника банка; 2. в случаи выявления нарушений при работе сотрудники принести официальные извинения от руководства банка в письменном виде.

Я являюсь клиентом банка ВТБ, произвожу выплаты без задержки. 20 мая 2018 года я внесла очередной платёж в размере девять тысяч пятьсот рублей (9 500), в банкомат № 388254 по адресу: город Санкт-Петергург, проспект Маршала Жукова, дом 31, корпус 1, в Супермаркете «ОКЕЙ». Банкомат сжевал мои деньги, и чек не вернул, сумма зависла в банкомате, он оказался в неисправности на данный момент. Не отходя от банкомата, по телефону указанному на экране банкомата, я позвонила на горячую линию и оформила претензию CR-5697015, по телефону, меня уверили, что претензию рассмотрят в течение 15 рабочих дней и все пени и штрафы будут списаны. 21 мая я обратилась в Банк ВТБ по адресу: город Санкт-Петербург, проспект Маршала Жукова дом 36, корпус 1. В отделении банка меня успокоили, пени, и штрафы с меня будут сняты, после инкассации банкомата, инкассация проводилась 26 мая 2018 года. 06 июня 2018 года, мне прислали сообщение по телефону - «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание». В этот же день мне позвонили по телефону из банка ВТБ и сказали, что у меня есть просроченная задолженность, я объяснила ситуацию, что это произошло не по моей вине, у меня стали вымогать заплатить штраф в размере одна тысяча четыреста рублей (1 400 р.) В этот же день я снова пришла в банк ВТБ по адресу: город Санкт-Петербург, проспект Маршала Жукова, дом 36, корпус 1. Меня опять уверили, что ни каких пеней и штрафов с меня не возьмут. 22 июня 2018 года, мне опять прислали сообщение по телефону - «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание». И в очередной раз позвонили из банка и вымогали штраф в размере одна тысяча четыреста рублей (1 400 р.). 27 июня, я пришла в банк ВТБ по адресу: город Санкт-Петербург, проспект Маршала Жукова, дом 36, корпус 1. Я, в отделении Банка, позвонила по телефону и подала повторно претензию. В этот же день в отделении банка я внесла очередной платёж за июнь месяц 2018 года, в размере девять тысяч пятьсот рублей (9 500). 30 июня 2018 года мне пришло сообщение – «Уважаемый клиент! Приносим Вам свои искренние извинения за длительный срок рассмотрения обращения. Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Сообщаем, что информация передана в ответственное подразделение для оперативного рассмотрения обращения. С уважением ВТБ». Сегодня 04 июля 2018 года, мне позвонили из банка и вымогали штраф в размере одна тысяча пятьсот рублей (1 500 р.). Сегодня 06 июля 2018 года, мне позвонили из банка ВТБ, сказали что частично рассмотрена моя претензия, зафиксирована сумма в размере четырёх тысяч пятьсот рублей (4 500 р.), вымогали заплатить деньги в размере Пяти тысяч рублей (5 000 р.), (фактически у меня украли Пять тысяч рублей). Прошу срочно рассмотреть этот беспридел, действия банка ВТБ подпадают под статью вымогательство и мошенничество я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру.

Добрый день.Подскажите выход из ситуации: я взяла ипотечный кредит в банке ВТБ, договор от 02.02.17 г. В мае сложилась неприятная ситуация, зайстройщик УРБАН ГРУПП признают банкротом (АС назначен на 9 июля) Стройка остановлена на неизвестный срок. Я обратиласт в банк с просьбой оь ипотечных каникулах, т к мой объект должен был передан в эксплуатацию не позднее 16 июня 2018г, что соответственно не исполнено и на основании этого мне приходится снимать квартиру. Траты возросли. Банк предложило мне реструктуризацию (т.е оплачивать процент без основного долга а это составляет 22400 вместо 30200. Это много)) Продлевать срок ипотеки (тоже предложили) мне не вариант и так неизвестно что будет дальше. Затягивают на шее веревку (извините). Возможен ли другой вариант более лояльный. Почему нельзя гасить основной долг, а затем спустя время, восстановить и проценты. Я незнаю точностей, но еще раз очень прошу помочь в ситуации, мне приходиться платить за съемную квартиру 25000 р. Отнеситесь пожалуйста с пониманием. Заранее Вам благодарна

Отделение «Дополнительный офис "Бабушкинский" Филиала "Центральный" Банка ВТБ (ПАО)» банка «Банк Москвы» в Москве . Мой пенсионный счет в банке заблокирован по судебному приказу, на него поступает моя пенсия,  Сумма наложенного списания составляет 135859 руб.83 коп. за услуги ЖКХ, взыскатель УК Жилищник Северное Медведково по городу Москве. С долгом я не согласна, т.к.имею оплаченные квитанции. Я не получала судебного приказа на руки, ни извещения по почте. Я неоднократно обращалась в службу банка по тел.:88001002424 и 8 8002503932 с вопросом - полностью - 100% или 50% банк будет производить списание денежных средств при поступлении моей пенсии на пенсионный счет банка. Сотрудники банка не желали говорить со мной на эту тему, заявляя, что они ничего, совершенно ничего, не могут мне сказать, потому что они ничего не знают, они консультируют только по банковски м продуктам, и только через несколько дней заявили, что списание пенсии будет происходить 100 % полностью в течении 8-9 месяцев. Другого источника дохода я не имею. Сумма наложенного списания составляет 135859 руб.83 коп. за услуги ЖКХ, взыскатель УК Жилищник Северное Медведково по городу Москве. На сайте судебных приставов я не нашла информации по этому судебному приказу, Вероятно, взыскатель УК Жилищник Северное Медведково г.Москвы не обращался в службу судебных приставов, а отнес сам судебный приказ в банк.  Конкретно, объяснить содержание документа сотрудники категорически мне отказались, ссылаясь,что электронный документ они не могут мне показать, ни растолковать. Не положено.

Прошу помочь мне в этой ситуации, потому что своими силами я ничего не смогла добиться, потому что если будет списываться вся пенсия я просто умру с голоду. Спасибо. С уважением, Лариса Васильевна.