Отзывы и жалобы. ВТБ

Добрый день! 10 августа 2018 года обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина, 101, с полным пакетом документов для рефинансирования ипотеки (в том числе с приложением отчета об оценке квартиры). Сотрудник приняла все документы и сообщила, что об одобрении или отказе сообщит в течение недели, т.е. до 17 августа 2018 года. В результате, сотрудник ВТБ сообщает только 21 августа 2018 года, что мне ранее банком ВТБ была одобрена ипотека по ставке 9% на срок 20 лет и мою заявку (поданную 10 августа 2018 года) на рефинансирование ипотеки со сроком 10 лет сотрудник почему-то не подала. Прошу ответить на вопросы: 1) Почему сотрудник банка ВТБ при приемке моих документов (с персональными данными) не дала мне опись (с подписью и датой) принятых документов? (на мой вопрос руководитель и сотрудник сообщили, что в их инструкциях и регламентах нет такого пункта). 2) Как я могу подтвердить какой пакет документов (с моими персональными данными) я передал сотруднику ВТБ и именно 10 августа 2018 года? (у меня нет расписки сотрудника о принятии документов). 3) Почему сотрудник ВТБ до 21 августа 2018 года так и не подала мою заявку на рефинансирование ипотеки, поданную мной 10 августа 2018 года? Прошу сообщить, кто принял такое решение? 4) Почему сотрудник ВТБ не сообщила мне об одобрении рефинансирования ипотеки 10 августа 2018 года??? Ранее, я дважды обращался в данное отделение за консультированием по пакету документов. 5) Отчет об оценке недвижимости действителен в течение 6 месяцев, кто понесет затраты и ответственность, если из-за несвоевременных действий сотрудника ВТБ закончится срок отчета об оценке недвижимости? В целях проведения рефинансирования ипотеки в банке ВТБ прошу назначить мне грамотного персонального менеджера, в кратчайшие сроки рассмотреть мою заявку на рефинансирование ипотеки и принять меры в отношении сотрудников, допустивших указанные в обращении нарушения. В противном случае, буду вынужден отказаться от рефинансирования ипотеки в банке ВТБ. Спасибо за понимание и надеюсь на конструктивное сотрудничество.

30.07.2018 оформила автокредит в автосалоне (в базе он от 31.07.2018 Филиал №7701 банка ВТБ). В договор сотрудник банка без моего ведома (ранее эта услуга не была озвучена) включила карту помощи на дороге "Автолюбитель" (40 000 рублей), хотя данная услуга уже присутствовала в моей страховке КАСКО, без которой мне бы не выдали кредит. Сотруднику я озвучила, что эта услуга у меня уже есть в стаховке и аналогичная мне не нужна, но сотрудник банка настояла на этой услуге - карте, сказав, что именно на эту карту я должна вносить денежные средства в погашение кредита. После 6 часового ожидания документов от сотрудника банка, в 23:10 подписала договор с этой картой, так как сотрудник при моем отказе от карты стала уповать на то, что время позднее и ей сейчас все менять, заново перепечатывать и так далее, и требуется еще какое-то время.Тогда я задала вопрос сотруднику банка - могу ли я в дальнейшем, при досрочном полном погашении автокредита отказаться от услуги и вернуть деньги за нее? Сотрудник банка ответил утвердительно. При таком ответе я согласилась на карту. 03.08.2018 года подала официальное заявление в банк о расторжении договора на услугу помощь на дороге по карте "Автолюбитель" и возврата уплаченной суммы за нее. получила подтверждение о принятии заявления. Через неделю погасила полностью кредит. Решила так же расторгнуть договор с банком по страховке жизни. По страховке жизни денежные средства вернули, а вот в расторжении договора по карте "Автолюбитель" мне Банк отказывает. Официальный ответ на бумажном носителе, при условии что я приеду в банк или оставлю заявку в Call-центре, предоставить отказывается - сотрудники банка зачитывают его по телефону. Отказ банк регламентирует тем, что я лично дала согласие на выдачу карты, согласилась с условиями обслуживания и денежные средства уже были перечислены в компанию ООО "Русский АвтоМотоКлуб" (РАМК), поэтому, обращайтесь в данную компанию с заявлением о расторжении. 09.08.2018 обратилась в РАМК, получила официальное письмо на бланке, с печатью и подписью, о том, что по настоящее время у банка перед компанией есть задолженность по моему договору и посоветовали обратиться в Банк, так как договор я заключала именно с ним. Несколько раз обращалась в ВТБ с жалобой приложив ответ РАМК - отказы. Прошу оказать содействие в расторжении договора на оказание помощь на дорогах по карте "Автолюбитель" и вернуть уплаченные за нее денежные средства, так как данная услуга, была навязана путем сокрытия важной информации и предоставления ложной, так же на момент моего обращения (03.08.2018) в банк услуга не была востребована мной и денежные средства по моему договору не были перечислены в РАМК (подтверждено письменно компанией РАМК).

Добрый день. Был получен сертификат на получение мат. капитала. Ипотека в банке ВТБ 24. После перечисления средств в банк я хотел уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставим размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал ден. средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. На мое требование произвести перерасчет ден. средств и уменьшить общий срок кредитования, оставив размер ежем. платежа без изменения, банк сказал, что якобы система списывает деньги со счета заемщика автоматически!!! Уверена в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намеренно не принимает у меня заявление на досрочное погашение кредита, а именно уменьшения срока кредитования!

Прошу помочь разобраться в данном вопросе. Намерена обращаться в суд за защитой нарушенного права и привлечения банка к ответственности.

В июне 2018 года я обратилась в офис ВТБ (ПАО) в. г. Пскове на ул.Советской для получения ипотечного кредита по программе рефинансирования. Заполнила анкету, сдала необходимые документы и 21.06.2018 я получила от вышеуказанного банка СМС с поздравлениями и одобрением кредита по ипотечному кредитованию на сумму 1210000 руб. Затем это подтвердил работник банка, сказал, что надо придти открыть счет и сделать отчет об оценке жилого дома, а еще принести выписки об имуществе. Банк дал мне список оценочных компаний, где я могу сделать отчет. Обращаю внимание, что работники банка ни письменно, ни устно не предупреждали меня о том, что одобренный кредит, это еще не окончательное решение, и что банк может отказать по каким-либо причинам. В СМС которое мне пришло на телефон, также было указано, что мне одобрили кредит по программе рефинансирования на сумму 1210000 руб.на срок 74 мес. И ни слова о рисках, о материале стен дома, и о том, что это решение не окончательное. После полученных рекомендаций я сдала сначала отчет, затем выписки. Из банка длительный промежуток времени никто не звонил. Когда я в конце июля позвонила в банк, мне сказали, что в кредите отказано, потому, что у меня по паспорту стены дома из бревен, а надо, чтобы были из бруса. На мой вопрос, а нельзя ли было это выяснить у меня на стадии заполнения анкеты, посмотрев технический паспорт, или хотя бы предупредить о возможном риске, до того когда я сделаю отчет об оценке дома и оплачу выписки, работник банка только вздохнул. К сожалению, я понесла расходы на отчет об оценке дома и выписки (8000 руб), кроме того я потратила свое время. Почему мне был сначала одобрен кредит, а потом отказано, работники банка, включая начальника отдела по ипотечному кредитованию внятного ответа дать не смогли. Сказали, что теперь будут предупреждать на стадии заполнения анкеты. Считаю, что по вине работников банка я понесла убытки, и причинно-следственная связь между действиями работников банка и понесенными мною убытками имеет место быть. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и дать оценку действиям сотрудников банка.

Работодателем был заключен договор с Банком Москвы по зарплатному проекту. Была выпущена дебитовая зарплатная банковская карта и открыт счёт Банком Москвы, в г. Москва. Данная карта была мною получена в г. Томск где я проживаю и работаю, в отделение банка Москвы. В 31 мая 2018 г. срок действия данной карты закончился. 11.05 карта была переввпущенна и 19.05 с меня списали 750 рублей за годовое обслуживание, хотя зарплатный проект с банком Москвы был разорван и в 2017г. Был заключен договор по зарплатному проекту с банком ВТБ и выпущена зарплатная карта на моё имя. В 2018 г. Было объединение банка Москвы банка ВТБ и банка в ВТБ 24. 8.08.2018 я обратилась в банк ВТБ в г. Томск с письменным заявлением с просьбой закрыть счёт и карту открытую в банке Москвы, но мне ответили отказом мотивируя это тем что счёт открыт в Москве и для его закрытия я должна приехать в Москву и написать там заявление на закрытие счёта. В случае если я не приеду в Москву и не напишу заявление на закрытие банк шантажирует меня тем, что будет списывать с меня ежегодную плату за обслуживание карты и счета. Банк принуждает меня понести дополнительные расходы на перелет до Москвы и обратно в город Томск, стоимость билетов на сумму примерно 30 000 рублей банк компенсировать отказывается. Банка Москвы как юридического лица больше не существует. Банк отказывается предоставить разяснения на основание какого нормативно прпвавового документа или закона мне отказано в закрытие счёта по письменному заявлению. Прошу дать правовую оценку действий банка, и помочь закрыть счёт.

Добрый день. В течение этого года я совершил 5 переводов со своей кредитной карты на карту клиента ВТБ. Перед каждым переводом через интернет-банк на странице отображалась информация, что комиссия при данной операции отсутствует. Аналогичная информация имеется сейчас в каждой выписке по операции (см. 5 приложенных фалов «* statement.pdf»). Однако в реальности по общей выписке я вижу, что каждый раз взымалась комиссия – см. файл «s***n.xlsx» и его распечатку в ПДФ («s***n.pdf»). Общая сумма комиссии составила 10 948,19 руб. Я направил в банк ВТБ жалобу по электронной почте 15/08/2018, ответ был получен 16/08/2018 (см. «Жалоба и ответ.pdf»). Считаю данный ответ отпиской и настаиваю на том, что банк ВТБ намеренно вводит клиентов в заблуждение. Прошу разобраться с ситуацией и сообщить о результатах. С уважением, Роман С.

Решение No 22699 об отмене приостановления операций по счетам налогоплательщика (плательщика сбора, плательщика страховых взносов, налогового агента) <1> в банке, а также переводов электронных денежных средств от 08.08.2018 г.

Прошло уже больше недели, как налоговая направила решение об отмене приостановления счета в банк втб 24 через электронные сервисы, номер решения есть, в системе сбис мне все пришло, но до налоговой не дошло. Требуют какой-то универсальный код файла которого нет в налоговой. Как разобраться в данной ситуации? Банк просит сотрудника налоговой с личной явкой в банк, но это абсурд, налоговой инспектор конечно же не пошел в банк. Налоговая давно уже направила и отменила решение о пристановлении по счетам в банке, налоговая сняла блокировку, а банк все не хочет снимать блокировку. Как так??

Добрый день. Ситуация следующая - есть ипотека в банке ВТБ, а так же оформлена ипотечная страховка в ВТБ-страхование. Очередной платёж по страховку произведён ещё в апреле месяце текущего года. Об этом я уведомила по электронной почте как страховую так и сам банк (два раза). С тех пор мне так же звонили из офиса в СПб - и говорили что да, страховка есть. И из московского офиса.Так же я ездила в офис и предъявляла бланк оплаты лично. И снова заваливают смс о том, что страховка не оплачена. При обращении на горячую линию уже несколько раз операторы говорят что информации нет, и не могут внятно объяснить - а что собственно делать? Натуральный произвол и разгильдяйство. Уже не знаю что делать в этой ситуации, ведь при неоплате страховки могут повысить платёж и процент по ипотеке.

15.07.2018 года в банкомате банка Уралсиб по платежной карте МИР ВТБ24 мною была попытка совершить операцию по снятию наличных. Деньги не были выданы, но по выписке прошли. Сразу же был звонок в банк Уралсиб с обращением, что в их терминале остались деньги. А так же сражу же было совершено несколько звонков непосредственно в ВТБ24. При первом обращении по звонку ответили: "а что вы от нас хотите, деньги же сняли". При след.звонке посоветовали на след. день обратиться лично в отделение банка и подтвердили, что деньги действительно не сняты и обрабатываются в банке. При личном обращении на след. раб день письменное обращение не приняли сославшись, что транзакция может проходить до 3-х дней и подождите возможно они Вам вернутся на карту. Письменное обращение через несколько дней приняли. Пришла СМС: "Ваша претензия CR-5787760 принята и будет рассмотрен. Мы сообщим Вам о результатах рассмотрения в течение 60 дней". Денежные средства по сей день не возвращены, хотя еще месяц назад несколько раз подтвердили, что действительно операция по снятию наличных не прошла.

1. В течение 3-х календарных дней прошу вернуть мне на карту якобы снятые денежные средства, т.к. в противном случае буду вынужден обратиться в суд, т.к. второй месяц идет просрочка. Буду вынужден перевыставить расходы по гос.пошлине, услуги адвоката, пени по кредиту и др. расходы связанные с данным делом в Ваш адрес. 2. На основании Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 27.06.2018) "О национальной платежной системе" прошу дать объяснения каким образом ответ по моему заявлению может составлять 60 дней, если Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств. Каким образом Платёжная система «Мир» — российская национальная платёжная система укладывается в рамки ответа 60 дней как для трансграничного перевода.

28 мая 2018г получила зарплатную карту (в рамках зарлпатного проекта) в филиале 2351 банка ВТБ г. Владикавказ, по ул Коцоева, 13. 24/07 и 09/08 была начислена зарплата. На карте до сих пор показывает 0 рубл. Обратилась сначала на горячую линию 27 июля, они отправили в офис банка. В офисе банка были написаны обращение в техподдержку 28/07, 03/08, 10/08, 15/08, с горячей линии банка -09/08 и 13/08, на сайте банка -два обращения оставляла сама, с просьбой разблокировать счет (обьяснили, что мой счет ушел в технический сбой, стоит блокировка на выдачу денег и выдать деньги без техподдержки отделение банка не может), а в ответ одна тишина. Выдать деньги наличными отделение банка отказывается, так как винят во всем свою техподдержку и сами они якобы ничего не могут. На горячей линии сотрудники банка сказали, что у меня вообще договор не заключен, это при том что у меня на руках карта банка, банковские реквизиты и выписка со счета с двумя поступлениями заработной платы. Прошу обьяснить, на каком основании незаконно удерживаются мои денежные средства в размере аванса и заработной платы? Зарплата-это мой единственный источник дохода. На данный момент банк ВТБ оставил меня с сыном без средств к существованию! А личные обращения в банк никаких результатов не приносят. Подскажите, руководители банка, чем я должна все это время кормить своего ребенка? Сегодня в офисе банка предложили мне подождать еще 15 рабочих дней...Что мне делать? Сколько можно ждать разблокирования счета?

Прошу обьяснить, на каком основании незаконно удерживаются мои денежные средства в размере аванса и заработной платы? Зарплата-это мой единственный источник дохода. На данный момент банк ВТБ оставил меня с сыном без средств к существованию! А личные обращения в банк никаких результатов не приносят. Подскажите, руководители банка, чем я должна все это время кормить своего ребенка? Сегодня в офисе банка предложили мне подождать еще 15 рабочих дней...Что мне делать? Сколько можно ждать разблокирования счета?

Поступают звонки от сотрудников банка ВТБ 24 чужим людям по номерам, не указанным в договоре с ВТБ и не связанным с моим. При звонке озвучивается вся информация по моему кредиту, ФИО, дате рождения и паспортные данные.

03.08.2018, в 18:47, г.Екатеринбург, ул.Металлургов, 87, я вносила в банкомат банка ВТБ денежные средства для погашения кредита, но банкомат отключился. Позвонив на гор. линию мне сказали, что денежные средства не упали на счёт и предложили стандартную процедуру заблокировать карту и сформировать обращение, на мой вопрос - куда денежные средства будут перечислены сказали Вам позвонят. Я позвонила 14.08 в банк для того чтобы выяснить где мои деньги. Мне сказали, что на счёте той заблокированной карты на которую я вносила, для того чтобы снять деньги нужно перевыпустить карту за мой счёт (150 рублей) и ждать время готовности карты или закрыть счёт, ждать тридцать дней когда он закроется и только после этого их снять, то есть денег я своих из двух предложенных способов я ещё долго не увижу. Почему без моего разрешения зачислили денежные средства на заблокированную карту заведомо зная что карта заблокирована и кто виновен в этом? Почему я не могу их просто снять со счёта? Почему нельзя их перевести на новую карту которую я открыла 09.08.2018 в этом банке?Прошу помощи как в ближайшие сроки я могу получить свои деньги, т.к.считаю действия банка не правомерными.

Работаю в бюджетной организации - детский сад. Заработную плату нам перечисляют через банк ВТБ, где у нашей организации зарплатный проект. 30.07.2018г. банком был наложен арест на мою "зарплатную" карту, являющуюся для меня единственным источником дохода. При неоднократном обращении на горячую линию банка единственная информация, которую предоставили - арест наложен по СП №2***6 и совет обратиться в ФССП. При обращении в ФССП я узнала, что к аресту моих счетов они отношения не имеют, по данному СП денежные средства были полностью взысканы через работодателя. 07.08.2018 обратилась в банк с требованием разблокировать карту, являющуюся единственным источником доходов. Затребовав выписку по счёту банковской карты увидела, что единственная информация по аресту №СП. На словах сотрудница банка сообщила, что арест наложен на сумму 1996р.55к., из которых взыскано 112р.57к. и как только оствшаяся сумма(1883,98к) поступит на счёт и будет снята карта автоматически будет разблокированна. 07.08.2018 в 17.02. пришло сообщение от банка о зачислении з/п в размере 2680р.25к., и остаток средств 796р.27к. т.е. денежные средства были удержаны. Однако, при попытке рассчитаться в магазине я выяснила, что карта по прежнему заблокирована. Зайдя в личный кабинет на сайте банка я увидела, что доступный остаток на карте - 796р.27к.- на горячей линии банка мне не дали вразумительного ответа на каком основании денежные средства продолжают находится под арестом. 08.08.2018 я выяснила что карта по прежнему заблокирована, а при входе в личный кабинет на сайте банка я увидела что и та сумма, которая была на счёте, исчезла. При звонке на горячую линию банка мне отказались сообщить какую-либо информацию, и опять посоветовали обратиться в ФССП, а на мой ответ, что арест судебный пристав не производил сказали, что больше у них информации не имеется. Ранее у меня уже была подобная проблема с данным банком, когда после подачи отмены судебного решения и 2 заявлений с требованием разблокировать карту и вернуть снятые с неё деньги банк в течении недели отказывался выполнить мои законные требования под различными предлогами. Благодаря действиям банка я осталась без средств к существованию. На моём иждивении двое детей - сын несовершеннолетний, и дочь учится в институте на 1 курсе. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

20 июня 2018 года был заключен ипотечный договор на приобретение нового строящегося жилья с первоначальным взносом 55%. При оформлении неоднократно уточнялся вопрос о возможности перехода на 6% при рождении второго ребенка (была на 7 месяце беременности) - менеджер банка давал положительный ответ. Сейчас при рождении второго ребенка банк (ВТБ) отказывает нам в переходе на 6%, обосновывая тем, что на действующие ипотечные договора гос.поддержка не распространяется, только на вновь заключенные. Однако на всех юридических сайтах пишут о возможности перехода на 6% или рефинансировании текущей ипотеки при соблюдении условий закона (мы по всем параметрам закона попадаем). Что нам делать?

При оформление потребительского кредита в банке ПАО ВТБ г. Рыбинск, ул. Крестовая, д. 79, специалист банка Е.А. ввела меня в заблуждение, что страховка обязательна при оформлении кредита, но согласно законодательство РФ страховка является добровольной услугой, так же в индивидуальном договоре не было сказано о обязательном страховании. На следующий день при обращении в данный банк к сотруднику с заявлением об отказе страхования было отказано в грубой и оскорбительной форме. Пришлось приходить еще на следующий день с заявление после долгих уговоров сотрудник Е.А. приняла заявление, но данное заявление об отказе страхование банк не дал ответа.

Добрый день! Каждый день звонят и пишут из МБА Финансы из-за кредита мужа в ВТБ24. Он меня указал контактным лицом. Я кредит не брала, но в смс деньги требуют с меня. Каждый раз менеджеры спрашивают номер мужа, я его диктую, они говорят, что такой номер у них есть, но ни разу не позвонили ему. Это что за телефонный террор такой? Звонят и пишут в выходные дни.

16 июля мой супруг обратился в отделение банка ВТБ (ПАО) г. Петропавловске-Камчатском, по ул. Лукашевского, д.11, для рефинансирования имеющихся кредитов. Поскольку он является добросовестным заемщиком (нет просрочек и штрафов по имеющимся кредитам), после сбора всех документов банк 25 июля нам одобрил кредит на рефинансирование. В сумму кредита входила страховка (договор коллективного страхования) около 80000,00. Поинтересовавшись информацией на сайте ВТБ, дословно «программа страхования является полностью добровольной, и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита.» На момент подписания договора на получение кредита, решили оказаться от присоединения к договору коллективного страхования, и предложили менеджеру банка, заключить договор страхования с физическим лицом (на что менеджер ни как не отреагировал). После того как я отказался от страховки, и была перезаполнена анкета, 27 июля я узнал что в кредите мне было отказано. Значит банк все таки принимает решение в зависимости от того оформляю я страховку нет, Соответственно, банк изначально ввел меня в заблуждение информацией на официальном сайте. По горячей линии банка ВТБ, мне сообщили что было две заявки. Одна на рефинансирование (от которой почему-то отказались, хотя никто этого не делал. И вторая заявка на кредит в котором отказали (хотя заявку на кредит не подавали). Внести хоть какую-то ясность не удается. Горячая линия банка ссылается на то что у них никакой информации нет.

31.07.18 открыв мобильное приложение "ВТБ-Онлайн" я обнаружила, что средства на моем счет, к которому привязана карта "МИР" являющаяся зарплатной, арестованы. Обратившись в отделение банка ПАО "ВТБ " по адресу: Буденновский просп., 91/258, Ростов-на-Дону, 31.07.18 с вопросом по какой причине арестован счет, сотрудники банка пояснили что счет арестован по постановлению судебного пристава - исполнителя "о наложении ареста на денежные средства" (далее - постановление), однако исходящий номер указанного постановления либо номер исполнительного производства в рамках которого вынесено постановление, предоставить не смогли, выдав мне распечатку со следующим содержанием " вх 730000/3821 Исполнительный лист ФС №0***1 взыск АО "Альфа-Банк" ввел: Анна Юрьевна", посоветовав мне обратиться в отделение банка в г. Краснодар для уточнения запрашиваемой информации, так как обработкой подобного рода постановлений занимаются именно там. По телефону горячей линии 8 800 100 24 24, внятного ответа по данной ситуации я не услышала и мне так же было предложено обратиться в отделение в г. Краснодар, несмотря на то что я живу в Ростовской области. По данным сайта ФССП России по РО, исполнительные производства по которым я являюсь должником, а АО "Альфа-Банк" взыскателем на исполнении не находятся. Исходя из изложенного могу предположить, что постановление "о наложении ареста на денежные средства" сфальсифицировано, однако банк не смотря на мои обращения не предпринял ничего для решения этого вопроса. На основании чего и руководствуясь какими нормативными документами сотрудниками банка принято к исполнению постановление? А так же прошу пояснить в случае если у банка с ФССП заключено соглашение об электронном документообороте, когда и кем проверена актуальность постановления?

С 2008 года была клиентом банка, но так сложились обстоятельства, что я была вынуждена обратиться в арбитражный суд для признания меня банкротом. Признали меня банкротом в сентябре 2017 года, далее была проведена процедура реализация имущества. А апреле 2018 года по определению суда все долги списаны. Спустя 3 месяца, а именно с июля 2018 года мне звонят коллекторы и требуют возмещения долга банку ВТБ. Объяснения о банкротстве, определении суда о списании долгов не принимаются во внимание. Мои звонки в банк ВТБ и в коллекторское агентство результатов не дают. Жалоба оставленная на сайте banki.ru тоже результата не дала. Звонки поступают от Независимой службы взыскания. Несмотря на определение суда, банк ВТБ продал задолженность коллекторскому агентству. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Суть претензии в следующем: 15.05.18 были в электронном виде переданы документы в банк по списку для оформления закладной, срок был озвучен 3-4 недели. По окончанию срока документы не были готовы, срок был увеличен до 60 календарных дней. На сегодняшний день уже прошло 72 дня, ответа нет, информации никто не предоставляет, что с оформлением закладной!