Отзывы и жалобы. ВТБ

11 сентября 2018 года в 11 часов 35 минут через банкомат Банка ВТБ № 386175, расположенный в городе Санкт-Петербурге, были внесены денежные средства в счет пополнения счета моей дебетовой карты № ........3738. Были внесены денежные средства в размере 120 000 рублей, в том числе 50 000 рублей купюрами по 5000 р (10 купюр) и 70 000 рублей купюрами по 2000 рублей (35 купюр). По факту пересчета внесенной суммы банкоматом были возвращены 2000 рублей одной купюрой, но при этом зачислено на карту только 108 000 рублей, вместо 118 000 рублей. СМС информирование по данной операции прошло с опозданием. Так как СМС с информацией о сумме зачисления пришла через 17 минут после самого зачисления, в 11 часов 52 минуты, что не является типичным. В 11 часов 47 минут Банк ВТБ зарегистрировал мое обращение с претензией по телефону горячей линии за номером СR-5871813. 22 сентября 2018 года мне сообщили, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований о зачислении на счет карты 10 000 р. Я перезвонила по телефону горячей линии, где мне объяснили, что банкоматом принято 10 купюр по 5 000 р 29 купюр по 2 000 р. Одна купюра в 2000 рублей была возвращена. Представителем банка не дана информация ни по результатам инкассации банкомата, не представлен акт инкассации. 24 сентября 2018 года мною подано повторное обращение по телефону горячей линии, однако информация о его регистрации не пришла в виде СМС. Вместе с тем, пересчёт денежных средств перед внесением осуществлялся дважды и никакой ошибки возникнуть не могло. Кроме того, проблема с зачислением возникла в части купюр номиналом в 2 000 р, что может быть связано с ненадлежащей настройкой банкомата к новым купюрам. Прошу предоставить мне акт первой инкассации банкомата № 386175 после внесения денежных средств, а также провести внутреннюю проверку по данному обстоятельству. По итогам этих мероприятий, в случае, если они будут проведены надлежащим образом, я уверена, что Банк ВТБ24 зачислит на мой счет ранее не зачисленные денежные средства в размере 10 000 рублей. Следует уточнить, что я являюсь достаточно лояльным клиентом банка ВТБ уже более 10 лет, на протяжении этого времени, я ежемесячно вношу денежные средства на исполнение своих ипотечных обязательств и иных денежных переводов, но с подобной ситуацией сталкиваюсь впервые.

У меня ипотека в ВТБ с 2014 года. В этом году стало возможно снизить ставку с 12,55 до 10.5%. Для этого я приехал в банк и написал заявление Это было 23.07, как мне сказали, по регламенту решение принимается в течение 60 календарных дней. Правда, девушка, которой я отдал заявление, сказала, что через 2-3 недели можно позвонить и уточнить. Я через 3 недели позвонил, мне в колл-центре сказали, что это неправда, надо ждать 60 дней. Сказали, что должно прийти оповещение на эл. почту и смс на телефон. Прошло 60 дней, никакого оповещения не пришло. Я подождал ещё несколько дней для надежности и позвонил в колл-центр снова. Мне сказали, что нужно приехать в то же самое отделение банка и подписать доп. соглашение. На следующий день я собрался ехать в то же отделение, где и писал первое заявление - на ул Пушечная . 5. Потому что нельзя писать заявление в любом отделение, а только "там, где есть "ипотечный модуль". На всякий случай позвонил узнать, какие документы нужны. Мне оператор сказал, что решение предварительное. Оказывается, за эти 60 дней вышел новый регламент, ставка снижается автоматически, но надо теперь написать новое заявление и... снова ждать 60 дней. Отсюда вопрос: а вдруг регламент снова поменяется, и через 60 дней нужно писать новое заявление? Опять же закон обратной силы не имеет, и если заявление было написано тогда, когда действовал старый регламент, значит и нужно процедуру провести по старому регламенту, или нет? Оператор не смог мне ответить на эти вопросы, не смогу дать контакты человека, который сможет на них ответить. Сказали, нужно обращаться ТЕПЕРЬ уже в любое отделение банка, писать заявление и если есть вопросы - задать их руководителю отделения. Предполагаю, что руководитель ЛЮБОГО отделения скажет, что что он так же ничего не знает, может только принять заявление. Отсюда снова вопрос: как добиться ответа от банка? Закрытая система, совершенно не клиентоориентированная. Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации

Наша организация является клиентом ВТБ банка. Уже неделю пытаемся открыть спец счет в банке ВТБ в рамках 44-ФЗ. За неделю нам не удалось добиться от банка конкретного порядка действий для открытия спец счета (из-за такого отношения мы упускаем интересные для нас закупки, т.к. не можем принимать участие в них). Каждый консультант дает нам разную информацию, обещают перезвонить и, естественно, не перезванивают, пытаются соединить с компетентным лицом - но не удается, т.к. не отвечает номер; дают номера телефона, которые не отвечают. Просим разобраться в ситуации.

Уважаемые Господа! Я,Золотухин Владимир Кириллович, 1962 года рождения проживающий по адресу Москва, улица ...(skip)..., в сентябре 2015 года оформил кредит в Банке Москва в размере трех миллионов рублей. При оформлении кредита Банком Москва мне была навязана медицинская страховка в страховой компании МСК. Из общ ей суммы кредита было удержано триста тысяч рублей в пользу страховой компании МСК. Ни страхового полиса, ни страхового сертификата от страховой компании мне Банк Москва не предоставил. До мая 2018 я регулярно осуществлял платежи по кредиту. Вследствие перенесенных хирургических операций, 13 апреля 2018 года меня признали неработоспособным и присвоили вторую группу инвалидности с начислением пенсии по инвалидности. 14 апреля 2018 года я уведомил теперешнего владельца Банка Моcква, ВТБ Банк через его отделение на улице Профсоюзная, о присвоении инвалидности второй группы и предоставил все подтверждающие документы. Менеджер Банка ВТБ с апреля по сентябрь умышленно тянул время и постоянно требовал от меня дополнительные документы, которые, как потом оказывалось, у него были - ему просто надо было убедиться, что они есть у меня, то есть практически искал лазейки для того, чтобы отказать мне в страховой компенсации. Также он неоднократно высказывал сомнения по поводу моей инвалидности, сомневаясь, страховой ли это случай и должен ли Банк считать это страховым случаем. Неоднократно он назначал мне встречи, на которые я приходил буквально из-под капельниц (справки, что в это время я был на госпитализации, я Банку предоставлял), а сам отсутствовал на рабочем месте. До сих пор (октябрь) нет не только решения по моему страховому случаю, но и Банк продолжает начислять штрафы и проценты по кредиту, “кошмарить” меня коллекторами, требует полной выплаты ему всего оставшегося кредита. Мои документы не рассматривались вообще, потому что ни от Банка, ни от Страховой компании мне нет ни согласия, ни отказа - одни угрозы. Прошу разобраться. С Уважением, Золотухин В.К Тел. +7 ...(skip)...

Я являюсь зарплатным клиентом (сейчас в отпуске по уходу за ребенком), а также перевела свою накопительную часть пенсии в пенсионный фонд ВТБ. Мною, 26.02.2018г, было написано заявление на повторную реструктуризацию потребительского кредита. После практически еженедельно я посещала банк ВТБ Смирновское отделение г. Люберцы, Московской обл., для проверки статуса моего заявления. Ответ был один -заявление на рассмотрении. С апреля 2018г закончилась первичная реструктуризация и платежи должны были вноситься в полном объеме, в размере 15100руб. Такой возможности я не имела, мой доход составляет 50руб. выплата с работы, 6000р детские пособия и 5000руб алименты на младшего ребенка. В течении полугода заявление на повторную реструктуризацию рассмотрено не было. В августе сотрудник банка К.Н.В. сообщил мне, что скорее всего моё заявление где-то затерялось и нужно подать заявление заново. Придя вновь в банк для написания заявления К.Н.В. сообщил мне, что комиссия по рассмотрению реструктуризации распущена, больше такой услуги нет. Попробуйте подать заявление через полгода! Естественно, никакого письменного подтверждения не было предоставлено. Прошу помощи в получении повторной реструктуризации потребительского кредита и в оценке работы главного специалиста К.Н.В. банка ВТБ Смирновское отделение, г. Люберцы, Московской области. Также сообщаю, что мною написано обращение в Роспотребнадзор.

Я одинокая мама. В июне 2018 была признана банкротом с реализацией имущества, в связи с чем банк ПАО ВТБ заблокировал мне социальную карту москвича, куда поступают детские пособия. У меня двое несовершеннолетних детей. С июля я не могу снять деньги. Я обращалась в офис ВТБ по адресу: Ленинградское шоссе, дом 16, предоставляла туда справки из райсобеса, что это карта социальная и туда поступают пособия на детей с просьбой разблокировать карту. Там мне объяснили, что нужно согласие финансового управляющего для разблокировки карты и снятия денег, после чего я им предоставила это разрешение на съем денег с карты, но они меня направили в головной офис ВТБ (башня Федерация), но как известно туда просто так не попадешь, поэтому я составила претензию в банк, и отдала в окошко для корреспонденции. Также мной написано заявление в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк, так как с июля месяца я не могу получить деньги на детей, что противоречит законодательству РФ. Это тот прожиточный минимум на который живет наша семья.

12.09.2018 г. был заказан перевыпуск кредитной карты. 20.09.2018 г. пришло сообщение о том, что карта готова и находится в отделении банка. 21.09.2018 г. в отделении банка ВТБ по адресу: г. Санкт-Петербург, Дачный пр-т, д.17 к3, лит. А, пом.14-Н, менеджер сообщил об отказе в выдаче перевыпущенной карты. В дальнейшем я попросила закрыть расчётный счет и расторгнуть договор о предоставлении услуг. На данный запрос менеджер дал ответ, что он не может расторгнуть договор, пока я не оплачу комиссию за перевыпуск карты. У меня вопрос. Почему я должна заплатить 600 рублей за перевыпуск карты, если в выдаче карты мне отказано.

В 2014 г. брал кредит при получаемой зарплате ок. 30000 руб., также при этом был оформлен овердрафт на 140000 руб. В 2016 г. фирма фактически обанкротилась, был уволен в связи с сокращением численности. В течении 10 месяцев был безработным, наконец удалось устроиться работать на почту, но зарплата уже 16000 руб. За это время образовалась просроченная задолженность, которую стал выплачивать сразу же после трудоустройства. Поскольку уровень зарплаты снизился вдвое и ежемесячный платеж в прежнем объеме вносить стало проблематично, подал заявку в банк на реструктуризацию кредита. Мне ответили, что реструктуризации препятствует наличие задолженности по овердрафту. В связи с этим хотелось бы спросить, можно ли объединить эти две задолженности - овердрафт и сам кредит - в одну общую сумму для реструктуризации?

При продаже квартиры через крупного московского нотариуса, покупатель перевел нотариусу деньги на депозитный счет, с которого нотариус, после закрытия сделки, перевел 10.09.18 уже деньги на мой счет в банке ВТБ (р/с нотариуса также в банке ВТБ). 12.09.18 банк, без уведомления или запроса каких-либо документов полностью заблокировал карточный счет и ограничил использование вклада - его невозможно ни закрыть, ни перевести денежные средства. О блокировке счета и вклада банк не известил ни в каком виде, никакие документы не были затребованы, о блокировке узнали случайно, проверяя баланс счета. Сразу же обратились в банк и предоставили договор купли-продажи квартиры. В отделении заявление приняли и приложили копию договора, но до сих пор от банка не поступило никаких комментариев ни относительно причины блокировки средств, ни относительно сроков их возможной разблокировки, счет и вклад остаются заблокированными. Прилагаю копию ДКП квартиры.

Добрый день! Я являюсь обладательницей дебетовой мультивалютной карты ВТБ уже много лет (не менее 6 точно). Это моя основная карта и я ей расплачивалась и дома, и за границей в разных валютах, оплачивала покупки на иностранных сайтах - за все эти годы никаких проблем не возникало. Однако, в августе с нее исчезли в неизвестном мне направлении почти 8 тысяч рублей!! 23.08.2018 я положила через банкомат на карту 2000 долларов. Потом произвела конвертацию в рубли через мастер-счет (потому что через онлайн-банк обменять валюту я могу только через мастер-счет) и положила всю сумму в рублях на карту. Все операции прошли успешно, мне пришли на электронную почту подтверждения обо всех операциях (в приложении находятся выписки по карте из банкомата, а также сообщения-подтверждения об операциях из электронной почты). Вкратце, на 23.08. на карте было 13 345,85 руб, я положила 2000 долларов, перевела их в рубли (134 700 руб), и в итоге 23.08.2018 на карте было 148 045,85 руб, о чем мне пришло сообщение на электронную почту. Потом с картой начало происходить что-то странное: я оплатила путевку 24.08.2018, а уже 25.08.2018 мне несколько раз пришел отказ в покупке, так как на карте было недостаточно средств (хотя по моим подсчетам на карте должно было остаться 148 045.85 -130 000 = 18 045.85 руб). Вместо этого после моих покупок на карте было всего 55.85 руб (вместо положенных 9 755.85 руб). Я начала звонить в Службу поддержки, объяснялась с несколькими специалистами, в итоге мне сказали, что просто почему-то еще не все операции прошли по карте, нужно подождать дней 10, когда все операции загрузятся в систему и тогда деньги вернуться на карту. Спустя две недели на карте появились непонятные 29 долларов ( сначала появились 800 руб, потом еще 1100 руб, и поскольку сумма была якобы в долларах, по курсу прибавлялись еще пару рублей в день). Я еще раз позвонила в Службу поддержки, на этот раз мне уже сказали, что 23.08.2018 доллары не успели упасть на счет, поэтому произошла якобы покупка тех долларов, которые я переводила на мастер-счет для конвертации и что из-за какой-то разницы в курсе валют я потеряла почти 8 тысяч рублей. При этом, все эти операции о двойной покупке долларов у меня ни в онлайн-банке, ни в выписках, ни в сообщениях на электронной почте не отражаются, о них мне радостно сообщили только по телефону, отказавшись прислать хоть какой-нибудь внятный ответ хотя бы по электронной почте. В связи с этим у меня 3 вопроса: 1) как такое возможно, что доллары еще не успели зачислиться на мой счет, но они уже отображались в онлайн-банке, я смогла провести все операции по конвертации и мне даже пришло подтверждение на электронную почту?? 2) если доллары еще не успели зачислиться, то как мог зачислиться их рублевый эквивалент, ведь на моей карте было недостаточно средств на покупку 2000 долларов и соответственно эта операция должна была быть отклонена автоматически 3) если доллары не были зачислены на счет, а потом программа банка еще решила купить для меня 2000 долларов, то на моей карте в итоге должно было лежать 4000 долларов, а не 55 руб. Сейчас с картой продолжает происходить какой-то бред: по выписке все счета идут по нулям, но при этом приходит сообщение об овердрафте на 14 рублей по дебетовой карте! Как такое вообще возможно?! Мне кажется, что в системе ВТБ произошел какой-то сбой, поэтому с картой стали происходить странные списания и поступления, которых я не совершала. А банк пытается повесить свои расходы на меня. Очень прошу вас разобраться в данной ситуации, проверить работу программного обеспечения и вернуть на мою карту 7773, 48 рублей, которые исчезли в неизвестном направлении.

25.08.2018г. была досрочно погашена ипотека в банке ВТБ 24. 27.08.2018г. в офисе банка подано заявление о выдачи закладной. Сотрудник банка обещал перезвонить в течении 10 дней. Сегодня 18.09.2018г., прошло более 3 недель, и никто не перезвонил. Приехали в офис. Первая девушка невнятно сказала, что надо ждать, документ ушел из Перми якобы 05.09. Вторая девушка стала созваниваться с Пермским офисом и выяснила, что в исходящих письмах такого документа нет вовсе! Стали звонить сами в Пермь на номер 3***5, отдел ипотеки. В ответ тоже только вода и фразы: "как только будет информация мы вам позвоним...." Вопрос в том, что срывается сделка купли-продажи квартиры. По которой фактически погашена ипотека. Но из-за бездействия банка ВТБ сделка на грани срыва. Прошу помочь, как повлиять на банк, для возврата закладной?

5 сентября бухгалтерия нашей бюджетной образовательной организации перечислила мне на карту МИР банка ВТБ зарплату, что подтверждает копия платежного поручения с отметкой о перечислении. До сих пор (16 сентября) деньги не пришли (и не вернулись!). Обратилась в отделение банка на Домодедовской, где была оформлена карта. Сделали запрос, обещали мне позвонить - тишина. Написала жалобу на сайте банка - прислали издевательскую отписку. Все это недостойно для столь солидного банка. Помогите найти мои деньги!

14.09.2018 мне был одобрен потребительский кредит в банке ВТБ на сумму 978000 под 10,9% годовых. Из них на выдают только 861000, а 117000 тысяч составляет страхование жизни. Согласие на добровольное страхование не давалось, а менеджер сообщает, что заявка подавалась именно на таких условиях. Так как по закону страховка при взятии потребительского кредита является делом добровольным и банк не в праве менять условия по уже одобренному кредиту. Прошу выдать мне полную сумму кредита под уже одобренный процент без страхования.

У меня оформлен договор ипотеки в Банк ВТБ 24. Платежи выплачиваю своевременно, задолженности нет. 29.06.2018г. я в офис ВТБ 24 в Санкт-Петербурге (Лесной пр.) подала все требуемые Банком документы для оформления закладной, для того, чтобы я могла оформить право собственности на объект. Прошло уже более2 месяцев, но до сих пор мне закладная не выдана. По телефону Банк ВТБ 24 обещают в течение 1 дня отзвониться и сообщить о сроках выдачи закладной, однако никто никакой информации не дает. Общий срок для подготовки и выдача закладной - 5 дней. В морем случае уже прошло более 2 месяцев. Прошу отреагировать и оказать содействие в получении информации от Банка ВТБ 24. Спасибо.

Добрый день. 05.09.2018 при обращении в офис Банка «ВТБ» находящегося по адресу: г. Москва, Химкинский бульвар, дом 23, было отказано в получении выписки счета по ранее оформленному заявлению от 03.07.2018 по талону № G 342 на предоставлении выписки по карт-счету клиента Банка Москвы. Работники банка были грубо нарушены нормы корпоративной этики при построении диалога с клиентом. Все проблемы клиента, по мнению сотрудника - это исключительно его проблемы и то, что он пришел во второй раз такое бывает. Выписка была предоставлена спустя 30 минут после повторного написания заявления на выписку счета. Считаю что данное отделение худшее в Москве. Так же информирую что со стороны банка БТБ не был предоставлен ответ по ранее поданное обращение от 08.07.2018. На основание вышеизложенного прошу: 1. Предоставить ответ на ранее поданное обращение от 08.07.2018. 2. Руководству и должностным лицам банка, по отзывам размещенных в интернет ресурсах, а также по многочисленным обращениям сделать выводы по целесообразности сохранение именно этой команда в данном отделении. 3. Предоставить по ситуации 05.09.2018 мотивированный и грамотный ответ.

На прошлой неделе я обратился в банк ВТБ для получения потребительского кредита. Заявка на кредит была подана через интернет портал. В скором времени мне поступило смс о предварительном одобрении кредита, где предлагалось подойти с документами в офис банка. В этот же день я обратился в офис банка с полным пакетом документов. Через пару дней поступило смс одобрении кредита, а также кредитный специалист сообщил мне об одобрении кредита и пригласил на выдачу кредита. В указанное специалистом время я приехал в офис банка на заключение договора, но, как оказалось, для заключения договора я должен приобрести два так называемых коробочных продукта ВТБ-страхование (полис ДМС за 5 тысяч рублей и страхование от онкологии за 7 тысяч рублей) и без покупки данных продуктов кредит мне одобрен и выдан не будет. После моего возражения о том, что у меня уже имеется полис ДМС в другой компании и страхование от онкологии мне не требуется, кредитный специалист предложила мне отказаться от полиса ДМС, а по полису от онкологии застраховать моего сына. Я согласился купить полис за 7 тысяч рублей, однако в выдаче кредита в этот день мне отказали, сославшись на необходимость дополнительного согласования заявки. Кроме того, от моего имени, без моего ведома была подана заявка на получение кредитной карты. Сразу же после общения с кредитный специалистом, я позвонил на горячую линию ВТБ, где мне сказали, что моя заявка одобрена без дополнительных условий и я вправе отказаться от коробочных продуктов. На следующий день мне позвонил кредитный специалист и сказал, что моя заявка одобрена с условием покупки страховки от онкологии. Я передал специалисту информацию о том, что навязывание доп услуг незаконно и решил встретиться с руководителем офиса. На встрече руководитель офиса также подтвердила, что без покупки дополнительного пакета мне кредит не одобрят и якобы надо подавать дополнительную заявку на кредит без доп пакетов. Запись разговора с руководителем офиса имеется. Через какое-то время мне позвонил уже другой кредитный специалист и сообщил что кредит мне не одобрен без объяснения причин. Причина неодобрения очевидна - отказ от покупки дополнительных услуг. Кредит я конечно уже взял в другом банке, но осадок остался. Жаль потерянного времени. Надеюсь мое обращение в дальнейшем поможет другим потенциальным клиентам не попасть на такой "развод".

С марта 2018 года, я получаю заработную плату на карту в ВТБ. В августе 2018 года, руководство компании одобрило мне выдачу беспроцентного займа, поскольку я уже более 10 лет работаю в компании и с 2013 года занимаю должность главного бухгалтера. «24» августа 2018 года я получила на карту денежные средства по договору беспроцентного займа, в назначении платежа было указано «Перечисление денежных средств сотруднику по договору беспроцентного займа от 22.08.2018 г.» Большую часть суммы, а именно 3\4, я положила на депозитный счет в ВТБ, а оставшейся частью я планировала погасить ипотеку в другом банке, в связи с чем на следующий день я сняла 200.000 и через день 27.08.208 еще 300.000 руб., которые положила на счет в другом банке и оформила досрочное погашение ипотеки в этот же день 27.08.2018. На 5-й день, 31.08.2018 г., банк заблокировал карту без объяснения причин. В данный момент я в отпуске, поскольку веду ребенка впервые в детский сад и подготовка к нему требует много времени. В этот день я сделала ребенку прививку, а днем получила смс, что мою карту отключили от смс- информирования, личный кабинет не открывался. Конечно первой мыслю у меня было, что это мошенники и сейчас с моего счета снимут все деньги и я останусь без денег и с долгами. Я сильно испугалась, стала звонить, на что оператор мне сказала обращаться в офис. Оператор подтвердила, что на счете деньги у меня лежат, но сумму не подтвердила, сославшись на то, что они не имеют права разглашать эту информацию по телефону. Я побежала в банк, пока шла, стала анализировать, почему банк мог заблокировать мою карту, и так как я работаю в лизинговой компании, я предположила, что возможно это из-за перечисления мне денежных средств. Операционист не смог мне ответить почему заблокировали счет, но обещал узнать и возможно ко вторнику дать мне ответ, а это значит что выходные я остаюсь без доступа к своим денежным средствам. Так же в понедельник должно быть перечисление заработной платы, на которую я рассчитывала и которой скорее всего воспользоваться не смогу. Сегодня 01.09.2018 года сотрудник ВТБ (Краснодарская ул., 51 корпус 2) подтвердил, что карту заблокировала служба по финансовому мониторингу, он написал запрос, но поскольку сегодня суббота, ответ скорее всего придет в понедельник. Я знаю Федеральный закон от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ, и хочу отменить, что согласно рекомендациям, прежде чем признать сделку сомнительной, необходимо провести ряд доказательных мер, но у меня сотрудники никаких документов не требовали, более того со мной никто не связывался и не объяснил причину блокировки, это мне пришлось бегать и выяснять в чем же дело. Считаю это ситуацию недопустимой, сотрудники ВТБ превышают свои полномочия и неверно трактуют законодательство РФ. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации и как можно скорее разблокировать мне доступ к карте, так как на эту карту я получаю заработную плату. В данный момент мне приходиться задействовать средства кредитной карты, по условиям которой я плачу процент за пользование денежными средствами, и я не понимаю, почему я должна нести убытки, когда у мня есть деньги на карте в банке ВТБ. Хочу отметить, что все необходимые документы у меня на руках и я готова их предоставить, ни в каких сомнительных операциях задействована не была, претензий от правоохранительных органов ко мне нет и никогда не было.

Всем привет! Моя жалоба о полном не компетентности главного и ведущего менеджера! 20 августа приехал в Санкт-Петербург, из другого региона на оформление ипотечного кредитования. Назначенное время подписание Ипотечного договора было назначено с 14:00 по 15:00. В офисе на Ленинском пр-те, д.84, нас встретила главный менеджер С.А.. Ей были переданы все документы, в том числе Брачный договор и предупредили о том, что в 21:00 убывает поезд! В результате подписание документов начали в 17:00!!! С.А. принесла кредитные документы где были допущены грубейшие четыре ошибки: процент ставки и стоимость квартиры не соответствовали, аккредитив был открыт 16.02.2018, неверно указали Заёмщик/Созаёмщик! Ошибки исправляли до 19:00, на просьбы поторопиться, на напоминание о том, что опаздываю на поезд менеджер никак не реагировала! В 19:00 пришла уже другая девушка: Ведущий Менеджер Н.Р., на пожелания закончить сделку с предыдущим менеджером, Н.Р. сказала, что та ушла домой... Круто! Не правда ли? Бросить сделку и уйти по английски! Н.Р. сообщила о том, что не возможно закончить сделку, т.к. в Брачном договоре не прописана данная квартира! Не смотря на то, что все документы были получены в 13:30, об этом сообщили под конец рабочего дня! В Брачном договоре прописан раздельный режим собственности, доп. соглашение по закону не требуется, но Н.Р. настаивала, либо - отказ! Пришлось сделать, а это дополнительно время, нервы и затрата финансов! Вернулся под закрытие, в переговорной комнате ждал исправленный Ипотечный договор, после подписания договора Н.Р. забрала свой экземпляр и удалилась, Но! Самое интересное, мне пришлось напомнить о доп. соглашении Брачного договора, после моего напоминание без особой инициативы Н.Р. сняла копию и попрощавшись удалилась. На поезд опоздал, плюс сутки в гостинице, уехал на следующий день! Никаких извинений! Сотрудники не старались провести максимально грамотно и быстро сделку, не имеют представления о кредитных делах, от вопросов уклонялись! Полное отсутствие навыков, знаний, личных качеств, корпоративности и должностных обязанностей! Данные сотрудники подрывают репутацию и имидж Банка!

Решение No 22699 об отмене приостановления операций по счетам налогоплательщика (плательщика сбора, плательщика страховых взносов, налогового агента) <1> в банке, а также переводов электронных денежных средств от 08.08.2018 г. Прошло уже 19 дней, как налоговая направила решение об отмене приостановления счета в банк втб 24 через электронные сервисы, номер решения есть, в системе сбис мне все пришло, но до банка не дошло. Требуют какое-то наименование файла который должен начинаться, как они говорят, на следующие символы: ROO_14525187..... которого нет в налоговой. Налоговая давно уже направила и отменила решение о пристановлении по счетам в банке, налоговая сняла блокировку, а банк все не хочет снимать блокировку. Как так?? Файл с решением об отмене по присотановлении счета прилагаю.

Здравствуйте. Брала потребительский кредит на 5 лет, спустя 3 года потеряла работу и не смогла оплачивать, т.к. накопились просроченные платежи и штрафы за просрочку. Банк спустя пол года сделал реструктуризацию. Старый кредит закрывается и новый открывается, в договоре новом написано реструктуризация. Оформление произошло в феврале 2017 г. В течении полтора года оплачивала реструктуризационный договор исправно. Через полтора года звонят из банка специалисты по просроченной задолженности и требуют оплаты денег по первому договору, который должен был закрыт 1,5 года назад по реструктуризации. Т.е. банк по сути открыл мне новый кредит, а старый не закрыл. Обратившись с письменной претензией в банк в апреле 2018, чтоб банк ответил мне в письменном виде что произошло. Письменного ответа банк не предоставил. Ответил устно по телефону специалист: ваш первый договор не был закрыт по ошибке сотрудника банка, но к сожалению за эти полтора года судебные приставы списали с этого счета денежные средства и теперь вы должны оплачивать оба счета со всеми просрочками и пенями и штрафами. Теперь я вынуждена собирать документы для подачи в суд, писать заявление в Роспотребнадзор, в Прокуратуру, терпеть телефонный терроризм со стороны банка мне и моим родственникам, звонят и в прямом смысле слова угрожают, присылают смс с угрозой выезда бригады по моему адресу. Банк должен решать сложившуюся ситуацию, писать судебным приставам об отмене списания, т .. по факту этого договора несуществует на основании нового договора реструктуризации, перевести эти списания на новый договор. В любом случае это проблема банка, а не моя. Со своей стороны я сделала все правильно. Приставы списали денежные средства спустя время после реструктуризации, если бы она была произведена правильно, то приставы списали бы эти средства с др нового счёта. А так по факту у меня 2 кредита и по первому просрочка и штрафы за неё, хоть мне и сделали реструктуризацию. Новый договор оплачивается исправно.