Отзывы и жалобы. ВТБ

23 августа 2018 г. я подавала в ПАО «ВТБ» (далее — «Банк») заявления о спорных списаниях, где я прошу вернуть деньги, которые перевела с карты Visa, в связи с неоказанием услуг ТСП. 8 ноября 2018 г. Банк прислал мне письмо (датируемое 18 (!) октября 2018) с отказом, мотивируя его следующим: «Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение, и сообщает следующее. Согласно правилам платежной системы, опротестовать оспариваемые Вами операции пополнения брокерского счета, с целью предоставления брокером прибыли и возможности вывода средств, не представляется возможным. Для урегулирования претензионной ситуации, возникшей в связи с использованием Вашей банковской карты, рекомендуем Вам обращаться в торгово-сервисное предприятие, а также в судебные и правоохранительные органы. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Приложение: скан-копия письменного ответа исх.№29828/455000 от 18.10.2018.» Считаю данные действия сотрудников Банка прямым игнорированием правил МПС о расследовании спорных платежей. Услуг, заявленных в оферте ТСП, я не получила, и никаких подтверждающих документов о том, что я их получила ни «Банк», ни эквайер мне не предоставили и предоставить не смогут. В свою очередь, сведения, которые я предоставила в «БАНК», по моему убеждению, являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках преарбитражного и арбитражного разбирательства (никаких иных сведений Банк у меня не запрашивал). Считаю, данные действия Банка ущемляющими мои права потребителя, как держателя карты Visa. Кроме того, Обращаю ваше внимание на то, что мое заявление НЕ является претензией к банку и к выполнению его обязательств. Я просила передать мое заявление на оспаривание транзакций банку-эквайеру для запуска процедуры чарджбэк, которая регламентируется Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf Банк отказывает мне в предоставлении, как арбитражного разбирательства, так и запроса в банк-эквайер, полностью игнорируя правила МПС Visa. Принимая во внимание все вышеизложенное, прошу Банк ответить по существу на следующие вопросы: 1. Прошу пояснить, почему ПАО «ВТБ» не выполняет правила МПС Visa, эмитентом банковских платежных карт которой он является, не указывая точных причин, почему опротестование невозможно и не запрашивая никаких дополнительных документов для того, чтобы можно было инициировать чарджбэк? 2. В заявлении, поданном мной в банк, было указано следующее: Правила платежной системы Visa, позволяют рассмотрение операций, проводимые клиентами по картам, которые предполагают размещение денежных средств на счетах клиента в Торгово-Сервисных Предприятиях далее — ТСП для получения прибыли (торговля на бирже, интернет казино и др.), как операции с высоким риском, по которым возможна полная потеря внесенных денежных средств в рамках заключенного договора. Поэтому очень важно, при рассмотрении моего заявления учесть следующую информацию: риск, связанный с маржинальной торговлей никак не связан с тем, что Компания не может оказывать мне услуги в связи со своей недобросовестностью и по причинам, выходящим за рамки каких либо рисков. 3. Почему «Банк» тянул с предоставлением мне ответа, если он был готов 18.10.2018? Прошу дать официальный ответ. Также мне непонятно, почему моя претензия не была не только не передана в арбитраж МПС, но даже не подана в банк-эквайер. В случае отказа передать мое заявление на чарджбэк далее по инстанциям согласно Регламента МПС Visa, я намерена обратиться с жалобой на «БАНК» в Роспотребнадзор, Центробанк и Федеральную Антимонопольную Службу для проведения расследования в отношении банка в связи с нарушениями работы по обслуживанию клиентов. А также написать жалобу на банк в МПС Visa. В настоящий момент МПС Visa завалена жалобами на банки РФ и других стран СНГ, в том числе на ПАО «ВТБ». Российские банки дают, по сути, ничем не мотивированные отказы на претензии клиентов в отношении возвратных платежей и отказываются исполнять свои обязательства перед клиентами. В связи с чем, я прошу «БАНК» прокомментировать данную ситуацию как можно детальнее и дать ход расследованию в отношении опротестования моих транзакций.

К великому сожалению, попался на уловки мошенников. Сняли все средства с овердрафта по карте. Написал на следующий день заявление на мошеннические действия по карте и возврат денежных средств. Получил отказ. Много вопросов на которые не получаю ответы. Почему банк не заблокировал пусть не первую, а вторую и последующие операции по карте. Было много переводов, но банк так и не отреагировал никак.

Ввиду того, завершался срок действия ключа по интернет банку, директор организации лично по линии 8.800.200.7799 попросил дать разъяснения относительно мер о продлении. сотрудник по "горячей линии" неоднократно в разговоре говорили, что переключают на филиал. Однако, за пять рабочих дней ни разу контакт с сотрудниками филиала так и не состоялся. Пояснение, которое дали на телефоне, что у нашей организации дополнительно заканчивается действие ключа и его необходимо физически получить в филиале лично и далее оформить распечатку сертификатов. Однако, когда директор лично приехал из другого конца города (1,5 часа езды на такси) в офис который уполномочен обслуживать ООО, то сотрудница по работе с юр.лиицами ответила, что не выдают оригинальных ключей, но через 5 минут сказала что "..вообще-то выдают, но в Москве, а у них их нет, рекомендую купить флешку и зарегистрировать на ней"... На следующий день проведя процедуру получения сертификата на свою флешку распечатав сертификат в 2х экземплярах, с паспортом и приказом о назначении в 11:00 приехал опять в офис на адрес: ул.Ковалихинская,14. Не однократно пытались оставить машину на парковке - её просто нет, крайне неудобно, т.к. личному водителю приходиться постоянно отъезжать, тк в этом месте запрещена остановка! Зайдя в офис передал сотруднику по юр.лицам оба сертификата и при их присутствии аккуратно подписав документ предъявив паспорт и приказ о назначении директора, на что получил ответ: "Я должна проверить вашу подпись в карточке подписей (которую ставили более 6 лет назад), покажу нашим девочкам!" И после 10 минут ожидания - "что то нам кажется, что ваша подпись не ваша!" На вопрос - вы являетесь -графологом!?? Или у вас есть специализированное оборудование и вы проходили обучение по нему??!, ответ последовал - мы не будем принимать ваш сертификат! Т.е. паспорт, личное присутствие директора было поставлено не первый раз под сомнение людьми, которые не дали ни одного документа о порядке приёма сертификатов, которым паспорт гражданина РФ является не основание, не говоря о том, что в этом отделении чуть ранее лично был погашен кредит и деньги в кассе принимались по этому паспорту! На запрос относительно предоставления письменного отказа последовал ответ - ничего писать не будем, как хотите! На запрос - примите жалобу, ответ - принимать не будем! На вопрос контакта с руководителем филиала, ответ - она празднует, занята и вас не примет, и вообще по записи только... Считаем данное поведение хамским, противоречит всем правилам поведения сотрудникам банка, дискредитирует отношение к банку вызывая яркий негатив, причём не в первый раз. Однозначно будем закрывать обслуживание в этом банке и рекомендовать большому кругу знакомых и друзей уйти с банка ВТБ. Кроме того, направим о данных действия в Банк, регулятор - ЦБ РФ и Ассоциацию Банков, в информационный портал «Банки.ру». Директор ООО, Александр Олегович.

Летом 2018 подавали в Банк ВТБ заявку на снижение ставки по ипотеки - получили отказ. Причину Банк отказался разглашать. Спустя пару месяцев поступил звонок из ВТБ с предложением таки снизить нам процент на определенных условиях (для нас достаточно выгодных, к слову). Приехали на следующий день в офис, где была оформлена ипотека, выслушали условия, обсудили детали. Нам дали 4 месяца на принятие решения. Было это +/- в середине октября 2018. 28 декабря позвонили в офис, чтобы согласовать подачу документов, на что получили отказ. Общались с сотрудницей ДО "Семеновский" А.Х.. Причина отказа - якобы срок предложения истек. По телефону нам сказали, что решение о предложении было принято не в октябре, а аж 4 сентября 2018 - то есть за 1,5 месяца до того, как нам это предложение было официально сделано по телефону. А.Х. не объяснила причину, почему она на консультации в октябре не проинформировала нас об этом, тем самым введя в заблуждение относительно сроков. То есть дата 4 сентября нигде не была озвучена. Еще раз акцентирую внимание: мы, как клиенты, не были проинформированы о реальных сроках актуальности предложения. Также А.х. не смогла внятно прокомментировать, почему Банк сделал предложение лишь спустя 1,5 месяца после принятия им решения о снижении нам ставки. Мы потребовали обратной связи от руководства ДО "Семеновский" с объяснениями, почему Банк уведомил нас о каком-либо решении с запозданием в 1,5 месяца. Перезвонила начальник ипотечного отдела ДО "Семеновский" и в довольно хамской форме резюмировала, что мы сами виноваты в том, что не уложились в установленный срок. Цитирую слова человека, занимающего руководящую должность: "А где вы четыре месяца были? Вам когда предложение было сделано? 4 января мы аннулируем предложение". Таким образом, руководство переложило вину с себя на клиента. Тон разговора - пренебрежительно хамский, что, по нашему мнению, непозволительно для руководителя. Требуем расследования данного инцидента с принятием соответствующих мер.

Добрый день. 21.12.2018 года с моего счета банк ПАО ВТБ было осуществлено списание денежных средств в рамках исполнительного производства. И был наложен арест на счёт (банк меня не уведомил о списании и аресте). Информация стала известна из личного кабинета. 24.12.2018 в адрес банка по системе эдо судебным приставом был направлен документ об отмене судебного производства (приложение) т. к. 18.12.2018 судебный приказ был отменен. Какие-либо ограничения сняты. Сумма, списанная со счета была возвращена 27.12.2018 года как ошибочно списанная. Однако, 28.12.2018 года банк повторно её списывает по уже отмененному производству. На мои неоднократно звонки в банк по номеру 8-800-100-24-24 за какими-либо объяснениями о действиях банка вразумительных ответов не получила. 28.12.2018 года повторно оригинал постановления об отмене исполнительного производства был предоставлен в отделение банка в г. Владивостоке моим представляем по доверенности. Однако, по состоянию на 28.12.2018 года не смотря на полученные документы об отмене производства и снятии ограничений, банк не снимает арест со счета, чем наносит мне моральный и материальный ущерб. А так же нарушает законодательство РФ не исполняя постановление пристава об отмене каких-то ограничений. Занимается самоуправством без внятных объяснений. Прошу произвести проверку по данному факту. Копия жалобы отправлена в ЦБ РФ, Прокуратуру и Роспотребнадзор.

Добрый день. Являюсь обладателем архивной кредитной карты «Матрешка» банка ВТБ. 21 декабря, увидев на сайте банка акцию на бесплатное снятие наличных с кредитных карт банка в банкоматах (https://www.vtb.ru/lp/kredfreecash/), я решил воспользоваться предложением банка и снять денежные средства с кредитной карты. После получения денежных средств, я обратил внимание, что комиссия за снятие была удержана, что нарушает условия акции. Обратившись в службу технической поддержки банка (через приложение), я получил информацию о «не правильных условиях акции на сайте банка», но вернуть средства банк отказался. Направил претензию в банк — номер CR-6064722, по ней пришел отказ. Стоит отметить, что данная акция проводится в банке практически ежеквартально. Раньше таких проблем не было.

20 ноября 2018г. при выплате дивидендов в размере 10 млн. руб. участнику ООО банк ВТБ ПАО удержал комиссию за услуги банка в размере 1 млн.руб. ООО категорически не согласно с размером комиссии банка. По вопросу пересмотра суммы комиссии банка было направлено письменное обращение к президенту-председателю правления ПАО ВТБ (отправлено 05.12.2018г.), но вопрос остался без ответа. Просим Вас рассмотреть наше обращение и оказать содействие в пересмотре банковской комиссии за операцию по выплате дивидендов. Скан-копии обращения к президенту-председателю правления ПАО ВТБ с подтверждающей квитанцией, а также выписку за 20.11.2018 с банковского счета ООО в ПАО ВТБ направляем.

После оформления кредита обнаружил, что со стета каждый месяц списывается страховая премия. Когда позвонил по горячей линии, подтвердили, что подключена страховка счета. Я объяснил, что не подключал ни какую страховку. Мне пояснили, что страховка подключается автоматически, а отключить можно только написав заявление в отделении банка. Пришлось отпрашиваться с работы, ехать в отделение, в общем потратить почти полдня времени. Какое же было мое удивление, когда в следующем месяце с меня опять списали страховку. Позвонив по горячей линии мне подтвердили что подключена страховка и опять посоветовали обратится в отделения банка. Очень печально. Мало того, что без моего ведома подключили услугу, но еще и не отключают.

Банк снял у супруга 100% заработную плату за долги вместе с алиментами/ Прошу вернуть мне алименты, которые снял банк, в противном случае дело придется решать в суде, так как банк нарушил права ребенка.

Добрый день. Я обращалась на сайте банка о мошеннических действиях со стороны моего брокера. Мне отказали сославшись на то, что такие обращения принимаются лично. По какой причине мне не совсем понятно, так как территориально мне удобно передать по электронной почте. Я, имея пакет привилегию, в данном банке ни как не могу получить адекватный ответ на данную проблему. При личном обращении сказали что мной пропущены сроки для оспаривания данных транзакций, хотя в соответствии с программой VISA (534 дня) сроки обращения у меня составляют менее полугода. Весь пакет документов подтверждающих мошеннические действия мной был предоставлен. Прошу разобраться в возникшей ситуации, и отменить мошеннические транзакции. Подскажите на какой email я могу выслать полный пакет документов.

21.12.2017г. отделением РОО «Волгоградский» 1008 Банк ВТБ (ПАО) с моего расчетного счета произведен электронный бесспорный перевод в пользу Центрального РОСП УФССП России по Волгоградской области на основе постановления СПИ по ип от 18.08.2017г в сумме 55264,32руб (см. приложение)… Будучи не согласным с проведением Банком данной операции, 13.03.2018г я обратился в Банк за получением юридического обоснования совершения последним данной операции. Свои доводы я объяснил тем, что Банк исполнил документ содержащий сведенья не соответствующей действительности, так как у банка не мог иметь клиента в реквизитах, которого содержались сведенья соответствующие сведеньям реквизитов должника указанного исполнительном документе. Банк по настоящее время не удовлетворил мою претензию. Я же считаю, что Банк оказал мне услугу не отвечающую итребованиям закона: 1) нарушил закон о персональных данных клиента в связи с подачей неверной информации о счетах клиента, при получении соответствующего запроса от сотрудника РОСП; 2) в нарушение закона об исполнительном производстве, ст ст..4,12,13,14 осуществлено незаконное списание денежных средств находящегося на моем расчётном счете в размере 55264,32руб. Таким образом полагаю, что Банк оказал мне услугу по обслуживанию банковской кары причинив мне имущественный вред на сумму 55264,32руб. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности указанную кредитную организацию.

Здравствуйте! 22.11.2018 г. с моей карты обманным путем (телефонное мошенничество) была проведена операция и списаны денежные средства. Свою вину в этом я не отрицаю, т.к. не проявила бдительность и поддалась действию мошенников, но в течение пяти минут (максимум) я позвонила по горячей линии Банка ВТБ (88001002424) и попросила сотрудника Банка отменить, хотя бы приостановить данную операцию, но оператор, в нарушение п. п.5.1—5.2 ст. 8, п. 9.1. ст. 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», мне ответила, что это выполнить невозможно, хотя по ее словам сумма еще не была списана с моего счета. Работник банка перечислила мне все возможные способы обращения в банк по этому поводу, но принять от меня устное обращение в тот момент отказалась, мотивируя это тем, что подать обращение можно только после списания денег с моего счета. Почему? Операция производилась не с моего IP- адреса. Проводимая в операцию сумма была в разы больше обычных моих оплат. Когда представители ВТБ приходили в нашу организацию и предлагали перейти на зарплатные карты этого Банка нам поясняли, что для обеспечения безопасности от мошеннических действий работники банка позвонят в случае проведения суммы не свойственной клиенту и не смотря на то, что сумма проводимая по операции более чем в два раза превышала сумму моей зарплаты сотрудники Банка не позвонили, а провели такую сумму. Я попросила зарегистрировать мое обращение по телефону (когда денежные средства не были списаны с моего счета), т. к. разъяснила оператору горячей линии, что данную операцию проводила не я, а мошенники, т.е. банк, будучи уведомленным о несостоятельности данной операции, все равно продолжил ее проведение, а не отменил. На следующее утро я обратилась в отделение банка с обращением о возврате денежных средств (где мне в свою очередь посоветовали позвонить на горячую линию, что я и делала своевременно), зарегистрировали обращение CR −6007126 от 23.11.2018г. (предварительно я взяла выписку по счету и та сумма еще не отражалась в выписке, т. е. операция не была завершена). 02.12.2018 г. получила смс от банка, о том, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. указанных в обращении. Я не согласна с решением Банка, т.к. считаю, что сотрудники Банка в момент моего обращения могли воспрепятствовать действию мошенников. Прошу Вас помочь решить вопрос с банком по возврату денежных средств, во избежание судебных разбирательств (очень хочется решить вопрос мирным путем).

Здравствуйте! Я с ребёнком 7 лет выехал на отдых и лечение в Индию. При попытке оплатить из онлайн-банка ВТБ мобильный номер оператора Мегафон, банк заблокировал доступ в онлайн-банк. Я остался без средств к существованию, так как не успел перевести на карту и снять достаточное количество денег. При обращении в службу поддержки ВТБ, мне сказали что я должен явиться в отделение банка с паспортом и если я это не могу, то это мои проблемы, которые банк решать не намерен. Не помогло и то, что я являюсь держателем пакета Привилегия. Хотелось бы чтобы банк разблокировал доступ к онлайн-банку или по звонку позволил перевести средства на мой счёт в другой банк, чтобы я ими смог воспользоваться. Не считаю нормальной ситуацию, при которой банк блокирует доступ к онлайн-банку без предупреждений и вопросов и не позволяет разблокировать дистанционно, бросая клиентов на произвол судьбы без средств к существованию.

В банк были написаны обращения, одно лично в отделении, второе через сайт банка, и по двум обращением я написал на портале banki.ru следующее: Руководителю ПАО «Банк ВТБ» К-ну Андрею Леонидовичу от П-ка А.В. Жалоба. 25.08.2014 года мною был оформлен договор кредитования в ОАО «Банк Москвы» на сумму 1 314 000,00 руб. (один миллион триста четырнадцать тысяч рублей ноль копеек) на 60 месяцев. Общая сумма платежа по кредиту - 1 800 945, 82 руб (один миллион восемьсот тысяч девятьсот сорок пять рублей восемьдесят две копейки). Соответственно последний платёж должен был быть совершён 26.08.2019. В декабре 2015 году мною была оформлена услуга кредитных каникул сроком на один месяц. Все платежи были выплачены в срок и в установленном размере. После присоединения ОАО «Банк Москвы» к ПАО «Банк ВТБ» в 2016 году, мой договор был изменён в одностороннем порядке без уведомления заемщика. Срок выплат был продлён до 25.12.2020 года, а общая сумма выплат увеличена до 1 948 362,88 (один миллион девятьсот сорок восемь тысяч триста шестьдесят два рубля, восемьдесят восемь копеек). В результате неоднократного обращение в отделение Банка ВТБ (по адресу: г. Москва, ул. Никольская, д.25) не удалось получить внятных разъяснений и решить проблему, так же работником банка было сообщено, что часть документов утеряна в связи с присоединением, и ничем мне помочь не могут. Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет срока ежемесячных выплат и общую сумму выплат и восстановить условия заключённого договора. 3 ноября 2018 года я оставил обращение (указанное выше), после чего мне пришло подтверждение на почту содержащее следующее: Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ под номером CR-5971612 и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены. Сегодня, 07.12.18 спустя больше месяца, мне пришел ответ по СМС: мое обращение рассмотрено и у банка нет оснований его удовлетворить. Прошу еще раз пересмотреть мое обращение. Так же хочу обратить ваше внимание на то, что я планирую довести эту ситуацию до конца и если мне не поможет общение с банком, дальнейшие мои обращения будут в СМИ, с целью показать лицо банка и как он поступает с клиентами. Хотелось бы предостеречь клиентов банка, что банк намеренно вводит в заблуждение клиентов благодаря сотрудникам и в последующем не несет за их действия никакой ответственности. Сотрудники не компетентно осведомлены о предлагаемых услугах и в моем случае пользуясь моим доверием к банку, ввели в заблуждение и не предоставили все необходимые бумаги после оформления услуги (при оформлении, устно заверяли, что кредитные каникулы предполагают, 1 месяц пропуска платежа, добавляется к сроку кредита на 1 месяц). Ответ представителя банка ВТБ (07.12.2018, 17:11): Добрый день! Официальная позиция Банка Вам была предоставлена ранее в ответ на Ваше обращение. Сообщаем, что между Вами и ОАО «Банк Москвы» (присоединен к Банку 10.05.2016) 25.08.2014 заключен кредитный договор. Подписав договор, Вы подтвердили свое согласие на предложенные Банком условия, в соответствии с которыми заемщик обязуется надлежащим образом осуществлять погашение задолженности - в порядке и сроки, установленные договором. В сентябре 2014г. по Вашему заявлению проведено частичное досрочное погашение кредита по договору, при этом осуществлен перерасчет графика платежей по кредиту. Следует отметить, что с 26.01.2015, в качестве планового платежа Вами вносилась сумма меньше указанной в графике, полученном Вами 20.09.2014. В декабре 2015г. по Вашему заявлению по договору предоставлена услуга «Кредитные каникулы», при этом оформлены необходимые документы, в т.ч. новый график платежей, в соответствии с которым Вами осуществлялось погашение кредита. Одним из условий предоставления услуги является увеличение срока возврата кредита без увеличения размера планового платежа. Таким образом, при пересчете графика платежей при предоставлении услуги, осуществленном с учетом остатка задолженности по кредиту, размера планового платежа и процентной ставки по кредиту, окончательный срок возврата кредита установлен на 25.12.2020. Обращаем Ваше внимание, что сокращение срока возврата кредита без увеличения размера оставшихся аннуитетных платежей не представляется возможным. Надеемся, данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Команда ВТБ. Мой ответ: (10.12.2018, 11:52): Банк забыл остальную часть ответа на мое первое обращение, а именно: Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее. Между Вами и ОАО «Банк Москвы» (присоединен к Банку 10.05.2016) 25.08.2014 заключен кредитный договор №00051/15/00304-14 (далее – Договор). Подписав Договор, Вы подтвердили свое согласие на предложенные Банком условия, в соответствии с которыми заемщик обязуется надлежащим образом осуществлять погашение задолженности - в порядке и сроки, установленные Договором. 20.09.2014 по Вашему заявлению проведено частичное досрочное погашение кредита по Договору, при этом осуществлен перерасчет графика платежей по кредиту, в соответствии с которым в период 27.10.2014 – 25.07.2019 размер планового платежа составляет 22’686,00 руб., размер первого платежа (приходился на 25.09.2014) составляет 20’258,00 руб.; размер последнего платежа – 22’814,29 руб. Сожалеем, что технический сбой в автоматизированной системе Банка привел к некорректному формированию графика платежей по Договору, при этом ежемесячный платеж установлен в размере 20’258,00 руб. с сохранением срока кредитования. В результате сумма неоплаченного основного долга отнесена на последний платеж. Следует отметить, что с 26.01.2015, в качестве планового платежа Вами вносилась сумма меньше указанной в графике, полученном Вами 20.09.2014. 22.12.2015 по Вашему заявлению по Договору предоставлена услуга «Кредитные каникулы» (далее – услуга), при этом оформлены необходимые документы, в т.ч. новый график платежей, в соответствии с которым Вами осуществлялось погашение кредита. Одним из условий предоставления услуги является увеличение срока возврата кредита без увеличения размера планового платежа. Таким образом, при пересчете графика платежей при предоставлении услуги, осуществленном с учетом остатка задолженности по кредиту, размера планового платежа и процентной ставки по кредиту, окончательный срок возврата кредита установлен на 25.12.2020. Обращаем Ваше внимание, что сокращение срока возврата кредита без увеличения размера оставшихся аннуитетных платежей не представляется возможным. Надеемся, данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. Дополнительно сообщаем, что получить копии необходимых Вам документов Вы сможете в подразделении Банка по месту сопровождения кредитного договора после подачи соответствующего запроса и оплаты комиссии, установленной тарифами Банка. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). Итог моей ситуации, в банке произошел технический сбой в связи с чем мне приходили смс о том, что мне необходимо внести ежемесячный платеж в размере 20258 (есть все смс с подтверждением данного факта). Эту сумму я вносил исправно без просрочек и так же она исправно списывалась, потом со мной связались сотрудники банка предложили кредитные каникулы, в тот момент они прям подгадали (у меня были финансовые трудности) и с помощью несложной процедуры, оформили мне их и тем самым за технический сбой плачу теперь я, а не банк, целых 15 месяцев. Оформлялись кредитные каникулы, как я потом выяснил с нарушениями, мне дали заявление на кредитные каникулы (объяснили условия данного продукта, что месяц пропуска добавляется к общему сроку и все), я его подписал, оплатил квитанцию в размере 900 рублей и все, сотрудник мне не выдал ни копию заявления, ни график погашения (нельзя доверять банку, даже если ты много лет являешься клиентом, жаль я не знал на тот момент, что мне должны были обязательно выдать эти документы). Так же при общении с сотрудниками, которые работают в данный момент, в 2015 г. в самой программе банка сотрудник сам выбирал на какой срок увеличится договор, видимо мне не повезло (или так было задумано), сотрудник ошибся и вместо 25.12.19, назначил мне последний платеж 25.12.20. Как видите банк, не хочет идти на встречу своим клиентам и всячески вводит в заблуждение своими продуктами...... В течении всего срока мне поступало очень много звонков от банка, чтобы рефинансировать этот кредит с таким сроком, наверное чтобы узаконить свой обман и технический сбой..... Совет для остальных клиентов банка, внимательно читайте все бумаги и не верьте устным рассказам об условии продуктов, рефинансировании, банк потом не несет ответственности за своих сотрудников и доказать почти невозможно, что банк ввел вас в заблуждение. Ответ представителя банка ВТБ (10.12.2018, 13:31): Здравствуйте! Позвольте пояснить порядок выплаты после предоставления услуги «Кредитные каникулы». При предоставлении отсрочки по погашению ежемесячного платежа (проценты и основной долг) начисление процентов за пользование кредитом за соответствующий процентный период осуществляется в соответствии с условиями договора и действующим в Банке порядком. Банк в первую очередь списывает недополученные проценты и если размера платежа недостаточно для погашения этих процентов в одном месяце, они переносятся на следующий платеж, при этом, один или несколько ежемесячных платежей после пропущенного платежа могут состоять только из процентов (без погашения основного долга). Таким образом, после предоставления услуги «Кредитные каникулы» срок возврата кредита увеличивается в соответствии с параметрами действующего кредита. Надеемся, что данная информация поможет разобраться я в ситуации. Хочу, чтобы Ассоциация Банков России помогла разобраться в данной ситуации и банк ВТБ еще раз пересмотрел мои обращения. Спасибо.

При снятии наличных средств банкоматом ВТБ АТМ 7550-MN MAGNIT не открылась ячейка и не выдал денежные средства в сумме 30000 рублей, при этом списание денежных средств было произведено. Обращение в Банк ВТБ предоставлено. Ответа не получено.

Добрый вечер! Мне без всяких уведомлений заблокировали денежные средства на зарплатной карте втб24. Позвонив сотруднику банка, мне сообщили, что произошла блокировка счета и банк выставил лимит в 1 рубль, т.к. есть просрочка по кредиту. Но лично у банка втб24 нет кредита и нет ни одного подписанного договора о кредите. Написав онлайн претензию банку дать мне пояснение сути блокировки карты, на следующий день я обнаруживаю, что на моей зарплатной карте 0 рублей. Также не было ни какого уведомления о проведение транзакции. Для меня сумма в 22.000 рублей существенна и это мой единственный источник дохода, так как: 1. мать одиночка, 2. на иждивение ребенок 3.5 года, 3. на иждивение мать 1952 г.р., больна и нуждается в ежедневном уходе и лекарствах, 4. на иждивение отец 1949 г.р. Да, они пенсионеры, но пенсию не получают. Документы на стадии подготовки. Так банк втб24 в один день заблокировав средства , лишил меня доступа к моим личным средствам. Прошу вас разобраться с моей просьбой. Спасибо.

Здравствуйте! В ноябре 2018 года банк ВТБ в одностороннем порядке изменил названия и условия договоров вкладов в иностранной валюте и валюте РФ со ссылкой на некую "миграцию" вкладов, обслуживаемых ранее в онлайн-банкинге Банка Москвы (также до ноября 2018 года имеющим прежние названия и условия в онлайн-банкинге банка ВТБ), а именно без привязки к дате окончания вкладов или дате начисления процентов по договору в валюте РФ с 20 ноября 2018 года начисленные проценты безальтернативно причисляются к телу вклада без возможности использования средств, по договору вклада в иностранной валюте с 27 ноября 2018 года также начисленные проценты причисляются к телу вклада и срок действия вклада увеличился до полутора лет. Таким способом банк ВТБ по сути принудительно заблокировал средства клиента, до указанного момента бывших в доступном для снятия или перечисления на карты банка ВТБ остатке. По вопиющей ситуации через колл-центр банка созданы обращения за номерами: CR-6015984, CR-6016786, CR-6019642, CR-6020329, из устного ответа по которым стало ясно, что принудительное одностороннее изменение условий ранее оформленных депозитов - официальная позиция банка и отныне начисленные проценты по договору в валюте РФ, например, предлагается снимать исключительно в отделении банка после 4-х часового ожидания в очереди (в связи с закрытием ближайшего отделения банка ВТБ). Требую у банка безоговорочно вернуть первоначальные условия всех вкладов, заключенных с банком ВТБ (как преемником Банка Москвы), включая пролонгированные, до 20 ноября 2018 года, т.е. процентная ставка, срок действия вкладов, возможность использования доступного остатка в виде начисленных процентов любым удобным клиенту способом на его выбор должны быть такими же, как на момент заключения договоров.

7.11.18г я пришла в банк ВТБ-24 по адресу: М. Горького,78, для полного погашения кредитного договора по ипотеке. Сотрудник банка Т.А.В сообщил сумму для погашения 1 229 452,57. После этого он направил меня к администратору П.Т.Э для формирования заявления на полное досрочное погашение через личный кабинет и внесения необходимой суммы. При формировании заявления на полное досрочное погашение в личном кабинете сумма для погашения высветилась гораздо больше 1 237 232,49 (больше на 7 779,92). Через банкомат на карту я внесла сумму вместе с администратором П.Т.Э, ту сумму, которая была указана в личном кабинете. Так как я не разбираюсь в программном обеспечении интернет- банка все действия по полному погашению досрочно ипотечного кредита совершала администратор П.Т.Э. Также Т.А.В. написал на листочке мои пошаговые действия для получения закладной после полного погашения ипотеки. 9 ноября проверила карту на которую вносили деньги, с карты списание прошло, на карте было ноль. 10 ноября в личном кабинете, я также увидела, что погашение прошло, задолженность ноль. С 1.12.18г. мне начали поступать звонки с ВТБ-24 о том, что у меня есть просрочка, и ипотека не закрыта. Сотрудники банка стали требовать с меня незаконно еще 7 тысяч. 3.11.18 я пришла в банк разбираться, они свои действия пояснить не смогли, закладную я так и не получила. Считаю, что сотрудники банки совершили мошеннические действия.

Добрый вечер! В мае 2015 г взяли с мужем ипотеку в Втб 24 г. Воронежа на сумму 1630000 по ставке 12%. Платили исправно, без просроченных платежей, страхование тоже в втб 13000 в год, все вовремя продляли. Написали заявление на понижение процентной ставки. Прислали смс отказано. Перезвони в по телефону, предложили взять 500000 ещё. По непонятным причинам ставку не хотят понижать. Убедительная просьба разобраться в данном вопросе. Заранее признательны! Кредитов никаких дополнительных нет!

13.08.2018 мною была подана заявка в банк ВТБ Операционный офис «Карпинский» г. Пенза, ул. Карпинского, 37а, на открытие расчетного счета для моей организации ООО. Моя заявка была принята банком и мне предложили предоставить документы для открытия расчетного счета. Все необходимые документы мною были предоставлены. Все необходимые документы со стороны банка мною были подписаны, но банк до настоящего момента не открыл расчетный счет для ООО, на поданную мною претензию банк так же не ответил. Согласно статье 846 Гражданского кодекса 1. При заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. 2. Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами. При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.