Отзывы и жалобы. ВТБ

При получении карты Priority Pass мне было сообщено мои менеджером Евгением Я., что проход в бизнес-залы осуществляется без ограничения. О каких-либо критериях осведомлен не был. В ноябре 2018 года я использовал карту 6 раз, после этого у меня была списана комиссия в сумме 7092.20 коп. Я не согласен с данной комиссией, т.к не был должным образом осведомлен об условиях прохода, получив информацию от сотрудника Евгения. Требую вернуть списаные средства.

Я обратился в банк ВТБ ПАО находящегося по адресу: Курская обл., г. Курчатов, ул. Гайдара, д. 6, для подачи заявления о спорной операции по карте и инициирования процедуры чарджбек. В принятии документов мне было отказано. Процедура чарджбэк предусмотрена документом MASTERCARD Chargeback Guide (1 Мау 2018). Правила платёжных систем обязательны к применению банками-участниками платёжной системы , участники платежной системы присоединяются к правилам платежной системы только путем принятия их в целом, п. 7 ст.20 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ (О национальной платёжной системе). Сотрудницы данного отделения, во-первых: вели себя крайне некомпетентным образом (саркастически высказывались о ситуации, указанной в моем заявлении), во-вторых: после того, как по моей просьбе позвали директора данного отделения, с ее стороны, также был ряд саркастических высказываний в мой адрес. В принятии документов мне было отказано.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

27.02.2019 моя дочь подписала ипотечный кредитный договор от 25.02.2019 в ОО "Тихоокеанский" в г. Владивостоке филиала 2754 Банка ВТБ (ПАО), в договоре указана процентная ставка 10,3%. Через час после подписания кредитного договора, договоров страхования (заключили все три основных вида ипотечного страхования), а так же договора купли-продажи и других сопутствующих документов (в т.ч. закладной и аккредитива), после сдачи документов на государственную регистрацию прав, сотрудник банка сообщает, что кредит нам выдан по ошибочной ставке (произошла техническая ошибка) и надо переподписать кредитный договор, новая ставка 10,8%. На наши возражения на их противозаконные требования, сотрудники банка заявляют о том, что аккредитив (покрытый, безотзывной) не будет открыт несмотря на все обязательства взятые ими ранее, продавец квартиры не получит деньги и нас начнутся проблемы. Таким образом, сотрудники банка пытаются вынудить мою дочь подписать новый кредитный договор. Прошу помочь разобраться и урегулировать вопрос в досудебном порядке. Считаю действия сотрудников банка противозаконными. На руках имеются документы: график погашения по кредитному договору со всеми реквизитами (выдан банком), заявление на открытие аккредитива (выдан банком), опись документов, принятых на государственную регистрацию прав (выдан МФЦ). Остальные документы (договор купли-продажи, закладной, кредитный договор) сданы для регистрации права. В случае необходимости готова предоставить копии имеющихся документов.

Здравствуйте. Просьба прояснить ситуацию по карте *4452. 18.12.18 в отделении Марьино просила закрыть счет и карту и внесла сумму долга полностью, озвученную и прописанную вашим сотрудником,а именно 7823,71 руб. 19.12.18 я приезжала в банк для обнуления счета и он был обнулен и карта вашим сотрудником порезана. Но 05.01.19 с нее списывают 59 руб. за опцию Карта+, при том что карту неактивна. Поэтому мне не дают договор о расторжении, т.к. возникла задолженность 19,80 руб. Просьба решить этот мой вопрос и закрыть счет. Копии письма будут направлены на порталы Банки.ру и Ассоциацию Российских банков.

Добрый день! 25.03.2014 г. в ВТБ24(ЗАО) был на мое имя оформлен потребительский кредит. На 01.12.2018 г. Сумма задолженности оставалось примерно 41 000 рублей. Приставы (по иску другого банка) заблокировали мой счет, так как сотрудники банка не проставили отметку, что счет предназначен для осуществления кредитных платежей. Я уже три месяца прошу Банк ВТБ официально предоставить мне другие реквизиты для погашения задолженности. Я готов эту сумму досрочно закрыть, но нет реквизитов. Сотрудники банка только угрожают выездом на место и другими способами. Также не забывают начислять пени. Я прошу Вас убедить Банк ВТБ предоставить мне реквизиты для досрочного погашения кредита и убрать начисленные пени.

25.02.2019 переписывалась со своей сестрой в социальной сети и не подозревала, что ее страница была взломана мошенниками. По своей невнимательности (мошенники постоянно торопили мои действия) я сообщила все данные по своим картам, в связи с чем произошло хищение моих денежных средств. Когда осознала, что это не сестра, позвонила в банк для блокировки карты и отмены операции. В ходе разговора со специалистами (было два обращения на горячую линию ВТБ Банка), они мне сказали, что операции находятся в процессе обработки и они не могут сделать отмену перевода денежных средств с моего счета. И сказали обратиться в банк после завершения данных операций. В результате халатных действий специалистов Банка ВТБ, преступникам удалось завершить преступление в похищении моих денежных средств. Хочу отметить, что при попытке совершения аналогичной операции по карте Сбербанка, специалистами службы безопасности карта была незамедлительно заблокирована до выяснения обстоятельств. Специалисты Сбербанка связались со мной для уточнения деталей по проводимой операции, в ходе разговора было выявлено что это мошенники, карты были заблокированы, никаких списаний по счетам произведено не было. С себя ответственности не снимаю и также признаю свою вину в том, что в 60 лет поддалась действиям мошенников. Являясь клиентом банка, мне обидно что Банк ВТБ не заботиться о своих клиентах и безопасности их счетов от мошеннических действий.

Требую Банк ВТБ вернуть мои денежные средства, которые были похищены из-за некомпетентности и халатности сотрудников ВТБ Банка.

08.02.2019 в 16:32 я пыталась снять денежные средства в размере 10 600 руб с карты ВТБ по адресу: г. Нижний Новгород, проспект Гагарина, 105а. После запроса о выдаче денежных средст банкомат выдал ошибку «выполнение операции не возможно» и выдал карту, отсчета денежных средств при этом не было, чек он также не выдал. Постояв не много у банкомата я отошла к другому банкомату другого банка для снятия денег с другой банковской карты. Так как смс оповещения у меня нет, поэтому о том, что денежные средства были списаны я узнала только придя домой и войдя в личный кабинет банка ВТБ, примерно через час. Сразу же позвонила на горячую линию поддержки клиентов по номеру 8-800-100-24-24, где девушка мне сообщила данная операция в обработке и денежные средства будут возвращены, я должна ждать в течении суток. Периодически проверяя историю операции в личном кабинете в 20:22 увидела, что операция завершена. Сразу же снова позвонила на службу поддержки где мне зарегистрировали обращение CR-6149781, решение в течение 15 рабочих дней. 20.02.2019 пришло смс сообщение, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Я обратилась повторно уже в офис банка с жалобой (претензией) на решение моего обращения, было создано повторное обращение CR-6170278, 26.02.2019 также пришел отказ в удовлетворении требований, позвонив по номеру поддержки попросила чтобы мне зачитали полностью ответ по моему обращению, итоге оказалось, что неисправностей/сбоев в работе банка обнаружено не было, но вот вопрос передо мной женщина была, какую именно операцию она делала сказать не могу (не следила), но ушла она не с чем и когда я стояла подходила женщина (продавец ТЦ Гагаринский) спрашивала работает ли банкомат, т.к. он уже 2 дня не работал, не принимал и не выдавал деньги, увидев что и у меня ничего не вышло она ушла. В результате пришлось обратиться в правоохранительные органы для решения данного вопроса. Теперь буду ждать ответа от них… Для кого-то данная сумма покажется не значительной, но я одна воспитываю ребенка дошкольного возраста и сумма 10600 руб. для меня значительна. Печально конечно, т.к. было хорошее мнение о банке ВТБ. Теперь не буду даже держать и заводить накопительные счета в этом банке. И деньги снимать только в офисах и в рабочее время сотрудников банка, чтобы при не необходимости сразу же обратиться к ним.

Я, Иван Иванович, подал заявления в ВТБ Банк, которое было зарегистрировано за номером № CR-5774845 по поводу возврата денежных средств в связи с несоответствующим договору-оферте оказанием услуг компанией "ARTFX", в котором содержалась просьба инициировать процедуру Чарджбэк по правилам МПC Visa, т.к. я являюсь держателем карты Visa. Взяв во внимание отказ банка, хочу указать на то, что ВТБ Банк не предпринял никаких действий в защиту моих интересов, интересов своего клиента, т.к. не содержал информации по проделанной работе. Во-первых, Банк не предоставил никаких оснований отказа, не указал также ссылки законодательства РФ и правил МПС Виза. Если вы субъективно проанализировали мои заявления, документы аргументирующие каждый мой факт указывающий на не исполнение своих обязанностей ТСП, то определили, что требование об отмены платежей адресовано ТСП, а не к ВТБ Банку. Получить возмещение спорных транзакций от банка-эквайера обслуживающий ТСП. И здесь стоит сразу пояснить: чарджбек – это продукт не законодательства РФ, а обязательств банков перед платёжными системами. И у Visa, и у MasterCard (наиболее распространённые платёжные системы) во внутренних правилах прописана возможность осуществления чарджбека. Соответственно на все банки, которые работают с данными платёжными системами, распространяется требование о принятии от физического лица заявления об оспаривании транзакции и его рассмотрении. В следствии чего ВТБ Банк снимает с себя обязательства по передаче подобных споров на рассмотрение в международные платежные системы (далее - МПС). Не надо забывать, что процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПС автоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной вами картой, и я добросовестно производил оплату этой самой картой, в счет услуг, предоставляемых данной организацией. Моя претензия не ваш адрес, вашей вины здесь нет, Банк надлежащим образом выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя, но правила МПС четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту, по средствам которой была произведена оплата услуг считаю не уместно не указывать основание отказа. Моя претензия обращена к организации не предоставившей услуги в полном объеме. Вы Банк-эмитент должны и обязаны передать через международную платежную систему требование о возврате платежа банку-эквайеру. При отказе банком-эквайером вы должны принять сторону своего клиента и поддерживать его интересы, не соглашаясь с отказом, направить претензию в арбитраж. В этом случае в спор в качестве арбитра включается платежная система - начинается арбитраж. Международная платежная система будет разрешать ситуацию в соответствии со своими правилами. От вас много не требуется, просто соблюдать правила МПС и поддерживать интересы своего клиента. Во-вторых, оплачивал я услуги при помощи карты банка. При платеже услуг я вводил данные своих банковских карт, а не производил перевод. Повторяю, что моя претензия относится к нарушению правил МПС, вашей вины здесь нет, Банк надлежащим образом выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя, но правила МПС четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту, по средствам которой была произведена оплата услуг, вы также проигнорировали Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011г. В-третьих, напомню, что публично доступные Правила МПС VISA, Mastercard по осуществлению операций на территории РФ «представляют собой юридически обязательный договор между Обществом с ограниченной ответственностью «Платежная система «Виза, Мастеркард» и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории РФ. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. Правила платежной системы основаны на единых глобальных принципах, что гарантирует соблюдение единых стандартов осуществления платежей как глобально, так и на всей территории РФ». Правила МПС Виза п. 11.1, сказано: «Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между: • своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы; • своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы. Если клиент-физическое лицо или торгово-сервисное предприятие принимает на себя финансовые обязательства по совершению операции, соответствующий участник платежной системы обязан возместить денежные средства непосредственно другому участнику платежной системы». Эмитент должен разрешать споры держателя карты в соответствии с правилами МПС Виза, предоставить держателям карт все гарантии, всю защиту предоставляемые на любую карту Visa в соответствии с применимыми законами или правилами, и используя обычную практику Эмитента для разрешения споров Владельца Карты, независимо от того, какой тип Карты Visa использовался. В правилах МПС написано: «Условия и требования к процедуре возврата спорных операций, а также к процедуре повторного предъявления к оплате изложены в Основных правилах Visa и Правилах по Продуктам и Услугам Visa, на каком основании банк не принял мер по инициированию процедуры чарджбек, мне не понятно. Выпустив для меня международную карту, банк обязуется соблюдать условия международной платежной системы. Оплачивала я услуги при помощи карты банка. При оплате услуг я вводил данные своей именной банковской карты, а не производила перевод. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. В соответствии с этими правилами МПС мною были совершены операции оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback) согласно правилам МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), МПС Mastercard (ChargebackGuide) и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты платежной системы VISA, Mastercard следовательно, банк обязан содействовать передаче в МПС «VISA, Mastercard» для рассмотрения возврата платежа. Правила МПС, четко регламентируют, что данная процедура(чарджбек) инициируется путем подачи заявления в банк, выпустивший карту, по которой была совершена транзакция, и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты системы VISA, Mastercard следовательно, Банк обязан принять претензию на возврат платежа(чарджбек), также мне не понятно полное игнорирование банка предписанных правил МПС Виза, Мастеркард. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. В соответствии с правилами МПС мною была совершена операция оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой и правил МПС. Согласно Правил платёжной системы VISA / Мaster Card , банк-эквайер обязан в безусловном порядке вернуть денежные средства в банк плательщика по спорной операции. При этом бремя доказывания оказания услуг (поставки товара) плательщику возлагается на поставщика услуг (товаров), в том числе в судебном порядке. В соответствии с требованиями международной платежной системы для проведения претензионной работы мной предоставлены достоверные сведения и доказательства, причина оспаривания операций и полный комплект документов, которые являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках разбирательства. Также обращаю ваше внимание, что регламентом VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), МПС Mastercard (ChargebackGuide) установлен максимально срок в 540 дней для опротестования спорных транзакций который мною не нарушен. В-четвертых, акцентирую ваше внимание, что моя претензия относится к нарушению правил МПС «Виза, Мастеркард», при этом не надо забывать, что процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПС автоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной вами картой, и я добросовестно производил оплату этой самой картой, в счет услуг, предоставляемых данной организацией. Моя претензия не ваш адрес, вашей вины здесь нет, Банк надлежащим образом выполнил обязательства по переводу денежных средств на расчетный счет получателя, но правила МПС четко трактуют, что в случае нарушений или не выполнений своих обязательств одним из участников, имеет право подать жалобу, и в таком случае подается жалоба в банк, именно в банк выпустивший данную карту, по средствам которой была произведена оплата услуг, поэтому не уместно указывать в ответе основания отказа Договор. В-пятых, оплата производилась на предоставление обслуживания брокерского счета. Кроме того, обращаю ваше внимание, что правила Платежной системы, позволяют рассмотрение операций, проводимые клиентами по картам, которые предполагают размещение денежных средств на счетах клиента в Торгово-Сервисных Предприятиях для получения прибыли (торговля на бирже, интернет казино и др.), как операции с высоким риском, по которым возможна полная потеря внесенных денежных средств в рамках заключенного договора. Убедительно прошу Вас, при рассмотрении моего заявления учесть следующую информацию: в моем случае речь идет не о потере денежных средств, вследствие высоких рисков, связанных с маржинальной торговлей на финансовых рынках, а о неоказании мне заявленных торгово-сервисной компанией услуг. В-шестых, выпустив для меня международную карту VISA, банк обязуется соблюдать условия международной платежной системы. А условиями пользования VISA предусмотрена процедура Chargeback. Документы, которые я предоставил, доказывали каждый мой аргумент для проведения чарджбэка, я конкретно и подробно указал на каждое нарушение и приложил скриншоты переписки и платформы. В соответствии с ФЗ №161 "О национальной платёжной системе" ст.9 п.8: «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставлять клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств». Уточняю для сотрудников ВТБ банка, защищать интересы своего клиента, дать субъективную оценку всем предоставленным доказательствам, а не отказывать при предоставлении документов банком эквайером. Банк обязан дать ответ по моему заявлению в соответствии с законодательством, которое, кстати, напрямую отсылает все действия совершать в соответствии с правилами МПС. Считаю, данные действия сотрудников Банка ущемляющими мои права потребителя, как держателя карты Visa, Mastercard, так и клиента вашего банка. Не вольно наводит на мысль о компетенции сотрудников, соответствуют сотрудники занимаемой должности, обладают высоким ли уровнем профессионализма по ведению диспутного цикла с эквайером площадки, но у вас бардак, либо вы безграмотные и некомпетентны. Стоит напомнить, что специалисты, занимающиеся претензионной работой по банковским картам, должны иметь всеобъемлющее представление об основных принципах работы платежных систем, кроме того, сотрудникам профильных подразделений следует не реже чем один раз в 2–3 года непременно посещать, семинары МПС по претензионному циклу и иметь под рукой раздаточные материалы с них. После прочтения ответа-отказа на мое обращение я сомневаюсь в профессионализме и служебной компетенции сотрудников ВТБ Банка, или тут имеет место умышленное введение меня в заблуждение. На каком основании Банк не принял никаких мер по возможности возврата моих денежных средств и защите интересов своего клиента. В заключение, скажу, что в связи, с нарушенным договором предоставления услуг обслуживания брокерского счета компанией «ARTFX», и согласно правили МПС, которые четко регламентируют, что данная процедура(чарджбек) инициируется путем подачи заявления в банк, выпустивший карту, по которой была совершена транзакция, и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты системы МПС, следовательно, Банк обязан принять претензию на возврат платежа(чарджбек), а также содействовать передаче в соответствующую МПС для рассмотрения возврата платежа, так как решить самостоятельно и урегулировать вопрос по возврату денег не принес результата. Каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому обязан принять заявление клиента и направить в соответствующую платежную систему. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. В соответствии с правилами МПС VISA мною была совершена операция оплаты финансовых услуг по карте, по которой может быть инициирована процедура возвратного платежа (chargeback), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой и правил МПС VISA. Согласно Правил платёжной системы VISA / Мaster Card, банк-эквайер обязан в безусловном порядке вернуть денежные средства в банк плательщика по спорной операции. При этом бремя доказывания оказания услуг (поставки товара) плательщику возлагается на поставщика услуг (товаров), в том числе в судебном порядке. В соответствии с требованиями международной платежной системы для проведения претензионной работы мной предоставлены достоверные сведения и доказательства, причина оспаривания операций и полный комплект документов, которые являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках разбирательства.

Требую грамотного профессионального проведения расследования по правилам возврата платежа МПС Виза, Мастеркард!!! В противном случае, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в отдел по защите прав потребителей, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» № 294-ФЗ, а потом в суд. Напишу претензии в главное управление банка, ЦБ РФ, обращусь в прокуратуру за защитой своих нарушенных банком прав. Прошу: 1. Инициировать повторное более серьёзное рассмотрение Банком и МПС VISA, MASTERCARD моего заявления по возврату денежных средств, а также признание транзакции по перечислению денежных средств недействительной или, по крайней мере, как отмечается в правилах VISA, оказать содействие в возможности получения компенсации с банка-эквайэра, который, несет ответственность за мошенническую деятельность своих филиалов и отделения торгово-сервисных предприятий. 2. В случае отказа, предоставить письменный ответ с указанием норм законодательства РФ и правил МПС Виза, согласно которых было принято вами данное решение. 3. Не предоставление данной информации будет расценено как бездействие банка, игнорирование законодательства РФ и правил МПС Виза, а также нарушение моих законных прав и интересов.

Я - пенсионер. 18.12.18 приехала в отделение банка ВТБ 24 в Марьино для закрытия кредитной карты и расчетного счета. Мной была полностью погашена сумма долга написанная и озвученная сотрудником банка, а именно 79708 руб. Документально могу подтвердить. 19.12.18. я повторно по просьбе сотрудника приезжала, чтобы счет обнулить. И он был обнулен. Но когда я подъехала за договором расторжения в январе 2019 г., мне сказали, что у меня была недоплата 0,49 руб. И банк выставил новую сумму долга 3311,55 руб. Я звонила неоднократно на горячую линию банка ВТБ 24 с просьбой разрешить мой вопрос, но на сегодняшний момент вопрос не закрыт.

Добрый день. Я являюсь заемщиком в банке ВТБ 24. Имею намерения досрочно погасить кредит, но благодаря, видимо, системной ошибке и несостоятельности специалистов, а также не умении видимо или не желании читать вообще в чем суть обращения клиента то, не могу свое намерение претворить в жизнь. В декабре месяце с суммы ежемесячного платежа в пользу основного долга не было зачислено ни копейки! Мне интересно куда делись мои деньги и почему я дважды должна вносить один и тот же платеж, которые уже заплатила в пользу банка? Сотрудники горячей линии - это абсолютно не компетентный персонал, о чем даже ваши сотрудники отделений вслух говорят при, и, клиентам! С декабря месяца никто так и не стал разбираться в ситуации, на дворе уже конец февраля. На текущий момент я вынуждена вновь и вновь регистрировать обращение и ждать до следующего решения, после того как снова спишется ежемесячный платеж по кредиту, когда при клиентоориентированом да или просто профессиональном подходе персонала я бы уже его закрыла! А в ответе на обращение мне снова не ответят на поставленный вопрос, не будут в нем разбираться и просто пришлют отписку. Номер текущего обращения - CR-6163947 Можно уже наконец списать с суммы основного долга денежные средства, которые должны были быть списаны еще в прошлом году или мне до конца кредитного договора дублировать обращения?

Зачислить часть ежемесячного платежа в пользу основного долга согласно кредитному договору!

21 февраля 2019 года, около 16 часов 30 минут, обратился в отделение банка втб 24 расположенное по адресу: город Санкт-Петербург, проспект Тореза, дом 9, обменять 500 долларов сша, купюрами по 100 долларов. Оператор обменного пункта обменяла мне 400 долларов о чем выдала соответствующий документ. 100 долларов она вернула объяснив, что по правилам банка с такими купюрами они не работают. Сославшись на правила банка и предложив мне их почитать. Поясняю, что в банковских вопросах я полный дуб. Я был возмущён действиями работницы банка, которая своим волевым решением объявила мои деньги недействительными и попросил предоставить письменный документ об отказе в приеме денежной купюры. Я хотел обратиться в Прокуратуру с обжалование действий работников банка. Работница банка отказала мне в выдаче документа ничем не мотивирую свой отказ. Прошу решить вопрос о профпригодности данной сотрудницы, а также ее руководителя, который терпит таких подчиненных. В результате действий данной сотрудницы я был лишён средств существованию, а также возможности обжалования ее действий.

Приобрел Тур в компании «Ч***» в июле 2018 года. Туроператором оказалась организация «НаталиТурс» - всем известно, что с ней случилось. Тур сгорел, денежные средства компания «Ч***» мне отказалась возвращать. После чего я решил обратиться в банк ВТБ, со счета дебетовой карты которого, я производил оплату. В сентябре мной письменно было заполнено заявление и передано в отделении банка по адресу: бульвар Энтузиастов, 2. Начиная с того момента, моему обращению был присвоен электронный номер во внутренней системе банка, который постоянно менялся, что усложняло процесс отслеживания разбора моего заявления. Сотрудники банка периодически звонили мне для уточнения деталей, запрашивали документы из страховой. На все вопросы сотрудников я ответил, все документы предоставил. Тут надо заметить, что произошла ситуация, когда я передал дополнительные документы в отделение банка по адресу бульвар Энтузиастов, 2, а мне через время звонят и говорят, что я ничего не передал. Пришлось повторено идти в отделение и передавать запрашиваемый документ. Дополнительно я отправил его и на почту сотрудника банка. И вот по истечению 5 месяцев, мне приходит ответ, что мое обращение не может быть рассмотрено в связи с тем, что операция, по которой запрашивается возврат денежных средств производилась слишком давно. Возникает логичный вопрос – почему банк затягивал рассмотрение моего обращения, а потом просто отказал с формулировкой давности? Считаю такие действия заведомо некомпетентными и противоречащими законам РФ. Прошу Банк обратить внимание на данную проблему и решить ее уже наконец. Для идентификации меня в рамках системы банка можно использовать один из номеров обращений, который был присвоен - CR-6103261 (обращаю внимание, что это не единственный номер обращения в рамках системы, у меня не было физической возможности отслеживать эти изменения и фиксировать их).

9 февраля 2019 года по поручению своего доверителя обратилась в дополнительный офис «Беговой» банка ВТБ, расположенного по адресу: г.Москва, Хорошевское шоссе, д. 1, по вопросу досрочного расторжения договора по вкладу и получения денежный средств. Сотрудник банка (молодой человек, который не представился) посмотрел оригинал паспорта, оригинал нотариальной доверенности на получение вклада, сделал копии, записал контактные данные и сказал, что необходимо три дня для проверки подлинности доверенности. Таким образом, заверил меня, что 14 февраля 2019 г. можно будет забрать вклад. Также сообщил, что в этом отделении не хранятся суммы более 100 тыс. руб. и к озвученному сроку необходимая сумма будет заказана и выдана. 14 февраля 2019 года в вечернее время я снова посетила данное отделение банка с целью забрать вклад. Другой сотрудник банка сказала мне, что получить вклад я снова не могу, так как предыдущий сотрудник был резервным и предоставил мне неверную информацию. Процедура проверки доверенности занимает 10 дней. Также мне разъяснили, что если я обращусь в другое отделение банка, то проверка моей доверенности начнется с начала, мне снова нужно будет ждать 10 дней для выяснения подлинности моей доверенности, так как различные отделения банка ВТБ между собой не общаются. Я объяснила, что моя доверительница – это одинокая женщина в возрасте 79 лет, которая не может выйти из своей квартиры и нуждается в срочном оперативном лечении. Денежные средства на это лечение она пытается получить путем расторжения договора и возврата этого вклада. 18 февраля 2019 г. около 17 час. 58 мин. на мой номер позвонила сотрудник банка и сообщила мне, что проверка доверенности закончена, и что я могу приехать в отделение банка, чтобы забрать вклад. Я ответила, что сегодня я не могу (так как у меня с собой не было оригиналов паспорта и доверенности) и приеду завтра, 19 февраля 2019 г. 19 февраля 2019 г. около 19 час. я в третий раз посетила это отделение банка с целью забрать вклад. Но другой сотрудник банка сказала, что сегодня получить вклад я не могу, так как моя доверенность до сих пор не проверена. Я сообщила ей, что приехала по телефонному приглашению и что, по всей видимости, ей необходимо уточнить информацию о статусе моих документов. Сотрудник банка вышла в коридор и, с ее слов, позвонила своему руководителю. По окончании разговора, она вернулась на свое рабочее место и сказала, что ее начальник не поставил отметку о том, что доверенность прошла проверку. Кто звонил мне она не знает, а Катя вообще вчера была выходная (дословно). Также она ответила мне что процедура проверки документов занимает 10 дней. Я возразила ей, что на текущую дату заканчивался 11 день проверки, а до конца рабочего дня оставалось менее 1 часа. Далее сотрудник банка ответила (дословно), что не нужно ее делать козлом отпущения и что она здесь не причем. Я возразила ей, что для меня она должностное лицо, и она представляет Банк ВТБ. Далее разговор перешел в перепалку. Также я сообщила, что в третий раз приезжаю в это отделение банка с другого конца Москвы. На что мне в грубой форме ответили вопросом: Так зачем сюда приезжать?, получайте вклад в другом отделении. После этого я поняла, что в этом отделении нет должной организации производственного процесса, нет никакой ответственности, а получить достоверную информацию о дате выдачи вклада моего доверителя и денежные средства мне не удастся.

Прошу Вас провести проверку действий сотрудников дополнительного офиса «Беговой» банка ВТБ, расположенного по адресу: г. Москва, Хорошевское шоссе, д. 1 и сообщить мне возможную дату получения вклада.

В БАНКЕ ВТБ У МЕНЯ ЕСТЬ КРЕДИТНАЯ КАРТА. НА ФЕВРАЛЬ 2018Г. ДОЛГ СОСТАВЛЯЛ 90000 Р. ЗА ГОД Я ПОЛОЖИЛА НА КАРТУ 145000 Р. КАРТОЙ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ. НА ЯНВАРЬ 2019Г. ДОЛГ СОСТАВИЛ ЕЩЕ 66000 Р. В БАНК ОБРАЩАЛАСЬ. МНЕ СКАЗАЛИ - ВСЕ В ПОРЯДКЕ. ТАК ДОЛЖНО БЫТЬ. ПРОШУ ПОМОЧЬ МНЕ В ЭТОМ ВОПРОСЕ.

Я, Надежда Марковна, обратилась в банк ВТБ ПАО филиал 2351 для подачи заявления о спорной операции по карте и инициирования процедуры чарджбек. В принятии документов мне было отказано. Процедура чарджбэк предусмотрена документом Visa Chargeback Guide (14.04.2018). Правила платёжных систем обязательны к применению банками-участниками платёжной системы, участники платежной системы присоединяются к правилам платежной системы только путем принятия их в целом, п. 7 ст.20 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ (О национальной платёжной системе). Прошу сослаться на конкретные пункты регламента, которые позволяют ВТБ ПАО не принимать мои документы и не передавать их для рассмотрения в банк-эквайер. В связи с вышесказанным, я прошу повторно рассмотреть мои документы и инициировать процедуру чарджбэк.

С 08.02.2017г по 15.03.2018г мною был открыт вклад. 15.03.2018г я не смогла посетить банк в связи с рождением ребёнка, но была на 100% уверена, что на мой вклад - 770 тыс.руб идёт процент за пользование моими деньгами. Прийдя в банк 07.11.2018г меня просто шокировали, что за 236 дней мне накапало 50руб, т.е 0,01%. Таких цифр в договоре я и не наблюдала. Сотрудник банка указал мне в договоре о вкладе "До востребования", о котором я и понятия не имела. Т.е открывая вклад я должна приводить юриста, т.к много непонятных терминов в договоре. В статье 434.1. ГК РФ говорится - 2.При вступлении в переговоры о заключении договора,в ходе их проведения и по их завершении стороны обязаны действовать добросовестно. Недобросовестными действиями при проведении переговоров предполагаются: 1) предоставление стороне неполной или недостоверной информации, в том числе умолчание об обстоятельствах, которые в силу характера договора должны быть доведены до сведения другой стороны. Получается сотрудник,принимавший вклад, не рассказал про все условия договора. В статье 450 ГК РФ говорится - существенным признаётся нарушение договора одной из сторон,которое влечёт для другой стороны такой ущерб,что она в значительной степени лишается того,на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Я рассчитывала на процент хоть и меньший чем я открывала вклад. Я три раза обращалась с претензиями в банк, чтоб они выплатили мне 30тыс ( почти 6% годовых за пользование 770тыс. 236 дней), но мне просто отказали в выплате денежных средств. В третьей претензии я попросила ответить на вопрос - почему банк игнорирует статьи ГК РФ которые я приводила выше, но мне ответили - что уже ранее ответ был направлен на адрес прописки, те они мне не объяснили про статьи ГК РФ, в ответах только отказ в выплате и в конце добавили - Переписка по рассматриваемым вопросам прекращена. Это мне чётко дали понять чтоб я больше не беспокоила банк. У банка на все претензии один ответ - отказ в денежных средствах, ни на один вопрос они не дали ответ.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия банка. Имею просроченную задолженность по кредиту в банке ВТБ 24, банк не обращаясь в суд заблокировал мою зарплатную карту, привязанную к счету. Обращалась в банк с заявлением об отказе от безакцептного списания со счетов, банк отказал. Списывают деньги со всех счетов открытых в данном банке и в полном размере, столько сколько денег лежит на счету. Подскажите, как остановить данные действия банка.

04 февраля 2019 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карт в сумме 20 тыс. рублей через банкомат ПАО Банк ВТБ, расположенный по адресу: г. Кандалакша, ул. Первомайская, д. 83а, пом.3. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. До сегоднейшнего дня деньги не были возвращены, 14.02.2019г.

Добрый день. Хочу поведать о ситуации со вторым по размеру (я так думаю) банком в нашей стране. В 2016 году моя супруга заключила кредитный договор с тогда еще банком ВТБ24, чтобы реструктуризировать ранее взятый кредит. Кредит выдали быстро, правда процентная ставка была не супервыгодная, но все-же. Казалось бы, обычный кредитный договор. Но однажды прочитав досканально весь текст кредитного договора, я обнаружил приятный сюрприз. По условиям договора, если заемщик выполняет ряд несложных условий (не погашать кредит ранее чем через год после начала действия договора, а также не иметь просрочки) заемщик может претендовать на то, чтобы банк простил ему 4 последних платежа по кредитному договору. Согласитесь, не каждый банк будет делать такой сюрприз клиенту. Узнав об этом, мы стали заблаговременно платить кредит. Стоит отметить, что при заключении договора сотрудники банка даже не заикнулись об этом пункте. Вносив регулярно деньги для погашения кредита (иногда это был перевод с одной карты втб на другую) мы добросовестно выполняли условия договора. Но однажды при переводе денег с карты на карту для погашения кредита, случился сбой в системе и деньги на нужную на карту не поступили. Соответственно возникла просрочка. На попытки урегулировать ситуацию с банком нам объясняли, что виноваты мы. И банк ничего не может с этим сделать. Решить ситуацию в свою пользу помогло обращение на данном сайте. Ситуация решилась в нашу пользу в течение 3-х дней. Нам вернули пени за "просрочку" не по нашей вине и сказали, что извиняются. Получилось так, что мы смогли погасить досрочно (не нарушая условий для выполнения заветного пункта). Дата погашения оказалась 30.12.2018. Жена, на которую был оформлен кредит, находится в декретном отпуске и сидит дома с двумя детьми. Погасив окончательно кредит мы решили, что после нового года, она спокойно съездит и напишет заявление на желаемый сюрприз. Казалось мы все выполнили и являемся добросовестными плательщиками. Сумма для семьи с двумя детьми приличная (более 10 тысяч рублей). Приехав в банк супруга услышала от сотрудницы банка, что она (сотрудница) не знает как оформить данное заявление, сотрудника (начальника) который может ей в этом помочь также нету, поскольку это был выходной день (суббота). Ей предложили подъехать через неделю. Приехав через неделю, сотрудница приняла заявление, сказав, что в течение 3-х недель будет принято решение. Аккуратно на 21 день супруге позвонили и сказали, что ей отказано в заветном сюрпризе. Причина оказалась банальной - "Вы поздно обратились в банк, вы должны были это сделать в день погашения кредита"... Напомню, что дата погашения последний рабочий день года. Все важные условия выполнены, а из-за того, что человек обратился позже за своим "подарком" ему отказали. Также хочу обратить внимание, что в договоре не прописаны, какие именно платежи считаются для прощения (поскольку они менялись из-за досрочного погашения). Вот и получается, что договор составлен не совсем корректно, сотрудница банка не знает как оформить заявление, и у тебя есть всего один единственный день для получения своего подарка... Вот так банк ВТБ работает для своих клиентов. Формально конечно банк прав, но все же хотелось бы обратить внимание общественности на подобное отношение государственного банка к своим добросовестным клиентам.

В прошлом году банк ВТБ без каких-то предупреждений начислил мне налог за 2016 и 2017 год по ипотечному кредиту, взятому в 2007 году в долларах США (в 2015 году кредитная ставка была снижена до 8 процентов). В попытке разобраться с этим вопросом, я нашёл ссылку на разъяснение минфина и указал на него в обращении к банку, кажется этом мой случай - потому что кредит был взять в 2007 году и никаких денег от банка ВТБ я не получаю. Параллельно я пытался прояснить вопрос в налоговой. Так же, по квартире, для покупки которой был взят этот кредит, я получал налоговый вычет, для которого конечно же обращался в банк для получения соответствующих документов. Через три недели после обращения (CR-6115241), банк ответил, что не видит оснований для уточнения выписанного налога, без уточнения деталей. К сожалению коммуникации в банке устроены так, что общаются с тобой люди, исключительно озвучивающие решения других безымянных людей. На все вопросы - один ответ - пишите на электронную почту, в течение 15 рабочих дней получите ответ. Выглядит как издевательство. Тем временем, налоговая подготовила справку для банка, из которой явно следует, что я освобожден от выплаты налогов, связанных с этим кредитом. Я как минимум 3 раза высылал эту справку в банк, но она до сих пор проигнорирована, банк не регистрирует обращение. Всё это выглядит как полнейший и бессмысленейший беспредел, надругательство над здравым смыслом, в результате которого я трачу своё время и имею задолженность перед ФНС.