Отзывы и жалобы. ВТБ

28.08.2024 взял кредитную карту в банке ВТБ. Начал ею пользоваться. 12.09.2024 приставы наложили арест на счёт. До 20.09.2024 должен был выплатить по кредиту. Придя в банк 16.09.2024, положил на карту положенные 1500р, но их по кредиту не взяли, а списали в счёт долга (104000р)приставам. Приходил в банк неоднократно, погасить кредитную карту полностью, мне отказывают. Писал претензию в банк. Там тоже отказ. Они меня заставляют выплатить долг приставам, а только потом кредит. Тем самым уже идут проценты по карте, нарушают условия договора. Прошу разобраться с этой ситуацией.

Вчера 16.09. с моего счета в банке ВТБ были незаконным образом списаны все денежные средства, в размере 50 406,25 руб. предназначенные для оплаты ипотечного кредита, списание средств происходит ежемесячно с 15 по 18ое число. В банк было отправлено постановление вынесенное в отношении моего полного тезки ФИО и дата рождения, проживающего в Тульской обл. Далее ни паспортные данные, ни ИНН, ни СНИЛС не совпадают, для чего все эти документы делаются, если любой судебный пристав из любого города, Донцов, Тульская обл. (я даже такого города не знал ранее) может забрать не законно все мои деньги? Взыскание по эл.пост. 187** от 15.08.2024 Прошу разобраться в сложившейся ситуации, вернуть незаконно списанные средства и наказать виновного, так как это грубое нарушение моих прав, завтра последний день списание я не могу найти такую сумму и банк назначит мне пени, а так же пострадает моя кредитная история, кто за это понесет ответственность?!

Я работаю на предприятии - Общество с ограниченной ответственностью ***, которое входит в реестр ОПК. На предприятии работаю 15 лет. Мне 60 лет, живу одна, имею взрослую дочь и двух внуков - 10 и 13 лет. Все эти годы предприятие поставляет продукцию в рамках государственного оборонного заказа для Министерства обороны РФ. 11.09.2024 года были совершены мошеннические действия с моей кредитной картой и с моими счетами, открытыми в банке ВТБ. Мне позвонили сотрудники МТС и предложили подключить услугу 5G на мою сим-карту МТС на номер телефона 8*. Я им поверила, т.к. в воскресенье я заходила в офис МТС и хотела перевести свой номер другому оператору связи ТЕЛЕ-2, т.к. качества услуг МТС меня не устраивало. Также я получила код на сообщение от МТС_ID, который мне был озвучен по телефону (это официальный месседжер службы МТС) Технический специалист попросил меня позвонить по месседжеру WhatsApp и подключить демонстрацию экрана. Я была абсолютно уверена, что мне звонит сотрудник МТС, т.к. месяц назад мне также звонил сотрудник МТС, и я с его помощью меняла тариф на услуги МТС. Пока я общалась с вымышленным сотрудником МТС (как это выяснилось через несколько минут) мне (поступило большое количество смс-сообщений, что это меня насторожило. Я увидела смс-сообщение от банка ВТБ и открыла ее, там был код подтверждения о переводе денежных средств в сумме 280 000,00 рублей незнакомому мне человеку. Я немедленно отключилась от трансляции и стала звонить в банк. Но в банк дозвониться быстро мне не удалось, т.к. линия была перегружена, и я ждала 4 минуты. В это время мне все время звонил, якобы, технический помощник МТС. Когда я все-таки дозвонилась до банка, сотрудник мне сообщил, что у меня были списаны денежные средства с кредитной карты, а также была произведена конвертация моей валюты. Я немедленно сообщила о мошеннических действиях по этой операции с моей кредитной картой сотруднику банка ВТБ и заблокировала все карты. После этого я обратилась в полицию, где было зарегистрировано мое заявление о мошеннических действиях с моими картами и выдан талон уведомление № 14*** от 11.09.2024 г. 42 отделом полиции г. Санкт-Петербурга (сотрудник полиции сказал, что в ближайшее время следователь меня вызовет для открытия уголовного дела). Мною 12.09.2024 были направлены два обращения в банк CR-13862** и CR 1386**. Ввиду того, что я не могу получить печатную форму моих обращений, и вероятность искажения информации, записанной сотрудниками банка, я обратилась повторно (письменно) № СК-138*** от 13.09.2024г. Никаких кодов от входа в ВТБ онлайн я злоумышленникам не сообщала, действий по переводу денежных средств не осуществляла. Вход в ВТБ онлайн был совершен не с моего устройства. Мошенники хотели снять оставшуюся часть моих денежных средств, т.к. я увидела, что был совершен вход с другого устройства в ВТБ онлайн и запрошен код для следующего перевода в сумме 105 000,00 рублей, который мошенникам сделать уже не удалось. Считаю, что служба безопасности банка не предприняла необходимые действия. В последнее время атаки на счета, открытые в банк физическим лицам, происходят постоянно. Банк обязан защищать денежные средства своих клиентов. Я являюсь добросовестным клиентом банка ВТБ 5 лет: мною открыт счет на погашение автокредита, есть валютный счет (на нем тоже были денежные средства), я получаю заработную плату на дебетовую карту ВТБ (по совместительству). Как служба безопасности банка не засомневалась в столь странной операции? Зачем мне, клиенту банка, переводить столь крупную сумму, с огромными процентами за перевод, физическому лицу, когда я могу ее перевести на свой счет в банке совершенно без комиссии и затем, если мне хочется сделать такой перевод по системе быстрых платежей. Тем более, что кредитной картой я не пользовалась никогда. По новому закону от 25.07.2024 г., обязывающему банки тщательнее отслеживать операции своих клиентов в целях борьбы с мошенничеством, банк ВТБ должен был приостановить эту операцию, т.к. перевод не похож на логичную операцию для этой карты. Это не типичная операция, которые я совершаю в банке, я ее ни разу не совершала с кредитной карты - сумма операции огромная для моих обычных операций, и, вероятно, она осуществлялась не на территории России. Обращение по поводу звонка мошенников от имени МТС зарегистрировано в МТС №1-81129** от 12.09.2024 г. Получена распечатка звонов за 11.09.2024 года. Прошу Вас, помочь разобраться в действиях (бездействиях) сотрудников банка ВТБ для возврата денежных средств, в сумме 280 000 (двести восемьдесят тысяч) рублей 00 копеек, списанных с моей кредитной карты мошенниками и уже начисленными банком ВТБ процентами : 1) Совершалась нетипичная операция, которую банк обязан был приостановить. 2) Банку ВТБ с июля 2024 г. были известны мошеннические действия с удаленным доступом, для чего мошенники применяли программы, замаскированные под приложения компаний или государственных порталов (использование оператора МТС). 3) Банк сделал перевод получателю, связанному с мошенничеством, не уведомив меня о рисках и не задержав операцию на два дня и, после моего сообщения сотруднику банка о мошеннических действиях по данной операции, не заблокировал подозрительного получателя переведенных денег. 4) Банк ВТБ обязан сообщить о мошенничестве в ЦБ РФ для предотвращения дальнейших действий мошенников с другими людьми. Заранее благодарна!

Я 09.09.2024 г у меня на телефоне высветилось выигрыш на сумму 50000 рублей. 10.09.2024 мне пришло что надо сначала оплатить 5000, потом налог 6500,8525,9 с лишним тысяч, 500 рублей, 26000 это чтобы можно было выслать выигрыш рублями, и еще надо было 30000 рублей перевести за таможню чтобы отправить на карту выигрыш. Я поняла что это мошенничество и сразу позвонила оператору и он заблокировал карту. 11.09.2024 г я написала заявление в ОВД и мне сказали что это мошенники. Вам писала обращение, чтобы вы приостановили или вернули денежные средства так как от вас не было СМС об мошенничестве ничего.

Прошу вас приостановить операцию и вернуть денежные средства, которые я перечислила.И пусть ваша служба безопасности разберётся пока деньги не ушли куда то дальше. Есть у меня номер карты и её паспорт который она прислала в качестве что деньги придут.

Банк ВТБ заблокировал мне счет с 23.07.2024 попросив предоставить доказательство перевода им в банк, 27.07.2024 я отправил им договор на их почту, после чего никаких ответов не полседовало, после всех моих хождений в банк мне предложил закрыть карту потом счет, чтобы перевести деньги на мою карту в другом банке, после закрытие карты (которую мне закрывали 13 дней, 22.08.2024, я подал заявление на закрытие счета, прошло уже 21 день, но никаких ответов не последовало, в банке мне говорят ждать, терпения ждать у меня нет, почти каждый свой выходной приходится идти в банк и узнавать, могу ли я перевести деньги или нет, в офисе мне говорят что помочь не могут, в горячей линии тоже, мои обращения просто переносятся, что мне делать???

28.05.2022 произошёл инсульт гемморогический. Вводили в кому медикометозную до 25.06.2022 С 05.06.2022 супруга ** через приложение банка ВТБ на моем телефоне оформила кредит 308 000 рублей. Кредитную карту 50 000 рублей. В данном банке оформлена ипотека с 2014 года, установлено приложение банка. Кредитную карту закрыл по страховому случаю так как стал инвалидом, но по кредиту высчитали более 50 000 рублей при оплате ипотеки. В банк переданы все необходимые документы. Но как будто их не получали. Постоянно приходят сотрудники банка с требованием оплаты всей задолженности. С угрозой изъятия единственного жилья.

Дела обстоят очень плохо,не отображается размер кэшбэка в ВТБ онлайн на смартфоне и на компьютере.

Заказала карту в Газпромбанке. Через полчаса началась лавина звонков (блокируется защитником МТС) и смс от ВТБ с предложением кредитов наличными. Я никогда не была и не собираюсь становиться клиентом ВТБ. Моего номера не может быть в базе ВТБ.

4 июня 2024 года в филиал банка ВТБ (г.Магнитогорск, Труда 39а) я обратилась за перевыпуском карты, так как старая размагнитилась. По ходу беседы с сотрудником банка , я спросила где я могу купить наличные доллары. Сотрудница банка сказала, что я могу купить в приложении банка ВТБ и снять по другому адресу, где есть касса, так как в их филиале по Труда 39а кассу закрыли. Я так и сделала, купила в приложении доллары со своего расчетного рублевого счета на свой валютный счет доллары в размере 1100 долларов. Но когда спустя несколько дней я приехала в другой филиал банка ВТБ, в кассе мне сообщили, что доллары я снять не могу, ссылаясь на законы. Мне сказали в банке, что я могу продать банку по курсу на день продажи. После чего я купила доллары в другом месте, потому что мне нужны были наличные повторюсь и спустя время подала жалобу в банк ВТБ на отмену операции и на возврат полной суммы с валютного счета на мой рублевый счет. Сегодня уже 16 августа 2024 года, никаких сообщений от банка ВТБ кроме как отсрочка рассмотрения моего обращения нет. Я сама периодически звоню в банк, спрашиваю что по моему обращению и возврату средств на мой счет из-за не компетенции сотрудника банка ВТБ? На что мне отвечают, что «да, мы видим ваше обращение, ждите с вами свяжутся наши сотрудники». И никто со мной не связывается ни письменно ни устно. Прошу разобраться в данной ситуации, так как все сроки ожидания по обращению уже истекли. Банк не законно пользуется моими средствами. Требую отменить операцию по покупке валюты и вернуть мои денежные средства в полном объеме на мой рублевый расчетный счет.

09 февраля 2024 года мною была оформлена кредитная карта в ВТБ банке договор КК- 65110022** для рефенансирования карты в другом банке на лимит 125 000р . С льготным периодом беспроцентным до 20 августа 2024года. Установленнй суммы четкой минимального платежа не было, сумма каждый месяц отображается в личном кабинете ! Ежемесячно я вносила исправно платежи минимальные. Отслеживая ежедневно в личном кабинете всю информацию! Зелёными буквами было всегда написано в этом месяце вы больше ничего не должны! Примерно ежемесячно я оплачивала около 5000 р, в марте месяце я зачислили 12000р , в апреле так же около 5000 , в мае минимальный платеж был выставлен 3500р , соответственно эту сумму я и зачислили. После зачисления до июля месяца, было написано вы ничего не должны банку. Это я исправно отслеживала ! В июле месяце я решила погасить заранее сумму всю и внесла полностью на карту. Через час банк мне выставляет проценты в размере 19 539,39. Я была в шоке . Я добросовестный плательщик. Никогда не было никаких просрочек. Ориентироваться я могу только исключительно на личный кабинет . Какой минимальный платеж мне выставляли , ту сумму я закидывала на карту. Я начала выяснять , на каких основаниях выставлена такая огромная для меня сумма? Я добросовестно выполняла все условия !!!!! Обращение было создано 2 недели назад . Сначала банк обязался дать ответ на обращение до 07.08.2024, затем перенесли до 14.08.2024 , вторую неделю я не сплю , не понимаю на каких основаниях я должна платить эти проценты. Почему , в личном кабинете не отображалась никакая просрочка, задолженность, недоплата? Почему банк меня не уведомил в течение 7 дне( как они обязаны уведомлять) о какой либо задолженности. А выставили проценты только тогда , когда я погасила полную сумму своего долга? Прошу разобраться в данной несправедливой ситуации и принять решение в пользу меня, добросовестного клиента.

Банк ВТБ заблокировал карты и онлайн-банк. Обратилась в офис, там сказали, что банк заблокировал все мои счета по ФЗ-115 и разрывает со мной договор. Да, на мои счета поступали денежные средства, но банк даже не дал возможности объяснить характер поступления. Попросили подписать заявление на закрытие счетов (что я и сделала). Но мне не предоставили никаких документов-оснований. Денежные средства, находящиеся на счете, обещали перевести в другой банк через 10 дней. Когда снова обратилась в банк, мне сказали, что вернуть деньги не могут, так как у меня есть активный кредит. И получить я их смогу после полного погашения данного кредита. Платить я не отказываюсь. Но и денежные средства находящиеся на счете мне нужны. Правомерны ли действия банка?

23.07.2024 года из отчета о своей кредитной истории через Госуслуги я обнаружил, что на мое имя в банке ВТБ (ПАО) оформлен кредит на сумму 1 099 958 (Один миллион девяносто девять тысяч девятьсот пятьдесят восемь) рублей. Однако в банк я не обращался, кредитный договор не заключал и денежных средств не получал. На следующий день я поехал в кредитную организацию, где я якобы оформил кредит, чтобы выяснить откуда появились такие сведения. Сотрудник банка мне предоставил анкету и кредитный договор по оформленному автокредиту наличными на сумму 1 099 958 руб. на срок 84 месяца на мое имя и пояснил, что кредит был выдан онлайн по номеру телефона +7(919)6996003. Сообщаю, что этот номер телефона был моим рабочим и я его указывал в 2015 году в анкете при открытии расчетного счета в ПАО ВТБ для организации, в которой являлся директором. Он никогда мне не принадлежал, т.е. не был оформлен на мои паспортные данные и в личных целях мною не использовался. При увольнении сим карта была возвращена в организацию и доступа к этому номеру с того времени у меня нет. Моего волеизъявления на получения кредита не было, кредит получен на мое имя без моего ведома. Ни мобильного банкинга, ни банковских карт в данном банке у меня нет. Следовательно, кредит был оформлен на мое имя мошенническим путем. Я считаю, что кредитная организация, в которой я до сих пор числюсь клиентом, не обеспечила сохранность моих персональных данных и произошла их утечка. Банк проявил неосмотрительность, должным образом не проверив документы заемщика, и выдал кредит. На основании вышеизложенного, прошу провести расследование данного инцидента и решить вопрос в досудебном порядке. А также прошу ответить на вопрос как банк ПАО ВТБ удостоверился в подлинности предоставляемых ей сведений о заемщике, как проверил данные о личности заемщика, как удостоверился в соответствии личности заемщика документам, предъявляемым им?

28.05.2022 перенёс гемморогический инсульт. Медикометозная кома до 25.06.2022 С 05.06.2022 бывшпюая супруга через приложение банка ВТБ на моем телефоне оформила кредит 308 000 рублей. По данному кредиту высчитали более 50 000 при оплате ипотеки. Оформила кредитную карту на 50 000 рублей, её закрыл по страховому случаю, так как стал инвалидом.

В отделении банка закрыла карту, чтобы закрыть счет сказали подойти через 10 дней. Через 2 недели пришла, счет не закрывают, говорят карта не закрылась еще, написали обращение через офис, далее было обращение через горячую линию. Уже месяц прошел карту не закрывают, личного времени уже потратила более 5 часов в банке и на телефоне , ничего не решается.

07.06.2024 г. представители ВТБ банка оформили мне карту зарплатного клиента, с условиями бесплатного снятия денег в любых банкоматах. 25.06.2024 г. я сняла 500 рублей с банкомата Сбербанка и у меня взяли комиссию в размере 300 рублей. 26.06.2024 г. я подала обращение № 1-CR-1354579* через чат в ВТБ банка. Сначала мне написали, что ответят до 03.07.2024 г. 03.07.2024 г. дату ответа перенесли до 26.07.2024 г. 12.07.2024 г. в банкомате Сбербанка я снова сняла 1000 рублей и с меня снова взяли комиссию 300 руб. Снова оформила обращение в чате ВТБ № CR-13612938. И опять та же история. Обещали ответить до 19.07.2024 г.,затем срок продлили до 22.07.2024 г.,а сегодня, 22.07.2024 г. снова пришло смс о продлении срока рассмотрения до 25.07.2024 г. Скорее всего история будет такая же, как и с первым обращением. Звонила в банк ВТБ, оператор сказала, что меня передадут Нижегородсокму руководству банка, но никто из банка ВТБ со мной на связь не вышел. Помогите решить мой вопрос.

Вступила в наследство умершего мужа. Сдала документы в отделение банка 19.06.2024 и через 10 дней получила деньги с вклада. Однако, ценные бумаги не получила, срок рассмотрения переносился 3 раза, прошел месяц с момента подачи документов, никаких внятных ответов нет, ценных бумаг нет. Работники единственного офиса в городе не знают причин молчания депозитария. Прошу перевести мне мое законное наследство в полном объеме, а не обещать в очередной раз рассмотреть мой вопрос, тем более, что вопрос простой, ведь наследую активы полностью я.

С марта 2024 года пытаюсь разблокировать свои карты, счета и личный кабинет в банке ВТБ. В офисе (г. Москва 9-я парковая ул., 59к1), и в колл центре лишь составляют бесконечные обращения в ответ на которые я получаю ответы без конкретики и каких-либо вопросов со стороны банка. После направления досудебной претензии удалось узнать что блокировка якобы распространяется лишь на дистанционное обслуживание, однако в офисе отделения наотрез отказываются выдавать деньги. Лишь по 15тысяч за раз и при условии закрытия счета. Все возможные документы (происхождение и движение средств) и мотивационное суждение были предоставлены мной в обращении cr-1350952*, сроки ответа на которые были просрочены, и в результате был получен ответ "документы переданы" после чего обращение было закрыто. Прошу разобраться в вопросе, выдать мне мои д/с в кассе отделения и разблокировать дистанционное обслуживание.

Жалоба на неудовлетворительный ответ на мои обращения. 21.06.2024 я обращался в банк с жалобой, она была зарегистрирована cr-12507206, ск-13553775/ Сегодня, 11.07.2024 банк прислал push-сообщение о якобы успешном решении моей проблемы. В чем заключается успешность ? возможность регистрировать досрочные погашения для меня по прежнему не доступна – выводит ошибку «что-то пошло не так», вопрос о снижении ставки по ипотеке в качестве компенсации банком упорно игнорируется. Высылаю исходную жалобу: Начиная с апреля 2023 года банк ВТБ блокирует мне возможность регистрировать досрочные погашения по ипотечному кредиту 634/...-000... от 09.11.202. г. не удается ни в мобильном приложении (версия 18.16.1.1), ни в интернет версии ВТБ онлайн. При попытке зарегистрировать возникает ошибка «Ой, что-то пошло не так», либо просто кнопка «продолжить» не срабатывает. 29.06.2024 сотрудником отделения банка ВТБ на Дачном пр, 17 корп 3 также не удалось в программе произвести регистрацию. Это ошибка продолжается уже больше года - эта ситуация просто отвратительна. Были написаны десятки обращений в техническую поддержку - результата никакого нет, ответ – формальные отписки (например, обращения cr-10671832, 10671843,10741499, 10888268, 10915365). Банк своим поведением максимизирует свою прибыль, и ущемляет мое законное право на досрочные погашения. Последние мои обращения на эту тему в июне 2024 – cr-13553775, cr-12507206. Ответа нет до сих пор, проблема не решена. Требую, донести мою жалобу до руководства банка разобраться в постоянных проблемам с регистрацией досрочных погашений. В чем заключается успешность рассмотрения вами моих обращений ? ваши некомпетентные работники видят в системе, что досрочные погашения зарегистрированы и пишут, что проблема решена!! Вы не понимаете, что это зарегистрирована ОПЕРАТОРОМ по горячей линии, требую отстранить некомпетентных сотрудников от рассмотрения моих жалоб!!! Требую от Вас в качестве компенсации мне морального вреда, стресса, дискомфорта, который я испытывая от общения с Вашим банком понизить мне ставку по ипотечному кредиту на 0,5%, подписав дополнительное соглашение со мной. Копия данной жалобы будет отправлена на сайт «Банки.ру» и в ЦБ для принятия мер в отношении вашего банка.

1 июля с.г. я пришла в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу: ул. академика Янгеля, 2, для того, чтобы положить определëнную сумму денег через банкомат на мою "Социальную карту москвича" для дальнейшего открытия в ВТБ накопительного счëта. Мои наличные деньги были рассортированы мною на несколько частей по 100 тысяч рублей каждая. Я подавала ему купюры по 100 тысяч рублей, он их клал в банкомат и банкомат их зачислял на мою карту. Так зачислилось 700 тысяч рублей. После этого я подала сыну следующие 100 тысяч рублей (20 купюр по 5 тысяч рублей). Он их также положил в купюроприёмник банкомата, купюроприёмник закрылся, и в этот момент произошло непредвиденное. Банкомат неожиданно полностью погас и начал перезагружаться. Грузился он несколько минут, после чего появилось главное меню, а личный кабинет исчез. При этом моя карта и не успевшие зачислиться 100 тысяч рублей остались в банкомате. Всё это произошло около 16 часов 30 минут. Я обратилась к старшей по залу, которая тут же открыла банкомат, извлекла оттуда мою "Социальную карту москвича" и вернула её нам с сыном. Но сам банкомат после такого вопиющего инцидента почему-то не был отключëн или заблокирован никем из сотрудников банка. А следовательно, другие люди продолжили пользоваться данным банкоматом. Затем вышеуказанная сотрудница посоветовала обратиться по официальному номеру ВТБ "1000". Дозванивалась я туда примерно в течение часа, не покидая отделение банка. Когда я дозвонилась, мне задали наводящие вопросы по поводу моих данных, т.е. ФИО, дату рождения, номер банкомата 3986.., который "съел" мои 100 тысяч рублей, количество купюр и их номинал, и зарегистрировали моё обращение под номером CR-13566..8. После почти двухчасового вынужденного пребывания в данном отделении банка ВТБ, нашего отчаяния и попыток добиться правды, мы опять обратились к сотруднику банка - молодому человеку, показали ему уведомление в моём личном кабинете, где было сообщено, что "Обращение CR-135669..зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.04". Он уверил нас, что к этому числу ответ будет, и чтобы мы не переживали, так как видеокамеры всё зафиксировали. А до этого нас уверяла старшая по залу, что проведут инкассацию, увидят лишнюю сумму в мои 100 тысяч рублей и вернут их. К сожалению, несмотря на чётко указанную дату в уведомлении о результатах обращения (2024.07.04) и заверение сотрудника, что ответ придёт до указанной даты - я так и не получила ни ответа, ни своих денег. Огромная к Вам просьба оказать активное содействие и помощь в возвращении мне моих денег в сумме 100 тысяч рублей, так как всё описанное выше произошло не по моей вине, а исключительно по вине банка. Мои 100 тысяч рублей из-за очень странного технического сбоя были, по сути, украдены банкоматом. Я человек преклонного возраста, мне 78 лет, я инвалид II-группы, и вся эта ситуация привела к ухудшению моего состояния здоровья. Эти деньги я очень долго копила, отказывая, себе во многом. Ещё раз прошу Вас помочь мне.

Здравствуйте! 27.06.2024 года меня мошенники заставили взять кредит в банке ВТБ, мое заявление зарегистрировано 27.06.2024 года в 21.20 час. № по КУСП 1186*. 27.06.2024 года банком ВТБ оформлен на мое имя кредит в сумме 138 тыс.руб. сроком на 5 лет под 41,1% годовых, итоговая сумма выплаты по кредиту 330 тыс.руб. Кредитный договор № V625/0000-2044***. Я являюсь инвалидом 3 группы по общему заболеванию бессрочно. Размер моей пенсии составляет 15 200 руб. Пенсия приходит на карту банка ВТБ. У меня на руках несовершеннолетний ребенок, школьник, перешел во второй класс. Его тоже нужно кормить, одевать, обувать. Прожиточный минимум на душу населения в Удмуртской Республике 13 753 рубля в месяц, для детей - 13 340 рублей в месяц. Как банк ВТБ мог оформить кредит на таких условиях, зная, что у меня размер пенсии очень мал, даже на ребенка не хватает? После отказа от услуги "Ваша низкая ставка", банк мне вернул около 25 тыс.руб., я его тут же направила на погашение кредита, уменьшив срок кредита. Теперь для меня процент стал еще выше 51,1%, срок выплаты 34 месяца, итоговая сумма выплаты по кредиту 217 тыс.руб. Прошу разобраться, как банк ВТБ мог оформить на меня кредит, если моя пенсия ниже прожиточного минимума на меня и на моего ребенка? Далее, 28.06.2024 года я общалась с оператором банка ВТБ в чате, сказала ей, что хочу оформить заявление о том, чтобы не выдавали кредит без моего личного присутствия. Она мне ответила, что такой услуги в банке ВТБ нет, как только появится, оповестят. Как такое возможно в одном из крупнейших банков России? Если бы я присутствовала лично, я бы 100 раз подумала, брать мне этот кредит или нет. Еще банк ВТБ говорит о том, что денежные средства клиентов на карте у них защищены от мошенников. Почему защита моих денег от мошенников стала в банке ВТБ платной? Как защищены наши деньги, если мне, их клиенту, нельзя прийти в банк и написать заявление о том, чтобы кредит не выдавали без моего личного присутствия? Прошу разобраться по всем вышеописанным фактам. Ответ прошу направить по электронной почте и по указанному почтовому адресу.