Отзывы и жалобы. ВТБ

В августе 2018г. по тел-ну была навязана услуга "премиальный пакет". Несмотря на то, что я объяснила, что живу в селе и мне не нужен персональный менеджер, услуга тем не мене была подключена. Сейчас, при закрытии вклада с меня сняли аж пять т. р. (это половина моей пенсии). Как можно по телефону навязывать такие дорогие услуги и не сказав даже, что за них я должна буду заплатить. Какой великий обман! Как хитро наживаются на пенсионерах. Стыдно и противно!

11.04.2019 хотел снять денежные средства с одной карточки банка ВТБ чтобы положить их на ипотечную карточку этого же банка. Снимал денег меньше чем было на карточке. Однако банкомат сначала выдал информацию что деньги в обработке, а потом выдал информацию что на моей карточке нет необходимых средств. Обратился на горячую линию. Там проверили операцию и сказали, что деньги "зависли", но в течении суток они будут возвращены мне на карточку. Но через сутки деньги так и не были возвращены на карточку, а сотрудники банка сказали что деньги списаны. Тогда я написал претензию банку (№ 6260401 от 12.04.2019). Но меня категорически не устраивает то, что рассматриваться дела будет месяц.

Прошу ускорить вопрос рассмотрения дела о скорейшем возврате мне моих денежных средств.

Добрый день! 05.04.2019 при внесении денег в банкомат по адресу: г.Казань, ул.Московская,13, не была учтена купюра номиналом в 500 рублей. Я внесла 6 купюр по 5 000руб, 5 купюр по 1 000руб и 1 купюру 500 руб. В итоге было зачтено 5 000 рублей, вместо 35 500 вносенных мной. После этого я зашла в отделении и спросила у сотрудников как быть в данной ситуации, она посоветовали звонить на горячую линию, что я и сделала. Оператор обещал после инкассации, что деньги зачислятся. Однако прошла уже неделя, а 500 руб мне зачислены не были.

Я являюсь клиентом этого банка много лет, имел хорошую кредитную историю! В 2015г взял у банка 370 т.р. выплатил половину и решил делать рефинансирование, сотрудница мне сказала что делать эту процедуру бессмысленно, так как я выплатил полностью % по кредиту и осталось выплатить 160 т.р. Я выплачивал. Далее я был вынужден выйти на пенсию со службы и не смог несколько месяцев выплачивать долг. В это время мне посыпались телефонные звонки с реальными угрозами от сотрудника банка Олега В.. На самом деле я подумал что это коллектор, потому как в таком банке уж точно не могут быть такие сотрудники. Далее я восстановился на службу, звонки с угрозами от Олега В., причем не только моей семье он угрожал, но и звонил мне на работу и моему начальству и так же был не скромен в выражениях! Я опять обратился в банк с решением моего вопроса потому как сумма названная Олегом В. меня шокировала! В банке меня опять связали с ним же и опять он мне отказал с решением! Далее мне поступил звонок от втб, сотрудница предложила мне реструкуризацию долга и сумма была в два раза меньше названной Олегом В.! На след.день я приехал в банк, и мне сказали что моим вопросом занимается Олег В! Меня с ним соединили, Олег В. сказал мне, что пока я не принесу ему лично пятьсот тысяч он даже разговаривать со мной не будет и что он добьется того чтобы меня уволили с работы! Мало того, он заблокировал мою з/п карту и банк осуществляет неправомерное списание денежных средств без решения суда! В связи с этим я не имею возможности выплачивать алименты. Я опять обратился в банк на что Олег В. сказал мне что никто и не что мне не поможет! на сегодняшний день моя сумма долга выросла в разы. У меня имеются все выписки, чеки, смс сообщения от Олега В., записи тел.разговоров, свидетели, переговоров с ним! Это реальное нарушения прав человека!! Беспредел! ВТБ авторитетный банк, но такие сотрудники и такие методы(((

Добрый день! В 2015 году я взял кредит у втб банка,в размере 371,000..00 на рок до 02.03.2020 года. Два года платил исправно, но в конце 2017 года я был вынужден уйти на военную пенсию, в семье работал только я, т.к. жена находилась дома с детьми, самому маленькому был год. Помимо этого я выплачивал алименты на двоих детей из первого брака. В связи с такими обстоятельствами временно не мог выплачивать задолжность по кредиту. Моя ошибка в том, что я сразу не известил об этом банк, хотя я обращался чтобы мне сделали рефинансирование, но представительница банка сказала, что вы уже почти все выплатили, поэтому это не имеет смысла. Далее, буквально через три месяца, в мой адрес (звонки, визиты домой) и в адрес моей супруги начались реальные угрозы от представителя банка ВТБ П. Олега! Это было как в кино, нецензура сплошная, угрозы мне, детям, смс и все в духе 90-Х! Конечно же я перестал отвечать на звонки потому эти переговоры были сплошной угрозой моего здоровья и жизни! Далее я востановился на службу, но П. Олег не остановился он стал звонить моим коллегам и начальству. Угрожал мне потерей работы и т.д. На работе коллеги были в ужасе от таких звонков! Мне было просто кошмарно! Я столько потерял нервов из-за этого человека!!! А когда он озвучивал мне суммы моего долга я просто ошалел. По остатку я должен был выплатить банку 150 тысяч рублей, но этот человек мне озвучил сумму в четыреста тысяч рублей. Далее на мою зарплатную карту банк по своему усмотрению поставил блок! Соответственно, для меня получить свою зарплату и выплатить алименты стало проблемой. На каком основании это сделал банк я не знаю, суда и решения суда не было!!! Я по возможности внес 60 тысяч рублей надеясь что основная сумма моего долга станет меньше, но долг рос как на дрожжах! В прекрасный день мне позвонила девушка из банка ВТБ и предложила сделать реструкторизацию и озвучила сумму моего долга в 250 тысяч! Честно я и этому был рад и конечно же сразу поехал в банк! НО! при оформлении перерасчета уже известный мне П. Олег позвонил девушке которая оформляла мне новый договор и запретил ей делать эту процедуру. Далее он позвонил мне, его речь меня убила. П. Олег сказал, что пока я лично не принесу ему пол ляма (он так выражался), он не позволит делать мне реструкторизацию моей задолженности. Что он добьется и сделает мою жизнь адом. И далее был один сплошной мат и угрозы! Это я где оказался? В 90-х??? Я лично ему должен??? И почему такая сумма??? Может месяца через два мне органы начать продавать или лучше застрелиться. когда сумма перевалит за миллионы??? Я ведь не раз брал кредит в этом банке и всегда отдавал все во время и никогда не сталкивался с таким беспределом. Какой-то П. Олег решает работать ли мне, жить ли, и как платить и главное сколько???!!! Это вообще что такое? Мои дети без алиментов, кредит поднимается вверх как ракета. И я реально в шоке!!! Конечно же я напишу везде! Конечно же я не оставлю эту ситуацию без внимания! Я обязательно обращусь в Прокуратуру, в Центробанк, везде куда смогу!

Добрый день! 29 января 2019г. мной было написано обращение под № CR-6130481, в котором было указано, что ответ мне нужно отправить по почте. Через месяц так и не получив официальный ответ от банка, написал еще одно обращение с просьбой письменно ответить на предыдущее обращение, но сегодня по телефону операционист сообщил, что банк принял решение ответить устно. Тема обращения не простая, подразумевает мисселинг и нарушение ряд статей ФЗ РФ. Поэтому прошу посодействовать в получении письменного ответа.

В Банк ВТБ мною было составлено два обращения. 13.02.19 по телефону горячей линии № CR-6156301 и 14.02.19 № CR-6160509. Заявленный срок рассмотрения 06.03.19 и 07.03.19 соответственно. По сей день не могу получить никакой информации о статусе обращений.

25 марта 2019 года между мной и банком ВТБ24, находящийся по адресу: г.Курган, ул. Гоголя, д.44, был заключен договор о кредите рефинансирования № 6***3 на общую сумму 284.574.01. При получении кредита мне были навязаны ненужные мне услуги: Полис добровольного медицинского страхования «Ваш личный доктор» № S31100-6839841, на сумму 5000 рублей, а также сертификат на дистанционные юридические консультации «личный адвокат весь мир» №044-6839879, на сумму 12000 рублей. На погашение прежнего кредита ушло 224.724.57,на карту пришло 4400 рублей. Сотрудник банка сообщила мне, что все эти услуги входят в стоимость страховки: Полис финансовый резерв №129577-62500020599693, которая составила 35.857.01 рублей, тем самым ввела меня в заблуждение и списала средства из денег которые должны были прийти на карту. 26.03.2019 года я обратился к тому же сотруднику банка, что бы отказаться от данных услуг, на что она мне сказала что банк возврата не делает, заявление принимать отказалась, и посоветовала позвонить по горячей лини. Считаю что отказ от возврата денежных средств по вышеуказанным услугам противоречит действующему российскому законодательству, в частности закону «О защите прав потребителей», ГК РФ и закону «О банках и банковской деятельности». На основании вышеизложенного я попросил вернуть мне страховую премию в размере 5000 рублей, и стоимость сертификата 12000 рублей, а всего 17000 рублей. На что сотрудники банка ВТБ24 ответили категорическим отказом.

Прошу: 1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы. 2. Провести проверку деятельности ПАО«ВТБ24», расположенного по адресу: г. Курган, ул. Гоголя, д.44, на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности. 3. Провести проверку деятельности ПАО«ВТБ24» на предмет нарушения моих прав. 4. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки. 5. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ПАО«ВТБ24». 6. О результатах проведенной проверки уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу.

При запросе денег в автомате банка ВТБ произошел сбой и банкомат не выдал ни денег и не вернул карту. Вынужден был заблокировать карту и в тот же день обратился в отделение банка. Банк перевыпустил карту и с меня сняли комиссию за перевыпуск . Так как это произошло не по моей вине, я в этот же день написал обращение в бак с требованием вернуть невыданные деньги и вернуть комиссию в размере 600 р. (обращение № CR -618-7150 jn 28/02/2019 г. Однако фактически банк отказал в возврате комиссии. Считаю, что это безобразие, когда банк ВТБ наказывает своего клиента за сбой банкомата. Прошу обязать банк ВТБ вернуть мне сумму в размере комиссии.

Банк ВТБ (бывшее отделение банка Москвы). Впервые в отделение на Долгоруковской, 40, я обратилась больше года назад со свидетельством о праве на наследство по закону. Это было 01.03.18 с моих документов сняли скан и сообщили, что т.к. у меня на руках повторное свидетельство о рождении (у нас был пожар и большая часть документов повторные), а сейчас вообще паспорт, то могут быть незначительные задержки в обработке и проверке. Но что все это легко подтвердить запросом в ЗАГС, где мне были выданы все документы. Через неделю я позвонила в банк и мне сказали, что ответ еще не пришел. Через месяц 10.04.2018 я повторно приехала в данное отделение, а живу я в городе Краснодар и каждый раз вот так ездить очень накладно. 10.04.2018 мне сказали, что им пришел ответ о некорректном запросе и что сейчас они возьмут новый скан и отправят повторный запрос уже с информацией о том, что часть моих документов повторно выданные. В этот же день я подписала заявление о закрытии счета, чтобы в следующий раз приехать и просто сразу забрать документы, ничего не ожидая. В мае я звонила девушке, которая вела мое дело, и она сказала, что к сожалению придется еще подождать. В июне сказала тоже самое. В сентябре я не выдержала и 15.09.18 проехала еще раз мне сказали, что в субботу помочь не могут. Прошла 17.09.2018 мне сообщили, что все хорошо и я могу получить деньги. Отправили в кассу. Кассир взяла мои документы, возмущенно на меня посмотрела и сказала, что не имеет права выдавать мне ничего, потому что номер в свидетельстве о праве на наследство и в свидетельстве о рождении разный. Мои слова о том, что проводила проверка и что я уже пол года сюда приезжаю ничего не изменили. Я вернулась к консультанту и она сказала, что отправит документы еще раз, и в идеале мне привезти из ЗАГСА справку о том, что у меня повторное свидетельство о рождении и что раньше у него был такой-то номер. Я поехала в Саратовскую область за этой справкой, и в Загсе мне сказали, что таких не существуют и ничего они мне выдать не могут. Что это банк должен отправлять запрос и они все подтвердят. В этом году 18.03.2019 я снова приехала с банк. В этот раз мне вообще сказали, что я должна поехать в другое отделение, в то, в котором открывалась карта. и только там не могут помочь, что весь год я ездила не туда и просто так. Я поехала в отделение на Проспект Мира, в котором мне сообщили, что счет был закрыт моим заявлением еще 19.04.2018 и в программе также написано, что выдача денег должна осуществиться в отделении на Долгоруковской 40, в которое я и приезжала все это время. Вернулась на Долгоруковскую и у меня снова взяли скан всех документов на проверку. Прошу помочь мне получить законные средства и повлиять на банк.

Надоели каждодневные звонки по навязыванию кредита или выгодных предложений. По два-три раза в день. Просто сил уже нет. То с одного, то с разных номеров добиваются, потому что блокируешь один, звонят с другого. Еще пару раз и подам на банк жалобу в Прокуратуру. Есть в конце концов закон. Все ваши предложения есть в онлайн кабинетах, если нужно воспользуюсь. И не надо названивать!!!!

Я обратилась в банк ВТБ (доп офис в г. Видном, Московской области, пр-т Ленинского Комсомола, 17 корп.2) для снятия со своего личного счета денежных средств. Ровно такую же сумму я после вычета налогов несколькими днями ранее вывела со своего же расчетного счета ИП в другом банке (Точка), в назначении платежа формулировка "Вывод средств индивидуального предпринимателя на личные нужды". Иными словами, вывела прибыль ИП в банк ВТБ. Банк сообщил, что готов выдать сумму за минусом 10% комиссии, так как деньги поступившие по безналичному расчету должны отлежать в банке 40 дней. Очень стало любопытно на каком основании банк удерживает комиссию еще и в таком огромном размере за снятие денег, полученных (заработанных) на законных основаниях. Счет ИП и счет физлица по мнению директора филиала ВТБ - это разные вещи и получается, что я получила не от самой себя деньги, а от юр лица, хотя ИП никогда такой формулировки не имел. Почему предприниматель не может в полной мере распорядиться своими деньгами, а должен из заработанного поделиться 10% с банком ВТБ или "подождать 40 дней"? Банк молча сослался на "Тарифы" и продолжил обслуживание клиентов. Жалоба в банк оставлена, вх. CR-6216925.

Здравствуйте. 11.03.19 была переведена заработная плата на карту Втб24. Но воспользоваться денежными средствами я не смог, т.к они исчезли, причем еще и в минус -36000. В банке ни какую информацию о расходах мне не предоставили, сказали ждать 15 рабочих дней. Прошу разобраться!!!

Добрый день! Мною 16.01.2019 был заключен кредитный договор с банком ВТБ на сумму 1037.757 рублей, включая страховую премию 137.757 рублей. Через сутки я подала заявление об отказе от договора страхования, а так же заявление на частично досрочное погашение на сумму 130.757рублей. Через сутки сумма была успешно списана банком, но новый график с учетом перерасчета суммы мне до сих пор не выдан. На мои многочисленные обращения через сайт ВТБ, письменные заявления, банк ВТБ не реагирует должным образом, нарушая наш договор. Согласно договора, график должен быть выдан не позднее одних рабочих суток. На данный момент банк «реклмендовал» мне платить по графику, который есть на данный момент: ежемесячный платеж 24071 рублей (что превышает мою процентную ставку в разы), и платежы на 58 месяцев заместо положенных по договору 60. Частично досрочное погашение я произвести не могу в связи с тем, что не могу просчитать начисленные проценты и остаточную сумму долга по кредиту, что нарушает мои права.на жалобу в ЦБ , банк ВТБ прислал электронное письмо с извенениями и только, каких-либо изменений в моей ситуации так и не произошло. Прошу Вас оказать содействие и помощь. Заранее благодарю!

Сегодня в 09:07:47 я перевел деньги в размере 1000 рублей со счета VK Pay на свою карту банка ВТБ. В 10.09 я получил СМС от банка о том, что в 10.08 на мой счет было произведено зачисление в размере 1000 рублей, но остаток по счету остался прежним. Перейдя в личный кабинет банка ВТБ я увидел, что сумма на счете осталась неизменной. В истории операций никакой информации о зачислении нет. Где мои деньги? Почему банк вводит меня в заблуждение?

В июле месяце 2018 года был передан в банк ВТБ исполнительный лист на взыскание денежных средств с юридического лица. Денежные средства не поступили, поэтому 05.02.2019 года было написано заявление о возврате исполнительного листа. В соответствии с Порядком отзыва и возврата исполнительного документа пункт 3.2. - возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 настоящего Положения, в следующем порядке. Однако исполнительный лист мне так и не вернули. Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб). Таким образом, банк нарушает мои права и законодательство в сфере исполнительного производств. Прошу принять меры для решения данного вопроса и возврата исполнительного листа.

Я являюсь действующим клиентом банка ВТБ. 26 февраля 2019 года банк заблокировал мою зарплатную карту с нарушением законодательства РФ. 7 марта 2019г. на счет моей зарплатной карты поступили денежные средства заработной платы в размере 10 728 руб. 10 коп. Так же 7 марта 2019г. банк списал со счета зарплатной карты сумму в размере 5 153 руб. 36 коп., после списания моих денежных средств банком, карта по прежнему оставалась заблокированной. 11 марта 2019г. банк списал оставшуюся сумму с карты в размере 5 574 руб. 74 коп. Так же обращаю ваше внимание на то, что о блокировки моей зарплатной карты я уведомлена не была, а на мои просьбы о причине блокировки карты (в письменном виде) мне было отказано в отделениях банка находящихся по адресу: ул. Дзержинского, 67, г.Курска; ул. Радищева, 28, г.Курска. Обращаю ваше внимание, что я мать троих малолетних детей и банк ВТБ лишил меня заработной платы в полном объеме. Считаю что банк нарушил закон, так как отчисления в пользу погашения кредита не могут быть более 50 % зачисленного на карту дохода (№ 2300-1-ФЗ), следовательно, самовольно (без решения суда) банк не имеет право списывать денежные средства с зарплатного счета, полное блокирование карты и использование всей зачисленной на нее суммы законодательство запрещает. Хочу обратить ваше внимание что банк по запросу клиента, выясняющего причины блокировки счета, банк должен предоставить соответствующее решение суда и что право принимать решение о блокировки карты и списание с нее средств могут принимать только судебные приставы но никак не сам комерческий банк. Исходя из этого - блокирование счета клиента можно считать незаконным и необоснованным с нарушением норм законодательств РФ.

Направил заявление и приложил документы в банк ВТБ по поводу оспаривания и возврата денежных средств в связи с несоответствием договору-оферте оказания услуг компании 1onex, которое было зарегистрировано. Банк втб не исполняет, нарушает законодательство РФ, игнорирует правила МПС Виза, нарушает мои права и законные интересы, отказываясь рассматривать по существу, не указывая норм правил МПС или иных законодательных норм, согласно которых законность действий банка подтверждена и аргументирована отказом в рассмотрении и инициировании процедуры чарджбэк!!!

Добрый день. Дело обстоит так: 15.02.2019 г. Новосибирск УФСС по Ленинскому району, было вынесено постановление о снятии ареста с ДС на счетах. 19.02.2019 мной получено лично постановление которое было отдано в филиал банка на ул. Станиславского, д. 11. Приняли постановления, сказали на следующий день снимут. Прошла неделя, долг как был на счете, так и остался. Пришлось ехать опять в банк, так как на горячую линию звонишь, они нечего не знаем обращайтесь в офис банка. Пришлось опять ехать узнать почему не снимают арест. Сотрудница кое как узнала, что оказывается в постановлении не прописаны суммы снятия ареста. Странно как-то, связь со службой по эл.почте и в другом городе. Все засекречено! Хорошо. Прихожу к приставу чтобы вписали суммы. И опять по кругу в банк. Опять приняли, ждите, снимут. Прошла ещё неделя, опять еду в банк узнать в чем дело. И опять оказалось, что не прописана сумма в одном пункте. Да я ещё не сказал, что счет зарплатный и на нем не закрытый овердрафт и капают деньги. Третий раз еду к приставу, исправляю. Пристав порекомендовал подать в суд на банк за неисполнение требования приставов. 05.03.2019 подал третий раз постановление и до сих пор долг на счете. До каких пор ВТБ будет издеваться!

PS. Если вопрос не решится, подаю в суд на ВТБ с возмещением морального и материального ущерба.

22.01.2019 года судебный пристав-исполнитель К.С.И. Троикого УФССП, вынес постановление о снятии ареста с карты. Постановление было направлено им в банк ВТБ. Также были выданы мне на руки, его копии. Реакции банка не последовало. 26.02.2019 года я самостоятельно посетил офис банка, находящийся в городе Троицк, предоставив копии постановлений о снятии ареста с карты. Реакции банка снова нет. Также мне стало известно, что в банке имеется информация, о том, что карта "утеряна", что не соответствует действительности. Заявления на утерю карты я не писал и не просил банк ее блокировать. Вопрос, до каких пор будет продолжаться это? Про обслуживание в офисе банка я промолчу. Хуже некуда. Для получения справки приходится стоять часами в очереди. Он-лайн приемной у банка нет, как и телефонов для связи с ним. Кроме абсолютно бесполезного колл-центра. Карта выдана мне предприятием в рамках зарплатного проекта.