Отзывы и жалобы. ВТБ

Была ипотека в банке ПАО ВТБ. В апреле 2019г. в одностороннем порядке повысили ставку на 1%, якобы не вовремя оплатили страховку. Все было оплачено вовремя, чеки предоставлены. Банк свою ошибку признал, но ставку снижать отказался, ссылаясь на то, что в заявлении не указан адрес банка. Подали еще одно заявление, но результат тот же - отказ. Вот благополучно ипотека закрыта, но все досрочные платежи высчитаны по новой повышенной ставке. Работники банка комментируют, что мы не единственные такие, кому повысили ставку. Банк ПАО ВТБ в г.Сургуте.

Здравствуйте. По требованию опеки при продаже квартиры в Иркутске мной были открыты текущие счета для несовершеннолетних детей отделение банка г. Иркутск (скан выписки прилагаю к жалобе) и на них зачислены денежные средства от продажи квартиры в Иркутске. Наша семья переехала в г. Белгород, где мы собираемся купить недвижимость. 6 мая 2019 года я обратилась в филиал ВТБ г. Белгорода (Проспект Славы, д. 35 А) по вопросу использования указанных средств для покупки жилья. Сотрудник банка известил меня о том, что денежные средства на открытых счетах возможно использовать только в регионе, где они были открыты. На мои просьбы о решении этой проблемы например, о запросе на перевод денежных средств в регион нашего пребывания, сотрудники банка ответили отказом, никаких вариантов кроме "обратиться в банк ВТБ Иркутска лично (т.е. оказаться в короткие сроки за 5500 км) мне предложено не было. Возникает вопрос, почему при наличии денег на счетах в одном банке я имею проблемы с их использованием?Считаю, что проблемы технического характера меня, как клиента банка не должны касаться. Прошу оценить правомерен ли отказ банка, какие действия мне предпринять для возможности распоряжения денежными средствами? Надеюсь на скорейшее рассмотрение моего обращения. Спасибо!

С 2015 года я являлся поручителем по ипотечному договору ВТБ, заёмщиком являлась моя супруга. Ипотеку брали в 2015, исправно выплачивали. 28.05.2019 досрочно полностью погасили ипотеку. 29.05.2019 мы обратились в ипотечное отделение на Римской для того чтобы заказать закладную с отметкой о снятии обременения. Сотрудник нам сообщила, что сроки выдачи закладной составляют 15 рабочих дней. Мы попросили уменьшить эти сроки, так как предстоит сделка по продаже квартиры. Закладная находится ещё в МФЦ г.Красногорск, т.к. только 18.05.19 мы направили пакет документов для регистрации собственности. Нам дали контакты сотрудника, которые забирает документы из МФЦ и во время тел. разговора сотрудник нам сообщил, что только 31.05.19 поедут забирать документы из МФЦ (т.к. в Красногорск ездят по пятницам) и если закладная действительно готова, то ее заберут (имеется аудиозапись разговора). Так как дозвониться оперативно до сотрудников невозможно, 30.05.19 мы опять обратились в отделение на Римской, чтобы уточнить в каком статусе находятся наши документы. Оказалось, что опись которую мы передали в предыдущем дне найти не могут и наш вопрос даже никуда не ушёл. Мы ещё раз отдали копию описи, сотрудник нам сообщила, что поставит отметку «срочно». 01.06.2019 мы ездили получать документы в МФЦ г. Красногорск и закладная находилась в пакете с нашими документами т.е. 31.05.19 ее никто не забрал. 03.06.19 мы опять поехали в офис на Римской, к нам вышла сотрудница и сообщила о том, что нашу переданную во второй раз опись она найти не может и в очередной раз взяла у нас опись, на наш вопрос почему не забрали закладную из МФЦ, она сообщила, что мы только 28.05.19 погасили ипотеку и должны ждать 30 дней пока нам не выдадут закладную. Мы попросили, чтобы с нами встретился начальник данного подразделения т.к. после общения с сотрудниками наш вопрос в получении закладной не сдвинулся. После общения с начальником нам сообщили, что в пятницу 05.06.19 поедет сотрудник в МФЦ г.Красногорск и, если документы в МФЦ (как нам пояснили их могут сдать в архив или ещё куда-нибудь), то тогда мы получим нашу закладную 10.06.19. Долг по ипотеке полностью погашен, мы перед банком свои обязательства выполнили, а закладную получить не можем. В данный момент есть покупатель на квартиру и у него заканчивается срок по ипотеке в Сбербанке, а нам не могут выдать закладную с отметкой о снятии обременения и мы не уверены, что нашу закладную заберут 05.06.19. Согласно ФЗ от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Убедительно просим оперативно решить вопрос с выдачей нам закладной со снятием обременения.

20.05.2019 я обратилась в ДО № 56 "Невская Ратуша" "ПАО Банк ВТБ" в Санкт-Петербурге, с заявлением о возврате исполнительного листа. В соответствии с п. 3.2. Положения ЦБР № 285-П от 10.04.1006, возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления. Исполнительный документ возвращается взыскателю (его представителю, действующему на основании соответствующей доверенности) под расписку в получении. В своем заявлении я просила выдать исполнительный лист на руки лично мне или моему представителю. На вопрос когда это можно сделать, мне сказали, что со мной свяжутся по указанным в заявлении телефонам. По состоянию на сегодня 27.05.2019, исполнительный лист мне так и не выдан. На основании изложенного требую возвратить мне исполнительный лист.

05 мая 2019г. в мой "Личный кабинет", открытый в ПАО "Банк ВТБ 24", было совершено проникновение неизвестных лиц, в результате чего с моих банковских карт и счета были похищены денежные средства в общей сумме 305000,00 (Триста пять тысяч) рублей.

Прошу Вашей помощи в возврате похищенных денежных средств. С уважением, военный пенсионер, участник боевых действий, инвалид 2-ой группы, Владимир Александрович.

7 октября 2017 года я на основании заявления и счета на оплату участия в программе страхования №40***05 была принята в Программу добровольного коллективного страхования физических лиц, являющихся заемщиками по кредитам Банка ВТБ (ПАО), действующей в рамках Договора коллективного страхования от потери работы, несчастных случаев и болезней заемщиков кредитов от 30 июля 2014 года между Банком ВТБ (ПАО) и Обществом с ограниченной ответственностью Страховая компания «ВТБ Страхование». Согласно п. 3 данного Договора страховым случаем является 3.2.9 временная утрата трудоспособности Застрахованным, в результате несчастного случая или болезни. 27 апреля 2018 года по скорой помощи я поступила на лечение в Городскую клиническую больницу №13 с диагнозом «Гипертензивная энцефалопатия. Гипертоничекий криз от 27.04.18г., Гипертоническая болезнь 3 ст., 1 ст, риск 4. Астено-вегетативный синдром. ОД ЧАЗН. ОУ Ангиопатия сетчатки по ВСД типу». Данные заболевания диагностированы впервые в период действия договора. В Городской клинической больнице №13 также был открыт листок нетрудоспособности №311883671236, после которого шел непрерывный больничный с оформленными листками нетрудоспособности с кодом «31». Период временной нетрудоспособности непрерывно продолжался с 27.04.2018 года по 23.08.2018 года, о чем свидетельствуют больничные листки под №№311883671236, 312378457170, 311754778401, 322127966746, 312307716458, 312486287951, 3233729890. Стоит отметить, что ни одного из поставленных диагнозов у меня не было выявлено до этого случая. Выписки из амбулаторной карты и истории болезни, как и больничные листки были предоставлены в отделение Банка ВТБ для предоставления в страховую компанию в надлежащие сроки, после завершения больничного. Часть документов была предоставлена еще во время нахождения на больничном. Кроме того, после завершения больничного в ООО «СК «ВТБ Страхование» через отделение Банка ВТБ были предоставлены все необходимые документы, указанные в п. 7.3 Договора коллективного страхования от потери работы, несчастных случаев и болезней заемщиков кредитов от 30 июля 2014 года для решения вопроса о страховой выплате по факту риска «временная нетрудоспособность». На протяжении полугода ООО «СК «ВТБ Страхование» умышленно затягивало строки рассмотрения заявления, прося новые документы, не включенные в п. 7.3. Договора коллективного страхования, но данные документы были мной предоставлены. Более того, в последних письмах ООО «СК «ВТБ Страхование» отсутствует информация о данном страховом Договоре, а идет ссылка на другой договор. Так, 08.02.2019 года от ООО «СК «ВТБ страхование пришел ответ: «На основании подписанного Вами заявления Банк включил Вас в список Застрахованных по Программе страхования «Финансовый резерв» (далее – Договор) и уплатил Обществу страховую премию в установленном условиями страхования размере (уникальный № Договора страхования 1***12, срок действия с 16.03.2018 г. по 15.03.2023 г.). В течение всего оплаченного периода страхования Обществом в рамках Программы страхования предоставляется страховая защита Ваших имущественных интересов, связанных с жизнью и трудоспособностью. Дополнительно сообщаем, что риск «временная утрата трудоспособности в результате несчастного случая и болезни» не предусмотрен выбранной Вами Программой страхования». Прошу отметить, что по данному страховому договору также были предоставлены документы для оформления страхового события, как и по Договору №4***05 ООО «СК «ВТБ Страхование приняло положительное решение. «На основании предоставленных Вами ранее документов Обществом было принято положительное решение, заявленное событие признано страховым случаем: выплата страхового возмещения произведена 02.11.2018 г. (платежное поручение № 289143)». В ответ на мои просьбы предоставить копию Договора коллективного страхования от потери работы, несчастных случаев и болезней заемщиков кредитов от 30 июля 2014 года №69***61 ООО «СК «ВТБ Страхование» ответил отказом 05.03.2019 года. А 25.03.2019 года ООО «СК «ВТБ Страхование» прислало письмо о продлении сроков рассмотрения заявления, нарушая все сроки указанные в п. 8.4 Договора коллективного страхования от потери работы, несчастных случаев и болезней заемщиков кредитов от 30 июля 2014 года №69***61, а именно, что: «Страховщик имеет право в течение срока рассмотрения документов принять решение о продлении срока принятия решения по заявлению о выплате страхового возмещения до выяснения всех обстоятельств страхового случая, но в любом случае не более чем на 60 (шестьдесят) рабочих дней с даты получения заявления о выплате страхового возмещения. Поскольку на момент написания данной жалобы с момента подачи заявления о страховом событии прошло 272 дня, а ООО «СК «ВТБ Страхование» в последнем письме только увеличило сроки о рассмотрении заявления, а в предыдущих указало, что я не включена в программу страхования, хотя я подписывала заявление о включение в программу страхования Договора коллективного страхования от потери работы, несчастных случаев и болезней заемщиков кредитов от 30 июля 2014 года №69***61 и оплатила соответствующую комиссию. Прошу провести проверку законности действий ООО «СК «ВТБ Страхование»(ОКПО 54751688, ОГРН 1027700462514, ИНН 7702263726, КПП 997950001, Чистопрудный б-р, д. 8, стр. 1, Москва, 101000, Россия) по вопросам: 1. Невключения меня в программу страхования Договора коллективного страхования от потери работы, несчастных случаев и болезней заемщиков кредитов от 30 июля 2014 года №69***61, хотя я оплатила соответствующую комиссию на основании заявления и имею на руках Страховой сертификат по программе «Финансовая защита» №***17 от «7» октября 2017 г. 2. Невыплате страхового возмещения по риску временная нетрудоспособность» по непрерывному больничному с 27.04.2018 года по 23.08.2018 года, подтвержденному больничными листками под №№311883671236, 312378457170, 311754778401, 322127966746, 312307716458, 312486287951, 3233729890, предоставленными в ООО «СК «ВТБ Страхование», по которым по другом Договору коллективного страхования была произведена выплата. 3. Нарушения сроков рассмотрения заявления о выплате страхового возмещения.

На номера телефонов моих бывших коллег неоднократно поступают звонки с телефонов Банка ВТБ при которых сотрудники банка распространяют сведения обо мне (сообщают информацию о моих долгах, сообщают сумму просроченного долга, осуществляют сбор моих персональных данных,также сообщают о выезде судебных приставов по адресу моей регистрации).Сотрудники представляются представителями банка ВТБ не сообщая свои Ф.И.О. и должность в данной организации. Номер телефона 8***0 не был указан мною при заключении договора, в связи с этим, они готовят заявление в Прокуратуру. К сожалению предоставить запись разговора нет возможности, т.к запись Последний звонок был 22.05.2019 в 17:02.

Прошу исключить номер 8***0 из базы банка ВТБ, так как в данной организации я не работаю. Прошу разобраться и дать мне письменной ответ в установленный законом срок на мой электронный адрес.

10.05.2018 мной был подписан кредитный договор. Условием банка было так же страхование кредитной суммы, которое оформлено в виде заявления на включение в число участников коллективного страхования - в приложении скан-копии документов. В декабре 2018 года кредит был полностью погашен, в этой связи мной был направлен запрос личному менеджеру в банк о возврате неиспользованной части страховой премии. Менеджер ответил отказом. В последствии, еще раз ознакомившись с текстом документов, я не увидела, на основании чего (какого пункта) банк или работники банка отказывают в возврате денежных средств. В этой связи мной было подготовлено официальное заявление на исключение меня из списка участников коллективного страхования и возврата части денежных средств - во вложении. По состоянию на 21.05.2019 банк отказывается предоставлять ответ в письменной форме, в устной форме работники банка сообщают об отказе.

Я являюсь заемщиком банка ВТБ24 по кредитному договору от 21.11.2008 г.Хабаровск. 17.02.20019 я попала в больницу на не запланированную операцию. После стационара я лечилась амбулаторно до 30.03.2019, так как была сложная операция. 02.04.2019 я обратилась с документами в банк, с просьбой реструктуризовать мой оставшийся долг (взять каникулы на 3-4 месяца) так как накоплений нет, занимала на лекарства. На что мне было отказано в грубой форме. На сегодняшний момент я восстанавливаюсь в работе и плачу частями. До этого у меня были досрочные погашения. Но так как мне отказали в реструктуризации, то набегают большие проценты и деньги все уходят на них. Практически ежедневно мне завонять и запугивают, что отберут квартиру, просят, что-нибудь продать даже, пошутили "продайте почку".

Просьба: помогите мне решить вопрос с банком о реструктуризации моего оставшегося долга в банке. Платить я не отказываюсь и это у меня единственное жилье.

Добрый день! У меня возникла проблема с кредитной картой ВТБ24. Оформив кредитную карту в декабре 2018 года с лимитом в 189000 рублей, 20 декабря я сняла сумму в 100000 рублей, в январе месяце внесла минимальный платеж 20.01.2019, далее в феврале месяце в назначенный день(20.02.2019) я так же внесла минимальный платеж по карте, в данный момент действует грейс-период на моей карте, вплоть до 31.03.2019. Затем внося деньги 25.02.2019 года с меня удерживают проценты в размере 5141 рубля 72 копеек и 44 рублей 42 копеек, якобы, за нарушение договора, что привело к начислению процентов за неуплату, о котором не приходит смс информирование о что, у меня имеется задолженность, так же эта информация не отображается в личном кабинете банка, в какой момент я могу узнать о наличии у себя задолженности? Причина нарушения - я внесла денежные средства на счет в 18 часов 11 минут, а оказывается надо вносить денежные средства до 18 часов 00 минут. Данное время в моем договоре не прописано, в нем фигурирует только дата внесения минимального платежа. Данную информацию мне должен был сказать сотрудник, который оформлял мне кредитную карту, но работник банка Галинина Вероника Петровна, не предоставила мне такой информации. Далее, я обратилась в отделение банка (Ленинградская обл., Всеволожский р-н, д. Кудрово, пр-т Европейский, д. 16) для решения данного вопроса к сотруднику банка Кузнецову Ивану Сергеевичу, где же прописано данное время, для меня было распечатаны Правила предоставления и использование банковских карт Банка ВТБ он не смог найти пункт, но он не смог найти данный пункт, в котором бы точно указывалось время внесения денежных средств. Так же операторы горячей линии не могут сказать, где конкретно прописано время, что говорит о низкой квалификации сотрудников, что в отделении банка, что на горячей линии. После полного изучения Правил предоставления и использование банковских карт Банка ВТБ, я действительно нашла пункт, где указывается данное время. Но дело в том, что мне при подписании договора о получении кредитной карты, данный правила не выдали, не сказали, где их можно найти (их можно скачать из интернета, но я ведь могу не пользоваться Интернет-ресурсом или не обладать компьютером), что и приводит к подобным конфликтам, в данном случае данное время скрывают, что ведет умышленному мошенничеству со стороны банка по отношению к своим клиентам. Так же сотрудники не дают внятного ответа за какой период начислены проценты, будут ли они начисляться в дальнейшем, если я погасила начисленные проценты, восстановился ли грейс-период. Можно ли как –то разобраться со сложившееся ситуации и вернуть денежные средства мне на счет в размере 5141 рубля 72 копеек и 44 рублей 42 копеек по причине вины банка. Я неоднократно обращалась в банк для урегулирования данного вопроса, но мне все время приходит ответ, что банк ничего не нарушал и возвращать денежные средства не собирается. Спасибо. Буду ждать ответа.

В 2017 г. заключила договор ипотечного кредитования с банком Втб. Для уменьшения процента по ипотеке предложили сделать ипотечное страхование, сделала. В сентябре 2018 года пролонгировала еще на год страхование, квитанцию отправила сотрудникам в втб и втб-страхование. Пришла отбивка о получении, плюс ко всему получила устное подтверждение от сотрудников о получении квитанции. В апреле 2019г. узнаю, что мне подняли ставку на 1%, в связи с тем, что у меня, якобы, не оплачено страхование.

Просьба незамедлительно разобраться с данным вопросом.

Добрый день Происходит полнейший абсурд, банк ВТБ от имени Банка Москвы требует спустя практически 10 лет погасить задолженность по кредитной карте. Терроризируют своими звонками с мобильных телефонов. Кредитная карта закрыта в 2011 году!!! В соответствии с ФЗ срок исковой давности по кредитным продуктам составляет 3 года. Аргументы о том, что есть такой закон и что карта была закрыта 14 апреля 2011 года их не интересует. Слава Богу что у меня сохранились документы и даже чеки, которые я имею законное право не хранить по 10 лет. Мною уже написано письмо в ЦБ по данному вопросу, также следом пойдет письмо в Прокуратуру. Банк ВТБ просто занимается незаконным вымогательством!

Взят ипотечный кредит в ПАО ВТБ 17.02.2014. В 2015 году ухудшилось финансовое положение с потерей работы и трудоустройством на новое место работы, доход упал до 12000 руб в месяц, а платеж по ипотеке составляет 28700 руб. Обратилась в банк за реструктуризацией. Не дали, а дали дополнительный кредит в 320000 руб, что усугубило ситуацию. Далее 27.04.2017 и 27.07.2017, и 10.01.2019 года обратилась за реструктуризацией по Постановлению Правительства 373 от 20.04.2015, но банк без обоснований отказваает. У меня есть материнский капитал и при реструктуризации и внесении материнского капитала сумма платежа уменьшилась бы в разы, а у меня банк отбирает квартиру. Помогите!!!!

13.04.2019 через терминал АТМ 387605 банка ВТБ осуществлялось пополнение карты, в результате сбоя банкомата денежные средства банкомат проглатил выдал карты, и не какого чека получена не было, при обращение в банк деньги не были зачислены. При обращение на горячию линию банк отправил в офис, так как банкоман в офисе стоит. 16.04.2019 обратился в офис кроме нервотрепки не чего не получил. Написал заявление о получение денежных средств в кассе банка которые не зачислил банк. 21.04.2019 из банка ВТБ пришел ответ в виде смс: "ваш вопрос решен положительно". 22.04.2019 был осуществлен звонок в банк ВТБ где пояснили денежные средства переведены на счет на какой счет сотрудник банка не смог пояснить и сказал - обращайтесь в отделение ВТБ где писали заявление. При обращение в отделения банка сотрудник не смог пояснить куда были переведены денежные средства, так как они видят только что деньги переведены, а куда не знает. хотя в заявление написано получение денежных средств в кассе банка. мало что по кредиту уже просрочка та еще не извество где деньги.

Сотрудники отделения банка ВТБ г.Пермь, в нарушении ст. 27 ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 , самовольно списывают денежные средства с зарплатной карты, блокируют карту, блокируют доступ к интернет банку. - кредитный договор от 22.09.2015 года с ОАО «Банк Москвы» я выплачивал по 31 декабря 2016 года. 1 января 2017 года по данному договору, согласно заключенного мною договора страхования (участия в программе коллективного страхования), действующего в рамках Договора коллективного страхования от потери работы, несчастных случаев и болезней заемщиков, по кредитному договору наступил страховой случай. 31 декабря 2016 года, приказом военного прокурора Пермского гарнизона военной прокуратуры Центрального военного округа № 140, в соответствии с перечнем организационных мероприятий и перечнем изменений к штатам военных прокуратур гарнизонов, проводимых по указанию Генерального штаба Вооружённых сил Российской Федерации от 26 декабря 2016 года № 314/3/5822, я был уволен из органов военной прокуратуры. На основании вышеизложенного, 06. 02. 2017 года в ОАО «Банк Москвы» мною были предоставлены документы подтверждающие наступление страхового случая по кредитному договору от 22.09.2015, остаток не погашенного кредита составлял около 110 000 рублей. В настоящее время сотрудники службы безопасности ПАО ВТБ в г. Перми, не имея на то никаких законных оснований, блокируют мои карты банка ВТБ, отключают СМС информирование о движении средств на счетах, блокируют доступы в мобильные и онлайн Банки ВТБ, списывают без моего согласия денежные средства с моих счетов и карт. На мои предложения обратиться в суд по урегулированию данного вопроса не реагируют, не принимают во внимание наступление страхового случая и прекращение договора. У меня на иждивении двое несовершеннолетних детей, имеется действующий кредит в другом банке в следствии чего возникают ситуации по задержкам с внесением очередных платежей. Прошу Вас помочь дать правовую оценку действиям сотрудников Пермского отделения банка ВТБ.

12 апреля поступил звонок. Человек представился сотрудником банка ВТБ, начал разговор на "ты" и с того, что разговаривал с моей сестрой и мамой. Я не понял, что он хочет от меня, пытался выяснить как его зовут и какие именно ко мне претензии, на что получили ответ, что я сам все знаю, все это сопровождалось матом и предлагал мне встретиться обсудить это. В итоге он был послан и я положил трубку, так как был на работе. После окончания рабочего дня решил выяснить кто это был и что он хотел. Позвонил по телефону с которого поступил звонок и попал в отдел задолженностей банка ВТБ. Там мне сказали, что на мой телефон никто не звонил и ничего не знают. Через три поступил повторный звонок от этого же человека но с другого номера. Опят начал грубить и угрожать, назвал мой адрес проживания!!! Там живут еще и мои родственники, за жизнь и здоровье, которых я переживаю. Сказал, что приедет на адрес. Я сказал, что перезвоню и мы все решим. Перезвонил после работы, начал выяснять. Он мне сказал, что есть еще какой-то Сергей, который должен банку деньги и возможно это ошибка. Все хорошо кроме того, что у человека есть мой адрес и мой личный номер телефона. Откуда моя личная информация попала к нему? Я так понимаю что из банка. Он знал что у меня есть кредит в ВТБ, сказав об этом. При этом у меня никогда не было ни одной просрочки, более того все кредиты гашу досрочно. Обратившись в банк на горячую линию приняли заявку, перезвонили и сказали - что из банка мне никто не звонил!!! Хорошо, иду в отделение, так как подключен пакет "Привилегия", общаюсь с менеджером. Он говорит что ничем помочь не может, возможно это мошенники, при нем набираю номер мобильный с которого поступил первый звонок и попадаем сразу в банк ВТБ, на что получаю ответ, что мошенники могли воспользоваться номером банка)) В итоге был мягко послан с рекомендацией впредь записывать разговоры и идти в полицию) В этот же день поступает еще один звонок с третьего номера от этого же человека, снова представился сотрудником банка ВТБ и спросил - когда я начну отдавать деньги? На вопрос ничего ли он не перепутал, он зайокал и сказал, что опять ошибка и т.д.

У меня есть конкретная претензия к банку - почему неадекватные сотрудники звонят и требуют с меня отдать деньги, предлагают встретиться и говоря, чтобы п...ь (дословно) меня не будут и т.д., весь набор мата перечислять не буду. Далее меня немного напрягает что известен этим отморозкам мой адрес. И самое главное, что ошибку банк признавать не хочет и посылает меня разбираться самому со своей проблемой, говоря что они ничего не знают и ничем помочь не могут. Сейчас, что так принято раздавать всяким неадекватам, которым кажется, что они как крутые парни из фильма "Бригада" могут просто так звонить, угрожать и оскорблять, предлагая встретиться и что-то решить? На все вопросы кому я должен и сколько – ответ один: ты сам все знаешь, не тупи и т.д. Встретиться то я могу, но давайте ситуацию немного рассмотрим по другому: приезжает отморозок, который уверен что я что-то должен банку и приезжаю я, уверенный в том, что все свои долги плачу в полной мере и в срок. Далее начинается тема при которой может пройти точка невозврата, когда он начнет оскорблять меня уже в живую мне ничего не остается как ответить ему как минимум тем же, а по хорошему и более понятно объяснить физически. В итоге что мы имеем – банк слил мои данные по ошибке, и эта ошибка может стоит не просто испорченного настроения, а здоровья и жизни одном из участников этого спектакля. Очень разочарован в ВТБ, организация полное дно, вместе с менеджерами и службой безопасности. Кстати говоря, что звонки не имеют отношение к банку – забиваю все номера, тупо в яндексе, с которых звонили и выходит интересная инфа: несколько людей пишут, что в этих номеров звонит коллектор из ВТБ, неадекватный и т.д. Но нет, ВТБ и дальше будут утверждать, что это не их сотрудники. Становится печально, что ВТБ больше похож стал на организацию с криминальным уклоном.

При распределении денежных средств на депозитные счета, сотрудником Дополнительного офиса № 62 «Чкаловский» отдела «Привилегия» банка ВТБ ПАО Ч.П.А., было предложено разместить, для накопления, часть денежных средств по программе «Накопительный фонд». Данная программа была предложена, как полный аналог депозита, но с большей доходностью, сформировав у меня неправильное ожидание относительно данного финансового продукта. Полная информация по условиям предлагаемого продукта не была доведена до меня сотрудником банка в полной, доступной и достоверной форме в соответствии с п.4 ст.12 ЗоЗПП РФ В связи с вводом в заблуждение, с моего мастер-счета была перечислена, в счет оплаты страхового полиса 0***70 от 07.11.2017, сумма 120 000,00 (Сто двадцать тысяч рублей 00 копеек). В связи с отсутствием финансовой возможности оплачивать взносы, согласно графика оплаты, договор был расторгнут в одностороннем порядке, без возврата ранее уплаченной мной суммы В Банк ВТБ (ПАО) мною 27.02.19 отправлено письмо о возмещении, в связи с расторжением Договора, суммы в размере 120 000,00 с просьбой о письменном ответе в срок не позднее 20 марта 2019г В указанный срок от банка ответ не был получен, денежные средства не возращены. Прошу оказать содействие в решении данного вопроса.

Мною была утеряна карта ВТБ 24. Я обратился в банк (в г. Йошкар-Ола). Прошло уже больше недели и мне говорят, что деньги до сих пор висят - ждите. Прошу разобраться с данной ситуацией, т.к. мне срочно нужны деньги!

15 марта 2018 года я заключила договор на оказание фитнес-услуг с фитнес-клубом ООО «Охана Химки» что подтверждается чеком об оплате, далее клуб закрылся и услуга не была оказана. Срок действия услуги указан в договоре и составляет 9 месяцев (180 дней) с момента активации карты 15.04.2018г до 15.01.2019г. соответственно. Обращаю Ваше внимание, что весь период с момента приобретения карты до его закрытия в июле 2018г, услугами клуба не пользовалась. На данный момент закрытие фитнес клуба подтверждается документами из открытых источников: Выписка из ЕГРЮЛ, Решение суда Дело № А40-269510/18-133-2076 от 07 марта 2019года, из которого следует, что клуб ООО «Охана Химки» прекратил деятельность. 14 апреля 2019г я обратилась в банк Банк ВТБ 24 с заявлением об опротестовании платежа. Банк ВТБ 24 рассмотрел мое заявление и 15 апреля 2019г. отказал мне по причине того, что упущены сроки, отведенные Платежной системой на опротестование данного вида операции. Правила платежной системы (далее ПС) VISA по осуществлению операций на территории РФ представляют собой юридически обязательный договор между ПС VISA и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории РФ. Участники ПС присоединяются к Правилам ПС только путем принятия их в целом. Все банки, которые обслуживаются в рамках ПС, обязаны строго соблюдать правила, указанные Международной платежной системой. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы. Опция возврата денег четко прописана в регламенте ПС Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules, редакция от 13 октября 2018г, страницы 688-693. Ссылаюсь на страницу 690 -691 Условия кода причины возврата VCR 13.1 (бывший код 30) действует для всех стран ( стр. 690 Сountry/Region ALL ) и предусматривает обращение с заявлением об опротестовании платежа в течение 120 дней после прекращения действия договора/услуги, но не более 540 дней с момента осуществления транзакции. Таким образом, период 120 дней начинает отсчитываться в тот момент, когда оказание услуг по договору прекратилось. В моем случае последним днем действия договора/услуги является 15 января 2019г., мое обращение в Банк ВТБ 24 зарегистрировано на 90й день прекращения действия договора, а именно 14 апреля 2019 года, поэтому нарушения срока обращения в банк я не усматриваю. Сотрудники Банка ВТБ 24 либо сознательно нарушают правила ПС VISA и вводят в заблуждение клиентов, ссылаясь на несуществующие правила, либо демонстрируют профессиональную некомпетентность в данном вопросе. Отказ Банка ВТБ 24 является нарушением моих прав как пользователя платежной карты VISA и я настаиваю на проведении операции чарджбэк.

Так как услуги по договору с ООО «Охана Химки» не были предоставлены мне, прошу вернуть денежные средства в размере 100 процентов. Готова предоставить все подтверждающие документы.

23 марта в 9:09 утра на мобильный телефон стали приходить смс сообщения о списании денежных средств. Я незамедлительно позвонил в банк для блокировки карты. Пока меня переключали между операторами с моего счета списали 239USD и 40 GBP. В течении нескольких минут деньги уходили в разные страны и разные интернет магазины. Сообщил о том, что я не совершал эти операции с просьбой заблокировать операции и приостановить транзакции, на что получил отказ. Мне заявили, что сначала пройдут транзакции, а уж потом через 2-3 дня пишите заявления о компрометации. 1. Siera web internet - 1.5 USD; 2. One Teaspon - 149.35 USD; 3. JUDAICAWEBSTORE COM 70.39 USD; 4. Long Tall Sally – 40GBP; 5. KANGOLSTORE.COM – 93USD. Сразу же (23.03.2109 в 11-30 утра) пришел в банк написал заявление о спорной транзакции №6224989. Сообщил, что карта была утрачена (об этом я узнал только 23марта в момент списания средств) и я не мог совершать эти покупки. А также выяснил, что 3D security подключен, но смс с кодом подтверждения операции не приходили. Также об этом написал заявление № 6225019. Далее отправился в полицию, где завели уголовное дело. В ходе расследования выяснено лицо завладевшее картой 22 марта 2019г. Деньги находились в обработке и до 26-27 марта 2019г транзакции прошли. По неизвестным мне причинам транзакция Siera web internet - 1.5 USD отклонена. Я написал в перечисленные магазины письма с просьбой отклонить покупки совершенные мошенниками. JUDAICAWEBSTORE COM 70.39 USD любезно пошли на встречу и вернули деньги, другие магазины сослались на нехватку информации и попросили обратиться к ним через свой банк. Я обратился в банк с заявлением, на что банк отписался, что он и не должен- «Ваше обращение номер CR-6224989 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований» А мое заявление о том, что не мной совершались операции не основание банку о компрометации операций? В более подробной информации на что потрачены мои деньги банк отказал, отказал предоставить расширенную выписку движения средств с деталями/реквизитами компаний, куда выводились средства. Банк не обеспечил техническую защищенность выпущенной им банковской карты, оказывая некачественные и небезопасные услуги, в частности, не полноценном информировании клиента о возможных мошеннических действиях со стороны (ст. 7 и 14 закона «О защите прав потребителей»). Услуга 3DS подключена. ВТБ игнорирует закон «О национальной платежной системе». Банк должен вернуть неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены. ВТБ игнорирует закон, не контролирует сомнительные операции и не возвращает деньги, ведет себя как крайне не надежный банк, не заботится о своем NPS.