Отзывы и жалобы. ВТБ

17.07.2019г. обратился в филиал № 7701 Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве. Банк отказался принять исполнительный лист к ООО СК "ВТБ Страхование". Сотрудник Банка дала адрес электронной почты на который надо отправить сканы исполнительного листа. Я так и сделал. Ответили, что письмо отправлено не по адресу. Далее звонил по всем телефонным номерам горячей линии Банка, но так и не получил ответа. Как передать исполнительный лист?

Моя мама являлась заемщиком потребительского кредита. Произошло страховое событие. По заявлению о коллективном страховании все документы были предоставлены в ООО ВТБ Страхование. От них в Ваш адрес первичный запрос от 02.11.2018 с просьбой предоставить банковские реквизиты для перечисления страхового возмещения. По настоящее время на мои неоднократные обращения, запросы от ООО ВТБ Страхование реагирования нет. Также мною была составлена жалоба в Роспотребнадзор.

01.07.2019 в 11:43:33 по МСК я пополнял свою карту на 15 000 р в банкомате № 388715. Была одна купюра номиналом 5 000 р и десять - номиналом 1 000 р. Вставил карту, ввел пин-код, перешел в раздел пополнения счета. Денежные средства пополнял сразу всей пачкой (11 купюр). Когда засунул в банкомат все деньги, на экране отобразилась сумма 10 000 р. Решил, что какой-то сбой, нажал отмену. И мне обратно вышло 10 000 р (одна купюра 5 000 и пять купюр по 1 000), а 5 000 где-то остались в банкомате. Вставил второй раз карту, на экране ничего дополнительного не отобразилось. В итоге пополнил счет только на 10 000 р. После этого позвонил в службу поддержки, там завели обращение № CR-6381980. На телефон пришла СМС: «Уважаемый ***, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6381980 и будет будет рассмотрено в срок до 22.07.2019». Сегодня (18.07.2019) пришла СМС с ответом: «Уважаемый Клиент! ваше обращение номер CR-6381980 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)». Это получается банк обокрал меня на 5 000 и еще говорит, чтобы я это понял.

Просьба детально разобраться и вернуть мне мои денежные средства.

7.06.19 заблокировал утерянную карту.1.07.19 пришел за получением перевыпущенной карты. Получил отказ в ввиду проверки документов. Пришел повторно 8.07.19, получил карту и оказалось, что 2.07.19 с карты осуществлялись платежи неизвестными мне лицами. Смс уведомления мне не поступали, при входе в интернет банк, а так же не поступали смс уведомления о соверщаемых операциях. Все операции совершались без моего ведома. Личный онлайн кабинет был создан не мною. Сотрудники банка его заблокировали. Было написано в банк обращение с просьбой разобраться и вернуть мне денежные средства в размере 56393. Номер обращения СR-6396758. Затем 15.07.19 мне на счет поступила сл.заработная плата, а сегодня 16.07.19 в час ночи деньги снова были сняты третьими лицами, через онлайн кабинет (который ранее, якобы заблокировали сотрудники банка). Сумма составила 33532. Прошу помочь разобраться и вернуть денежные средства. Банк бездействует. Каким образом создаються личные кабинеты без моих паспортных данных? Как работает служба безопасности и работники банка в частности, что в течении двух недель у меня со счета пропвдают деньги и никто никак не реагирует?

С апреля месяца после досрочного частичного погашения ипотеки начали приходить СМС о списании средств со счета якобы по неуплаченному ежемесячному платежу по ипотеке транш номер 2, но он был внесён согласно графику и списан в полном размере. Обратился на горячую от линию банка ВТБ мне дали ответ, что просрочки они не видят сумма для списания была достаточной сказали написать претензию я написал ее дали номер этой претензии! На следующий день списали опять все средства какие были на картах. Опять звонок в банк мне ответ что все нормально никакой просрочки нет, почему списали деньги они не видят ссылаясь на ошибку системы. Опять составили обращение с регистрируемым номером должны были дать ответ в течении 30 рабочих дней. Спустя трёх месяцев ответа нет. Обратился в июне в отделение банка притом что списание происходят каждый день в сумме около двух рублей, мне говорят что просрочки нет, они не понимают что происходит или не хотят просто понимать. Пишу опять претензию уже в отделении прошло опять больше 30 рабочих дней ответа нет!

Примерно 3 недели назад банк предложил рефинансирование действующей ипотеки на льготную ипотеку под 6% для многодетных семей. Мы брали ипотеку до рождения третьего ребёнка. Мы принесли необходимые документы, нам одобрили ипотеку под 6%. Так сказала специалист. Потом сказали, что надо подождать 2 недели, дождаться специалиста с Курска для оформления ипотеки, т.к. только они это делают. Сделка была назначена на 9 июля. Потом 5 июля сотрудник из банка просит срочно заказать оценщика самим (т.к. у них что то там не работает) и оплатить его услуги срочно. Чтобы уже в понедельник оценщик всё сделал. Муж всё сделал как сказали. Вдруг в понедельник звонит всё этот же сотрудник из банка и говорит,что сделка отменяется, так как в банке изменились условия. Нам рефинансируют только после того как мы проплатим полгода действующую ипотеку. Нам кажется нас обманывают и не хотят оформлять ипотеку под 6%. Разве могут в банке за полдня измениться условия ипотечного кредитования за полдня и сртрудник до последнего ничего не знает. Даже если вышестоящее руководство приняло такое решение всего лишь за утро понедельника, то эти же изменения доджны быть зафиксированы в документах банка. Разъясните, пожалуйста, как такое могло произойти.

«08» апреля 2019 года, между мной и банком "ВТБ (ПАО)", был заключен кредитный договор. В этот же день «08» апреля был оформлен Полис Финансовый резерв №1***55. В период охлаждения мной было обнаружено, что Полис Финансовый резерв №1***55 не соответствует условиям настоящего договора, а именно п.4 и п.27, и не является полисом страхования жизни. В связи с выявленным несоответствием 17.04.2019 г. Полис Финансовый резерв был аннулирован и договор с ООО СК «ВТБ Страхование» был расторгнут. 10 апреля 2019 года был оформлен страховой полис «Ренессанс Жизнь» от "11" апреля 2019 года, который является полисом страхования жизни и здоровья, и предоставлен в банк, с просьбой сохранения процентной ставки по кредиту. Через 30 дней со стороны банка пришел ответ, что данная страховая компания не аккредитована банком, и я не имею права страховать свою жизнь и свое здоровье в данной организации. Банком было предоставлено 30 дней на аккредитацию СК «Ренессанс Жизнь». Но банк в одностороннем порядке, без предупреждения поднял процентную ставку по кредиту. Кроме того, 2 года назад в данном банке, в этом же отделении мной был получен кредит и оформлена страховка именно СК "Ренессанс Жизнь". Ранее она соответствовала требованиям банка, а сейчас почему-то перестала. Суть претензии - банк поднял процентную ставку, срок возможности аккредитации выбранной мною страховой компании еще не вышел. Банк пишет мне сообщение, что процентная ставка поднимается через 31 день после расторжения страхового договора, "навязанного" в день подписания кредитного договора, без возможности уменьшения в дальнейшем процентной ставки. Но, в то же время, банк рассматривал мою новую страховую компанию 30 дней и дал возможность аккредитировать ее под необходимые условия еще 30 дней.

Добрый день! Я погасил предыдущие финансовые обязательства по ипотеке в банке ВТБ (ПАО) полностью 10 мая 2019 года, также являясь зарплатным клиентом банка и работником корпоративного партнера банка ВТБ (ПАО). 07 июня 2019 года обратился в ДО “Энергия” банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Самара, ул. Стара-Загора, д. 139, и оформил заявку на ипотечное кредитование для приобретения нового построенного жилья застройщика ГК “Новый дон” в г. Самара – партнер банка ВТБ (ПАО). По информации специалистов офиса, срок рассмотрения заявки составляет 1-3 рабочих дня. На сегодняшний день срок рассмотрения уже 26 дней, а решения по заявке нет! 25 июня 2019 года специалист офиса сообщил мне, что предыдущие обязательства по ипотеке не погашены в системе банка ВТБ (ПАО) и информация в бюро кредитных историй обновляется один раз в месяц. Как это возможно? Ведь источником формирования кредитной истории является банк ВТБ (ПАО). Моим запросом НБКИ предоставило мне кредитную историю, где на стр.7 статус договора по ипотеке "активный". Прошу Вас оказать содействие в решение вопроса.

Рефинансирую кредит по ипотеке. Столкнулась с халатным отношением некоторых сотрудников банка ВТБ, отделение Невский, 59. Информация своевременно не предоставляется, чтобы получить информацию по условиям одобренного кредита и организационным моментам приходилось звонить и приезжать в офис, тк на почту информацию забывали отправлять. Далее в договоре страхования ВТБ допустили ошибку. И самое главное допустили ошибку в расчёте суммы кредитных средств. После подписания договора мной и моим супругом и подачи документов в Росреестр. Спустя несколько часов сообщили об ошибке, таким образом необходимо полностью переделывать весь комплект документов, снова ехать в отделение Невский, 59, переподписывать все документы, в том числе и договор страхования. На проведение сделки по рефинансированию и подачи документов в МФЦ (Росреестр) я потратила 5 часов своего времени и 2 часа рабочего времени супруга. Возможно моё сообщение сможет как-то поправить ситуацию и мотивацию сотрудников и сохранит время других людей.

В банке ВТБ 24 имею кредитный договор от 02.10.2017 на сумму 114286 рублей. По исполнительному производству от 25.01.2019 имеется задолженность (была созаемщиком) в ПАО Сбербанк. По данному производству погасить единовременно сумму не представляется возможным, в связи с чем с моей пенсии и заработной платы ежемесячно удерживаются суммы доходов. Отмечу, что данное производство на заведено на трех лиц. Две недели назад приставы арестовали кредитный счет по вышеуказанному кредитному договору в банке ВТБ 24. И уплаченные суммы по кредиту были арестованы, платить по кредиту стало не возможным. Я решала вопрос с уплатой кредита, обращаясь в банк непосредственно и по горячей линии. Мне было предложено открыть счет на третье лицо и по его заявлению совершать уплату кредита по номеру договора. Что мы и сделали. Но на прошлой неделе звонили сотрудники отдела задолженности, угрожали, говорили, что я должна прежде погасить сумму долга перед Сбербанком и только тогда смогу снять арест и платить ВТБ. Я знаю, что можно переводить деньги на ссудный счет по кредиту, но в договоре он не указан, а в банке мне его не дают. Приставы тоже отказываются снимать арест, так как нет оснований. Прошу Вас помочь в данной ситуации, во избежание просрочек по кредиту ВТБ 24 и штрафных санкций.

В данном банке мною был взят кредит, погашался. Наступил момент, что я не смогла погашать ту сумму, которая была ранее. Оформила реструктуризацию, и снова не смогла погашать кредит. Оплачивать ни в коей мере не отказываюсь. Стал звонить господин, не представляется, только говорит что он из ВТБ. Звонит моей дочери. Её номер я оставила просто как контактный. Рассказал о моих долгах, к тому же непонятно для чего стал говорить, что знает где работает моя дочь, кем и чем дышит, угрожает прислать людей по месту регистрации, где мы не живём, там находится тяжелобольной человек. Звонит каждый день с разных номеров.

С данными действиями не согласна. Если у банка с клиентом возникли какие-либо споры или обстоятельства, данные ситуации решаются в суде. Прошу прекратить давление.

Здравствуйте! 24 марта 2019, я произвела оплату авиабилетов рублевой картой банка ВТБ на сайте авиакомпании Люфтганза. На сайте мне был выставлен счет в сумме 44272,00 руб. (11068,00 руб.* 4 человека). Но банк 01 апреля, снял с карты сумму 47 090,80 руб. (11772,70 руб.* 4 человека), мотивируя это тем, что расчеты по картам Visa осуществляются в долларах США (или Евро) и дополнительная сумма была снята за конвертацию. Но компания Люфтганза сообщила мне, что на территории Российской Федерации они выставляют счета и принимают оплату только в Российских рублях. Так же это подтверждается счетом, который я прикладываю (я прикладываю квитанцию на одного человека). На каком основании при оплате счета в рублях с рублевой карты с меня берут процент за валютную конвертацию? При покупке билетов на сайте компании Люфтганза в предыдущие разы с картами других банков всегда списывалась только сумма указанная в счете. Прошу разобраться в данной ситуации.

Столкнулся с ситуацией при которой часть денег находящихся на счетах в ВТБ были незаконно переведены на другие счета. Мне позвонили рассказали все данные про все мои финансовые операции за последние две недели, номер карты, паспортные данные и и.т. д. Откуда такая информация у третьих лиц. Что это за безопасность в банке ВТБ. После разговора исчезла крупная для меня сумма. И это хорошо что вовремя заметил, что начали уходить деньги и все заблокировал. Так бы исчезло вообще все. Звонил в ВТБ по телефону из горячей линии оставлял жалобы, в офисе банка оставил заявление. Никто в банке даже не чешется. Никто даже малейше не постарался помочь в возврате денежных средств. Только одна фраза мы в течение месяца - будем проводить расследование и т.д. Так теряется время и возможность оперативно помочь. Ряд сотрудников на горячей линии вообще поначалу отказывались принимать жалобы. Много лет сотрудничая с ВТБ только один вывод поддержки своих клиентов у банка никакой, безопасность в ВТБ нулевая. Этот банк не встаёт на сторону своих клиентов и не старается помочь даже осознавая что деньги сняли мошенники. Так, сотрудники ВТБ согласились с тем, что действовали мошенники но сказали помочь ничем ВТБ не может.

Прошу оказать помощь в разрешении возникшего вопроса с ВТБ.

Здравствуйте. Был получен сертификат на получение мат. капитала. Ипотека в банке ВТБ 24. После перечисления средств в банк я хотела уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал ден. средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. Также банк не уведомил меня о поступлении на счет данной суммы. На мое требование произвести перерасчет ден. средств и уменьшить общий срок кредитования, оставив размер ежем. платежа без изменения, сотрудник банка сказал, что якобы система списывает деньги со счета заемщика автоматически!!! Уверена в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намеренно не принимает у меня заявление на досрочное погашение кредита, а именно уменьшения срока кредитования! Прошу помочь разобраться в данном вопросе. Намерена обращаться в суд за защитой нарушенного права и привлечения банка к ответственности.

15 мая полностью погасили ипотеку, 17 мая заказали закладную в отделении Банка ВТБ 24 в г. Обнинске. Прошел месяц, вместо 10 дней, указанных на сайте банка! Закладную до сих пор на руки закладную получили.

Добрый день. Мною было оформлено заявление на частичное погашение по кредитному договору в банке ВТБ 24 средствами материнского капитала. При оформлении заявления я была проинформирована, что после зачисления средств на банковский счет, я смогу распорядится каким образом пройдет погашение: в счет основного долга или процентов. Но, как оказалась, деньги были зачислены в счет погашения процентов без моего уведомления и согласия. При устном обращении в отделения банка сотрудники в помощи отказали. Оставляю за собой право обращаться в суд из-за нарушения прав.

Прошу произвести перерасчет суммы материнского капитала в счет погашения основного долга. Разницу в суммах ежемесячного платежа готова погасить в любое время. В ожидании скорейшего ответа.

Почему сотрудники банка звонят человеку который ни какого отношению к моему кредиту не имеет и сообщают о моей задолжности, а так же угрожают судом (плачу ипотеку 10 лет). Ранее я писал в банк, что есть сложности в оплате кредита отсюда и просрочки по кредиту уже 2 года, но платить не отказываюсь и оплату произвожу ежемесячно, от этого и набежал штраф за просрочку в размере 14 т. руб и долг порядка 25 т.руб, из-за не полной оплаты кредита в течении 2 лет.

По программе реструктуризации от государства (подходил по льготе, т.к. ребенок инвалид - погашение государством 1,5 млн.руб. части основного долга ипотеки) подал все необходимые документы в конце 2018г. Список необходимых документов банка оказался много больше, чем на сайте Дом.РФ (институт развития в жилищной сфере реализует государственную программу помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации). Пришла отписка-ответ, что не подхожу по государственной программе помощи по условиям банка, согласно их неким секретным документам. После повторной поездки в банк сотрудники согласились, что были не правы. Но документы, которые я приносил, не могут использовать. Попросили собрать заново по их списку в 2 листа. Собрал. Как и первый раз менеджер все проверила и приняла. Часть документов потерялась. Перезаказывал со своей работы и супруги справки, довозил. Полное отсутствие клиентоориентированности. Но главное результат. Как же рад был - позвонили, сказали что есть положительное решение, что документы переданы в Павелецкое ипотечное отделение и что со мной обязательно свяжутся. Не связались. Звонил, пытались соединить со специалистами, не вышло, оставлял обращения, обещали связаться, но ни кто не звонил. Поехал в Павелецкое отделение без приглашения. Там мне удивились, сказали, что документов моих не получали. Правда 5 минут поискав нашли, но (!) - "Вам отказано..." - произнесла менеджер, глядя мне в глаза сверкая натренерованной улыбкой. "Банк долго рассматривал ваше дело и время реструктуризации предоставленное государством вышло, мы можем вам позвонить и сообщить если реструктуризацию возобновят". Вот и все! Я не получил помощи от Государства из-за того, что банк долго дело рассматривал, а до этого представители говорили о положительном решении, даже пересчитывали ежемесячную выплату...

Здравствуйте! 25.04.2019 в офисе банка ВТБ по адресу: г. Иркутск, ул. Байкальская, 241, мною было написано заявление на открытие карты с пакетом услуг "ПривилегияМК" у менеджера П.Н.М.. В тот же день была открыта и выдана карта с тарифом Базис для внесения 5 т.р. (пяти тысяч рублей) для предоплаты за тариф по пакету услуг "ПривилегияМК". 20.05.2019 я пришла в офис банка и со слов П.Н.М., что сложностей с закрытием карты, т.к. я ее не активировала не будет я написала заявление на закрытие карты "ПривилегияМК". Которую не получала и не активировала. Денежные средства не были возвращены. Был получен устный ответ, что я не выполнила условия использования карты. Если бы менеджер П.Н.М. меня уведомила устно, что деньги не будут возвращены, я бы активировала карту, пользовалась ей один месяц и выполнила условия по тарифу "ПривилегияМК" и тогда получила возврат. Прошу провести проверку действий офиса банка ВТБ по адресу: г. Иркутск, ул. Байкальская, 241, и менеджера П.Н.М., в связи с неточным информированием пакета услуг.

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Для держателей карт ВТБ функционирует программа "ВТБ-Коллекция", которая позволяет накапливать бонусные баллы и в дальнейшем приобретать на них товары на сайте "ВТБ-Коллекция", либо расчитываться бонусами в магазинах - партнерах банка. Наличие этой программы и сделало меня клиентом данного банка, так как я регулярно расчитываюсь на бонусы в магазине, либо приобретаю билеты в кино на сайте программы. Однако, с 30.05.2019 у меня нет возможности выполнить вход на сайт. После ввода логина и пароля страница сайта отображает информацию о невозможности выполнения запроса. Мое плотное общение с банком началось со звонков на горячую линию банка, операторы вежливо переключали с одного специалиста на другого, а решение вопроса не приближалось, на один такой звонок уходило около получаса времени. Кроме то го, я параллельно общался с банком посредством электронной почты (безрезультатно) и с помощью чата в приложении (абсолютно безрезультатно). В итоге на пятый день моих звонков, мне наконец попался специалист, который объяснил, что у меня задвоение учетной записи именно в программе втб-коллекция, как это произошло - не знаю до сих пор. И вот убрать это задвоение можно только посетив офис банка, что я и сделал. Кое-как удалили какую-то вторую мою учетную запись в самом банке, при чем снова пришлось звонить на горячую линию уже в присутствии операциониста банка, которая не могла понять в чем же тут дело. Не смотря на это все - проблема не исчезла... Снова звонок в горячую линию, снова говорят, что имеется не удаленная учётная запись, оставляю заявку на решение данного вопроса, только вот не верится уже в его решение... Куча потерянного времени и еще пришлось незапланированно тратить 4000 рублей, которые планировал потратить в качестве бонусов, отвратительный сервис и отсутствие надежды на помощь со сторогы банка. Вопрос не решен вот уже как две недели.