Отзывы и жалобы. ВТБ

Являюсь клиентом ВТБ не первый год. Пользуюсь Мультикартой с кэшбэк. Не так давно ВТБ изменил условия кэшбэк. Теперь бонусы не превращаются в наличные на карту, а лежат в личном кабинете ресурса ВТБ-бонус и ждут когда клиент потратит их на подарки или обратит опять же в наличные на карту. Но! Чтобы попасть на этот ресурс, необходимо получить смс-код. И тут началось...((( Все пуш-сообщения, коды 3d и прочие смс я получаю, а также получаю спам-рекламу про кредиты и пр., а код подтверждение входа в ВТБ-бонус не приходит. Все ответы банка (а ответы я получаю вот уже два месяца) сводятся к одному знаменателю: "Мы ни при чем, смс уходят", и далее набор стандартных предложений, типа "почистите память тлф" и пр. Моб.оператор подтвердил отсутствие ограничений по приему смс, но готов ещё раз перепроверить весь канал (хотя при чем тут оператор, другие же смс приходят, и не только от ВТБ), но запросил номерную ячейку тлф(самостоятельно оператору банк не даст). Причем ВТБ сам спросил: "Что просит моб.оператор?". Но и тут всё не слава Богу - "Такую инф. мы не даем". Итого: деньги кэшбэк копятся, а потратить я их не могу. С 1окт. ВТБ вводит временные рамки по использованию бонусов. Учитывая регламент ответа банка минимум 15 дней, теоретически можно распрощаться со своими кровно заработанными. В сухом остатке: проблема не решается, ответ от банка не приходит пока сам не позвонишь, обновление и конкретизация жалоб результата не дает. Весь текст готов подтвердить многочисленными аудиозаписями на тлф и диктофоне. Последние запросы в банк CR-6483232, 6523652.

С 5 мая 2019 Банк ВТБ отказывается разблокировать мою карту заблокированную в рамках исполнительного производства и не дает доступ к замороженным на ней денежным средствам. Приставы из ОСП ЮВАО несколько раз отправляли в электронном виде заявление на отмену. Так же я лично несколько раз отвозил документы в отделение ВТБ по адресу: Москва, Пресненская Набережная, д.12. На приложенных документах имеются отметки о получении их банком.Так же писал в банк несколько обращений . (внутренние номера обращений присваемые банком CR-6399326, CR-6400083, CR-6403014, CR-6410771, CR 6410972, CR-6436278,CR-6504513). Банк только присылает отписки о том, что они не виноваты, а виноваты приставы. Копии документов о том, что исполнительное производство на которое они ссылаются закрыто и все документы на отмену взысканий прикладываю к данному обращению.

В связи с рождением 05.12.2018г. в моей семье второго ребенка и на основании п. 9 Постановления Правительства РФ от 30.12.2017г. №1711 с изменениями и дополнениями от 21.07.2018г. и 28.03.2019г., в банк ВТБ было направлено письменное заявление с просьбой заключить со мной дополнительное соглашение о рефинансировании к кредитному договору от 20.06.2014г. и привести условия договора в соответствие с указанными правилами с момента рождения второго ребенка, а именно с 05.12.2018г. К обращению были приложены копии свидетельств о рождении двух детей. Ранее при неоднократном обращении в банк по телефону горячей линии (12.07.2019г. в 12-21 и 01.08.2019г. в 16-47), а также при личном обращении в филиал банка в г. Жуковский 01.08.2019г., мне было предложено заключить новый кредитный договор. Однако, расторжение старого и заключение нового кредитного договора подразумевает дополнительные финансовые и временные затраты с нашей стороны, а именно: сбор необходимых документов для заключения нового договора; расторжение и заключение новых договоров страхования жизни и недвижимости; повторное проведение оценки недвижимости; снятие и установку обременения на недвижимость и пр. 03.08.2019 было зарегистрировано обращение под номером CR-6434193. 20.08.19 банк отказал мне в заключении доп. соглашения. Ответ ниже: "Сообщаем, что рефинансирование/реструктуризация обязательств по кредитному договору не является обязанностью кредитора. Кредитные сделки относятся к двусторонним сделкам (договорам), для заключения которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон (намерения двух сторон)[1]. В рамках программы «Ипотека с господдержкой для семей с детьми» Банк осуществляет выдачу ипотечного кредита по льготной ставке 5% годовых, путем заключения нового кредитного договора. Таким образом, по Вашему договору заключение дополнительного соглашения не предоставляется возможным." Считаю данный отказ нарушением моих моих прав на получение господдержки, который ведет к прямому финансовому ущербу с моей стороны.

Банк ВТБ 24 не принимает полис страхования жизни для применения дисконта по кредиту. Полис был предоставлен сотрудникам банка. Страховой полис ООО "СК"Ингосстрах-жизнь" от 10.07.19 г. Когда я приносил в банк макет страхового полиса, сотрудники банка не сказали мне, что этот полис не подходит. Считаю незаконным отказ банка, т.к. банк не может обязать страховаться в определённых компаниях. Из определения ВС, доказывать соответствие страховой компании критериям банка клиент не обязан. Считаю, увеличение процентной ставки незаконным и требую уменьшить ее до первоначального размера. Список страховых компаний, аккредитованных в банке, не был частью договора кредита. Со списком я ознакомлен не был и по договору не обязан согласовывать свой выбор с банком. Проверить данную страховую компанию банк может, все документы есть в общем доступе на сайте страховой компании, компания имеет лицензию на осуществление страхования, выданную Центральным банком России. В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена названным кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Также второй месяц подряд с моего счета банк ВТБ снимает ежемесячно по 250 рублей. Я 02.07.2019 г. отказался от договора коллективного страхования ВТБ, но страховую премию списывают.

Пришло предложение на электронную почту о рефинансировании действующего ипотечного кредита. На сайте узнал условия, произвел расчёты и оформил заявку на рефинансирование по новой процентной ставке. Пришел ответ от банка о предварительном одобрении. Придя в офис менеджер Мария заявила,что рефинансирование происходит только после 6 месяцев (я исправно, с досрочным платежом плачу уже 4 месяца) и по-мимо всего банк мне увеличит заём на 500 тысяч рублей. Ну со сроками я еще понять могу, но почему я должен еще брать 500 тыс, увеличивая сумму займа, если она мне не нужна. При этом, якобы эти 500 тыс я могу внести в счет погашения. Что за бред? И почему об этом не пишется в условиях на сайте, а говорится при личной консультации. Вынужден обратится в государственные органы по проверке данного факта предоставления займа.

27.08.19г с моей карты (зарплатной) была переведина на другую неизвестную мне карту сумма 500р, сумма не большая но факт в том, что был перевод без моего ведома и участие, то есть я даже был не в курсе. Позвонив на горячую линию ВТБ24 оператор максимум что сделал заблокировал доступ в ВТБ24 Онлайн и заблокировал карту - сделал перевыпуск, на отмену операции списания моих средств отнесся грубо отрицательно, возвратить сумму тоже отказался (в грубой форме). Обращаюсь к вам за помощью да бы это не нормально делать перевод с карт своих клиентов без их ведома! Заранее вам спасибо!

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка ПАО «ВТБ». Мне звонят из Департамента розничного взыскания банка ПАО «ВТБ». Дело в том, что сотрудники банка злоупотребляют своим положением и имеют смелость высказывать своему клиенту всё, что им взбредёт в голову. Постоянное хамство, грубость, оскорбления, переход на крик - это всё, что может типичный сотрудник ВТБ, как я понимаю. К конструктивному общению со своими клиентами сотрудники не готовы и не обучены. Каждый день с 6 утра до 12 ночи мне и третьим лицам, даже тем, чьи контакты я не предоставлял, раздаются звонки от неадекватных, зачастую очевидно, что нетрезвых, сотрудников банка с их личных номеров, редко, когда с рабочих. После очередного такого разговора я припугнул сотрудника, представившегося просто «Олегом», что его действия рассматриваются как противоправные, я могу отнести запись разговора в прокуратуру. Тот замолчал, процедив сквозь зубы: «Посмотрим, ***, только попробуй свой рот *** открыть, мои ребята приедут и из тебя всю душу выбьют». Затем было затишье дня на 4. Думал я, что теперь звонить мне не будут, но начали беспокоить родственники, которым вот такие «Олеги», а иногда «Марины» названивали денно и нощно с требованием оплатить задолженность Кудринских Алексея, то бишь, мою задолженность. По кредитной карте с 3-х лиц требовали, попутно озвучивая мои номера договоров, оплатить 135 000 рублей незамедлительно. Я обращался на горячую линию с такой проблемой, там меня тактично посылали, не желая рассматривать мои жалобы, перенаправляли в другие подразделения и везде повторяли одно: «Вы договор подписали с банком, терпите, что поделать». На вопрос, а что делать с телефонным террором по отношению ко мне и 3-м лицам со стороны ваших сотрудников, отвечали: «Да ладно Вам, пускай ваши близкие помогут оплатить кредит, Если надо, мы на них еще сильнее надавим. Вам же лучше будет, меньше мороки, здорово же!» Здорово?.. Сотрудники банка считают настоящим развлечением и усладой вымогательство?! Или здорово – это разглашать мои персональные данные? В ходе подобного «телефонного террора» банк нарушает ст. 15 Закона о потребительском кредите, указывающую: "При общении с должником/3-м лицом, кредитор должен назвать свои ФИО, название организации, от лица которой они действуют, а также адрес организации и свою должность (а сотрудники изредка представляются); Также сотрудники банка постоянно дезинформируют меня: они утверждают, что я подписал бумагу при оформлении кредита о том, что я даю согласие на «увеличение частоты общения с кредитором и его представителями», т.е. сотрудники парируют теперь тем, что могут звонить мне как угодно часто. Даже если бы такой документ не был плотом больного воображения сотрудников, то он не имел бы юридической силы, поскольку противоречит требованиям закона, нарушает права и законные интересы заемщика – посягает на публичный интерес и умаляет человеческое достоинство клиента. Мне и третьим лицам приходят сообщения на телефон с таким содержанием: «*** Алексей Евгеньевич! Вы уклоняетесь от урегулирования вопроса с Вашим долгом перед Банком. К Вам запланирован выезд сотрудника Банка. Для отмены встречи перезвоните ***». Напоминаю, что третьим лицам разглашают сумму долга, мои паспортные данные, номера договоров – что является незаконным, т.к. ст. 137 УК РФ указывает на то, что банк нарушает закон. Действия ПАО «ВТБ» по разглашению сведений о клиенте свидетельствуют о нарушении норм законодательства. В соответствии со ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.90 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба. Принудительное требование 3-х лиц совершить оплату преследуется по закону! В соответствии со ст. 73. ФЗ № 86 «О ЦБ РФ (Банке России)» для осуществления функций банковского регулирования и банковского надзора Банк России проводит проверки кредитных организаций, направляет им обязательные для исполнения предписания об устранении выявленных в их деятельности нарушений федеральных законов, издаваемых в соответствии с ними нормативных актов Банка России и применяет предусмотренные законом меры по отношению к нарушителям. Руководствуясь ст. 382, 385, 857 ГК РФ, ст. 26 ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности», ст. 73 ФЗ № 86 «О ЦБ РФ, ст. 2, 5, 9, 10 ФЗ N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,

Прошу: 1. Произвести проверку действий сотрудников ПАО «ВТБ» по разглашению сведений о банковском счете и банковском вкладе, операций по счету и иных сведений, представляющих банковскую тайну. 2. В случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях сотрудников банка, приведших к незаконному предъявлению требований по выплате денежных средств, применить санкции по отношению к нарушителям. 3. Вследствие тотальной проверки сотрудников ПАО «ВТБ» на предмет нарушения указанных законов, исключить все каналы для связи с третьими лицами. Ст. 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у кредитора и связанных с ним организаций ранее предоставленное мною согласие на право обработки моих персональных данных. Отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает права кредитора или права третьих лиц, поскольку контакты со мною можно осуществлять через электронную почту. Требую исключить мой номер телефона из базы и номера 3-х лиц. Спасибо!

1. Чтоб объяснили откуда взялся 75 % годовых вместо 28 по кредитным обязательствам, героически штурмовать надо работников, на 5 или 6 специалисте, начинают придумывать объяснения этой эзотерики в 75% годовых. 2. Исчезают деньги, они не отражены в распечатки банка, но банк утверждает, что этих денег и не было, была другая сумма, чтоб с этими фокусниками решать вопросы видимо надо фотографировать экраны терминалов и свидетелей 3. Ужасное качество обслуживания в офисах и по горячей линии, сама программа удобная очень, но специалисты это что-то.

В августе 2019г., время 19:45, я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ВТБ ПАО (терминал 388751), расположенном по адресу: г.Москва, Измайловский б-р, д.46. Когда в банкомат была внесена сумма 50000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и на экране появилась информация о том,что произошел технический сбой и операция не проведена. Я сразу же обратилась к сотруднику Банка Анастасии. Было составлено обращение 6436841. Анастасия сказала, что раз в 2 дня происходит инкассация банкомата и деньги мне вернуться сразу на карту, заверив, что через 2 дня я получу сумму обратно. Позже через колл центр выясняется, что срок рассмотрения обращения до 26 августа 2019. 9 августа 2019 г я обратилась за разьяснениями в отделение Банка, где мне озвучили изначально срок возврата средств 2 дня. Общалась с заместилем управляющего Валентиной, на что она опровергла срок 2 дня и вообще заявила, что инкассации не было. Моим вопросом никто не занимался изначально, сотрудники дезинформировали меня, путались в сроках и не желали решать мой вопрос.Зная о том, что я жду возврат денег и даже не заказали инкассацию. 13 августа мне вернулась на карту вместо 50 000 (пятидесяти тысяч)рублей только 30000 руб (тридцать тысяч рублей). Про оставшуюся сумму в размере 20 000 (двадцать тысяч )рублей просто умолчали и никакой информации не давали. 21 августа 2019 года мною было отправлено заказное письмо (досудебная притензия) на почтовый адрес банка с требованием вернуть незаконно удержанную ими сумму в размере 20000 рублей (двадцать тысяч рублей) 22 августа 2019 года я написала в чат банка требование и сообщила о том, что отправила досудебную притензию. На, что сотрудник Банка написал мне что банк отказывает в возврате 20000 рублей. Ссылаясь на то, что банкомат не зафиксировал полной суммы, и что на камеру я не пересчитала деньги. По факту получается, что сотрудники банка ВТБ, занимаются грабежом и отъемом денежных средств в сговоре с сотрудниками инкассирующей организации. Просьба разобраться в этом произволе.

Была в в этом известном банке ВТВ по адресу: г. Реутов, Носовихинское шоссе, д. 11, 21.08.2019. Взяла талон LO12 в 12.19. Сижу больше часа в очереди! Ужасное обслуживание!!!

Требую разбирательств!

Имеется просроченная задолженность по кредитной карте Банка Москвы (ВТБ 24), ввиду не своевременных платежей. Карты была заблокирована, образовавшуюся задолженность начали списывать в одностороннем порядке с зарплатной карты (зарплатных клиент втб24), так продолжалось порядка 18 месяцев. В середине 06.2019 мне было вручено письмо о взыскании денежных средств, в судебном порядке, решение от 04.06.2019, в сумме 203001рубль 22копейки. За этот период с Карты было списано 116000 рублей. Работники банка ВТБ 24 на протяжении 8 дней не могут дать достоверную информацию касательно оставшейся суммы долга, куда вносить средства и по остальным дальнейшем моим действиям. На горячей линии, после перевода через четырёх специалистов просто вешают трубку. В отделении банка утверждали, что письмо в компетентный отдел отправлено, вопрос решиться в течении 1-2 дней, на данный момент пошла вторая неделя. Работники отделения банка ВТБ 24 (Большая Черкизовская, 5), дают информацию с разными суммами остатка задолженности, ссылаясь на программы, и расчёт с начисленными штрафами за текущий период.

Между мною и ПАО Банк "ВТБ" 03.04.2018 года был заключен кредитный договор на сумму 393038 рублей с выплатой 11,5 % годовых сроком на 60 месяцев. По кредитному договору от 03.04.2018 г. я была подключена к программам страхования, по условиям которого банк застраховал в ООО СК "ВТБ Страхование": имущество и гражданскую ответственность перед третьими лицами (полис "Привет, сосед!" от 03.04.18 г., страховая премия 5000 рублей, сроком действия один год); жизнь и здоровье (полис "Могу всё!" от 03.04.18 г., страховая премия 5000 рублей, сроком действия один год); жизнь и здоровье (по договору коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв Лайф + ", срок страхования с 04.04.2018 по 03.04.2023 год, стоимость услуг Банка по обеспечению страхования за весь срок страхования: 82538 рублей, из которых вознаграждение банка 16507, 60 рублей, возмещение затрат Банка на оплату страховой премии Страховщику - 66030, 40 рублей. Согласно выписки с банковского счета 03.04.2018 года Банком было удержаны: 82538 рублей - оплата страховой премии за продукт Финансовый резерв Лайф + по договору от 03.04.2018 года; 5000 рублей - оплата страхового полиса от 03.04.18 г.; 5000 рублей - оплата страхового полиса от 03.04.18 г.; 249 рублей - комиссия за подключение пакета банковских услуг; 250 рублей - оплата страховой премии за продукт Защита счета расширенная по договору от 03.04.2018 г. Таким образом, по договору № 4***00 фактически Банком мне было предоставлено 300 000 рублей, а сумма в размере 93038 рублей была списана с моего счета в счет оплаты за участие в программах страхования. Считаю, что банк не обеспечил мне возможность согласиться или отказаться от оказания за отдельную плату дополнительной услуги, а в одностороннем порядке включил условие, по которому он принял на себя обязательство оказать мне услугу по подключению к программам страхования в страховой компании. Подписывая предложенную форму договора, я полагала, что условие подключения к программам страхования являлось обязательным условием заключения кредитного договора. При заключении кредитного договора правил страхования мне не было выдано, не были представлены ни договор страхования со страховой компанией, ни страховое свидетельство, не была соблюдена простая письменная форма договора, что влечет недействительность договора страхования, а также не было представлено информации о получаемой услуге, ее потребительских свойствах. Включение в кредитный договор пункта, предусматривающего взимание страховой премии, вознаграждения банка, возмещения затрат банка на оплату страховой премии я рассматриваю как ущемление прав потребителей сотрудниками банка. Считаю, что банком неправомерно была удержана сумма в размере 93038 рублей единовременно при выдаче кредита и поставлена мне в погашение. Прошу Вас провести проверку данного случая и привлечь виновных лиц к ответственности.

Добрый день! Я бы хотела выразить огромное недовольство работой банка ВТБ, как с точки зрения предоставления банковских услуг, так с точки зрения оказания клиентской поддержки. Мной была открыта кредитная карта еще в Банке Москвы. По окончанию срока действия карты она была перевыпущена банком ВТБ на прежних условиях. С этого момента начались проблемы: 1. Бывает так, что я задерживаю платежи, но, тем не менее, плачу все проценты и проценты за просрочку. В момент просрочки кредитная карта блокируется и удаляется из моего мобильного приложения, т.е. банк прекращает предоставлять мне какую-либо информацию по карте в режиме онлайн. Возникает вопрос: «Как я могу отслеживать свои обязательства и управлять картой, по которой несу материальную ответственность?». 2. При этом я не могу осуществить перевод со своей дебетовой карты ВТБ на кредитную карту ВТБ – эта опция недоступна. Однако сам банк ВТБ может списать деньги с моей дебетовой карты на кредитную. Т.е. данная опция работает только в одностороннем порядке. А мне, как держателю двух карт одного банка нужно сделать межбанковский перевод через приложение, так как данная карта все еще обслуживается Банком Москвы и еще не слилась с ВТБ. Данная опция не является для меня само собой разумеющейся. Меня никто не проинформировал об изменении порядков расчета по карте. Мне пришлось самой звонить по несколько раз в банк и выяснять порядок расчетов, так как разные операторы клиентской службы называли разные варианты решения проблемы, и они оказывались неправильными. 3. Во время звонков в банк ВТБ для выяснения способа оплаты задолженности 07.08.2019г в период времени с 23.50 до 24.00 и 08.08.2019г в промежутке с 11.00 до 17.00 меня, в общей сумме, сбросили с линии 3 раза, обещая перевести на нужного мне специалиста. Данное поведение клиентской службы я считаю неприемлемым. 4. 12.08.2019г. я позвонила в банк ВТБ и по меню выбрала узнать остаток задолженности по кредитной карте. Для того чтобы получить данную информацию необходимо ввести последние 4 цифры карты. Когда я ввела требуемые цифры, то получила ответ, что введенная информация неверна. Дозвонившись до специалиста банка, я попросила сообщить мне сумму задолженности, однако и специалист банка ВТБ не смог этого сделать, потому что данная карта все еще обслуживается Банком Москвы, а узнать информацию можно только у сотрудника Банка Москвы, на которого в последующем меня переключили, и он смог предоставить информацию.

После всего изложенного возникают вопросы и претензии: 1. Если эта карта до сих пор обслуживается Банком Москвы, то почему мне звонят сотрудники банка ВТБ и требуют погасить задолженность? 2. Почему при переоформлении карты меня не уведомили об изменении порядка расчетов, о том, что будут определенные проблемы с переводом денег с карты на карту? Может я бы предпочла закрыть долг и карту, имея информацию? 3. Почему, если у банка ВТБ существуют технические проблемы с обслуживанием клиентов, перешедших от Банка Москвы – это становится проблемой клиентов, в конкретном случае, моей проблемой. И сами клиенты должны изворачиваться и искать выход из этих проблем? 4. На каком основании банк при блокировке карты удаляет ее из личного кабинета? Как отслеживать карту, управлять ею? Почему данная информация скрывается? 5. Почему сотрудники клиентской службы не уведомлены как работать с такими клиентами? Как помочь своим клиентам решить проблему? Почему сбрасывают звонок клиента?

Открыл вклад 12 июля, когда действовало предложение, что при открытии вклада "Время роста" онлайн на срок 180 дней в банке ВТБ обещали базовый процент 6.9% (плюс проценты сверху начислялись бы по бонусной программе "Сбережения"). Но спустя меньше месяца в личном кабинете обнаружил, что базовая ставка снизилась до 6.8%. Никаких уведомлений мною получено не было. Из доказательств - у меня есть только печатный рекламный материал ВТБ, где были указаны условия, по которым я открыл вклад, но банк при обращении всё отрицает...

Ранее я являлся клиентом банка «ВТБ» (пакет услуг «Привилегия»). В январе 2019 года я обратился за разъяснениями к оператору банка (отделение на станции метро «Сокол» в городе Москве) с вопросом соблюдаю ли я в настоящий момент условия бесплатного пользования пакетом. Оператор, проверив все выписки с моего счета, заверил меня, что все условия соблюдены и я могу продолжать пользоваться дополнительными сервисами, в которые входили бесплатные проходы в бизнес-залы аэропортов. После этого в январе 2019 года я воспользовался услугами бизнес-зала в Чикаго. Через несколько месяцев банк выставил мне счет за этот проход в бизнес-зал. Я обратился в банк с претензией и с просьбой вернуть деньги. Однако в моей просьбе мне было отказано без объяснения причин. Хотя именно сотрудник банка и предоставил мне неверную информацию о состоянии моего счета и возможности бесплатно пользоваться дополнительными услугами, нарушив статью 10 Закона "О защите прав потребителей", банк признал свою вину вернув комиссию за пользование пакетом. Считаю, что если банк признал вину своего сотрудника, а именно нарушение статьи 10, п1 Закона "О защите прав потребителей" своим сотрудником, который ввел меня в заблуждение, то и деньги, списанные банком за проходы в бизнес-залы банк должен взять за себя.

Была у меня зарплатная карта втб с овердрафтом. Зарплатный проект закрыли, срок действия карты еще месяца 3 был. Позвонил по горячей линии уточнить надо ли ехать в банк, писать заявление на закрытие. Мне ответили, что не надо, т.к. карта автоматически не перевыпускается, зарплатный проект оплачен на год, а после этого останется только счет в банке, за него платить не нужно. Прошло уже время действия карты, а мне на телефон приходят смс, что списано то 2 рубля, то 20 копеек, потом что я должен примерно такую же сумму. Поехал в отделение банка. Там сказали, что подключена была какая-то услуга (типа смс информирования), поэтому накопилась задолженность, назвали сумму. Оплатил сумму в кассу. Сказали, что все услуги отключили, больше снятий со счета не будет, заявление на закрытие можно не писать, если не нужна справка об отсутствии задолженностей. Прошло еще чуть больше месяца, опять пришла смс, что должен денег. По горячей линии подтвердили, что должен, откуда взялась задолженность не сказали. Переключили на специалиста по просроченным задолженностям. Она сказала, что в кассу я внес недостаточную сумму (хотя внес сколько сказала сотрудник банка). На просьбу сообщить мне контакты регулятора, к кому можно обратиться с жалобой на действия сотрудников банка, сказала что только в отделение (хотя сотрудники горячей линии отношения к отделению не имеют). На повторную просьбу сказала, что если не оплачу в течении 3х дней долг (13 копеек!!!), то внесут в бки сведения о моей ненадежности. На лицо наплевательское отношение сотрудников банка к клиентам и их времени, некомпетентность или намеренное введение в заблуждение. Очень не хочется после такого иметь дел с этим банком.

В начале июня 2019 года открыл кредитную карту в Банке ВТБ (ПАО) к которой сотрудник банка подключил мне бонусную опцию "Заемщик", т.к. у меня имеется автокредит в этом банке. В течение июня я активно пользовался кредитной картой и выполнил все условия для начисления мне бонусов по опции. В приложении "ВТБ" отслеживался процесс накопления мною бонусов и к концу месяца составлял 3%. В июле месяце 2019 года, после того как бонусы за июнь мне начислены не были, связался с сотрудниками банка в онлайн чате, где мне сообщили, что начисление бонусов за июнь будет произведено до конца июля 2019 года. В июля месяце я так же активно пользовался кредиткой, отслеживал процесс накопления мною бонусов через приложение ВТБ, но до 1 августа бонусы мне так и не пришли. 1 августа я обратился в контакт центр банка где от меня приняли претензию (CR-6430367). 06.08.2019 года со мной связался сотрудник банка который сказал что бонусы по автокредиту не начисляются. Я очень удивлен и поражен обманом финансовой организации, где в приложении бонусы начисляются, сотрудники офиса предлагают и подключают бонусные программы, тянут время до последнего не предоставляя информацию о своих продуктах, а по прошествии двух месяцев сообщают что начисление бонусов не будет. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.

Прошу разобраться в случившемся и помочь мне вернуть 5000 р. 26 августа, в районе 10 часов утра, я пыталась положить в банкомате на мультикарту по адресу: Московская область, город Протвино, Ленина, 24Б, 2 купюры по 5000 рублей. Спустя непродолжительное время аппарат ответил, что операция не может быть совершена и банкомат временно не работает. Деньги забрал, чек не выдал, карту чуть позже вернул, деньги на счет не поступили. Не отходя от аппарата, пригласила сотрудника банка и выполнила его рекомендации, обратилась по телефону горячей линии. Обращение CR-6421695. Оператор сказал, что стоять у банкомата и ожидать каких-то действий не надо. 01.08.2019 на другую карту поступила половина от моей суммы. На мои устные обращения к сотруднику банка было заявлено, что после произведенных расследований в банкомате обнаружена только одна неопознанная купюра в 5000 р. и больше банк мне помочь ничем не сможет. Я не обманываю, нахожусь в здравом уме и твердой памяти. Расследования проводят люди, возможно, чужие 5000 р для них не деньги, а для меня это крупная сумма.

Я обратилась в банк ВТБ по адресу: г. Санкт-Петербург, Лесной пр., д. 63, лит А, с просьбой выдать мне залоговую на квартиру по генеральной доверенности, выписанной мне в которой указано, что моя дочь, довереят мне любые операции от ее имени с любыми документами. Cотрудник банка сказал, что залоговая не готова, а по готовности они выдадут ее только моей дочери (ипотека на квартиру оформлена на ее). Дочь уедет из Санк-Петербурга в Чечню и не сможет подписать залоговую. Прошу рассмотреть мою жалобу и обязать банк ВТБ выдать мне залоговую по доверенности (ноториально заверенной)

Сотрудник банка ВТБ 24 не принял заявление, пришлось отправить по почте. Ответ до сих пор не получен.