Отзывы и жалобы. ВТБ

Поступление звонка третьим лицам по кредиту Банк ВТБ (ПАО)(то есть розыск меня). Человек не работает в нашей фирме больше года. Её телефон при договоре ни где заявлен не был. Поэтому я считаю что права нарушены ВТБ банком. Мы с ней не дружим и не общаемся кроме переписки и только по праздникам. Поэтому звонки аж три раза не правомерны!!! При чем заявление написано, что со мной можно общаться только письменно или по электронной почте!!! Заверенно в банке.

После окончания срока вклада в сервисе ВТБ-онлайн (на телефоне) был открыт новый вклад. После просмотра данных в поле вклада, решила обратиться по контактному клиентскому номеру тел 88001002424 за уточнением процента (в рекламе и установка был 5.75, а в поле вклада 5.68 годовых). Оператор долго уточняла мои данные, я ли это, вместо того, чтобы вникнуть в вопрос, а закончила она тем, что - надо обратиться в офис. При этом заблокировала мне доступ в ВТБ-онлайн на телефоне и, как позднее оказалось, еще и доступ к социальной карте москвича, куда приходит пенсия. Пришлось в свои 83 года (как раз за сутки до дня рождения) инвалиду ехать в офис, уточнять в чем дело. В итоге - ответ на вопрос получила (все дело было в капитализации - суммы процентов остаются на вкладе или перечисляются на счет), доступ к втб-онлайн был формально разблокирован, но отключен доступ к данным по социальной карте, а также заблокирована сама карта (это я узнала позднее, когда возле дома пыталась воспользоваться банкоматом). В итоге - Новый год, пенсии нет, а сотрудники банка в переписке отвечают, что на рассмотрение моего вопроса надо 15 рабочих дней. Почему сотрудник банка (оператор клиентского телефона) может без предупреждения и обоснования отключать клиенту доступ в онлайн сервис, а также блокировать карты клиента, тем более социальные-пенсионные??? Кто примет меры и как ускорить решение вопроса?? Кто защитит клиента от несанкционированных действий служащих клиентской линии? Почему не восстанавливаются все ранее установленные подключения и об этом надо дополнительно просить?? Пожалуйста, помогите!

На данный момент являюсь клиентом банка ВТБ, ипотека оформлялась на меня с супругом, супруг умер и о наследству доли также были распределены на 2-х несовершеннолетних детей по 1/12 на каждого. Подавала 2 раза заявку на снижение процентной ставки по причине рождения 2 го ребенка с 2018 г, по заявкам отказ. Требую в специальном порядке рассмотреть и принять положительное решение, ведь очередной раз получив отказ мною были написаны жалобы в Прокуратуру, ЦБ, финансовому омбудсмену и уже в последнюю очередь, если ничего не поможет, то в суд, так как нарушаются мои права согласно Постановлению правительства о поддержке семей с детьми.

Здравствуйте. Я являюсь держателем зарплатной дебетовой карты банка "ВТБ" 18.10.2019 14:18 я попытался снять наличные в количестве 7500 рублей по зарплатной дебетовой «Мультикарте» банка ВТБ, в банкомате стороннего банка, банкомат Московского Кредитного Банка номер 275, который находится по адресу: МО, г. Раменское, ул. Михалевича, д. 49, в здании организации «Клиника Медина». После ввода необходимой суммы для выдачи 7500 рублей, банкомат по звуку произвел отсчёт купюр, выдал карту, но купюры не выдал, после чего на экране появилось сообщение «Банкомат временно не работает», «Техническая неисправность», сумма 7500 рублей с моего счета была снята. По факту произошедшего я обратился по телефону оператору «Московского Кредитного Банка». Мне ответили, что обращение зарегистрировано и порекомендовали обратиться в банк, выпустивший карту «ВТБ», после чего я обратился в банк ВТБ, где было составлено и зарегистрировано обращение. В помещении, где установлен банкомат имеются камеры видеонаблюдения, также есть два свидетеля произошедшего из сотрудников клиники. 04.10.2019 мне позвонил человек, представившийся сотрудником банка ВТБ и сообщил, что поскольку Банк инициировал процедуру опротестования операции в рамках платежной системы, срок был увеличен в соответствии с правилами международных платежных систем до 20.12.2019. В настоящее время мое обращение находится в работе. Банк предпринимает меры для оспаривания операции, в случае успешного опротестования денежные средства будут зачислены на счет моей карты. На сегодняшний день 26.12.2019, с момента обращения прошло уже более 60 дней, на мои просьбы разъяснить ситуацию банк ВТБ только стандартно отвечает, что мое обращение находится в работе и никаких конкретных сроков решения проблемы не указывает. Прошу вас дать комментарий насколько правомерны действия банка ВТБ в этой ситуации и оказать содействие для решения данной проблемы. Заранее спасибо.

Не пользуясь услугами банка ВТБ (ПАО), решил написать заявление на закрытие счетов. Сам пластик был утерян и заблокирован в приложении. так вот, при моем устном заявлении о желании закрыть счет, мне было предложено закрыть сначала карту, а потом счет. Посетив несколько отделений банка, мне везде было отказано в устной форме со ссылкой на внутренние инструкции. При моей просьбе отказать мне в письменной - я получил тоже отказ. Общался с директором одного из отделений порядка получаса, она мне тоже пояснила, что в их Банке только такая процедура закрытия. Приходил с составленными мною заявлениями о закрытии счета со ссылкой на ГК кодекс, а именно ч.1 ст. 859. (Была и распечатка данного закона). Мне все равно отказались его закрыть. Но отказ письмо оформить тоже отказались. С таким парадоксом - отказ от отказа, я столкнулся впервые и был вынужден покинуть отделение. В итоге я хочу понять. Вправе ли они мне отказывать в закрытии счета, ссылаясь на свои нормативные документы (а у нас верховенство права/закона) и предлагая сначала закрыть карту (пластик, которого де юре не существует).

Добрый день! У меня была кредитная карта *2426 с кредитным лимитом в 10 тысяч рублей. Я ее закрыла. После закрытия, 17.12.19 я узнала, что мне зачислены на неё денежные средства в размере 211750р. Т.к. карта была закрыта, то деньги просто снять я не могла и обратилась в тот же день в отделение банка (Москва, Митинская, 35). Девушка подсказала мне, что карту можно разблокировать и я смогу сама перевести эти деньги на свой мастер счёт, я написала соответствующее заявление. На следующий день я увидела, что карта не разблокирована и все деньги с неё списаны, я снова пошла в банк. Мне сказали, что при закрытии карты все денежные средства автоматически сами переводятся на мастер счёт в течении одного рабочего дня. Я прождала этот день! И вот 20.12.2019 я снова увидела что моих денег на счёте нет! При моем обращении в банк мне не могут дать ответ где мои деньги, отправляют в отделение, в отделении когда я прихожу заставляют звонить на горячую линию (якобы там более расширенная база) в итоге по истечению 3 дней с момента зачисления денег на мой счёт я не могу их снять. Прошу помочь мне разобраться с данной проблемой и получить свои деньги у банка.

В мае 2018 года я обратился в банк ВТБ (ПАО) ОО "Меридиан" в г. Челябинске, пр. Ленина, д. 28, с целью открыть депозитный вклад. Предлагаемая сумма вклада значительно превышала страховую сумму, учитывая надежность банка я был готов оформить вклад с таким условием. Назначенный персональный менеджер А.В. навязала мне договор страхования на 5 лет с инвестицией в Европейские активы. Приемуществом такого вложения средств менеджер объяснила значительным превышением купонной ставки (9,84%) над процентной ставкой депозитного вклада, равной 7,2%. Страховка меня не интересовала, но проценты по инвестициям давали приличную прибавку к моей пенсии. Наличные средства я разделил на два вложения: страховой вклад с инвестицией и депозитный вклад. Через год, когда подошел срок выплаты купонного дохода по инвестициям, банк ВТБ без обоснования причины отказался от исполнения оговоренных договором обязательств, выплаты положенных процентов. О возможных рисках, связанных с инвестициями, в договоре не упоминается и менеджер меня также не предупреждал. В данных обстоятельствах я готов расторгнуть договор страхования, если возможно, чтобы разморозить средства, не приносящие доход.

Один из моих знакомых перевёл мне деньги на карту и через неделю забыв об этом позвонил в банк и сказал, что у него с карты незаконно перевели деньги. Вспомнив с утра, что перевод осуществлял всё же он, обратился в отделение банка, рассказал сотрудникам ситуацию и ему разблокировали карту. А мне заблокировали все четыре карты, в том числе зарплатную, произошло это 9 декабря. 10 декабря я обратился в банк, но там сказали, что не понимают как мне помочь, отправили запрос в службу безопасности, но до сих пор ответа нет и когда он будет никто сказать не может. Замкнутый круг! Стоит отметить, что я являюсь давнишним клиентом данного банка, выплатил заранее ипотеку, вовремя плачу кредит, в данном банке у меня зарплатная карта.

8 декабря 2016 года мною был взят кредит, в феврале 2018 года этот кредит был полностью закрыт. Сейчас мне срочно нужна справка о закрытии данного кредита, но я не могу ее получить уже несколько дней. В базе этот кредит не видят - объясняя это тем, что это архив, в Личном кабинет так же -не могу заказать эту справку - пишет у вас нет кредитов. По горячей линии меня отправляют в Краснодар за этой справкой при том, что в Геленджике есть отделение ВТБ. Я физически не могу поехать в Краснодар - мне нужно получить эту справку в Геленджике - в отделении ВТБ. Договор кредитный у меня на руках - почему мне не выдают эту справку, и как долго мне еще разбираться не понятно. Прошу разобраться в данной ситуации и выдать мне справку по месту нахождения отделения ВТБ в г. Геленджик.

Выражаем благодарность сотруднику банка ВТБ (Санкт-Петрербург, офис в аэропорту Пулково) Назарян Лусине за высокий профессионализм, внимание, вежливость и компитентность.

В связи трудной жизненной ситуацией, были оформлены ипотечные каникулы в банке ВТБ, с положительным решением, но банк до сих пор списывает денежные средства в счет погашения задолженности. Стою на учете занятости, со дня сокращения, работы нет.

В феврале 2019г. получила в мобильном приложении предложение на кредит в 697000 для закрытия предыдущего кредита порядка 350 тысяч и остаток на нужды, согласилась на данное предложение без страховки, с выдачей денег на мастер счет без визита в банк. Деньги получила на счет втб через три дня, но с учетом страховки 149000руб, которую банк сразу забрал. Написала обращение в банк, спустя месяц банк его рассмотрел и вернул 149000 на счет, которые я оформила досрочным погашением в марте 2019 с уменьшением платежа, данная сумма была возвращена после первого ежемесячного платежа от 6 марта. Платила своевременно все платежи с учетом графика списания. Однако в мае начали снимать деньги с моего счета в счет просроченной задолженности, сначала по 9400руб., потом по 19000руб. Данных списаний было порядка 4-5, из них все вернули, кроме одной суммы. Написала обращение, но ее так и не вернули. В июне 2019 пришла в отделение банка с целью закрыть кредит, так как карта зарплатная и больше таких незаконных списаний не хотелось. Вместе с сотрудником банка составили заявление в мобильном банке на полное погашение суммы, сумма на тот момент составляла 539 627,64, также, до прихода в отделение звонила по горячей линии и также уточняла сумму. Внесла деньги на счет через кассу по составленному заявлению сотрудником. Спустя несколько дней запросила в мобильном банке справку о закрытии кредита, справка выдана по электронной почте о том, что моя задолженность составляет 0 рублей по данному кредиту. Справка имеется на руках. Однако в отделении данную справку получить уже не смогла, так как кредит в системе не закрыт. Написала в банк обращение через отделение банка. Письменного ответа не получила, однако получила устный о том, что произошла техническая ошибка, моя задолженность перед банком составляет порядка 140 тысяч рублей и банк мне предлагает внести недостающую сумму и закрыть кредит 29 июня, когда было оформлено полное погашение. Снова пошла в банк написала обращение о том, что данной суммы у меня нет и я прошу возобновить график платежей, обращение был написано 05.08.19, однако рассмотрено оно было лишь 01.10.19. График возобновился, пропала сумма в 539 тысяч рублей. Я снова пошла в банк, написала обращение о том, что пропала сумма из графика. К 05.10 сумма полного погашения появилась, однако график был пересмотрен с уменьшением срока, банк в одностороннем порядке на свое усмотрение уменьшил мне срок, однако мое желание было уменьшить платеж, банк не уведомил меня об этом и не спросил, что мне необходимо сократить, никаких заявлений на досрочное частичное погашение я не оформляла.(у меня имеется запись разговора с сотрудником банка, где он мне подтверждает, что банк не имеет права в одностороннем порядке, не уведомив меня об этом, решать, что сократить при досрочном погашении, срок или платеж) Так как банк допустил ошибку, и моя задолженность до 01.10.19 составляла 0 рублей и ежемесячный платеж также 0 рублей, я по вине банка пропустила три платежа в июле, августе и сентябре. Банк вместо того, чтобы рассмотреть мое заявление в течении 15 рабочих дней, как указано у них в регламенте, рассматривал его 2 месяца, тем самым создав и увеличив мне просроченную задолженность. Сократив срок, а не платеж, банк увеличил мне сумму просроченной задолженности. С 05.10 начались звонки из отдела взысканий с требованиями погасить просроченную задолженность, я объясняла сотрудникам, что ошибка банка, написано обращение, банк его рассматривает, однако сотрудника отдела взыскания, а конкретно Семенова Алексея, это не волновало, разбираться в моей проблеме он не желал. После этого мною было составлено еще два обращения, которые банк также рассматривал по месяцу, по предпоследнему был ответ, что обращение рассмотрено, ведутся технические работы, однако так ничего и не пересчитано. За все это время образовались пени на просроченную задолженность, по состоянию на 11.12.19 это 11 852,51 руб. В ноябре 2019 я подавала заявление в сбербанк на ипотеку под 5%, вела переговоры с риэлтором конкретно о покупке квартиры, квартира уже было просмотрена, однако банк отказал со предложением проверить кредитную историю. Переписки с риелтором сохранились, также могу предоставить, заявка в сбербанк также имеется. Взяв свою кредитную историю я увидела, что мой кредитный скоринг 150 баллов, банк испортил мне кредитную историю по своей же ошибке, по его же ошибке я упустила хорошую квартиру по хорошей цене под 5% годовых по программе со вторым ребенком, более таких квартир в моем городе нет и не будет в ближайший год точно. В своей кредитной истории я увидела, что просроченная задолженность образовалась с 26 мая 2019 в сумме 7345 руб. Однако ежемесячный платеж был произведен 06.05.19 своевременно и в сумме установленной в графике платежей. 06.06 также платеж был произведен своевременно и в сумме установленной в графике платежей. Опять таки по вине банка возникла просроченная задолженность там, где ее быть не могло. Я добросовестный клиент, в моей истории закрытая досрочно ипотека и несколько потребительских кредитов, также закрытые досрочно и без единой просрочки. 09.12.19 мною было составлено новое обращение с требованиями убрать пени, убрать просроченную задолженность, образовавшуюся с мая, пересчитать график платежей с уменьшением платежа с июля. С момента появления нового графика я уже совершила три полных платежа по сокращенному сроку, которые вполне покроют пропущенные по вине банка платежи. В мобильном приложении ежемесячно пропадают внесенные ранее суммы, поэтому я не могу увидеть ни одной выписки за прошедшее время по моим произведенным платежам. 10.12 мне позвонил человек, сказав, что банк продал мой долг ему и стал угрожать мне, разговор я записала на диктофон, этот человек является сотрудником банка, этот все тот же Семенов Алексей, так как у меня имеется также запись разговора с ним, когда он звонил и представлялся сотрудником банка ВТБ отдела взыскания задолженностей. Голоса полностью совпадают, тембр интонация. Готова отдать записи на экспертизу голоса, дабы подтвердить свои слова о том, что этот Семенов Алексей из отдела взыскания задолженностей ВТБ. Теперь я требую от банка возмещение морального ущерба в связи с упущенной квартирой и в связи со звонками их сотрудника и угрозами в мой адрес. Требую наказать сотрудника ВТБ и банк в частности за неправомерные действия по взысканию долгов, образовавшихся по их вине в соответствии с ФЗ от 03.07.2016 №230 ФЗ Также требую сократить мою полную задолженность перед банком в соответствии со статьей 404 ГК РФ: “Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению”. И в соответствии со статьей 406 ГК РФ: “Кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства. Просрочка кредитора дает должнику право на возмещение причиненных просрочкой убытков, если кредитор не докажет, что просрочка произошла по обстоятельствам, за которые ни он сам, ни те лица, на которых в силу закона, иных правовых актов или поручения кредитора было возложено принятие исполнения, не отвечают”. Также требую убрать пени и штрафы в соответствии со ст.406 ГК РФ “По денежному обязательству должник не обязан платить проценты за время просрочки кредитора”.

В соответствие с Федеральным законом от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)". В ст.17 п.2 - Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства." Несмотря на то, что с моей стороны обязательства по оплате ипотеке полностью исполнены, банк отказывается выдавать закладную, и ссылается на внутренний регламент в 15 рабочих дней, несмотря на то что, в Федеральном законе сказано, о том - что банк это должен сделать незамедлительно. Банк ВТБ не соблюдает Федеральное законодательство и реглементы ВТБ имеют большую юридическую силу, чем законы Российской Федерации.

07.05.2019г., в отделении банка, мной была закрыта кредитная карта 4272308244416517 с лимитом 300 000 (Триста тысяч) руб., закрытие производилось в отделении ВТБ. 18.06.2019г. по карте были произведены мошеннические действия в виде списания 295 400 (Двести девяносто пять тысяч четыреста) руб. Списание с карты не должно было производиться, т.к. карта была закрыта 07.05.2019г., о чем выдан документ, и уничтожена сотрудником банка. 19.06.2019г. я подала обращение в банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, однако получила невразумительный ответ, не касающийся обращения. В настоящее время, по данным банка, за мной числится просроченная задолженность и поступают постоянные звонки с требованием оплатить долг, разбираться с документами они отказываются, ссылаясь на ответ на обращение. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. моя кредитная история испорчена халатными действиями сотрудника банка, а банк разбираться не хочет

С 2014 года я являюсь держателем дебетовой карты ВТБ24, на которую мой работодатель перечисляет заработную плату. Счет физического лица не имею. Работодатель перечисляет зарплату через транзитный счет и свой профиль. Другими какими-либо услугами банка ВТБ24 я не пользовался. Сотрудники банка объединили в один профиль меня и моего полного тезку и однофамильца, уроженца г. Ульяновска, который является зарегистрированным ИП, и имеет множество судебных взысканий. В результате этой ошибки, судебным приставом из г. Ульяновска был наложен арест на мою дебетовую карту ВТБ24. Я связался с судебным приставом и отправил ему документы, подтверждающие мою личность. Когда пристав получил документы, он связался со мной и сообщил, что арестованные им три счета физических лиц, принадлежат действительно моему однофамильцу и открыты им в отделениях банка ВТБ24 г. Ульяновска. 6 ноября 2019г. я обратился в отделение банка ВТБ24, находящемся по адресу г. Москва, ул.Кантемировская, д.47, в котором оформлял дебетовую карту, за разъяснением ситуации. Сотрудница банка объяснила, что каким-то образом данные моей дебетовой карты оказались в одном профиле с арестованными счетами моего однофамильца, и сказала, что отправила запрос в службу технической поддержки банка, которая в течении трех рабочих дней будет разбираться в сложившийся ситуации, после чего об их решении меня проинформируют. Но никакого сообщения от банка мне не поступило. 12 ноября 2019 я повторно обратился в отделение банка. Уже другой сотрудник банка при мне отправил служебную записку в тех.поддержку банка, и сказал, что как только придет ответ, он свяжется со мной, конкретные сроки не уточнив. Кроме того 11 ноября 2019г. я зарегистрировал обращение с изложением ситуации по горячей линии банка ВТБ24, и мне пришло сообщение, в котором говорилось, что мое обращение будет рассмотрено до 2 декабря 2019г. Однако до сих пор никаких сообщений от сотрудников банка мне не поступало. В результате ошибки, допущенной сотрудниками банка ВТБ24 , более двух месяцев я не могу получить заработную плату. И спустя почти месяц после моего первого обращения в банк, никаких подвижек в решении моего вопроса нет.

27.11. в ВТБ-онлайн при помощи сотрудника банка оформил заявление на валютный перевод № 72183019 от 27.11.2019г для оплаты автомобиля, приобретенного на Японском аукционе по агентскому договору. По договору я обязан в течении трех дней после покупки автомобиля на аукционах Японии оплатить по счету, предоставленному Принципалом. Что я и сделал. В банк были предоставлены все подтверждающие документы, а именно счет на оплату и агентский договор. Для этого был открыт валютный счет и на него переведена необходимая сумма для исполнения этого перевода. 28.11. при посещении банка мне отказали в этой операции и денежные средства в полном объеме были возвращены на мой валютный счет без объяснения каких либо причин. В результате этого я нарушил условия агентского договора и вынужден искать был в спешном порядке искать другие способы выполнения агентского договора. Также при обмене валюты понес убытки в размере 24000 рублей, что является очень существенной суммой для меня. .

Прошу Вас дать письменные разъяснения причины отказа перевода денежных средств и вернуть 24000 рублей на мой счет, открытый в банке

Добрый день! У нас с женой есть действующая ипотека в ВТБ банке, а также родился 3-й совместный ребенок в 2019 году (1 ребенок мне не родной). Мы относимся к многодетным семьям. 3 июля 2019 года В. Путин подписал закон № 157-ФЗ, в котором перечислены основные условия получения 450 тысяч рублей на погашение ипотеки многодетным семьям. В соответствии с № 157-ФЗ от 03.07.2019 г. мать или отец у которых в период с 01.01.2019 - 31.12.2022 родились третий ребенок или последующие дети и которые являются заемщиками по ипотечному жилищному кредиту (займу) имеют право получить Государственную поддержку. Так же в соответствии с Постановлением Правительства РФ №1170 от 07.09.2019 в п.3 прописано состав заемщиков (солидарных должников) по кредиту (займу) определяется кредитным договором (договором займа)… В нашем договоре я являюсь Заемщиком а жена Поручителем. Так же есть договор Поручительства где прописано «Поручитель принимает на себя обязательства солидарно с Заемщиком отвечать перед Кредитором на условиях в соответствии с Договором за исполнение Заемщиком обязательств по Кредитному договору. Тем самым она является солидарным должником. В офисе ВТБ отказываются принять документы. Прошу сообщить причину отказа.

Я заключил ипотечный договор 7.06.2019. На руки мне выданы следующие документы: кредитный договор, индивидуальные условия, график платежей. От 20.11.2019 г. в Банк поступил материнский капитал и произошло автоматическое погашение с уменьшением ежемесячного платежа. После перечисления средств в банк я хотел уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. Банк ВТБ нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами. Ведь я хотел при ЧДП уменьшить срок кредитования. Прошу произвести перерасчет графика после поступления суммы субсидии с уменьшением срока кредитования в кратчайшие сроки. Намерен обращаться в суд за защитой нарушенного права.

На работе сообщили о переходе на зарплатный проект ВТБ. Карты выдавали в офисе два сотрудника банка. Я задавала много вопросов, и все они были связаны с платой за услуги, типа мобильный банк, на что мне ясно ответили - всё бесплатно, никаких доп.оплат. Чтобы пользоваться картой, необходимо было ее активировать, но я всё никак в силу занятости не могла доехать до банкомата и сделать это. Сегодня день аванса, сам бог велел и активировать карту. Но не успела я с работы выехать, как приходит смс вслед за сообщением о зачислении аванса - списание за некий пакет услуг - 514 рублей. То есть я даже не успела карту активировать, как уже оказалась должна и с меня что-то списали. Позвонила в банк на номер горячей линии, мне там рассказали историю о том, как я в 2016 году открыла счет (учитывая, что с 2015 я работаю в своей организации и пользуюсь Сбербанком, других карт, дебетовых или кредитных у меня нет вообще) в Новосибирском филиале (живу в Ангарске Иркутской области) и там вот был мною якобы подключен пакет услуг. Так как счет был якобы пустой, они списали с этого. Считаю, это уже просто наглое воровство.

16.09.19 отправила по электронной почте документы в банк, подтверждающие страхование жилья (это условие банка), 28.09.19 банк запросил дополнительную информацию, 29.09.19 я им ее отправила. В договоре прописано, что данные о страховании я должна предоставшять не позднее 01.10.19. Однако мои документы и информацию Банк зарегистрировал только 03.10.19, из-за этого банк поднял процент по ипотеке и увеличил ежемесячный платеж. Банк обещал разобраться сначала в течение 10 дней, потом 2 недель, затем 3 недель, сегодня пришло сообщение, что решение моей проблемы продляется без указания какой-либо даты. Скоро дата очередного платежа по повышенной ставке. Данную сумму я физически не могу платить ежемесячно.