Отзывы и жалобы. ВТБ

28.01.2020 в банк ВТБ г. Калуга, ул. Ленина, 82, был подан исполнительный лист. По словам сотрудника банка 03.02.2020г исполнительное производство было исполнено в полном объеме, в настоящее время (11.02.2020) средства не поступили на счет. Во время визита в банк с просьбой выдать платежное поручение по данной операции, сотрудник банка ответила, что не может его выдать, далее было предложено подать обращение, которое было подано дважды и ни разу не было зарегистрировано (до сих пор рассматривают), ни один из сотрудников банка, а так же по телефону горячей линии не могут внятно ответить где и когда можно получить данный документ. По факту банк не исполнил исполнительное производство, так как средства не были зачислены на счет взыскателя.

Обман. Вместо вклада - страховка! Я пенсионер, мне 63 года, плохо понимаю в финансовых услугах, да ещё плохое зрение, поэтому меня обманули в банке ВТБ, вместо вклада – дали договор страховки и украли 400 тысяч рублей, это моя пенсия, почти за три года. 25.09.2019 года, консультант ВТБ, Чкаловский, д. 15, в Санкт-Петербурге, С.А.Н., при составлении договора вклада, ни разу не произнес слово страховка, не рассказал обо всех его особенностях и рисках, он сказал, что появился новый выгодный вид вклада под 10-15% годовых, и я ему поверила, даже не проверила договор. А сейчас, когда случилась беда с мужем и понадобились деньги, выяснилось, что у меня их нет. По сути, в государственном банке ВТБ, предусмотрен обман клиентов, на грани криминала. Во всём мире это относится к категории экономических преступлений, но в РФ это вариант нормы. Клиент имеет право быть финансово неграмотным, имеет право распоряжаться своими деньгами и не быть обманутым при оформлении вклада. Возмущает тот факт, что не с цыганами договор заключаем, банк учреждение имеющее лицензию от государства на ведение определённого вида деятельности, а торгуют продуктами, что бы продать которые - необходимо обманывать. Я написала заявление о досрочном расторжении договора страхования с ООО «СК, СОГАЗ-ЖИЗНЬ».

Банк ВТБ заблокировал один мой кредит (деньги не списывались в счет погашения кредита, не доступна была информация), взятый ранее в Банке Москвы, а спустя 5 месяцев разблокировал его и насчитал мне просрочки и пени, хотя я обращалась в банк много раз с этим вопросом. А так же в силу сложившихся обстоятельств с конца августа 2019 года, я просила у банка рефинансирование с уменьшением суммы ежемесячного платежа, т.к. я стала многодетной мамой в декрете и нет возможности платить по графику. Сотрудники банка ВТБ отказались, но сообщили, что мне необходимо сделать просрочку и тогда возможно они рефинансируют мои кредиты (у меня 2 кредитных продукта в Банке Москвы). Затем оказалось, что рефинансируют под больший процент и на 10 лет вместо оставшихся 4 лет, тем самым введя меня в бесконечную кабалу, т.к. мы стали многодетной семьёй и доходы, явно, не увеличатся в эти ближайшие 10 лет, а только лишат нас нормального существование и бесконечные долги. Банк ВТБ действует не с целью вернуть деньги, а ради огромнейшего обогащения (статья 453 ГК РФ 4 абзац от 08.03.2015 №42-ФЗ), хотя в банке ВТБ я не брала кредит и ранее меня в Банке Москвы не предупредили, что будет правоприемник ВТБ, да и вообще, что БМ в будущем будет закрыт, а так же БМ не уведомил меня согласно статьи 382 (от 21.12.2013 №367-фз) абзац 3 и 4, таким образом мои обязательства прекратились, т.к. первоначальный кредитор не уведомил меня о переходе права к другому лицу. Согласно статье 385 уведомление должника о переходе права, банк ВТБ обязан уведомить должника о переходе права и предоставить доказательства-документы, удостоверяющие право (требование), и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления этого права (требования). Если была Уступка требования, то она произошла без моего согласия и для меня это имеет существенное значение, т.к. к банку ВТБ я отношусь отрицательно и убедилась теперь на своём личном опыте, т.к. этот банк заинтересован только в большой наживе, разорении клиента и бесчеловечности, хотя сайт банка ВТБ пестрит рекламой кредиты от 9,99 проц., реструктуризация и т.д., но мне они яростно отказывают, специально тянут время и угрожают коллекторами, хотя я просила решить вопрос через суд или мирным путём. Справки о доходах предоставляла в банк в октябре 2019 года, но так и не услышала ничего хорошего. Я являюсь честным человеком, свои долги всегда платила, но наступили обстоятельства, которые не зависят от меня. Прошу помочь решить данный вопрос, убрать штрафы и просрочки, уменьшить процентную ставку и сделать платеж в соответствии с моим доходом 25000 рублей, а если банк ВТБ не имеет необходимых документов, то вообще закрыть данный вопрос, т.к. за 2018-2019 год банк ВТБ получил от меня доход в размере 300 000 рублей по программе реструктуризация (БМ) - это одни проценты, а сумма долга осталась неизменной, а Банк Москвы получил доход в размере 730 000 р примерно. Прошу произвести расчеты принять в зачет эти суммы и уменьшить кредитные обязательства.

10 января 2020 г. воспользовалась банкоматом ВТБ по адресу: Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Проспект Ленина, д. 19, пытаясь пополнить карту банка партнера Газпрома. Банкомат забрал деньги (сумма больше 100 000!!!), но на счет карты не положил. Банкомат пересчитал деньги, показал сумму на экране, потом появилось сообщение о том, что операция выполняется, открылась шторка, на экране было все то же сообщение, деньги я не забрала. Затем шторка закрылась, появилось сообщение о том, что операция отклонена, карту банкомат выдал, а деньги забрал. Сразу позвонила в ВТБ, со мной говорить отказались, сказали обращаться в свой банк. Газпром банк отправил претензию в ВТБ 13 января 2020г., дав банку срок на ответ до 23 января. Инкассация была 14 января. Никакой реакции со стороны ВТБ не было. Газпром отправил запрос в ВТБ повторно 30 января 2020 г., пока опять никакой реакции. 3 недели, за которые банк ВТБ рассматривает претензии по платежным системам, уже прошел! Почему клиент становится “заложником” партнерских отношений между банками и должен ждать свои же деньги неделями, а то и месяцами? Кто компенсирует моральный вред и потраченные нервы? Наблюдаю такое отношение, несмотря на то, что являюсь клиентом в том числе и ВТБ банка около 10 лет. В соответствии со статьей 4 Закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьями 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту денежные средства. Если до 13 февраля не будет решена моя проблема (к тому моменту уже пройдет месяц), буду вынуждена обращаться в вышестоящие организации. Обязательно напишу на сайте, чем закончится данная ситуация. Спасибо.

01.02.2020 года при внесении наличных денежных средств в сумме 32 700 руб., на мультикарту ***54, банкоматом № 398141 (Санкт-Петербург, Коломяжский пр-кт, д. 15, к 1, лит А, оф ис ВТБ-24) произведено изъятие денежных средств, на экране банкомата высветилась надпись "внесение денежных средств невозможно", банковская карта "вышла" из банкомата. Денежные средства на карту не зачислены. Для проверки денежных средств в купюроприемнике, мной произведена повторная попытка внесения наличных, купюроприемник был пуст. Оператором горячей линии зафиксировано обращение № CR-6779597, со сроком рассмотрения до 11.02.2020г. У меня такое чувство, что я о чем-то банк прошу, а не банк присвоил мои деньги, оставив без средств к существованию (Пенсия поступившая в Сбербанк, обналиченная для зачисления на мультикарту ВТБ-24). Регулярные звонки на горячую линию о ходе рассмотрения вопроса по возврату моих денег, у меня складывается впечатление, что это такая мелочь и банк делает большое одолжение пол моей проблеме, подкрепляя хорошо выученными фразами: "Приносим извинения за неудобства, ваша заявка будет рассмотрена в указанные сроки". Уже 5 дней рассматривает. Требую, в целях предотвращения дальнейших жалоб в Банк России, судебные органы, для возмещения морального и материального вреда ускорить вопрос возврата денежных средств! Имею в банке ВТБ-24 заемные средства под 13,9% (!), почему банк ВТБ-24 позволяет себе занимать деньги беспроцентно.

15.07.2016 года был заключен Ипотечный договор на моего супруга. Я, супруга, являлась созаемщиком, вложила маткапитал в частичное погашение долга. Воспитываю двух малолетних детей. В 2017 году мы с супругом развелись, затем он временно потерял работу. К 2019 году накопилась просрочка в 140.000 рублей. 12 августа 2019 года Банк потребовал внести всю сумму ипотеки с процентами и разорвал договор в одностороннем порядке. С сентября месяца нами был нанят адвокат, который пытался урегулировать этот вопрос с банком мирным путем. Просил назначить ипотечные каникулы, либо провести рекстуризацию долга. Сотрудник Ш.С.Н. всё это время тянула время, требуя различные документы, переназначая время встречи, или попросту не пускала юриста в кабинет. На 12.08.2019 долг по ипотеке составлял 1 млн. 700 рублей. После разрыва кредитного договора, банк продолжал начислять проценты на общую сумму долга, которая теперь составляет уже 2 млн. 100 тыс. рублей. Пока юрист пытался решить вопрос, мы усиленно платили, за два месяца была выплачена сумма почти в 100 000 рублей (файл с платежами прилагаю). 04.02.2020 нашего адвоката опять не пустили в банк и потребовали только заемщика с документами на квартиру на руках. Нужно заметить, что ещё до образования просрочки в 140.000 рублей, я пыталась найти решение о временном снижении платежа, но сотрудники отказывались со мной общаться по телефону, ссылаясь на то, что я созаемщик, и все вопросы они могут обсуждать только с Основным заемщиком. Прошу помочь найти выход из данной ситуации, и выяснить правомерны ли начисления безумных процентов банком, после одностороннего разрыва договора.

Вносил через банкомат 10 тыс. долларов. Заранее открыл в приложении долларовый счёт. Для доступа к банкомату использовал рублевую карту (другой нет). При использовании банкомата не видел никаких сообщений о том, на какой счёт будут зачислены деньги. Решил, что по умолчанию зачислятся на валютный, как это реализовано в других банках (Открытие, Альфа, Тинькофф). Но в результате средства были зачислены на рублевый счет и конвертированы в рубли по крайне невыгодному курсу. Потери составили около 30 тыс. руб. Обратился с претензией в банк, но получил отрицательный ответ о том, что согласно правилам, средства зачисляются только в валюте самой карты. 1. Узнать об этом иначе как от сотрудника банка уже по факту отказа в претензии или из правил в недрах сайта — нельзя. 2. Банкомат никак (вообще НИКАК) не уведомляет клиента, что будет произведена конвертация. Сравниваю с банкоматами других банков (Открытие, Альфа, Тинькофф). 3. Сам факт отказа в отмене конвертации, которая не была явно санкционирована клиентом, крайне разочаровывает. Другой банк в подобной ситуации пошёл на встречу и отменил конвертацию.

Были списаны деньги с кредитной карты без моего согласия, при этом не были высланы коды подтверждения на телефон. Банк отказывается вернуть деньги, требует выплатить проценты за списанные (украденные) суммы.

Я подал заявление согласно правилам платежной системы. Банк мне отказал в перенаправлении моего заявления в МПС MasterCard официальным ответом. Прошу поспособствовать рассмотрению моего дела.

Было несколько обращений в банк по вопросу отсутствия возможности оплатить услуги жкх в приложении банка. После ввода данных для платежа высвечивается сообщение: "внутренняя ошибка". При последнем обращении в банк было предложено мне самой уточнить у поставщика услуг изменение банковских реквизитов организации, т.к. сам банк их не актуализирует.

15.01.2020 года вносили 15 тысяч рублей через банкомат ВТБ на мою зарплатную мультикарту ВТБ банка, по адресу: г. СПБ, ул. Бутлерова, 40, банкомат АТМ 379331. Вносил денежные средства мой муж, так как я нахожусь в положении и не смогла это сделать физически по состоянию здоровья, а деньги нужны были для оплаты квартиры 15 января. Банкомат забрал 15 тысяч рублей и выдал технический сбой, не выдав при этом ни денег, ни чека, так же не зачислив деньги на мой счет. Муж не отходя от банкомата, позвонил мне, чтобы я проверила счет, когда на счету денег мы не обнаружили, муж тут же позвонил на горячую линию банка, на что ему сказали, чтобы позвонил собственник карты. Я, позвонив на горячую линию банка, объяснила всю ситуацию, на что девушка сказала, что уже ничего не сделать, банк в таких случаях не дает абсолютно никаких гарантий, пройдет инкассация и только тогда банк примет решение, и все что можно сделать это составить обращение. Составлено обращение № CR-6744034, срок рассмотрения до 25.01.2020 года. 25.01.2020 года банк не дал никаких сведений о моих деньгах, при этом мне ни разу никто не позвонил, звонила я, на что мне говорили, ждите 25 января, дождавшись вечера 25 января, я вновь позвонила в банк, мне сказали, что мое обращение не рассмотрено, ждите звонка в рабочий день. Отсюда возникают вопросы, как же банк заботится о своих постоянных клиентах и о безопасности их денежных средств? Получается, что никак. Инкассацию проводят не в моем присутствии, сколько хранятся записи с видео камер я тоже не знаю, сроки рассмотрения обращений нарушаются, сотрудники банка и сотрудники горячей линии не дают никакой информации!!! Мало того, что мы остались совсем без денежных средств, так мне, беременной столько нервов вымотали. Банк подверг меня большим проблемам и впереди так же много истраченных нервов, так как остается только один вариант, это подавать в суд на банк. Обязательно обратимся не только в суд, но и в роспотребнадзор, центральный банк и федеральную антимонопольную службу. Для меня это большая сумма денег. Очень разочарована, никакой безопасности, не говоря уже о моральном состоянии в таких ситуациях.

22.01 блокировка расходных операций из-за непредоставление данных по запросу банка. Связываемся с отделением, у них вопросов нет, все предоставлено своевременно. 22.01 получаем в ВТББО ответ, что это массовая проблема в связи с ошибкой банка. Это подтверждается и на ГЛ банка. 23.01 ситуация не изменилась. 2-ой день не можем исполнять обязательства перед поставщиками, не можем получить товар, несем убытки предусмотренные договорами за несвоевременную оплату.

Данная жалоба указывает на незаинтересованность сотрудников банка, под маской доброжелательности и сочувствия, решить чуть большую проблему, чем те, которые решаются ими ежедневно. Дело обстоит в том, что я, являясь зарплатным клиентом банка, сделал себе ЕКП, которую, признаюсь, я был удивлен, мне сделали в кротчайшие сроки. Но через некоторое время она пришла, под воздействием механических средств, в негодное состояние. В связи с этим по горячей я ее заблокировал и обратился снова в банк для того, чтобы переиздали ее. Во время этого обращения сотрудник банка меня уверил в том, что она будет готова в течение месяца - я поверил. Через месяц звоню, а она не просто не готова, а ее даже знать, никто не знает о ней. Я пришел еще раз заказал, но через месяц то же самое, а потом еще 2 моих обращения точно так же были пропущены. Теперь я хочу прекратить сотрудничество с этим банком и заказать ее у другого эмитента, но не могу, потому что эта карта не полностью была закрыта. Звоню на горячую линию, а там, установили неумную систему автоответчика, которая не различает мой вопрос из-за чего не могу связаться с живыми операторами. Прошу решить этот вопрос С уважением, Сергей О.

У нас с супругой совместная ипотека, участвуют дети, выделены доли, т.к. был раннее использован мат капитал. Супруга в договоре записана как поручитель, а не созаемщик. Мы не можем получить компенсацию за третьего ребенка, т.к.заемщик я, а первый ребенок у жены от первого брака. Сотрудники банка отказываются переделать договор, хотя один сотрудник признался, что у них в компьютере жена записана как созаемщик. Что нам делать? Помогите.

Дело было так: подошел к концу срок действия кредитной карты. Предварительно позвонил по тел.втб 8 800 и тд, сказали, да, приходите за новой картой. Пришел. После получасового ожидания в очереди, приняли. Девушка после проверки документов сидела в молчании минут 5, сказал подождать, ушла и вернулась сказав, что банк отказывает вам выдаче карты: "Вам остается лишь оплатить долги. До свидания". Уточнив в чем проблема, она ответила, что причину не знает и никто вам не скажет, даже начальник отделения банка. Я решил убедиться, потребовал ее мгновенно. Она вышла и на свои вопросы получил ответы, она сказала: "Я знаю в чем проблема, но сказать вам не могу!" Она знает в чем проблема, но мне сказать не может... Интересно, а кому она может сказать, Богу? Хочу уточнить, что просрочек у меня нет по кредитной карте. Был шокирован этим маразмом в банке втб. Настоятельно порекомендую всем своим знакомым, если они имею дела с втб, срочно уходить, бежать из этого банка. Надеюсь представитель разберется в этой ситуации и я узнаю причину отказа в обслуживании. Планирую также написать жалобу в отделение/центральный офис, далее в Центральный Банк.

Доброго дня. Отвратительная, не профессиональная, хамская работа сотрудников горячей линии ВТБ и ужасное, не удобное, не интеллектуальное мобильное приложение ВТБ... Хамская работа сотрудников горячей линии ВТБ. Сегодня 15.01.2020, с 16 до 17 часов пять раз звонил на горячую линию ВТБ (88001002424). В 16.08 разговор был прерван по инициативе сотрудника ВТБ, в 16.24 разговор был прерван по инициативе сотрудника ВТБ, в 16.37 сотрудник Екатерина нахамила, заявила, что у меня нет ни каких карт не счетов в ВТБ, послала разбираться в отделения ВТБ, разговор прервала на полуслове. Не компетентность сотрудников ВТБ. Нужно было перевести деньги внутри ВТБ с карты на карту самому себе в мобильном приложении. Карту списания банк предложил, а карту зачисления не показал. Вместо этого предложил какой-то счёт пополнения. Не один сотрудник не смог помочь - не профпригодность полнейшая. Вопрос решил самостоятельно - перевёл как в сторонний банк, выбрав свою карту в качестве списания и набрав свою карту в ВТБ для пополнения. Этого не предложил не один сотрудник за 10-15 минут попытки решения вопроса. Такое в ВТБ твориться не первый раз - не компетентность, хамство, грубость сотрудников. Очень часто при общении с сотрудниками ВТБ получаем кучу негатива от общения с ними. Провёл мини опрос (около 15 человек) знакомых, у которых есть продукты ВТБ - не довольны все.!? Ужасное мобильное приложение. К каждой карте привязан мастер счёт в рублях. Не понятно, куда нужно переводить деньги: на № карты, на № мастер счёта, на № расчётного счёта. Несколько раз из-за этого вместо пополнения карты, перевод поступал не туда, куда нужно. Подозреваю, что сделано это умышленно, для начисления штрафов клиентам. Очень не удобное и противное мобильное приложение. Прошу сообщить о принятых мерах. Спасибо.

2 октября 2019, мною в банке ВТБ по адресу: город Сургут, Свободы, 2 (дополнительный офис центрального офиса Мира дом №1), написано заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредитному договору от 16.11.2018 г., согласно постановления Правительства РФ от 30 декабря 2017 года №1711 и сдан полный пакет документов подтверждающих право на понижение процентной ставки. 1 ноября 2019 года обратившись на телефон круглосуточной единой справочной ВТБ 8-800-100-24-24, был получен ответ, что мое заявление на понижение процентной ставки в системе не зарегистрировано, службой оформлено обращение в банк с просьбой со мной связаться по выяснению данного вопроса! При многократном обращении в банк в единую справочную с 1 ноября по 17 ноября ответственные специалисты со мной не связались и пояснения по задержке решения получены не были. 18 ноября дозвонившись до специалиста был получен отказ в снижении процентной ставки. В отрицательном решении без номера и даты по вопросу снижения процентной ставки по ипотечному кредиту ссылаются на несоответствие кредитного дела требованиям, отраженным в пункте 4 Правил постановления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу «ДОМ.РФ» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющих детей, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2017 года №1711. Специалисты банка ВТБ пояснили, что они уже не являются владельцами закладной, новый владелец ДОМ.РФ! Обратившись в ДОМ.РФ по телефону для понижения процентной ставки, являющимся новым владельцем закладной, получен ответ обращаться в Банк ВТБ-24. Кредитный договор заключен с банком ВТБ - кредитный договор от 16.11.2018 г. Прошу пояснить к кому обращаться для понижения процентной ставки и почему ВТБ принимает отрицательное решение по понижению ставки являясь кредитором и партнером ДОМ.РФ, ссылаясь на пункт 4 Правил постановления, что они не являются владельцами закладной, не исполняя постановление Правительства РФ от 30 декабря 2017 года №1711?

Здравствуйте. Я хочу пожаловаться, что при получении кредита в г. Калининград в офисе банка ВТБ в ТРЦ Европа, Театральная улица, д.30, литер "1" из литер "А, сотрудником банка мне была навязана страховка, якобы без нее кредит оформить нельзя. Тем самым мне оформили 15.10.2019 Полис Финансовый резерв, Программа лайф+, на общую сумму 91 189 тыс. руб. 23-его декабря 2019г. я случайно узнала что можно отказаться от страховки, придя в офис Согаз, где на данный момент должен был находится менеджер консультирующий по вопросам страховки ВТБ. Её не оказалось. Мне дали телефон менеджера Виктории, которая проинформировала, что отказаться можно было только в период охлаждения, о чем банк и сотрудник должны были меня предупредить, т.к прошло более 14 дней они мне откажут в выплате. На мои доводы о том, что я не была проинформированна сотрудником банка ни о каких 14 днях, менеджер ответила, что может лишь проинформировать руководство и провести беседу с сотрудником банка и сделать выговор.То есть получается, что из-за некомпетентности сотрудника банка я пропустила эти самые 14 дней для отказа от страховки, т.к. попросту не знала о данной возможности. Я не нуждаюсь и не нуждался в данной страховке. Но мне ее навязали, так и еще лишили возможности на основании законодательства отказаться от нее. 91 тыс. теперь входит кредит и на нее начисляются проценты. В полисе нигде нет информации о периоде охлаждения и 14 днях. Кроме полиса мне не предоставили ни одного прилагающего к нему документа, а это: типовая памятка, экземпляр особых условий. Помимо того что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка, есть кредитная карта, на сайте имеется информация о возможности получить кредит под проценты указанные на сайте для зарплатных клиентов это где то 10 процентов, а мне одобрили под 14,2, так еще и навязали страховку и должным образом не проконсультировали и не сообщили о важной возможности отказаться от страховки и не влезать в кабалу и не платить 91тыс с процентами. В то же самое время Газпромбанк, клиентом которого я не являлась, выдал кредит под 9,5 процентов. То есть ВТБ завысили процент по кредиту. Прошу помощи в возврате страховой премии, которую мне навязали и уменьшении процентной ставки согласно завяленной на сайте.

Незаконное списание денег со счета.

Здравствуйте. В связи с очень низкой заработной платой в 10000 руб (с учетом вычета судебными приставами) обращаюсь к вам по договору ипотеки (634/1018-0002943). В феврале 2016г. я брал ипотеку в вашем банке, но за невозможностью платить такие суммы мы обратились с банк где были выдвинуты требования сотрудниками/представителями банка о продаже квартиры с целью погашения ипотеки. В итоге покупателя мы не нашли, далее как я понимаю судебные пристава пытались ее реализовать и вы (как банк) забрали ее себе для реализации за 1.466.000 (если не ошибаюсь в сумме). Так же, мы с супругой, внесли первоначальный взнос застройщику наличными 500000 руб, и вносили платежи по ипотеке на сумму в районе 290000 суммарно в течении года и двух месяцев. Квартиры по итогу нет и, к сожалению, долг на апрель 2019 от приставов мне был предъявлен на 735000. Можно ли разобраться детально в моем вопросе? Готов обговорить все нюансы и возможные детали. Благодарю вас заранее! Буду ждать вашего ответа.