Отзывы и жалобы. ВТБ

Добрый день! Ипотечные каникулы во время пандемии от ВТБ - кабала! Не плати 3 месяца - 18 получи в подарок! Взяла ипотеку в январе месяце, в марте потеряла работу, решила воспользоваться программой отсрочки платежа на три месяца от ВТБ в период пандемии. Все операторы call- центра уверяли меня, что срок ипотеки увеличится на 3-5 месяца без изменение суммы ежемесячного платежа, т.е. на проценты за три месяца, которые я не буду оплачивать (конкретно по моей ипотеки около 70 000 за три месяца). Неожиданно в личном кабинете срок ипотеки увеличился на 18 месяцев, а сумма кредита возросла на 534 600. Я позвонила в ВТБ, сказали график сформировался некорректно, еще раз подтвердили, что срок ипотеки увеличится на 3-5 месяцев, ждите - исправим. Прошло еще несколько дней, график не поменялся, заново звоню в банк, оператор опять подтверждает, что график не корректно составлен, ждите исправим. Звоню в третий раз в банк и оператор заявляет, что все правильно, график верный. Срок внесения моего ежемесячного платежа, естественно, прошел, да и не принимают они денежные средства, т.к. от программы отказаться нельзя. Банк намерено затягивает сроки, чтобы был просрочен платеж. Более того, программа составлена таким образом, что от нее не возможно отказаться. Составила обращение № CR- 7002490 срок рассмотрения до 02.06.2020, в срок, естественно, не ответили, опять специально затянули. (Ответ по обращению прикрепила во вложении). Обману банка ВТБ подверглась я не одна: схема стандартная: банк вводит в заблуждение, подключает услугу, говорит, что график не корректный, затягивание с ответом, отменить каникулы нельзя (огромное количество отзывов по "кабале кредитных каникул" от ВТБ на сайте Banki.ru), нигде условия этой программы не прописаны, а операторы вводят в заблуждение. Это добивание экономически активного населения, которое осталось без работы, в период пандемии. Я за свои почти 35 лет впервые зарегистрировалась в качестве безработной, моя сфера работы (туризм) умерла на ближайшие 1,5 года. Это наиболее пострадавшая отрасль от пандемии. Я законопослушный гражданин своей страны: своевременно плачу все налоги и у меня нет просрочки ни по одному кредитному обязательству. Почему Банк нарушает мои гражданские права и обманом загоняет в кабальные условия? Все 18 месяцев, которые наступают с 15 августа 2020, я должна платить только проценты и не одного рубля в тело кредита. Это что за кабала такая?? Это что ипотека такая? Что за доступное жилье?? Я прошу разобраться и сделать человеческие условия для людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации не по своей воле!

Добрый день! 23-го апреля я обратилась в отд.ВТБ на ул.Балаклавский проспект, д.16, с проблемой. В течении нескольких недель я перестала видеть остаток на счете и на карте в Мобильном приложении, я не могу перевести деньги "на" и "с" карты в другие банки/из другого банка. Соответственно, в условиях самоизоляции, рискуя здоровьем, мне приходилось посещать неоднократно отделение банка, класть деньги на карту через банкомат для возможности ежемесячно вносить плату за кредит, оплачивать услуги/покупки. Мне сообщили, что произошло задвоение счетов, т.к. ранее я выпустила карту, которая мне не потребовалась и ее закрыли, я ее не получала. Видимо, была допущена ошибка. 23-го апреля сотрудница банка зафиксировала обращение в техническую службу банка. Я обращалась через Мобильное приложение многочисленное кол-во раз, чтобы ускорить процесс и понять сроки решения. Мне были направлены письма в которых сообщалось, что мою проблему решают, что можно решить только при обращении в офис (где я была 2 раза ) и т.д. Прошло два месяца. Помимо неудобства в использовании карты, я несу материальные потери в виде упущенной выгоды по сумме возвращаемых средств (% по кредиту) при оплате картой покупке/услуг.. Прошу помочь в кратчайшие сроки решить вопрос и информировать о статусе выполнения моей заявки. Спасибо.

Мошенники взломали карту. После блокировки произошло повторное списание со счёта. Банк объяснить причину списания не может. Кто разблокировал и каким образом не знает. Для сведения: был баланс карты - 407000,00 руб., сейчас минус 44131,00 руб. На момент блокировки карты баланс был - 156838,00 руб. Прошу разобраться в данном вопросе.

Добрый день! В отношении ООО, была введена процедура распределения обнаруженного имущества (решение арбитражного суда г.Москвы от 19 февраля 2020) с назначением арбитражным управляющим П.А.В. при согласии представителя от Банка ВТБ(ПАО) С.О.Ю. В ходе заседания обнаружилось нераспределенное имущество - денежные средства на счете в ПАО Банк ВТБ, на которое я вправе рассчитывать, поскольку являюсь единственным участником ООО. 22 мая 2020 было отправлено и получено Банком ВТБ (ПАО) 4 июня 2020г. заявление от Арбитражного управляющего П.А.В. о перечислении денежных средств по реквизитам указанным в реестре. Но Банк ВТБ (ПАО) не исполняет решение Арбитражного управляющего, а соответственно вступившего в силу Судебного решения Арбитражного суда г.Москвы, тем самым нарушая мои права, как гражданина Российской Федерации. На 23 июня 2020 назначено рассмотрение отчета Арбитражного управляющего в Арбитражном суде г.Москвы но сотрудники Банка ВТБ (ПАО) не хотят исполнять и не как не реагируют на заявление от Арбитражного управляющего П.А.В. о перечислении денежных средств.

По расcмотрение жалобы CR- 7053139 банк ответил, что он не причем, и посоветовал обратиться в полицию. Но я настаиваю, на пересмотр моего обращения. 13 июня в 22-59 на мой смартфон пришло смс от банка, о том, что к Push-увед подключено неизвестное мне устройство. Я пытаюсь зайти в мобильное приложение, но оно заблокировано. Звоню на горячую линию и мне сообщают, что с моей кредитной карты был выполнен перевод на сумму 20000 рублей. Я настаиваю, чтобы отменили операцию, на что мне предлагают заблокировать все мои карты и учетную запись. Через некоторое время сново звоню и настаиваю, чтобы приняли обращение о несогласии с операцией перевода и отменили ее, мне рекомендуют лично обратиться в отделение банка. 14 июня ни одно отделение не работает и я звоню на горячую линию и опять требую принять обращение.Создают обращение CR-7053139, на которое 18 июля отвечают, что банк не причем и советуют обратиться в полицию. Я жалуюсь, что банк не уведомлял меня о попытке несанкционированного перевода, не присылал мне смс и какие либо другие уведомления, для того чтобы подтвердить перевод. Средства кредитные и я здравомыслящий человек, с высшим экономическим образованием, чтобы заплатить за перевод кредитных денег комиссию в сумме 1350 рублей, когда у меня на сберегательном счете есть достаточно средств, чтобы перевести их, если мне надо кому-то без комиссии. Почему у банка не вызвало подозрения, что деньги уходят на подозрительную платежную систему? Они должны были каким-то образом связаться со мной, спросить, я ли это в Киви банк деньги хочу перевести, при том, что это кредит, да еще и комиссию оплатить. Звонить и напоминать, что мне одобрен не запрашиваемый мною кредит, это хоть каждый день. А уведомить и согласовать перевод кредитных денег (это средства в том числе и банка, только платить придется мне) банк не соизволил. Я обратилась с заявлением в полицию, и после осмотра дознавателем моего смартфона, не было найдено, что банк меня уведомлял, присылал мне коды для подтверждения перевода. Нет ничего, только подключения чужого устройства. Даже, что деньги списали не уведомили. Требую от банка отменить операцию перевода денег и вернуть мне на карту денежные кредитные средства, комиссии за перевод, а так же начисленные проценты. Я сама в первые же минуты после несанкционированных действий позвонила, рассказала о сложившейся ситуации, просила отменить. Почему бездействовали???

В марте 2017 года я оформила кредит в ВТБ Банк Москвы. Вместе с кредитом выдали карту, с которой программа автоматом списывала очередной ежемесячный платёж. В 2016 году произошло слияние ВТБ Банк Москвы и ВТБ 24. Все работало как часы до марта 2020 года. Оказалось, что срок действия карты истёк в феврале 2020, но СМС об этом не пришло! Халатное безразличие к клиентам! Я, как ответственный заёмщик поехала в банк 11.03.2020 для оплаты очередного платежа и оформления новой карты. Карту обещали выпустить за 2 недели. 06.04.2020 с 5 или 6 попытки мне удалось связаться с оператором и выяснилось, что оказывается моя карта даже не готова!!! Это через 27 дней после написания заявления! Я составила претензию CR-6907687. 13.04.2020 мне наконец-то пришло сообщение о том, что моя карта готова. Приезжаю в отделение на Цюрупа 79. Саму карту мне принес из другого кабинета сотрудник без конверта, а на карте вся информация, бери да используй в корыстных целях! Я активировала карту в банкомате, но в приложении она не появилась, а у меня на ней деньги для оплаты кредита. На вопрос «когда я увижу карту в приложении?» сотрудник ответила «Я не знаю!» Через 4 часа карта в приложении не появилась, я позвонила на горячую линию. Сотрудники технического отдела с удивлением обнаружили мою карту в архиве. Заверили, что решат мою проблему в кратчайшие сроки, потому что на этой карте были деньги для оплаты очередного платежа по кредиту. Крайний день оплаты был 13.04.2020. Составили претензию ONL-205311 14.04.2020 я зашла в информацию по кредиту и увидела, что мне начислили штраф за просрочку! Вновь звоню на горячую линию составлена претензия CR-6923092. 20.05.2020 звонок из банка с извещением о задолженности. В приложении вижу, что сумму по кредиту с карты не списали, а опять вынесли мой кредит на просрочку и начислили штрафные проценты. Звоню в банк, составляется претензия CR-6993354. 22.05.2020 утром 4 звонка подряд с интервалом в 30 минут о требовании погасить задолженность! Опять звонок на горячую линию, претензия CR-6998999. 28.05.2020 средства с карты в размере ежемесячного платежа, наконец-то списываются. 29.05.2020 поступает СМС от банка с требованием погасить долг по кредиту! Опять претензия CR-7021268. 08.06.2020 пополняю карту суммой для списания по кредиту. 11.06.2020 сумму с карты не списывают, но начисляют штрафные проценты, портят мою кредитную историю. 15.06.2020. претензия CR-7053984. 16.06.2020 приезжаю по адресу г.Уфа, ул.Цурюпа, 79. С улицы зашла директор и в коридоре при других клиентах начала спрашивать о сути моего прихода. Я поинтересовалась, нормально ли это в коридоре обсуждать некорректную работу банка, она тут же подвела меня к операционисту и ушла обратно на улицу, видимо там более важные дела. Вместо директора всячески оправдываться и извиняться начала операционист, почему они не могли выяснить причину проблем с моей картой, Руководитель этого отделения просто "молодец", отлично делегирует свои обязанности! В итоге, выдали мне неименную карту взамен именной, деньги со старой карты теперь я могу получить только через 45 дней, опять посетив это отделение.

На мою жалобу по банку ВТБ отреагировали отрицательно. Меня обманула сотрудница банка и прошу наказать ее, возместив мне мои деньги, так как она уверила, что процент по вкладу будут на карте.

Здравствуйте. В декабре 2018 года я узнала, что от моего имени заключен кредитный договор с банком (ПАО) Втб24 по условиям которого мне предоставлен кредит в сумме 363226руб. Получив письменное требование банка о погашении задолженности я обратилась в отдел полиции «Новоильинский» и в банк Втб24 (ПАО) с возражением, указав, что я не являюсь должником по данному кредиту, а являюсь жертвой мошенничества. 17.01.2019г было возбуждено уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного ч. 3 ст.159 УКРФ. Изучение материалов уголовного дела показало, что предварительное расследование проведено не в полном объеме. В ходе предварительного следствия направлены запросы: в ПАО «Втб 24» с целью предоставления информации по банковскому счету, на который был зачислен кредит, а именно: реквизиты счетов, на которые были выведены денежные средства с карты. Ответы на данные поручения, запросы не получены. По номеру тел 8 800 100 2424 так же не дают информацию, ссылаясь на не рабочую систему и просят перезвонить позже. Молчание банка Втб 24 тормозит расследование уголовного дела. Прошу оказать содействие в получении вышеуказанной информации.

27 мая 2020 года, я обратился в отделение банка ВТБ расположенного по адресу: г. Москва, ул. Вешняковская, д. 20Б, для получения доступа к системе Банк-ОнЛайн. В получении указанных данных, мне было отказано. На мой законный вопрос, на каком основании банк отказывает мне в получении полноценного доступа к моим денежным средствам (на карту банка ВТБ я получаю свою заработную плату), сотрудник банка мне сказал, что банк оставляет за собой право отказать в обслуживании без объяснения причин. Для получения письменного ответа, я оставил жалобу в данном отделении (Жалоба № CR-7013281). В жалобе просил ответ выслать на мою электронную почту. Однако по прошествии некоторого времени, мне пришло СМС сообщение что моя жалоба рассмотрена и ответ я могу получить по телефону. Позвонив по указанному в СМС сообщении телефону, я услышал, что банк отказал мне в получении доступа к системе Банк-ОнЛайн, на основании ФЗ № 115 (О противодействии легализации (Отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансировании терроризма!!! В предоставлении письменном ответе на мою жалобу, мне так же было отказано (со ссылкой на коронавирус!!!!). Причём здесь коронавирус (!!!) и ФЗ№ 115, мне никто не смог объяснить, а учитывая, что я подавал жалобу непосредственно в отделении Банка, являюсь сотрудником ГУП «Московский Метрополитен» и получаю от указанной организации свою заработную плату, ответ вообще является не глупой отпиской, а незаконным ограничением моих гражданских прав и свобод.

Есть просрочка по кредиту, срок договора уже истек. Без каких-либо объяснений берут блокируют карты и втб онлайн. Нет ни решения суда ни чего.

Разберитесь с этой ситуацией что за бандитские методы???

Я – ИП, есть сотрудники, код ОКВЭД 63.91, есть зарегестрированное СМИ, деятельность ведется. ОКВЭД 63.91 для моей организации является дополнительным, но так как я числюсь в едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства и имею наёмного сотрудника, согласно ПП от 16.05.2020 № 696, я могу выступать заёмщиком по государственной программе – кредит на возобновление бизнеса. Первое моё обращение в банк – 01.06.2020. Первый отказ 02.06.2020, причина – мой ОКВЭД не входит в перчень пострадавших. По моей жалобе банк признал ошибку, так как в их программе было еще не внесено последнее ПП №745 от 26.05.2020 с новыми кодами ОКВЭД. Второй отказ – 11.06.2020, причина – по дополнительным ОКВЭДам, кредит не выдаётся, что нарушает ПП №696 от 16.05.2020.

Банк ВТБ не исполняет указ президента ФЗ№106 об ипотечных каникулах. 04.06.20 мной была оставлена заявка в банк ВТБ, на подключение кредитных каникул по ипотеке, согласно указу президента ФЗ№106. Позвонив в банк на горячую линию, девушка оператор дала мне информацию, что во время ипотечных каникул, проценты не начисляются. Я дал согласие на подключение кредитных каникул, которые регулируются указом президента ФЗ№106, и отправил справку НДФЛ на почту, которую мне сказала оператор. 8 июня 2020 года мне подключили ипотечные каникулы, но в графике платежей, я увидел, что банк ВТБ начислил мне проценты к основному долгу. По скольку сумма процентов ежемесячного платежа по ипотеке, у меня в три раза выше, чем доля ежемесячного долга, я понял, что это катастрофически не выгодно, я позвонил в банк, чтобы разобраться. Потому что по телефону мне обещали, что процентов не будет. Я потребовал, чтобы прослушали мой телефонный звонок с оператором колл-центра, что я выяснял условия каникул, именно по ФЗ№106. В банке прослушав мой телефонный разговор, подтвердили, что я разговаривал с оператором колл-центра именно о каникулах по ФЗ№106, но они по каким-то причинам мне подключили мне какие-то другие "свои" каникулы. И поскольку они их подключили, то отключать не будут, несмотря на ошибку. Я не давал согласие на другую программу кредитных каникул. Я потребовал отключить эти каникулы, и вернуть меня в стандартный график платежей согласно моему ипотечному договору с банком, но банк ВТБ отказывается отключать эти каникулы, несмотря на то, что я не успел ещё воспользоваться этими каникулами, очередной платёж не пропущен, и я не заключал с банком дополнительное соглашение. Просрочки платежа у меня не было. В связи с ухищрениями банка ВТБ, я нашёл деньги, чтобы платить за ипотеку, несмотря на то, что три месяца не работаю в связи с эпидемией. Потому что если воспользоваться теми кредитными каникулами, которые мне обманным путём предоставил банк ВТБ, ситуация становится ещё сложнее, а долгов становится больше. Деньги на очередной платёж ежемесячного платежа по ипотеке, сейчас находится на моём расчётном счёте в банке ВТБ. Но банк ВТБ отказывается их списывать в ежемесячный платёж, не смотря на мою готовность совершить этот платёж, и насильно меня заставляет идти на каникулы, которые нельзя отменить. Банк требует, чтобы я пришёл к ним в офис, и подписал дополнительное соглашение, что я согласен на каникулы по схеме банка ВТБ, а не согласно ФЗ№106. Я сказал, что не буду подписывать с ними дополнительное соглашение, и буду платить по прежнему графику ипотечного договора. Банк ВТБ сказал, что если я сними не подпишу дополнительное соглашение, то они будут начислять мне штрафы. Банк ВТБ упорно отказывается отменить мне их каникулы. Всё что навязывает мне банк ВТБ, основывается лишь на телефонном разговоре. Я ничего не подписывал с банком ВТБ, и не давал своего, даже устного согласия, на подключение иных услуг. Прошу Вас повлиять на банк ВТБ, чтобы банк отключил услугу, которую я не подключал. Если банк ВТБ не желает мне дать каникулы согласно ФЗ№106, в таком случае, я желаю продолжать платить по своему старому графику платежей. Поймите меня. Сейчас и так очень сложно, денег нет, а банк ВТБ, хочет на мне ещё и заработать, начислив к моему долгу дополнительные немаленькие для меня проценты. Сегодня мной уже были отправлены жалобы в Центробанк, Прокуратуру, Роспотребнадзор, и отправил письмо с жалобой в приёмную президента Путина В.В. Так же готовлю документы в суд и Федеральную антимонопольную службу.

21.05.2020 г. я заключила с ВТБ банком кредитный договор, согласно которому мне был представлен кредит на сумму 823 898,00 рублей с учетом страховки АО "СОГАЗ" сроком на 60 месяцев по ставке 9,9% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным условием иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынуждена была приобрести дополнительную платную услугу по страхованию жизни АО "СОГАЗ". Стоимость страхового полиса составила 118 598,00 рублей и была включена в сумму кредита. 22.05.2020 г. я написала заявление на отказ от страховки АО "СОГАЗ", в течении 2 недель мне вернули указанную сумму на мой расчетный счет, также как оказалось что мне при заключении кредитного договора навязали еще одну страховку ВТБ страхование о которой мне не сказал специалист ВТБ, о которой я узнала когда начала разбираться и звонить на горячей линии ВТБ. Получается я застраховала не только свою жизнь за 118 598,00 рублей но и внутреннюю отделку за 5 000 рублей. Воспользоваться правом отказа от страховки ВТБ страхования не смогла так как специалист отдела БАНКА ВТБ меня ввел в заблуждение. Прошу заметить, что в полисе АО "СОГАЗ" указана сумма 118 598,00 рублей и общая сумма долга вместе с кредитом составляет 823 598,00 рублей. Кроме того 03.06.2020 г. мне была перечислена сумма за страховку в размере 118 598,00 рублей, в приложении ВТБ я в этот же день направила заявку на частичное погашение кредита (так как мне нужен был кредит в размере 700 000 рублей а не 823 598,00 рублей). Заявка должна была отработана 04.06.2020г. 06.06.2020 г. я обратилась в отделение банка ВТБ к сотруднику, создали еще одну заявку на частичное погашение кредита и сначала выдали заявление я его подписала но когда я разговаривала по горячей лини со специалистом то сотрудник забрал у меня заявление о частичном погашении кредита, я этого не заметив увлеклась разговором по телефону с сотрудником ВТБ, после чего мне пояснили что списание по новой заявке от 06.06.2020 г. будет списана 07.06.2020 г. сегодня уже 09.06.2020 г. заявка так и не отработана банком. Уходя с отделения банка я попросила сотрудника Банка ВТБ отдать мне мое заявление на частичное погашение долга на что мне ответили что она его порвала и выкинула и ничего дать мне не может и уверела меня что списание будет 07.06.2020 г. Я считаю что права мои нарушены, что приводит к затягиванию частичного погашения долга и списания процентов за период с момента подачи первой заявки на частичное погашение кредита по настоящее время. По моему мнению наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования АО "СОГАЗ" и ООО СК "ВТБ Страхование" (о которой узнала недавно), в которых я не нуждалась и приобретать не планировала. При этом я была лишена права свободного выбора услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предлагали. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг)обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. В связи с вышеизложенным, прошу Вас в течении 10 дней с даты получения этой претензии: - возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования (полис, который я не активировала на сайте www.VTBINS.RU или по телефону 8 800 100-44-40) от 21.05.2020 г. в сумме 5 000 рублей. Денежные средства в размере 5 000 рублей прошу перечислить на мой банковский счет, реквизиты прилагаю. Также прошу обработать заявку созданную 03.06.2020 г. и пересчитать потребительский кредит с 04.06.2020 г., выдать новый график погашения кредита В случае если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на Вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа п ч. 6 ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителей", а также в Роспотребнадзор для привлечения Вышей компании к административной ответственности.

С 02.03.2020г. по 03.06.2020г я положила средства на карту, так как за некомпетентность сотрудников банк несет ответственность, так как я к ней в этот день подходила дважды. Она сказала что все в порядке.

Первый платеж по кредиту не был зачислен в счет оплаты первого минимального платежа, в связи с чем неправомерно начислены проценты и задолженность (файл во вложении).

Управляющим направляются заявления за закрытие счетов должников в процедуре банкротства с приложением копии решения суда (заверенной судом) и копией нотариально заверенного паспорта управляющего. Однако банк отказывает указывая о том, что необходимо предоставить нотариально заверенное заявление, копию паспорта заверенную нотариально. Но данные документы предоставлены, кроме заявления, которое подписано управляющей лично, что приводит к затягиванию процедуры и нарушает права кредиторов.

28.04.2020 при заключении автокредита, был заключён договор страхования жизни с втб-страхование. 01.05.2020 по электронной почте я направила пакет документов с заявлением на расторжение договора страхования жизни и получила ответ от банка, что они не могут привести мои документы в полностраничный формат, в связи с чем отказываются их принять. 07.05.2020 я посетила офис банка согаз, находящийся в г. Чебоксары, президентский бульвар, 11 (так как втб страхование работает через них) и официально через сотрудника подала заявление с документами. Неоднократно звонила на горячую линию и вела переписку через электронную почту. 01.06.2020 мне прислали документ, что моё заявление от 07.05.2020 зарегистрировано в журнале входящих документов 15.05.2020 и на основании этого отказано в возврате страховой суммы (истёк период охлаждения). В чем недочёт моих действий, я все подала вовремя.

Добрый день! История: 1) В апреле, в период с 5 по 15 число, на мой номер я получил сообщение от ВТБ, что по моей кредитной карте *59 автоматически была подключена услуга “Кредитные каникулы”. Отказ от данной услуги я не оформлял. 2) В соответствии с условиями предоставления услуги “Кредитные каникулы”, которые я получил через сервис Мультибот в Личном кабинете ВТБ-онлайн “По кредитным картам без просроченной задолженности ВТБ автоматически подключил отсрочку платежей на апрель и май. СМС о подключении отправлялись с номера 2424.” 3) Учитывая отсутствие на моей карте просроченной задолженности на момент получения СМС, я не планировал внесение платежей в апреле и мае, т.к. решил воспользоваться предложением банка по отсрочке в рамках услуги “Кредитные каникулы”. 4) После 20-го апреля, мне начали поступать звонки из банка с просьбой погасить образовавшуюся задолженность. 5) Обратился на горячую линию и сотрудница по имени Майя сказала, что это технический сбой и когда всё поправят, то некорректно образовавшаяся задолженность будет аннулирована. Когда это будет сделано, сотрудница не уточнила. 6) Звонки о необходимости погасить задолженность продолжались, равно как и напоминания на почту. Ответ от банка на претензию: Уважаемый Кирилл Александрович, добрый день! Мы сожалеем о сложившейся ситуации и приносим Вам извинения от лица Банка. Мы понимаем, что данная ситуации доставила Вам определенные неудобства. В настоящий момент Вы не понесли финансовых потерь, так как задолженность по кредитной карте была начислена технически в системе Банка. Для того чтобы у Банка была возможность рассмотреть вопрос о возврате излишне уплаченных Банку денежных средств, необходимо внести денежные средства на карту для списания образовавшейся задолженности. После погашения задолженности необходимо повторно зарегистрировать обращение. ИТОГ: От меня требуют уплаты задолженности, которая образовалась в апреле и мае из-за технического сбоя в системе Банка, несмотря на подключённую услугу "Кредитные каникулы", условиями которой предусматривается отсрочка платежей в апреле и мае.

Я являюсь Индивидуальным Предпринимателем. Обращалась в банк о предоставлении отсрочки по кредиту в соотвтетсвии с Федеральным законом от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» cт.7, где предусмотрены правила предоставления кредитных каникул для МСП наиболее пострадавших отраслелей, в соответствии с Постановлением правительства от 18 апреля  № 540 моя деятельность входит в перечень наиболее пострадавших отраслей. Мне было отказано. Основания отказа. 1. Согласно фз-106 максимальная сумма кредита должна составлять не более 250000 рублей. С уважением, Владимир Захаров. Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО).  2. Добрый день! На текущий момент воспользоваться данной программой могут только физические лица. Банк ожидает разъяснения от ЦБ о возможности предоставить данную программу ИП и самозанятым. Рекомендуем отслеживать актуальную информацию на сайте Банка. С уважением, Ксения Бабич. Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО). Считаю данный отказ незаконным по следующим причинам.   Кредитные каникулы просила предоставить в соотвтетсвии с Федеральным законом от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» cт.7. где предусмотрены правила предоставления кредитных каникул для МСП наиболее пострадавших отраслелей, в соответствии с Постановлением правительства от 18 апреля  № 540 моя деятельность входит в перечень наиболее пострадавших отраслей. Отказ в предоставлении отсрочки противоречит поручениям Президента РФ и Федеральному закону от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа». Ежедневно от сотрудников банка поступают звонки с угрозами. Данный факт является нарушением ФЗ 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Банк не предоставляет письменных ответов, только звонки и переписка которая не несёт никакой юридической силы.

6» апреля 2020 года в связи с пандемией коронавируса я была вынуждена обратиться в банк за кредитными каникулами по ипотеке. В подтверждение условия предоставления кредитных каникул электронным способом я отправила в банк справку 2 НДФЛ о понижении дохода более чем на 30%. Банк подключил мне кредитные каникулы сроком на 3 месяца, не заключив со мной никакого дополнительного соглашения и не согласовав условия каникул, что нарушает мои права. О подключенной опции «кредитные каникулы» я узнала только из личного кабинета банка. Банк подключил кредитные каникулы сроком на 3 месяца, тем самым увеличив срок моей ипотеки на 12 месяцев. Последний платеж составил 135 000 рублей (Тем самым сумма переплаты выросла на 338 327 рублей). При обращении в банк мне было отказано в отключении кредитных каникул, несмотря на то, что ни каких документов я не подписывала, с информацией об ухудшении условий кредитования, наступающем в результате вышеописанной банковской опции знакома не была. На мои возражения банк произвольно пересмотрел график платежей, что повлекло увеличение срока кредитования уже на 18 месяцев (Тем самым сумма переплаты выросла на 339 336 рублей). Я снова обратилась в банк с требованием отключить кредитные каникулы, мотивируя своё требование тем, что мне не предоставлено для ознакомления и подписания дополнительное соглашение, содержавшее бы все условия вносимых в договор изменений. Однако Банк отказался принять мои возражения, в одностороннем порядке существенно изменив условия кредитования. Несмотря на то, что банк подключил кредитные каникулы, выражая свое несогласие с измененными условиями, я внесла очередной платёж по ипотеки согласно графику своего ипотечного договора. И еще раз написала и подала через личный кабинет на сайте банка заявление об отключении каникул с требованием о зачете своевременно внесенного платежа в погашение ипотеки. Банк ответил: "Сообщаем, что отказаться от услуги "Банковские ипотечные каникулы" после ее активации невозможно. Списание платежа, к сожалению, также произвести невозможно". На протяжении всего срока действия кредитного (ипотечного) договора я своевременно и в полном объеме вносила ежемесячные платежи и не имела задолженности. Банком грубо нарушены положения статьи 10 Закона о защите прав потребителей, которой установлена обязанность исполнителя предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора. В связи с нарушением моих гражданских прав включением в договор кредитования условий, ущемляющих права потребителя, в порядке досудебного урегулирования спора, руководствуясь ст.10,15,16,17 Закона о защите прав потребителей, требую: 1. Отключить кредитные каникулы. 2. Вернуть график платежей согласно подписанного мной кредитного договора от «18» июня 2018 года 3. Зачесть внесенный мной вовремя очередной платеж в погашение ипотеки.