Отзывы и жалобы. ВТБ

Возникла задолженность по потребительскому кредиту и кредитной карте в ВТБ. По спецпредложению провели рефинансирование только потребительского кредита. При заключении договора рефинансирования сотрудник банка специально указал, что оплату надо будет производить в отделении банка, как и сотрудник отдела урегулирования. При попытки оплатить деньги списываются по обязательствам кредитной карты. Любая оплата, в принципе, уходит на кредитную карту. Теперь пока не погасишь долг по кредитной карте невозможно оплатить кредит. Сотрудник отдела урегулирования разводит руки. На официальное обращение в банк получен ответ: раз подписал - значит плати. Как не написал. Понимаю, что подразумевается - как хочешь, так и плати.

Прошу рассмотреть жалобу в отношении банка ВТБ. Мной в августе прошлого года были закрыты все кредитные карты в данном банке и получены бумаги от сотрудника банка, что Карты закрыты. В итоге с 30.10.2020 начали начисляться проценты по данной карте, как будто я ей пользуюсь. Банк не уведомил об этом. При обращении в банк дают отказ на списание долга по вине их самих. И заставляют за их ошибку заплатить меня повторно. На руках у меня имеются бумаги заверенные сотрудником данного банка. Из-за их ошибки кредитная история испорчена.

Есть просроченный кредит в банке ВТБ. Получаю зарплату в этом же банке. Суда не было, а следовательно, исполнительного листа нет. Но банк заблокировал мою зарплатную карту и доступ в личный кабинет ВТБ онлайн. На мои просьбы о разблокировке зарплатной карты, отвечают, надо сначала хотя бы 50 тысяч положить на счет, а потом разблокируют. Но где мне их взять, если всю зарплату снимают до копейки, оставляя меня без средств к существованию. Буду подавать в суд на действия банка.

Прошу разобраться в ситуации.

После смерти отца, получила свидетельство на право наследования денежных средств по счетам открытым в СБЕРБАНКЕ и ВТБ. В СБЕРБАНКЕ процедура заняла 15 минут с момента обращения в день получения свидетельства (путем сканирования документа, подтверждена подлинность, счета открыты не в регионе получения). Банк ВТБ в части счетов физического лица забрал документы на проверку на 7 дней (выдача не произведена). Хотелось бы отметить, что информация о наличии средств на счетах сообщалась нотариусу, т.о. если сейчас проверяют свидетельство и нотариуса, почему ранее предоставлялась информация о наличии денежных средств? В части получения денежных средств по расчетному счету Индивидуального Предпринимателя, заявление не принимают, направляют в регион где открыт расчетный счет, обосновывая это тем, что необходимо закрывать расчетный счет. В данном случае я - Физическое лицо, являюсь наследником денежных средств, но никак не расчетного счета (или договора на РКО), распоряжений на закрытие счета давать не могу. Кроме того ИП, как форма ведения бизнеса, согласно ГК РФ перестает существовать в момент смерти и наследованию не подлежит, соответственно и расчетный счет не переходит по наследству. Таким образом, банк не выдает денежные средства законному наследнику, при попытке решения данного вопроса ухудшает положение законного наследника и не дает реализовать законное право. Кроме того, скрывается информация о контактных телефонах отделений, дозвониться можно только до "Горячей линии", где регулярно сообщатся (в грубой форме и бросаются трубки), что по данному вопросу мы не консультируем, просьбы перевести разговор на специалиста отделения, юридическую службу, на службу качества, так же заканчиваются ответом - "Мы не уполномочены", при обращении в отделение Банка в своем регионе получаю аналогичные ответы.

Был заблокирован банк-клиент без объяснения причин и какого-либо запроса документов. По телефону информацию давать отказались. Я, являясь руководителем организации ООО, 21.05.2021 приехал в отделение банка (Москва, ДО КЦ «Зубовский бульвар») для разъяснений причин и что бы подать платежное поручение на бумажном носителе для оплаты услуг контрагенту. Операционист Л.И.В. и руководитель отделения В.Л.М. объявили, что мы ОБЯЗАНЫ закрыть счёт и перевести остаток в другой банк. Когда, проконсультировавшись с юристом, я сказал, что никому ничего не обязан, мне начали открытом текстом врать и угрожать, что мои деньги уйдут на спецсчёт в ЦБ, и что после этого все счета компании в других банках так же заблокируют, и что заблокируют даже мои личные кредитные и дебетовые карты. В итоге, с недовольными лицами, платежное поручение было принято, но было отказано прикрепить к нему подтверждающие документы для финмониторинга (договор с контрагнетом, счёт). На сегодняшний день, деньги контрагенту не пришли. Вот такие быки из девяностых работают и руководят отделениями топового Российского банка. Уже написал обращения в ВТБ, ЦБ и Банки.ру надеюсь кого-то хотя бы это заинтересует в нашем честном правовом государстве.

Есть деньги на счете в Интерпромбанке, данный банк закрылся и обязательства перешли в ВТБ. Я обратилась в ВТБ за своими средствами. В базе выходит информация, что якобы, мой паспорт в черном списке, в следствии чего мне не могут отдать мои деньги. Я обратилась в органы МВД, пробили и сказали, что с паспортом все в порядке. С этой инф-цией я опять же, в банк, но мне заявляют о том, что проблема остается и мне они ни чем помочь не могут. Это просто безобразие, не говоря уже о том, что я была вынуждена отпрашиваться с работы и трижды приезжать в банк за своими средствами просидев по часу в очереди.

26.04.2021 с моего накопительного счета 4***8 третьими лицами были списаны денежные средства в сумме 425 000 руб.. Я в банк онлайн в этот момент не заходила, денежные средства не отправляла, никакие проверочные кода на привязанный к онлайн банку телефон не приходили!!!! Как только поступило смс оповещение о списании денежных средств, я тут же обратилась на горячую линию ВТБ банка для блокировки карты и отмены операции. 27.04.2021 я повторно обратилась в отделение банка, для разъяснения ситуации, каким образом с моего накопительного счета не выводя деньги с накопительного счета на карту, были списаны деньги без моего участия!!!! Я утверждаю, что деньги с моего счета были переведены третьими лицами, без моего участия и согласия!!!!!! В вашем ответе не увидела, с какого же устройства был вход в онлайн банк, почему мне не приходили проверочные коды для подтверждения операции????? Каким образом удалось третьим лицам перевести денежные средства без моего участия?!

Прошу вернуть денежные средства в размере 425.000 руб.! Прошу дать мне четкие ответы на данные вопросы в течение 10 рабочих дней с момента получения, в противном случае буду вынуждена написать исковое заявление в суд для защиты своих прав и возврата моих денежных средств. Так же через суд будут взысканы проценты за пользование денежных средств, моральный вред. Так же мной подано заявление в полицию. На данный момент прокуратурой проводится проверка.

У меня имеется банковская карта банка ПАО "ВТБ" дебетовая VISA, которая открыта и обслуживается в банке ПАО "ВТБ". К вышеуказанной карте подключен личный кабинет, который привязан к принадлежащему мне мобильному номеру телефона. Доступ к вышеуказанной карте и личному кабинету имеется только у меня. 12. 03.2021 года в 13:19 на мой мобильный номер пришло уведомление из приложения банка "ВТБ", в котором было указанно о списании с моей банковской карты денежных средств в размере 52 000 рублей в 13:12 12.03.21, а также денежных средств в размере 42 525 рублей 13:15 12.03.2021 года. Тут же я передал свой мобильный телефон своей супруге, так как сам был за рулём и на громкой связи мы стали звонить в банк для блокировки счета. Также хочу пояснить о том, что за последнее время данные своей вышеуказанной карточки я ни кому не передавал, банковскую карточку не терял, данные для доступа в личный кабинет ни кому не передавал, а также о том, что вышеуказанные операции по переводу вышеуказанных денежных средств я не совершал. Материальный ущерб составил 94 525 рублей, что является для меня значительным материальным ущербом. Далее мной было написано заявление о спорной транзакции в отделении банка 12.03.2021 в 13:40, а также заявление в полицию . 31.04.2021 банк на моё обращение ответил отказом. Ссылаясь на то что на момент совершения операции в Банк не поступали сообщения об утрате/компрометации средств подтверждения, таким образом у Банка не было оснований для отказа в проведении операции. Хотя по времени операции были произведены в 13:12 и в 13:15, а звонок мной был совершён уже в 13:20. Также банк ссылается на часть 1 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» где якобы указано что перевод денежных средств на основании распоряжения становиться безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения Клиента. Но часть 1 статьи 9 этого закона вообще не о том. Там даже слов «безотзывным и окончательным» нет. В Федеральном законе «О национальной платёжной системе» от 27.06.2011 №161-ФЗ, в части 11 статьи 9 сказано: «В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции». А часть 12 статьи 9 того же закона говорит: «После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления».

Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть на мой счёт денежные средства, списанные в результате перечисленных выше операций по карте. Так как в противном случае я буду вынужден обратиться в суд.

Мною было сделано личное обращение в банк ПАО "ВТБ" г.Москва, о закрытие зарплатного счета в данном банке, но сотрудники отделения отказывают выдавать и принимать заявление о закрытие счета в рублях, в долларах США и в Евро. Я был вынужден отправить почтой России произвольное заявление на имя руководителя Банка ВТБ (ПАО), ссылкой на Гражданский кодекс Российской Федерации, где указаны причины для закрытия данных счетов и расторжение банковского договора на обслуживание вышеуказанных счетов. На мое отправленное заявление по средством Почты России, мною был получен ответ в личном кабинете (приложении) банка ВТБ (ПАО), о том что я могу обратиться в любое отделение банка и подать заявление по форме банка о закрытие данных счетов! Я обратился в отделение банка ВТБ (ПАО), где сотрудник банка сперва сказал мне, что по техническим причинам закрытие временно не получается и как только все наладится со мной свяжутся представители банка! Спустя некоторое время, со мной связался сотрудник банка и сказал, что закрытие не возможно по причине ареста на данных счетах.

Являюсь давним вкладчиком банка ВТБ, а в настоящее время имея соц карту, на которую зачисляется субсидия на оплату ЖКХ как одиноко проживающему пенсионеру. 5.03.2021г с открытого карточного счета было необосновано списаны денежные средства в размере 24 000 (двадцать четыре) тысячи рублей. О данном факте сообщено в правоохранительные органы, возбуждено уголовное дело, выдано признание потерпевшим. Все подтверждающие документы были предоставлены в офис банка при при подаче заявления очном обращении вместе с заявление 6.03.2021г. До настоящего времени никакого оповещения о рассмотрении мною получено не было. 12.05.2021г. в устной форме был озвучен отказ в возврате денежных средств.

Появился долг на 4000$ на ИИС. В доллары никогда не вкладывал. Есть российские облигации. Звонил - сказали купил на 14000$ продал на 10000$ за сорок минут.

Оператор говорит что в компьютере так написано. Что произошло? Физически не мог купить на такую сумму.

Банк ВТБ, 13.05.21, операция между своими счетами, снятие 7000р, а зачисление на др. счет только 4000р. В КЦ и на приеме настаивали на том, что неполное зачисление денежных средств произошло в связи с несписанием средств за прошедший период. Не согласна, тк карта дебетовая и оплата и снятия невозможны без денежных средств на карте. Просьба вернуть деньги.

24 апреля 2021 г написала заявление в ВТБ банк на разрешение продажи квартиры из под залога (ипотеки), и далее выяснилось что банк утерял закладную на мою квартиру. Объект находится в Калининграде, оформление было в Москве. До сегодняшнего дня сотрудники банка на мои жалобы и запросы кормят завтраками. Никакого ясного ответа о нахождении документов и рассмотрения заявления нет. Несколько раз оставляла запросы, чтоб со мной связался руководитель ипотечного отдела и объяснил что происходит, но меня только игнорируют. На данный момент у меня срыв сделки продажи. Никто не может объяснить где документы, сколько нужно ждать, только отписки на почту и все. Прошу принять меры, вынуждена далее писать жалобы. Вопрос срочный.

Брала кредит в 2018 году на 5 лет. Платила до сего дня без просрочек и хотела полностью погасить досрочно 14 мая 21 года, на 2 года раньше. В банке при оформлении кредита и договора персонал уверил, что при досрочном погашении пересчитают всё и процент, и страховку. А сегодня узнаю, что, оказывается, должна погасить все в полном объёме и не пересчитают даже проценты. Вопрос: почему? Страховкой пользуюсь меньше на 2 года и деньгами также. С какой стати я должна оплачивать проценты за 2 года которыми не буду пользоваться. И почему меня обманул персонал банка.

Банк ВТБ вводит меня в заблуждение и мошенническим образом, без моего согласия, рассматривает якобы мою заявку на кредит, которую я не подавал. Мошенническая схема, применённая ко мне в период 07.05.2021 - 08.05.2021 выглядела следующим образом: ВТБ прислал смс на мой номер о том, что якобы мне одобрен кредит без моего обращения в банк и для его активации и получения мне в личном кабинете необходимо всего лишь нажать на кнопку: "активировать кредит". Поскольку кредит якобы мне был одобрен без моего обращения и участия, я решил воспользоваться данным "заманчивым" предложением и сделал, как мне было сказано: в личном кабинете нажал кнопку "активировать кредит", после чего высветилось сообщение: "деньги будут зачислены в течение часа". Однако, вместо зачисления денег на мой счёт в течение часа, спустя несколько часов после звонка в банк мне сообщили, что кнопка "Активировать кредит" означала, что я всего лишь подаю заявку на кредит, которая будет рассмотрена банком. После этого мне пришло смс, что ВТБ отказал мне в одобрении кредита. Что означало сообщение банка о зачислении денежных средств на мой счёт в течение часа, мне не пояснили, но сообщили, что это политика банка ВТБ. Считаю данные действия ВТБ мошенническими по отношению ко мне и прошу разобраться, провести разъяснительную беседу с банком о недопустимости мошеннических действий по отношению к клиентам банка и принять соответствующие меры.

Добрый день. У меня сложилась не очень приятная ситуация. в 2018 году в банке ВТБ я брала кредит на автомобиль, и до апреля 2020 года исправно его платила. Началась пандемия, возникла проблема с работой, я оформила кредитные каникулы. Но летом у меня случилась проблема со здоровьем (больничный был 2 месяца + восстановление), и конечно держать меня никто не стал. Я уволилась и встала на биржу труда. Но т.к. у меня трое детей до 12 лет, особо брать на работу никто не хотел. За полгода на бирже не было предложено ни одной вакансии. Как только кредитные каникулы закончились, я обратилась в банк ВТБ с заявлением о реструктуризации, т.к. я понимала что подходит платеж, а платить нечем. Мне было отказано. Пробовали оформить кредит на мужа, под меньший процент, чтоб закрыть полностью мой, тоже было отказано. Были бесконечные звонки от сотрудников банка, я каждый раз объясняла что платить нечем, давайте сделаем реструктуризацию. Снова отказ. В данный момент мы бы хотели заключить какое-нибудь мировое соглашение, чтоб перестали капать проценты, и чтоб платить хотя бы по 8000, пока не улучшится финансовая ситуация. Если это конечно возможно. Я боюсь что передадут договор коллекторам и начнутся звонки ночами и т.д., а дома дети. Заранее благодарю за уделенное время.

Здравствуйте! 30.03.2021 в 16-58 мне позвонили неизвестные, представились настоящими сотрудниками банка ВТБ,  сообщили, что с моей карты мошенники украли 167885 рублей, что это недобросовестные сотрудники банка увели эти деньги, что банк операцию уже приостановил и что деньги мне вернутся. Также мне сказали зайти в приложение ВТБ. С первого раза зайти не получилось, на том конце провода сказали, что видят несколько подключений с Андроид и Айос, я сказала, что айфона у меня нет. После неудачных попыток зайти в приложение у меня спросили с какой сим-карты у меня интернет, и попросили меня дать им мой другой номер. В 17-14 мне пришло СМС, что выполнен перевод в сумме 167885 рублей, я смогла зайти в приложение и увидела, что выполнен перевод данной суммы на карту лица, которое мне не знакомо. Сотрудники ВТБ перезвонили мне на другой номер, сказали, что выкинули остальных пользователей, которые взломали мое приложение, и что сейчас я там одна. Далее мне объяснили, что мошенники еще пытаются взять от моего имени кредит (предложение "висело" в приложении ВТБ), и что я должна быстрее, чем они взять кредит, обналичить его и вернуть обратно в банк. Люди на другом конце провода знали мои паспортные данные, под их руководством я оформила кредит, во время того, пока происходило оформление кредита, сотрудник ВТБ видел дистанционно, что я делаю, говорил, куда нажимать, никаких кодов из СМС я не называла, сам сотрудник настаивал на том, чтобы я ему не говорила коды из СМС и не выходила из приложения. После того, как я оформила кредит мне сказали снять деньги в банкомате в ТЦ Атриум г. Хабаровск. Я пошла туда, но банкомата ВТБ там не было. Тогда они сказали искать другой банкомат, я должна была по их указу снять деньги быстрее, чем мошенники и вернуть кредит банку: перевести их на банковскую ячейку. Я поехала в супермаркет, где был банкомат. Предварительно банковскую ячейку нужно было активировать: сделать через банкомат перевод в сумме 98000 рублей на 16-ти значный номер. Я сделала его, там была комиссия 1500 рублей. Затем сказали снять 1 млн рублей кредита. Я спросила, а что будет если в банкомате таких денег нет? Сотрудник ВТБ уверенно ответил, что такая сумма есть. Я 5 раз сняла по 200 000 рублей. Потом сказано было поехать с данной суммой обратно в ТЦ Атриум и вернуть кредит через неавторизированные банкоматы банков-партнеров ВТБ (терминал Тинькофф). Мне было сказано никому не говорить о всей сложившейся ситуации, т.к. это может препятствовать поимке мошенников-сотрудников ВТБ. Я боялась ехать на автобусе с 1 млн. рублей в ТЦ Атриум, и сказала об этом, на что мне ответили, что все под контролем, если на меня нападут, то полиция сразу отреагирует. Я хотела вызвать такси, но приложение такси "Максим" зависло, собеседник зачем-то спросил пользуюсь ли я WhatsUp-ом?  Я позвонила супругу с рабочего телефона и попросила вызвать такси до ТЦ Атриума и что подробности позже. Все время мой телефон был занят: линия то переключалась на сотрудника Сергея (финансовый отдел), то сотрудника Евгения (отдел работы с клиентами). Когда я приехала в ТЦ Атриум мне сказали подойти к терминалу Тинькофф. Говорили, что нужно нажимать, чтобы вернуть кредит банку: 16-значный номер банковской ячейки был похожим на ту, что я вводила в банкомате ВТБ, на экране высветился значок-логотип  Сбербанка. Я возмутилась, почему банковская ячейка ВТБ пополняется через терминал Тинькофф и имеет логотип Сбербанка? Ответ был таким: Сбербанк - это монополист, он предоставляет финансовые коридоры. Я перевела под их давлением 40000 рублей. Остальные 960 тысяч были у меня при себе. Я стала плакать, поняла, что тут что-то не так. Сотрудник ВТБ стал меня успокаивать, уговаривать, чтобы я продолжила гасить кредит, спрашивал, сколько у меня заряда на телефоне. Я спросила, какие у меня основания полагать, что мне звонит истинный сотрудник ВТБ. Ответ был таким: мне еще раз назвали мои паспортные данные, дату рождения, прописку и сказали, что только банковские сотрудники знают такие данные, а мошенники их спрашивают. К этому моменту я окончательно расстроилась, начала плакать, уже устала и поняла, что мне звонит вовсе не сотрудник ВТБ. У меня был телефон  сотрудника ВТБ Руслана, который мне помогал оформлять 2020 году кредит, я написала ему в Вотсапп с рабочего телефона, он написал, что больше там не работает, но даст мой номер своему бывшему коллеге Степану. Степан мне позвонил на рабочий телефон, мы познакомились, я коротко обозначила суть проблемы и он сказал что делать. На мой личный телефон еще несколько часов поступали звонки, но я уже не отвечала. Позвонив на горячую линию ВТБ я попросила заблокировать мне мобильный банк и карту. 31.03. я обратилась в ДО Южный, написала претензию о спорной транзакции, оказалось, что пока я ездила с деньгами до торгового центра сотрудники ВТБ перевели сумму около 137 тысяч рублей на счет третьего лица, которого я не знаю, и мне даже не было об этом СМС. А 01.04. сделала досрочное частичное гашение кредита. 31.03. я написала заявление в полицию. 05.04. и 06.04. банк дважды поздравил меня с оформлением кредита онлайн. При том, что я стала жертвой мошенников! Какие могут быть поздравления? Я этот кредит брать не собиралась. 29.04. ночью мне поступило СМС о том, что мое обращение о спорной транзакции рассмотрено и что я могу его посмотреть в ВТБ-онлайн. Я позвонила на горячую линию, где сказали, что все, что касается мошенничества, нужно решать в отделении. 29.04. вечером после работы я поехала в ДО Южный. Изложила сотруднику банка свой вопрос, на то сотрудница ВТБ рявкнула: "Эти вопросы нужно решать на горячей линии". Я потребовала письменный ответ банка на мое письменное заявление о спорной транзакции. Сотрудница опять отказала. Я повторила свою просьбу, и она сказала звонить при ней на горячую линию. В течение всего разговора с сотрудником горячей линии у нас была перепалка с тремя сотрудницами ДО Южного, хотя я всего лишь нуждалась в документах по своему вопросу. Когда специалист на линии дочитал мне ответ, я попросила его прислать мне официальный письменный ответ за подписью ответственных сотрудников. В этот момент сотрудница банка откровенно расхохоталась, это было видно через маску, она мне сказала, что я сама виновата в том, что у меня украли деньги. Сотрудник горячей линии зарегистрировал новое обращение и обещал, что мне придет письменный ответ. Сегодня 04.05. мне позвонили из банка и сообщили, что у меня просрочка по кредиту около 5600. Тогда как в СМС была сумма около 4400 рублей. Кредитный договор и график платежей я планировала получить вместе с официальным ответом банка 29.04.2021.  Но сотрудница банка показала, что умеет хохотать и психовать, квалифицированных действий от нее не было. Я прошу помочь разобраться в моей проблеме. Почему сотрудники ВТБ звонят, знают мои паспортные данные, помогают без справок 2НДФЛ и копий трудовой книжки взять кредит, видят все мои операции в мобильном приложении. уверенно говорят, что в банкомате есть 1 млн рублей, а потом веселятся в отделении ДО Южного и издеваются над клиентом. Почему мои данные никак не защищены? Почему по вине банка я понесла существенный материальный ущерб? 

Здравствуйте. Я проходил процедуру банкротства физ.лица. Завершилась процедура 02.06.2020г. На момент прохождения процедуры в банке ВТБ (ПАО) были долговые обязательства, которые до сих пор (по состоянию на 30.04.2021г.) числятся как невыплаченные и отражаются в приложении (Банк клиент) как долг. Мною было подано обращение (от 18.03.2021г.) об удалении информации по кредитным обязательствам, в связи с завершением процедуры, в письменном виде по адресу: Москва, Пресненская набережная, 12, окно для приема корреспонденции. Ответа получено не было. Месяц спустя, после телефонного разговора с оператором, получил ответ, что обращение не рассматривается по причине отсутствия профильного сотрудника. Через форму обратной связи на сайте Банка ВТБ (ПАО) от 19 апреля 2021г. с номером CR-7821230 была подана жалоба об удалении информации по кредитам. Ответа также не поступило. Данная проблема затрудняет получение заработной платы на карту ВТБ (у работодателя зарплатный проект), переживаю за необоснованное списание денежных средств. Прошу повлиять на бездействие банка, игнорирование обращений, жалоб и помочь решить сильно затянувшуюся проблему. Спасибо.